Despliegue de servicios Telecom en filiales extranjeras Autor: Enric Monteagudo Margineda Fecha: 01/09/2012 Versión: 1.0

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Contenido 1.

Introducción .................................................................................................................................. 1

2.

Telefonía Fija.................................................................................................................................. 2

3.

Telefonía Móvil .............................................................................................................................. 4

4.

Red de Datos.................................................................................................................................. 6 4.1.

MPLS vs IPSec ........................................................................................................................ 6

4.2.

Parámetros a tener cuenta en la elección del Acceso.............................................................. 8

4.3.

Consideraciones sobre el Acceso a Internet .......................................................................... 10

4.4.

Otras consideraciones generales .......................................................................................... 10

1. Introducción presente documento se ha creado con el propósito de servir como breve guía de referencia para aquellas empresas que necesitan abrir una delegación internacional y desean conocer cuáles son los aspectos principales a tener en cuenta en materia de servicios de telecomunicaciones. El

“Debido a la situación económica en nuestro país, muchas empresas se han visto obligadas a expandir su negocio al extranjero para recuperar la senda del crecimiento”

La información que se indica ha sido recopilada por Contec Consulting a partir de su propia experiencia liderando este tipo de proyectos para empresas multinacionales durante los últimos 5 años. El documento se divide en diferentes capítulos correspondientes a los diferentes tipos de servicios analizados: Telefonía Fija Telefonía Móvil Red de Datos Independientemente de la clasificación seguida en la redacción del documento, se recomienda una lectura completa del mismo, ya que algunos aspectos que se detallan en los correspondientes apartados pueden resultar de interés para todos los servicios.

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2. Telefonía Fija El aspecto principal a tener en cuenta cuando se quiere dotar a una sede de telefonía fija es el número de usuarios que va a necesitar este tipo de servicio. Este número delimitará el tipo de línea requerida, así como si va a ser necesario disponer de una centralita telefónica. Respecto al tipo de línea a contratar, las opciones se pueden resumir en: Líneas analógicas: cada línea de este tipo permite una llamada concurrente Líneas digitales (ISDN): se distinguen diferentes tipos según el número de llamadas concurrentes soportadas: o BRI: 2 llamadas concurrentes 1 o PRI : típicamente 23 o 30 llamadas concurrentes (dependiendo del país).

“La solución tecnológica más apropiada dependerá del número de usuarios a los que es necesario proporcionar servicio”

Si bien las líneas analógicas y las BRI tienen unos tiempos de provisión por parte de los proveedores típicamente bajos, las PRI por el contrario pueden requerir que sea necesario por parte del operador desplegar nueva infraestructura, con lo que se debe tener en cuenta que el tiempo provisión pueda llegar a superar los 30 días en algunos casos. En el caso de las líneas digitales, también se debe considerar la necesidad de disponer de números directos para aquellos usuarios que necesitan ser contactados directamente desde el exterior (sin pasar por centralita). En algunos países los operadores incluyen en sus ofertas los números directos dentro de la cuota mensual de la línea. A la hora de seleccionar el operador de telefonía fija, a parte de revisar los tiempos de provisión propuestos, también es importante analizar las tarifas que se aplicarán a las llamadas. En este sentido, hay que destacar que en muchos países la estructura tarifaria se basa en “paquetes de llamadas” en vez de precio/minuto, con lo que puede resultar adecuado realizar previamente una estimación del volumen de minutos que se cursará mensualmente por tipología de llamada para contratar la tarifa que mejor se ajuste a las necesidades.

Como se ha mencionado anteriormente, el número de usuarios también influirá en la centralita a instalar en la sede. Para ello, se pueden considerar básicamente cuatro escenarios en función del tipo de solución tecnológica a utilizar: Centralita de Voz tradicional y enrutamiento de llamadas por la red de voz Centralita de Voz tradicional y enrutamiento de llamadas por la red de datos (la centralita debe soportar Trunking IP) Centralita IP con el servidor de llamadas integrado Centralita IP con el servidor de llamadas en otro país Si bien la tendencia del mercado es utilizar centralitas basadas en tecnología IP, la decisión final estará supeditada principalmente a la inversión que se esté dispuesto a llevar a cabo (según la importancia que tenga la sede para el negocio de la compañía) y a la previsión de crecimiento estimada. De todos modos, las soluciones IP son más caras que las tradicionales, ya que entre otras cosas implican la compra de teléfonos IP, normalmente más caros.

