TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH NGÀNH DIGITAL MARKETING

MÔN TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SPRINGO BEDDING

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Trung Bá Lớp : EC17302 Nhóm 6 Phan Quỳnh Quyên

PS20720

Võ Anh Thư

PS20199

Đặng Thành Tâm

PS21379

Nguyễn Thị Hồng Ngọc

PS24945

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên 1: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Giảng viên 2: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 1

LỜI CẢM ƠN Bài tiểu luận được hoàn thành tại Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic. Trong quá trình làm tiểu luận cho môn SEO và để hoàn thành nhiệm vụ được giao, bên cạnh sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của Thầy Nguyễn Trung Bá hướng dẫn và bạn bè xung quanh. Trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Nguyễn Trung Bá - Người đã hướng dẫn cho chúng em trong suốt thời gian làm tiểu luận. Mặc dù công việc giảng dạy của Thầy vô cùng bận rộn nhưng không ngần ngại chỉ dẫn, định hướng để chúng em hoàn thành tốt các bài học. Một lần nữa chúng em chân thành cảm ơn Thầy và chúc Thầy dồi dào sức khỏe và luôn gặt hái được nhiều thành công trong tương lai. Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và chúng em vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của bài tiểu luận không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của Thầy để bài tiểu luận này được hoàn thiện hơn. Trân Trọng.

2

LỜI NÓI ĐẦU Sự phát triển thần tốc của công nghệ thông tin và Internet trong những thập kỷ qua đã làm thay đổi diện mạo toàn cầu và kết nối toàn thể nhân loại với nhau. Internet đang len lỏi trong từng ngóc ngách, từ những thành phố văn minh hiện đại đến những vùng quê hẻo lánh nhất của những quốc gia chậm phát triển. Internet đang phủ sóng hầu hết mọi lĩnh vực trong đời sống hiện nay, và đem lại những lợi ích to lớn cho toàn thể nhân loại. Kinh doanh, lẽ tất nhiên, là một trong những ngành được hưởng lợi nhiều nhất từ sự phát triển của Internet. Mặc dù ngành kinh doanh trên Internet mới chỉ phát triển trong hơn một thập kỷ trở lại đây.Thời gian gần đây, kinh doanh trên mạng Internet được cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt chú ý đến. Đó là một điều tất yếu và bất kì ai trong chúng ta không thể đứng ngoài cuộc vì lợi ích to lớn này.Trong tương lai thương mại điện tử sẽ là một trong những giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng.

3

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TMĐT ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SPRINGO BEDDING 5

1.1 Đôi nét về Springo Bedding

5

1.1.1 Giới thiệu về Springo Bedding

5

1.1.2 Phân tích, đánh giá về sản phẩm và thương hiệu Springo Bedding

8

1.2 Website và thương mại điện tử

9

1.2.1 Giới thiệu website

9

1.2.2 Phân tích về hoạt động kinh doanh

11

1.2.2.1 Khách hàng mục tiêu

11

1.2.2.2 Lượng khách hàng

12

1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

12

1.2.2.4 Phân tích mô hình SWOT

16

1.2.3 Đánh giá website của doanh nghiệp

17

CHƯƠNG 2 : KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU SPRINGO BEDDING 20

2.1 Lập kế hoạch marketing theo mô hình 4P

20

2.1.1. Product

20

2.1.2 Price

22

2.1.3. Place

22

2.1.4.Promotion

25

2.2 Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động Marketing

26

2.2.1 Facebook:

26

2.2.2 SEO

27

2.2.3.Youtube

30

2.2.4 Tik Tok

30

4

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TMĐT ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SPRINGO BEDDING 1.1 Đôi nét về Springo Bedding 1.1.1 Giới thiệu về Springo Bedding

