ANEXO INCLUIDO EN EL SIGUIENTE DOCUMENTO:

Asociación entre la calidad demandada por los usuarios y la calidad diseñada por la administración Jesús Castro Toro,1 Jorge Diz Gómez,2 Pedro Ramón Girón Daviña3 Supervisor Consultas Externas, Hospital La Paz-Carlos III. Madrid. 2Profesor Doctor, Facultad de Enfermería, Universidad Complutense de Madrid. 3Profesor Doctor, Facultad de Estudios Estadísticos, Universidad Complutense de Madrid, España 1

Tesela [Rev Tesela] 2014; 16. Disponible en http://www.index-f.com/tesela/ts16/ts9866.php

Tabla 1. Índice de Satisfacción Global ISG: Índice satisfacción global, CEE: consultas externas, HOSP: hospitalización, CMA: cirugía mayor ambulatoria, URG: urgencias, CAT: categorizado I SG CAT

I SG

CCEE CAT

CCEE 

HOSP CAT

HOSP

CM A CAT

CM A 

URG CAT

URG

H. El Escorial 

4

92,43% 

2

93,90%

0

92,94%

2

96,47%

0

86,4

H. del Tajo 

8

93,52% 

2

91,76%

2

96,47%

2

96,45%

2

89,4

H.U. del Henares 

2

87,94% 

2

91,76%

0

92,94%

0

91,76%

0

75,3

H.U. Infanta Cristina 

0

89,09% 

0

85,29%

0

93,53%

0

95,88%

0

81,7

6

93,49% 

2

91,62%

2

97,65%

0

94,71%

2

90

4

92,31% 

0

86,98%

2

96,47%

0

95,86%

2

89,9

H. Gómez Ulla 

2

91,26% 

2

90,91%

0

94,71%

0

92,35%

0

87,06

H.I.U. Niño Jesús 

6

94,68% 

2

91,72%

2

99,41%

0

94,08%

2

93,53

H. Rey Juan Carlos 

6

95,00% 

2

95,29%

2

95,88%

0

95,69%

2

92,94

H. de Torrejón 

2

92,64% 

2

94,08%

0

94,71%

0

95,30%

0

86,47

H.U. de Fuenlabrada 

2

91,15% 

2

92,26%

0

95,29%

0

92,35%

0

84,71

H.U. Fundación Alcorcón 

6

93,05% 

0

88,69%

2

97,65%

2

96,47%

2

89,41

H.U. de Getafe 

6

93,08% 

2

91,76%

0

95,29%

2

97,01%

2

88,24

H.U. Infanta Leonor 

8

93,67% 

2

92,94%

2

95,88%

2

98,20%

2

87,65

H.U. Infanta Sofía 

2

90,66% 

0

90,53%

2

97,06%

0

94,71%

0

80,36

H.U. de Móstoles 

2

91,88% 

2

91,07%

0

94,08%

0

95,88%

0

86,47

H.U. Príncipe de Asturias 

6

93,65% 

2

91,07%

2

96,47%

0

94,71%

2

92,35

H.U. Severo Ochoa 

2

90,72% 

0

86,98%

0

92,35%

0

94,71%

2

88,82

H. Clínico San Carlos 

6

93,57% 

0

89,02%

2

95,86%

2

98,82%

2

90,59

H. Fundación Jiménez Díaz 

6

95,73% 

2

96,47%

2

97,63%

0

95,29%

2

93,53

H.G.U. Gregorio Marañón 

6

92,92% 

0

86,39%

2

97,06%

2

98,21%

2

90

H.U. 12 Octubre 

4

91,61% 

2

92,90%

0

92,35%

2

97,65%

0

83,53

H.U. La Paz 

4

92,48% 

0

88,76%

2

97,06%

0

94,71%

2

89,41

H.U. de La Princesa 

4

93,22% 

2

95,27%

0

95,29%

2

97,02%

0

85,29

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 

6

94,24% 

2

95,27%

2

97,65%

2

98,24%

0

85,8

H.U. Ramón y Cajal 

2

89,82% 

0

84,66%

0

91,76%

0

94,05%

2

88,82

H. Carlos III 

96,42% 

2

91,62%

2

98,24%

2

99,41%

H. Central de la Cruz Roja 

94,32% 

2

91,19%

2

95,88%

0

95,88%

H. Dr. Rodríguez Lafora 

91,76% 

H. de Guadarrama 

94,71% 

0

94,71%

H. La Fuenfría 

95,88% 

2

95,88%

2

97,63%

2

97,06%

90,59% 

0

90,59%

97,06% 

2

97,06%

Baja complejidad 

H.U. Infanta Elena  H.U. del Sureste  Media complejidad 

Alta complejidad 

Otros hospitales 

H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

97,45% 

2

97,65%

ISG CAM 92,45%. ISG categorizado= 2 si >CAM, 1= CAM, 0< CAM;CCEE CAM 90,8%;HOSP CAM: 95,6%;CMA CAM 96%;URG CAM 87,5%