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BRI y PRI corresponden a los acrónimos en inglés, en alemán se conocen como BAs y PMxAs

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Cabe destacar que la comparativa de diferentes ofertas puede resultar algo compleja en el caso de no disponer de mucha experiencia con las diferentes soluciones existentes en el mercado, ya que los proveedores siempre tienden a ofrecer soluciones algo sobredimensionadas respecto a las necesidades del cliente. En el caso de que ya se disponga de un Servidor de llamadas IP en otro país, la opción más interesante a nivel funcional y de costes es integrar una centralita IP (en propiedad llamada Gateway) con dicho servidor, ya que ello permitirá: Reaprovechar la inversión realizada en el servidor principal. Llamadas corporativas entre países gratuitas. Integrar en un único directorio corporativo todos los usuarios del grupo, independientemente de su ubicación. Llamadas entre usuarios corporativos mediante extensión corta.

“Cuando el país se encuentre fuera de la UE habrá que tener en cuenta las implicaciones fiscales para evitar costes inesperados”

Contratación en local vs centralizada La compra del equipamiento y su instalación se puede realizar de forma centralizada a través de integradores globales o bien de forma local mediante integradores locales en cada uno de los diferentes países. Cada opción cuenta con sus ventajas e inconvenientes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que si se hace a través de un integrador global y posteriormente se quiere que éste facture de forma local a la sociedad de la filial, será necesario pagar el IVA para aquellos países que no formen parte de la Unión Europea. Por ello, hay que tener en cuenta cómo se llevará a cabo la facturación previamente a que el integrador global realice el pedido de forma centralizada desde España.

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3. Telefonía Móvil Este servicio no comporta grandes complicaciones para su despliegue en una filial internacional, simplemente es necesario seleccionar un operador local y contratar los diferentes servicios requeridos. En lo que se refiere a la selección del operador, a veces puede presentar algo de dificultad el hecho de comprender la estructura tarifaria que se aplica en el país en cuestión, por ser diferente a la aplicada en España (ámbito Empresas). Por ello, es posible que se tenga que configurar un pequeño Business Case a partir del número de minutos, SMS, MByte que se prevé vayan a cursarse cada mes y las correspondientes ofertas de cada operador, con el fin de tomar la mejor decisión.

El único aspecto que puede considerarse como destacado a tener en cuenta en lo que se refiere a la telefonía móvil es el servicio de correo electrónico en el móvil. A este respecto, se pueden considerar los siguientes escenarios posibles:

“El servicio de correo en movilidad es el que aspecto más destacado a tener en cuenta en T.Móvil debido a los diferentes escenarios de prestación existentes”

1. 2. 3. 4. 5.

Correo Blackberry con Servidor BES en España y Servidor de Correo en España. Correo Blackberry con Servidor BES en la filial extranjera y Servidor de Correo electrónico en España Correo Blackberry con Servidor BES y Servidor de correo en la filial extranjera Correo Push-Mail con Servidor de correo electrónico en la filial extranjera Correo Push-Mail con Servidor de correo electrónico en España

1. Correo Blackberry con Servidor BES en España y Servidor de Correo en España Este escenario es uno de los más habituales que se pueden encontrar en la mayoría de las empresas. Como particularidad, el único aspecto que habrá que tener en cuenta para este escenario es que se deberá solicitar al proveedor local de las líneas móviles en el país extranjero que proporcione las Blackberries con el servicio Blackberry Internacional, en vez del nacional. 2. Correo Blackberry con Servidor BES en la filial extranjera y Servidor de Correo electrónico en España Para que este escenario funcione correctamente se debe asegurar que el enlace de datos que une el BES con el servidor de correo tenga una latencia inferior a 50ms. Esto comporta que este escenario no sea recomendable para filiales en otros continentes. Por otro lado, hay que destacar que a pesar de que el proveedor del enlace de datos pueda garantizar una latencia menor a 50 ms también hay que contemplar que los Firewall aumentan los tiempos de latencia, por lo que es importante considerar cierto margen de seguridad. 3. Correo Blackberry con Servidor BES y Servidor de correo en la filial extranjera Este escenario y el primero se pueden considerar como los más apropiados cuando se quiere dotar de Blackberries a la plantilla de una sede filial que se encuentre a gran distancia, puesto que se evita la complicación anteriormente mencionada de la latencia. No obstante, ambas opciones implican la gestión de otro servidor de correo electrónico, dificultando la integración centralizada de los sistemas.