❖ Tên thương hiệu: Sringo Bedding ❖ Lịch sử hình thành và phát triển: Thương hiệu Springo Bedding được thành lập tháng 9/2016 Springo Bedding với xuất phát điểm là mô hình cửa hàng được tạo ra bởi những người trẻ mang trong mình đam mê và quyết tâm cung cấp những bộ chăn ga gối đệm chất lượng tốt nhất mặc dù là sản phẩm của người Việt nhưng hoàn toàn có thể cạnh tranh về chất lượng, độ tinh xảo cũng như giá thành với các thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam. Để mang đến những trải nghiệm tốt nhất đến Quý khách hàng, Springo Bedding liên tục cải tiến quy trình, dây chuyền sản xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ, cam kết là đơn vị uy tín cùng đồng hành với thương hiệu của Quý khách hàng trên con đường phát triển và nâng tầm thương hiệu Việt. ❖ Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động: -

Kinh doanh theo mô hình B2C với ngành hàng chăn ga gối đệm. Hình thức kinh doanh bán hàng trực tiếp qua website và cửa hàng.

5

-

Lĩnh vực hoạt động: là một doanh nghiệp tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng chăn ga gối đệm: sản phẩm vỏ chăn, vỏ gối, ga trải giường và với đội ngũ nhân viên tâm huyết để mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm đa dạng, làm hài lòng khách hàng. ❖ Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và giá trị cốt lõi: Tầm nhìn: Bằng khát vọng vươn lên trong ngành chăn ga gối đệm Việt Nam, có uy tín và chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn tốt nhất, xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt lên một tầm cao mới. Sứ mệnh: giá trị và cuộc sống của con người là nền tảng cốt lõi tạo nên sự thịnh vượng của xã hội. Mục tiêu: nằm được trong top 3 thị trường chăn ga gối đệm có sự tăng trưởng bền vững và hiệu quả tại Việt Nam. Bảo đảm chất lượng tốt nhất chất lượng sản phẩm. Thường xuyên rà soát kiểm tra chất lượng. Giá trị cốt lõi: Khách hàng là trọng tâm - Uy tín - Chất lượng - Cải tiến. ❖ Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Springo bao gồm:

Tên sản phẩm

Sản phẩm

Chăn

6

Ga (drap)

Gối

Topper

7

1.1.2 Phân tích, đánh giá về sản phẩm và thương hiệu Springo Bedding ❖ Đánh giá sơ bộ cung - cầu: Doanh thu của ngành hàng Chăn ga gối đệm năm 2021 đạt 613,9 tỷ, tăng 14.0% so với năm 2020. Trong đó, doanh thu từ B2C đạt 454 tỷ đồng, doanh thu B2B đạt 93,2 tỷ đồng và doanh thu xuất khẩu đạt 66,7 tỷ đồng với tỷ trọng tương ứng trong tổng doanh thu ngành hàng Chăn ga gối đệm lần lượt là: 73.9%, 15.2% và 10.9%. ➔ Thị trường đang trên đà phát triển, còn nhiều thị phần để bắt đầu chiến lược 3 năm. ❖ Tính khả thi của dự án: Springo Bedding chuyên cung cấp các sản phẩm với nhiều mẫu mã về chăn ga, gối đệm các loại. Với nhiều kích cỡ khác nhau để phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng Có một mối liên hệ giữa giấc ngủ chất lượng và cuộc sống lành mạnh, điều này đang thúc đẩy các nhà sản xuất giới thiệu các sản phẩm tiên tiến liên quan đến ngành công nghiệp chăn ga gối đệm hữu cơ. Ngoài ra, các nhà sản xuất cũng chứng kiến ​sự chú ý ngày càng tăng đối với ga trải giường làm từ thực vật được sản xuất từ ​các vật liệu như bông hữu cơ, tre và Tencel. Những vật liệu này mang lại khả năng thoáng khí và hút ẩm tốt hơn so với bông truyền thống được sử dụng trong các sản phẩm chăn ga gối đệm… Springo sẽ tập trung phục vụ các khách hàng ở phân khúc vừa và khá với giá thành sản phẩm hợp lý từ 1.000.000 - 2.000.000 đồng, đáp ứng được nhu cầu chăm sóc sức khỏe của làn da, giấc ngủ, bên cạnh đó sử dụng sản phẩm thân thiện và bảo vệ môi trường. Sự ưa thích ngày càng tăng đối với các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ là kết quả của việc ngày càng áp dụng lối sống lành mạnh, vì thế Springo đã tung ra các sản phẩm thân thiện với môi trường với phương pháp tiếp cận trực tiếp đến người tiêu dùng trên khắp Việt Nam.

