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LA COMUNICACIÓN

UNIDAD DE TRABAJO.

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

UNIDAD

1

TRABAJO

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La comunicación

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

UNIDAD

1

TRABAJO

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La comunicación

UNIDAD

1

La comunicación

TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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¿En qué consiste la comunicación entre las personas?

UNIDAD

1

El proceso de la comunicación

TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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Elementos básicos de la comunicación

UNIDAD

1

El proceso de la comunicación

TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN  Es el proceso de interacción entre dos o más personas, dada cara a cara, donde intervienen elementos verbales y no verbales, y se intercambian además de información, sentimientos, pensamientos, estados de ánimo, deseos y objetivos y donde hay una participación recíproca. Nos permite ser conscientes de que formamos parte de una red social, familiar o laboral, cuya interacción tiene consecuencias para todas las partes implicadas

UNIDAD

1

La comunicación

TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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Elementos básicos de la comunicación

UNIDAD

El proceso de la comunicación

1 TRABAJO 8

Canal

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

Código Emisor

Mensaje

Receptor Filtros mentales

Receptor Emisor

Ruido

Filtros mentales

CONTEXTO SITUACIONAL Un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación. Contexto situacional: Ascensor

UNIDAD

El proceso de la comunicación

1 TRABAJO 9

La comunicación: elementos que intervienen   

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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Emisor: aquel que transmite la información. Receptor: aquel que recibe el mensaje Mensaje: la información que se transmite y que interpretará el receptor Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar (y transmitir) el mensaje. Debe ser compartido por el emisor y el receptor. Canal: Medio por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta a través los sentidos (oído, vista, tacto, olfato y gusto). El medio puede ser natural (aire, luz) o técnico (imprenta, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) Contexto: situación concreta donde se desarrolla la comunicación. Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean al acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje. Ruido: todo obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que suponga una pérdida de contenido del mensaje. Filtros: barreras mentales (valores, experiencias, conocimientos, prejuicios, expectativas) del emisor y del receptor. Intervienen en la emisión e interpretación del mensaje. Retroalimentación: la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación (del contenido, la interpretación del mismo o sus consecuencias)

UNIDAD

1

La comunicación: funciones

TRABAJO

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Funciones de la comunicación

UNIDAD

La comunicación verbal y no verbal

1 TRABAJO

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Formas de comunicación

El Lenguaje Es un fenómeno humano que sirve para intercambiar ideas, emociones y sentimientos mediante un SISTEMA DE SIGNOS ORALES Y ESCRITOS.

UNIDAD

1 TRABAJO

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El lenguaje como instrumento de comunicación El lenguaje como instrumento de comunicación

UNIDAD

1 TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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El lenguaje como instrumento de comunicación

UNIDAD

1 TRABAJO

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El lenguaje como instrumento de comunicación

El lenguaje como instrumento de comunicación

UNIDAD

1 TRABAJO

Componentes del Lenguaje Contenido Forma

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Uso

Hace referencia al significado (qué se dice). Es el aspecto externo del lenguaje (cómo se dice). Hace referencia a la intención que se tiene a la hora de comunicar (por qué se dice).

Estas tres dimensiones son muy importantes para diagnosticar cuáles son los problemas comunicativos que pueden tener las personas con especiales necesidades de comunicación. Ej. Una persona con autismo podrá tener problemas relacionados con el USO del lenguaje (no comprender la intención del que habla)

Lenguaje verbal Lenguaje

Lengua Habla

Es el sistema de signos orales y escritos. Es el sistema de signos orales y escritos (lenguaje) cuando está estrechamente unido a una comunidad cultural y social, formando a su vez una comunidad lingüística. Es la realización concreta de la lengua, en un momento y en una situación determinada, de cada uno de los miembros de esa comunidad lingüística.

UNIDAD

Los códigos comunicativos

1 TRABAJO 16

Los códigos comunicativos Un código es un sistema de SIGNOS y reglas que permiten formular y comprender mensajes.

