A D’ATENCIÓ A I U G L’U SU A RI

ÍNDEX · BENVINGUDA A L’HOSPITAL

3

· PLÀNOL

4

· SERVEIS ASSISTENCIALS

6

· INFORMACIÓ GENERAL

7

· ARRIBADA A L’HOSPITAL

8

· ESTADA A L’HOSPITAL

9

· Visites · Àpats

10

· ALTA

10

· COMUNICACIÓ

11

· APARELLS DE TELEVISIÓ

11

· DOCUMENTS

12

· Justificants · Voluntats anticipades · Consentiment informat · Protecció de dades · SERVEIS DE SUPORT

13

· Unitat d’Atenció al Ciutadà · Treball social · Mediació intercultural · Intèrpret · Servei religiós · INFORMACIÓ D’INTERÈS

14

· Cafeteria · Quiosc floristeria · DRETS I DEURES

15

BENVINGUDA A L’HOSPITAL

Les persones que fem possible l’Hospital de Figueres us donem la benvinguda, us desitgem una bona recuperació i us agraïm la confiança dipositada utilitzant els nostres serveis. L’objectiu dels professionals d’aquest centre és oferir als usuaris una assistència de qualitat i un tracte personalitzat. Us recomanem que llegiu amb deteniment aquesta guia que recull informació general sobre el funcionament de l’Hospital de Figueres, consells d’utilitat i informació sobre els drets i deures dels pacients. En cas que us quedi algun dubte us podeu adreçar al personal del centre. Ajudeu-nos a millorar la qualitat dels nostres serveis fent-nos arribar la vostra opinió a través de l’enquesta que trobareu adjunta a aquesta guia. 3

Consultes Externes Planta Baixa

C Centre Sociosanitari Bernat Jaume

C/

Jo a

qu

B

im

Cu

sí

4

1

Fo r

tu

ne

t

3

2 A

4

E

P D 10

mpte

Vial Glòria Co

PLÀNOL

7

6

F A ENTRADA PRINCIPAL HOSPITAL B ENTRADA CENTRE BERNAT JAUME

9

5

C ENTRADA CONSULTES EXTERNES

11

D ENTRADA EDIFICI EST E ENTRADA RADIOLOGIA

8

F ENTRADA URGÈNCIES

1 UNITAT D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ (PB) 2 INFORMACIÓ ADMISSIÓ (PB) 3 QUIOSC FLORISTERIA (PB)

Ron

ctor da Re

s Arola

4 CAFETERIA (PB) 5 RADIOLOGIA (P -1) 6 URGÈNCIES (P -1) 7 DIÀLISI (PB)

Parc Bosc

8 HOSPITAL DE DIA (PB) 9 UNITAT DE PROVES DIAGNÒSTIQUES (PB) 10 EXTRACCIONS (P -1) 11 FARMÀCIA (P -2) 5

SERVEIS ASSISTENCIALS

Anàlisis Clíniques Anatomia Patològica Anestèsia, Reanimació i Clínica del Dolor Aparell Digestiu Cardiologia Cirurgia General i Digestiva Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia Dermatologia Diàlisi Farmàcia Ginecologia i Obstetrícia Hematologia Clínica Medicina Interna Nefrologia Neurologia Nutrició i Dietètica Oftalmologia Oncologia Otorinolaringologia Pediatria i Neonatologia Pneumologia Radiodiagnòstic Rehabilitació Reumatologia Revisions Mèdiques i Medicina de l’Esport Urgències Urologia

6

INFORMACIÓ GENERAL

L'Hospital de Figueres és un centre sanitari de la Fundació Salut Empordà, que forma part de la Xarxa Hospitalària d'Utilització Pública (XHUP). Es regeix per un Patronat i és el centre sanitari concertat de referència a la comarca de l'Alt Empordà.

Tot i que l’Hospital obre la porta principal de 7h a 22h, l’horari de visites és de 16h a 20h. És convenient que es respecti l’horari de visites del centre, però si algun familiar necessita entrar o sortir fora d’aquest horari ho pot fer per la porta principal, prement el timbre que hi ha a l’entrada. El guarda de seguretat l’atendrà tan aviat com sigui possible. El centre forma part de la Xarxa d'Hospitals Lliures del Fum del Tabac, i a més, segons la Llei 28/2005, hi està prohibit fumar. 7