8

1.2 Website và thương mại điện tử: 1.2.1 Giới thiệu website

❖ Trang web chính: https:// springobedding.online Website được thành lập vào 09/2018 Với mục đích tiện lợi cho việc tham khảo thông tin và mua bán hàng online, tiết kiệm thời gian mua, bán hàng và có thể mua bán mọi lúc mọi nơi trên thế giới thông qua việc thanh toán trực tuyến. ❖ Mục tiêu: Kinh doanh các sản phẩm về chăn ga gối đệm, sản phẩm chất lượng của Thương hiệu Springo Bedding còn rất nhỏ trên thị trường, nguồn lực còn yếu và các sản phẩm của Springo Bedding chưa nhiều người biết đến nên thương hiệu vẫn chưa được biết đến rộng rãi. Cho nên Springo Bedding chọn hướng phát triển tập trung bán hàng trên website và thêm vào đó các mạng xã hội khác để tối ưu hóa chi phí và tăng độ nhận diện thương hiệu. ❖ Đánh giá tác động của Website tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

9

Hình 1.1: Thống kê dân số và các chỉ số liên quan tại Việt Nam (nguồn: We are Social)

Theo We Are Social, báo cáo ghi nhận tổng dân số Việt Nam tính đến tháng 2/2022 là 98,56 triệu dân, tăng từ 97,96 triệu người (năm 2021). Trong đó, có 72,10 triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 73,2% – tăng 4,9% so với cùng kỳ năm 2021. ➔ Hiện tại, sự phát triển nhanh chóng của Internet kéo theo sự phát triển Digital Marketing tại Việt Nam. Từ đó mang lại tiềm năng phát triển cho ngành Thương mại điện tử rất mạnh mẽ.

Hình 1.2: Thống kê thiết bị sử dụng điện thoại để truy cập Internet

10

(nguồn: We are Social)

Mặc dù dân số chỉ xấp xỉ 99% nhưng lượng thuê bao di động (156,0 triệu) và người sử dụng truy cập mạng xã hội bằng điện thoại (76,95 triệu) ở mức cao. Thể hiện càng ngày điện thoại thông minh tại Việt Nam càng dễ tiếp cận với mức giá tốt. Giúp Digital Marketing ở rất nhiều mặt, tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng, nhất là các khách hàng nông thôn ít cập nhất Internet Điện thoại di động đang chiếm 95.8% so với các thiết bị khác, vậy nên áp dụng Thương mại điện tử vào các Mobile App, giao diện điện thoại sẽ là xu thế thực sự của Digital Marketing trong các năm sắp tới Một điều mà các doanh nghiệp bán hàng trên website cần làm trong thời gian hiện tại đó chính là tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng trên các thiết bị di động để tối ưu được lượng người sử dụng điện thoại tại thị trường Việt Nam cũng như trên thế giới. ➔ Với thị trường chăn ga gối đệm ngày càng được phát triển, dân số đông và mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu tiêu dùng và mong muốn sử dụng sản phẩm chất lượng là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng của mảng chăn ga gối đệm. Website chính là nơi liên kết chính của doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu của mình. 1.2.2 Phân tích về hoạt động kinh doanh: 1.2.2.1 Khách hàng mục tiêu: ❖ Nhóm nhân viên văn phòng – doanh nhân: Giới tính: Nam, Nữ. Độ tuổi: từ 22 – 27 tuổi. Khu vực: TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng. Thu nhập: Từ 7 triệu - 15 triệu. Đây là nhóm đối tượng có kiến thức và nhu cầu sử dụng các sản phẩm chất lượng, chăm sóc sức khỏe bản thân, giấc ngủ, làn da,, an toàn và thân thiện với môi trường. Thói quen mua hàng: Đa số lựa chọn mua hàng online để tiết kiệm thời gian mua sắm, dễ dàng vận chuyển, họ có thể xem đánh giá sản phẩm trước trên các trang review, xem các thông số chi tiết, thông tin chất liệu được công bố từ hãng hoặc nhận được sự tư vấn online của cửa hàng. 11