Tabla 2. Índice Agregado Mortalidad 2012 IAM CAT

Casos

Altas

RME

IC 95% Inferior

IC 95% superior

Baja complejidad  H. El Escorial H. del Tajo 

1

88 

964 

0,97 

0,78 

1,19 

1.060 

0,92 

0,76 

1,10 

1

118 

H.U. del Henares 

2

111 

1.898 

0,69 

0,56 

0,83 

H.U. Sureste

2

128 

1.608 

0,75 

0,62 

0,89 

2

126 

1.582 

0,67 

0,56 

0,79 

1

166 

1.335 

1,05 

0,90 

1,23 

0

265 

2.379 

1,27 

1,12 

1,43 

H. de Torrejón 

1

78 

1.017 

0,83 

0,66 

1,04 

H.U. de Fuenlabrada 

1

221 

2.739 

0,94 

0,82 

1,08 

H.U. Fundación Alcorcón 

2

401 

4.485 

0,79 

0,71 

0,87 

H.U. de Getafe 

1

344 

3.868 

0,91 

0,82 

1,01 

H.U. Infanta Leonor 

2

144 

2.102 

0,76 

0,64 

0,90 

H.U. Infanta Sofía 

1

254 

2.416 

0,98 

0,86 

1,11 

H.U. de Móstoles 

1

200 

2.616 

0,96 

0,83 

1,10 

H.U. Príncipe de Asturias 

2

488 

4.488 

0,91 

0,83 

0,99 

H.U. Severo Ochoa 

1

312 

3.448 

0,99 

0,89 

1,11 

H. Clínico San Carlos 

0

671 

6.435 

1,10 

1,02 

1,18 

H. Fundación Jiménez Díaz 

2

574 

6.054 

0,87 

0,80 

0,95 

H.G.U. Gregorio Marañón 

0

904 

8.903 

1,09 

1,02 

1,17 

H.U. 12 Octubre 

0

656 

7.007 

1,12 

1,03 

1,21 

H.U. La Paz 

2

605 

6.379 

0,79 

0,73 

0,85 

H.U. de La Princesa 

0

478 

4.546 

1,19 

1,09 

1,31 

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 

1

662 

6.514 

1 

0,92 

1,08 

H.U. Ramón y Cajal 

1

743 

7.938 

0,97 

0,90 

1,04 

H.U. Infanta Cristina H.U. Elena Media complejidad  H. Gómez Ulla  H.I.U. Niño Jesús  H. Rey Juan Carlos 

Alta complejidad 

Otros hospitales  H. Carlos III 

2

49 

1.133 

0,70 

0,52 

0,92 

H. Central de la Cruz Roja 

2

137 

1.364 

0,70 

0,59 

0,83 

1

55 

611 

0,85 

0,64 

1,11 

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

IAM CAT: Índice agregado de mortalidad categorizado; 2 si 1>Ls, 1 si 1 € IC, 0 si 1> Li

Tabla 3. Prevalencia global de infección relacionada con la atención sanitaria 2012 Prev Inf CAT

