Se lanzó el Plan de Turismo 2012-2021

El Mincetur presentó los lineamientos del Plan Estratégico Nacional de Turismo a 2021 (Pentur). Pág. 4

LAN: primer vuelo de prueba del Dreamliner

LAN realizó el primer vuelo de prueba de sus Boeing 787, tras implementar las modificaciones al sistema de baterías de los aviones. Pág. 22

Novedades de Galaxi en Perú

El receptivo de Estados Unidos dio a conocer sus últimas novedades, que incluyen la desafectación de su representante en Perú. Pág. 34

PERU Periódico mensual de información para profesionales de turismo sumario Convención anual de Best Western

La cadena realizó su evento anual en Bogotá, donde se reunieron los ejecutivos de los hoteles de las Américas. Pág. 16 El Marina desembarcó en el Callao

El barco de la naviera Oceania Cruises pasó por Perú y MP Reps invitó a agentes de viajes a conocerlo. Pág. 26 “Verano Monstruoso” en Disney

LA COMPAÑIA PRESENTO SU NUEVA MARCA E IMAGEN

Avianca: el comienzo de una nueva era

Reportaje FERNANDO PADRON, director de Negocios de Assist-Card

“En el mediano plazo, Perú va a estar entre los mercados líderes”

Luego de tres años de intenso trabajo, las aerolíneas adscritas a Avianca Holdings (Avianca, Tampa Cargo, AeroGal y las del Grupo TACA) comenzaron una nueva etapa de su desarrollo empresarial bajo el nombre comercial Avianca y con un nuevo sistema visual. Se trata de un paso decisivo en este proyecto regional que busca converPág. 3 tir a la compañía en la aerolínea líder de América Latina.

El PTM consolidó su relevancia con más negocios

Junto a los personajes de Monster Inc., los parques de Disney reeditaron “Verano Monstruoso”. Pág. 26

Ladevi Perú se sumó a Facebook

Turismo joven con Rasgos del Perú

Rasgos del Perú decidió apostar por un producto diferenciado para los viajeros jóvenes. Pág. 30

Junio 2013 - Año III - Edición Nº 29 - 3.000 ejemplares.

En su 2º edición, el Perú Travel Mart (PTM), que se realizó del 23 al 26 de mayo en el Westin Lima Hotel & Convention Center, terminó por consolidarse como el encuentro de promoción turística más grande e importante del país. El evento convocó a 138 empresas de 22 países y 144 proveedores nacionales. Pág. 6

La Agencia de Viajes Perú se sumó a Facebook, la red social más popular en América Latina. Así, en www.facebook.com/LadeviPeru el agente de viajes encontrará coberturas fotográficas y las últimas noticias del sector. El fan page también permite ingresar a la edición impresa de La Agencia de Viajes Perú, con información sobre lanzamientos, tendencias de mercado, ferias y encuentros comerciales que se desarrollan en todo el mundo.•

En dialogó con La Agencia de Viajes Perú, el CBO de Assist-Card analizó el comportamiento del mercado local y habló sobre el panorama prometedor que muestra el segmento en Perú, donde evidencia un franco crecimiento. “En los últimos años registramos incrementos del 20% o 25% y estamos esperando lo mismo para este año porque la economía peruana aumenta a buen ritmo y los cambios de gobierno no han hecho torcer ese rumbo, por eso somos muy optimistas”, afirmó el ejecutivo. Pág. 28

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Nació una nueva Avianca Luego de tres años de intenso trabajo, las aerolíneas adscritas a Avianca Holdings (Avianca, Tampa Cargo, AeroGal y las del Grupo TACA) comenzaron una nueva etapa de su desarrollo empresarial bajo el nombre comercial Avianca y con un nuevo sistema visual. Se trata de un paso gigante en este proyecto regional que busca convertir a la compañía de Germán Efromovich en la aerolínea líder de América Latina.

E

l 28 de mayo, en el Hangar Simón Bolívar del Aeropuerto Eldorado de Bogotá, tuvo lugar un acontecimiento trascendental para la aviación regional: las aerolíneas del holding AviancaTaca se unificaron bajo una misma marca comercial dando un paso fundamental en la consolidación de la compañía como uno de los grandes jugadores aéreos del continente. “Es un momento que genera emoción y nos llena de sentimientos positivos”, manifestó Fabio Villegas, presidente de la aerolínea, ante cientos de periodistas internacionales e invitados especiales que acompañaron el evento. De esta manera, Avianca, Tampa Cargo, Ae-

roGal y las aerolíneas del Grupo TACA, pasaron a denominarse con el nombre comercial de Avianca y a identificarse con un nuevo sistema visual que se irá implementando de manera paulatina en aeronaves, oficinas, uniformes y publicaciones, entre otros elementos distintivos de la organización. “Esta nueva imagen expresa lo que queremos ser, la aerolínea líder en América Latina, y eso no quiere decir necesariamente ser la compañía más grande. Convertirse en líder significa, desde luego, tener una proyección en todo el continente americano, pero también significa ser la mejor. Y eso no es otra co-

sa que ganar la lealtad de los viajeros, de los miles de accionistas que hacen parte de este proyecto y de nuestros 18 mil colaboradores con quienes hemos ido construyendo este proyecto aeronáutico”, dijo Villegas en un sentido discurso que recorrió los hitos de la compañía aérea desde que abandonó el Capítulo 11 (Ley de quiebras) y comenzó un inusitado proceso de crecimiento que la llevó a movilizar más de 23 millones de pasajeros en 2012. El acontecimiento fue a todas luces trascendental, en especial desde el punto de vista simbólico. El propio Germán Efromovich, CEO del Grupo Sinergy, propietario de la aerolínea, acompañó a Villegas y a Roberto Kriete, presidente de la Junta Directiva de Avianca Holdings, en el panel principal y rememoró aquel 10 de

Roberto Kriete, Fabio Villegas y Germán Efromovich.

diciembre de 2004, una semana después de tomar el control de la agonizante compañía, cuando tuvo lugar la fiesta de fin de año. “No sabíamos qué estábamos celebrando ese día. Sin embargo, asumimos un compromiso. Dijimos que íbamos a ser la mejor compañía de América Latina en 10 años. Y mentimos. Demoramos 17 meses menos”. El pasado 28 de mayo, a decir de Kriete, la nueva

La plana mayor de la nueva Avianca con la nueva imagen de fondo.

Avianca le dijo al mundo que había avanzado lo suficiente en su proceso de integración para operar bajo una marca única, lo que les permite ofrecer un servicio unificado en todos sus aspectos. HITOS DE LA COMPAÑIA. La adopción de la nueva imagen y marca única es la culminación de un proceso “lento, detallado, juicioso y profesional” que comenzó cuando una Corte de Nueva York le otorgó al grupo empresarial de Germán Efromovich el control de la quebrada aerolínea, y éste designó a Villegas como cabeza del naciente proyecto. Tras liberarse del Capítulo 11, la compañía emprendió un proceso de reestructuración liderado por Villegas y ejecutivos de la talla de Gerardo Grajales, CFO de la aerolínea, que en-

tendieron que la base del éxito estaba en la adopción de una cultura del servicio, pero sobre todo en una sólida estructura administrativa. “La integración de nuestra organización a nivel administrativo fue un paso fundamental. A diferencia de otros procesos de fusión que han dejado este aspecto para lo último, nosotros identificamos desde el principio la necesidad de crear una identidad administrativa y una organización única”, señaló Villegas en su discurso. “Hemos definido una estructura de gobierno corporativo bajo los mejores estándares internacionales, hemos unificado procesos comerciales e integrado la plataforma tecnológica, todo lo cual nos permite ofrecer nuestros servicios como una red única”, manifestó el alto directivo. Hoy en día los números posi-

