Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

13 de 32

ANEXO I Área Limpieza / higiene Preservación / condiciones Impresión general Antigüedad

1

2 Recepción

3 4 5 6 7 8 9 10

SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE CATEGORÍA DE HOTELES Y HOTELES-APARTAMENTOS Criterio Puntos * ** I. Edificio/Áreas comunes Oferta en perfectas condiciones de limpieza e higiene OBLI OBLI como condiciones básicas en cada categoría Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando OBLI OBLI y en perfecto estado Las condiciones para la prestación del servicio del hotel OBLI OBLI son acordes con su categoría Los elementos fijos y mobiliario de zonas comunes han 40 sido objeto de sustitución o renovación y mejora en los últimos 10 años.* El establecimiento está ubicado en un edificio declarado de interés cultural o cuenta con alguna catalogación en 14 planes de ordenación urbana, o está ubicado en zonas de especial protección. Recepción en área específicamente establecida, área 5 OBLI OBLI funcionalmente independiente, o una mesa o secretaría Un sofá y varias butacas en la recepción o mobiliario 6 equivalente Hall de recepción proporcionado* con varios asientos y 10 servicio de bebidas (en cualquier modalidad) Salón para los clientes* (salón polivalente) 10 OBLI OBLI Bar* A 5 Bar* (abierto los mismos días de apertura semanal del B 7 hotel) 5 por cada máx. Por cada Bar adicional 10 puntos Sala de lectura /escritura/biblioteca 15 5 por cada máx. Por cada salón adicional * 10 puntos

***

****

*****

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

Área 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Accesibilidad 20 Aparcamientos 21

22 23 Otros

Criterio Climatización (calefacción y refrigeración) zonas comunes Climatización (calefacción y refrigeración) pasillos Climatización en (calefacción y refrigeración) servicios higiénicos generales Material con la información regional disponible en la recepción Teléfono público a disposición de los clientes Acceso a Internet/WIFI en zonas comunes Acceso a Internet/WIFI en zonas comunes y habitaciones* Ordenador conectado a Internet para uso de clientes Área Business Centre (Ordenador+Pantalla+Impresora+Fotocopiadora)* Accesibilidad en zonas comunes* Accesibilidad en zonas comunes y habitaciones adaptadas* Plazas de aparcamiento para mínimo del 10% de unidades de alojamiento* Plazas de aparcamiento para mínimo del 50% de unidades de alojamiento* Plazas de aparcamiento a menos de 500 m del hotel* Plazas de aparcamiento directamente en el hotel* Posibilidad de aparcamiento para autobuses (no vados, ni zonas de carga y descarga)

14 de 32

Puntos 10 8

*

**

*** OBLI

**** OBLI

***** OBLI

2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

2 3 6 3

OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

2

6 A

10

B

20

A

8

B

16

A B

5 10

Ascensor a partir de,

12

25 26 27

Montacargas de Servicio, a partir de B + 1* Entrada de servicio distinta de la entrada de los clientes* Escalera de servicio* Espacio que permita el descenso y recogida, en vehículo, de pasajeros (excepto zonas restringidas en las que se hará en zonas más próximas) Aseos en las zonas comunes, comedores, salones o lugares de reunión

10 10 7

29

OBLI

OBLI OBLI

10

24

28

OBLI

OBLI (B+2)

