Bunga Rampai

Managemen MUTU TERPADU PENDIDIKAN

Oleh: Deprizon, A.Hamid, Achmad Abdul Azis, Ahmad Suriansyah, Akhmad Riandy Agusta, Siti Aisyah Hanim, Manshuruddin, Pahriah, Nur Azizah Editor : Santhi Pertiwi

Bunga Rampai

MANAJEMEN MUTU TERPADU PENDIDIKAN

Oleh: Deprizon, A.Hamid, Achmad Abdul Azis, Ahmad Suriansyah, Akhmad Riandy Agusta, Siti Aisyah Hanim, Manshuruddin, Pahriah, Nur Azizah

i

Bunga Rampai

Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan Nuta Media, Yogyakarta Ukuran. 15,5 x 23 Halaman 164 + vi Cetakan : Agustusi 2022 ISBN : 978-623-5967-80-6 Penulis

Editor Sampul Layout

: Deprizon, A.Hamid, Achmad Abdul Azis, Ahmad Suriansyah, Akhmad Riandy Agusta, Siti Aisyah Hanim, Manshuruddin, Pahriah, Nur Azizah : Santhi Pertiwi : Latif Azad mustofa : Team nuta

Diterbitkan oleh : Nuta Media Anggota IKAPI: No. 135/DIY/2021 Jl. P. Romo, No. 19 Kotagede Jogjakarta/ Jl. Nyi Wiji Adhisoro, Prenggan Kotagede Yogyakarta [email protected]; 081228153789

@2022, Hak Cipta dilindungi undang-undang, dilarang keras menterjemahkan, memfotokopi atau memperbanyak sebagain atau seluruh isi buku ini tanpa izin tertulis dari penerbit dicetak olah : Nuta Media

ii

KATA PENGANTAR Alhamdulillah puji syukur kami ucapkan kepada Allah SWT yang senantiasa memberikan kekuatan dan kemudahan dalam segala urusan, sholawat dan salam kami sampaikan kepada nabi Muhammad SAW, keluarga dan para sahabatnya. tim penulis bookchepter tentang Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan berasal dari kolaborasi dosen lintas negara (Cel Kodeln) berupaya menyajikan pembahasan yang menarik dalam buku ini dengan harapan konsep-konsep manajemen mutu pendidikan tersebut bisa diterapkan di lembaga-lembaga pendidikan untuk meningkatkan mutu lulusan yang handal sehingga mampu bersaing pada abad kehidupan globalisasi 4.0. Buku ini ditulis dalam Sembilan bab dengan harapan para pembaca tercerahkan tentang Pengertian Manajemen Mutu TerpaduPendidikan, Pengertian Sistem Manajemen Mutu Pendidikan, Komponen Manajemen Mutu Pendidikan, Tahapan Manajemen Mutu Pendidikan, Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu Pendidikan, Dasar-dasar Manajemen Mutu Pendidikan, Kepemimpinan pendidikan dalam konteks Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan, Impementasi Manajemen Mutu terpadu Pendidikan, Manajemen Mutu Berbasis Sekolah. Pembahasan tersebut dapat menambah dan memenuhi khasanah keilmuan akademisi terutama para guru, dosen, mahasiswa dan para pembaca pada umumnya untuk mengembangkan potensi diri dan kelembagaan. Pekanbaru, Penyusun

April 2022

Tim Penulis Book Chepter Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..................................................................................... iv Daftar Isi………………………………………………………………………………………………..v BAB I. ................................................................................................. 1 PENGERTIAN MANAJEMEN ................................................................. 1 MUTU TERPADU PENDIDIKAN ............................................................ 1 A. Pengertian Manajemen ..................................................................1 B. Manajemen Mutu dalam Pendidikan .............................................4 C. Hubungan manajemen mutu dengan Kepemimpinan ...................6 Bibliography ..................................................................................... 12 Biografi: ........................................................................................... 13 BAB. II .............................................................................................. 14 PENGERTIAN SISTIM MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN .................... 14 A. Pendahuluan .................................................................................14 D.

Sistim Penjaminan Mutu Pendidikan ........................................15

Pengertian ............................................................................................15 E.

Prinsip Dasar Sistim Manajemen Mutu Pendidikan .....................17

F.

Tujuan Pengembangan Sistim Penjaminan Mutu dan Kualitas ....21

G.

