Contrato IBM con Clientes Anexo para Productos y Servicios IBM Internet Security Systems™ El presente Anexo para Productos y Servicios IBM Internet Security Systems™ (“ISS”) (en adelante “El Anexo”) es celebrado entre el Cliente y la entidad legal International Business Machines Corporation (en adelante “IBM”) referida abajo. El presente Anexo regula los términos y condiciones aplicables únicamente a la adquisición de Productos y Servicios de la marca IBM Internet Security Systems. El presente Anexo se regirá por los términos y condiciones del Contrato IBM con Clientes, o por otro contrato semejante (en adelante “El Contrato”) celebrado entre el Cliente e IBM, el cual se incorpora al presente documento por referencia. Los términos en mayúsculas que no se hayan definido en este Anexo han sido definidos en el Contrato.

1.

Definiciones Aparato – un Producto de la marca IBM ISS compuesto de Software preinstalado en un único dispositivo de hardware (en adelante “La Máquina”). Las máquinas consisten del dispositivo aplicable y de la correspondiente documentación para el usuario. Comienzo – aceptación por parte de IBM de un Pedido firmado y datado. Servicios de Seguridad Administrados – los servicios de seguridad administrada que permiten a una organización la tercerización de ciertas funciones de seguridad de Internet como se describe en la sección de Servicios de Seguridad Administrados de este Anexo. Productos No IBM (también denominados “Productos de Terceros”) – cualquier software o hardware suministrado al Cliente bajo los términos y condiciones de este Anexo que no haya sido producido por IBM. Los Productos No IBM incluyen “Hardware No IBM” y “Software No IBM”. Orden – (i) cualquier Orden inicial; (ii) una Cotización de Venta o Declaración de Trabajo (incluso cualquier formulario aplicable de Orden de Servicios) firmado por representante autorizado del Cliente y aceptado por IBM; (iii) orden(es) de compra del Cliente aceptadas por IBM, desde que tales ordenes de compra se rijan por y no alteren los términos del presente Anexo; o (iv) cualquier enmienda o complemento por escrito al Anexo citado anteriormente y firmado por los representantes autorizados de las partes. Producto(s) – el Software de la marca IBM ISS y/o el(los) Aparato(s) de la marca IBM ISS suministrados al Cliente bajo los términos y condiciones de este Anexo, excluyendo los Productos de Terceros. Software – las instrucciones legibles por máquina, la correspondiente documentación del usuario y las actualizaciones periódicas, las correcciones de errores, mejoras y nuevos releases producidos por IBM y adquiridas por el Cliente bajo el programa de soporte y mantenimiento. El software sólo se suministra como código objeto. Inicio de los Servicios – el inicio de cualquier trabajo necesario para desplegar o entregar los Servicios de Seguridad Administrados del Cliente como descrito en una Orden. Las actividades incluyen, pero no se limitan a: planificación del proyecto, organización del equipo, entrega de los requisitos técnicos del Cliente, recopilación de datos del Cliente y despliegue o entrega de Servicios.

2.

Servicios Los Servicios a ser prestados por IBM son aquellos establecidos en la Orden aplicable.

2.1

Servicios de Seguridad Si una Orden incluye explorar, probar o evaluar la seguridad, análisis forense o Servicios de remediación (“Servicios de Seguridad”), el Cliente entiende y está de acuerdo que IBM puede usar varios métodos y herramientas de software para sondar los recursos de red y obtener información relacionada a la seguridad y para detectar brechas y vulnerabilidades de seguridad actuales o potenciales. El Cliente autoriza que IBM ejecute tales Servicios de Seguridad en los recursos de red con las direcciones IP por él identificadas. IBM ejecutará los Servicios de Seguridad de acuerdo a un cronograma mutuamente acordado.

2.2

Servicios de Seguridad Administrados Esta sección se aplica sólo a los Servicios de Seguridad Administrados establecidos y descritos en la Orden aplicable, si hubiera alguna.

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2.2.1

Inicio de los Servicios y Facturación Sin perjuicio de la preparación del Cliente, el Inicio de los Servicios y la facturación empezará dentro de los 30 días calendario posteriores al Comienzo. Los Servicios de Seguridad Administrados serán suministrados durante el periodo especificado en la Orden aplicable.