❖ Nhóm Nội trợ: Giới tính: Nữ Độ tuổi: 28 - 35 tuổi Khu vực: TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng Thu nhập: 5 triệu Đây thuộc nhóm người đã có gia đình, có nhu cầu chăm sóc sức khỏe cao và chăm lo đời sống cho các thành viên trong gia đình, họ có nhu cầu tìm tới các sản phẩm có chất lượng cao, giá thành phải chăng, phù hợp với người thân, gia đình. Thói quen mua hàng: Đa số lựa chọn mua hàng online vì họ không có nhiều thời gian đến trực tiếp các cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm. Thường đưa ra quyết định thông qua các thông số chi tiết của sản phẩm, đánh giá của những khách hàng trước đã mua và sử dụng sản phẩm. 1.2.2.2 Lượng khách hàng Mục tiêu lượng khách hàng của Springo Bedding trong năm 2023: + Khách hàng truyền thống: 30% Vì doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển thông qua các kênh thương mại điện tử nên kênh bán hàng truyền thống là nơi để khách hàng có thể đến trải nghiệm trực tiếp tại các showroom, cửa hàng,... + Khách hàng giao dịch thương mại điện tử: 70% Độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi: nhóm khách hàng này là độ tuổi có số giờ sử dụng mạng Internet nhiều nhất từ đó dễ dàng tiếp cận với công nghệ thông tin và rất bắt kịp xu hướng công nghệ hiện đại. Đây sẽ là kênh mua bán chủ yếu của Springo Bedding trong thời buổi công nghệ số hiện nay.

1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

12

Everon

Hình 1.3: Thương hiệu Everon

❖ Ưu điểm: -

Trang web dễ nhìn, đầy đủ thông tin cần thiết hỗ trợ quá trình mua hàng

-

Banner khuyến mãi của các sản phẩm được cập nhật liên tục

-

Là trang web uy tín lâu năm, có lượt truy cập lớn và ổn định

-

Thao tác trên trang web mượt mà. Hành động mua hàng diễn ra rất thuận lợi

-

Có kết nối trực tiếp với messenger

-

Có nhiều chi nhánh cửa hàng ở các thành phố lớn.

-

Triển khai được mô hình marketing đa kênh: facebook, youtube, website, cửa hàng trực tiếp, các phương tiện thông tin đại chúng…

❖ Nhược điểm: -

Giá sản phẩm cao, khó tiếp cận tới các đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình.

13

Sông Hồng

Hình 1.4: Thương hiệu Sông Hồng

❖ Ưu điểm: -

Là trang web uy tín lâu năm, có lượt truy cập lớn và ổn định

-

Thao tác trên trang web mượt mà. Hành động mua hàng diễn ra rất thuận lợi

-

Có kết nối trực tiếp với messenger, zalo.

-

Có nhiều chi nhánh cửa hàng ở các thành phố lớn.

-

Triển khai được mô hình marketing đa kênh: facebook, youtube, website, cửa hàng trực tiếp…

❖ Nhược điểm: -

Giao diện website khá cũ, khó nhìn.

-

Mẫu mã kém đa dạng.

14

Vua Nệm

Hình 1.5: Thương hiệu Vua Nệm

❖ Ưu điểm: -

Trang web dễ nhìn, đầy đủ thông tin cần thiết hỗ trợ quá trình mua hàng.

-

Banner khuyến mãi của các sản phẩm được cập nhật liên tục.

-

Là trang web có lượt truy cập lớn và ổn định.

-

Thao tác trên trang web mượt mà. Hành động mua hàng diễn ra rất thuận lợi.

-

Có kết nối trực tiếp với zalo chat.

-

Có nhiều chi nhánh cửa hàng ở các thành phố lớn.

-

Có chính sách trả góp, miễn phí vận chuyển, dùng thử.

-

Triển khai được mô hình marketing đa kênh: facebook, instagram, youtube, website, cửa hàng trực tiếp…

❖ Nhược điểm: -

Thao tác trên website khi vào mục Khuyến mãi mở thêm tab mới gây khó chịu trong trải nghiệm của người dùng.