Membuat Sistim Manajemen Mutu Melayani Pendidikan .......22

H.

Acuan Meningkatkan Mutu Pendidikan ....................................28

DAFTAR PUSTAKA............................................................................. 32 BIBLIOGRAFI ..................................................................................... 34 BAB. III KOMPONEN MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN ................................. 35 A. Difinisi Komponen Manajemen Mutu Pendidikan........................35 I.

Komponen Manajemen Mutu Pendidikan ...................................36

iv

J. Komponen Penting Dalam Pelaksanaan Manajemen Mutu Terpadu ................................................................................................47 K. Tujuan dan Manfaat Adanya Komponen Mutu Manajemen Pendidikan ...........................................................................................50 DAFTAR PUSTAKA............................................................................. 52 Biografi Penulis ................................................................................ 54 BAB. IV ............................................................................................. 55 Tahapan Manajemen Mutu Terpadu ................................................. 55 A. Tahap Persiapan ............................................................................55 B. Tahap Perencanaan ......................................................................58 C. Tahap Pelaksanaan .......................................................................59 DAFTAR PUSTAKA............................................................................. 72 Biografi ............................................................................................ 74 BAB. V .............................................................................................. 76 Prinsip Manajemen Mutu Terpadu ................................................... 76 Daftar Pustaka................................................................................ 102 Biografi .......................................................................................... 104 BAB. VI ........................................................................................... 105 KEPEMIMPINAN PENDIDIKAN DALAM KONTEKS MANAJEMEN MUTU TERPADU........................................................................................ 105 A. Kepemimpinan ............................................................................105 B. Kepemimpinan Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan ............109 Daftar Pustaka................................................................................ 116 Biografi : ........................................................................................ 118 BAB. VII .......................................................................................... 119 DASAR-DASAR MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN ........................... 119 A. Konsep Mutu Pendidikan ............................................................119 B. Indikator Mutu Pendidikan .........................................................120 C. Konsep Quality Control ...............................................................122 v

D.

Proses Quality Control.............................................................124

E.

Konsep Quality Assurance ..........................................................126

F.

Tujuan dan Fungsi Quality Assurance .........................................127

G.

Paradigma dan Prinsip Penjaminan Mutu Pendidikan ............128

H.

Tingkatan Acuan Dan Cakupan Mutu Pendidikan ...................129

I.

Siklus Manajemen Mutu Pendidikan ..........................................130

J.

Budaya Mutu Pendidikan ............................................................132

K. Konsep Dasar Peningkatan Mutu Pendidikan.............................135 Daftar Pustaka................................................................................ 137 Biografi: ......................................................................................... 140 BAB. VIII ......................................................................................... 141 IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU DALAM PENDIDIKAN ...................................................................................................... 141 A. Definisi Mutu...............................................................................141 B. Prinsip dan Komponen Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan 142 C. Langkah-Langkah Manajemen Mutu Pendidikan .......................146 D.

Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan ...........147

Daftar Pustaka................................................................................ 152 BAB. IX ........................................................................................... 154 Manajemen Mutu Berbasis Sekolah ................................................ 154 Daftar Pustaka................................................................................ 163 Biografi : ........................................................................................ 164 SINOPSIS ........................................................................................ 165

vi

BAB. VIII IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU DALAM PENDIDIKAN Pahriah

A. Definisi Mutu Mutu (quality) saat ini adalah bagian isu penting yang sering kali dibicarakan hampir dalam setiap sektor kehidupan, di kalangan pemerintahan, bisnis, sistem pendidikan, dan sektor-sektor lain. Terdapat banyak definisi tentang mutu. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), mutu adalah suatu nilai atau keadaan. Sementara definisi lain tentang mutu disampaikan oleh para ahli dilihat dari sudut pandang yang berbeda. Diantaranya Heizer & Render dalam mengatakan bahwa, mutu merupakan keseluruhan sebuah fitur dan karakteristik suatu produk yang mampu memuaskan kebutuhan, baik yang terlihat ataupun yang tidak terlihat, Deaming juga menyebutkan bahwa mutu adalah kesesuaian antara kebutuhan pasar atau konsumen. Dari kedua definisi terdapat beberapa kesamaan yaitu bahwa mutu adalah suatu upaya perusahaan dalam memenuhi kebutuhan konsumen dan kualitas yang bersifat dinamis (Fauzi, 2020). Sedangkan mutu dalam pendidikan adalah hal yang membedakan antara kesuksesan dengan kegagalan. Sehingga kualitas merupakan permasalahan pokok yang hendak menjamin pertumbuhan sekolah dalam memperoleh status di tengah- tengah persaingan dunia pendidikan yang semakin keras. Sumber mutu dalam pendidikan antara lain merupakan fasilitas gedung yang baik, guru yang terkemuka, nilai moral yang besar, hasil tes yang memuaskan, kesesuaian dengan bidang, dorongan orang tua, bisnis, sumberdaya yang melimpah, aplikasi teknologi mutakhir, kepemimpinan yang baik serta efektif, perhatian kepada siswa, kurikulum yang sesuai, atau juga perpaduan dari faktor-faktor tersebut (Djafri & Rahmat, 2017). 141

