Plan de Mercadeo para el Nuevo Programa Académico en la Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información por Ileana Cintrón, Mercy Delgado y Antonio Tardí Introducción La Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información (EGCTI) del Recinto de Río Piedras de la Universidad de Puerto Rico ofrece una Maestría en Ciencias y Tecnologías de la Información, la cual está orientada a formar profesionales que puedan crear, desarrollar y mantener programas, centros y sistemas de información y documentación de manera efectiva e innovadora. Esta Maestría responde a las nuevas tendencias del campo y a las diversas necesidades de la gestión de la información y del conocimiento en la sociedad contemporánea. El Programa de Maestría es el único acreditado por la American Library Association (ALA) en la región de América Latina y el Caribe. Como parte de esta acreditación, los egresados cumplen con los más altos requisitos académicos que exigen los puestos del profesional de la información en y fuera de Puerto Rico. El egresado de la Maestría será un profesional capacitado para dirigir y administrar programas y centros de información, así como bibliotecas, archivos

históricos

y

centros

de

documentación

e

información

en

organizaciones, empresas y comunidades.

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La fuerte e intensa competencia existente y los adelantos tecnológicos en el área del manejo de la información obliga a la EGCTI a responder a la demanda exigente del sector empresarial. Para poder lograr esto, la EGCTI interesa actualizar su currículo desarrollando una oferta académica que presenta dos áreas de énfasis: una en Bibliotecología y Ciencia de la Información, y una propuesta innovadora en Gerencia del Conocimiento para que se ajuste a las necesidades del mercado del Siglo XXI.

Desripción del nuevo programa El área de énfasis en Gerencia del Conocimiento va dirigida a todos los estudiantes, egresados y otros profesionales interesados en actualizar sus conocimientos y adquirir nuevas destrezas en la Gerencia del Conocimiento para una acción proactiva e innovadora en el campo laboral. La Gerencia del Conocimiento integra a las personas, los procesos, la tecnología y la cultura organizacional para fomentar la innovación y el capital intelectual. Se pretende abordar los fundamentos teóricos y aplicarlos a la Gerencia del Conocimiento como

campo multidisciplinario de estudios y

práctica

profesional. Se estudian estrategias y modelos de gestión del conocimiento aplicados en diversos contextos para potenciar la innovación, el capital intelectual y la competitividad de organizaciones, instituciones y empresas.

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Revisión de la literatura La gerencia de conocimiento no es otra cosa que la aplicación de técnicas gerenciales para interrelacionar los procesos, la infraestructura y el recurso humano, utilizando herramientas de información con el fin de maximizar el valor. (Morales, 1999) Morales, et al (1999) concluyen que el gerenciar el conocimiento para incrementar la creatividad, la innovación y el pensamiento estratégico de las empresas es una ruta que tiende a implantarse en el mundo actual. El flujo digital de información puede duplicar la velocidad de investigación e incrementar su potencial de éxito. La conexión digital entre investigadores que trabajan en áreas comunes permitirá mejorar la colaboración y potenciar los resultados de la investigación. La forma de atraer a los clientes potenciales en la red es la publicidad en línea. (Ramos Simón, 2003) La oferta a los consumidores electrónicos se tiene que basar en una información de calidad; si no es así, el internauta buscará en otra parte. Lo señalado como ideal es crear una atmosfera virtual que facilite la interacción, por ejemplo, a través del chat, debates o aspectos anecdóticos relacionados con el producto. Al diseñar un producto educativo, (Zapata), se debe tener en cuenta el punto de vista de la oferta; es decir, que la división académica de la institución

universitaria

deberá

realizar

los

ajustes

requeridos

complementando, adecuando o modificando la oferta educativa según la información recibida de intereses y expectativas de la demanda. 3

Estrategias de Mercadeo Para fines de esta campaña publicitaria, se utilizará de referencia el modelo Proceso de Elaboración de un Plan Estratégico de Mercadeo Educativo (Zapata), adaptándolo a las particularidades de la EGCTI. Como parte del Plan de Mercadeo, se ideó un plan estratégico para promocionar intensivamente los nuevos enfoques de la Maestría en Ciencias y Tecnologías de la Información. En la primera fase se pretende concientizar sobre el término como tal y además, educar a nuestros profesores, patronos y posibles clientes (estudiantes) sobre la importancia de la Gerencia del Conocimiento. Este plan incluye las siguientes actividades: 

Creación de un blog



Creación de una página de Facebook



Abrir una cuenta en Twitter



Presentación

por

Facultades

a

los

Decanos,

consejeros

académicos y profesores sobre qué es Gerencia del Conocimiento 

Crear la curiosidad y la incertidumbre en los estudiantes de qué es Gerencia del Conocimiento. Para eso se utilizarán “flyers” pegados en los tablones de edicto de las Facultades. En estos “flyers” se va a promocionar el blog, donde se encuentra toda la información de la Maestría y sobre Gerencia del Conocimiento.