OBLI (B+2) OBLI

OBLI (B+1) OBLI OBLI OBLI

9 3

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI (B+1) OBLI OBLI OBLI

OBLI (B+1) OBLI OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

30

15 de 32

Cambiador de niños en los aseos de zonas comunes

Máxima puntuación posible

Área Limpieza e higiene Preservación Impresión general Antigüedad

31

Superficies 32 33 34 35 36 37

38

2

272

II. Habitaciones: Mobiliario/Equipamiento. Hoteles Criterio Puntos Oferta en perfectas condiciones de limpieza e higiene como condiciones básicas en cada categoría Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando y en perfecto estado Los acabados, materiales y calidad de mobiliario son acordes con su categoría Los elementos fijos y mobiliario de habitaciones han sido objeto de sustitución o renovación y mejora en los últimos 16 10 años.* Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 14 m2 * A 7 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 15 m2 * B 8 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 16 m2 * C 9 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 17 m2 * D 10 Oferta de habitaciones individuales (sup. mínima 10 m2 2 incluido baño) 2 por cada max. Habitaciones comunicadas* 10 puntos 3 por cada max. Habitación/es dobles con salón * 9 puntos 4 por cada máx. Suites* 12 puntos Porcentaje de habitaciones con superficie superior a 17 m2 7 (baño incluido) ≥ 20% Balcones o terrazas directamente en la habitación con A 3 superficie entre 3 y 5 m2 (mínimo en 20% de hab.) Balcones o terrazas directamente en la habitación con B 4 superficie mayor de 5 m2 (mínimo en 20% hab.)

Puntuación de requisitos obligatorios OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI * ** *** **** ***** 44 54 92 118 128

*

**

***

****

*****

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

Equipamiento

39 40 41

42 43

Equipamiento

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55

56

Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario)* Hamacas en terraza* Tamaño mínimo cama individual 0,90 x 1,90 m y doble 1,35 x 1,90 m* Tamaño mínimo cama individual 0,90 x 1,90 m y doble 1,50 x 1,90 m* Tamaño mínimo cama individual 1,05 x 2,00 m y doble 1,80 x 2,00 m (podrá ser 1,90 m si prima la comodidad de la habitación)* Colchones en buen estado de conservación Colchones en buen estado de conservación de al menos 23 cm de grosor. Cubre colchón higiénico * Cuna (bajo petición) Alfombras lavables pie de cama Sábanas en buen estado Almohadas en buen estado Cubre almohadas higiénicos Almohada adicional bajo petición Dos almohadas por persona Carta de almohadas Mantas en buen estado Manta adicional Servicio de fundas nórdicas Equipamiento básico (silla, posibilidad de oscurecer la habitación, armario, espejo, mesillas de noche, luz en cabecera cama, enchufe en la habitación, estantes y mínimo de 6 perchas) Equipamiento medio (el básico, más al menos 1 percha con pinzas para faldas y pantalones, papelera, escritorio con luz apropiada, portaequipajes, dos o mas sillas) Equipamiento superior (el medio, más interruptor de luz de toda la habitación en el cabecero de la cama y servicio común de refrigerio en pasillos)

16 de 32

2 2 A

9

B

12

C

14 5

OBLI

OBLI

OBLI OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI OBLI

OBLI OBLI OBLI

OBLI OBLI OBLI OBLI

OBLI OBLI OBLI OBLI

OBLI OBLI OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

7 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 A

1

B

2

C

3

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

57

58

Equipamiento

59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

Equipamiento

73 74 75 76 77 78 79 80 81

Equipamiento de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 33% de las hab. Equipamiento de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 60% de las hab. Equip. de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 100% de las hab. Disponer de minibar bajo petición en 1, 2 y 3 estrellas. Disponer de minibar en todas las habitaciones Espejo de cuerpo entero en la habitación Colgador fuera del armario Asiento confortable adicional Enchufe adicional al lado del escritorio Enchufe adicional en el cabecero de la cama Disponer de adaptadores de enchufes (bajo petición) Mecanismo /sistema central para el control de la iluminación de la habitación Cajonera en las habitaciones Caja fuerte en habitaciones Calefacción en las habitaciones Climatización (calefacción y refrigeración) en habitaciones* Calefacción en cuarto de baño Reproductores CD/DVD/MP3 o estación de carga Televisión a color con mando a distancia Televisión a color con mando a distancia y canales internacionales SMART TV con teclado bajo petición Televisor en los salones de las dobles con salón y suites Teléfono en habitación, con manual en varios idiomas Terminal de teléfono a disposición del cliente* Dispositivo (PC, tableta o similar) con conexión a Internet en la habitación bajo petición Dispositivo (PC, tableta o similar) con conexión a Internet en la habitación Información del hotel* Directorio de servicios del hotel en varios idiomas Prensa diaria en la habitación Lápiz / bolígrafo para escribir junto con papel Plancha (bajo petición)

17 de 32

A

6

B

12

C

18

A B

2 4 1 1 1 1 1 1 1

A

1 3 3 6 2 2 1

B

2

C

4 1 3 1

A

2

B

3 1 2 2 1 1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

82 83 84 85 86 Instalaciones sanitarias

Antigüedad

87

Confort y equipamiento sanitario

88

Confort y equipamiento sanitario

90

89

91

5

92 93 94 95 5

Ibídem.