Dalam konteks pendidikan, apabila seseorang mengatakan sekolah itu bermutu, maka dapat diartikan bahwa gurunya baik, gedungnya baik, lulusannya baik, sarana dan prasarananya baik, dan sebagainya. Untuk mencirikan sesuatu itu bermutu ataupun tidak seseorang memberikan sebutan-sebutan tertentu, misalnya sekolah unggulan, sekolah model, sekolah teladan, sekolah percontohan (Faturrohman & Sulistyorini, 2012). Apabila dikaitkan dengan pendidikan, maka konsep mutu mutlak bersifat elite sebab hanya sedikit lembaga pendidikan yang bisa memberikan pendidikan dengan kualitas tinggi kepada siswa, serta sebagian besar siswa tidak bisa menjangkaunya. Dalam definisi relatif, mutu tidaklah suatu atribut dari suatu produk ataupun jasa, namun sesuatu yang berasal dari produk ataupun jasa itu sendiri. Dalam konsep ini, produk yang bermutu merupakan yang sesuai dengan tujuannya. Dari uraian mengenai definisi mutu, dapat disimpulkan bahwa mutu merupakan merupakan tingkat karakteristik yang melekat pada produk yang memenuhi persyaratan. B. Prinsip dan Komponen Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan Prinsip Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan Untuk melaksanakan mutu terpadu dibutuhkan perubahan dalam budaya serta sistem nilai dari suatu organisasi yang harus mengacu pada prinsip-prinsip manajemen mutu terpadu. Menurut Yuli & Afriansyah (2019) ada tujuh prinsip umum manajemen mutu terpadu yang merupakan sasaran dalam pengelolaan pendidikan diantaranya adalah: 1. Organisasi yang memfokuskan pada tercapainya kepuasan pelanggan Organisasi dalam hal ini manajemen harus dapat mengoptimalkan seluruh potensi dan sumber daya organisasi serta sistem yang ada untuk menciptakan aktivitas terhadap tercapainya kepuasan pelanggan. Terwujudnya kepuasan pelanggan meliputi seluruh stakeholders, baik yang berada di dalam organisasi maupun di luar organisasi. 142

2. Kepemimpinan Kepemimpinan merupakan proses untuk mempengaruhi orang lain untuk mencapai tujuan tertentu. Oleh karena itu pemimpin harus mempunyai visi dan misi yang jelas, sehingga keduanya bisa dituangkan dalam kebijakan yang hendak diambil. 3. Keterlibatan seluruh partisipan organisasi Seluruh komponen di dalam suatu organisasi harus dilibatkan. Artinya seluruh sitivitas organisasi harus berusaha untuk melaksanakan revisi secara terus menerus. Revisi tidak hanya dari pihak kepala sekolah, guru, tenaga administrasi, namun semua sivitas sekolah harus memiliki komitmen untuk melakukan revisi. Dengan kata lain semua sivitas sekolah harus terlibat dalam upaya memberikan pelayanan yang baik untuk para pelanggan. 4. Pendekatan yang menekankan pada perbaikan proses Minimnyaa dukungan sistem informasi serta alat ukur keberhasilan Manajemen Mutu Terpadu beranggapan bahwa hasil akhir suatu organisasi tidak semata-mata ditinjau secara parsial, tetapi suatu proses yang lama dan proses ini dilaksanakan secara sadar oleh setiap individu. Kegiatan itu juga dilaksanakan dan saling terkait satu dengan lainnya sehingga menghasilkan output organisasi. Lulusan tidak hanya hasil dari tenaga akademik, atau karyawan saja, namun juga menyangkut proses yang melibatkan kepala sekolah, siswa, orang tua, pemerintah, dunia usaha, serta masyarakat umum, yang tentu saja proporsinya berbeda antara satu dengan lainnya. 5. Penerapan manajemen dengan menggunakan pendekatan sistem Tuntutan peningkatan kualitas pembelajaran tidak bisa dilakukan oleh tenaga pendidik semata, namun harus pula melibatkan aspek ketatausahaan, fasilitas, kepemimpinan, dan organisasi yang optimal. 6. Langkah perbaikan yang dilaksanakan secara berkelanjutan Kenyataan menunjukkan bahwa tidak semua pemimpin organisasi menyadari arti dari pentingnya 143

