BLOQUE TEMÁTICO III: EL SUBSISTEMA DIRECTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES. TEMA 6: LAS DECISIONES EN LA EMPRESA.

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6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.

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6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

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6.3 TIPOS DE DECISIONES.

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6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

Prof. Dr. Daniel García Bravo

6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. 

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CONCEPTO Y DEFINICIÓN.  La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo (tema 4).  Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección de una línea de acción entre las alternativas disponibles, teniendo en cuenta la disposición de recursos limitados y el ánimo de conseguir algún resultado deseado”. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES. La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”, verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos sus niveles (tema 5). INFORMACIÓN DECISIÓN

ACCIÓN Prof. Dr. Daniel García Bravo

6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. 

ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA MATRIZ DE DECISIÓN. ELEMENTOS

1. Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE). 2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas. (E = VARIABLE NO CONTROLABLE). 3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado estado de la naturaleza 4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza. 5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc.

LA MATRIZ DE DECISIÓN E1 P1

E2 P2

E3 P3

... …

Ej Pj

… …

Em Pm

A1 A2

R11 R21

R12 R22

R13 R23

… …

R1j R2j

… …

R1m R2m

A3

R31

R32

R33

…

R3j

…

R3m

……..

……

……

…..

…

…..

…

…..

Ai

Ri1

Ri2

Ri3

…

Rij

…

Rim

……..

……

……

…..

…

…..

…

…..

An

Rn1

Rn2

Rn3

…

Rnj

…

Rnm Prof. Dr. Daniel García Bravo

6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. 

CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE NO CONTROLABLE.  Si

j=1 y Pj=1 Situación de certeza.  Criterio de decisión: Optimización matemática.  Si

j=1,2,....,m y 0< Pj < 1

m

∑P j =1

j

=1

 Criterio

de decisión:

Situación de riesgo. Valor monetario esperado.

 Si

j=1,2,..,m y ¿Pj? Situación de incertidumbre.  Criterio de decisión: Varios (subjetividad). Prof. Dr. Daniel García Bravo

6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. 

CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi).

V 

i

=

m

∑P R j =1

j

ij

CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE. • CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado de la naturaleza es la misma. • CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el decisor. • CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más desfavorable. • CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un coeficiente de optimismo y otro de pesimismo. • CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de decisión en otra de costes de oportunidad. Prof. Dr. Daniel García Bravo

6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

“La selección de una alternativa tiene un antes y un después (complejidad del proceso de toma de decisiones).”

ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones (H. Simon) Problema Oportunidad

Fase de inteligencia Identificar y definir el problema

Fase de diseño

Fase de selección

Identificar soluciones al problema

Elegir una solución, curso de acción o alternativa

Fase de revisión Evaluar los resultados alcanzados

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6.3 TIPOS DE DECISIONES.

1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN: Estratégicas o de planificación Tácticas o de pilotaje Operacionales o de regulación 2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO: Decisiones programadas No programadas Prof. Dr. Daniel García Bravo

6.3 TIPOS DE DECISIONES.

Estratégicas o “de planificación”

• Alta dirección • Fijación objetivos generales • Planes estratégicos.

Tácticas o “de pilotaje”

• Mandos intermedios • Planes tácticos. • Reparto eficiente de recursos

D. E. D. T. D. O.

• Directivos de nivel inferior (supervisores) • Planes operativos

Niveles de decisión

Operativas o “de regulación”

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6.3 TIPOS DE DECISIONES. (Fuente: Koontz y Weihrich (1991))

PROGRAMADAS

NO PROGRAMADAS

• Problemas repetitivos

• Problemas nuevos/no estructurados

• Definen procedimientos

• Problemas importantes • No existe un método

Niveles organizacionales Nivel más alto

Naturaleza de los problemas Sin estructurar

Estructurado

Naturaleza de la toma de decisiones Decisiones no programadas Decisiones programadas

Nivel más bajo Prof. Dr. Daniel García Bravo

6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL Concepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo). Comportamiento racional del decisor (información perfecta). ENFOQUE SATISFACTOR  Racionalidad limitada (información imperfecta)  Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa satisfactoria, no la óptima). ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL  La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones ENFOQUE POLÍTICO Toma de decisiones: proceso plural  Política: negociación/persuasión/acomodación Prof. Dr. Daniel García Bravo