2015

2015 EMEA Relación con Los Clientes Premio Empresa Del Año

INVESTIGACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS

Índice Antecedentes y actuación de la empresa……………………………………………………………………………...…3 Desafíos del sector………………………………………………………………………………………………………..…..3 Actuación e innovación visionaria e impacto en el cliente de Interactive Intelligence……3 Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………………..7 La importancia de ser la Empresa del año……………………………………………………………………………….8 Qué significa ser la Empresa del año……………………………………………………………………………………….9 Principales criterios de evaluación…………………………………………………………………………………….9 Análisis del premio a las buenas prácticas concedido a Interactive Intelligence……………………9 Tabla de puntuaciones para la toma de decisiones…………………………………………………………..9 Actuación e innovación visionaria……………………………………………………………………………………10 Impacto en el cliente……………………………………………………………………………………………………….10 Matriz para la toma de decisiones…………………………………………………………………………………..11 Punto de intersección entre la investigación de 360 grados y el premio a las buenas prácticas…………………………………………………………………………………………………………………………………..12 Metodología de investigación…………………………………………………………………………………………..12 Reconocimiento de las buenas prácticas: 10 pasos para investigar, identificar y reconocer las buenas prácticas………………………………………………………………………………………………………………..13 Acerca de Frost & Sullivan……………………………………………………………………………………………………….15

© Frost & Sullivan 2015

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Antecedentes y actuación de la empresa Desafíos del sector El mercado europeo de contact center es una variada combinación de sistemas heredados de centros de contacto y soluciones en la nube pertenecientes a gran cantidad de proveedores. Durante décadas, la adopción de sistemas de contact center locales creó una enorme base instalada en toda Europa que hoy en día necesita actualizarse o reemplazarse. Con la llegada de las soluciones en la nube, las ventas se dispararon. Si bien el desplazamiento a la nube ha sido considerable, muchas empresas todavía prefieren los sistemas de implantación local, lo cual plantea inquietudes sobre cuestiones como la seguridad, la personalización y otros aspectos. Viene a complicar aún más este panorama competitivo el rápido desarrollo de nuevos canales de interacción con los clientes, como los chats, la web, las redes sociales y los móviles. El enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y en la interacción con los clientes de la manera que ellos prefieran, ha dado lugar a la aparición de numerosos proveedores de soluciones, que van desde los que proporcionan soluciones puntuales de la mejor calidad, hasta los que ofrecen paquetes completos de productos. Es evidente que los proveedores de soluciones han sido desafiados a satisfacer las las distintas necesidades de los clientes, ya sea creando estrategias de atendimiento al cliente por multi o omni-canal, eliminando aplicaciones aisladas, actualizando los sistemas y aplicaciones antiguos, o superando las limitaciones presupuestarias. Otros desafíos incluyen proporcionar opciones reales a los clientes al tiempo que se afrontan sus ajustados presupuestos, y crear entornos de implementación híbridos. Para que los proveedores ganen en este entorno, han de proporcionar una amplia gama de características, y opciones de implementación y personalización.

Actuación e innovación visionaria e impacto en el cliente de Interactive Intelligence Criterio 1: Atender las necesidades no satisfechas Interactive Intelligence ofrece soluciones excelentes para ambientes de aplicaciones mixtos que precisan actualizarse o para infraestructuras anticuadas que necesitan reemplazarse. Interactive Intelligence cuenta con una de las carteras de soluciones más amplias del sector, suministradas en una plataforma integral basada en software, gracias a lo cual los clientes pueden añadir fácilmente funcionalidades a medida que las necesidades de su empresa evolucionan. Además, sus posibilidades no se limitan al contact center, sino que se extienden a la colaboración, las comunicaciones unificadas (incluyendo IP PBX) y la automatización de procesos de negocio, permitiendo a los clientes tener