pemberdayaan tenaga akademik dan administratif. Para pimpinan lebih sering mementingkan pengembangan fasilitas. Hal ini ditunjukkan oleh kurangnya anggaran pelatihan untuk kedua tenaga tersebut, atau kurang berimbangnya anggaran antara anggaran pembangunan fisik dengan anggaran tenaga akademik dan administratif. 7. Penerapan pengembilan keputusan didasarkan fakta Manajemen Mutu Terpadu berdasarkan pada kepuasan pelanggan. Oleh karena itu orientasi dari MMT harus berdasarkan pada fakta yang diperlukan oleh pelanggan. Pada sisi lain kepuasan berkaitan dengan kualitas, dampaknya kualitas kepuasan tersebut harus bisa diukur serta dapat dilakukan pemantauan setiap saat. Dengan demikian, pemimpin organisasi harus bisa membuat serta mengembangkan instrumen sebagai keberhasilan suatu lembaga. Dari sumber lain menurut Djafri & Rahmat (2017) ada empat prinsip utama manajemen mutu terpadu yang merupakan sasaran dalam pengelolaan pendidikan a. Kepuasan pelanggan Dalam manajemen mutu terpadu konsep dan pelanggan diperluas. Mutu tidak lagi bermuara pada kesesuaian dengan kepakaran-kepakaran tertentu namun mutu tersebut ditentukan oleh pelanggan. Pelanggan itu sendiri terdiri dari pelanggan dalam dan luar. Untuk kepuasan pelanggan diusahakan dalam segala aspek termasuk di dalamnya harga, keamanan, serta ketepatan waktu. Oleh sebab itu, segala aktivitas organisasi harus dikoordinasikan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. b. Respek terhadap setiap orang Setiap orang dalam organisasi yang kualitasnya kelas dunia, setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreativitas khas. Ini berarti bahwa karyawan adalah sumber daya organisasi yang sangat berharga. Oleh karena itu setiap orang dalam organisasi harus dilayani dengan baik serta diberi kesempatan untuk berpartisipasi dalam tim pengambilan keputusan, karyawan akan merasa lebih bertanggung jawab terhadap 144

hasil keputusan yang merupakan keputusan bersama, sehingga akan menjadi keputusan bulat yang didukung oleh semua lapisan. c. Manajemen berdasarkan fakta Organisasi kelas dunia biasanya berorientasi pada fakta. Ini menunjukkan bahwa keputusan yang diambil berdasarkan pada fakta bukan hanya pada perasaan. Ada dua konsep yang berkaitan dengan ini yaitu adanya prioritas serta adanya variasi Prioritas adalah konsep bahwa perbaikan tidak bisa dilakukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan, mengingat keterbatasan sumber daya yang tersedia. Oleh karena itu dengan menggunakan data maka manajemen serta tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanya pada situasi tertentu yang sangat penting. Sedangkan variasi yang dimaksud merupakan variabilitas kinerja manusia yang memberikan gambaran pada sistem organisasi. Dengan demikian manajemen dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan. d. Perbaikan kesinambungan Untuk bisa sukses setiap organisasi harus melakukan proses yang sistematis dalam melakukan perbaikan yang berkesinambungan. Konsep yang berlaku disini merupakan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act). Siklus ini terdiri atas langkah-langkah perencanaan, melaksanakan rencana, memeriksa hasil pelaksanaan rencana serta melaksanakan tindakan korektif terhadap hasil pelaksanaan rencana dan melakukan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh. Komponen Manajemen Mutu Terpadu 1. Jaminan Mutu Jaminan mutu yang biasa diterjemahkan sebagai jaminan mutu adalah seluruh perencanaan kegiatan sistematik yang diperlukan untuk memberikan suatu keyakinan yang memadai bahwa suatu barang atau jasa akan memenuhi persyaratan mutu. Untuk menjamin kepastian mutu tersebut maka diperlukan quality planning, quality control, dan quality audit. 145