Kit limpieza zapatos bajo petición Kit limpieza zapatos en habitación Servicio o máquina de limpieza de zapatos en el hotel Sistema seguridad adicional puerta habitación Cerraduras electrónicas Juego de costura bajo petición Juego de costura en habitación Cuarto de baño y/o aseo en habitaciones (con inodoro, lavabo y bañera o ducha, como mínimo) Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 33% de los cuartos de baño y/o aseo de las hab. Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 60% de los cuartos de baño y/o aseo de las hab. Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 100% de los cuartos de baño y/o aseo de las hab. Cambio de toallas diario (con mensaje incluido de no petición de cambio por razones medioambientales) Cambio de sábanas al menos una vez a la semana Cambio de sábanas al menos dos veces a la semana Cambio de sábanas diario bajo petición Instalaciones sanitarias sean ≥ 3 m2* Instalaciones sanitarias sean ≥ 5 m2* Superficie mínima de plato de ducha 0,80 m2 y/o dimensión mínima de bañera de 1,60 m Superficie mínima de plato de ducha 0,95 m2 y/o dimensión mínima de bañera de 1,70 m Suelo antideslizante en las duchas y bañeras (certificado en origen o con tratamiento posterior) Al menos el 33% de los cuartos de baño disponen de bañera (dimensión mínima 1,60 m para hoteles de 1*, 2* y 3*; y 1,70 m para hoteles de 4* y 5*) Al menos el 50% de los cuartos de baño disponen de bañera y ducha*

18 de 32

A B

A B

1 2 2 2 2 1 2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

A B

1 2 4 3 5

A

1

OBLI

OBLI

OBLI

B

4

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A

6

B

12

C

18

A B

1 4 4

OBLI

OBLI

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

96 97 98 99 100 101 102

103

104 105 106 107 108 109 110 111

19 de 32

Bañera o ducha de hidromasaje en más del 15% de habitaciones Bañera o ducha de hidromasaje en más del 30% de habitaciones* 50% de los inodoros en los cuartos de baño de habitaciones se encuentran separados 100% de los inodoros en los cuartos de baño de habitaciones se encuentran separados Ducha con cortina o mampara, salvo que se encuentre independiente Lavabo doble en habitaciones, junior-suites o dobles con salón Lavabo doble en suites Equipamiento básico (espejo, 1 toalla de manos y una grande por persona, colgadores de toallas, rollo papel higiénico adicional, enchufe eléctrico al lado del espejo con indicador de voltaje, cubo higiénico y banqueta) Equipamiento medio (equipamiento básico, iluminación apropiada del lavabo y secador) Equipamiento superior (equipamiento medio, albornoz y zapatillas) Espejo de aumento Colgador de toallas caliente Dotación de 2 amenities* Dotación de 4 amenities* Dotación de 6 o más amenities* Dotación de carta de amenities para disponer bajo petición * Espacio para dejar los objetos de aseo personal, en mueble, bancada o repisa. Al menos el 50% de instalaciones sanitarias con bidé Teléfono en cuarto de baño Altavoz en cuarto de baño

Máxima puntuación posible

3 6 2 4 2

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

1 1 A

1

B

2

C

3

A B C

1 2 2 4 6

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

2 1

OBLI

OBLI

OBLI

3 2 2

282

Puntuación de requisitos obligatorios OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI * ** *** **** ***** 52 52 64 84 102

