MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ELABORACIÓN:

04

SUBDIRECCIÓN DE VENTANILLA ÚNICA

PAG: DE:

03

1554

Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. Objetivo:

Políticas y/o Normas De Operación:

Proporcionar a los ciudadanos una vía de acceso única para la introducción de sus trámites a la delegación. •

Las atribuciones correspondientes a esta Subdirección de Ventanilla Única es mejorar la atención al publico y dar respuesta de los asuntos de su competencia mediante los siguientes mecanismos: a) Orientación e información: otorgar asesoría a los particulares que así lo soliciten en todo lo relativo a los trámites administrativos, al Manual de Trámites y Servicios al Público, a los Programas Delegacionales de Desarrollo Urbano, a los acuerdos de facilidades administrativas y los demás ordenamientos jurídicos que sean aplicables. b) De recepción y seguimiento: Recibir solicitudes de los particulares competencia de las Ventanillas Únicas, gestionar ante las áreas respectivas y dar seguimiento a las mismas. c) De entrega: Con base en el dictamen del área operativa la Ventanilla Única entregará a los particulares dicha resolución. FUNCIONES: OPERADOR DE VENTANILLA UNICA. •

Orientar al ciudadano proporcionando la información respecto de los trámites que se gestionan ante la Administración Pública Local.

•

Proporcionar y contar con los formatos de solicitud oficiales, necesarios para gestionar cualquiera de los trámites que contempla el Manual de Trámites y Servicios al Público.

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SUBDIRECCIÓN DE VENTANILLA ÚNICA

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. • Recibir los formatos de solicitud debidamente requisitados y cotejar que la documentación que el ciudadano presente, cumpla con las disposiciones que establece la normatividad vigente aplicable al trámite de que se trate. • Registrar, y en su caso, actualizar la información, en el Sistema de Cómputo de los trámites que sean ingresados y en los libros de gobierno. • Proporcionar información al interesado sobre el avance de la gestión del trámite ingresado, de conformidad a los términos establecidos en la normatividad aplicable vigente y en el Manual de Trámites y Servicios al Público, o en su caso, de la resolución correspondiente. SUBDIRECTOR DE VENTANILLA UNICA:

•

Tramitar ante las áreas operativas la resolución de los asuntos en la materia correspondiente.

•

Observar que el desarrollo y resolución de los trámites se apeguen a los lineamientos establecidos en el Manual de Trámites y Servicios al Público.

•

Establecer y mantener comunicación con las áreas operativas, a fin de darle seguimiento a las solicitudes ingresadas desde su inicio hasta su respectiva resolución. Asistir y participar en las reuniones de trabajo de Subdirectores de Ventanillas Únicas.

• •

Llevar a cabo las actividades relacionadas con el control y seguimiento de los trámites recibidos y turnados a las áreas operativas, para su atención y resolución.

•

Elaborar y presentar en tiempo y forma los informes que le sean solicitados tanto por las áreas internas como externas

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SUBDIRECCIÓN DE VENTANILLA ÚNICA

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. Sobre el avance, desarrollo y resultados de los trámites ingresados. • Atender estrictamente los términos y condiciones Establecidos en los Convenios de Colaboración que se celebren en los órganos, dependencias y entidades de la Administración Pública local, a fin de salvaguardar la observancia y cumplimiento de los principios de Simplificación y Desregulación Administrativa que norman la gestión de gobierno. •

Atender los programas que en materia de capacitación y actualización instrumente la Oficialía Mayor del Gobierno del Distrito Federal, para una eficiente operación seguimiento, evaluación, fortalecimiento y consolidación de las Ventanillas Únicas Delegacionales.

•

Observar las directrices y lineamientos que dicte la Oficialía Mayor del Gobierno del Distrito Federal, respecto del uso y aprovechamiento de los sistemas informáticos que se establezcan en relación a los trámites que conozca la Ventanilla Única Delegacional Apegarse a los lineamientos en materia de identidad corporativa que al efecto dicte la Oficialía Mayor del Gobierno del Distrito Federal.

•

•

Observar y mantener actualizado el acervo normativo y cartográfico de la Ventanilla Única Delegacional.

PROCEDIMIENTO GENERAL DE OPERACIÓN DE LA VENTANILLA ÚNICA: • La actuación de las Ventanillas Únicas Delegacionales deberá apegarse estrictamente a lo establecido en la normatividad aplicable al trámite de que se trate y a lo que señala el Manual de Trámites y Servicios al Público.