2.2.2

Renovación IBM notificará al Cliente aproximadamente 90 días antes de la finalización del período contractual en curso. A menos que el Cliente notifique por escrito dentro de los 60 días a partir de lo anterior de su intención de no renovar los Servicios de Seguridad Administrados, el plazo de dichos servicios se renovará automáticamente por un período adicional de la misma duración. Ninguna de las partes tendrá cualquier responsabilidad hacia la otra por la no renovación de los Servicios de Seguridad Administrados. Los cargos para los periodos de renovación están sujetos a modificaciones. El Cliente puede terminar los Servicios de Seguridad Administrados a cualquier momento durante el periodo de contrato inicial o de cualquier renovación previo aviso por escrito con 60 días de antecedencia. Cuando se solicite una terminación, el Cliente acepta pagar a IBM todos los cargos de Servicios de Seguridad Administrados hasta la fecha de terminación efectiva, y un cargo por terminación anticipada igual al cincuenta por ciento (50%) de dichos cargos por el periodo de contrato restante.

2.2.3

Cambios Las partes podrán hacer cambios en los cronogramas y cargos mediante una Orden modificada.

2.2.4

Contratos de Nivel de Servicio Durante el período durante el cual el Cliente ha pagado los gastos de Servicios de Seguridad Administrados, IBM suministrará dichos servicios de acuerdo con las descripciones de servicio vigentes y los contratos de nivel de servicio aplicables al tipo de Servicios de Seguridad Administrados ordenados por el Cliente, los cuales se encuentran disponibles en http://www.ibm.com/services/iss/wwcontractshttp://documents.iss.net/maintenance_policy.pdf. Los remedios especificados en el documento en el sitio Web son los remedios exclusivos para los contratos de nivel de servicios.

2.2.5

Mantenimiento El Cliente acepta adquirir y mantener los niveles de mantenimiento prescritos por IBM para todos los Productos y cualquier otro producto de hardware y software que IBM administre para el Cliente. Los contratos de nivel de servicio no se aplicarán para cualquier periodo durante los cuales dicho mantenimiento no esté disponible para IBM. Los Clientes podrán comprar dicho mantenimiento a través de IBM o de terceros.

2.2.6

Responsabilidades del Cliente e Informe Los Servicios de Seguridad Administrados no incluyen el servicio de acceso a Internet ni circuitos de transporte de telecomunicaciones los que son de responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de sus propias políticas de seguridad de red y de los procedimientos de respuesta a violaciones de seguridad. El Cliente autoriza a IBM recopilar, reunir y compilar datos de registro de eventos de seguridad para examinar tendencias y amenazas reales o potenciales. IBM puede compilar o de otro modo combinar estos datos de registro de eventos de seguridad con datos semejantes de otros clientes con tal que los datos sean compilados o combinados de modo que de ninguna manera revele los datos como siendo atribuibles Cliente.

3.

Productos

3.1

Software

3.1.1

Descripción Software, si hubiera alguno, se lista en la Orden aplicable. El software es de propiedad de IBM o de sus licenciadores, está protegido por leyes de derechos de Copyright y disposiciones de tratados internacionales, y son licenciados (no vendidos). El Software se licencia bajo un contrato de licencia IBM separado (p.ej., el IBM International Program License Agreement disponible en http://www03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf).

3.1.2

Mantenimiento de Software IBM suministrará mantenimiento al Software durante el periodo que el Cliente haya pagado los cargos de mantenimiento aplicables de acuerdo con sus Políticas de Mantenimiento y Soporte vigentes disponibles en http://www.ibm.com/services/iss/wwcontracts.

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3.2

Aparatos

3.2.1

Descripción y Licencia Los aparatos pueden estar listados en la Orden aplicable. La licencia para usar el Software preinstalado es sólo para uso conjunto con la Máquina provista originalmente. Dicho Software licenciado no deberá ser removido de la Máquina. En relación con el cumplimiento de una Orden de Aparato, IBM puede entregar un nuevo modelo de Aparato en lugar de uno que está siendo eliminado, o entregar un modelo con funcionalidad y desempeño igual o mayor en lugar de un modelo que no está disponible; a condición de que el modelo entregado iguale o exceda las especificaciones de Máquina del modelo sustituido.