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

20 de 32

II. Habitaciones: Mobiliario/Equipamiento. Apartamentos HOTEL APARTAMENTO* Área Superficies A1

Criterio Tamaño habitación doble ≥11 m2 * Tamaño habitación doble ≥12 m2 * Tamaño habitación doble ≥13 m2 * Tamaño habitación doble ≥14 m2 * 2

Tamaño del salón-comedor ≥8 m A2

A6 A7

Tamaño del salón-comedor ≥10 m Tamaño del salón-comedor ≥12 m2 Tamaño del salón-comedor con cocina ≥13 m2 Tamaño del salón-comedor con cocina ≥15 m2 Tamaño del salón-comedor con cocina ≥17 m2 Estudio ≥16 m2 (no incluido cuarto de baño)* Estudio ≥20 m2 (no incluido cuarto de baño) * Estudio >24 m2 (no incluido cuarto de baño)* Disponer de 2 cuartos de baño o aseos si la capacidad es ≥ 6 plazas Disponer de 2 cuartos de baño o aseos si la capacidad es ≥ 4 plazas Cocina independiente ≥5 m2 (si existe) Cocina

A8

A3

A4

A5

Equipamiento cocina apartamentos

2

A B C D

Puntos 7 8 9 10

* OBLI

A

2

OBLI

B C A B C A B C

4 6 2 4 6 2 4 6

A

2

B

3

** OBLI

***

****

*****

OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

1 1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Horno o microondas con convección

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A9

Microondas

1

A10

Campana extractora o extractor de humos

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A11

Fregadero

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

Equipamiento cocina apartamentos

21 de 32

A12

Cafetera

1

A13

Tetera

1

A14

Utensilios de cocina y comedor (vajilla, cubertería, cristalería, …)

2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A15

Frigorífico

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A16

Pequeños electrodomésticos exprimidor,…)

A17 A18 A19

Utensilios de limpieza Nº de TV superior al nº de habitaciones Lavadora

2 2 2

A20

Lavavajillas

2

(batidora,

tostadora,

1 por cada max. 10 puntos

Máxima puntuación posible

Área Bebidas Desayuno

III Servicios Criterio Oferta de bebidas/snacks en el hotel fuera del horario del 112 comedor/bar o dispensador de bebidas Desayuno continental (bebida caliente, bollería/pan, aceite/mantequilla/margarina y mermelada) 113 Desayuno completo (desayuno continental incluyendo además zumo, cereales, fruta o macedonia, selección de panes, queso, fiambres y aceite) Elementos adicionales al desayuno bufé o carta equivalente (bufé de platos calientes; show cooking o 114 servicio de platos calientes a la carta; zumos variados/bollería variada; zumo recién exprimido)

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Puntuación de requisitos obligatorios OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI * ** *** **** ***** 22 22 31 32 41

60

Puntos

*

**

4 A

3

B

4 1 por servicio max.4 puntos

OBLI

***

****

*****

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

115 Restauración

116 117 118 119 120 121

Desayuno fuera del horario habitual (antes de las 8.00 a.m. ó más tarde de las 10:00 a.m.) Horario de almuerzo de, al menos, dos horas Horario de cena de, al menos, dos horas y media Menú de tres platos a escoger Menú de carta o bufé Servicio de room-service en horario determinado * Servicio de room-service en horario determinado, incluyendo desayuno y cena hasta las 10 de la noche * Room service durante 24 horas * Servicio de cafetería con restauración Almuerzo/Cena fría para llegadas tardías bajo petición

22 de 32

6

A B A

3 6 3 5 6

B

10

C

16 10 6 6 por cada, max 12 puntos 9 por cada máx 18 puntos

Restaurante*

A

Restaurante abierto 7 días a la semana*

B

122 123 124 125 126 Restauración 127

128

129 130 131 132

Disponer de información nutricional de los platos o alimentos Cocina regional o productos regionales Menús especiales bajo petición (celiacos, alérgicos, diabéticos...) Menú infantil según demanda Como mínimo el 30% del personal del área de restaurante tendrá nociones específicas para ofrecer el servicio en un segundo idioma extranjero Más del 30% del personal del área de restaurante tendrá nociones específicas para ofrecer el servicio en un segundo idioma extranjero Área de restauración/comedor con capacidad para el 30% de las plazas Área de restauración/comedor con capacidad para el 50% de las plazas Área de restauración/comedor con capacidad para el 80% de las plazas Picnic bajo petición Tronas en el restaurante/comedor bajo petición Carta o información del bufé en más de un idioma Carta o información del bufé en braille

