LA PLATAFORMA DIGITAL IDEAL PARA EL USUARIO COLABORATIVO Webinar Smart City Hack Amaya Apesteguía - OCU 2 de Agosto 2016

MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS:

1) Ahorrar dinero 2) Motivaciones prácticas (ej: horarios flexibles, confort, personalización…) 3) Fomentar las relaciones económicas entre particulares 4) Compartir experiencias de viaje / conocer gente 5) Ayudar a otras personas con productos que ya no necesita 6) Deshacerse de cosas que ya no necesita 7) Reducir la presión sobre el medioambiente 8) Ganar dinero 9) Encontrar productos “raros”

PROPUESTA DE VALOR: PRINCIPALES DIMENSIONES ECONÓMICAS  

Ahorro de dinero

Aumento del poder de compra

Reducción de barreras al emprendimiento

Reputación digital y confianza

Estimulación de la competencia  

Eficiencia

PROPUESTA DE VALOR: PRINCIPALES DIMENSIONES SOCIALES  

Relaciones sociales basadas en la confianza

Conexión con personas diferentes

Empoderamiento de los consumidores

Fortalecimiento de comunidades locales

Cohesión social y solidaridad

Valores sociales y reputación

PROPUESTA DE VALOR: PRINCIPALES DIMENSIONES MEDIOAMBIENTALES  

Reducción de la producción global

Transporte eficiente

Eco consumo

Producción local

Uso eficiente de recursos ociosos

Estilos de vida sostenibles

DOBLE RELACIÓN DE CONSUMO EN UNA PLATAFORMA DIGITAL Con la plataforma y con la otra parte

1  

Plataforma

2  

Particular (P2P) Empresa o profesional Administración pública

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 1. Proporcionar información relevante sobre la plataforma: • 

Nombre de la empresa

• 

Tipo de empresa

• 

Dirección de los Headquarters

• 

Datos de contacto: email, dirección postal, formulario de contacto

• 

Identificación legal y fiscal

• 

Códigos éticos

• 

Juzgado competente para resolver conflictos entre la plataforma y el usuario (el del origen del consumidor)

• 

Información legal y condiciones de uso en todas las lenguas de los países en los que opera.

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 2. Proporcionar información relevante sobre la actividad: • 

Establecer reglas de uso fáciles de comprender y muy visibles para los usuarios. Logos e iconos adecuados pueden facilitar mucho su comprensión.

• 

Empoderar a los usuarios promoviendo su poder de negociación en precios, condiciones del intercambio, plazos, etc.

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 3. Perfiles de usuario adaptados a la actividad: à  SI sólo transacciones pueden ser sencillos à  SI colaboración, perfiles complejos que permitan desarrollar confianza •  Datos verificados (ej. verificar email, teléfono, DNI o dirección) •  Fotos •  Bio •  Peer review: comentarios visibles •  Sistema de rating trazable y cruzado

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 4. Filtro particular/profesional: Si vas a desarrollar usuarios con distintos perfiles (particulares, autónomos, empresas…), incluye un filtro para que los proveedores de servicios puedan identificarse como particulares o profesionales, ya que la protección al consumidor sigue estándares diferentes: • 

Relaciones P2P: Código civil

• 

Relaciones B2C: legislación de consumo

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 5. Facilitar la colaboración de los usuarios: Según la actividad que vayas a desarrollar, puede ser interesante crear: • 

Sistemas de mensajes

• 

Chats

• 

Comentarios y valoraciones públicas en los perfiles de usuarios con los que ya se ha interactuado

• 

Listas de contactos dentro de la plataforma

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 6. Resolución de conflictos Desarrollar una política de resolución de conflictos entre los usuarios, incluyendo mecanismos de reclamación adecuados que permitan un buen seguimiento de la reclamación y guarden un registro de la solución acordada entre las partes. En las relaciones entre particulares, donde no aplica el arbitraje de consumo, es interesante un papel de mediación por parte de la plataforma.

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 7. Tener una actitud activa en la protección de los usuarios: Diseñar un entorno seguro para que los usuarios interacciones es probablemente el rol más importante de una plataforma, y para conseguirlo es aconsejable desarrollar: • 

códigos de conducta

• 

sistemas de bloqueo de usuarios que no los cumplen

• 

mecanismos de reporte de abusos y fraudes

RECOMENDACIONES SI VAS A CREAR UNA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL 8. Potenciar una misión social y/o medioambiental que articule el proyecto. El punto que diferencia una empresa tradicional y un proyecto social es su misión y vocación de beneficiar a la comunidad. Intentad: • 

Ser transparentes en el alcance de la misión

• 

Indicar cuál es el público objetivo y si está dirigido a beneficiar a algún colectivo especialmente desfavorecido

• 

Indicar qué recursos se emplean para alcanzar esta misión

• 

Rendir cuentas del impacto económico, social y medioambiental. Idealmente a través de un informe validado independientemente por un tercero independiente o una iniciativa multistakeholder

¡Muchas gracias! Amaya Apesteguía Consumo responsable y colaborativo, OCU [email protected] www.linkedin.com/in/amayaapesteguia www.ocu.org