3.2.2

Garantía para Máquinas IBM otorga una garantía de Máquina de un (1) año a partir de la Fecha de Instalación de la Máquina. La fecha en la factura del Cliente es la Fecha de Instalación a menos que IBM informe de otro modo al Cliente. En caso que IBM determine que es necesario sustituir la Máquina del Cliente, IBM proveerá una Máquina sustituta bajo los términos del Servicio de Intercambio de Máquinas de IBM.

3.2.3

Mantenimiento de Aparatos El Mantenimiento de Aparatos incluye (i) soporte técnico para los Aparatos, (ii) reparar, sustituir o intercambio avanzado de la Máquina, y (iii) actualizaciones del contenido de seguridad del Software relacionado, correcciones y mejoras para el Software preinstalado durante el periodo que el Cliente haya pagado los cargos de mantenimiento aplicables de acuerdo con las Políticas de Mantenimiento y Soporte de IBM vigentes, disponibles en http://www.ibm.com/services/iss/wwcontracts.

3.3

Productos No IBM El uso de Producto(s) No IBM suministrados bajo los términos aquí establecidos, si hubiera alguno, estará sujeto únicamente a los términos y condiciones del fabricante que serán provistas al Cliente al momento de la entrega. IBM pasará las garantías de cualquier Producto No IBM al Cliente en la medida que IBM esté autorizada para hacerlo.

3.4

Cumplimiento El Cliente deberá proporcionar por escrito la verificación de su cumplimiento con este Anexo dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la solicitud escrita de IBM. Después de los treinta (30) días del aviso previo por escrito, IBM puede, a su cargo, designar un auditor externo, nacionalmente reconocido, de uso de software, a quien el Cliente no tiene ninguna objeción razonable, para auditar y examinar el uso y los registros en las oficinas del Cliente durante el horario normal de oficina, exclusivamente para confirmar que el uso del software por parte del Cliente está en conformidad con este Anexo. Si dicha auditoría revela que el uso del Software ha sido ampliado más allá del alcance de uso y/o el número de dispositivos especificados en la(s) Orden(es) aplicable(s), IBM tendrá el derecho de cobrar al Cliente los actuales precios de lista aplicables a dicho uso ampliado de Software.

4.

General

4.1

Cumplimiento de las Leyes IBM cumplirá con las leyes aplicables a las que generalmente está sujeta como proveedor de servicios de tecnología de la información. A menos que se acuerde expresamente de otro modo, IBM no ejecuta las obligaciones regulatorias o de administración y no es responsable por determinar los requisitos legales aplicables al negocio del Cliente, incluidos los relacionados con los Productos y Servicios que el Cliente adquiere sujeto a este Anexo, o que IBM determine, a la recepción por parte del cliente de los Productos y Servicios particulares adquiridos sujetos a este Anexo, si cumplen los requisitos de dichas leyes. Ambas partes estarán en conformidad con las leyes y normas de control de importación y exportación que sean aplicables, incluidas las normas de importación y exportación de los Estados Unidos de Norteamérica que establecen prohibiciones o limitaciones de exportación para determinadas personas o empresas.

4.2

Pago y Embarque NOTA AL C&N DEL PAÍS: Reemplace francos) en el siguiente párrafo.

por el equivalente en su moneda local (por ejemplo euros o

Todos los montos son debidos y exigibles desde la fecha de recepción de la factura o del recibo por el Cliente. El Cliente acuerda pagar el importe correspondiente, incluyendo cualquier recargo por mora en INTC-7778-04 06-2009

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el pago. Mediante previo acuerdo de ambas partes, el pago podrá ser realizado mediante transferencia electrónica de fondos a una cuenta especificada por IBM o por otros medios que sean acordados. A menos que de otro modo sea establecido en una Orden, todos los cargos serán calculados y pagados en . Si no se recibe oportunamente el pago, IBM se reserva el derecho de suspender la ejecución en virtud del presente Anexo hasta que el pago sea recibido. Para viajes programados de antemano con el representante autorizado del Cliente, IBM facturará el viaje actual y los gastos de mantenimiento. A menos que de otro modo sea de establecido en una Orden, el Software se entrega al Cliente suministrándole los datos de una clave de licencia. Si el Cliente aún no ha descargado el Software y la documentación, estos se encuentran disponibles para descarga en http://www.iss.net/download/. El Cliente será responsable por los cargos de embarque de todos los otros Productos IBM y No IBM. Dichos cargos de embarque se especificarán en la factura del Cliente.