a. Quality planning (perencanaan mutu) yaitu dokumen yang berisikan pelaksanaan mutu tertentu, sumberdaya dan urutan kegiatan yang terkait dengan produk barang jasa dan kontrak atau proyek khusus. b. Quality Control (pengendalian mutu) adalah tehnik dan kegiatan operasional yang digunakan untuk memenuhi persyaratan mutu. c. Quality audit (audit mutu) adalah pengujian sistematik dan mandiri untuk menetapkan apakah kegiatan mutu dan hasil yang berkaitan sesuai dengan pengaturan yang direncanakan dan apakah pengaturan tersebut diterapkan secara efektif dan sesuai untuk mencapai tujuan. 2. Peningkatan Mutu Peningkatan mutu adalah suatu proses kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan mutu barang atau jasa agar dapat sukses di setiap barangnya atau jasa. Agar dapat sukses setiap perusahaan/institusi/lembaga harus melakukan proses secara sistematis dalam melaksanakan perbaikan secara berkesinambungan untuk meningkatkan mutu (Djafri & Rahmat, 2017). C. Langkah-Langkah Manajemen Mutu Pendidikan Agar penjaminan mutu dapat berjalan dengan baik maka telah dikembangkan sistem penjaminan mutu pendidikan dasar dan menengah. Terdiri dari Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) yang dilaksanakan dalam seluruh satuan pendidikan dan Sistem Penjaminan Mutu Eksternal (SPME) yang dilaksanakan oleh pemerintah, lembaga akreditasi, dan lembaga standarisasi pendidikan. Untuk melaksanakan penjaminan mutu pendidikan sedikitnya terdapat 12 langkah yang perlu dilakukan, antara lain: 1. Menyusun program penjaminan mutu 2. Memilih instrumen (EDS) pengumpulan data 3. Mengumpulkan dan memverifikasi data (internal/eksternal) 4. Mengolah dan menganalisa data 146

5. Melaporkan temuan berbasis data 6. Menggunakan temuan untuk verifikasi pencapaian standar 7. Memilih prioritas kebutuhan untuk perbaikan mutu 8. Menyusun program dan anggaran perbaikan mutu 9. Melaksanakan program perbaikan mutu 10. Memonitor kegiatan perbaikan mutu 11. Melaporkan hasil perbaikan mutu 12. Menggunakan saran untuk perbaikan tahap berikutnya (Aisi, 2017). D. Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan Pada dasarnya sekolah bermutu memiliki lima karakteristik yang diidentifikasikan seperti pilar mutu, pilarpilar tersebut didasarkan pada keyakinan sekolah seperti kepercayaan, kerja sama, serta kepemimpinan. Mutu atau kualitas dalam sebuah lembaga pendidikan meminta adanya komitmen pada kepuasan pelanggan dan komitmen untuk mendapat sebuah lingkungan yang memungkinkan staf dan siswa menjalankan pekerjaan dengan sebaik-baiknya. Adapun lima prinsip sekolah bermutu menurut Arcaro (2015) meliputi: 1. Fokus pada Pelanggan Dalam manajemen mutu terpadu pendidikan atau yang lebih dikenal dengan MMTP, konsep mengenai mutu dan pelanggan diperluas. Kualitas tidak lagi hanya bermakna dengan kesesuaian dengan ciri khas tertentu, tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan. Edward Sallis menerangkan bahwa organisasi yang mempunyai mutu yang baik diperoleh dengan banyak mendengarkan serta menanggapi kebutuhan dan kemauan pelanggan mereka secara baik serta simpatik. Begitu juga dengan pendidikan, pendidikan merupakan pelayanan jasa, sekolah harus memberikan pelayanan jasa sebaik-baiknya kepada pelanggannya. Pelanggan sekolah meliputi pelanggan internal serta pelanggan eksternal. pelanggan dalam (internal customer) yang pengelola institusi pendidikan itu sendiri seperti, manager, guru, staff, dan yang kedua adalah pelanggan 147