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tivos de Avianca se expresan en un crecimiento de pasajeros del 53%, al pasar de movilizar 14,8 millones de personas en 2009 a 23,7 millones en 2012, lo cual reportó ingresos por US$ 4,2 millones para ese mismo año. También es de destacar la evolución de la flota, que hoy reporta 140 aeronaves con un promedio de edad de 4,5 años, a los que se sumarán en los próximos años los nuevos Airbus 320 neo y el Boeing 787 Dreamliner. Villegas se refirió también a la emisión de bonos en el mercado de capitales internacional por US$ 300 millones, lo que constituye una muestra de confianza del mercado en este proyecto aún en construcción que dejó de ser colombiano hace mucho rato para convertirse en regional. De ello dan fe los hub de El Salvador, Bogotá y Lima, y la fuerte presencia en Costa Rica y Quito, que integran una de las redes más amplias de las Américas con más de 100 destinos en más de 25 países y más de 5 mil vuelos semanales, sin olvidar el ingreso a la Star Alliance, que permite a los pasajeros de la aerolínea llegar a cualquier destino en el mundo. EN BUSCA DE LA “EXCELENCIA LATINA”. Este fortalecimiento administrativo, operativo y financiero ha redundado en un in-

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teresante recorrido de reconocimientos, premios y certificaciones, que hoy permiten a la aerolínea hablar de procesos de calidad bajo un concepto de servicio que han dado en llamar “excelencia latina”. “Allí confluyen dos elementos, la calidad operativa de los procesos y la calidez y vocación de servicio que tenemos los latinos en cada una de nuestras actividades, que es el elemento diferenciador que queremos imprimirle”, señaló Villegas, para agregar: “Acá todos tenemos una vocación de servicio”. De ahí que el lanzamiento de la marca esté acompañado de un eslogan bastante simple pero significativo: “Es por ti”, frase que cobija por igual a clientes, accionistas y colaboradores. Pero, ¿hacia qué tipo de público se enfoca la nueva Avianca? De acuerdo con la compañía, se trata de un “latino moderno, hombres y mujeres cálidos, activos, conocedores del mundo y altamente exigentes”, personas que viajan todo el tiempo e interactúan con la aerolínea a través de las nuevas tecnologías de la comunicación. “Si acertamos con una propuesta de servicio para este tipo de persona, somos capaces de acertar con la propuesta de servicios para todos los mercados”, señaló Villegas. En función de esta pro-

puesta de servicio se construyó la nueva imagen de la compañía, que adoptó una suerte de cóndor estilizado que se asemeja en extensión al mapa de Latinoamérica. Un grupo de expertos de la firma Lippincott, que reunió artistas gráficos de sus oficinas de Inglaterra, Japón, Brasil y Nueva York, planteó diversas opciones para el diseño de la imagen, las cuales se sustentaban en la identidad nacional de las marcas involucradas, los íconos regionales y la conectividad norte-sur y este-oeste de las Américas. Según la compañía, la depuración y el refinamiento de los símbolos incluyó la modernización de la tipografía, en tanto que a la imagen del ave se le imprimió mayor dinamismo y movimiento. Finalmente, se optó por una gama cromática en cuatro grandes tonalidades: el rojo Avianca; el rojooscuro esencia de TACA Airlines; y el naranja que representa la unión de las compañías, complementados con una escala de grises. La imagen de la nueva Avianca estará presente en más de 160 aviones, 14 mil sillas a bordo, 214 puntos de venta, 100 aeropuertos, más de 20 salones VIP, salas de abordaje en 25 países, en las sedes administrativas de América y Europa y en los uniformes de 13 mil empleados.

Se lanzó el Plan de Turismo 2012-2021

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l ministro de Comercio Exterior y Turismo, José Luis Silva, presentó el Plan Estratégico Nacional de Turismo (Pentur) a 2021, que tiene el objetivo de impulsar la competitividad del sector turismo fortaleciendo la articulación público-privada, y propone una metodología para el desarrollo de planes de acción acordes con la política nacional para gobiernos regionales y locales en turismo. Dicho plan también aborda la implementación del Modelo de Desarrollo Turístico de Perú, basado en la creación de destinos y productos turísticos temáticos; e involucra los programas de Desarrollo

LAS FASES JJEl Pentur ha tenido diversas etapas de evolución, como las Bases Estratégicas en 2005, que estipulaban los lineamientos base que el país debía seguir en materia de turismo; y el Pentur 2008-2018, que mostraba las políticas que el país debía trabajar para hacer del turismo una actividad sostenible.

Silva durante el lanzamiento del Pentur a 2021.

Turístico, tales como “De Mi Tierra, Un Producto”, “Al turista, Lo Nuestro”, “Turismo Rural Comunitario” y “Calidad Turística”. Igualmente, incluye la articulación de la oferta con la nueva demanda de mercado, así como el estado situacional del turismo en el país articulado con los diversos sectores del Estado vinculados directa e indirectamente con la actividad turística. Según explicó Silva, la actualización del Pentur a 2021 “fue de manera consensuada a nivel nacional mediante la realización de talleres macrorregio-

nales (25 regiones, 16 talleres descentralizados para el diagnóstico y validación del plan y más de 700 actores públicos y privados), talleres multisectoriales, talleres internos de discusión, benchmarking con otros países y análisis de tendencias mundiales”. “Es importante reconocer el Pentur y presentarlo a los actores públicos y privados a nivel nacional para mostrar el compromiso del sector en lograr el crecimiento en número de turistas y divisas a través de la ejecución de diversas actividades estratégicas”, añadió el ministro.

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El PTM volvió a despertar el interés por el destino Perú Con un importante grupo de compradores que por primera vez llegaron interesados en vender las bondades turísticas de nuestro país, este año el encuentro comercial impulsado por empresarios y el Estado concluyó con buenas perspectivas de negocios. Además de incrementar el número de citas y de atraer a nuevos mercados, volvió a resaltar la importancia de Lima como hub del Pacífico. Por elida Vega Cordova, [email protected]

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espués de 20 ediciones, el Perú Travel Mart (PTM), que se realizó del 23 al 26 de mayo en el Westin Lima Hotel & Convention Center, terminó por consolidarse como el encuentro de promoción turística más grande e importante del país, corroborando el interés que despierta Perú como destino, situación que se vio reflejada en el incremento de

el dato José Luis Da Cunha fue elegido como presidente del Comité Organizador del PTM 2014.

las citas de negocios. De esta manera, durante la bolsa de negocios realizada el 25 y 26 de mayo, el intercambio entre vendedores peruanos y compradores extranjeros permitió que se concretara gran parte de las 3.752 citas programadas con la intención de vender Perú como un atractivo producto turístico. A diferencia de lo que sucedió en 2012, este año, 34% de los compradores internacionales (56 empresas) llegaron por primera vez a nuestro país, mientras que un 30% regresó después de un buen tiempo de ausencia, por lo que fueron testigos de un producto realmente renovado. Además de las 138 empre-

sas extranjeras provenientes de 22 países que participaron en el PTM 2013, 15 no tenían a Perú como parte de su oferta de destinos, con lo que los futuros resultados del encuentro cobrarán mayor relevancia tras contabilizar las cifras que puedan generar este nuevo

La ronda de negocios resultó exitosa.

grupo de promotores internacionales. Los visitantes destacaron la calidad de la gastronomía sumada a las muestras de nuestro acervo cultural, como la majestuosidad del caballo de Paso Peruano durante el almuerzo de clausura realizado en la Casa Hacienda Queirolo de Pachacamac. Asimismo, como señaló José Carlos Plaza, presidente de la Comisión Organizadora del PTM 2013, “los tours en la ciudad de Lima y los pre y postour a Punta Sal, Puno, Arequipa y la Ruta del Pisco (Ica), permitieron un contacto directo con nuestro producto, contribuyendo con parte del éxito del PTM”. El evento, que tuvo su ce-

Carlos Canales, presidente de la Canatur; María del Carmen de Reparaz, directora de Promoción del Turismo de PromPerú; José Carlos Plaza; y Publio Santander, presidente de la Apavit.

remonia de inauguración en el Museo de Arte Contemporáneo, en Barranco, contó con el apoyo de PromPerú, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, el Ministerio de Relaciones Exteriores y la Municipalidad de Lima. AMERICA A LA CABEZA. Repitiendo lo sucedido el año pasado, el PTM volvió a corroborar el interés que el destino Perú despierta en la región, de donde provinieron el 74% de los compradores internacionales (102 empresas) con un protagonismo bastante marcado de nuestros pares sudamericanos, que con 52 compañías encabezaron la participación, seguida de las delegaciones de Norteamérica (25), Asia y Oceanía (23), Europa (13) y Centroamérica (5). Frente a ello, José Carlos Plaza ha resaltado el continuo crecimiento que viene

NUMEROS DEL PTM 2013 • 22 países: Alemania, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Corea, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Honduras, Hong Kong, Italia, Japón, México, Paraguay, Singapur, Taiwán y Venezuela. • 138 empresas. • 144 proveedores. • 20% crecieron las mesas de negociación respecto de 2012. logrando el evento en los últimos años, a lo que se suma el equilibrio logrado entre compradores y vendedores, más aún cuando el objetivo apunta a continuar consolidando el éxito de la cita de negocios más grande del sector turístico en Perú.

