Lean IT Foundation Glossary

Spanish Version 1.0 - June 2016

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English

Español

Agility

Agilidad

Increasing agility means being more able to adapt to customer value requirements

Incrementar agilidad significa ser más capaz de adaptarse a los requisitos de valor del cliente.

Andon

Andon

Literally, this is a signal. An Andon System or Cord is one of the principal elements of the Jidoka quality-control method pioneered by Toyota as part of the Toyota Production System and now part of Lean. It gives the worker the ability, and empowerment, to stop production when a defect is found, and immediately call for assistance

Literalmente, es una señal. Una Cuerda o Sistema Andon es uno de los elementos principales del método de control de calidad Jidoka, del que Toyota ha sido pionero como parte del Sistema de Producción de Toyota, y que ahora forma parte de Lean. Proporciona al trabajador la capacidad y el poder para parar la producción y pedir ayuda inmediatamente cuando detecta un defecto.

Batch and Queue

Producción por Lotes

A Push production model where products are created before customer demand and in a certain quantity at production cycle. After production the products are stored (queued) in stock until the customers demand is received.

Un modelo de producción “push” (empujar) en el que los productos se crean en el ciclo de producción antes de que el cliente los solicite y en una cierta cantidad (lote). Una vez producidos los productos se almacenan (se ponen en cola) hasta que se recibe la solicitud del cliente.

Behavior and Attitude

Comportamiento y Actitud

The way people think and act.

La forma en que la gente piensa y actúa.

Cause and Effect Diagram

Diagrama Causa y Efecto

See Fishbone diagram.

Ver diagrama de espina de pescado.

Change Over Time

Tiempo de Cambio o Tiempo de Preparación

Time needed to reconfigure a machine between two different products

Tiempo requerido para reconfigurar una máquina entre dos productos distintos.

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English

Español

Common cause variation

Variación de causa común

Sources of variation in a process that are inherent to the process, also referred to as noise.

Origen de variación en un proceso que son inherentes al proceso, también denominadas ruido.

Continuous Improvement

Mejora continua

Ongoing process in an organization with the objective to find, resolve and share solutions to problems. The objective is achieve perfection, in other words to improve value streams, product and customer value. A philosophy of frequently reviewing processes, identifying opportunities for improvement, and implementing changes to get closer to perfection.

Proceso continuo en una organización que tiene como objetivo encontrar, resolver y compartir soluciones a problemas. El objetivo es conseguir la perfección, en otras palabras mejorar las cadenas de valor, el producto y el valor para el cliente. Una filosofía en la que se revisan los procesos con frecuencia, se identifican oportunidades de mejora y se implementan cambios para acercarse a la perfección.

Cost of Poor Quality

Coste de No Calidad

The price you have to pay for poor quality products or services. For example claims, fines and loss of customer confidence.

El precio a pagar por producir productos o servicios de baja calidad. Por ejemplo, reclamaciones, multas y pérdida de la confianza del cliente.

Critical to Quality

Característica Crítica de Calidad (CCC o CTQ)

An attribute of a part, assembly, sub-assembly, product, or process that is literally critical to quality or, more precisely, has a direct and significant impact on its actual or perceived quality.

Atributo de una parte, ensamblaje, sub-ensamblaje, producto o proceso que es ciertamente crítico para la calidad o, más exactamente, tiene un impacto directo y significativo en su calidad, real o percibida.

Customer

Cliente

The person or group of people who buys, uses or derives value from your product or service OR the person next in line in the value stream. The person ‘next in line’ is sometimes referred to as a ‘partner in the value stream’, or an ‘internal’ customer.

La persona o grupo de personas que compra, utiliza u obtiene valor del producto o servicio, O la siguiente persona ‘en la línea’ de la cadena de valor. La siguiente persona ‘en la línea’ se la denomina como ‘socio en la cadena de valor’ o como cliente ‘interno’.

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English

Español

Customer Value

Valor para el Cliente

A capability provided to a customer at the right time at an appropriate price, as defined by the customer. The more a product or service meets a customer’s needs in terms of affordability, availability and utility, the greater value it has. Thus, a product with true value will enable, or provide the capability for, the customer to accomplish his objective.