luar (external customer) yang meliputi, masyarakat, pemerintah, komite sekolah serta dunia industri. Itu artinya sekolah memiliki pelanggan primer, sekunder, serta tersier. Pelanggan primer sekolah adalah siswa, pelanggan sekunder sekolah adalah orang tua, serta pelanggan tertier sekolah adalah pemerintah dan masyarakat (Tjiptono & Diana, 2003). Kebutuhan pelanggan diupayakan untuk dipuaskan dalam segala aspek, baik dari segi harga, keamanan, ketepatan waktu, serta lembaga pendidikan bisa mengatasi keluhan permasalahan dengan baik. Oleh sebab itu segala aktivitas pendidikan hendaklah dikoordinasikan untuk memuaskan pelanggan. Dalam bidang pendidikan keberhasilan dari fokus pada pelanggan dapat ditandai dengan: a. Untuk mengetahui keinginan serta kebutuhan guru, staff, dan orangtua, secara berkala harus mengadakan pertemuan b. Memenuhi harapan serta keinginan pelanggan c. Memberikan kenyamanan dan mengatasi keluhan pelanggan dengan baik d. Sarana dan prasarana yang didirikan memenuhi persyaratan serta berfungsi dengan baik 2. Kerjasama tim dan keterlibatan stakeholders Setiap individu dipandang memiliki talenta dan kreativitas yang khas dalam suatu sekolah yang tergolong bertaraf internasional,. Dengan demikian setiap individu adalah sumber daya organisasi yang paling bernilai, oleh karena itu setiap individu dalam sebuah organisasi dilayani dengan baik, serta diberi kesempatan untuk terlibat serta berpartisipasi dalam pengambilan keputusan. Tidak hanya itu, Kerjasama tim serta kemitraan dibina dengan baik antara warga sekolah maupun luar sekolah. Setiap orang harus berpartisipasi dalam transformasi mutu, mutu bukan hanya menjadi tanggung jawab dewan sekolah ataupun pengawas. Mutu merupakan tanggung jawab semua pihak. Mutu menuntut setiap orang memberi kontribusi bagi upaya mutu (Arcaro, 2015). 148

Kaynak & Rogers (2013) menjelaskan bahwa tim terlibat dalam deteksi masalah serta membuat keputusan untuk pemecahan masalah agar dapat meningkatkan proses produksi bersama. Adapun keberhasilan dari keterlibatan total dalam lingkup pendidikan dapat ditandai dengan: a. Kerjasama tim serta kemitraan dibina dengan baik, antara warga sekolah meupun luar sekolah b. Semua pihak pihak bertanggung jawab untuk memecahkan masalah, serta memberi kontribusi terhadap mutu Adanya Hubungan saling ketergantungan merupakan strategi untuk meningkatkan kinerja tim dalam pencapaian tujuan. Guru dan staf sebagai pelanggan internal turut memberikan jasa kepada pelanggan eksternal. Hubungan internal yang kurang baik akan menghalangi perkembangan sebuah institusi sekolah dan pada akhirnya membuat pelanggan eksternal menderita. Salah satu tujuan manajemen mutu terpadu pendidikan adalah merubah sebuah institusi sekolah menjadi sebuah tim yang ikhlas tanpa konflik. Untuk meraih sebuah tujuan utama yaitu memuaskan seluruh pelanggan (Wahyuning, 2013). 3. Pengukuran Sistem mutu selalu membutuhkan rangkaian umpan balik. Dalam sistem mutu, mekanisme umpan balik harus ada dan dalam manajemen mutu terpadu mengumpulkan data bukan sekedar feeling (Tjiptono & Diana, 2003). Pengukuran berfungsi untuk untuk mengukur sejauh mana perencanaan telah dilaksanakan serta Mengadakan evaluasi secara berkala atas perencanaan yang telah dilaksanakan. Didalam pengukuran inipun menuntut kepala sekolah melihat apakah tugas yang sudah diberikan kepada staf serta guru telah dikerjakan sesuai dengan semestinya dan sesuai jadwal atau malah sebaliknya. Adapun keberhasilan proses pengukuran dalam suatu lembaga pendidikan dapat ditandai dengan: a. Kepala madrasah menciptakan struktur organisai yang mengandung kontrol 149