8 8 8 8 A

4

B

6

A

6

B

8

C

12 4 2 2 2

OBLI

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

Recepción

133 134 135 136 137 138 139 140

8 A

8

B

10

A

2 2 2 2

B

3

C

8 3 5

142 Servicio de alquiler de coches Servicio de alquiler de cochecito para niños/sillas de 143 ruedas/scooters eléctricos

2

144 Servicio de cambio de moneda

2

146 147 148 149 150 151

Servicio de salida tardía (Late check out) bajo petición y según disponibilidad Se dispone de ducha, habitación o instalación de cortesía para salidas tardías Toda la papelería de servicios en castellano/valenciano y otro idioma extranjero Botiquín según normativa * Servicio de check-out automático desde habitación o recepción Publicidad clara de los precios del establecimiento Limpieza química / limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 48 h) Limpieza química / limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24 h.)

152 Servicio de planchado (entrega en 1 hora)

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

5

141 Servicio de conserje

145

Servicio de lavandería y planchado

Recepción abierta 24 horas, accesible por teléfono 24 horas desde dentro y fuera del hotel Trabajador bilingüe (castellano + lengua extranjera) Trabajador multilingüe (castellano, inglés y, al menos, otra lengua extranjera) Trabajador conocedor del lenguaje de signos Manual de bienvenida o información del hotel en braille Servicio de aparcacoches Servicio de guarda y custodia de equipajes Maletero (Cuarto de equipajes en lugar cerrado y destinado exclusivamente a tal finalidad) Servicio de equipajes, entrega y recogida en habitación Servicio de custodia de dinero y de objetos de valor o servicio de cajas fuertes a disposición del cliente Servicio de mayordomía bajo petición

23 de 32

2

4 4

OBLI

3 1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

2 1 A

2

B

4 2

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

153

Forma de pago

Miscelánea

154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172

24 de 32

Servicio de lavandería y planchado (entrega acordada) Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24h., salvo fin de semana) Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en el plazo de 12 horas) Tarjetas de débito Tarjetas de débito y crédito* Servicio de línea de crédito para los servicios del hotel Publicidad clara de los medios de pago Servicio técnico de informática para los clientes bajo petición Servicio despertador para los clientes Se dispone de paraguas en recepción Se dispone de paraguas en habitación bajo petición Revistas actuales Periódicos del día Servicio de costura bajo petición Servicio de traslado de clientes Servicio de limusinas Opciones de banquete para, al menos, 50 personas Opciones de banquete para, al menos, 100 personas Opciones de banquete para, al menos, 250 personas Opciones de banquete para, al menos, 500 personas Acompañar el cliente a la habitación durante su llegada bajo petición Servicio de descubierta por la noche para revisar doblemente la habitación* Servicio de toalla piscina/playa/spa/gimnasio Servicio de enfermería-instalaciones propias para prestar atención sanitaria. Servicio externo de atención médica bajo petición

A

2

B

4

C

6 3 6 3 1

OBLI

OBLI OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

2

A B C D

Máxima puntuación posible

2 2 2 2 2 2 4 4 2 3 5 7

OBLI

2 3

OBLI

2 4 2

272

Puntuación requisitos obligatorios OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI * ** *** **** ***** 24 24 32 37 65

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

25 de 32

IV. Ocio Área Equipamiento y servicios

Criterio

Puntos

173 Área para niños (zona de juegos infantiles)

6

Gimnasio con, al menos, cuatro máquinas de ejercicios distintos Servicios de SPA (diferentes tipos de duchas, 175 piscinas/baños, fuente de hielo, pediluvio, camas de agua, etc.) 174