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Hotelbeds - MarketHub Americas

El gran evento del líder global en ventas hoteleras Del 14 al 18 de mayo, Cancún y Playa del Carmen recibieron a los más de 600 profesionales que participaron de la 5º reunión anual de Hotelbeds, esta vez bajo la denominación MarketHub Americas. Entre otras actividades, durante las jornadas los asistentes se actualizaron sobre las herramientas de la compañía.

B

ajo la flamante denominación MarketHub Americas, del 14 al 18 de mayo se celebró en Cancún y Playa del Carmen el quinto evento anual de Hotelbeds. En esta oportunidad la iniciativa ha crecido de manera exponencial con respecto al año pasado, ya que la cantidad de participantes aumentó un 50%. De este modo, más de 600 profesionales del

mundo entero asistieron para encontrarse con 90 expositores, entre los que hubo hoteleros, destinos, rentadoras y parques temáticos. Al mismo tiempo, los concurrentes pudieron capacitarse sobre los avances de la industria turística, las nuevas herramientas y el futuro del turismo. Aunque tampoco faltaron momentos de distensión y diversión.

Javier Arévalo, Marta Álvarez y Christian Kremers.

EN FRANCO CRECIMIENTO. La primera jornada comenzó en el Hard Rock Hotel, con la presencia de Marta Álvarez, subdirectora operativa de Hotelbeds; Javier Arévalo, director regional para las Américas; y Christian Kremers, vicepresidente de Ventas y Distribución para la misma región. La apertura oficial del MarketHub Americas tuvo lugar en el Hotel Iberostar, donde estuvieron presentes los participantes del evento y de Hotelbeds, y representantes del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), encabezado por su director general, Rodolfo López Negrete. En la ocasión, Marta Álvarez señaló que la compañía es la mayorista líder en el mercado de alojamiento a nivel global, con un amplio conocimiento local. “Actualmente vendemos, en promedio, 30 noches de habitación por minuto y cada año superamos la media del mercado con tasas de crecimiento de doble dígito. En las Américas, Hotelbeds ha alcanzado una tasa de crecimiento del 150% desde 2008 y en los últimos tres años las transacciones entrantes y salientes han aumentado en promedio el 60%”, detalló la directiva. “Para un crecimiento futuro, Hotelbeds incrementará su cartera de clientes en la región un 24% durante este año, con un enfoque particular en los destinos de Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Estados Unidos. Pero también esperamos un crecimiento del 20% para la región de las Américas para 2015”, agregó. “La presencia y conocimiento local que

Hotelbeds posee en los destinos nos permite encontrar y ofrecer soluciones adecuadas para adaptarse a las necesidades específicas de los clientes y los proveedores en cualquier mercado. Debido a su tamaño, escala, capacidad técnica y operativa Hotelbeds también puede ayudar a los clientes y proveedores a expandir su alcance geográfico a través de una plataforma para compartir sus productos en nuevos mercados”, concluyó la ejecutiva. PRESENTACIONES. El evento ofreció un gran abanico de propuestas de capacitación y actualización, como las de Meliá Hotels International, Wynn Las Vegas, Universal Orlando Resort, Xcaret, Iberostar, Tampa CVB, Starwood, SeaWorld, Avanti, Grand Velas, Moon Palace y Sandos. Por parte de Hotelbeds, Paul Anthony, director de IT y Proyectos Estratégicos, remarcó los servicios adicionales en destino; Peter Rasmussen, director de Producto & B2B de TUI, profundizó sobre las reservas de rentadoras de autos; Roberto Bermúdez, comentó las ventajas de contratar a través de la plataforma; Fermín Iribertegui, disertó sobre la atención y cuidado al cliente; Charlie Demarqui se refirió a “Las tendencias de último minuto”; y Gareth Matthews a los cambios que se avizoran en el mercado. También se realizó un tradeshow donde los expositores mostraron sus productos a los mayoristas en un ámbito propicio para la generación de relaciones y negocios.

NOVEDADES DE HOTELBEDS JJEl miércoles 15 los periodistas invitados tuvieron la posibilidad de compartir un almuerzo junto a Marta Álvarez, Javier Arévalo y Christian Kremers. Entre otras novedades, los ejecutivos señalaron que hace unos meses sumaron una oficina en Río de Janeiro, debido a la gran demanda de ese mercado. También se refirieron a Liberate, herramienta que está

disponible a través de una conexión XML, que permite a los pasajeros pagar directamente en el hotel pero efectuando la reserva a través del profesional con el consecuente pago de comisiones. “Tenemos muchos clientes en Europa que ya están conectados, pero actualmente estamos logrando una fuerte expansión también en las Américas”, afirmó Arévalo.

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Sandos: nuevo hotel y más novedades E n la actualidad, Sandos Hotels & Resorts se encuentra transitando una etapa de novedades relevantes. En primer lugar, la cadena acaba de inaugurar el Sandos Finisterra Los Cabos, un resort bajo el concepto “Beach Experience” ubicado en el Pacífico mexicano. De acuerdo a lo expresado por María Peñarrocha, directora regional de Contratación de Sandos; y Lucía Erhart del Campo, de Promoción y Ventas para la región de Sandos; la propiedad se construyó sobre el que fue el primer establecimiento hotelero del destino, y dadas sus características es el único resort 5 estrellas all-inclusive con playa en Los Cabos. Si bien hasta agosto no se pondrá operativo al 100%, la propiedad ya está a la venta a través de los turoperadores. Por otro lado, en el Sandos Playacar, en Playa del Carmen, se inauguró un club para adolescentes, un Cap Cake Bar y un minigolf. “En el Sandos Caracol estamos completando la remodelación de la totalidad de habi-

Lucía Erhart del Campo y María Peñarrocha.

taciones. En el resort, concebido bajo el concepto ‘Experiencia Eco’, se sumaron actividades relacionadas con la naturaleza y el medio ambiente, como excursiones por los cenotes del hotel y avistaje de aves”, afirmaron y remarcaron que la propiedad prevé una modificación y mejora de su playa. Finalmente, respecto del Sandos Cancún, el resort “Luxury Experience” de la cadena, las ejecutivas destacaron su excelente playa y óptima ubicación, a pocas cuadras

Brasil busca quedarse con la sede de la EXPO 2020 L a vicealcaldesa de San Pablo, Nadia Campeão, llegó a nuestro país para reunirse con representantes del Ministerio de Relaciones Exteriores, con la intención de lograr que Perú vote a favor de Brasil para que sea sede de la EXPO 2020. Debido a que la votación se realizará en noviembre, por el momento la batalla se encuentra en atraer el mayor respaldo posible de los países que participarán de la elección, que reunirá a los 163 países miembros de la Oficina Internacional de Exposiciones (BIE) en la sede de París. San Pablo, específicamente Pirituba, bajo el lema “El poder de la diversidad, armonía para el crecimiento”, disputará la elección de la EXPO 2020 con Ízmir (Turquía), Ayutthaya (Tailandia), Ekaterimburgo (Rusia) y Dubái (Emiratos Árabes Unidos). De resultar elegida, sería la primera

vez después de 150 años de EXPO Mundiales que el evento se celebraría en América Latina. “El éxito de la San Pablo EXPO 2020 está estrechamente relacionado a los beneficios de largo plazo que traerá a la ciudad, al país y la región en general, pues por ese motivo llegarían 30 millones de visitantes”, sostuvo la funcionaria. En materia de inversiones, de cara al megaevento, Pirituba acogerá al nuevo centro de exposiciones y convenciones de la ciudad, que pasará a ser una importante parte integrante del recinto del Expo Park, además de otras construcciones que “crearán empleos, mejorarán la calidad de vida de los habitantes locales, impulsarán el turismo de negocios e incrementarán la competitividad a nivel local, regional y nacional”, afirmó Campeão.

de los shoppings y la zona de vida nocturna. PRESENCIA EN LA REGION. “Estamos teniendo una presencia cada vez más fuerte en Perú. En la actualidad estamos trabajando en el posicionamiento de la marca con acciones en conjunto con los turoperadores enfocadas a las agencias de viajes, para lograr el reconocimiento que ya obtuvimos en mercados como Argentina, Uruguay y Paraguay. Informes: 4749-5519.