15

1.2.2.4 Phân tích mô hình SWOT Strengths -

-

Weaknesses

Tận dụng được lợi thế và sức mạnh Internet để

-

Nguồn ngân sách hạn hẹp.

làm truyền thông cho doanh nghiệp.

-

Quản lý nhân sự gặp khó khăn.

Đội ngũ Digital Marketing được đào tạo bài

-

Xử lý khủng hoảng truyền thông chưa

bản, dễ dàng trong việc triển khai, quản trị website hiệu quả. -

hiệu quả. -

Chưa có nhiều kĩ năng thực chiến

Tích hợp các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram,...và Email tại website giúp khách hàng dễ dàng kết nối, chia sẻ, nâng cao trải nghiệm người dùng. Opportunities

-

-

-

Threatens

Thị trường TMĐT là thị trường mới – có

-

Đối thủ cạnh tranh trên thị trường rất

nhiều tiềm năng phát triển.

lớn như: Everon, Sông Hồng, Vua Nệm,

Nhu cầu chăm sóc giấc ngủ và sức khỏe của

Mịn Decor,... bên cạnh đó còn có sự

mọi người đang dần tăng cao.

cạnh tranh từ các sàn TMĐT như: Shopee, Lazada, Tiki,...

Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng do không bị giới hạn về không gian và thời gian

-

Tạo dựng niềm tin, sự uy tín với khách hàng với thương hiệu.

qua website.

16

1.2.3 Đánh giá website của doanh nghiệp

❖ Ưu điểm : -

Trang web đẹp mắt, màu nhã nhặn, dễ chịu.

-

Không có quảng cáo và các banner làm rối mắt.

-

Màu sắc hài hòa, thống nhất.

-

Hình ảnh rõ nét, đẹp mắt.

-

Trang web mượt mà, không có hiện tiện bị lag khi thao tác.

-

Kết nối với video trên Youtube giúp khách hàng có thể cảm nhận rõ hơn về sản phẩm.

-

Liên kết trực tiếp với Facebook và Youtube, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

❖ Nhược điểm : -

Trang web ra mắt chưa lâu, còn chưa hoàn thiện và đang cập nhật thêm.

-

Chưa tối ưu giao diện cho điện thoại di động.

-

Hình ảnh sản phẩm còn khá đơn điệu.

-

List sản phẩm trên trang web còn ít, chưa đáp ứng được nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng.

-

Chưa có nhiều bài viết trên trang blog, nội dung chưa thật sự hấp dẫn và đặc biệt là chưa áp dụng tốt các biện pháp SEO

17

- Tốc độ tải trang ở mức khá (phiên bản máy tính) và mức thấp (phiên bản di động)

Đạt 84/100 điểm tại Pagespeed Insights cho phiên bản máy tính

Đạt 21/100 điểm tại Pagespeed Insights cho phiên bản di động ❖ Hướng khắc phục : -

Đăng tải các bài viết thường xuyên, có chất lượng. Bài viết chuẩn SEO , tiêu đề bài viết thu hút, hấp dẫn, nội dung bài chất lượng, lôi cuốn.

-

Sử dụng anchor text khi tạo ra các nội dung bài viết.

-

Hình ảnh trên website cần được tối ưu cả về mặt hình thức lẫn SEO.

-

Tạo các website vệ tinh và lượng backlink uy tín, chất lượng. 18

-

Thống kê và lên kế hoạch lại cho list sản phẩm để đa dạng hơn.

-

Tạo và tối ưu giao diện phiên bản di động cho website. Bởi đa số người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động để truy cập.

19

CHƯƠNG 2 : KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU SPRINGO BEDDING 2.1 Lập kế hoạch marketing theo mô hình 4P 2.1.1. Product: Đa dạng sản phẩm: Springo Bedding không chỉ tập trung vào thị trường chăn ga gối đệm mà còn mở rộng sản phẩm ở ngành hàng chăm sóc giấc ngủ thông qua sản phẩm giường – Đây là một sản phẩm trong cùng ngành hàng mà khách hàng quan tâm đến. Bên cạnh đó, Springo Bedding còn có ngành hàng trang trí nhà cửa (home decor), nhằm mang đến cho khách hàng sự thoải mái trong giấc ngủ, mà còn có thể trang trí ngôi nhà của mình thêm phần sang trọng, đẹp mắt và tiện nghi cho ngôi nhà. Từ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng được các mặt hàng sản phẩm, thu hút nhiều sự quan tâm từ khách hàng, đa dạng được nhu cầu mua sắm, và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Trang danh mục sản phẩm của Springo Bedding