4.3

Renuncias Los Productos y Servicios no tienen garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Nuevas amenazas de seguridad evolucionan constantemente y ningún Producto o Servicio diseñado para proveer protección contra amenazas de seguridad será capaz de hacer que los recursos de red sean invulnerables. En consecuencia, IBM no garantiza la red del Cliente contra amenazas de seguridad, vulnerabilidades, correos electrónicos no solicitados y contenidos de Internet indeseables y sólo otorga aquellas garantías expresamente establecidas en el Contrato y en este Anexo. Los productos y los Servicios no son tolerantes a fallas y no han sido diseñados o destinados al uso en entornos arriesgados que requieren funcionamiento a prueba de fallas, incluyendo, sin limitación, la navegación aérea, sistemas de control del tráfico aéreo, sistemas militares, sistemas de apoyo a la vida, instalaciones nucleares, o cualquier otra aplicación en la cual fallas del Producto o Servicio puedan conducir a muertes, daños personales, o daños a la propiedad. El cliente reconoce que los Productos o Servicios para pruebas, evaluación, exploración o monitoreo de la seguridad de los recursos de red, incluyendo la implementación y el despliegue, pueden revelar o crear problemas en la operación de dichos recursos; por lo tanto, el Cliente y sus empleados y agentes representan y garantizan que (i) ellos están totalmente autorizados por el Cliente y los propietarios de los recursos de red para firmar este Anexo y cada Orden, y (ii) ellos y los propietarios de dichos recursos de red entienden y aceptan los riesgos involucrados que en algunas circunstancias podrían incluir, sin limitación, tiempo inactivo, pérdida de conectividad o datos, interrupciones de sistema o degradación de desempeño. El cliente entiende y acepta que IBM no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, o asume cualquier responsabilidad legal o responsabilidad por la exactitud, integridad o utilidad de cualquier información suministrada como parte de estos Servicios.

4.4

Aceptaciones Antes que el Cliente coloque instalaciones, software, hardware, redes u otros recursos semejantes a disposición de IBM, el Cliente acepta obtener todas las licencias o aprobaciones para que IBM o sus subcontratistas utilicen, accedan y modifiquen dichos recursos en el grado necesario para que IBM suministre los Productos y/o ejecute los Servicios, incluyendo el desarrollo de cualquier Material. IBM será eximida de sus obligaciones en el grado que la falla del Cliente en obtener oportunamente dichas licencias o aprobaciones afecte negativamente la capacidad de IBM de cumplir sus obligaciones. Si un tercero presenta una demanda contra IBM como resultado de falla del Cliente en obtener estas licencias o aprobaciones, el Cliente acepta reembolsar a IBM por cualquier gasto o daños que IBM razonablemente venga a incurrir en relación con dicha demanda.

4.5

Plazo Este Anexo se mantendrá en vigor indefinidamente, sin perjuicio de los derechos de ambas partes de poner término a lo dispuesto en el Contrato. Dicho término, sin embargo, no afectará la aplicabilidad de los términos de este Anexo a cualquier Orden que todavía no haya sido completada.

4.6

Resolución de Disputas Ambas partes permitirán entre sí una oportunidad razonable de cumplimiento antes de demandar que la otra parte no ha cumplido sus obligaciones relacionada a este Anexo o a una Orden. Las partes intentarán de buena fe resolver todas las disputas, desacuerdos o demandas relacionadas a este Anexo o a cualquier Orden. Ambas partes renuncian a cualquier derecho de acción judicial sobre cualquier procedimiento que surja o esté relacionado con cualquier Orden o con este Anexo.