Una capacidad que se proporciona a un cliente en el momento adecuado y con un precio apropiado, tal como ha sido definido por el cliente. El producto o servicio, cuanto más satisfaga las necesidades del cliente en términos de accesibilidad económica, disponibilidad y utilidad, mayor valor tendrá. Por tanto, un producto con auténtico valor permitirá al cliente, o le proporcionará la capacidad de, cumplir su objetivo.

Cycle Time

Tiempo de Ciclo

Cycle Time is the total elapsed time to move a unit of work from the beginning to the end of a process. Cycle time includes Value Add time and Wait time.

Tiempo total transcurrido para mover una unidad de trabajo desde el inicio hasta el fin del proceso. El tiempo de ciclo incluye tiempo de valor añadido y tiempo de espera.

Day board

Panel diario

A board used to share information and updates within the team focused on identifying short term priorities, blockages and dependencies. The Day board is used during the Day start meeting and is a key element and enabler of Lean Visual Management

Panel utilizado para compartir información y actualizaciones dentro del equipo, enfocado a identificar prioridades a corto plazo, bloqueos y dependencias. El Panel Diario se utiliza durante la reunión de inicio de jornada y es un elemento clave y facilitador para la Gestión Visual Lean.

Defect

Defecto

Output of a process that does not meet requirements. For example a product that does not function as specified. Defects generate rework.

Resultado de un proceso que no cumple los requisitos. Por ejemplo, un producto que funciona tal como está especificado. Los defectos generan reprocesos.

DMAIC

DMAIC

Acronym for the five steps in problem solving with Kaizen, i.e.: Define, Measure, Analyze, Improve and Control.

Acrónimo anglosajón para los cinco pasos en la resolución de problemas con Kaizen: Definir. Medir, Analizar, Mejorar (Improve) y Controlar.

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English

Español

Failure Demand

Petición por Fallo

Demand from the customer based on a failure of the IT service as opposed to a request for value, e.g. findings from an acceptance test or resolving an incident

Demanda del cliente debida a un fallo del servicio TI en oposición a una solicitud para obtener valor, por ejemplo, resultados de un test de aceptación o resolver una incidencia.

Failure Stream

Cadena por Fallo

A sequence of activities triggered by a customer as a result of failure in the product/service, aiming to resolve a defect, or to provide information on how to best use the system. Opposite of a value stream. A failure stream does not add value to the customer. For example, resolving an IT incident.

Una secuencia de actividades desencadenada por un cliente como resultado de un fallo en el producto/servicio, con el propósito de resolver un defecto, o proporcionar información de cómo usar mejor el sistema. Contrario de una cadena de valor. Una cadena por fallo no añade valor al cliente. Por ejemplo, resolver una incidencia TI.

First in First Out (FIFO)

Primero en entrar, primero en salir (FIFO)

Work is processed on a’ first come, first served’ approach.

El trabajo se procesa siguiendo la estrategia ‘quien primero llega, primero es servido’

Fishbone diagram

Diagrama de espina de pescado

The fishbone diagram identifies many possible causes for a problem. It can be used to structure a brainstorming session. Also known as an Ishikawa diagram

Diagrama que identifica muchas causas posibles de un problema. Puede usarse para estructurar una sesión de ‘lluvia de ideas’. También conocido como diagrama de Ishikawa.

Five “Whys”

Cinco Por Qués

A root-cause analysis tool used to identify the true root cause of a problem. The question “why” is asked a sufficient number of times to find the fundamental reason for the problem. Once that cause is identified, an appropriate countermeasure can be designed and implemented in order to eliminate re-occurrence.

Una herramienta de análisis de la causa raíz para identificar la verdadera causa raíz de un problema. La pregunta “¿por qué?” se formula un número de veces suficiente para encontrar la razón fundamental del problema. Una vez identificada la causa, se puede diseñar e implementar una contramedida adecuada para eliminar la recurrencia.

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English

Español

Flow

Flujo

The smooth, uninterrupted movement of a product or service through a series of process steps. In true flow, the work product (information, paperwork, material, etc.) passing through the series of steps never stops.

El movimiento regular e ininterrumpido de un producto o servicio a través de una serie de pasos de un proceso. En un auténtico flujo, el producto del trabajo (información, hojas de trabajo, material, etc.) pasa por una serie de pasos sin detenerse.

