APLICACIÓN EMAYA MÓDULO INCIDENCIAS PARA DISPOSITIVOS MÓVILES ANDROID

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

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2. INSTALACIÓN Y DESCARGA

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3. INICIO

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3.1. REGISTRO

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3.2. IDIOMA

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3.3. INFORMACIÓN

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4. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

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4.1. MAPA TÁCTIL

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4.2. BÚSQUEDA

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4.3. LISTADO DE AVISOS

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4.4. MENÚ INFERIOR

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5. CONFIGURACIÓN

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1- INTRODUCCIÓN EMAYA es la empresa municipal del Ayuntamiento de Palma que gestiona los servicios de limpieza, recogida de residuos y la gestión del agua en la ciudad. EMAYA es consciente de que los ciudadanos deben ser parte fundamental en que la ciudad se convierta en un referente en limpieza, recogida y gestión del agua. Por ello, esta empresa municipal ha creado una aplicación que permitirá a los ciudadanos mantener un contacto diario y directo con Emaya a través de la cual podrá informar y sugerirle actuaciones que posibiliten la limpieza y la mejor atención a los ciudadanos de los servicios públicos que ofrece Emaya.

TU INFORMACIÓN ES IMPRESCINDIBLE La aplicación de EMAYA, permitirá resolver las incidencias que los ciudadanos detecten, relacionadas con la limpieza, la recogida y la gestión del agua. El ciudadano que posea un dispositivo móvil podrá crear un aviso que será recibido por el servicio gratuito de atención telefónico al cliente de EMAYA, desde donde se gestionará de modo rápido y eficaz. El proceso de entrada en la aplicación es muy sencillo, puesto que tan sólo hay que registrase. Una vez registrado podrá enviar todas las incidencias que detecte localizando su situación en el plano gracias a la capacidad GPS de su dispositivo, configurando la apariencia del mapa y obteniendo datos para trabajar sin conexión a Internet (sin consumo de datos).

En el supuesto de que la incidencia haga referencia al servicio de recogida, deberá seleccionar el motivo de la incidencia (contenedores llenos, sucios, malos olores, desperfectos o reubicación). Si por el contrario, la incidencia afecta al servicio de limpieza, podrá avisar para limpiar una calle que considere no está en perfectas condiciones, solicitar una limpieza a presión (baldeo) o advertir de la presencia de carteles, pintadas, cristales o restos de plantas en la vía pública. Por último, si detecta deficiencias en el servicio o gestión del agua, envíe una alerta si encuentra alcantarillas obstruidas, escapes en contadores y griferías o escapes en aceras, calzadas o calles. Añada una descripción en cualquiera de los casos para que la información que recibamos sea lo más amplia posible. La aplicación le permite , además, adjuntar fotografías para ilustrar la situación y gestionar la incidencia de la manera más eficiente posible o contactar con el 900 724 000, número único y gratuito de EMAYA de atención telefónica al cliente.

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2- INSTALACIÓN Y DESCARGA Desde el dispositivo móvil se accede al Play Store:

También accesible el Play Store desde Google:

Se ejecuta la búsqueda de EMAYA y se descarga la aplicación.

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3- INICIO Tras descargar la aplicación lo primero que aparece es una pantalla con tres botones: Botón para llamar al teléfono gratuito de EMAYA 900724000. Botón de incidencias desde el cual podrá entrar en el apartado de incidencias previo registro y activación. En el menú inferior tiene acceso a datos sobre la aplicación, configuración del idioma y el registro.

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3.1- REGISTRO Cuando acceda a registro se mostrará la siguiente pantalla:

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El registro requiere 5 datos obligatorios: Nombre de usuario: identificación de 6-8 dígitos sin espacios ni caracteres especiales. Password: Contraseña de 6-8 dígitos sin espacios ni caracteres especiales. Correo electrónico. Teléfono Sector al que pertenece el usuario que se registra. Si no encuentra su sector puede poner Particular. Los campos de nombre de usuario y password no admitirán caracteres especiales, solo letras y números. Estos campos son obligatorios por lo que deben rellenarse, en caso contrario el sistema nos devolverá un mensaje especificando el fallo.

Una vez rellenado el formulario pulse el botón de Enviar. Si el usuario ya existe necesitará buscar otra opción para el Nombre de Usuario que esté libre.

Los datos de su registro serán dados de alta en la base de datos de EMAYA cuando active su registro. Este nombre de usuario será el que registra las incidencias en EMAYA. A continuación el usuario debe llamar al teléfono gratuito 900 724 000 para activar el alta.