Delegación brasileña encabezada por Nadia Campeão y el embajador de Brasil en Perú, Carlos Alberto Lazary Texeira.

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El SIT 2013 cautivó nuevamente al profesional

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n su 15º edición, el Salón Internacional del Turismo (SIT) volvió a congregar a un nutrido grupo de agentes de viajes, quienes recorrieron los stands para recabar información sobre los programas que ofrecen los grandes operadores. En su edición 2013, los espacios de Ecuador –país que por primera vez participó en la feria–, Perú, Colombia, Sud-

áfrica y Argentina fueron los más visitados por los asistentes, aunque también se vio gran interés por las no-

vedades que presentaron Avianca, Decameron, Meliá, Delta y LAN, quienes prepararon atractivos módulos de

información para el evento, que se realizó en el Centro de Convenciones María Angola, del 23 al 25 de mayo.

Flamante director corporativo en el Grupo Cancún

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esde el 15 de enero Michel Albahari se desempeña como director corporativo de Ventas y Marketing del Grupo Cancún, dueño de los hoteles OMNI Cancún, OMNI Puerto Aventuras, Cancún Bay Resort y Courtyard by Mar­riott Cancun. “Después de más de cuatro años con Meliá, entre Punta Cana y Cancún, acepté este reto de posicionar la marca OMNI en destinos de América Latina. Tener mis responsabilidades distribuidas en varias marcas hace muy interesante mi trabajo”, señaló el ejecutivo. “Me interesa mucho trabajar con este grupo, que además cuenta con algunos proyectos muy innovadores en el destino, como un resort all-in-

Michel Albahari.

clusive entre Playa del Carmen y Cancún que comenzaremos a desarrollar dentro de poco, y otros proyectos de turismo de salud”, concluyó Albahari.

Wet’n Wild apuesta al mercado latinoamericano

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et’n Wild apunta a potenciar todas sus virtudes en el mercado latinoamericano. Al respecto, Christopher Martin, director de Ventas y Marketing Internacionales, afirmó: “El mercado internacional es muy importante para nosotros, en Latinoamérica vemos grandes oportunidades y estamos ansiosos por desarrollar nuestro negocio a lo largo de toda la región. Wet’n Wild forma parte del grupo Universal Orlando Resort, conformando una oferta difícil de equiparar: “Sin duda, la mejor manera de experimentar nuestro parque de agua es junto con Universal Orlando. Los visitantes pueden adquirir el denominado 3-Park Unlimited Ticket, que permite visitas ilimitadas a Islands of Adventure, Universal Studios y, por supuesto, Wet’n Wild. De este modo, se obtiene mucho más valor por un precio más económico”, indicó Martin. Respecto de los atributos diferenciadores, el ejecutivo sostuvo: “En Florida hay muchos parques acuáticos, pero el nuestro es único por su número de atracciones: tenemos más de 15, y de ellas ocho son para disfrutar de a dos a ocho personas. Sabemos lo importante que esto es para las familias y amigos. Todos trabajamos mucho durante el año, queremos compartir el tiempo con los seres queri-

Christopher Martin.

dos y, en el caso de los niños, no sólo quieren pasar las vacaciones con sus padres sino también compartir las experiencias”. En cuanto a los juegos, la última novedad es Blastaway Beach, un gran espacio abierto en junio de 2012 que reúne 15 toboganes, jets, cañones de agua y mucho más para el entretenimiento de todos, sin restricciones de alturas ni edad. Por otro lado, cabe remarcar que Wet’n Wild es el único parque acuático de la región que tiene un bar que sirve alcohol, cuyas pantallas proyectan diversos eventos deportivos. Asimismo, el complejo cuenta con varios restaurantes, aunque “probablemente la mejor opción es comprar el programa ‘unlimited barbecue’, que por sólo US$ 18 permite al pasajero comer y beber durante todo el día”.

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Best Western realizó su Convención Anual en Bogotá en el Hotel Best Western Plus Parque de la 93 para tratar temas relacionados con el posicionamiento de la marca en la región, analizar estrategias de mercadeo y promoción, establecer metas de ventas y comercialización, y estrechar lazos entre gerentes. Paralelamente, y de la mano de su partner local, el operador hotelero Stanzia, se realizó –también por primera vez en Colombia– el Workshop Best Western, dirigido a agentes de viajes.

Daniela Godoy Villasana, del Hotel Plaza Real Venezuela; María Lourdes Barbella y Carlos Achong, director Región Suramérica.

El evento sirvió para acercar novedades y resaltar la importancia que adquirirán las filiales

de Brasil durante el Mundial de Fútbol FIFA 2014 y los Juegos Olímpicos.

Wes McKeage, director de Información y Tecnología; Elizabeth Becerra, gerente de Best Western Plus Parque de la 93; Bruce Wienberg, director de Control de Calidad; y Víctor Campana, director de Ventas y Marketing.

Janeth Raigosa, gerenta Best Western Medellín; Víctor Campana; y Sonia Chami, del Best Western Sol Ipanema Brasil.

breves

C

on apenas dos años de presencia en Colombia y corroborando la importancia que representa ese país para los planes de expansión de la cadena norteamericana, Bogotá se convirtió por primera vez en sede de la Convención Anual de Best Western. Así, representantes de los hoteles de Brasil, Argentina, Chile, Venezuela, Uruguay, Perú, Surinam, Chile y Estados Unidos, además de altos directivos de la compañía, se reunieron el 23 y 24 de mayo

Presentaron la 7º edición del Premio Mincetur El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo lanzó la 7º edición del Concurso Nacional de Incentivo al Comercio Exterior y Turismo –Premio Mincetur–, concebido con el objetivo de crear políticas de Estado que trasciendan gobiernos y personas, teniendo así procesos sostenibles de cambio para la construcción de una mejor educación en el país. El Premio Mincetur 2013 está dirigido a jóvenes de edad escolar de 4º y 5º grado de secundaria, formación técnica y universitaria para promover la cultura exportadora y turística a nivel nacional, así como para motivar a la juventud a investigar sobre las oportunidades en comercio exterior y turismo. Este año el Premio Mincetur otorgará a los ganadores S/. 1.7 millones en becas académicas, laptops y reproductores MP4, entre otros premios. NLG anuncia “Promociones de locura” NLG anunció el lanzamiento de tres nuevas “Promociones de locura” que permitirán que más personas se sumen a la larga lista que ya han tenido el gusto de disfrutar de los hoteles Occidental. Las promociones de NLG están vigentes para los hoteles Occidental Allegro Varadero, del 1º de mayo al 14 de julio, con un niño gratis; Occidental Grand Punta Cana, del 1º de mayo al 30 de junio, con un niño gratis; y Occidental Grand Aruba, del 1º de mayo al 30 de junio, con tarifas especiales. NLG informó que para acceder a las promociones los agentes deberán contactarse con los operadores turísticos que tienen la representación en nuestro país, como Mundo Total, Atipax, Club Vidatur, American Reps, Destinos Mundiales, Solways, Carisma Reps, Nexos, Lima Reps, Transaviatur, Domireps, Carrusel Reps, CTM Tours, Génesis Reps, MDT Reps y ST Travel. Perú en la principal feria de turismo de Medio Oriente Perú promovió los destinos turísticos nacionales en el Arabian Travel Market (ATM) 2013, la principal feria de turismo de Medio Oriente y Asia Central, que se realizó del 6 al 8 de mayo en Dubái. Según informó el Ministerio de Relaciones Exteriores (MRE) este salón acoge cada año a más de 3 mil expositores y recibe a alrededor de 17 mil visitantes. El pabellón peruano, cuya organización estuvo a cargo de PromPerú, con apoyo del Consulado General de Perú en Dubái, reunió la oferta de turismo de lujo y turismo vivencial.