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. Las Ventanillas Únicas Delegacionales brindarán el servicio de atención al público en los días y en el horario que al efecto señale la Oficialía Mayor del Gobierno del Distrito Federal. •

Las Ventanillas Únicas Delegacionales deberán apegarse a los lineamientos que en materia de imagen e identificación del Gobierno del Distrito Federal, emita la Oficialía Mayor.

•

Las Ventanillas Únicas Delegacionales ajustarán su estructura y funcionamiento a las disposiciones que se establezcan tanto en el dictamen en el que se autoriza la estructura orgánica de cada delegación, como en el Manual de Organización y Operación que al efecto expida la Oficialía Mayor del Gobierno del Distrito Federal, a través de la Dirección General de Modernización Administrativa.

•

Las Ventanillas Únicas Delegacionales dependerán de los Jefes Delegacionales del Gobierno del Distrito Federal en su jurisdicción. La Oficialía Mayor del Gobierno del Distrito Federal coordinará la operación de las mismas, en consecuencia, podrá requerir los informes que sean necesarios para un adecuado seguimiento y control de las Ventanillas Únicas Delegacionales.

•

El personal de Ventanillas Únicas deberá asistir a los cursos de capacitación y actualización que programe la Oficialía Mayor del Gobierno del Distrito Federal.

•

En el ingreso de los trámites de su competencia las Ventanillas Únicas Delegacionales deberán establecer un sistema de identificación de expedientes, que contenga entre otros datos, los relativos al número progresivo, el año y la clave de la materia que corresponda, mismos que deberán

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PAG: DE:

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. registrar en un Libro de Gobierno, el cual deberán resguardar para el adecuado control y seguimiento de los trámites ingresados. •

Costos:

Lugar de pago:

En el caso de los avisos, las Ventanillas Únicas deberán registrar su ingreso y llevar un estricto control de los mismos, cuidando que se cumplan con los requisitos de las normas aplicables y el Manual de Trámites y Servicios al Público. En estos casos, el sello oficial con el acuse de recibo del interesado será prueba suficiente de que el trámite fue realizado.

Los costos de los trámites que se realicen ante la Ventanilla Única Delegacional se sujetarán a lo estipulado en el Código Financiero del Distrito Federal vigente.

En el caso de aquellos trámites en los que se deba cubrir algún derecho o contribución, estos deberán realizarse ante las: • •

Administraciones Tributarias Locales y/o Cajas recaudadoras de la Tesorería del Distrito Federal.

Dependerá del tipo de trámite que se gestione y de lo que Tiempo de atención: establezca para cada caso específico el Manual de Trámites y Servicios al Público

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. Unidad Administrativa INTERESADO

OPERADOR VENTANILLA UNICA

INTERESADO

OPERADOR VENTANILLA UNICA

INTERESADO

No Descripción de la Actividad Tiempo 1. - Acude a la Ventanilla Única a solicitar información sobre el Trámite a realizar, los requisitos a cubrir y el formato que deberá utilizar y llenar. DE 2. - Proporciona información sobre el Trámite a realizar, los requisitos a cubrir y los formatos a llenar, el costo y el tiempo de respuesta. 3. Recibe y llena el formato, reúne los requisitos y los presenta a la Ventanilla Única. DE 4. - Recibe y revisa que los datos en el formato estén correctos y completos los requisitos solicitados. 4.1. - Coteja los documentos anexos (copias y originales) 4.2. - Están correctos los formatos y requisitos e ingresa al sistema de cómputo, asigna número de folio y señala fecha de respuesta. 4.3. - Registra en el libro de Gobierno, el número de folio, nombre del interesado, domicilio, fecha de ingreso y fecha de respuesta. 4.4. - Emite acuse de recibo, sella de recibido y anota en el acuse la fecha en que deberá presentarse el interesado por la resolución. 4.5. No están correctos y completos los formatos y requisitos: se le informa al ciudadano de los errores y omisiones para que las subsane para su ingreso. 5. - Recibe acuse con la fecha en que deberá presentarse a recoger la resolución.

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. Unidad Administrativa OPERADOR DE VENTANILLA UNICA

SUBDIRECTOR VENTANILLA UNICA

AREAS OPERATIVAS

INTERESADO

No 6.