Prev Inf

IC 95%

H. El Escorial 

2

5,60% 

1,18-15,66 

H. del Tajo 

0

7,10% 

1,60-12,60 

H.U. del Henares 

0

8,70% 

4,33-13,07 

H.U. Infanta Cristina 

2

5,90% 

2,40-12,20 

H.U. Infanta Elena 

2

6,10% 

2,00-13,80 

H.U. del Sureste 

2

3,74% 

1,03-9,30

H. Gómez Ulla 

0

7,06% 

3,90-10,10 

H.I.U. Niño Jesús 

0

7,14% 

2,92-14,16 

H. de Torrejón 

2

3,94% 

0,54-7,34 

H.U. de Fuenlabrada 

0

7,37% 

4,27-11,7 

H.U. Fundación Alcorcón 

2

5,70% 

3,20-8,70 

H.U. de Getafe 

0

7,46% 

4,89-10,82 

H.U. Infanta Leonor 

0

9,33% 

5,62-14,34 

H.U. Infanta Sofía 

2

3,60% 

1,60-6,90 

H.U. de Móstoles 

2

6,50% 

4,00-10,20 

H.U. Príncipe de Asturias 

0

7,16% 

4,55-9,77 

H.U. Severo Ochoa 

0

8,30% 

4,70-11,

H. Fundación Jiménez Díaz 

0

7,90% 

5,20-10,7 

H.G.U. Gregorio Marañón 

0

9,75% 

8,03-11,69 

H.U. 12 Octubre 

0

8,19% 

6,39-10,30 

H.U. La Paz 

0

11,54% 

8,08-15,97 

H.U. de La Princesa 

2

5,38% 

3,27-8,28 

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 

0

9,60% 

7,10-12,5 

H.U. Ramón y Cajal 

0

11,96% 

8,83-15,0 

H. Carlos III 

2

2,33% 

2,23-6,89 

H. Central de la Cruz Roja 

2

3,30% 

0,69-9,33 

2

1,47% 

0,04-7,92 

Baja complejidad 

Media complejidad 

H. Rey Juan Carlos 

Alta complejidad  H. Clínico San Carlos 

Otros hospitales 

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

Prev. Inf: Prevalencia infección. Prev Cam 6,89%.Prev Inf CAT: 2 si < CAM, 1 si = CAM,0 si > CAM

Tabla 4. Porcentaje de cirugía mayor ambulatoria 2012 CMA CAT

CMA

H. El Escorial 

2

66,60%

H. del Tajo 

2

63,80%

H.U. del Henares 

2

67,10%

H.U. Infanta Cristina 

2

69,40%

H.U. Infanta Elena 

2

79,90%

H.U. del Sureste 

2

73,20%

H. Gómez Ulla 

0

37,30%

H.I.U. Niño Jesús 

0

43,90%

H. Rey Juan Carlos 

2

71,90%

H. de Torrejón 

2

85%

H.U. de Fuenlabrada 

2

75,50%

H.U. Fundación Alcorcón 

1

60,50%

H.U. de Getafe 

0

47,60%

H.U. Infanta Leonor 

2

69,50%

H.U. Infanta Sofía 

0

57,70%

H.U. de Móstoles 

2

63,50%

H.U. Príncipe de Asturias 

2

61,20%

H.U. Severo Ochoa 

2

66,20%

H. Clínico San Carlos 

2

65,30%

H. Fundación Jiménez Díaz 

2

61,40%

H.G.U. Gregorio Marañón 

0

52,90%

H.U. 12 Octubre 

0

40,30%

H.U. La Paz 

0

49,80%

H.U. de La Princesa 

0

56,60%

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 

0

55,10%

H.U. Ramón y Cajal 

0

57,60%

H. Carlos III 

2

81,30%

H. Central de la Cruz Roja 

2

61,40%

2

67,80%

Baja complejidad 

Media complejidad 

Alta complejidad 

Otros hospitales 

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

CMA: Porcentaje de cirugía mayor ambulatoria. CMA CAM 60.50%. CMA CAT= 2 si > CAM, 1= CAM, 0 si >CAM