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Experiencias únicas en Europa con Celebrity Cruises

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l “Celebrity’s World Tour 2014-15” fue pensado para ofrecer las mejores vacaciones Modern Luxury, visitando más destinos y brindando experiencias únicas en tierra, exclusivas para los huéspedes de Celebrity Cruises. Así, para la inminente temporada europea contará con seis barcos navegando por

Europa (Celebrity Constellation, Celebrity Eclipse, Celebrity Equinox, Celebrity Infinity, Celebrity Silhouette y Celebrity Reflection) y una gran variedad de recorridos. Los nuevos itinerarios de siete noches ofrecen la oportunidad de realizar viajes cortos, como así también combinarlos para extender las vacaciones hasta 28 noches.

“Estamos muy contentos de ofrecer la experiencia Modern Luxury en Europa. Estos cruceros son un gran cambio para nosotros, ya que además de los viajes cortos continuamos ofreciendo travesías largas que brindan la oportunidad de profundizar en la cultura de los puertos de cada región”, señaló Michael Bayley, presidente

y CEO de Celebrity Cruises. De esta manera, el Celebrity Equinox ofrecerá salidas de siete noches por el Mediterráneo, que pueden ser combinadas desde Roma (Civitavecchia), el único puerto que se repite en todos los itinerarios. Comienzan el 15 de junio y terminan en agosto. En tanto, el Celebrity Silhouette alternará programas

El Celebrity Silhouette alternará programas de siete noches por las islas griegas y Turquía.

de siete noches por las islas griegas y Turquía, zarpando desde Venecia el 27 de julio y hasta fines de agosto. En este caso se pueden combinar salidas de 14 noches sin repetir puertos. Vale señalar que en la próxima temporada europea Celebrity Cruises llegará a 102 puertos de 30 países, incluyendo algunos que no ha visitado recientemente y cinco destinos nuevos: Zadar (Croacia), Porto Torres (Cerdeña), Almería (España), So-

CONCURSO EUROPA CON CELEBRITY! JJLa naviera invita a 10 agentes de viajes latinoamericanos a un crucero por Europa. El premio consiste en un espectacular crucero de 12 noches por Europa a bordo del Celebrity Constellation, con acompañante, camarote con vista al mar y los pasajes aéreos incluidos. Las reglas están detalladas en www. europaconcelebrity.com. Los 10 ganadores serán seleccionados el 15 de agosto y notificados por los respectivos representantes internacionales.

chi (Rusia) y Lerwick/Shetlanden (Escocia). Por otra parte, la naviera incrementará la propuesta de sus afamados itinerarios “Sólo de ida” hacia el Mediterráneo, a bordo del Celebrity Reflection y el Celebrity Silhouette. CELEBRITY EXCLUSIVES. En línea con su oferta de vacaciones a medida, Celebrity Cruises ofrecerá experiencias personalizadas y pequeñas fiestas para no más de 15 personas, denominadas “Celebrity Exclusives”, tales como: • Un día de paseo por las colinas de Roma a bordo de una Ferrari, recorriendo ruinas antiguas y pintorescos pueblos, además de un almuerzo en una casa de campo. • Un día de exploración en la isla de Mykonos a bordo de un yate privado, con la posibilidad de nadar en playas alejadas de la multitud. • Tres días para recorrer las maravillas de Capadocia, Estambul y Éfeso, con transportes, vuelos, almuerzos y una noche de hotel en Capadocia incluidos. Esta experiencia puede ser realizada al inicio o al final del crucero, durante la noche que permanece anclado en Estambul.

Hoteles Sonesta recibe certificado de excelencia en TripAdvisor

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ripAdvisor volvió a distinguir a los hoteles Sonesta Perú con la calificación de excelencia. Según explicaron, esta mención se le otorga únicamente a establecimientos que durante el último año recibieron consistentemente reseñas sobresalientes de los viajeros, logrando una calificación final de por lo menos cuatro puntos de cinco. Con esta certificación, los Sonesta Posadas del Inca Arequipa, Sonesta Posadas del Inca Cusco, Sonesta Posadas del Inca Valle Sagrado Yucay y Sonesta Hotel El Olivar comprueban –una vez más– el merecido prestigio

Dos de los establecimientos que la cadena tiene en Perú.

del que gozan, ganado a lo largo de los años gracias a su personal, infraestructura, productos y servicios.

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Colombia se consolida como sede de turismo de reuniones

Colombia está acelerando su desarrollo como destino de reuniones en la región.

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n los últimos años, Colombia ha ganado terreno en lo que a turismo de reuniones se refiere. Y así lo confirman las cifras. Según un reciente informe de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA), en 2012, ese país avanzó tres posiciones en el escalafón mundial de realización de eventos, ubicándose

EL DATO • En 2011, Colombia se ubicó en la casilla 32º del ranking mundial que la ICCA hace por países sedes de eventos. • Según el Registro Nacional de Turismo, a junio de 2012, Colombia tenía 168.845 habitaciones y 308.437 camas.

en el puesto 29º, entre 109 países. Dicha ubicación resulta fácil de corroborar si se toma el número de extranjeros que llegaron a Colombia para asistir a un evento. Mientras en 2011 un total de 124.837 visitantes internacionales reportaron como motivo de su viaje la asistencia a un congreso o convención, el año pasado la cifra se elevó a 126.982, obteniendo un crecimiento del 1,4%, según Migración Colombia. De hecho, “Eventos” es el tercer motivo de viaje de los ciudadanos extranjeros que llegan a Colombia. LOS EMISORES. En cuanto al lugar de procedencia de los viajeros, los países de América del Sur representan el principal mercado emisor de turistas de eventos hacia Colombia, contribuyendo con el 48% del total de los asistentes. Si de temas se trata, según información que se desprende de los estudios de mercado elaborados por Proexport, las ciencias médicas, la industria, la economía y la tecnología se han convertido en los

LAN se alista para volver a operar sus Boeing 787 Dreamliner

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Medellín es uno de los principales centros de captación de eventos internacionales.

principales sectores que desarrollan eventos en el país. LOS PREFERIDOS. A pesar de que Colombia tiene más de 30 centros de convenciones y alrededor de 200 hoteles con una oferta específica para turismo corporativo, el 83% –según la ICCA– de los eventos internacionales organizados en este país durante 2012 se realizaron en Bogotá, Cartagena y Medellín, que fueron sede de 50, 40 y 28 congresos y convenciones, respectivamente. Precisamente, según la clasificación que la organización hace por ciudades –en las que

figuran alrededor de 300 metrópolis–, Bogotá, Cartagena y Medellín mejoraron su posicionamiento, escalando de las casillas 45º, 58º y 127º que ocuparon en 2011, a los puestos 42º, 57º y 86º en 2012, respectivamente. Considerando que Colombia busca diversificar el mercado debido a que cuenta con otras ciudades que pueden servir para este tipo de turismo, Proexport viene promoviendo como destinos de reuniones, en más de 30 países, a ciudades como Armenia, Barranquilla, Cali, Manizales, Pereira, Santa Marta y San Andrés.

espués que la Federal Aviation Administration de Estados Unidos (FAA) autorizara a Boeing la reanudación de las operaciones del 787 Dreamliner, LAN Airlines realizó el primer vuelo de prueba –dispuesto por la autoridad aeronáutica de Chile–, tras implementar las modificaciones requeridas al sistema de baterías de los aviones. “El sobrevuelo se realizó de forma normal y de acuerdo a lo planificado sobre la ciudad de Santiago por cerca de dos horas”, explicó Ignacio Cueto, CEO de LAN Airlines. “Este avión es el más moderno del mundo y estamos confiados en que va a mejorar de manera significativa la experiencia que tienen nuestros pasajeros al volar con LAN”, sostuvo el ejecutivo. La modificación al sistema de baterías fue realizado por un equipo de LAN junto con 30 técnicos de Boeing, y se hizo bajo la

supervisión directa de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) de Chile. Así, en el corto plazo, LAN espera volver a operar sus Boeing 787 Dreamliner, tal como ha sucedido con otros operadores internacionales, que ya retomaron sus vuelos comerciales con esta flota. NUEVOS CONtENEDORES. Latam Airlines Group y sus filiales anunciaron la adquisición de 3.517 contenedores ultraligeros Kevlar, que reemplazarán el total de los utilizados actualmente en las operaciones de carga de la empresa y las de LAN Cargo y sus respectivas filiales. Además de ecosustentables, los Kevlar son 30% más livianos que los de aluminio y permiten trasladar grandes cantidades de carga en una sola unidad con eficiencia, rapidez, seguridad y control.