Gemba

Gemba

The place where the work is done. Within a lean context, Gemba simply refers to the location where value is created

Lugar donde se realiza el trabajo. Dentro de un contexto Lean, Gemba se refiere simplemente a la ubicación donde se crea el valor.

Gemba Walk

Paseo por el Gemba

Go to the place where the work is done with the intention of understanding what is actually happening there. The opposite is a Gallery Walk, in which management walks around but does not take time to understand problems.

Ir al lugar donde se realiza el trabajo con la intención de comprender que ocurre realmente allí. Lo contrario es un Paseo por la Galería, en que la gerencia da una vuelta pero no toma el tiempo para entender los problemas.

Improvement Board

Panel de Mejoras

Board that presents current problems and the follow-up to resolving or addressing that problem (also Kaizen Board); an element of Visual Management

Panel que muestra los problemas actuales y el seguimiento para resolver o encarrilar cada problema (también llamado Panel Kaizen); un elemento de Gestión Visual.

Inflexibility

Inflexibilidad

Inability to meet customer demand with a certain resource. For example, you have sufficient employees but they do not have the right skills to work on the current customer demand.

Incapacidad para cumplir las demandas del cliente con unos determinados recursos. Por ejemplo, hay suficientes empleados pero éstos no tienen las habilidades adecuadas para trabajar en la actual demanda del cliente.

Input

Entrada

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English

Español

The resources used or transformed by a process; also known as the Xs or the input variables

Recursos que un proceso utiliza o transforma; término que se refiere a las X’s o variables de entrada

Inventory

Inventario

All components, work in process, and finished products not being processed but stored and waiting.

Todos los componentes, trabajos en curso, y productos terminados no procesados sino almacenados y en espera.

Ishikawa diagram

Diagrama de Ishikawa

See Fishbone diagram.

Ver Diagrama de espina de pescado.

IT Outcome

Resultado final TI

The delivery of IT products or services to the business (customer).

Los productos o servicios TI entregados al negocio (cliente)

Jidoka

Jidoka

Japanese word for autonomation, which aims to prevent the production of defective products or services.

Término japonés para ‘automatización con un toque humano’, cuyo objetivo es prevenir la producción de productos o servicios defectuosos.

Just-in-time

Just-in-time (Justo a tiempo)

A system for producing and delivering the right items at the right time in the right amounts, so

Un sistema que produce y entrega los productos adecuados en el momento adecuado y en las

Kaikaku

Kaikaku

Japanese for "radical change" is a business concept concerned with making fundamental, transformational and radical changes to a production system, unlike Kaizen which is focused on incremental minor changes.

Término japonés que significa “cambio radical”. Es un concepto de negocio relacionado con la realización de cambios fundamentales, transformacionales y radicales a un sistema de producción, a diferencia de Kaizen que se focaliza en cambios incrementales menores.

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English

Español

Kaizen

Kaizen

An improvement philosophy in which continuous incremental improvement occurs over a sustained period of time, creating more value and less waste, resulting in increased speed, lower costs and improved quality. When applied to a business enterprise, it refers to ongoing improvement involving the entire workforce including senior leadership, middle management and frontline workers. Kaizen is also a philosophy that assumes that our way of life (working, social or personal) deserves to be constantly improved.

Filosofía de mejora en la que ocurren mejoras continuas incrementales durante un determinado periodo de tiempo, que a su vez crean más valor y menos desperdicio y cuyos resultados son incremento de velocidad, reducción de costes y mejora de la calidad. Cuando se aplica a un contexto empresarial, se refiere a una mejora continua que involucra a toda la plantilla, incluyendo la alta dirección, los mandos intermedios y los trabajadores de primera línea. Kaizen es también una filosofía que presupone que el estilo de vida (trabajo, social y personal) merece ser mejorado constantemente.

Kaizen board

Panel Kaizen

See Improvement board

Ver Panel de Mejoras

Kanban

Kanban

Literally, a signal. Kanban is a scheduling system for lean and just-in-time (JIT) production. Kanban is the embodiment of the pull/replenishment system (see Pull)

Literalmente, una señal. Kanban es un sistema de programación para la producción “Lean” y “Just-in-Time” (JIT). Kanban es la materialización del sistema de extracción/reposición (ver “Pull”)

Kanban Board

Panel Kanban

A Kanban board is a workflow visualization tool that enables team collaboration focused on monitoring the flow of work. Physical Kanban boards often use simple work records like sticky notes on a whiteboard to communicate status, progress, and issues.