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4. Correo Push-Mail con Servidor de correo electrónico en la filial extranjera Este escenario se puede considerar como una alternativa al escenario 2 cuando no se desea disponer de Blackberries. Tanto en el escenario 2 como en este, además de hablar con el operador para dar de alta los servicios de correo en el móvil, se mantiene la complejidad añadida de gestionar el servidor de correo electrónico. 5. Correo Push-Mail con Servidor de correo electrónico en España En este caso, la sincronización del correo entre el servidor y el móvil se realizará de forma asíncrona y por tanto no existirá ninguna restricción en términos de latencia para el enlace que conecte el servidor del operador local y el servidor de correo electrónico en España. La única particularidad que apreciarán los usuarios es que recibirán los correos electrónicos con cierta demora y a ráfagas. Esta puede ser la mejor solución por su sencillez para la mayoría de los escenarios con filiales internacionales que se encuentren en otros continentes, siempre que exista la restricción de que el servidor de correo electrónico se encuentre centralizado en España.

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4. Red de Datos 4.1.MPLS vs IPSec La interconexión de una filial en el extranjero con los sistemas de la compañía matriz en España se debe hacer siempre mediante la configuración de una Red Privada Virtual entre ambos puntos por temas de seguridad. Para ello, se pueden considerar dos alternativas: 1. 2.

Conexión mediante un acceso a Internet securizado con un túnel IPSec Conexión a una Red MPLS Internacional

IPSec Esta solución requiere la utilización de un Acceso Internet y un equipo (un firewall, un software en un router,…) para crear el túnel IPSec por el que discurrirá la información de forma encriptada. Debido a que esta solución utiliza como soporte de acceso la red pública de Internet, no se puede garantizar la calidad del servicio de extremo a extremo ni la priorización de un determinado tráfico sobre el resto. Como principales ventajas, se encuentra la ubicuidad del servicio, puesto que será posible acceder a la red corporativa desde cualquier acceso a Internet siempre que también se disponga del pertinente software cliente instalado en el ordenador. De todos modos, la ventaja más destacada es el bajo coste de inversión que supone. Las soluciones de tipo IPSec normalmente se recomiendan en situaciones donde el número de usuarios que deben conectarse a la red corporativa desde el extranjero es relativamente pequeño y las aplicaciones que van a discurrir por el acceso no tienen requerimientos estrictos respecto la calidad de la red.

“La interconexión de datos con las filiales en el extranjero debe realizarse siempre con suficientes garantías de seguridad: MPLS e IPSec son las principales alternativas”

Si el número de filiales que se van a desplegar en el extranjero es elevado, habrá que considerar que ello comportará unos costes de gestión que deberá asumir la empresa y que deberían tenerse en cuenta cuando se lleve a cabo la comparativa con la solución basada en MPLS. También es importante tener en cuenta que cuando se opte por esta solución, por el Acceso Internet ubicado en la sede central en España entrará un nuevo tráfico adicional, correspondiente a las peticiones contra los sistemas centrales que se lleven a cabo desde la filial internacional. Por tanto, hay que considerar que puede ser necesario llevar a cabo una ampliación del Ancho de Banda contratado en España. No obstante, hay que tener en cuenta que en función de donde se encuentre la filial, los horarios de máxima ocupación pueden ser complementarios a la actividad realizada desde España.

MPLS Esta solución se basa en la conexión de la sede filial a una red privada internacional de datos propiedad del operador, la cual utiliza el protocolo MPLS para proporcionar una calidad garantizada de la red. Estas garantías están avaladas por contrato mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio por el cual se establece que el operador deberá indemnizar al cliente en caso de no ofrecer el servicio de acuerdo a lo estipulado.

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Esta solución está totalmente gestionada por el operador, el cual proporciona los equipos a ubicar en el domicilio del cliente y se encarga de proveer los accesos a su red, ya sea de forma directa o a través de su subcontratación a una operadora local con presencia en el país seleccionado. La solución MPLS tiene como ventaja principal respecto la de IPSec una mayor calidad de servicio, así como una seguridad inherente al tratarse de una red privada a la cual acceden únicamente los clientes del operador (típicamente medianas y grandes empresas con fuerte presencia internacional). Los circuitos virtuales en este caso se crean directamente por el operador con sus core routers. Esta solución también permite la posibilidad de que las diferentes sedes filiales conectadas a ella se puedan comunicar entre si de forma directa, sin pasar por la sede central del cliente, si así se requiere. Por el contrario, la principal desventaja de esta solución es que su coste es sustancialmente mayor que la alternativa con IPSec. Además, cabe destacar que la sede central también deberá conectarse a la Red MPLS, por lo que será necesario contratar también en España un acceso a dicha red. Este punto puede ser relevante a nivel de costes, ya que para interconectar únicamente dos sedes (la filial extranjera con la sede Central), este nuevo acceso tendrá un peso económico significativo respecto el total. Por ello, la alternativa a la MPLS puede tener más sentido en entornos con varias sedes internacionales ya desplegadas o para compañías que tengan previsto realizar un despliegue en varios países en un plazo de tiempo relativamente corto. De este modo, habrá un reaprovechamiento del acceso de la sede Central en España. Al hilo del punto anteriormente mencionado, si se considera que el despliegue de otras filiales se realizará en un plazo inferior al año, puede ser interesante considerar que el acceso nacional se provea mediante una interfaz (y con un CPE) que permita escalar el ancho de banda al alza. De este modo, a medida que se vayan desplegando nuevas sedes únicamente habrá que solicitar al operador que “abra el grifo” del ancho de banda contratado, lo que básicamente se trata de una labor administrativa si se ha tenido en cuenta lo anterior. En caso contrario, puede implicar que el operador necesite realizar nuevamente la provisión de infraestructura (por ejemplo, fibra óptica) hasta el domicilio nacional, con todas las implicaciones de tiempo que ello conlleva. A continuación se presente una tabla resumen comparativa de ambas soluciones:: MPLS