6 2 por cada, máx. 12 puntos 2 por cada, máx. 6 puntos 2 por cada, máx. 6 puntos

176 Jacuzzi 177 Sauna (con un mínimo de 6 asientos) Instalaciones deportivas (pista de tenis, pádel, baloncesto, 178 fútbol, tiro con arco, etc.). Pistas polivalentes valen por 1 instalación

4 por cada, máx. 16 puntos 2 por cada, máx. 6 puntos 2 2 2

179 Cabinas de tratamientos/masajes 180 Habitación de relajación separada 181 Peluquería 182 Tratamientos en bañeras El establecimiento dispone de aguas minero medicinales declaradas de utilidad pública, servicio médico e 183 instalaciones adecuadas para llevar a cabo los tratamientos que se prescriban. 184 Disponer de piscina exterior 185 Disponer de piscina exterior con agua climatizada 186 Disponer de piscina cubierta 187 Piscina infantil (vaso independiente) 188 Solárium Nº de hamacas entre el 20% y el 50% de plazas 189 Nº de hamacas para el 50% o más de plazas Equipamiento y servicios

4

A B

8 10 12 2 2 4 6

190 Mesita al lado de la hamaca

1

191 Programa de animación Canguros bajo petición (cuidado de menores en la 192 habitación)

5 2

*

**

***

****

*****

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203

26 de 32

Alquiler de equipamiento deportivo (Ej. esquís, barcos, bicicletas) Animación diurna Animación nocturna Animación juvenil Animación infantil Cuidado de los niños dentro del Hotel (para niños hasta 3 años, como mínimo 3 horas diarias por personal especializado) Cuidado de los niños dentro del Hotel (para niños a partir de 4 años, como mínimo 3 horas diarias por personal especializado) Instalación para miniclub (mínimo de 15 m2) Ubicación en 1ª línea de la playa Zonas ajardinadas propias superiores a 3 m2 /plaza Ubicación en centro histórico Máxima puntuación posible

2 2 2 2 2 6 6 2 5 5 5 155

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

27 de 32

V. Oferta 204

Sistema de gestión de quejas

3

205

Sistema de evaluación de los clientes Mystery Guest ANUAL (tiene que haber una prueba añadida a la aplicación) Certificado de Sistema de gestión de calidad ISO 9001, UNE 182001 ("Q")* Distinción en SICTED

3

206 207 208

6

6

Certificado de Sistema medioambiental ISO 14001,EMAS, Etiqueta ecológica Europea, Eficiencia Energética

10

210

Certificación de Sistema de gestión de accesibilidad universal, de acuerdo con la UNE 170001

10

212 213 214 215

Otros certificados con reconocimiento nacional o internacional en relación con la calidad, el medioambiente o la seguridad o accesibilidad de los clientes Página web propia con fotografías del hotel realistas y significativas. Como mínimo, vistas exteriores de las áreas públicas y de las habitaciones. Sistema de reservas online propio, con posibilidad de realizar una reserva en tiempo real Mapa de ubicación en Internet o coordenadas de geolocalización Invitación a los clientes que se marchan del hotel a realizar un comentario sobre su estancia en la página web u otro medio electrónico.

Máxima puntuación posible

Ibídem.

10

209

211

6

4

6

3 3 1 1

60

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

28 de 32

VI. Servicio de reuniones y eventos Área 216

Criterio Servicio de conferencias (departamento personal separado)

Puntos separado,

2

217

Salas de conferencias o reuniones de, al menos, 36 m2 hasta 100 m2

3 por cada máx. 9 puntos

218

Salas de conferencias o reuniones de más de 100 m2

5 por cada máx. 10 puntos

219

Salas de conferencias o reuniones de más de 250 m2

7 por cada máx. 14 puntos

220

Despacho de conferencias

221

Salas para trabajar en grupo

222

223 224 225 226

3 2 por cada máx. 6 puntos

Equipamiento salas de conferencias: teléfono, acceso a Internet, proyector de datos, flip chart por sala, pantalla de proyección de datos, guardarropía o colgadores, tribuna, al menos 8 enchufes y regleta Sistema de aire acondicionado independiente en las salas de reuniones Servicio de secretariado (oficina separada y personal disponible) Posibilidad de graduación de luz artificial Panelación de salones