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4.7

Miscelánea a.

Este Anexo y cualquier Orden sujeta al mismo no representarán la creación de una agencia, joint venture ni de una sociedad entre el Cliente e IBM.

b.

Los derechos de propiedad y las licencias concedidas al Cliente conforme a una Orden están sujetas a las obligaciones de pago aplicables al Cliente.

c.

El Cliente autoriza a International Business Machines Corporation y sus subsidiarias (y sus cesionarias, contratistas y Asociados de Negocios IBM) que almacenen y utilicen información de los contactos del Cliente en donde hagan negocios relacionados a los productos y servicios IBM o en concordancia con la relación comercial entre IBM y el Cliente.

d.

La falla de una parte en insistir a la estricta adhesión a cualquier término de este Anexo o de cualquier Orden, en cualquier ocasión no se considera una renuncia a dicho término, ni priva el derecho de aquella parte de insistir a la adhesión más tarde. Cualquier renuncia deberá ser por escrito y firmada (o aceptada electrónicamente) por un representante autorizado de la parte que otorga la renuncia.

e.

El Cliente acepta que es el único responsable por la selección de los Productos y Servicios, por que dichos Productos y Servicios satisfagan sus necesidades y por los resultados que se obtengan de dichos Productos, Servicios y Materiales, incluyendo la decisión del Cliente de implementar cualquier recomendación de IBM relacionada con las prácticas de negocios y operaciones del Cliente.

f.

En el caso de las aprobaciones, consentimientos y aceptaciones que cualquier de las partes deba otorgar a la otra en virtud de este Anexo o de una Orden, dichas acciones no podrán ser retrasadas ni denegadas sin fundamento.

g.

Los cambios a este Anexo no tendrán valor ni efecto a menos que se hagan por escrito refiriéndose expresamente a este Anexo y sean firmados por un representante autorizado de ambas partes.

Este Contrato incluyendo su Anexo y las Órdenes aplicables constituyen el acuerdo total entre el Cliente e IBM relacionado con los Productos y Servicios, y reemplaza cualquier comunicación anterior, oral o escrita entre las partes. En consecuencia, la firma de este Anexo (y de cada Orden), no representa para cualquiera de las partes ningún compromiso ni obligación que no esté expresamente establecida en este Anexo o en cualquier Orden aplicable, incluyendo, sin limitación, cualquier representación relacionada con: 1) fechas estimadas de terminación, horas, o cargos para proveer cualquier Producto o Servicio; 2) las experiencias de otros clientes; o 3) los resultados o ahorros que el Cliente pueda obtener. Cualquier condición adicional o diferente contenida en una comunicación escrita del Cliente (como una orden de compra) será considerada nula. Ambas partes, en nombre de sus Empresas, aceptan los términos de este Anexo mediante la firma del mismo (o de otro documento que incorpore este Anexo por referencia) a mano o, en caso que la ley le reconozca valor legal, mediante firma electrónica. El Cliente acepta los términos estipulados en las Órdenes mediante (i) firma a mano o, en caso que la ley le reconozca valor legal, mediante firma electrónica, (ii) utilizando un Producto o Servicio o permitiendo que otros lo hagan, o (iii) efectuando el pago de un Producto o Servicio. Un Producto o Servicio estará sujeto a este Anexo cuando IBM acepte la orden del Cliente mediante (i) envío al Cliente de un formulario de Orden, o (ii) provea el Producto o Servicio. Cualquier Orden deberá ser firmada por ambas partes si es solicitado por cualquiera de las partes. Luego de firmado, (i) cualquier reproducción de este Anexo hecha por medios confiables (por ejemplo, fotocopia, imagen electrónica o fax) será considerada un original y (ii) todos los Productos y Servicios contratados en virtud de este Anexo estarán sujetos al mismo.

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Acordado con: {Nombre Legal del Cliente}

Acordado con:

Por______________________________________

Por______________________________________

Firma autorizada

Firma autorizada

Nombre (legible):

Nombre (legible):

Fecha:

Fecha: Nombre del contrato:

Número de identificación del cliente:

Número del contrato:

Dirección del cliente:

Dirección de IBM:

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