IPSec

Costes Directos Costes Gestión Priorización de tráfico Calidad de Red Dependencia del operador Despliegue de la solución Acuerdos de Nivel de Servicio

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4.2.Parámetros a tener cuenta en la elección del Acceso En el momento de escoger qué acceso contratar se deben tener en cuenta los siguientes parámetros:

“Para seleccionar el tipo de acceso más adecuado habrá que considerar los requisitos de las aplicaciones que deberá soportar en materia de ancho de banda, latencia y jitter”

Ancho de Banda del acceso: capacidad de transmisión de datos (por segundo) de los canales de subida y de bajada. Se puede interpretar como el ancho que mide un túnel por el que circulan coches (cargados con información). Cuanto más ancho sea este túnel, más coches podrán circular por él de forma simultánea, con lo que al cabo de un segundo llegará mayor cantidad de información. Latencia del acceso: tiempo que tarda un paquete de información en llegar a su destino y volver al origen. Por tanto, cuanto más largo sea el trayecto que debe recorrer el paquete, mayor tiempo tardará  Mayor latencia. Este parámetro se puede medir de forma aproximada mediante el comando “ping -time” Jitter: variación del retardo de un paquete. Se mide enviando una secuencia de paquetes de medida con un “timestamp” fijado y posteriormente analizando el tiempo que los paquetes han tardado en volver. Cuanta menor variación, más se puede considerar que la conexión ofrece un servicio de comunicación en “tiempo real”.

Ancho de banda del acceso Para conocer cuáles son las necesidades en lo que se refiere a ancho de banda para el acceso de la filial, habrá que considerar todas las aplicaciones y el tipo de tráfico que se va a enrutar por dicho acceso. Algunas de estas aplicaciones que habitualmente se encuentran en la mayoría de las compañías son: acceso Web, acceso a servidores de archivos, Telefonía IP, SAP, correo electrónico (habrá que tener en cuenta si habitualmente se envían archivos adjuntos de muchos MB),… En resumen, habrá que sumar todo el tráfico para dimensionar el ancho de banda necesario, pero también hay que tener en cuenta que algunas aplicaciones pueden influir en el tiempo de respuesta de las otras, especialmente aquellas que mueven información de forma masiva (bulk data) y que el ancho de banda es un recurso por el que competirán todas ellas. Por tanto, se debería considerar como regla general un margen de seguridad respecto el cálculo teórico del ancho de banda requerido, siendo un buen indicador el no dimensionar el ancho de banda para un nivel de utilización superior al 75% de lo disponible/contratado. A continuación, se indica una tabla con valores típicos de consumo de ancho de banda por tipo de aplicación/tráfico: Tráfico Telefonía IP Video IP (calidad Media) Video IP (calidad Alta)

Ancho de Banda 30 - 40 Kbps 380 Kbps 1 Mbps

SAP GUI (Java y Windows, 30 usuarios)

111 Kbps

SAP GUI (HTML, 30 usuarios)

570 Kbps

View 5 (por escritorio virtual)

150 Kbps

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Cabe destacar que las redes MPLS permiten la priorización del tráfico a través de la marcación de los paquetes de información, con lo que puede ser un factor decisorio a la hora de escoger entre MPLS o IPSec cuando se requiera garantizar que la información importante (o con mayor criticidad) no se vea perjudicada por el envío de otra menos relevante.