el

acceso

comunicación

y

a

la

gama

relación

con

completa clientes

de sin

servicios costes

de

de

colaboración

recuperación

de

empresarial, errores

ni

complejidades. © Frost & Sullivan 2015

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Además, la empresa ofrece grandes opciones. A diferencia de lo que sucede con los proveedores de sistemas puramente en la nube o enteramente locales, los clientes de Interactive Intelligence disfrutan de la flexibilidad de poder escoger y moverse entre implementaciones locales, en la nube o híbridas. Por ejemplo, su solución Communicationas-a-Service (CaaS) fue uno de los primeros productos de comunicación y contact center en la nube del mercado, lo que ha supuesto un gran éxito para Interactive Intelligence tanto en entornos de nube como híbridos. No obstante, la empresa también creó una oferta adicional en la nube para sus clientes. PureCloud es el paquete completo de aplicaciones en la nube para la comunicación, colaboración y fidelización del cliente de Interactive Intelligence. Se trata una aplicación con un código reescrito, sobre una plataforma en la nube distribuida, para varios usuarios y de calidad empresarial, que utiliza Amazon Web Services (AWS). Esto facilita el uso por parte de varios usuarios y se integra fácilmente con aplicaciones de terceros que utilicen API REST. Consta de cuatro ofertas para los clientes. PureCloud Collaborate, que incluye un chat continuo, presencia, conferencias de audio y vídeo, y gestión de contenidos, que se ofrecen de manera gratuita a los clientes. PureCloud Collaborate Pro (cuyo precio arranca en los € 7,99 al mes por usuario), que añade conferencias entre varias personas, intercambio de archivos (en el futuro) e integración opcional con Active Directory, Exchange, SharePoint, Workday, Salesforce y otros. PureCloud Communicate (cuyo precio arranca en los

€ 15,99

al mes por usuario), que es un completo PBX en la nube que

también incluye todas las características del paquete Collaborate Pro. Por último, PureCloud Engage (con un precio de € 80,99

al mes por agente), que es una oferta

completa de contact center que también incluye las características de Collaborate y Communicate. Criterio 2: Experiencia de compra del cliente Una de las claves del éxito de Interactive Intelligence en EMEA (Europa, Oriente Medio y África) es su enfoque del proceso de venta personalizado y centrado en el cliente. La empresa se ha asegurado de tener el talento adecuado en cada país para apoyar el proceso de venta, dotando a sus equipos con personal que entiende el idioma, la cultura y las necesidades de las distintas regiones a las que están asignados. Asimismo, la empresa adopta un enfoque consultivo en el proceso de venta. Tiene sólidos equipos técnicos para ventas, así como ingenieros de ventas que entienden tanto las necesidades técnicas de los clientes, como las empresariales. Esto significa que los nuevos clientes que pasan por el proceso de venta cuentan con un equipo que entiende la situación a nivel global y que es capaz de traducir las necesidades del negocio en tecnología, asegurándose de que lo que proponen se adapta específicamente al entorno empresarial del cliente. La empresa también ha forjado relaciones con consultores expertos en las necesidades concretas de los países de sus clientes, que aportan su experiencia y una voz independiente al cliente durante el proceso de venta.

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Además, Interactive Intelligence ha trabajado con diligencia en la simplificación del proceso de venta dotando de mayor capacidad a sus partners, habiendo revisado recientemente algunas partes del proceso de venta. Por ejemplo, los compromisos contractuales para soluciones CaaS se redujeron de cinco años a tan solo un año, y se simplificó y redujo en gran medida la complejidad de los contratos de los clientes, sustituyendo las plantillas existentes por una versión de solo tres páginas redactada teniendo en mente a los clientes. Criterio 3: Implementación de buenas prácticas La empresa también destaca por garantizar un proceso sin problemas antes y después de la venta, ya que todos los equipos que participan en la misma han recibido entrenamiento a respecto a los requisitos empresariales y técnicos de los productos, así como sobre las ventajas que ofrecen las diferentes implementaciones. Por otra parte, los fuertes equipos regionales de expertos técnicos ayudan a implementar las soluciones, mientras que los equipos