ARRIBADA A L’HOSPITAL El servei d’Admissió de Pacients està situat a l’entrada principal de l’Hospital. Per ingressar cal portar la següent documentació: · DOCUMENT NACIONAL D'IDENTITAT, DNI · TARGETA SANITÀRIA · DOCUMENTACIÓ DE LA COMPANYIA ASSEGURADORA, · SI S'ESCAU. Quan el pacient arriba a l'habitació, el personal d'infermeria és l'encarregat d'explicar-li el funcionament de la unitat i col·locar-li el braçalet identificatiu. És molt important que el pacient informi al personal sanitari si pateix algun tipus d’al·lèrgia i si pren medicaments de forma habitual. Durant l’ingrés el pacient necessitarà un pijama o camisa de dormir (en cas que no en dugui el centre li pot proporcionar una bata) i els seus propis estris d'higiene personal: raspall de dents, pinta, gel de bany, o maquineta d'afaitar, entre d'altres. L’Hospital recomana que el pacient no porti objectes de valor, en cas que en dugui, ho pot comentar al personal sanitari, que avisarà al guàrdia de seguretat perquè se’n faci càrrec. També és important que l’usuari tingui molta cura dels articles personals com ara ulleres, lents de contacte o pròtesis dentals, entre d’altres, perquè el centre no se’n pot responsabilitzar. 8

ESTADA A L’HOSPITAL El metge és l'encarregat d'informar al pacient i a la seva família –si s’escau– del procés, les proves i els tractaments que se segueixin. L’usuari té dret a ser tractat amb tota consideració i respecte, i té el deure de tractar al personal i als altres usuaris de la mateixa manera. Per motius higiènics, no es pot dur ni guardar menjar a les habitacions. Per la seva pròpia seguretat i pel bon funcionament del servei, els pacients ingressats han d’estar localitzats i identificats en tot moment. Necessiten autorització mèdica per sortir a l’exterior i per anar-se’n de la unitat cal que n'informin a la infermera. Si durant l’estada l’usuari detecta alguna anomalia en les instal·lacions o el servei ho pot comunicar al personal d’infermeria.

VISITES

Per tal d'afavorir el descans dels pacients es permet un màxim de dues visites de forma simultània per persona ingressada en horari de visita, de 16h a 20h. El silenci és important per a la recuperació del malalt, per això es prega que es moderi el volum del televisor i de la veu, tant a l’habitació, com al passadís. Cada pacient ingressat pot tenir un acompanyant les 24 hores del dia. Els menors de dotze anys només poden entrar de visita al servei de maternitat, a fi d’evitar riscos per a la seva salut. 9

ÀPATS

L’horari aproximat dels àpats és el següent:

Les dietes de l'Hospital han estat preparades seguint indicacions mèdiques i dissenyades per cobrir les necessitats dels pacients, per tant, l’usuari ingressat no pot prendre res fora del que se serveix.

Esmorzar: 8.30h Dinar: 13h Berenar: 16h Sopar: 19h

En cas que no hi hagi restriccions mèdiques el pacient podrà escollir entre dos menús.

ALTA El moment de l’alta hospitalària es comunicarà, sempre que sigui possible, amb prou antel·lació perquè es pugui avisar als familiars.

Abans d’abandonar la planta el personal assistencial lliurarà al pacient un informe d’alta i la documentació que pugui ser necessària per al seguiment posterior.

Quan ja es disposa de l’alta és important comprobar que s’hagin recollit tots els estris personals. Cal deixar lliure l’habitació abans de les 12h, per facilitar l’ingrés a un altre usuari. 10

COMUNICACIÓ AMB L'EXTERIOR Totes les habitacions disposen de telèfon, però per poder trucar a l'exterior cal fer un dipòsit a l’Admissió de la planta baixa. Amb l'alta hospitalària es retorna el saldo que no hagi estat utilitzat. Per trucar a l'exterior cal marcar primer el 0, per obtenir línia, i seguidament el número desitjat. Per trucar de l'exterior a l'habitació tant es pot fer a través de centraleta, mitjançant l'extensió, o marcant el número directe, que figura al costat del telèfon. L'Hospital recomana no rebre trucades més tard de les 21h.

APARELLS DE TELEVISIÓ Cada habitació disposa d’un televisor de prepagament. Totes les plantes d’hospitalització tenen un caixer; que funciona amb monedes, bitllets i targeta de crèdit; per fer la càrrega de saldo de l’aparell. Les instruccions de funcionament del televisor apareixen a la pantalla en posar-lo en marxa. 11

DOCUMENTS JUSTIFICANTS D'INGRÉS

CONSENTIMENT INFORMAT

Les persones que necessitin un justificant d'ingrés el poden sol·licitar a la secretaria de planta els dies laborables, o al servei d’Admissions de la planta baixa els caps de setmana i festius.

Amb la signatura del document de consentiment informat el pacient constata que ha rebut la informació adequada d’un determinat procediment diagnòstic i/o tractament, i que l’accepta lliurement, assumint els seus riscos, seqüeles i beneficis.

VOLUNTATS ANTICIPADES PROTECCIÓ DE DADES El document de voluntats anticipades és aquell que va adreçat al metge responsable i en què l’usuari lliurement expressa les instruccions o orientacions a tenir en compte quan es trobi en una situació en què per motius físics o psíquics no pugui expressar la seva voluntat.