Herramienta visual de flujo de trabajo que permite colaboración en equipo enfocado en monitorizar el flujo de trabajo. Físicamente, los paneles Kanban utilizan a menudo registros de trabajo simples como notas adhesivas en una pizarra para comunicar estado, progreso y problemas.

KPI

KPI (Indicador Clave de Rendimiento)

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English

Español

Key Performance Indicator, a measure indicating a key performance metric of a process, condition or state. A KPI should be in line with the strategy, long lasting, and consistent in the cascade from top to operational level.

Indicador Clave de Rendimiento (KPI), una medida que indica una métrica de rendimiento clave de un proceso, condición o estado. Un KPI debería estar alineado con la estrategia, ser de larga duración, y ser consistente en toda la cascada desde el nivel estratégico hasta el nivel operativo.

Last in First Out (LIFO)

LIFO (Último en entrar, primero en salir)

Work is processed in a ‘last arrived, first handled’ approach.

El trabajo se procesa siguiendo la estrategia ‘último en llegar, primero en ser gestionado’

Lead Time

Plazo de entrega

The time needed between the customer placing the order and the product or service delivery.

El tiempo necesario desde que el cliente realiza el pedido hasta que se entrega el producto o servicio.

Machine Time

Tiempo de Máquina

The time a machine is working on a product.

El tiempo en que una máquina está trabajando en un producto.

Metric

Métrica

A measurable characteristic of a variable that is regarded a performance indicator.

Una característica medible de una variable que se considera un indicador de rendimiento.

Motion

Desplazamiento

People or equipment moving or walking more than is required to perform the processing.

Personas o equipos que se desplazan más de lo requerido para llevar a cabo el procesado.

Muda

Muda

Japanese word for waste. See Non-value-added and Waste.

Término japonés para desperdicio. Ver Sin-valor-añadido y Desperdicio.

English

Español

Mura

Mura

Japanese word meaning unevenness; irregularity; lack of uniformity; variation

Término japonés que significa desigualdad, irregularidad, falta de uniformidad, variación

Muri

Muri

Japanese word meaning overburdened, unreasonableness; excessiveness. Often related to policy-based waste

Término japonés que significa sobrecarga, irracionalidad; desmesura. A menudo relacionado con ineficiencias debido a las políticas establecidas.

Necessary non-value-added

Necesario sin-valor-añadido

Activities that add no value from the customer’s perspective but are required in order to operate the business. This could include legal and regulatory requirements as well as certain internal business processes which would put the business at risk if eliminated in today’s environment.

Actividades que no añaden valor desde la perspectiva del cliente pero que son necesarias para operar el negocio. Pueden incluir requisitos legales y reglamentarios, así como ciertos procesos de negocio internos que pondrían el negocio en riesgo si se eliminaran del entorno actual.

Non-value-added

Sin-valor-añadido

Activities that add no value from the customer’s perspective nor are they necessary to properly run the business. These activities are often legacy in nature (“we’ve always done it that way”).

Actividades que no añaden valor desde la perspectiva del cliente y que tampoco son necesarias para operar el negocio de forma adecuada. Estas actividades a menudo son herencias naturales (“lo hemos hecho siempre así”)

Organization

Organización

Lean IT is structured in five dimensions. Organization is the dimension that covers all aspects related to the way the company is structured.

Lean IT se estructura en cinco dimensiones. La organización es la dimensión que cubre todos los aspectos relacionados con la forma en que se estructura la compañía.

Output

Resultado

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English

Español

Products or services created as a result of a value stream or process.

Productos o servicios creados como resultado de una cadena de valor o proceso.

Overburden

Sobrecarga

See Muri

Ver Muri

Over Processing

Sobreproceso

Type of waste. It means doing the work better than requested by the customers. Also referred to as gold-plating.

Tipo de desperdicio. Significa realizar mejor el trabajo que lo que solicita el cliente. También se conoce como “bañar en oro”

Over Production

Sobreproducción

Type of waste. It means producing more than requested by the customer.

Tipo de desperdicio. Significa producir más que lo que solicita el cliente

Parallel Lines

Líneas paralelas

Number of lines of production that can operate in parallel. For example 3 cashiers in a supermarket handling customers at the same time.