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Nuevo Mundo presentó los atractivos de Sudáfrica

L Los ejecutivos y las autoridades durante la capacitación.

a Embajada de Sudáfrica, representada por Rondee Scherman y Carol Chesterton; y el Grupo Nuevo Mundo realizaron un desayuno informativo para agentes de viajes. Durante la jornada, Alex Miller, representante de Ventas para Sudamérica de Legacy Hotels & Resorts, detalló las principales caracte-

rísticas del destino, que ofrece una rica variedad de experiencias y aventuras, además de una diversidad de atractivos que ahora son de fácil acceso gracias a los vuelos que parten de San Pablo y Buenos Aires. Además de informar sobre las propuestas de Ciudad del Cabo, Durban, Johannesburgo, Pretoria, Mangaung,

Polokwane, Nelspruit y Port Elizabeth, la experta sostuvo que Sudáfrica es un destino ideal para el turista peruano que busca variedad, “porque además de playas, también posee lagos, bosques y montañas y una gran cantidad de reservas y parques nacionales como el famoso Parque Kruger o la no menos conocida Ruta Jardín, teniendo la po-

sibilidad de conocer a los llamados cinco grandes: elefante, leopardo, león, rinoceronte y búfalo”. A su turno, Evelyn Szaplay, ejecutiva de Ventas Senior de PHC, brindó información de los hoteles que representan en destinos como Sabi Sands, Ciudad del Cabo, Sun City, Johannesburgo y Port Elizabeth.

“Cancún y los Tesoros del Caribe” al estilo de Aeroméxico

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eroméxico y el Consejo de Promoción Turística (CPTM) de México organizaron el seminario “Cancún y Los Tesoros del Caribe”, dirigido a agencias de viajes y operadores turísticos, quienes recibieron información de primera mano sobre el destino. Además de Víctor Hugo Romero, director del CPTM; y Diego Ruiz Gayol, jefe de la Sección Consular de la Embajada de México en nuestro país; el seminario promovió la participación de una delegación de las más importantes cadenas de hoteles del des-

tino, como Palace Resorts, Oasis, Hard Rock Hotel, Xcaret, Fiesta Americana y Parnassus. En ese marco, los asistentes conocieron los beneficios que obtendrían sus clientes al elegir a la isla mexicana como destino turístico. Adicionalmente, tuvieron la oportunidad de participar de un sorteo de estadías y boletos aéreos a Cancún, proporcionados por el grupo de hoteleros y Aeroméxico. En otro orden, la delegación mexicana y Aeroméxico participaron del SIT 2013.

Capítulo GBTA Perú comenzó sus actividades anuales

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on la participación de todos sus integrantes, el Capítulo Perú de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), dio inicio a sus actividades educativas, cuyo primer día –realizado el martes 28 de mayo– culminó con un cóctel para celebrar la apertura de las acciones que realizarán a lo largo de año. Según informó su vicepresidente, Javier Rosas, después del primer día educativo –que contó con la presencia del director regional

interino de la GBTA América Latina, Roberto Morales–, el Capítulo Perú ha programado para el 25 y 26 de junio la realización de su Primer Curso de Fundamentos. Como se recuerda, la presentación oficial del Capítulo GBTA Perú, que al igual que sus similares en el resto del mundo promueve la educación global en la gestión de viajes de negocios, se realizó en setiembre, tras la 1º Conferencia Latinoamericana de Viajes de Negocios, realizada en Buenos Aires.

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Disney dio vida al “Verano Monstruoso”

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alt Disney World Resort y Disney­ land Resort lanzaron “Verano Monstruoso”, una acción en la que por 24 horas continuadas los tres parques temáticos estuvieron abiertos durante el llamado “Memorial Day”, el reconocido fin de semana que marca tradicionalmente el inicio de la temporada de viajes familiares. Así, el Magic Kingdom, en Florida; y Disneyland y Disney California Adventure, en California; permanecieron abiertos el 24 y 25 de mayo, marcando el comienzo de un verano de diversión inspirado en

Los ejecutivos de Disney durante la capacitación.

la nueva película de comedia y aventura de Disney Pixar, Monsters University. La megadiversión incluyó la presencia de Mike Wazowski

DISNEY CAPACITA JJMás de 400 agentes de viajes brasileros participaron del seminario de capacitación realizado por Disney Destinations en la ciudad de San Pablo. Durante la dinámica presentación, Patrick Yvars, gerente de Ventas Senior de Disney Destinations para Brasil, estuvo acompañado por Deborah Baldin, gerenta de Ventas; Flavia Light,

directora de Ventas para América Latina; Sharon Siskie, vicepresidenta de Ventas; y Ed Fouche, vicepresidente senior. El equipo de Disney también contó con la presencia del vicepresidente de The Walt Disney Company en Brasil, Miguel Vives; y los queridos personajes de Disney: Mickey y Minnie Mouse, Goofy, Pluto y el Pato Donald.

y James P. Sullivan, a quienes desde finales de este mes veremos en la precuela de Monsters, Inc. En el “Verano Monstruoso” los visitantes disfrutarán de atractivas opciones para toda la familia, como el espectáculo “Mickey and the Magical Map”, el juego interactivo “Pirates Adventure” y nuevas adiciones a Disney’s Hollywood Studios, además de Wilderness Explorers en Disney’s Animal Kingdom. Éste será también el primer verano en el que los visitantes podrán disfrutar de la novedosa “Fantasy Faire” con las Princesas de Disney en Disneyland.

El Marina de Oceania Cruises conquistó el puerto del Callao

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legó para imponer su majestuosidad y belleza, y lo logró. Pasajeros y visitantes quedaron fascinados con las características del Marina, barco de Oceania Cruises, que recaló en aguas chalacas para ofrecer al mercado peruano una nueva opción de lujo a bordo. Invitados por MP Reps, agentes de viajes de la capital realizaron una inspección del navío. Después de llegar el domingo 5 de mayo, el Marina se despidió de nuestro puerto el 7 rumbo a Cartagena de Indias, Colombia, donde recibió a un nutrido grupo de pasajeros con dirección a Nueva York, tras 13 días de travesía por Aruba, Granada, Santa Lucía, Barbados, St. Barts, San Juan y Charleston. Con una capacidad para 1.250 pasajeros en acomodación doble y 800 tripulantes,

el barco fue estrenado en 2011. De dimensiones medianas y confortables, el Marina conserva la misma calidez y encanto que los famosos Regatta, Insignia y Nautica. Al tratarse de uno de los primeros navíos diseñados para los amantes de la gastronomía, ofrece múltiples opciones, seis de los cuales son restaurantes gourmet con asientos no asignados, que pueden usarse sin recargo. Según explicaron Christian Sierralta y Sylvia St. Lawrence, vicepresidente de Ventas Internacionales; y gerenta de Ventas Internacionales de Oceania, respectivamente, la espléndida escalera Lalique Grand Staircase y las asombrosas suites Owners amobladas con creaciones Ralph Lauren Home son una muestra del diseño y la fina decoración que caracterizan a este barco.

Christian Sierralta junto a los agentes de viajes que visitaron el Marina.

Christian Sierralta y Sylvia St. Lawrence en compañía de representantes de MP Reps.