Chất lượng: Với sứ mệnh mang đến sự hài lòng cho khách hàng, thì Springo Bedding luôn đề cao về chất lượng sản phẩm. Đây là hướng đi mà Springo Bedding chú trọng cho con đường phát triển của doanh nghiệp thông qua những sản phẩm có chất lượng tốt vượt trội.

20

Bên cạnh đó, Springo Bedding còn có những chính sách về các dịch vụ hậu mãi, ưu đãi, đổi trả, bảo mật , nhằm chăm sóc khách hàng bằng sự tâm huyết nhất. Thiết kế: Với phong cách tối giản nhưng thanh lịch và không kém phần sang trọng, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra Springo Bedding là một nhãn hàng chuyên cung cấp những sản phẩm chăm sóc giấc ngủ và ngôi nhà của bạn với những nét riêng biệt trong thiết kế. Tên thương hiệu: Springo Bedding là cái tên đi liền với đặc điểm của ngành hàng mà doanh nghiệp kinh doanh. -

Spring: Là mùa xuân, với không khí mát mẻ, dễ chịu. Mang đến sự thoải mái cho tất cả mọi người. Đặc biệt hơn, với chữ “O” phía sau nhằm tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu mà không phải chỉ là một cái tên bình thường. Với mong muốn sẽ mang đến những điều mới lạ, khác biệt, và độc đáo hơn so với những doanh nghiệp khác trên thị trường.

-

Bedding: Là chăn ga gối đệm, nó thể hiện được ngành hàng mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Thông qua đó, khách hàng khi đọc tên thương hiệu thì có thể dễ dàng hình dung ra sản phẩm. Đóng gói: Springo Bedding với cam kết bảo thân thiện với môi trường, vì thế việc hạn chế sử dụng bao bì nilon sẽ được tính toán đến, hoặc có thể thay thế bằng việc đóng gói từ nguyên liệu giấy. Bên cạnh đó, việc nhận diện thương hiệu thông qua việc đóng gói cũng sẽ được chú trọng bằng cách in logo thương hiệu Springo Bedding lên sản phẩm và bao bì. Phục vụ: Springo Bedding tư vấn khách hàng 24/7 với chính sách đổi trả(Nếu sản phẩm bị lỗi), và chính sách bảo mật 100 % Các sản phẩm được bán trong Springo Bedding sẽ có thời hạn bảo hành giống như các sản phẩm bán tại hãng hoặc cửa hàng bán lẻ khác. Tuy nhiên điểm làm cho Springo Bedding khác biệt chính là việc chăm sóc khách hàng từ khâu đầu tiên cho đến các dịch vụ hậu mãi, bảo hành về sau đều sẽ được hỗ trợ nhanh chóng, và tận tâm.

