GALAXY S20

Meet the new smartphone that will change the shape of the future.

CONTENIDO: 1. ¿Qué piden para resolver el Caso Práctico?...........................................................................Pág.2 2. Introducción.............................................................................................................................Pág.3 3. Situación Actual.......................................................................................................................Pág.3 4. Fortalezas................................................................................................................................Pág.3 5. Debilidades..............................................................................................................................Pág.3 6. Competencias..........................................................................................................................Pág.3 7. Oportunidades.........................................................................................................................Pág.4 8. Amenazas................................................................................................................................Pág.4 9. Resolución del Caso Práctico..................................................................................................Pág.4 10. Estrategias de Lanzamiento | Campaña Pre-Venta...............................................................Pág.5 11. Público Objetivo de Campañas..............................................................................................Pág.5 12. Optimización del Rendimiento de Campañas........................................................................Pág.5 13. Propuesta de Valor para Viralización.....................................................................................Pág.6 14. Captación de Leads Campaña de Pre-Venta........................................................................Pág.6 15. Promoción #IamLeader.........................................................................................................Pág.7 16. Promoción #IamLeader Nochegrafía....................................................................................Pág.8 17. Campaña Publicitaria Mes #2...............................................................................................Pág.9 18. Campaña Publicitaria Mes #3...............................................................................................Pág.9 19. Promoción #WeareVloggers.................................................................................................Pág.10 20. Especificaciones Técnicas....................................................................................................Pág.11 21. Plan Prevención de Crisis.....................................................................................................Pág.11 22. Solución de Crisis.................................................................................................................Pág.12 23. Despedída............................................................................................................................Pág.13

¿QUÉ PIDEN PARA SOLUCIONAR ESTE CASO? El Caso Práctico del alumno deberá incluir: 1. Una campaña para la fase de preventa (mes 1). 2. Continuación de la campaña para la fase de venta (meses 2 y 3). 3. En esta campaña, se especificará cómo evolucionará la estrategia a lo largo del tiempo, calendarizando las propuestas que se realicen en la estrategia. 4. Explicación del rol de cada red social en la campaña. Se podrá elegir todos o algunos de los siguientes canales: Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Libremente el alumno que lo desee podrá proponer estrategias en otras redes sociales. 5. Un sorteo o concurso en redes sociales, explicando en qué va a consistir, cómo se participa, cuál es el premio y cómo lo va a gestionar el Community Manager. 6. Se requiere indicar qué herramientas se van a utilizar para la gestión de la campaña, y cuáles para su monitorización. 7. Prevención de crisis: en el briefing se han señalado 3 posibles situaciones de crisis. Indica cómo se afrontará la respuesta a cada una de ellas (mensajes, roles). 8. En las campañas, se puede proponer cualquier formato que ayude a cumplir los objetivos determinados en el briefing, incluyendo, además de la comunicación en redes sociales, la celebración de eventos para consumidores, retransmisiones en directo (Live streaming), colaboración con medios de comunicación, colaboración con influencers, publicidad en redes sociales, branded content, vídeos, fotos, blogs, notas de prensa… 9. Al explicar cada fase de la campaña, el alumno detallará qué se va a comunicar, en qué soportes, frecuencia de publicación en las redes sociales de Samsung, etcétera. Si se desea, se pueden elaborar los mensajes publicitarios que se irán compartiendo durante la misma, ejemplo: “Saca el fotógrafo que llevas dentro” “Un teléfono preparado para seguir tu ritmo durante todo el día” 10. Determinar qué hashtags se utilizarán.

RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO

A. INTRODUCCIÓN: Samsung es un grupo empresarial surcoreano, con numerosas filiales que abarcan negocios como la electrónica de consumo, tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y sector servicios. El grupo fue fundado en 1938 por el empresario Lee Byung-chul como una compañía de importación y exportación de productos, que posteriormente, expandiría su negocio a otros sectores. Desde entonces se ha convertido en un referente del modelo económico de grandes conglomerados (chaebol) que impulsó la transformación económica de Corea del Sur.23 A partir de la década de 1990 se produjo su expansión internacional a través de su rama de electrónica, en particular en electrodomésticos, teléfonos móviles y semiconductores. Las empresas más importantes que controla son Samsung Electronics, que en 2009 se convirtió en la mayor empresa mundial de electrónica por ingresos; Samsung Heavy Industries, el segundo mayor constructor naval mundial; Samsung C&T, dedicada a la construcción civil; la aseguradora Samsung Life Insurance, y la agencia de publicidad Cheil Worldwide. Samsung ha tenido una gran influencia en el desarrollo económico, político, mediático y cultural de Corea del Sur. Se estima que todas sus empresas afiliadas representan la quinta parte de las exportaciones del país, mientras que su ingreso representa el 17 % del producto interior bruto (PIB) nacional.