b. Madrasah mengadakan evaluasi secara berkala untuk mengetahui kinerja guru dan staff agar kekeliruan dalam bekerja berkurang c. Deskripsi tugas dari masing-masing guru, staff dijabarkan seperti tugas mingguan, bulanan serta harian. 4. Komitmen Robbins dan Judge mendefinisikan komitmen sebagai suatu keadaan dimana seorang individu memihak organisasi serta tujuan-tujuan dan keinginannya untuk mempertahankan keanggotaannya dalam organisasi. Sedangkan Mathis dan Jackson mendefinisikan komitmen organisasi sebagai derajat dimana karyawan percaya dan mau menerima tujuan-tujuan organisasi dan tetap tinggal atau tidak meninggalkan organisasinya. Sejalan dengan kedua pendapat tersebut Richard M. Steers mendefinisikan komitmen organisasi sebagai rasa identifikasi (kepercayaan terhadap nilainilai organisasi), keterlibatan (ketersediaan untuk berusaha sebaik mungkin demi kepentingan organisasi), dan loyalitas (ketersediaan untuk tetap menjadi anggota organisasi yang bersangkutan) yang dinyatakan seorang pegawai terhadap organisasinya (Wahyuning, 2013). Menurut Minners, ada 4 faktor yang mempengaruhi komitmen seseorang diantaranya: a. Faktor personal, misalnya usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pengalaman kerja serta kepribadian. b. Karakteristik pekerjaan, misalnya lingkup jabatan, tantangan dalam pekerjaan, tingkat kesulitan dalam pekerjaan c. Karakteristik struktur, misalnya besar kecilnya organisasi, bentuk organisasi. d. Pengalaman kerja, pengalaman kerja guru dan staff sangat berpengaruh terhadap tingkat komitmen (Wahyuning, 2013). 5. Perbaikan Berkelanjutan Suksesnya sebuah lembaga pendidikan harus disertai dengan proses yang sistematis dalam melaksanakan perbaikan secara berkesinambungan. Sekolah mesti melakukan sesuatu yang lebih baik untuk esok hari. 150

Proses perbaikan berkelanjutan bergantung pada dua unsur yaitu: a. Mempelajari proses, alat, dan keterampilan yang tepat. b. Menerapkan keterampilan baru baru diberbagai kegiatan sekolah (Arcaro, 2015). Implementasi MMT dalam lembaga pendidikan terjadi apabila seluruh komponen pendidikan dikelola dengan menggunakan konsep dan prinsip-prinsip manajemen dengan benar sehingga semua menghasilkan komponen pendidikan yang bermutu. Manajemen peningkatan mutu pendidikan dapat terlaksana dengan baik bila dimulai dengan upaya pelaksanaan manajemen dengan baik dan selanjutnya dilakukan peningkatan dan pengembangan mutu secara berkesinambungan. Manajemen peningkatan mutu berbasis sekolah adalah alternatif baru dalam pengelolaan pendidikan yang lebih menekankan kepada kemandirian dan kreatifitas sekolah (Akhyar, 2014). Implementasi manajemen mutu terpadu tidak menyarankan untuk menunggu sampai muncul dorongan yang kuat akan perubahan, namun kondisi organisasi Perguruan Tinggi yang selalu siap melakukan perubahan harus diciptakan. Segala penolakan dan hambatan untuk berubah harus dieliminir terlebih dahulu. Sehingga dengan begitu pemimpin perubahan akan lebih mudah menciptakan lingkungan Perguruan Tinggi yang lebih “awareness” terhadap perubahan. Bagi seorang pemimpin, “critical success factor” dapat menjadi landasan dalam mengelola Perguruan Tinggi menuju perubahan yang diharapkan. Dengan memperhatikan berbagai dimensi dalam perspektif manajemen mutu terpadu tersebut diharapkan proses perubahan menuju sebuah kesuksesan, karena pada prinsip dan hakikatnya organisasi di bentuk mengikuti tujuan dan sesuai dengan kebutuhan organisasi itu sendiri (Syukron, 2017).

