Andreina Martínez Yáñez Diana Karen Galeana Ríos 6/Marzo/2015 Assertus Todos creemos que nuestro primer trabajo es la oportunidad que tenemos para poder tener éxito, pero existen diferentes tipos de personalidades que pueden llegar a ayudar o entorpecer el ambiente laboral. De acuerdo con Managers Magazine, la palabra asertivo proviene assertus, que significa “afirmación de la certeza de una cosa”, por lo que podemos decir que la asertividad se refiere a la capacidad que una persona tiene para expresar sus ideas, opiniones y decisiones profesionales, y personales, sin herir a su contraparte. El concepto de asertividad nace en Estados Unidos en 1940 y Andrew Salter llevó a cabo los primeros estudios del comportamiento asertivo en 1949. La asertividad también es definida como el punto medio entre un estado pasivo y uno agresivo. Debido a que es una cualidad importante para las relaciones sociales, la falta de esta en los jóvenes causa que se les dificulte desarrollarse en el ámbito profesional. En el ámbito laboral actual una persona pasiva tiende a abrumarse y frustrarse con mayor facilidad, ya que su falta de habilidad para comunicarse causa que no se sienta escuchada y en ocasiones no entienda a sus colegas (Pérez R, s.f.). Un individuo con este comportamiento suele ocultar sus necesidades propias, pensamientos y sentimientos, ignoran sus derechos propios y permiten que los demás cumplan sus deseos. El resultado de este comportamiento es agresividad con uno mismo debido a que se percibe la falta de respeto a uno mismo y el que las demás personas tienen. De igual manera, tienden a frustrarse porque no consiguen lo que desean. Si este comportamiento se presenta con frecuencia, la persona puede desarrollar baja autoestima y baja autoconfianza (El comportamiento pasivo, s.f.) Una persona agresiva es más propensa a perder el control, suele menospreciar a sus compañeros y también es orgulloso y prepotente (Del Campo, 2008). Este comportamiento se puede presentar tanto de manera verbal como física. La agresividad física se caracteriza a través del uso de gestos

hostiles y amenazantes, miradas, señas con las manos o incluso ataques de contacto físico. Con la agresividad verbal la persona busca humillar al receptor y dejarlo en ridículo (Pérez R, s.f.).. Estas personas suelen aprovecharse de sus colegas que tienen un comportamiento pasivo, debido a que no saben como responder o tratar con ellas. Las personas que interactúan con individuos con este comportamiento, reportan temor e incluso suelen evitarlos. A esta actitud, se le ha denominado mobbing, que podría ser descrito como acoso por varios individuos, en este caso, el mobbing laboral se da usualmente hacia las personas con carácter pasivo. La importancia de ser asertivo en el trabajo, ha crecido en los últimos años. Esto se debe a que una persona asertiva es proactiva y comparte sus propias ideas para mejorar el trabajo. Las personas con este comportamiento saben cómo interactuar con diferentes personalidades para obtener un buen resultado. De acuerdo con Coyuntura Económica (2010), un comportamiento maduro y niveles de comunicación altos son parte de la asertividad laboral; se ha vuelto la preocupación de las empresas que buscan eficiencia y efectividad en sus empleados y en aquellos que contratan. Las personas asertivas tienen ciertas características que los definen, como lo puede llegar a ser: ● Libertad de expresión. ● Comunicación abierta y sincera. ● Relaciones interpersonales. ● Reconocen sus limites. ● Comportamiento respetable. La asertividad puede ser descrita como el punto medio entre la agresividad y pasividad, tendrá cualidades necesarias que les permitirá defender sus ideas y derechos y respaldarlas sin atropellar las ideas de los demás. De acuerdo con la Universidad Virtual Hispánica de México, hay diferentes tipos de conductas asertivas:

● Asertividad positiva: Expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas, ya que al mantenerse atento a lo bueno de otros, la persona estará más dispuesta a la comunicación. ● Asertividad empática: Afirma claramente los derechos y expresa los sentimientos negativos después de reconocer activa y adecuadamente la situación y los sentimientos expresados por el interlocutor. ● Asertividad progresiva: Si el interlocutor no responde a la asertividad empática, se insiste con mayor firmeza, pero sin llegar a la agresividad. ● Asertividad confrontativa: Es útil cuando se encuentra una contradicción en el interlocutor, ya sea verbal o de acciones. Aquí se debe expresar claramente lo que uno desea indagando, preguntando y, finalmente, expresarse directamente un deseo legítimo. La falta de asertividad puede generar problemas graves de relaciones humanas en las empresas, ya que el clima tenso aumenta el estrés de los trabajadores y disminuye su su productividad esto impacta incluso en el crecimiento de la empresa. Dentro del área de trabajo, normalmente se tiene una idea de que el líder de un equipo de trabajo es aquel que está en un nivel de jerarquía más arriba que todos los demás, dándole “permiso” de tener una actitud agresiva hacia sus contrapartes, haciendo una idea común que los demás deben aceptar esto y resignarse a seguir su trabajo bajo este trato. Igualmente, este tipo de actitudes pueden llegar a traspasar el área de trabajo y entrar a la vida personal del individuo, ya sea que la agresividad sea parte de su vida con su familia, o que el individuo pasivo pueda tener un daño emocional dado el maltrato del agresivo. La asertividad es una característica esencial en el mundo laboral, en especial para un líder. En el caso de no tenerla o no saberla aplicar correctamente se puede caer en la agresividad

o

pasividad, generando así problemas en la comunicación y las relaciones humanas. Las personas que actúan asertivamente saben cómo desarrollarse en su entorno para poder expresar sus ideas de manera correcta y respetando al prójimo. En la empresa, los Líderes Asertivos dejan de ser Jefes para convertirse en Líderes reales y sus empleados se tornan colaboradores con los cuales se facilita la creación y evolución

de grandes equipos de trabajo, suscitando la sinergia necesaria para mejorar la productividad, la satisfacción laboral, la efectividad, la rentabilidad, la captación y buen trato de los clientes y el bienestar de todos. (Santos J, 2010) Video: https://www.youtube.com/watch?v=xPFJkYzA_HU&feature=youtu.be

Fuentes: ASERTIVIDAD EN EL AMBIENTE LABORAL (2015, January 12). In Blog de Psicología. Retrieved March 5, 2015, from http://uvhm.edu.mx/psicologia/inicio/?p=178 Asenjo, S. (2015). La importancia de la asertividad en el mundo laboral. In Blog de Psicología. Retrieved March 5, 2015, from http://managersmagazine.com/index.php/2014/04/la-importanciade-la-asertividad-en-el-mundo-laboral/ Del Campo (2008). Conducta pasiva. agresiva y asertiva en el mundo laboral. In buscar empleo. Retrieved March 5, 2015, from http://www.buscarempleo.es/blogs/conducta-pasiva-agresiva-yasertiva-en-el-mundo-laboral.htm Díez, M. (n.d.). Importancia de las relaciones humanas en el trabajo. In Decroly: Formación profesional. Retrieved March 5, 2015, from http://decroly.com/digital/0110/news130110.htm El comportamiento pasivo. (s.f.) IN Club Planeta. Retrieved March 5, 2015, from http://www.trabajo.com.mx/el_comportamiento_pasivo.htm Flores, M. (n.d.). Asertividad: una habilidad social necesaria en el mundo de hoy. In Revista de Universidad Autónoma de Yucatán. Retrieved March 5, 2015, from http://www.cirsociales.uady.mx/revUADY/pdf/221/ru2214.pdf Ketterer, G. (2010, June 4). La importancia de ser asertivo en el trabajo. In Coyuntura Económica. Retrieved March 5, 2015, from http://coyunturaeconomica.com/desarrolloprofesional/asertividad-laboral Pérez R. (s.f.). ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO. In Psicología Laboral. Retrieved March 5, 2015, from http://www.asimetcapacitacion.cl/asertividad.htm Santos J. (2010). 37 Comportamientos Esenciales De Un Líder Asertivo. In liredazgo. Retrived March 6, 2015, from http://liredazgo.blogspot.mx/2010/09/37-comportamientos-esenciales-deun.html?m=1