Latencia del acceso La latencia es un factor crítico para algunas aplicaciones y se deberá revisar los requerimientos específicos para cada una de ellas, siendo el valor más bajo el valor de referencia que deberá considerarse como objetivo a cumplir para el nuevo acceso. La latencia es un parámetro constante para cada acceso/red, y de forma aproximada se puede entender como el tiempo que se retrasa cada paquete de información que se envía por el acceso. Otro tipo de retraso diferente es el que se produce debido a que el ancho de banda es un recurso limitado. Este retraso es de tipo variable puesto que depende del nivel de ocupación del acceso en cada momento. A continuación se indica una tabla con los valores más habituales de latencia en diferentes entornos: Entorno LAN (100 Mbps) WAN (Acceso terrestre) Satélite

Round Trip Latency) < 10ms 250 ms 600 ms

Como ya se ha comentado anteriormente, una de las ventajas de las redes de datos MPLS es que se tratan de redes privadas, controladas por el operador, con lo que es posible conocer de antemano cuál será la latencia del acceso. De esta forma, los operadores pueden ofrecer un Nivel de Servicio garantizado y pactar con sus clientes que en caso de haber desvíos se aplicarán indemnizaciones por incumplimiento de contrato. Estos valores y los importes de indemnización se recogen en el documento de SLA (Service Level Agreement). Es por ello que para aquellos casos donde la latencia sea un factor muy restrictivo, se debería considerar optar por una solución MPLS en detrimento del IPSec.

Jitter El parámetro de Jitter proporciona una medida de la calidad que tiene la red para proporcionar una comunicación en tiempo real. Es por ello que este factor se considera como primordial para aplicaciones tipo Telefonía o Videoconferencia IP, donde es importante que los paquetes lleguen lo más “seguidos” posible para que la conversación sea inteligible. Normalmente, los valores que los operadores indican en sus SLA se basan en estadísticas a partir de medidas continuadas que van realizando en su red.

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4.3.Consideraciones sobre el Acceso a Internet Algunas consideraciones importantes a tener en cuenta a la hora de contratar el acceso a Internet de la filial son: Tiempo de provisión Modelo de facturación

“No hay que tomar como referencia el tipo de servicio proporcionado en España para la provisión de accesos a Internet en otros países”

El tiempo de provisión para algunos países puede llegar a ser muy elevado y no deben tomarse en ningún caso como referencia los tiempos habituales que tardan los operadores en España. Fundamentalmente, el problema radica en que en algunos países la demanda sobrepasa lo recursos de los operadores, especialmente en aquellos que se encuentran actualmente en un rápido proceso de desarrollo económico. Como referencia, el tiempo de provisión en algunos casos puede llegar a ser de hasta 3 meses. En referencia al modelo de facturación, éste es en un factor a tener en cuenta cuando se analicen las propuestas de los diferentes operadores internacionales, ya que en algunos casos el modelo difiere al establecido en España (Tarifa Plana), existiendo algún tipo de limitación sobre el volumen de datos cursados (“Data Caps”).

4.4. Otras consideraciones generales En aquellos casos en que sea necesario enviar equipamiento electrónico a un determinado país en el extranjero, es importante validar con antelación la legislación vigente en materia de Importación/Exportación y de Seguridad Electrónica. En aquellos casos más complejos, puede ser interesante contratar a un bróker local especializado que pueda ayudar en el proceso de Importación, con el fin de evitar que el dispositivo se quede en la aduana por un tiempo indefinido. Respecto a las restricciones de Seguridad Electrónica, los problemas pueden venir con aquellos dispositivos que realizan algún tipo de encriptación (por ejemplo Routers). Las agencias de seguridad de algunos países impiden la importación de este tipo de dispositivos sin su autorización expresa, la cual se otorga después de un largo proceso de verificación técnica. Por ello, la opción más fácil para evitar problemas es evitar utilizar este tipo de productos y optar por otros que no tengan funcionalidades de encriptación.

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Acerca de Contec-Consulting Contec es una consultora de telecomunicaciones con más de diez años de experiencia en el sector. Más información en www.contec-consulting.com

Acerca del autor Enric Monteagudo, Ingeniero Superior en Telecomunicaciones por la Universidad Ramon Llull (Enginyeria La Salle). Consultor Sénior en Contec Consulting, con más de 6 años de experiencia en el sector de la consultoría de telecomunicaciones. Ha dirigido proyectos de despliegue de servicios y tecnología para compañías multinacionales. Especializado en la consultoría estratégica de negocio, centra su actividad en asesorar a las empresas en la implantación de soluciones que proporcionen una reducción de costes a corto plazo y en el largo plazo que acompañen el desarrollo del negocio, de forma alineada al Plan Estratégico de la compañía.

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