Número de líneas de producción que pueden operar en paralelo. Por ejemplo, 3 cajeros en un supermercado atendiendo clientes a la vez.

Pareto diagram

Diagrama de Pareto

Bar chart showing the causes of problem or condition order from large to small contribution. Effective tool to show what the big contributors to the problem are.

Diagrama de barras que muestra las causas de un problema o estado a través de barras ordenadas según su contribución, de mayor a menor. Herramienta efectiva para mostrar cuáles son los mayores contribuyentes a un problema.

Perfection

Perfección

A key objective of Lean to bring a product or service into a state where the number of defects is zero or as close as possible to zero. Relates to continual improvement.

Un objetivo clave de Lean, llevar un producto o servicio a un estado donde el número de defectos es cero o tan próximo a cero como sea posible. Está relacionado con la mejora continua.

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English

Español

Performance

Rendimiento

Performance is the ability to achieve defined goals in time, related to customer value.

Habilidad para conseguir objetivos de tiempo definidos, relacionados con el valor al cliente.

Performance Dialogue

Diálogo de Rendimiento

Conversation between to two people in which three topics are discussed: defining objectives, offering support and giving feedback on achieved results. For example a Performance Dialogue between manager and employee. Also, a meeting at the Day Board or Week Board is also a performance dialogue.

Conversación entre dos personas en la que se discuten tres asuntos: definir objetivos, ofrecer apoyo y dar retroalimentación sobre los resultados conseguidos. Por ejemplo, un Diálogo de Rendimiento entre un un empleado y su superior. Una reunión ante el Panel diario o Panel semanal también es un diálogo de rendimiento.

Poka Yoke

Poka Yoke

Literally, to prevent an unintentional error, this is a concept aimed at ensure that activities can only be done in one way, the right way; foolproofing an activity

Literalmente, prevenir un error accidental; es un concepto dirigido a asegurar que las actividades sólo pueden realizarse de una forma, la correcta; haciendo que una actividad sea infalible.

Problem Board

Panel de Problemas

See Improvement board.

Ver Panel de Mejoras.

Process

Proceso

A series of actions that must be performed correctly in the correct sequence at the correct time to create value for a customer.

Una serie de acciones que deben ser ejecutadas de forma correcta y en la secuencia correcta en el momento correcto para crear valor para un cliente.

Process Cycle Efficiency

Eficiencia del Ciclo de Proceso

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English

Español

Process Cycle Efficiency refers to the degree of efficiency of a process (or set of processes) whether it relates to the level of success of processing within an organization, the cost effectiveness of a market, or the erosion of income by expense. Process Cycle Efficiency (PCE) calculates the efficiency of a process by dividing the time spent on Value Add activities by the total Lead time of the process.

Se refiere al grado de eficiencia de un proceso (o conjunto de procesos) relacionado con el nivel de éxito de un proceso en la organización, la rentabilidad de un mercado, o a la disminución de ingresos debido al coste. La Eficiencia del Ciclo de Proceso (PCE) calcula la eficiencia de un proceso dividiendo el tiempo empleado en actividades de valor añadido por el tiempo de entrega del proceso.

Process Throughput

Rendimiento de Procesos

The number (volume) of products or services that a process can produce within a timeframe.

El número (volumen) de productos o servicios que un proceso puede producir en un periodo de tiempo.

Process Throughput Analysis

Análisis del Rendimiento de Procesos

A tool to perform a process analysis with the objective of calculating process output, e.g. process throughput and constraints. Used to improve the capacity of a process.

Una herramienta para realizar un análisis de procesos con el objetivo de calcular los resultados del proceso, por ejemplo, el rendimiento del proceso y sus limitaciones. Se utiliza para mejorar la capacidad de un proceso.

Pull

“Pull” (Tirar)

A system of cascading production and delivery instructions from downstream to upstream activities in which nothing is produced by the upstream supplier until the downstream customer signals a need.

Un sistema en el cual las instrucciones de producción y entrega son transmitidas por las actividades posteriores a las actividades anteriores; nada es producido por el proveedor “aguas arriba” hasta que el cliente “aguas abajo" indica una necesidad.

Push

“Push” (Empujar)

English

Español

Push Production. A system where an upstream process produces as much as it can without regard to the actual requirements of the next process and sends them to the next process whether they have capacity to begin work or not. Push Production typically results in queues of work building up, which result in delays.

