Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Eulogio Cordón Pozo – Aureliano Martín Segura Grupo de Investigación ISDE – Universidad de Granada

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

El Grupo de Investigación ISDE

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Grupo integrado por 36 personas (la mayor parte doctores/as) Diversas líneas de investigación incluyendo gestión medioambiental, innovación, internacionalización, desarrollo sostenible, etc. Colaboración permanente con diversas entidades públicas y privadas (Diputación de Granada, Confederación Granadina de Empresarios, Cámara de Comercio de Granada, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de Melilla, etc.) Asesoramiento a empresas privadas (estratégico, estudios de mercado, etc.) http://isde.ugr.es

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Objetivo del estudio

“Investigar y descubrir las preferencias de los/as turistas

marroquíes que acuden a la Ciudad Autónoma de Ceuta”

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Instrumento de recogida de información

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Encuesta en tres idiomas: español, francés y dāriŷa Información : caracterización socio-económica de las personas que nos visitan, motivos de la visita, caracterización de la estancia, valoración de Ceuta como destino turístico, preferencias de las personas que visitan Ceuta

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Trabajo de campo

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Julio a septiembre de 2015 Entrevistadores/as debidamente acreditados/as y con dominio de idiomas (francés / dāriŷa ) Explicación de los objetivos del estudio y

disposición para aclarar dudas Encuestas a pie de calle (hoteles, centros comerciales y centros de atracción turística – principalmente Calle Real y Puerto)

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Muestra Tipo de muestreo: Muestreo intencional (selección no aleatoria de la muestra) Muestra: 514 cuestionarios (con MAS, 384 requeridos para un error muestral del 5% y un nivel de confianza del 95%) No todos los cuestionarios están completos al 100% (valores ausentes)

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Caracterización del turismo procedente de Marruecos ¿Es la primera visita?

La mayor parte de los/las visitantes de la ciudad lo han hecho en más de una ocasión (83,9%)

La gran mayoría de las personas que viajan a Ceuta por primera vez piensan en regresar de nuevo a la ciudad (90,6%) ¿Piensa Ud. regresar?

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Tiempo de permanencia previsto(primera visita)

El 61,4% de los que visitan por primera vez Ceuta permanecen dos o más días en la ciudad

El 85% de las personas que visitan Ceuta por primera vez y que permanecerán en la ciudad 2 o más días utilizan los servicios de alojamiento de la ciudad (hoteles y hostales)

¿Dónde pernoctará?

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Caracterización del turismo procedente de Marruecos (primera visita)

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Caracterización del turismo procedente de Marruecos (visita repetida)

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Frecuencia con que visita la ciudad

Tan sólo el 6,1% de las personas encuestadas reconocen visitar la ciudad de Ceuta diariamente Perfiles característicos de los viajeros diarios

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Caracterización del turismo procedente de Marruecos (visita repetida) ¿Dónde pernoctará? (si estancia es de 2 o más días)

El 89,7% de las personas que repiten visita a Ceuta y que permanecerán en la ciudad 2 o más días utilizan los servicios de alojamiento de la ciudad (hoteles y hostales)

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Caracterización del turismo procedente de Marruecos

Razones que justifican la visita a la ciudad de Ceuta

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Caracterización del turismo procedente de Marruecos

Forma de organizar el viaje Total

Mujeres

Hombres

En solitario

27,8%

20,3%

36,2%

Grupo de amigos/as

21,7%

22,0%

21,5%

En familia

49,2%

56,5%

40,9%

Otros

1,2%

1,1%

1,3%

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Imagen de la ciudad de Ceuta como destino turístico 13

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Imagen de la ciudad de Ceuta como destino turístico 14

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Imagen de la ciudad de Ceuta como destino turístico 15

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Imagen de Ceuta como destino turístico 16

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

En resumen…..