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FERNANDO PADRON, DIRECTOR DE NEGOCIOS DE ASSIST-CARD

“En el mediano plazo, Perú va a estar entre los mercados líderes” En dialogó con La Agencia de Viajes Perú, el CBO de Assist-Card analizó el comportamiento del mercado local y habló sobre el panorama prometedor que muestra el segmento en Perú. Por elida Vega Cordova, [email protected]

¿

Cómo ve al mercado peruano de tarjetas de asistencia? -En líneas generales, lo veo como a todo el mercado peruano, en un franco crecimiento. En los últimos años, Perú ha crecido entre 5% y 8%, en todos los negocios, desde los mineros e industriales hasta los de servicios. En los últimos años registramos incrementos de 20% o 25% y estamos esperando lo mismo para este año porque la economía peruana crece a buen ritmo y los cambios de gobierno no han hecho torcer ese rumbo, por eso somos muy optimistas. -Ese crecimiento, ¿cómo nos ubica frente a otros países de la región?

-En líneas generales, el de asistencia al viajero es un servicio que está creciendo en penetración, pero aunque crecemos arriba del 20% todavía no llegamos a un nivel de penetración superior al 15%. -¿Por qué se da este fenómeno? -Muchas veces es por desconocimiento, pero en la medida que uno se da cuenta que en otro país le puede pasar un imponderable, desde perder una maleta o un problema médico, la gente comienza a tomar el servicio sin darse cuenta y una vez que lo hace, lo seguirá tomando para todos sus viajes. Sólo en el último año, hemos brindado 150 mil asistencias, la mayoría para latinoamericanos tanto en Euro-

pa como en Latinoamérica y Estados Unidos. -Ese 15% de penetración, ¿cómo nos coloca en el mercado regional? -En la región está por debajo de algunos mercados más desarrollados, pero eso tiene que ver más con la madurez de los viajeros. Quizás en Argentina, Brasil y Colombia la penetración es un poco mayor, pero con estos niveles Perú va estar pronto en la media de Latinoamérica, que actualmente se ubica entre el 18% y 20%. -¿Cuánto tiempo podría tomarnos eso? -Puede ser en dos años, incluso uno, por eso tenemos mucho por hacer pero sin mirar tanto a la competencia si-

no al mercado, que debe interpretar que este servicio es más que importante para cualquier viajero.

PRODUCTO Y COMPETENCIA. -Pensando en el conocimiento que tienen del mercado peruano, ¿qué nuevos productos podrían introducir en el corto plazo? -En general lo que estamos tratando de hacer para el segundo semestre está enfocado no tanto en el producto sino en la comunicación. Estamos expandiendo nuestras redes de servicios, en Perú teníamos hasta el año pasado 90 empleados, ahora tenemos 150. También estamos invirtiendo mucho en tecnología para mejorar el servicio final que le damos a nuestros clientes. -El número de empresas que conforman el mercado de tarjetas de asistencia en el país, ¿es positivo para su desarrollo? -Trato de no hablar mucho de la competencia porque cree-

Fernando Padrón.

mos que tenemos una posición de liderazgo, por lo menos en la región. Claro que miramos a la competencia desde el punto de vista del precio y el canal de ventas, pero nos centramos en nuestras fortalezas. -Viendo que estamos en un buen momento, con una penetración cercana a la media de la región, ¿es posible rebajar las tarifas? -Nosotros prestamos servicios en el extranjero y nos manejamos de acuerdo al costo y al mix que tenemos porque atender una emergencia en Estados Unidos es cuatro veces más caro que en cualquier país de la región y dos veces más que en Europa, por eso el precio depende más que nada del mix que del volumen de pasajeros que optan por

el servicio. Indudablemente, si tuviésemos un 40% de penetración y más volumen nos daría más poder de negociación con nuestros prestadores, pero a eso todavía no creo que se llegue. Estados Unidos recibe cada vez más viajeros latinos y eso encarece nuestros costos internos, pero estamos tratando de no trasladarlos al pasajero. -¿Cómo espera ver al mercado peruano en el mediano plazo? -Con estos ritmos de crecimiento, Perú va estar entre los mercados líderes, no sólo en tarjetas de asistencia. Junto con Colombia son las estrellas de Sudamérica y eso va a posicionarlos, claramente, entre los países líderes de la región en todo, en tecnología, servicios y viajes.

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Rasgos del Perú apuesta por el turista joven

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ecididos a consolidar el éxito logrado tras ocho años de experiencia en uno de los nichos de mercado que mejor les viene funcionando, los jóvenes, Rasgos del Perú ha decidido apostar fuertemente por un producto diferenciado para este grupo de viajeros. Con este relanzamiento, parte del equipo comercial del turoperador mayorista se concentrará en la demanda que proviene de hombres y mujeres cuyas edades van de 18 a 30 años, a quienes ofrecerán la oportunidad de conocer Perú desde una perspectiva diferente, combinando un viaje tradicional con la aventura y la diversión. En diálogo con La Agencia de Viajes Perú, Juan José Chacón, gerente general de Rasgos del Perú, explicó que la idea de brindar un producto

Verónica Alcántara y Juan José Chacón.

realmente diferenciado para un público que demanda nuevas experiencias permitirá no sólo la satisfacción del viajero, sino que también la consolidación de su empresa. Por esa razón, según explicó Verónica Alcántara, gerenta comercial de la mayorista, la comunicación directa, la calidad y el buen precio serán las principales fortalezas del ser-

Desarrollo REGIONAL JJA pesar de que la mayor demanda proviene de jóvenes que proceden de Europa y Estados Unidos, el turoperador participa en workshops y ferias en los países de la región. El 28 mayo estuvo en el Workshop Ladevi Chile, mientras que en los próximos días se dirigirá a Argentina para exponer toda su oferta en el Workshop Ladevi Argentina; y en agosto recalará en Ecuador, también con el mismo objetivo.

vicio que esperan consolidar con buenos resultados en el corto plazo. “Nos enfocamos en la calidad del servicio, con buenos precios y atención rápida, además de confirmaciones y cotizaciones que no demoran más de 30 o 40 minutos. Trabajamos formatos manejados de manera electrónica que se van armando rápidamente”, sostuvo la ejecutiva. Para ello han preparado paquetes especiales en Cusco, Arequipa, Ica, Puno y las playas del norte. “La diferencia de nuestros productos es la calidad. Con nosotros los viajeros cumplirán sus sueños y vivirán el viaje soñado en Perú”, añadió.

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FOTOTOUR PeruRail reconoció a los “Especialistas” de Cusco

Nueva oficina de LAN Perú en Open Plaza Angamos

Las principales agencias y turoperadores de Cusco participaron en el programa de certificación “Embárcate al Éxito” de PeruRail, que acredita las competencias de los mejores profesionales del rubro otorgándoles la certificación de “Especialista”. Como socios estratégicos, los agentes de viajes recibieron herramientas y metodologías para desarrollar habilidades en sus respectivas áreas de trabajo. Los talleres se enfocaron en técnicas de ventas y atención al cliente, se resolvieron casos prácticos y se registraron dinámicas interesantes. Las técnicas dictadas en este programa sobre desarrollo de competencias comerciales fue dirigido por la prestigiosa Orbi Consultores, en coordinación con el área de Sales & Operations Planning de PeruRail.

Con la meta de llegar a 30 mil atenciones de pasajeros anuales y en el marco de su filosofía de expansión y mejoramiento continuo, LAN Perú inauguró su nueva oficina de atención al cliente en el Centro Comercial Open Plaza Angamos, en Surquillo. La oficina, ubicada en el primer nivel del referido centro comercial, situado entre las

avenidas Angamos y Tomás Marsano, estará enfocada a brindar un mejor servicio de ventas y orientación al cliente y se dedicará a la venta de pasajes y paquetes turísticos tanto nacionales como internacionales. Ejecutivos de la compañía informaron que la nueva agencia ocupa un área de 62 m² y demandó una inversión de US$ 90 mil.