Descripción de la Actividad Tiempo - Integra y elabora relación del total de trámites ingresados durante el día y los organiza por área para turnarlos al Subdirector para el visto bueno. DE 7. Recibe y revisa la relación y los expedientes de los trámites ingresados, firma de visto bueno y turna a la Area correspondiente. 7.1 - No están correctos y completos los expedientes y/o relaciones: le informa al operador de los errores y omisiones para que los notifique al ciudadano y este los subsane para su ingreso. 8. - Recibe y revisa la relación y los expedientes y firma de recibido. 8.1. - SI esta completa la documentación realiza la revisión y emite el dictamen correspondiente, devuelve la documentación, el dictamen y el recibo de pago (en aquellos que contempla el Código Financiero para el Distrito Federal) a la Ventanilla Única. 8.2. - NO esta completa la documentación: emite la prevención y envía original al interesado y copia a la Ventanilla Única. 9. Recibe prevención, completa documentación, acude y entrega a Ventanilla Única. (regresa a la actividad No. 2) Si el interesado no regresa, se tendrá como no presentada la solicitud o se solicitará la caducidad del trámite en términos de la Ley de Procedimientos Administrativos del Distrito Federal.

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PAG: DE:

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. Unidad Administrativa VENTANILLA UNICA

INTERESADO

OPERADOR VENTANILLA UNICA

INTERESADO

OPERADOR VENTANILLA UNICA INTERESADO OPERADOR VENTANILLA UNICA

No 10.

Descripción de la Actividad Tiempo Recibe documentación, dictamen y recibo de pago y copia de la prevención del área responsable. Registra en el sistema de cómputo y libro de Gobierno. 11. - Acude a la Ventanilla Única, presenta acuse e identificación o carta poder para recibir la resolución de su trámite. DE 12. - Recibe acuse e identificación y verifica autenticidad. 12.1. -Entrega la hoja de cálculo y avisa al interesado que debe efectuar el pago correspondiente en la Tesorería. 12.2. -El trámite NO genera pago de derechos, coteja la identificación con el interesado y le entrega resolución. 13. - Recibe del operador orden de cobro emitida por el área operativa, acude a la Tesorería del Gobierno del Distrito Federal para realizar el pago, saca copias simples y regresa a la Ventanilla Única. DE 14. - Recibe y coteja el pago e identificación y entrega resolución al interesado. 15. - Firma acuse y libro de Gobierno y recibe resolución DE 16. - Reúne todo el expediente elabora memorandum, lo turna a la Area correspondiente y archiva acuse de recibo.

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04 PAG: DE:

SUBDIRECCIÓN DE VENTANILLA ÚNICA

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Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. OPERADOR DE VENTANILLA UNICA

INTERESADO INICIO

SUBDIRECTOR DE VENTANILLA UNICA

SUBDIRECCIONES

2

1 Acude a solicitar información requisitos y Formato sobre un trámite

Proporciona información, requisitos y Formatos

2

Formato

4 3

Recibe y llena formato, Reúne requisitos y Presenta recibe Prevención

Recibe y revisa formato, anexos e integra el expediente Formato y Doctos.

Formato

Coteja documentos soporte

4.1

Documentos

Ingresa al sistema de computo asiga folio y da fecha de respuesta

Registra en libro de Gobierno

5

Recibe acuse con fecha en que deberá recoger la resolución

Emite acuse de recibo, Sella de recibido y Anota fecha de entrega

4.2

4.3

4.4

Recibe relación, expediente y firma de Vo.Bo.

7

Acuse

Acuse

8

Recibe relación y expedientes y firma de recibido Documentación

SI 1

9

Recibe prevención complementa y entrega documentación

Recaba el total de Trámites del día, elabora relación y turna

6

Emite dictamen, recibo de pago y devuelve documentación Dictamen

2

11

Recibe Documentación, dictamen, recibo de pago y prevención, Registra en Sistema y Libro de Gobierno

Acuse Identificación

Documentación

10

8.2 Emite prevención, envía original al interesado y copia a la V.U. Prevención

1 A

NO 8.1

Relación

Prevención

Acude con acuse e identificación a recoger la resolución

Autoriza

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PAG: DE:

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1563

Nombre del Procedimiento: General de Operación interna de la Ventanilla Única Delegacional. INTERESADO

OPERADOR DE VENTANILLA UNICA

SUBDIRECTOR DE VENTANILLA UNICA

A 12 Recibe acuse e Identificación y verifica

Acuse e identificación

NO

Derechos

13 Obtiene recibo, Paga en la Tesorería y saca copia

Recibo

SI 12.1 Avisa que debe efectuar el pago correspondiente

Recibo

14 Recibe y verifica pago, Identificación y entrega resolución

Recibo

12.2 15 Firma acuse y libro de gobierno y recibe resolución

Ingresa al sistema de computo asigna folio y da fecha de respuesta

Resolución Resolución

16 Reúne el expediente elabora memorandúm y archiva acuse

Expediente

Recibe revisa la documentación y archiva

Documentación

Acuse

Fin

SUBDIRECCIONES