B. SITUACIÓN ACTUAL: Con la llegada del siglo XXI, Samsung se ha consolidado como la empresa más importante de Corea del Sur en volumen de negocio, en parte gracias a su división electrónica.20 Samsung Electronics se convirtió en 2012 en el mayor fabricante mundial de telefonía móvil al superar a Nokia, que lideraba el mercado desde 1998. Además la dirección anunció el aumento en diez años de las inversiones en biofarmacia, biotecnología y relojes inteligentes, así como un nuevo cuartel general en Silicon Valley. Samsung fue reconocida por Booz & Co. y Boston Consulting Group en 2013 como la segunda empresa más innovadora del mundo, por detrás de Volkswagen, luego de aumentar un 15% las partidas de I+D+i. La empresa ha asumido dos crisis recientes en octubre de 2016. Por un lado, la guerra de pleitos entre Samsung Electronics y Apple por una presunta violación de patentes en teléfonos inteligentes. Y por otro lado, se vieron obligados a retirar del mercado todos los terminales Samsung Galaxy Note 7 por un fallo de fabricación. En abril de 2018, el expresidente surcoreano Lee Myung-bak fue inculpado por la Fiscalía de una serie de delitos, entre ellos haber aceptado presuntamente un soborno de Samsung para que indultara a Lee Kun-hee, presidente de Samsung Group, condenado por evasión de impuestos.

EL GALAXY PLEGABLE DISEÑADO PARA EJECUTIVOS EQUIPO QUE CUENTA CON APLICACIONES PROFESIONALES C. FORTALEZAS: Amplia gama de productos, servicios y garantías a diferentes niveles económicos. Gran presencia global y buena presentación en las promociones digitales. Compañía valorada y admirada por el público internacional y/o mundial. Compañía innovadora y con productos de calidad. Flexibilidad para adquisición de productos y otros.

D. DEBILIDADES: Productos de gama alta que son percibidos como de baja calidad, respecto de la competencia directa. Susceptible a fallos de seguridad referente a virus. Abastece a muchos segmentos. Aspectos de diseño y calidad de sus productos inferiores a su competencia directa (Apple).

E. COMPETENCIAS: Samsung se ha visto en la obligación de innovar anualmente sus productos móviles en base a la alta competencia y ascenso que generan otras compañías de gama alta como lo es Apple. En los últimos años, Samsung ha disfrutado del éxito de sus teléfonos inteligentes Galaxy, generando miles de millones de dólares en un mercado donde compite con Apple en el segmento de telefonía móvil de alta tecnología.

RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO (DESCRIPCIÓN GENERAL PRIMER MES) A. Campaña Mes #1: (Lanzamiento Oficial y Pre-Venta) 1. En el primer mes de pre-venta comenzaremos con el hashtag de la campaña llamada #IamLeader la cuál hace énfasis a los más altos profesionales y ejecutivos internacionales en todo el mundo. La campaña se impulsará a nivel internacional acaparando distintas zonas y enfatizando la misma a personas entre las edades de 35 años en adelante. Dicha campaña comienza con una fase de pre-venta durante los primeros (15 días) del lanzamiento oficial destacando la importancia de adquirir un teléfono de alta gama, con funcionalidades ejecutivas que facilitarán la vida del usuario. Los usuarios podrán reservar el equipo desde la página web oficial para acelerar la compra y asegurar el mismo antes de su venta oficial en las próximas 2 semanas. Además, durante ese primer mes de lanzamiento oficial, se enfatizarán las mejores carácterísticas que trae consigo el dispositivo de alta gama como lo son: GALAXY LANZA UNA NUEVA iDENTiDAD EN LA CATEGORÍA DE DiSPOSiTiVOS MÓViLES; UN TOQUE DE ELEGANCiA ENFOCADO EN LOS USUARiOS PROFESIONALES. ESTE SMARTPHONE LLEGÓ PARA DEFiNiR UNA NUEVA CATEGORÍA Y SE CREÓ ENFOCADO EN LOS USUARIOS TECNOLÓGICOS.