de

servicios

profesionales

son

expertos

en

comunicar

los

requisitos,

especialmente en el ámbito del contacto con el cliente por multi o por omni-canal, y en el desarrollo de soluciones y diseños en torno a dichos requisitos. La empresa también otorga a sus clientes más opciones de autoservicio, de modo que estas puedan solucionar los problemas por sí mismos, en lugar de pasar por el prolongado proceso de apertura de incidencias. Esto se encuentra en consonancia con la tendencia general del consumidor a preferir los canales de autoservicio. La capacitación del cliente también está presente en un nuevo portal de autoservicio. Criterio 4: Relación precio/rendimiento Interactive Intelligence hace gala de una dilatada trayectoria ofreciendo un menor coste total de propiedad (TCO – Total Cost of Ownership) que sus competidores y un rápido retorno sobre la inversión (ROI – Return on Investment). El diseño inicial de su producto principal, Customer Interaction Center (CIC), tenía como objetivo la simplicidad, al constituirse en una plataforma integral basada en software. Esto ha permitido a los clientes añadir fácilmente funciones sin costosas actualizaciones, y no solo para el contact center, sino también para aplicaciones empresariales más amplias, como las de comunicaciones unificadas y las de automatización de procesos empresariales. Este diseño ayuda a reducir los costes a través de la gestión simplificada, la personalización y la generación de informes. También añade valor al permitir que los clientes

integren

fácilmente

la

funcionalidad

del

contact

center

con

aplicaciones

empresariales más amplias, como las de comunicaciones unificadas y de automatización de procesos de negocio. No obstante, la empresa ha seguido con esta metodología según se han ido añadiendo nuevas plataformas. Por ejemplo, desde el lanzamiento en EMEA de su plataforma de Communications-as-a-Service (CaaS) basada en la nube, Interactive Intelligence es una © Frost & Sullivan 2015

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de las pocas empresas que pueden ofrecer implementaciones locales y en la nube a precios competitivos, además de permitir a los clientes moverse de una a otra. Por otra parte, con el anuncio de PureCloud en 2014, Interactive Intelligence está en una excelente posición para proseguir sus éxitos con el lanzamiento de esta solución en Reino Unido, Alemania y otros países europeos a lo largo de 2015. La sencilla administración de la plataforma, su interfaz basada en web y su metodología de implementación rápida brindan una forma atractiva para añadir funcionalidad con rapidez o para poner en marcha un contact center rentable en tiempo récord. Criterio 5: Experiencia de propiedad del cliente Interactive Intelligence obtiene altas calificaciones por extender la experiencia positiva que ofrece durante todo el proceso de venta a todo su período de compromiso con los clientes.

La

filosofía

de

la

empresa

sobre

el

diseño

de

productos

mencionada

anteriormente, que incorpora simplicidad y flexibilidad, es buena muestra de ello. Por ejemplo, la empresa ha aumentado la satisfacción del cliente al proporcionarles opciones flexibles que se adapten a sus necesidades. Así, PureCloud ofrece un conjunto de funciones más amplio que la mayoría de las ofertas en la nube, al permitir que los clientes utilicen la funcionalidad avanzada del contact center, que además se integra por completo con las aplicaciones telefónicas y de UCC (colaboración y comunicaciones unificadas), así como con características de gestión de contenidos. PureCloud es más modular, lo que permite a los clientes implantar un contact center completo o solo los módulos Collaborate o Communicate. Los clientes de CaaS también pueden aprovechar al máximo Collaborate y otros servicios que estén disponibles en el futuro. PureCloud también otorga a los clientes una mayor flexibilidad de gasto al ofrecer una facturación mensual en lugar de un contrato de CaaS. Los clientes esperan de Interactive Intelligence una innovación continua. La empresa ha colmado esas expectativas tanto mediante el desarrollo interno como a través de la adquisición de activos que posteriormente se mejoran. Por ejemplo, ante la necesidad de una previsión y programación más rápida, fácil y precisa, la empresa adquirió Bay Bridge Decision Technologies en 2012 y, posteriormente, mejoró su tecnología y creó la potente aplicación que hoy en día se conoce como Interaction Decisions. La empresa también invierte en la mejora de sus productos principales, no solo en nuevas funciones. En 2014, mejoró la escalabilidad y fiabilidad del CIC, además de reducir el uso de ancho de banda y el consumo de memoria. También diseñó un nuevo Interaction Desktop para agentes y supervisores. Por último, en lo referente a su organización, Interactive Intelligence garantiza una experiencia positiva del cliente proporcionándole un fácil acceso a los expertos en productos y soluciones y a la dirección ejecutiva. La empresa realiza una gran inversión para reunir a los clientes y a los partners en su conferencia internacional anual © Frost & Sullivan 2015