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La segunda fase inicia cuando se supone que ya esté aprobada la nueva revisión curricular y se tenga el visto bueno para promocionar la Maestría, ya con sus dos nuevas áreas de énfasis: Bibliotecología y Gerencia del Conocimiento. Para esta etapa se han diseñado varias actividades: 

Dos promociones, una de cada área de énfasis, por medio de “flyers” y carteles.



Enviar correo electrónico a los estudiantes graduados de la maestría de la EGCTI sobre la nueva especialidad en Gerencia del Conocimiento.



Entrega de material promocional como lápices, bultitos y unas agendas prácticas y pequeñas cuando se lleven a cabo las visitas a las compañías durante la fase de promocionar el término y propiciar la creación de plazas para gerentes del conocimiento.

Para preparar los materiales de promoción, se contrataron los servicios del diseñador gráfico de la EGCTI, Neftalí Rodríguez. La realización de los “flyers” se hizo en línea en la compañía VistaPrint (www.vistaprint.com), y los precios de los mismos son los siguientes: 100

-

$24.99

250

-

$59.99

500

-

$95.99

1000

-

$119.99

1500 -

$155.99

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Si se deseara enviar estos “flyers” o postales por correo, VistaPrint también tiene disponibles sobres en combinación por los siguientes precios: 100 -

$4.99

250 -

$10.99

500 -

$19.99

1000 -

$39.99

1500 -

$59.99

Nota: Habría que considerar la compra de sellos. Para darle la bienvenida a la revisión curricular y a la aprobación de la nueva Maestría, se haría una gran Feria o una Casa Abierta en la EGCTI, y si todo sale como lo esperado, coincidirá con la celebración del 40mo aniversario de la Escuela. En esa Feria, la Biblioteca de Ciencias Bibliotecarias e Informática (BCBI) y la EGCTI trabajarán de la mano.

Actividades y promoción 

En la BCBI habrá una exhibición temática de libros y revistas sobre Gerencia del Conocimiento



Se impartirán talleres



Habrán conferencias de expertos en el tema



Se hará promoción masiva por Facebook, Twitter y en los blogs de la BCBI y de la EGCTI

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

Una de las actividades más importantes sería una serie de paneles y conversatorios con egresados de la EGCTI que se desempeñan en áreas diferentes a la Bibliotecología y ellos dirán la importancia de haber cursado estudios graduados en la EGCTI en su vida, cómo les ayudo esa experiencia educativa y cómo ven este cambio de enfoque curricular en la misma.



Esta feria será promocionada en todos los periódicos del país, noticiarios y páginas web de la UPR.

En la sección de Negocios del periódico El Nuevo Día y en Diálogo se hará una reseña sobre la actividad y las distintas opciones que tiene un egresado en Gerencia del Conocimiento. Para poder lograr todos estos objetivos, se nombrará un Comité de Promoción compuesto por profesores y estudiantes de la EGCTI. Se espera que con el esfuerzo de esta campaña de publicidad se logre reclutar al menos 50 estudiantes para esta nueva área de énfasis en la Maestría en Ciencias y Tecnologías de la Información.

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Bibliografía Anctil, E. J. (2008). Selling higher education: marketing and advertising America’s colleges and universities. Somerset, NJ: John Wiley & Sons. Dubicki, E. (2007). Basic marketing and promotion concepts. The Serials Librarian, 53(3), 5-15. Retrieved November 3, 2009, from Library Lit & Full Text database. Hernández López, N. (2009, 15 de junio). Propuesta para Establecer un Área de Énfasis en Gerencia del Conocimiento/Knowledge Management (GC/KM) en el Programa de Maestría en Ciencias de la Información. Morales, A. M. (1999). El Rol del Centro de Información Técnica en la Gerencia del Conocimiento. Acta Científica Venezolana , 50 (1), 66. Ramos Simón, F. (2003). Introducción a la administración de información. Madrid: Síntesis, p. 70. Zapata, E. (2007, octubre). Mercadeo Educativo: ¿Cómo promover la oferta de instituciones y programas? Recuperado el 28 de octubre de 2009, de http://editorial.unab.edu.co/revistas/rcmarketing/pdfs/r11_art4_c.pdf

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