Tipos de códigos comunicativos Profesora: Soraya Sánchez Valverde

Podemos distinguir dos tipos básicos de códigos: lingüísticos y no lingüísticos

Código lingüístico o verbal oral

escrito

Código NO lingüístico visual

gestual

acústico

Puede ser oral o escrito. Se concreta en diferentes idiomas o en otros sistemas de comunicación (Braille, Morse, etc.). Un caso especial de comunicación no verbal utilizando un código lingüístico es el Lenguaje de Signos

Puede ser visual (señales de tráfico, banderas), gestual (árbitro, agente de tráfico)o acústico (sirena ambulancia, campanas iglesia)

UNIDAD

Los códigos comunicativos

1 TRABAJO

Tipos de signos

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

Un SIGNO es una representación perceptible por los sentidos (significante) de una realidad (significado). Significante y significado son los dos componentes de un signo.

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ÍNDICE o INDICIO

ICONO

SÍMBOLO

Es un signo que permite deducir la presencia de un fenómeno, debido a la relación que existe entre ellos. Ej. Si se ve humo se supone que hay fuego, si hay nubes oscuras habrá tormenta. Signo creado en base a la naturaleza de aquello que representa. Signo que representa la figura de una mujer en el baño femenino.

Signo creado por convención, costumbre o decisión social. Como los signos lingüísticos o las luces de los semáforos.

UNIDAD

1

Los códigos comunicativos

TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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El código: el lenguaje

UNIDAD

1 TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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Los códigos comunicativos

UNIDAD

1 TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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El canal: verbal (oral o escrito) y no verbal

UNIDAD

1 TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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El canal: verbal (oral o escrito) y no verbal

UNIDAD

La comunicación: verbal y no verbal

1 TRABAJO 22

Escrita VERBAL

Oral

Representación gráfica de signos Palabra hablada

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Movimientos corporales COMUNICACIÓN

Expresiones faciales

Kinésica

Mirada Movimiento de las manos

NO VERBAL

Proxémica

Espacio interpersonal Espacio físico Tono y timbre de la voz Pausas

Paralingüística VIDEO: Manos de colores.

Ritmo Intensidad…

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Componentes de la comunicación NO verbal

1 TRABAJO

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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La comunicación no verbal se produce de forma inconsciente y no tenemos manera de tener constancia de ella. Nunca se debe interpretar de forma aislada, sino en el contexto en el que se produce.

Existen tres tipos de conductas no verbales:  Conductas kinésicas o quinésicas  Son todo tipo de movimientos corporales: gestos, posturas, expresión facial, contacto ocular (lenguaje de signos, alfabeto dactilológico)  También hay conductas más estáticas: aspecto físico, altura, peinado, etc.  Conductas paralingüísticas  Conductas relacionadas con aspectos vocales no lingüísticos: el volumen, tono, velocidad del habla, fluidez verbal, claridad (pronunciación), el timbre, el tiempo del habla, las pausas y los silencios. Se refieren a la forma de decir las cosas, en lugar de al contenido. Pueden variar el significado de las palabras.  Conductas proxémicas  Son todas aquellas ligadas al uso del espacio personal. La principal es la distancia interpersonal.  Otras: la manera de sentarse, la forma de disponer el propio espacio, etc. El resto del cuerpo también transmite mensajes mediante su posición y postura un lenguaje llamado “lenguaje corporal”. VIDEO: Lenguaje corporal.

UNIDAD

Eficacia de la comunicación no verbal

1 TRABAJO 24

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

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Cómo comunicar adecuadamente a nivel NO VERBAL: 

Postura erguida como signo de confianza e interés (no de arrogancia)



Limitar los movimientos: ser demasiado expresivo a nivel gestual puede ser un elemento de distracción



Colocar las manos en un sitio visible y que permita el movimiento



Adoptar una expresión facial agradable



Mantener el contacto ocular con los interlocutores



Aspectos paralingüísticos: volumen, cambios de tono para enfatizar, evitar la monotonía en la entonación, etc.