Producción “Push” (Empujar). Un sistema en que el proceso anterior produce tanto como puede sin mirar las necesidades reales del siguiente proceso y los envía al próximo proceso tanto si éste tiene capacidad para empezar el trabajo como si no la tiene. La producción “Push” típicamente da lugar a colas de trabajo en construcción, que conlleva a retrasos.

Re-work

Reproceso

Activities required to fix defects of a product or service produced by a process to meet the requirements

Actividades requeridas para arreglar defectos de un producto o servicio realizado por un proceso con el fin de cumplir los requisitos

Root cause analysis

Análisis de la causa raíz

Studying the fundamental causes of a problem, as opposed to analyzing symptoms.

Estudio de las causas fundamentales de un problema, en lugar de analizar los síntomas.

Skills and Knowledge matrix

Matriz de Habilidades y Conocimiento

Skills and Knowledge matrix is used to steer team development to meet skills demand. The objective is that team skills are aligned with the customer demand for those skills.

Matriz usada para conducir el desarrollo del equipo con el fin de satisfacer la demanda de habilidades. El objetivo es que las habilidades del equipo estén alineadas con las habilidades que el cliente demanda.

Standard time

Tiempo estándar

Estimated time within which a specific process or process step can be executed, e.g. we should be able to complete receive and record an incident in 10 minutes. The average time may, in practice, be higher or lower.

Tiempo estimado en el cual un proceso o paso de proceso específico puede ser ejecutado. Por ejemplo, se debería poder completar la recepción y registro de una incidencia en 10 minutos. El tiempo medio puede ser, en la práctica, mayor o menor.

Takt Time

Takt Time

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English

Español

The pace at which work must be completed to meet customer demand. Takt, a German word meaning pace, is the heartbeat of any Lean system. Process Time divided by Takt Time yields the number of workers required to support a specific product. To calculate, divide the available work time by the customer demand for that period. For example, if a call center receives 900 calls per shift, and there are 27,000 seconds of available work time, the takt time is 30 seconds per call. Therefore, one call must be completed every 30 seconds to meet customer demand.

Cadencia, o velocidad a la que un trabajo debe completarse para satisfacer la demanda del cliente. Takt, un término alemán, es el pulso de un sistema Lean. El tiempo de proceso dividido por la cadencia indica el número de trabajadores que se requieren para dar soporte a un producto específico. Para calcularlo, se divide el tiempo de trabajo disponible por la demanda del cliente para este periodo. Por ejemplo, si un centro de llamadas recibe 900 llamadas por turno, y hay 27.000 segundos de tiempo de trabajo disponible, la cadencia es de 30 segundos por llamada. Por tanto, una llamada debe ser completada cada 30 segundos para satisfacer la demanda del cliente.

Transportation

Transporte

Movement of products in a factory. It is a type of waste if products are transported more the strictly needed.

Movimiento de productos en una fábrica. Es un tipo de desperdicio si los productos se transportan más de lo estrictamente necesario.

Trend

Tendencia

A gradual, systematic change of a metric over time

Un cambio gradual y sistemático de una métrica a lo largo del tiempo

Unit of Work

Unidad de Trabajo

Describes the unit (the thing) that goes through the process, for example incidents, cars, designs etc.

Describe la unidad (el elemento) que se mueve a lo largo del proceso, por ejemplo, incidencia, coches, diseños, etc.

Value Stream

Cadena de Valor

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English

Español

A value stream is a set of specific actions to create a product or service. The specific activities required to design, order, and provide a specific product or service from the point of product (or service) concept, through launch, ordering raw materials, production and placing the product (or service) in the hands of the customer. From a shareholder’s perspective, the Value Stream could also include the steps and time required until the receipt of revenue.

Un conjunto determinado de acciones para crear un producto o servicio. Las actividades específicas que se requieren para diseñar, pedir y proporcionar un producto o servicio determinado desde la concepción del producto (o servicio), y a lo largo del lanzamiento, petición de materias primas, producción y entrega del producto (o servicio) en manos del cliente. Desde la perspectiva de los accionistas, la Cadena de Valor podría incluir los pasos y tiempo requeridos hasta que se reciban los ingresos.