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Interactions de tres días de duración, en la cual los clientes disfrutan de gran cantidad de sesiones formativas y mesas redondas de debate, así como de oportunidades para interactuar e intercambiar ideas e información con los demás. Criterio 6: Valor de la marca Uno de los puntos fuertes de Interactive Intelligence ha sido promover su imagen de marca por medio de inteligentes campañas de publicidad y relaciones públicas, así como a través de recursos específicos de marketing online, como blogs y microsites. Esto ha contribuido a impulsar un fuerte crecimiento durante más de una década y a ganarse un lugar en la mesa de solicitud de propuestas (RFP – Request for Proposal) junto a los mayores proveedores en el sector de los contact center. El ajuste y la mejora continua de las campañas de marketing es una de las marcas distintivas de su éxito. De hecho, la empresa está a punto de finalizar un proyecto para actualizar la marca, que abarca desde su paleta de colores y logotipo corporativo hasta el diseño del sitio web, evolucionando hacia un proceso de comercialización ágil, y cambiando las relaciones con analistas, el marketing y las relaciones públicas a un modelo internacional/local de comercialización para mejorar su alcance y soporte. Además, la empresa invierte en preventas, ventas y personal de marketing en distintos países de EMEA, para informar a los clientes actuales y potenciales respecto a las capacidades de la empresa. Hacer hincapié en EMEA está rindiendo frutos en cuanto al valor de la marca. Sin embargo, dado que en EMEA se produce un mayor porcentaje de ventas por medio de parceros, la empresa ha establecido también una sólida combinación de alianzas en canales directos e indirectos que incluyen empresas de la reputación de NTT Telecom en el Reino Unido, KPN en los países del Benelux, MTN en Sudáfrica y Telefónica en España. Uno de los ingredientes clave de este éxito reside en comprender las necesidades de cada mercado en el que se adentra, y en suministrar los recursos necesarios para respaldar la excelencia. Además de los partners nacionales, Interactive Intelligence también tiene más de 240 empleados responsables del marketing, las ventas y el soporte técnico de los productos de la empresa que trabajan en las sucursales de las principales capitales de EMEA.

Conclusión Interactive

Intelligence,

reputado

proveedor

de

soluciones

de

contac

centers

en

norteamérica, ha repetido su éxito en EMEA. Su completo paquete de productos escalables con potentes funciones para contact centers, sus aplicaciones de comunicaciones empresariales integradas y sus opciones de implementación flexibles, son solo algunas de las razones por las que Frost & Sullivan otorga a Interactive Intelligence el premio Empresa del año 2015 de EMEA de Relación con los Clientes. © Frost & Sullivan 2015

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La importancia de ser la empresa del año Ganar el premio Empresa del año (es decir, ser reconocido como líder, no solo en su sector, sino también fuera de él) requiere que una empresa destaque en crecimiento, innovación y liderazgo. Tal excelencia por lo general se traduce en un rendimiento excepcional en tres áreas clave: generación de demanda, desarrollo de la marca y posicionamiento competitivo. Estas áreas constituyen la base para el éxito futuro de una empresa y la preparan para satisfacer los dos criterios que definen el premio Empresa del año (actuación e innovación visionaria e impacto en el cliente).