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1. Igualdad de género 2. Preferentemente personas maduras (30 a 50 años) 3. Personas con empleo y alta capacidad adquisitiva (en comparación con la renta media del país) 4. Uso de servicios de alojamiento de la ciudad 5. Visitas reiteradas 6. Duración de la estancia de 2-3 días 7. Visitas por razones preferentemente comerciales/ocio 8. En general, Ceuta tiene una buena imagen como destino turístico

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FACTORES

Comercio

NIVELES

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Análisis de las preferencias del turismo marroquí

Alojamiento

Ocio

Calidad Servicios

Seguridad

Idiomas

Información clara ofertas

Producto halal

Visita guiada Ceuta

Buena señalización

Mayor Vigilancia

Árabe

Amabilidad trato

Wifi gratuito

Paseo barco litoral

Servicios de información

Amabilidad trato policial

Francés

Apertura medio día

Desayuno incluido en precio

Actividades Kayak

Precios parking

Preocupación por robos

Castellano

Apertura fines de semana

Servicio de peluquería, y belleza.

Parques infantiles

Agilidad frontera

Preocupación por multas

Inglés

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Análisis de las preferencias del turismo marroquí Perfiles a valorar por las personas encuestadas ID 1

2 3 4 5 6 7 8 9

Comercio Apertura fines de semana Apertura medio día Información clara ofertas Apertura medio día Información clara ofertas Información clara ofertas Información clara ofertas Amabilidad trato

10

Apertura fines de semana Amabilidad trato

11

Apertura medio día

12

15

Apertura fines de semana Información clara ofertas Información clara ofertas Apertura medio día

16 17

Amabilidad trato Amabilidad trato

18

Apertura medio día

19

Información clara ofertas Apertura fines de semana Información clara ofertas Información clara ofertas Información clara ofertas Apertura fines de semana Amabilidad trato

13

14

20 21 22

23 24 25

Alojamiento

Ocio

Calidad Servicios

Servicio peluquería y belleza Desayuno incluido en el precio Desayuno incluido en el precio Producto halal Producto halal

Paseo barco litoral

Buena señalización

Visita guiada Ceuta

Buena señalización

Actividades Kayak

Agilidad frontera

Parques infantiles Visita guiada Ceuta

Desayuno incluido en el precio Producto halal

Seguridad

Idiomas Inglés

Agilidad frontera Buena señalización

Preocupación por robos Preocupación por multas Preocupación por robos Mayor vigilancia Mayor vigilancia

Paseo barco litoral

Precios parking

Mayor vigilancia

Árabe

Parques infantiles

Buena señalización

Árabe

Desayuno incluido en el precio Wifi gratuito

Visita guiada Ceuta Visita guiada Ceuta

Servicios de información Agilidad frontera

Producto halal

Visita guiada Ceuta

Buena señalización

Servicio peluquería y bellleza Producto halal

Actividades Kayak

Mayor vigilancia

Árabe

Wifi gratuito

Visita guiada Ceuta

Servicios de información Servicios de información Precios parking

Amabilidad trato policial Amabilidad trato policial Preocupación por multas Preocupación por robos Mayor vigilancia

Mayor vigilancia

Inglés

Servicio peluquería y bellleza Wifi gratuito

Visita guiada Ceuta

Agilidad frontera

Francés

Paseo barco litoral

Buena señalización

Producto halal Serivio peluquería y bellleza Producto halal

Paseo barco litoral Parques infantiles

Agilidad frontera Precios parking

Visita guiada Ceuta

Precios parking

Producto halal

Paseo barco litoral

Desayuno incluido en el precio Producto halal

Parques infantiles

Servicios de información Buena señalización

Amabilidad trato policial Amabilidad trato policial Mayor vigilancia Preocupación por multas Preocupación por robos Preocupación por multas Mayor vigilancia

Actividades Kayak

Buena señalización

Inglés

Servicio peluquería y bellleza Wifi gratuito

Visita guiada Ceuta

Buena señalización

Preocupación por multas Mayor vigilancia

Parques infantiles Actividades Kayak

Wifi gratuito

Actividades Kayak

Buena señalización

Preocupación por robos Amabilidad trato policial Mayor vigilancia

Castellano

Producto halal

Servicios de información Precios parking

Visita guiada Ceuta

Castellano Árabe Inglés Árabe

Inglés Árabe Árabe

Árabe

Árabe Castellano Árabe Francés Francés

Francés

Castellano

Castellano Francés

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Análisis de las preferencias del turismo marroquí

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Importancia de los atributos

Valores de importancia Comercio

14,752

Alojamiento

18,119

Ocio

13,692

Servicios

14,278

Seguridad

16,695

Idioma

22,465

Puntuación promediada de la importancia

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí Utilidades para los idiomas