F. OPORTUNIDADES: Mayor dependencia del público a los dispositivos móviles. Mercado tecnológico en constante crecimiento. Evolución de la tecnología e innovación de la misma. Crecimiento de Google y de Android internacionalmente.

G. AMENAZAS: Competencia anual de competidores directos. Constante avance y crecimiento tecnológico. Cambios graduales en las necesidades y gustos de consumidores. Exigencias y quejas de consumidores y fanáticos de Android. Críticas y bajas valoraciones de fanáticos de Apple. Constantes quejas y amenazas de demandas por parte de los consumidores por fallas en la batería de los móviles y otras fallas. Gran cantidad de imitaciones y copia de los productos que están en venta por un costo menor.

a. Sistema de multicámaras, con cámaras traseras gran angular y telefoto con zoom óptico 30X y resolución de 64MP b. Cámara frontal diseñada para tomar los mejores selfies grupales 10MP c. Dispositivo con cámara mejorada con Nightography. (ver pág. d. Pantalla amplia de 6.9" para la multitarea y vista múltiple e. Pantalla de 120 hz para visualización fluída f. Toma de selfies de manos libres. g. Visualización de videos de manos libres h. Audio Dolby Atmos envolvente y los altavoces estéreo i. Resistente al Agua IPX8 j. Doble batería inteligente de 4500mAh k. Señal 5G hiper-rápido l. Almacenamiento Interno de 256 m. Huella Digital Lateral n. Velocidad Wi-Fi 6E Además, dicho dispositvo cuenta con las mejores aplicaciones profesionales como lo son: a. Smart Switch (traslada aplicaciones, fotos, mensajes a tu nuevo dispositivo). b. Samsung Knox (protege la privacidad de tus datos y los guarda de manera secreta). c. Power Share (comparte la carga de tu móvil con los demás). d. Mobile Hotspot (para compartir internet en las reuniones). e. Escaneo de Código QR | Conexión a Windows | NFC f. Dolby Armos | Transcripción Instantánea y más.

ESTRATEGIAS DE LANZAMIENTO CAMPAÑA PUBLICITARIA MES #1 (PRE-PREVENTA) PROMOCIONES EXCLUSIVAS EN REDES SOCIALES Y MEDIOS PUBLICITARIOS I. Promociones en Redes Sociales: 1. Facebook 2. Twitter 3. Instragram 4. LikedIn 5. Youtube II. Anuncios (Ads) Exclusivos: 1. Google Ads (con re-dirección a website) 2. Youtube Ads (videos interactivos) 3. Facebook Ads (imágenes y videos interactivos) 4. Instragram Ads (imágenes y cortos de videos) III. Página Web + Google Ads: 1. Publicidad de Pre-Venta en Página Web que incluye formulario de (Pre-Compra) adelantada. 2. Publicidad en Google Ads que redireccione al sitio web para impulsar la (Pre-Compra). 3. Con la Pre-Compra el cliente obtiene los siguientes beneficios: a. El 20% de descuento en la compra del equipo plegable. b. Trade In de equipo con $300.00 de crédito. c. Obsequio de Funda de Silicona Original Samsung. d. Obsequio de protector de pantalla transparente. IV. Lanzamiento y Promoción en Medios de Comunicación: 1. Presentación Oficial del Equipo Plegable con su nuevo Diseño y Funciones en el evento internacional (GALAXY UNPACKED 2022). 2. Lanzamiento de Anuncio de TV (30s) incitando compra en la Website. 3. Promoción de (Pre-Compra) en Periódicos Locales y/o Mundiales.

N I G H PT HO OG TR OA P H Y EL GALAXY PLEGABLE MÁS FUERTE DE LA HiSTORiA FOTOS NOCTURNAS CON UNA CALiDAD iMPRESiONANTE H. PÙBLICO OBJETIVO DE CAMPAÑAS: En la fase #1 de Pre-Venta y durante el primer mes de lanzamiento del equipo, enfatizaremos nuestra campaña en un público objetivo de hombres y mujeres entre las edades de 35 años en adelante, sin embargo, dicha campaña será ampliada a personas mayores de 18+ durante los primeros 3 meses de promoción del equipo de alta gama. Nuestro público objetivo que ronda a mayores de 35+ se enfatiza en base a sus ingresos económicos y a sus profesiones ejecutivas. Por eso, la importancia de escoger a nuestro público objetivo es importante para la venta millonaria del equipo.

I. OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE CAMPAÑA: La velocidad de carga de los espacios publicitarios con tecnología AMP es una de las claves para asegurar el rendimiento de los anuncios y garantizar una excelente experiencia al usuario. A la hora de correr una campaña exclusiva para dispositivos móviles, los medios de noticias juegan un rol clave. Por un lado, porque sus versiones mobile condensan el mayor consumo de las noticias online y por otro lado, porque para satisfacer esa alta demanda de contenidos digitales, trabajan con páginas AMP, que es un estándar de código abierto que permite que las páginas web se carguen de forma rápida. Esta tecnología le proporciona al usuario una experiencia óptima y sin fricciones. CONTINUACIÓN . . .

I. OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE CAMPAÑA: En euna campaña mobile, el objeto preciado de los medios de noticias será el inventario que se accede mediante los acuerdos programáticos garantizados entre Display & Video 360, Google Marketing Plattaform y Google Ad Manager, plataforma de monetización. Reservar los anuncios mediantes acuerdos programáticos, reduce los tiempos de gestión.

Con la tecnología AMP nuestra campaña SAMSUNG podrá conseguir:

CAPTACIÓN DE LEADS EN FASE DE PRE-VENTA (CONT): 4. Web de HUBSPOT: Es una de las plataformas de CRM, ventas y marketing digital más reconocidas a nivel mundial. Esta será una de las estrategias de generación de leads utilizada para la captación rápida de clientes. 5. Facebook: Una estrategia común y una vía fácil para recopilar clientes a través de un formulario de captación donde el usuario interesado en un producto, rellena con sus datos personales el mismo y la empresa, en este caso SAMSUNG podrá enviar a através de los datos recopilados, emails marketing a los clientes con ofertas, promociones y con detalles de la fecha de lanzamiento de los equipos. 6. Ecommerce: La captación de leads es algo viable tanto en ecommerce o tiendas online, como en negocios B2B cuyos clientes sean otras empresas. Realizar un Ecommerce nos ayudará a crear relaciones duraderas, potenciar las compras recurrentes y hacer que los clientes compren con mayor frecuencia en nuestra tienda. Todo esto puede tener un gran impacto en las ventas e ingresos de la tienda online. 7. Landing Page: (página de aterrizaje) Página a la que llegan los visitantes de tu web de los que quieres obtener sus datos. Aunque podemos generar leads sin una landing page, a través de otras opciones como pop-ups y otras. 8. Página de Agradecimiento: Normalmente, una vez han rellenado el formulario con sus datos de contacto, los usuarios son redirigidos hacia una página de agradecimiento. Esta página nos sirve no sólo para ‘agradecer’ sino para medir el número de conversiones, ya que a través de un código en la web podemos comprobar cuántos visitantes llegan hasta esta página.

J. PROPUESTA DE VALOR PARA LA VIRALIZACIÓN: Durante el Mobile World Congress donde se pretende ofrecer la presentación oficial del equipo Samsung Galaxy S20+, utilizaremos la estrategia del Marketing Viral que se apoya más bien en las Redes Sociales por donde pueden llegar millones de personas gracias a las diferentes posibilidades que ofrecen estas plataformas.

K. CAPTACIÓN DE LEADS EN FASE DE PRE-VENTA: La captación de leads es el proceso de búsqueda y adquisición de los datos de contacto de personas potencialmente interesadas en los productos o servicios de una empresa. La captación de leads se podría dividir en diferentes pasos: 1. Generación de tráfico (ver #8). 2. Obtención de los datos de contacto: Es aquí donde la verdadera generación de leads’ sucede (ver #5). 3. Lead Nurturing: Se basa en alimentar a nuestros leads con contenido, email marketing y otras acciones hasta que se conviertan en clientes (ver #9). CONTINUACIÓN . . .