Qué significa ser la empresa del año Como se mencionó anteriormente, el impulso de la demanda, el fortalecimiento de la marca y la diferenciación competitiva juegan un papel determinante a la hora de proporcionar un valor único a los clientes. Sin embargo, lo idóneo es complementar esta triple vertiente con una dedicación igualmente rigurosa a la innovación visionaria para mejorar el valor y el impacto en el cliente. © Frost & Sullivan 2015

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Principales criterios de evaluación Para otorgar el premio Empresa del año, los analistas de Frost & Sullivan evaluaron de forma independiente dos factores clave: la actuación e innovación visionaria y el impacto en el cliente, de acuerdo con los criterios señalados a continuación. Actuación e innovación visionaria Criterio 1: Abordar las necesidades no satisfechas Criterio 2: Escenarios con visión de futuro según las grandes tendencias Criterio 3: Implementación de buenas prácticas Criterio 4: Estrategia del océano azul Criterio 5: Rendimiento financiero Impacto en el cliente Criterio 1: Relación precio-calidadCriterio 2: Experiencia de compra del cliente Criterio 3: Experiencia de propiedad del cliente Criterio 4: Experiencia de atención al cliente Criterio 5: Valor de la marca

Análisis del premio a las buenas prácticas concedido a Interactive Intelligence Tabla de puntuaciones para la toma de decisiones Para auxiliar la evaluación de las buenas prácticas en diversas categorías de actuación empresarial, Frost & Sullivan emplea una Tabla de puntuaciones para la toma de decisiones personalizada. Esta herramienta permite a nuestros equipos de investigación y consultoría analizar de manera objetiva las actuaciones, de acuerdo con los criterios clave de evaluación que se detallan en el apartado anterior, para asignar las calificaciones en base a ello. La herramienta sigue una escala de 10 puntos que permite que haya matices en la evaluación de las actuaciones. Las normas de calificación se ilustran a continuación. NORMAS DE CALIFICACIÓN

La tabla de puntuaciones para la toma de decisiones se organiza por actuación e innovación visionaria e impacto en el cliente (p. ej., las categorías generales para los 10 criterios de evaluación; las definiciones de cada criterio se proporcionan debajo de la tabla de puntuaciones). El equipo de investigación confirma la veracidad de esta tabla de puntuaciones ponderada mediante un análisis de sensibilidad, que confirma que los © Frost & Sullivan 2015

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cambios pequeños en las calificaciones de un criterio concreto no desemboquen en un cambio significativo en las clasificaciones relativas generales de las empresas. Los resultados de este análisis se muestran a continuación. Para mantener la imparcialidad y proteger los intereses de todas las organizaciones evaluadas, hemos elegido referirnos a los otros participantes principales como Competidor 2 y Competidor 3. TABLA DE PUNTUACIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES PARA EL PREMIO EMPRESA DEL AÑO Medida del 1 al 10 (1 = malo; 10 = excelente)

Actuación e innovación visionaria

Empresa del año

Interactive Intelligence

Impacto en el cliente

Calificación promedio

9

9

9

Competidor 2

8.5

8.5

8.5

Competidor 3

8

8

8

Actuación e innovación visionaria Criterio 1: Atender las necesidades no satisfechas Requisito: implementar un proceso sólido para descubrir continuamente las necesidades no satisfechas o insuficientemente atendidas de los clientes, y crear los productos o soluciones para abordar estas necesidades de manera eficaz. Criterio 2: Escenarios con visión de futuro según las grandes tendencias Requisito: incorporar escenarios de largo alcance y a nivel macro en la estrategia de innovación, de tal manera que permitan ser los "primeros en el mercado" en tener soluciones con oportunidades de crecimiento. Criterio 3: Implementación de buena prácticas Requisito: implementar la mejor estrategia en su clase que se caracterice por procesos, herramientas o actividades que generen un nivel de éxito consistente y recurrente. Criterio 4: Estrategia del océano azul Requisito: enfoque estratégico en el establecimiento de una posición de liderazgo en un espacio de mercado potencialmente "sin oposición", que se manifieste mediante sólidas barreras que impidan la entrada de los competidores. Criterio 5: Rendimiento financiero Requisito: sólida actuación empresarial a nivel general en cuanto a ingresos, crecimiento de los mismos, margen operativo y otros indicadores financieros cruciales.