Argentina desde la mirada de Volare Viajes

La Afeet eligió nuevo Consejo Directivo

Junto al Ente Mixto de Promoción Turística (Emprotur) de Bariloche, y con el apoyo de un grupo de operadores y empresas hoteleras de Argentina, Volare Viajes expuso parte de la oferta turística de ese país ante un exclusivo grupo de agentes de viajes. En ese marco, Nicolás Rico, representante del Emprotur, afirmó que Bariloche es uno de los lugares más intensos e increíbles de su país, donde los turistas pueden descubrir impresionantes lagos, arroyos, ríos de deshielo y montañas. Asimismo, representantes del Hotel Posta Carretas, Nites Incoming Mendoza y Evecon Tour Operador, informaron sobre la infraestructura turística de Argentina, que actualmente ofrece la posibilidad de realizar turismo de nieve, golf, gastronómico, alta gama, escapadas, pesca, reuniones, joven y LGBT. Finalmente, los agentes de viajes que asistieron al Restaurante Club Suizo disfrutaron de una verdadera lección de tanto a cargo de Sabor a Tango y Voz Tango.

La Asociación de Empresarias y Ejecutivas de Turismo del Perú (Afeet) eligió a su nuevo Consejo Directivo para el

periodo 2013-2015. Como presidenta fue elegida, nuevamente, Isabel Pareja de Quiñones, quien estará acompañada en su Junta Directiva por Rosa Bianchi (1º vicepresidenta), Gabriela Fiorini (2º vicepresidenta), Hilda Paragulla (secretaria), Gladys Ormeño (tesorera), Marlene

Iannacone (relaciones públicas y prensa), Gloria Yabar (directora ante la Fiaseet), y Mariel Quea y Alicia Huarca (directoras). Tibisay Monsalve se desempeñará como asesora. La ceremonia de juramentación se realizó el 9 de mayo en el Hotel Los Girasoles.

Star Perú, Crillón Tours y Amaszonas en fam trip a Bolivia Para conocer la maravillosa oferta turística de Bolivia, Crillón Tours, junto a las aerolíneas Star Perú y Amaszonas, llevó a un grupo de selectos agentes de viajes de Lima a Bolivia, en un fam trip que se realizó del 17 al 20 de mayo. Además de conocer la conexión inmediata que ofrecen Star Perú y Amaszonas para volar a La Paz y toda Bolivia a través de Cusco, los agentes recorrieron la capital de ese país y se alojaron en el Hotel Inca Utama en Huatajata, a orillas del lago Titicaca, donde conocieron el Museo de Sitio de los Kollawayas. Después de recorrer en aliscafo las islas del Sol y La Luna, y

Palace Resorts presentó sus hoteles de México Junto a Solways, Palace Resorts presentó sus hoteles ubicados en la Riviera Maya, Isla Mujeres, Cozumel y Cancún. Durante un ameno almuerzo realizado en el restaurante Segundo Muelle, Octavio Favela, gerente corporativo de Ventas para

visitar el Santuario de Copacabana, se trasladaron por vía aérea hasta la localidad de Uyuni, donde pasearon por el salar más grande del mundo. Sofía Tello (Coltur), Ricardo Turpo (Domiruth), Gisela López (Fiesta), Stefan Vedder (Inkaland), Patricia Becerra (Lima Tours), Lucía Peña (Metropolitan), María Teresa Delgado (PTB), Keyla Medina (Setours), Renato Ugolotti (Silvana Tours) y Luis Alcázar (Viracocha) disfrutaron del viaje acompañados por Silvia Dextre, de Crillón Tours; Mijail Moscoso, de Amaszonas; y Sergio Curti, de Star Perú.

Latinoamérica de la cadena, ofreció detalles de cada una de las siete propiedades que Palace Resorts tiene en México. El ejecutivo explicó que se trata de hoteles 5 estrellas “todo incluido” frente a la playa, todos ubicados en atractivos destinos tropicales, con un servicio incomparable y diferentes amenidades de lujo que garantizan unas vacaciones inolvidables. Según expresó, las amplias habitaciones ofrecen servicio de 24 horas,

llamadas ilimitadas de larga distancia a Estados Unidos y Canadá, Internet inalámbrico y dispenser de licores de marcas Premium. Asimismo, el 28 de mayo, en el Centro de Convenciones Atlantic City, Octavio Favela se reunió con un grupo de agentes de viajes en un encuentro promovido por Destinos Mundiales. En la ocasión se expuso la oferta integral de Palace Resorts.

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Fernando Benavides, presidente de Galaxi Vacations

“Perú es un mercado que viaja anualmente y busca precio y calidad” En una entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes Perú, Fernando Benavides, presidente de Galaxi Vacations, se refirió a las novedades en productos y servicios para la temporada 2013-2014. además, hizo mención a la potencialidad del mercado receptivo de Perú.

¿

Cuáles son las novedades de 2013 en cuanto a operación? -En 2013 decidimos abrir nuestro abanico de servicios a todas las agencias de viajes de Perú, dando oportunidad a todos de poder comprar en forma directa y ser más competitivos. Por más de 30 años Galaxy tuvo representantes en el país, los cuales de forma exclusiva comercializaban nuestros itinerarios, pero este año decidimos quitar la exclusividad. Como novedad para 2013/2014 estamos presentando Circuitos en Costa Este y Oeste, la inclusión de Disneyland a nuestro portfolio, paquetes de inglés en Canadá,

Disney Youth Educational Series y Rundisney para enero de 2014, con su Disney Maratón, como único Operador Selecto en Latinoamérica para promocionar este evento. -¿Cuál cree que es el producto a destacar de la temporada?

-Contamos con varios itinerarios “estrella” que gustan mucho en Perú, como los paquetes con comidas incluidas, los itinerarios que tienen guía dentro de los parques, los paquetes Disney, lo nuevo en Disneyland y el destino Hawaii, que también se pide mucho en el país. Adicionalmente, contamos con un nuevo sistema de reservas online. -¿Cuál es el producto más solicitado por el mercado peruano? -Todos nuestros productos son vendibles en Perú, conocemos el mercado hace más de 30 años y nuestra operación es precisamente para este tipo de mercado. Somos Ope-

ACLARACION AL MERCADO JJ“Por este medio queremos dejar en claro al mercado que debido a su falta de cumplimiento en los pagos, Gladys Balarezo dejó de ser representante exclusiva de Galaxy en Perú, y no está autorizada a vender nuestros

productos ni utilizar nuestro nombre para la venta de servicios. Cualquier solicitud deberá ser enviada directamente a nuestra central: 321-251-7212/ reservas@galaxy-vacations. com”, afirmó Benavides.

Fernando Benavides.

radores Selectos de Disney, un producto muy pedido en el país. Además, tienen muy buena recepción los paquetes con todos los servicios incluidos, transporte, comidas y guía dentro de los parques. Contamos con base en Miami y en Orlando, por lo que podemos brindar servicio de excelencia en ambas ciudades. -¿Qué potencialidad tiene Perú como mercado emisivo trabajando con Galaxy Vacations? - Para Galaxi, Perú siempre ha sido y seguirá siendo uno

de nuestros principales mercados. Si bien es cierto que tuvimos malas experiencias con las personas que pusimos a cargo de vender nuestros servicios y representarnos exclusivamente (ver recuadro), reconocemos que es un mercado que viaja anualmente y busca precio y calidad. Nuestros programas con salidas diarias dan esta ventaja, al igual que el hecho de no cobrar suplementos cuando viaja un solo pasajero. -¿Cuáles son los diferenciales de Galaxy? -Galaxi es el único operador que ofrece servicio de guía en los parques sin costo adicional. Es algo único. Esto permite a los pasajeros ser ayudados para no hacer filas en las atracciones y poder aprovechar más sus vacaciones. Es un servicio que quien lo experimenta, puede recomendarlo. Este servicio se brinda diariamente en temporadas altas. Adicionalmente, Galaxy ofrece una atención más personalizada que otras compañías.

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Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz

Director Editorial Fabián Manotas

Redacción

Élida Vega Córdova, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Verónica Díaz Colodrero, Claudio Gutierrez M. Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González Director Chile Freddy Yacobucci LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja, Tel.: (511) 784-1092 Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; Colombia: Fabián Manotas - Director Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: 744-7238 ; México: Monte Alban 362, edificio B, piso 2 - 201 - Col. Narvarte, México D.F. Tel. directo: 5523-8665 Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes Perú, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.