En el supuesto de que se modifiquen los datos, cambio de dispositivo o actualización de la aplicación, no hará falta crear un nuevo usuario, debe introducir los datos conservando su usuario y contraseña y podrá acceder sin necesidad de activación.

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Si la aplicación no permite registro o no desea registrarse también puede llamar al número gratuito 900 724 000 de EMAYA para crear la incidencia directamente en el servicio de atención telefónico al cliente, Contact Center.

3.2- IDIOMA Pulse el icono “idioma” para acceder a la selección del idioma, a través del botón de la parte superior: castellano y catalán. 3.3- INFORMACIÓN Este botón nos informa sobre la versión de la aplicación de forma detallada. 4- GESTIÓN INCIDENCIAS Una vez activado su acceso a la aplicación, accederá directamente a su uso sin necesidad de rellenar más datos. Dentro de la aplicación se le muestran 4 elementos principales: El mapa táctil Búsqueda Listado de avisos Menú inferior

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Desde la pantalla donde visualiza el mapa puede dar de alta incidencias, cancelarlas, hacer una búsqueda, acceder al listado de incidencias y configurar la aplicación. Cuando el usuario crea incidencias, éstas se mostrarán en el mapa en forma de iconos según el servicio indicado en el detalle de la incidencia: recogida, limpieza o aguas (orden de los iconos de la parte inferior). Los iconos en rojo corresponden a incidencias canceladas.

La aplicación permite la utilización del zoom y la distancia al punto de referencia para facilitar la localización de la incidencia.

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Existen tres maneras para dar de alta incidencias y que más adelante se explicarán a fondo: Situando la incidencia desde el mapa táctil. Obteniendo nuestra posición actual y usar el mapa táctil. Desde la búsqueda.

4.1- MAPA TÁCTIL A través de la pantalla táctil puede localizar la calle donde está situada la incidencia moviéndolo y haciendo zoom hasta localizar el punto exacto.

Cuando tenga localizado el punto se debe pulsar unos segundos sobre la zona hasta que le salga un cuadro de texto como muestra la imagen superior. Haga un click corto sobre el cuadro que mostrará un panel de confirmación de la calle sobre el que debe pulsar para ir al formulario.

El formulario de alta de incidencia ya vendrá con la calle y el CP. Podrá modificar el número y añadir, si se necesita, la letra.

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Es obligatorio seleccionar un servicio pero no el tipo de incidencia siempre y cuando se especifique en las observaciones la naturaleza del aviso.

Para mejorar el servicio y conseguir un mayor detalle de la incidencia, el formulario permite adjuntar hasta tres imágenes. Si el formulario está rellenado correctamente, pulse Enviar.

La aplicación le permitirá acceder al detalle de las incidencias de dos formas: A través del icono situado arriba a la derecha de la lupa. Mediante este icono se accede a la lista de incidencias enviadas, su estado y si pulsa sobre una de ellas accederá al detalle de la información de la misma. Pulsando sobre los iconos en el mapa también accederá al detalle de la información de la incidencia.

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Otro método para dar de alta una incidencia es situarse en la zona exacta y desde el menú de opciones de la parte inferior pulsar ¿Dónde estoy?

La opción marcará un punto en azul sobre el mapa concretando su situación exacta además de un nuevo comando representado por una flecha que al pulsar le situará siempre en el punto azul. Para crear la incidencia se pulsa sobre el círculo unos segundos hasta que muestre el cuadro y siga el mismo proceso que en un aviso normal desde el mapa.

4.2- BÚSQUEDA

El último método de localización de calles es utilizar el campo de texto de búsqueda. Conviene introducir el nombre de la calle y el número. Al introducir los datos pulse sobre la lupa para ejecutar la búsqueda o pulse “Enter” en el teclado del dispositivo. En caso de localización correcta se abrirá un panel con las posibles opciones de la búsqueda, seleccione la calle deseada y acceda al formulario.

Si la aplicación no encuentra la localización le pedirá más datos.

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Los diferentes dispositivos ofrecen una serie de ventajas que le ofrecen una mayor accesibilidad a la hora de generar búsquedas por lo que aquí se explicará brevemente algunas opciones que le puede dar un dispositivo. Como ya se ha mencionado existe la posibilidad de realizar la búsqueda escribiendo la calle, el número y pulsando directamente ENTER en la aplicación, sin necesidad de pulsar sobre la lupa.