Impacto en el cliente Criterio 1: Relación calidad/precio Requisito: los productos o servicios ofrecen la mejor relación valor/precio en comparación con otras ofertas similares en el mercado. © Frost & Sullivan 2015

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Criterio 2: Experiencia de compra del cliente Requisito: los clientes sienten que están comprando la solución óptima, que aborda tanto sus necesidades particulares, como sus propias limitaciones. Criterio 3: Experiencia de propiedad del cliente Requisito: los clientes están orgullosos de ser propietarios del producto o servicio de la empresa y tienen una experiencia positiva a lo largo de la vida del producto o servicio. Criterio 4: Experiencia de atención al cliente Requisito: la atención al cliente es accesible, rápida, cómoda y de alta calidad. Criterio 5: Valor de la marca Requisito: los clientes tienen una percepción positiva de la marca y muestran una gran lealtad a la misma.

Matriz para la toma de decisiones Una vez que se ha evaluado a todas las empresas de acuerdo con tabla de puntuaciones para la toma de decisiones, los analistas pueden ubicar a los candidatos en la matriz que se muestra a continuación, lo que les permite apreciar qué empresas destacan realmente y cuáles no están operando todavía a los mejores niveles. MATRIZ PARA LA TOMA DE DECISIONES PARA EL PREMIO EMPRESA DEL AÑO Alto Iteractive Intelligence Competidor 2

Impacto en el cliente

Competidor 3

Bajo Bajo © Frost & Sullivan 2015

Actuación e innovación visionaria

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Alto

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Punto de intersección entre la investigación de 360 grados y el premio a las buenas prácticas Metodología de investigación La metodología de la investigación de 360

INVESTIGACIÓN DE 360 GRADOS: DISTINGUIR EL ORDEN ENTRE EL CAOS

grados de Frost & Sullivan representa el rigor analítico de nuestro proceso de investigación. Ofrece una visión de 360 grados de los desafíos del sector, las tendencias y los problemas, al integrar las siete metodologías de investigación de Frost & Sullivan. Con demasiada frecuencia, las empresas toman decisiones importantes de crecimiento basadas en una comprensión limitada de su entorno, lo que conduce a errores, tanto por acción como por omisión. Las estrategias de éxito para el crecimiento se basan en un conocimiento profundo de los análisis de mercado, técnicos, económicos, financieros, de los clientes, de las buenas prácticas y demográficos. La integración de estas disciplinas de investigación en la metodología de investigación de 360 grados brinda una plataforma de evaluación que permite comparar a los integrantes del sector e identificar a los que presentan los mejores niveles de actuación.

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Reconocimiento de las buenas prácticas: 10 pasos para investigar, identificar y reconocer las buenas prácticas Los premios Frost & Sullivan siguen un proceso de 10 pasos para evaluar a los candidatos al premio y su idoneidad según criterios de buenas prácticas. La reputación e integridad de los premios se basan en un escrupuloso cumplimiento de este proceso. PASO

1

Monitorar, objetivo y selección

2

Realizar una investigación de 360 grados

3

Invitar a los líderes de alto nivel en cuanto a buenas prácticas

OBJETIVO

ACTIVIDADES CLAVE

RESULTADO

Identificar a los candidatos al premio en todo el mundo

• Realizar una investigación detallada del sector • Identificar sectores emergentes • Examinar diversas zonas geográficas

Preseleccionar los candidatos que cumplen potencialmente con todos los criterios de buenas prácticas

Realizar una amplia investigación de 360 grados sobre todos los candidatos preseleccionados