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Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí Utilidades para condiciones de alojamientos hoteleros

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Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí Utilidades para seguridad ciudadana

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Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí Utilidades para condiciones de los comercios

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Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí Utilidades para tipos de servicios

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Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí Utilidades para actividades de ocio

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Utilidades Estimación de la utilidad Comercio

Alojamiento

Estadísticos globales

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí -,392

,504

Amabilidad trato

-,087

,624

Apertura medio día

-,604

,624

Apertura fines de semana

1,083

,624

,295

,504

Wifi gratuito

3,626

,624

Desayuno incluido en el precio

-,198

,624

-3,723

,624

Visita guiada Ceuta

-,187

,504

Paseo barco litoral

,165

,624

Actividades Kayak

,133

,624

Parques infantiles

-,111

,624

Buena señalización

-,164

,504

Servicios de información

-,170

,624

Precios parking

-,661

,624

Agilidad frontera

,995

,624

Mayor vigilancia

1,399

,504

Amabilidad trato policial

3,692

,624

Preocupación por robos

-2,763

,624

Preocupación por multas

-2,328

,624

Árabe

2,995

,504

Francés

3,161

,624

-1,628

,624

-4,528

,624

72,841

,412

Producto halal

Servicio peluquería y belleza Ocio

Servicios

Seguridad

Idioma

Castellano Inglés (Constante)

Error típico

Información clara ofertas

Utilidad Total combinación óptima= 85,563 (72,841+ 3,161+ 3,626+ 3,692+ 1,083+0,995+ 0,165)

Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí

Conclusiones (1) • Lo que el modelo nos indica a nivel general es que el turista marroquí que nos visita es una persona de costumbres muy similares a las occidentales, alejadas por tanto de estereotipos prefijados, que por error se achacaban tradicionalmente a nuestros vecinos marroquíes. • Observamos que, como cualquier turista en cualquier lugar del mundo, lo primero que les preocupa es el idioma en el que se van a comunicar con las personas que los atenderán. Seguidamente les interesan las condiciones de los alojamientos a los que acudirán y también aspectos relacionados con la Seguridad Ciudadana. • Resueltos estos tres aspectos, los siguientes factores en importancia son los relacionados con el comercio ceutí, los servicios extras que se les ofrecen y las actividades de ocio. Es decir, no sólo vienen a comprar. También vienen a alojarse en nuestros hoteles y a disfrutar de nuestras actividades de ocio.

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Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí

Conclusiones (2) • En los aspectos concretos de cada uno de los factores, observamos que obtienen una puntuación de utilidad positiva los idiomas francés y árabe; el Wifi gratuito y el producto halal (con puntuación cercana a cero) en el caso del alojamiento; la amabilidad en el trato policial y una mayor vigilancia, para el caso de la Seguridad Ciudadana; la apertura de los comercios en el fin de semana; la agilidad en la frontera y los paseos en barco por el litoral y las actividades de Kayak. • De todos los aspectos anteriores, el único que no depende solamente de las autoridades locales sería la agilidad en la frontera. En este caso es evidente que se necesitaría una acción combinada de las autoridades locales y nacionales y europeas, para conseguirlo. • Pero el resto de cuestiones dependen directamente de la Ciudad Autónoma de Ceuta, o de los establecimientos hoteleros en el caso del Wifi gratuito.

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Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Análisis de las preferencias del turismo marroquí

Conclusiones (3) • Merece resaltar el interés mostrado por estos visitantes por la apertura de los comercios en fin de semana, lo que muestra que vienen a Ceuta también a comprar. • Las grandes marcas que se han establecido en Ceuta (Corte Inglés, Zara, Lidel….), así lo han entendido desde el principio. • El resto de establecimientos tienen en sus manos el mecanismo que les ofrece el Convenio Colectivo del Comercio de Ceuta, que en su artículo 9 establece una serie de compensaciones para aquellos trabajadores de la plantilla que presten sus servicios los fines de semana. • Es decir, estaríamos ante un importante nicho de mercado, pues estos visitantes han mostrado un interés clarísimo por realizar sus compras en esos días.

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Eulogio Cordón Pozo – Aureliano Martín Segura Grupo de Investigación ISDE – Universidad de Granada