12

La FSE està adherida al CODI TIPUS DE LA UNIÓ CATALANA D’HOSPITALS, que garanteix la seguretat de les dades de caràcter personal que formen part del fitxer de pacients. Aquestes dades es destinen únicament i exclusivament a procurar la informació mèdicosanitària que els usuaris del centre requereixen. Els usuaris poden exercir els drets d’oposició, accés, rectificació i cancel·lació de les seves dades de caràcter personal, d’acord amb les lleis vigents. Per a qualsevol informació de l’exercici dels seus drets, l’usuari es pot dirigir a la Unitat d’Atenció al Ciutadà.

SERVEIS DE SUPORT UNITAT D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ

TREBALL SOCIAL El centre disposa d’una treballadora social que dóna assessorament i suport a les persones i famílies amb necessitats especials derivades de la malaltia. Es pot sol·licitar aquest servei a través del personal sanitari o administratiu de la unitat on s’està ingressat.

La Unitat d'Atenció al Ciutadà atén reclamacions, consultes i suggeriments dels ciutadans amb l'objectiu de millorar la qualitat del servei. També disposa de bústies per a enquestes i suggeriments, a diferents punts del centre: l'entrada principal de l'Hospital, Consultes Externes i les sales d'espera dels serveis d'Urgències, Radiologia i Extraccions. Fora de l'horari d'atenció al públic el ciutadà es pot adreçar al Punt d'Informació de l'entrada principal o a Admissió d'Urgències.

MEDIACIÓ INTERCULTURAL Per garantir l'accés als serveis sanitaris en igualtat de condicions l'Hospital disposa d'un servei de mediació amb la cultura àrab, que a més de portar a terme tasques de traducció, també fa de pont entre dues cultures, dóna assessorament i fa acompanyaments. INTÈRPRET Durant els mesos de més afluència turística, l'Hospital disposa d'un intèrpret que fa tasques de traducció de francès, anglès i alemany, per garantir la comunicació entre el personal assistencial i els pacients d'aquestes llengües. SERVEI RELIGIÓS Durant l'ingrés els pacients que ho desitgin podran rebre assistència religiosa de la seva confessió. Aquesta petició es pot fer al personal d'infermeria. 13

INFORMACIONS D’INTERÈS CAFETERIA

QUIOSC FLORISTERIA

Horari: de 8h a 21.30h

Horari: de 8h a 21h

La cafeteria és un establiment obert al públic en general que prepara un menú diari. Els familiars i acompanyants que ho desitgin poden demanar el menjar per emportar, però no dispensa àpats ni begudes a pacients ingressats. Està situat al costat de l'entrada principal de l'Hospital.

El quiosc floristeria està situat al costat de l'entrada principal de l'Hospital. Tant s'hi poden comprar periòdics, revistes, flors i plantes, com regals i productes d'higiene.

A les sales d'estar de les plantes primera i segona de l'Hospital hi ha màquines dispensadores d'aigua, begudes i aliments.

14

Seguint recomanacions sanitàries, només poden entrar en els hospitals flors tallades o plantes d’hidrocultiu, en cap cas les que estan plantades en terra.

DRETS I DEURES L’usuari té dret a...

L’usuari té el deure de...

rebre assistència sanitària de qualitat humana i científica, sense discriminació, de manera continuada i integral.

tenir cura de la pròpia salut i responsabilitzar-se’n.

ser informat prèviament per donar el seu consentiment, perquè se li apliqui qualsevol procediment diagnòstic o terapèutic. ser atès en un medi que garanteixi la intimitat, la dignitat, l’autonomia i la seguretat de la persona.

fer ús dels recursos, prestacions i drets d’acord amb les seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema sanitari. respectar i complir les mesures sanitàries, així com de col·laborar en l’assoliment de la seva finalitat. responsabilitzar-se de l’ús adequat de les prestacions sanitàries ofertes pel sistema de salut.

viure el procés de la pròpia mort amb dignitat. la confidencialitat de la informació i de les dades personals.

respectar les normes establertes de cada centre, com també la dignitat personal i professional de les persones que hi presten els seus serveis.

tenir una acurada informació assitencial, així com a poder accedir a la seva documentació clínica.

tenir cura i fer un bon ús de les instal·lacions i els seveis sanitaris.

tenir un coneixement dels plans, les accions i les prestacions en matèria de prevenció.

facilitar, de forma lleial i certa, les dades d’identificació i les referents a la pròpia salut.

accedir als serveis sanitaris públics, als medicaments i productes sanitaris necessaris per a la salut.

signar el document pertinent, en cas de negar-se a portar a terme les actuacions sanitàries proposades per a la salut del pacient.

rebre informació general dels serveis sanitaris i les seves prestacions, i a participar donant l’opinió a través d’enquestes suggeriments o reclamacions.

d’acceptar l’alta un cop s’ha acabat el procés assistencial que el centre o la unitat poden oferir. 15

Ronda Rector Arolas, s/n 17600 Figueres Tel. 972 501 400 Fax. 972 670 313 [email protected]

La Fundació Salut Empordà disposa d'un Sistema de Gestió Ambiental certificat segons norma ISO 14001:2004 i Reglament EMAS.