Los teclados tienen un botón de configuración similar al de la imagen de la izquierda. Al pulsar se abrirán las distintas opciones de las que disponga el dispositivo. Lógicamente cada tipo de dispositivo tendrá unas opciones u otras.

El dispositivo que se consulta en este ejemplo, permite elegir el idioma del teclado, autocompletado, mayúsculas automáticas, entrada de voz y un tutorial sobre el uso del teclado.

La entrada de voz es otro complemento para generar las búsquedas sin usar el teclado, ya que, mediante la voz, el campo de texto se rellena.

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4.3- LISTADO DE AVISOS Para acceder al listado de avisos hay que pulsar en el icono de listado, situado arriba a la derecha de la lupa de la búsqueda.

Al pulsar aparecerán todos los avisos asociados a su usuario. Cada línea le ofrece una breve descripción del aviso creado con los datos asociados: código, calle, tipo de incidencia y estado de la incidencia.

Haciendo un click sobre cada uno de los elementos de la lista puede ver la vista detallada de la incidencia. Aquellas incidencias en las que no se selecciona el Tipo solo podrán ser consultadas en el teléfono de atención al cliente 900 724 000. El resto aparecerán en la lista.

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En caso de que las incidencias no se vean correctamente se recomienda pulsar el botón de Actualizar.

Tipo de incidencia Cuando realiza un aviso dependiendo del tipo de incidencia al seleccionar recogida, limpieza y agua, el aviso toma un icono como los siguientes:

Recogida

Limpieza

Agua

En cuanto al estado de la incidencia existen 4 opciones:

Aviso abierto Aviso en tratamiento Aviso cerrado Aviso cancelado Haciendo un click corto sobre cada uno de los elementos de la lista puede ver la vista detalle de la incidencia. Haciendo una pulsación larga se muestra un menú con 3 opciones: Navegar a: Situará el aviso en el mapa, le dirigirá al mapa táctil y centrará el visor en el lugar de la incidencia. Detalle aviso: Mostrará la vista detalle. Cancelar: Cancelará el aviso, si no está en tratamiento. En el caso de que se haya iniciado el tratamiento, sólo se podrá cancelar llamando al servicio de atención al cliente telefónico.

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Si se desea salir del listado, hay que volver atrás con el botón de volver o pulsar sobre el icono de la izquierda para volver al mapa.

Para agilizar las búsquedas, el listado también cuenta con un menú inferior que ofrece una serie de opciones de ordenación y de filtrado de las incidencias.

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La opción de Ordenar le permite seleccionar entre los siguientes parámetros:

La opción de Filtrar le permite mostrar solo aquellos avisos según los siguientes parámetros.

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Vista detalle La vista detalle es en la que se muestran todos los datos, imágenes adjuntas, un histórico de las actuaciones realizadas y el estado de la incidencia.

La vista dispone de los mismos datos que el alta de aviso pero no permite ningún tipo de modificación. También incluye nuevas características: El campo Estado: Se puede seguir la evolución de la incidencia. Cancelar: Permite cancelar la incidencia si no está en trámite.

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Ayuda: Ofrece instrucciones concretas de las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.

4.4- MENÚ INFERIOR El menú inferior muestra varias opciones: ¿Dónde estoy?. La situación actual sitúa su posición en el mapa. Mostrar el estado del GPS. Le permite bajar una aplicación gratuita con GPS (GPS Status) para situarse en el mapa. Ayuda. Informa del uso de la aplicación. Limpiar punto. Limpia el punto rojo de inicio de la aplicación. Configuración. Permite configurar gran parte de la aplicación.

La ayuda le guiará en las situaciones que puedan resultar más confusas en el uso de la aplicación.

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5- CONFIGURACIÓN A continuación se indican las opciones que se pueden configurar de la aplicación.

Apariencia del mapa: Ofrece múltiples opciones, como cambiar el aspecto del mapa, los renderizados, idioma de las localizaciones, modo día/noche o máxima resolución del mapa y trazar. Datos de uso offline: Permite bajar mapas para poder hacer uso de la aplicación sin conexión a Internet. Datos de usuario: Acceso para modificar datos como el teléfono, correo electrónico y el sector del usuario registrado en el dispositivo. General: Utilizar Internet, el máximo zoom, auto zoom, aspectos de vista, rotación del mapa, orientación de la pantalla, nivel de zoom del vectores, directorio, unidades de medida, posición en el mapa, configuración regional y usar trackball. Se recomienda usar las opciones que aparecen por defecto.

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