21

2.1.2 Price: Mức giá cạnh tranh: Với phương châm giá tốt hơn, chất lượng tốt hơn,Springo Bedding đem đến cho người tiêu dùng các sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý nhất. Hiện tại giá các sản phẩm của Springo Bedding luôn luôn hỗ trợ khách hàng với giá phù hợp và tốt nhất. Chính sách: Springo Bedding cho phép khách hàng miễn phí đổi trả sản phẩm trong vòng 20 ngày, giao hàng trong vòng 24h, kèm theo đó với hóa đơn của khách hàng trên 1.500.000 VND sẽ được miễn phí giao hàng tận nơi và các thông tin thanh toán của khách hàng sẽ được bảo mật 100%. Giảm giá: Springo Bedding có các chương trình sẵn sale, tích lũy mã giảm giá. Ngoài ra chính sách tặng kèm 1 món quà may mắn ngẫu nhiên khi khách hàng mua các sản phẩm tại Springo Bedding. ❖ Các chiến lược giá được áp dụng với Springo Bedding: 1. Chiến lược giá combo: lựa chọn các sản phẩm theo nhóm như: màu hồng, màu trắng. màu xám… 2. Chiến lược giá chiết khấu: bán giá tốt hơn giá thị trường từ 5-10% để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng 2.1.3. Place Kênh: Springo Bedding với chủ trương thực hiện việc marketing đa số thông qua các kênh social media như Facebook, Pinterest, Youtube,... Thực hiện SEO để tăng độ uy tín của trang web. Độ phủ sóng: bước ban đầu kế hoạch phủ sóng của Springo Bedding chính là tại Thành Phố Hồ Chí Minh, sau đó là Hà Nội và các tỉnh thành phố lớn, cuối cùng là phủ sóng trên toàn quốc. Địa điểm: trụ sở làm việc chính của Springo Bedding được đặt tại 72 Lê Thánh Tôn , Phường Bến Nghé , Quận 1. Hàng tồn kho: việc thực hiện bán hàng online sẽ giúp Springo Bedding tiết kiệm chi phí kho bãi, vì thế khi khách hàng đặt hàng Springo Bedding mới bắt đầu nhập hàng từ các nguồn có sẵn để cung cấp cho khách hàng, tránh tình trạng hàng tồn kho 22

Vận chuyển : khi khách hàng mua hàng và có nhu cầu vận chuyển đến tận nơi theo yêu cầu của khách , Springo Bedding sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng trong vòng 24h làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn hàng . Về phí vận chuyển, Springo Bedding sẽ miễn phí cho tất cả các đơn hàng trong nội thành TPHCM và miễn phí đối với các đơn hàng trên 2.000.000 VNĐ ở ngoại thành. ❖ Một số kênh social media mà Springo Bedding đang thực hiện : Youtube : -

Tên: Springo Bedding

-

Link: https://www.youtube.com/channel/UCcebLUPB8Mbjhvenl3ldZaA/featured

-

Hình :

Facebook : -

Tên : Springo Bedding

-

Link : https://www.facebook.com/Springobedding-101542322735040

-

Hình :

23

Pinterest : -

Tên : Springo Bedding

-

Link : https://www.pinterest.com/springobedding/

-

Hình :

Tiktok : -

Tên : Springo bedding

-

Link : https://www.tiktok.com/@springobedding

-

Hình :

24

2.1.4.Promotion Bán hàng cá nhân: Là cách hiệu quả để quản lý các mối quan hệ với khách hàng cá nhân. Nhân viên bán hàng sẽ hoạt động thay mặt cho Springo Bedding và phải được đào tạo tốt về phương pháp tiếp cận cũng như kỹ thuật bán hàng cá nhân. Nhóm 1: Đội ngũ nhân viên tại cửa hàng, showroom: Khi khách hàng đến trực tiếp tại các cửa hàng của Springo Bedding sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, giải thích thành phần trong chất liệu vải, bên cạnh đó còn cho khách hàng trải nghiệm thử các sản phẩm của cửa hàng. Nhóm 2: Đội ngũ nhân viên online: Khi khách hàng xem sản phẩm qua các kênh online như Facebook, Website và muốn được tư vấn, giới thiệu về sản phẩm sẽ được nhân viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc, hỗ trợ thanh toán và mua hàng qua các kênh trực tuyến. Khuyến mãi: Springo Bedding thực hiện các chương trình khuyến mãi theo tháng hoặc theo các sự kiện trong năm.

Quan hệ công chúng: Là thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường chăn ga gối đệm vì vậy việc Springo Bedding triển khai các kế hoạch quan hệ công chúng rất quan trọng. Hợp tác với các KOLs, Influencer trên các nền tảng Mạng xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng. 25

Quảng cáo: Ngoài việc sử dụng Facebook Ads và Google Ads để quảng cáo, Springo Bedding còn đặt các banner quảng cáo tại trung tâm thương mại, showroom, store và banner online tại sàn TMĐT Shopee, Lazada,... Marketing trực tiếp: Springo Bedding triển khai kế hoạch marketing trực tiếp qua các hoạt động sau: -

Email trực tiếp đến khách hàng thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi đến từ Springo Bedding.