Máxima puntuación posible

3

5 1 3 3

59

*

**

***

****

*****

Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell

Nº criterio 1 5 6 7 10

29 de 32

Comentarios a las llamadas numeradas con asterisco en los criterios Se consideran elementos fijos los revestimientos, suelos y carpintería exterior e interior. No será necesario que la reforma sea integral y completa. Se valorará el criterio siempre que exista una evidencia visual apreciable. Los hoteles de nueva construcción obtendrán está puntuación de forma automática. Proporcionado en función del nº de habitaciones. Proporcionado en función del nº de habitaciones. Se considerarán salones separados (tabicados, panelados) del resto de espacios. Las salas de reuniones no se considerarán en este apartado puesto que se puntúan en el área VI. El "bar" tiene que estar separado del restaurante y ofrecer más que un simple servicio de bebidas. Las salas de reuniones no se considerarán en este apartado puesto que se puntúan en el área VI.

17

La puntuación en este criterio excluye la del criterio 16.

19

La puntuación en este criterio excluye la del criterio 18.

20

El nivel de accesibilidad debe estar acreditado mediante auditoria externa, bien del Plan de Accesibilidad de Hoteles o bien realizada por una empresa especializada.

21 22

En el hotel, o en parking más próximo al establecimiento. Sustituible por servicio de recogida y entrega del vehículo en la puerta del establecimiento.

25

En categoría de 3* no será obligatorio si el hotel tiene 50 habitaciones o menos.

26

En categoría de 2* y 3* no será obligatorio si el hotel tiene 30 habitaciones o menos.

27

En categoría de 3* no será obligatorio si el hotel tiene 30 habitaciones o menos. Se consideran elementos fijos los revestimientos, suelos y carpintería exterior e interior. No será necesario que la reforma sea integral y completa. Se valorará el criterio siempre que exista una evidencia visual apreciable. Los hoteles de nueva construcción obtendrán está puntuación de forma automática. Podrán ofertarse habitaciones con mayor capacidad, máximo 4 plazas, siempre que cuenten con una superficie equivalente al mínimo previsto para una doble en este apartado más 5 m2 por cada plaza que se incremente. Se podrán instalar camas supletorias en las habitaciones a petición del cliente, cualquiera que sea la superficie de la habitación para la que se solicite. No obstante, para poder publicitar su existencia, la superficie de las habitaciones deberá exceder, por cama, un veinticinco por ciento de la mínima exigible, según la categoría, sin que en ningún caso, puedan instalarse más de dos de estas camas por habitación. De igual manera, y bajo petición del cliente, podrá aumentarse la capacidad de la habitación, sin incrementar el número de camas, siempre que el ancho mínimo de éstas sea de 1,35 m y la superficie de la habitación cumpla los mismos requisitos que para la instalación de camas supletorias. En este ítem no se consideran las dobles con salón o suites puesto que puntúan de forma independiente. Para que pueda considerarse doble con salón éste debe tener una superficie mínima de 10 m2 si es independiente. Si está integrado con el dormitorio, la superficie total será la suma de la superficie de habitación indicada en el ítem 32 más 10 m2. En 4* y 5* es obligatorio disponer de una unidad. Si la doble con salón forma, junto con otra habitación, una unidad de suite puntuará exclusivamente en el apartado 36.

31

32

34

35

36 39 40 41 44

Se entenderá como suite el conjunto de 2 o más habitaciones con sus correspondientes cuartos de baño y al menos 1 salón. Puntuable si se dispone del mobiliario indicado al menos en el 85% de las terrazas de las habitaciones. Puntuable si se dispone del mobiliario indicado al menos en el 85% de las terrazas de las habitaciones. Este criterio no puntuará cuando se oferten las camas para uso de más de una persona. Tiene que ser lavable, transpirable y antiácaros.