• Entrevistar a líderes de alto nivel y profesionales del sector • Evaluar la idoneidad de los candidatos según los criterios de las buenas prácticas • Clasificar a todos los candidatos

Ubicar en la matriz la actuación de todos los candidatos relacionando unos con otros

Llevar a cabo un análisis a fondo de todos los candidatos

• Confirmar los criterios de buenas prácticas • Examinar los criterios para optar al premio de todos los candidatos • Identificar cualquier carencia de información

Perfiles detallados de todos los candidatos clasificados

Llevar a cabo una evaluación imparcial de los perfiles de todos los candidatos

• Debatir sobre las opciones de clasificación • Solicitar diversas perspectivas sobre la actuación de los candidatos • Actualizar los perfiles de los candidatos

Clasificación final por orden de prioridad de todos los candidatos que pueden optar al premio y documento de acompañamiento sobre el posicionamiento respecto a buenas prácticas

4

Iniciar la evaluación con el director de la investigación

5

Reunir al jurado de expertos del sector

Presentar los resultados a un jurado de expertos líderes de alto nivel del sector

• Compartir los hallazgos • Revisar los casos que permiten a los candidatos optar al premio • Clasificar a los candidatos por orden de prioridad

Lista depurada de clasificación de candidatos al premio por orden de prioridad

Llevar a cabo una evaluación

Establecer un consenso sobre la idoneidad de los candidatos para optar al premio

• Tener una reunión general del equipo para evaluar a todos los candidatos • Realizar una prueba de idoneidad según los criterios • Confirmar la inclusión de todos los candidatos que pueden optar al premio

Lista final de candidatos que pueden optar al premio pues representan historias de éxito en todo el mundo

Desarrollar los materiales oficiales para el estudio del premio

• Realizar actividades finales de evaluación comparativa de actuaciones • Redactar las nominaciones • Realizar un control de calidad

Realizar una presentación de alta calidad, precisa y creativa sobre los éxitos de los nominados

6 general del sector

7

Realizar un control de calidad

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PASO

8

Volver a comunicarse con el jurado de expertos del sector

Comunicar el

9 reconocimiento

Actuar

10 estratégicament e

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OBJETIVO

ACTIVIDADES CLAVE

RESULTADO

Finalizar la selección del ganador al premio a las buenas prácticas

• Evaluar el análisis con el jurado • Establecer un consenso • Seleccionar al ganador

Decidir qué empresa obtiene mejor clasificación respecto a todos los criterios de buenas prácticas

Informar al ganador del premio sobre el reconocimiento

• Presentar el premio al director ejecutivo • Motivar a la organización para que continúe en su senda de éxitos • Celebrar el éxito del ganador

Anunciar el premio y planificar cómo el ganador puede utilizarlo para mejorar su marca

Una vez que se haya otorgado permiso, la empresa puede compartir la noticia del premio con sus accionistas y clientes

• Coordinar la difusión en los medios de comunicación • Diseñar un plan de marketing • Evaluar el papel del premio en la planificación estratégica a futuro

Comunicar públicamente el reconocimiento como ganador del premio a inversores, personal de medios de comunicación y empleados

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Acerca de Frost & Sullivan Frost & Sullivan, la Compañía de Asociación para el Crecimiento, permite a los clientes acelerar su desarrollo y alcanzar las más altas cotas en cuanto a crecimiento, innovación y liderazgo. El servicio Growth Partnership Service de la empresa proporciona al director ejecutivo y a su equipo de desarrollo rigurosos modelos de investigación y de buenas prácticas para propiciar la generación, evaluación e implementación de potentes estrategias de crecimiento. Frost & Sullivan cuenta con más de 50 años de experiencia de colaboración con empresas de la lista Global 1.000, con negocios emergentes y con la comunidad inversora, contando con más de 40 oficinas en seis continentes. Para participar en nuestro servicio de entrategias para el crescimento, visite http://www.frost.com.

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