-

Quảng cáo trực tiếp tại điểm bán ở các cửa hàng, showroom.

-

Phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp.

2.2 Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động Marketing 2.2.1 Facebook: Facebook từ trước hiện nay vẫn là một nền tảng phát triển đầy tiềm năng đó là lý do Springo Bedding sử dụng Facebook để triển khai hoạt động Marketing cho doanh nghiệp nhằm tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh thu -

Mục tiêu: Thúc đẩy doanh thu bán hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu.

-

Thời gian: 5 bài viết quảng cáo / 1 tháng.

-

Chi phí: 5 triệu /1 tháng.

-

Mục đích: Tăng số lượng khách hàng tiếp cận, nhắn tin và thu về doanh thu với số lượng sản phẩm bán ra.

26

Bảng kế hoạch thực hiện Marketing trên Facebook Tháng 11/2022 của Springo Bedding

Bảng chi phí cho kế hoạch Marketing trên Facebook tháng 11/2022

2.2.2 SEO Thực hiện kĩ thuật SEO tại website của doanh nghiệp giúp tăng thứ hạng tìm kiếm và tăng độ uy tín cho thương hiệu và website. -

Mục tiêu: Tăng lượt traffic và thứ hạng tìm kiếm.

-

Thời gian: 4 tháng (từ 09/2022 - 01/2023).

-

Chi phí: 5 triệu đồng/ tháng.

-

Hiệu quả dự kiến: Lượt khách hàng truy cập tăng 85%, giảm 50% lượt rời trang, tăng thời gian ở lại trang trên 15s. 27

Danh sách từ khóa SEO trên Springo Bedding Tháng 09/2022

Bảng kế hoạch thực hiện SEO trên website Springo Bedding T10/2022

28

Bảng kế hoạch triển khai SEO cho website Springo Bedding T10/2022

Bảng chi phí cho kế hoạch SEO website Springo Bedding

29

2.2.3.Youtube -

Mục tiêu: mục đích lan tỏa sản phẩm của Springo Bedding đến gần hơn với người tiêu dùng là bước đi đòi hỏi nhiều quá trình và sự chuẩn bị. Vì thế, Springo Bedding đã lựa chọn Youtube là nền tảng tiềm năng để thực hiện những chiến lược marketing hợp lý, sáng tạo ra các video hay và chất lượng đến với khách hàng một cách nhanh chóng, giúp tăng độ nhận diện cho thương hiệu và thu hút khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn trong tương lai.

-

Thời gian: 2 video/tuần.

-

Dự báo hiệu quả sau 1 quý: Lượt đăng kí kênh đạt 1.200 lượt. 2.2.4 Tik Tok

-

Mục tiêu: Springo Bedding đã lựa chọn Tik Tok là nền tảng để thực hiện những chiến lược marketing hợp lý, sáng tạo để đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng thông qua sự kết hợp với KOLs, Influencers, giúp tăng độ nhận diện cho thương hiệu và tương tác được với khách hàng.

-

Thời gian: 4-5 video/tuần

-

Chi phí: Khoảng 30.000.000 triệu/tháng

-

Dự báo hiệu quả sau 1 tháng : lượt theo dõi kênh đạt 4.000 lượt.

-

Lựa chọn KOLs: Baby Kopohome và Dol nè!

-

Lý do lựa chọn KOLs : + Dựa vào sức ảnh hưởng để tiếp cận khách hàng nhanh chóng, nhắm đúng vào tệp khách hàng mục tiêu. + Tăng độ uy tín về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. + Gia tăng doanh số bán hàng. + Dựa vào sự ảnh hưởng của KOLs khách hàng sẽ chủ động tìm kiếm và sử dụng sản phẩm của bạn. +

Khách hàng có cái nhìn thiện cảm, đánh giá cao sản phẩm.

+ Thương hiệu của doanh nghiệp được tiếp cận nhiều hơn độ phủ sóng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực.

30

Bảng kế hoạch thực hiện marketing trên Tik Tok tháng 10/2022 :

31

Bảng chi phí marketing trên Tiktok tháng 10/2022 :

32

33