Value Stream Mapping (VSM)

Mapa de la Cadena de Valor (VSM)

A technique used to analyses the flow of materials and information currently required to bring a product or service to a consumer. A visual representation of all of the process steps (both value-added and non-valueadded) required to transform a customer requirement into a delivered good or service. A VSM shows the connection between information flow and product flow, as well as the major process blocks and barriers to flow. VSMs are used to document current state conditions as well as design a future state. One of the key objectives of Value Stream Mapping is to identify nonvalue adding activities for elimination. Value Stream Maps, along with the Value Stream Implementation Plan are strategic tools used to help identify, prioritize and communicate continuous improvement activities.

Una técnica usada para analizar el flujo de materiales e información actual necesaria para entregar un producto o servicio al cliente. Una representación visual de todos los pasos del proceso (tanto los de valor añadido como los de sin valor añadido) necesarios para transformar un requisito del cliente en la entrega de un producto o servicio. Un VSM muestra el enlace entre el flujo de información y el flujo del producto, así como los mayores impedimentos y barreras del proceso para que fluya. Los mapas VSM se utilizan para documentar las condiciones del estado actual, así como el diseño de un estado futuro. Uno de los objetivos clave de los Mapas de la Cadena de Valor es identificar actividades sin valor añadido para su eliminación. Los Mapas de Cadena de Valor, juntamente con el Plan de Implantación de la Cadena de Valor, son herramientas estratégicas que se utilizan para identificar, priorizar y comunicar actividades de mejora continua.

Value-add

Valor añadido

Activities that add value in the eyes of the customer. The customer is willing to pay for this work.

Actividades que añaden valor a criterio del cliente. El cliente está dispuesto a pagar por este trabajo.

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English

Español

Variability

Variabilidad

Variation in the output of a process in quality and demand volume. Fluctuation in cost, quality or throughput time in the delivery of value. See also Mura

Variación en el resultado de un proceso en calidad y en volumen de demanda. Fluctuaciones en coste, calidad o tiempo de producción en la entrega de valor. Ver también Mura.

Visual Management

Gestión Visual

Visual management concerns the use of displays, metrics and controls to help establish and maintain continuous flow, and giving everyone a view of the work along the value stream. Its aim is to ensure transparency and understanding of the situation.

La Gestión visual se refiere al uso de dispositivos visuales, métricas y controles que ayudan a establecer y mantener un flujo continuo, dando a todos una visión del trabajo a lo largo de la cadena de valor. Su objetivo es asegurar transparencia y comprensión de la situación.

Voice of the Business (VOB)

Voz del Negocio (VOB)

Defines the needs and requirements of the most important stakeholders from the organization, for example market share, growth and profitability.

Define las necesidades y requisitos de los interesados más importantes de la organización, por ejemplo, la cuota de mercado, el crecimiento y la rentabilidad

Voice of the Customer (VOC)

Voz del Cliente (VOC)

Term to describe the in-depth process of capturing a customer's expectations, preferences and aversions with the objective to create products or services that that meet the customer’s needs and preferences.

Término para describir detalladamente el proceso de captura de las expectativas, preferencias y aversiones de un cliente con el objetivo de crear productos o servicios que satisfagan las necesidades y preferencias del cliente.

Voice of the Process (VOP)

Voz del Proceso

Defines the needs and requirements of the processes

Define las necesidades y requisitos de los procesos

Voice of the Regulator (VOR)

Voz del Regulador

Defines the needs and requirements of the external regulator

Define las necesidades y requisitos del regulador externo

English

Español

Waiting Time

Tiempo de Espera

Waiting for the next production step to begin.

A la espera de iniciar el próximo paso de producción

Waste

Desperdicio

Any activity that consumes resources but does not provide value as defined by the customer. Also referred to as Muda or Non-value-adding activities.

Cualquier actividad que consume recursos pero que no proporciona valor al cliente. También conocido como Muda o actividades sin valor añadido.

Week board

Panel Semanal

Board used to share information about the team’s performance over the previous week, and objectives for the coming week; an element of Visual Management

Panel utilizado para compartir información sobre el rendimiento del equipo durante la semana anterior, y objetivos para la próxima semana. Un elemento de Gestión Visual.

Work in Progress (WIP)

Trabajo en Curso (WIP)

Number of items worked on (in progress) in the process.

Número de productos que están siendo procesados (en curso en el proceso).

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