UNIDAD

1

LA COMUNICACIÓN VERBAL

TRABAJO 25

Componentes de la comunicación Verbal

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

Oral

Palabras (lenguaje articulado)

Escrito Gritos, gruñidos, llantos y risas (bebés)

Representación gráfica de signos (alfabeto, ideogramas, jeroglíficos, logotipos)

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Conductas verbales: la escucha activa

TRABAJO

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CONCEPTO  Escuchar activamente supone poner todos los medios a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quieren decir, mostrando además interés ante la presencia del mensaje y una conducta de colaboración con el emisor en su tarea de comunicar.

DIFERENCIA ENTRE OIR Y ESCUCHAR  OIR: Es un proceso sensorial (de un órgano de los sentidos). Si nuestros órganos auditivos funcionan bien, oímos lo que se emite en el ambiente.  ESCUCHAR: implica prestar atención e interesarnos. Es un proceso psicológico que implica procesar el mensaje que oimos. Cuando nos encontramos realizando un servicio a alguien es muy importante demostrar al otro que escuchamos (escucha activa)

UNIDAD

1 TRABAJO

Conductas verbales: el proceso de la escucha activa

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La escucha activa es una habilidad comunicativa que supone:  Mostrar una conducta positiva espontánea y una actitud receptiva.  Usar componentes verbales y no verbales adecuados (mirada, expresión facial, asentimiento con la cabeza, sonrisas) que indican que estamos escuchando.  Prestar atención al contenido del mensaje, mostrar interés.  Comprender el mensaje: intenciones del emisor, integración de los mensajes verbales y no verbales del emisor para comprender en profundidad.  Respetar los tiempos y turnos de intervención: ceder y tomar la palabra.  Utilizar “mensajes Yo”: son lo contrario de los “mensajes Tú”. Empiezan por “yo” y son muy efectivos, porque no suelen provocar resistencias en el otro: Ej. “tú me pones nerviosa”  “(yo) me pongo nerviosa cuando me hablas deprisa”.  Intervenir para facilitar la comunicación: ¿puedes explicarnos mejor…?

UNIDAD

1 TRABAJO

Conductas verbales: mejorar nuestra capacidad de escucha activa.

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Ambiente físico agradable: entorno cómodo, sin ruidos, iluminación, temperatura y ventilación adecuadas. Actitud positiva: hacia la persona y la situación Informarse previamente sobre el tema Ser empático: intentar ver la situación como suponemos que nos afectaría a nosotros si estuviéramos en el lugar del otro. Dedicar el tiempo necesario a escuchar a los otros (no tener prisa o estar pensando en otra cosa) No pretender cambiar al otro: separar la persona del mensaje. Concentrarse en el mensaje y evitar distraerse No adelantar conclusiones: dejar que el otro termine de hablar (no interrumpir) y no terminar sus frases. Resumir: así demostramos nuestro interés y atención por el tema, y comprobamos si estamos comprendiéndolo bien Preguntar: hacemos que la comunicación sea bidireccional y la enriquecemos.

UNIDAD

1 TRABAJO

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Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal Barreras en la comunicación

a. Barreras psicológicas y culturales

UNIDAD

1 TRABAJO 30

Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal Barreras en la comunicación

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

b. Barreras tangibles

UNIDAD

1 TRABAJO 31

Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal

Barreras en la comunicación

Profesora: Soraya Sánchez Valverde

c. Barreras afectivas

UNIDAD

1 TRABAJO

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Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal

Usuarios difíciles

UNIDAD

1 TRABAJO

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Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal

Usuarios difíciles

UNIDAD

1 TRABAJO

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Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal

Usuarios difíciles: cuando no se puede decir sí

UNIDAD

1 TRABAJO

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Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal

Usuarios difíciles: manejar situaciones difíciles

UNIDAD

1 TRABAJO

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Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal

Usuarios difíciles: manejar situaciones difíciles

UNIDAD

1 TRABAJO

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Necesidades especiales de comunicación