Tabla 5. Índice de Estancia Media Ajustada 2012 IEMA CAT

IEMA GRUPO

IC 95% Inferior

IC 95% superior

H. El Escorial 

0

1,07 

1,04 

1,11 

H. del Tajo 

0

1,09 

1,06 

1,12 

H.U. del Henares 

0

1,04 

1,01 

1,06 

H.U. Infanta Cristina 

2

0,94 

0,92 

0,97 

H.U. Infanta Elena 

2

0,94 

0,91 

0,97

H.U. del Sureste 

2

0,92 

0,90 

0,95 

0

1,22 

1,19 

1,24 

H. Rey Juan Carlos 

2

0,73 

0,71 

0,75 

H. de Torrejón 

2

0,74 

0,72 

0,76 

H.U. de Fuenlabrada 

2

0,93 

0,91 

0,95 

H.U. Fundación Alcorcón 

2

0,93 

0,91 

0,94 

H.U. de Getafe 

2

0,97 

0,95 

0,99 

H.U. Infanta Leonor 

2

0,91 

0,89 

0,93 

H.U. Infanta Sofía 

2

0,97 

0,96 

0,99 

H.U. de Móstoles 

0

1,04 

1,02 

1,06 

H.U. Príncipe de Asturias 

0

1,04 

1,02 

1,05 

H.U. Severo Ochoa 

0

1,06 

1,04 

1,08 

H. Clínico San Carlos 

2

0,93 

0,92 

0,94 

H. Fundación Jiménez Díaz 

2

0,77 

0,76 

0,78 

H.G.U. Gregorio Marañón 

2

0,95 

0,94 

0,97 

H.U. 12 Octubre 

0

1,07 

1,05 

1,08 

H.U. La Paz 

0

1,02 

1,01 

1,04 

H.U. de La Princesa 

0

1,04 

1,02 

1,06 

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 

2

0,96 

0,95 

0,98 

H.U. Ramón y Cajal 

0

1,02 

1,01 

1,03 

Baja complejidad 

Media complejidad  H. Gómez Ulla  H.I.U. Niño Jesús 

Alta complejidad 

Otros hospitales  H. Carlos III  H. Central de la Cruz Roja  H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

IEMA GRUPO: Índice de estancia media ajustada de los hospitales de su grupo. IEMA CAT= 2 si 1 > Ls, 1 si 1€ IC, 0 si 1 < Li

Tabla 6. Índice de Gestión Global 2012 IGG CAT

IAM CAT Prev. Inf. CAT

CMA CAT

IEMA CAT

Baja complejidad  H. El Escorial 

5

1

2

2

0

H. del Tajo 

3

1

0

2

0

H.U. del Henares 

4

2

0

2

0

H.U. Infanta Cristina 

8

2

2

2

2

H.U. Infanta Elena 

8

2

2

2

2

H.U. del Sureste 

7

1

2

2

2

0

0

0

0

0

0

0

Media complejidad  H. Gómez Ulla  H.I.U. Niño Jesús  H. Rey Juan Carlos 

2

2

H. de Torrejón 

7

1

2

2

2

H.U. de Fuenlabrada 

5

1

0

2

2

H.U. Fundación Alcorcón 

7

2

2

1

2

H.U. de Getafe 

3

1

0

0

2

H.U. Infanta Leonor 

6

2

0

2

2

H.U. Infanta Sofía 

5

1

2

0

2

H.U. de Móstoles 

5

1

2

2

0

H.U. Príncipe de Asturias 

4

2

0

2

0

H.U. Severo Ochoa 

3

1

0

2

0

2

2

Alta complejidad  H. Clínico San Carlos 

0

H. Fundación Jiménez Díaz 

6

2

0

2

2

H.G.U. Gregorio Marañón 

2

0

0

0

2

H.U. 12 Octubre 

0

0

0

0

0

H.U. La Paz 

2

2

0

0

0

H.U. de La Princesa 

2

0

2

0

0

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 

3

1

0

0

2

H.U. Ramón y Cajal 

1

1

0

0

0

H. Carlos III 

2

2

2

H. Central de la Cruz Roja 

2

2

2

1

2

2

Otros hospitales 

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

IGG CAT: Índice de gestión global categorizado; IAM CAT: Índice agregado mortalidad categorizado; Prev Inf CAT: prevalencia infección categorizada; CMA CAT: cirugía ambulatoria categorizada; IEMA CAT: estancia media categorizada

Tabla 7. Correlación entre el Índice de Satisfacción Global y el Índice Gestión Global 2012 ISG CAT

IGG CAT

Baja complejidad  H. El Escorial 

4

5

H. del Tajo 

8

3

H.U. del Henares 

2

4

H.U. Infanta Cristina 

0

8

H.U. Infanta Elena 

6

8

H.U. del Sureste 

4

7

Media complejidad  H. Gómez Ulla 

2

H.I.U. Niño Jesús 

6

H. Rey Juan Carlos 

6

H. de Torrejón 

2

7

H.U. de Fuenlabrada 

2

5

H.U. Fundación Alcorcón 

6

7

H.U. de Getafe 

6

3

H.U. Infanta Leonor 

8

6

H.U. Infanta Sofía 

2

5

H.U. de Móstoles 

2

5

H.U. Príncipe de Asturias 

6

4

H.U. Severo Ochoa 

2

3

H. Clínico San Carlos 

6

H. Fundación Jiménez Díaz 

6

6

H.G.U. Gregorio Marañón 

6

2

H.U. 12 Octubre 

4

0

H.U. La Paz 

4

2

H.U. de La Princesa 

4

2

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 

6

3

H.U. Ramón y Cajal 

2

1

H. Carlos III  H. Central de la Cruz Roja  H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

C . SPEARMAN

0,559

0,493

0,813

0,883

0,256

0,313

0

Alta complejidad 

Otros hospitales 

C. KENDALL