151

Daftar Pustaka Aisi, O. K. (2017). Langkah-langkah Pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu Dalam Dunia Pendidikan. Ngabari: Jurnal Studi Islam dan Sosial, 10(1), 65-77. Akhyar, Y. (2014). Total Quality Management (Manajemen Mutu Terpadu). Potensia: Jurnal Kependidikan Islam, 13(1), 1-20. Arcaro, J. S. (2015). Pendidikan berbasis Mutu, terj. Yosal Iriantara. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Djafri, N., & Rahmat, A. (2017). Buku Ajar Manajemen Mutu Terpadu. 2017. Zahir Publishing: Yogyakarta. Faturrohman, M., & Sulistyorini. (2012). Implementasi Manajemen Penigkatan Mutu Pendidikan Islam. Teras: Jakarta. Fauzi, A. (2020). Analisis Biaya Mutu dalam Meningkatkan Daya Saing Pendidikan. Jumpa: Jurnal Manajemen Pendidikan, 1(1), 51-62. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KKBI). (2022). (online) Tersedia di https://kbbi.kemdikbud.go.id/. Diakses 16 Februari 2022. Kaynak, E., & Rogers, R. E. (2013). Implementation of total quality management: A comprehensive training program. Routledge. Syukron, B. (2017). Implementasi Manajemen Mutu Terpadu (Studi Transformasi Pada Perguruan Tinggi). Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (Jpeb), 5(1), 51-62. Tjiptono, F., & Diana, A. (2003). TQM: Total Quality Management. Andi offset. Yogyakarta, 132-148. Wahyuning, L. (2013). Implementasi Manajemen Mutu Terpadu di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari. Edu Islamika, 5(1), 1-37. Yuli, D. R., & Afriansyah, H. (2019). Implementasi Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) di Sekolah. Biografi: Pahriah, adalah dosen program studi pendidikan kimia, Fakultas Sains Teknik dan Terapan (FSTT) Universitas Pendididikan Mandalika (UNDIKMA) Mataram. Ia terlahir di 152

Pringgabaya Lombok dari pasangan H. Muhammad Ikhsan (alm.) dan Hj. Sri Wahyuni (almh.) Pendidikan tinggi ditempuh pada S1 Pendidikan kimia IKIP Mataram dan gelar Magister diperoleh dari pendidikan kimia Universitas Negeri Malang. Ia aktif melakukan penelitian bidang pendidikan kimia, khususnya yang terkait dengan pembelajaran dan media pembelajaran. Berbagai karyanya telah dipublikasi dalam jurnal nasional dan prosiding seminar nasional. Ia telah berhasil menerbitkan beberapa buku baik sebagai penulis tunggal dan penulis utama seperti, Teori Belajar & Aplikasinya Dalam Pembelajaran (Garuda Ilmu, 2016), Kerajinan Sampah dari Plastik dan Logam (JPP Mandala, 2017), Kimia Dasar (Deepublish, 2018), Petunjuk Budidaya Jamur Tiram (Deepublish, 2018), Modul Multipel Representasi Berbasis Inkuiri Materi Laju Reaksi (Deepublish, 2018), Ikatan Kimia Berbasis Model Inkuiri dengan Strategi Konflik Kognitif (Deepublish, 2019), Inkuiri Terbimbing Dipadu Diagram Alir dalam Pembelajaran Kimia (Pena Persada, 2020), Teori Belajar (Pena Persada, 2020), Pengembangan dan Aplikasi Modul Multipel Representasi Berbasis Inkuiri (LPPM UNDIKMA). Untuk menghubungi penulis dapat melalui Email: [email protected] atau nomor ponsel 081-835-6945.

153

Buku ini sangat baik digunakan untuk semua kalangan dalam meningkatkan mutu pendidikan terutama bagi para konsultan, dosen dan mahasiswa, didalamnya menguak rahasia besar untuk meningkatkan mutu lembagalembaga pendidikan di negeri ini dalam menghasilan lulusan-lulusan anaknegeri yang berkualitas mampu serta mampu bersaing dikanca nasional maupun internasional. rancangan buku ini dibuat secara sistematis, yang mengurai tentang Pengertian Manajemen Mutu TerpaduPendidikan, Pengertian Sistem Manajemen Mutu Pendidikan, Komponen Manajemen Mutu Pendidikan, Tahapan Manajemen Mutu Pendidikan, Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu Pendidikan, Dasar-dasar Manajemen Mutu Pendidikan, Kepemimpinan pendidikan dalam konteks Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan, Impementasi Manajemen Mutu terpadu Pendidikan, Manajemen Mutu Berbasis Sekolah.

Jl.Nyi Wiji Adisoro Rt. 03/01 Pelemsari Prenggan Kotagede,Yogyakarta. 55172 Email Marketing Cs.: [email protected] IKAPI No. 135/DIY/2021

ISBN: 978-623-5967-80-6

connecting lecturers

9 786235 967806