9. NewsLetters (suscripciones): Utilizada para captar leads, un envío periódico (por email) que se realiza a los usuarios que se han suscrito. Es un elemento bastante efectivo para captar leads. En el caso del ecommerce (ver #6) si se consigue ofrecer contenido relevante como nuevos lanzamientos, noticias, etc. se conseguirá que una gran cantidad de visitantes se suscriban. Para potenciar las suscripciones, se deberá ofrecer algún descuento oficial (ver #11) al usuario como intercambio. Esto será una estrategia interesante ya que potencia la captación de leads y al mismo tiempo, las ventas a través de un código de descuento. 10. Eventos Online: Es otro método de generación de leads porque al ofrecer conferencias, webinars, concursos y sorteos, ya que el cliente deberá registrarse para participar del mismo y es ahí donde los datos del usuario pasan a formar parte de la base de datos de la empresa. Esta técnica podrá convertirse en una muy poderosa porque, al mismo tiempo que trabaja la captación de leads, te posiciona como una empresa comprometida y de calidad entre tu público objetivo. 11. Incentivos y Descuentos: Es una de las estrategias más agresivas y una de las que mejores funciona. Además, es una estrategia muy flexible que puedes combinar con un programa de fidelización o con otras muchas acciones. 12. Programa de Referido: En el cuál un cliente refiere a un amigo o familiar y tanto el cliente existente como el amigo o familiar, reciben un incentivo y un descuento.

CAMPAÑA DE PRE-VENTA

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CAMPAÑA VENTA MES 1

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CAMPAÑA PUBLICITARIA MES #2 (VENTA OFICIAL)

CAMPAÑA PUBLICITARIA MES #3 (VENTA FINAL)

PROMOCIONES EXCLUSIVAS EN REDES SOCIALES Y MEDIOS PUBLICITARIOS

PROMOCIONES EXCLUSIVAS EN REDES SOCIALES Y MEDIOS PUBLICITARIOS

I. Promociones en Redes Sociales: 1. Facebook 2. Twitter 3. Instragram 4. LikedIn 5. Youtube

I. Promociones en Redes Sociales: 1. Facebook 2. Twitter 3. Instragram 4. LikedIn 5. Youtube

II. Anuncios (Ads) Exclusivos: 1. Google Ads (con re-dirección a website) 2. Youtube Ads (videos interactivos) 3. Facebook Ads (imágenes y videos interactivos) 4. Instragram Ads (imágenes y cortos de videos)

II. Anuncios (Ads) Exclusivos: 1. Google Ads (con re-dirección a website) 2. Youtube Ads (videos interactivos) 3. Facebook Ads (imágenes y videos interactivos) 4. Instragram Ads (imágenes y cortos de videos)

III. Página Web + Google Ads: 1. Publicidad de Venta Oficial en Página Web con formulario de (Compra). 2. Publicidad en Google Ads que redireccione al sitio web para impulsar la venta oficial. 3. Con la compra oficial el cliente obtiene los siguientes beneficios: a. El 30% de descuento en la compra del equipo plegable. b. Trade In de equipo con $300.00 de crédito. c. Obsequio de Galaxy Buds 2 Pro (GRATIS). d. Obsequio de Funda de Silicona Original Samsung. e. Obsequio de protector de pantalla transparente.

III. Página Web + Google Ads: 1. Publicidad de Venta Oficial en Página Web con formulario de (Compra). 2. Publicidad en Google Ads que redireccione al sitio web para impulsar la venta oficial. 3. Con la compra oficial el cliente obtiene los siguientes beneficios: a. El 30% de descuento en la compra del equipo plegable. b. El 30% de descuento en la compra del Galaxy Watch 4. c. Trade In de equipo con $300.00 de crédito. d. Obsequio de Galaxy Buds 2 Pro (GRATIS). e. Obsequio de Funda de Silicona Original Samsung. f. Obsequio de protector de pantalla transparente. g. Cargador Wireless de 25w.

IV. Lanzamiento y Promoción en Medios de Comunicación: 1. Lanzamiento de Anuncio de TV (30s) incitando compra en la Website. 2. Promoción de (Pre-Compra) en Periódicos Locales y/o Mundiales. 3. Páginas Externas de Tecnología 4. Live Streaming presentando equipo y funcionalidades. 5. Lanzamiento de equipos en Tiendas Participantes con crédito de $150.00 adicionales si se realiza compra en tienda. V. Sorteos y Regalos: 1. Sorteo Oficial en la Página Web Oficial a. Sorteo conlleva el review de tu (pre-compra) del equipo en la página web. b. Se obsequiará Cargador Wireless de 25w. 2. Sorteo Oficial en Tiendas de Tecnología “Best Buys” a. Sorteo conlleva el asistir a la tienda el día de lanzamiento oficial y comprar más de $300.00 en la tienda para participar. b. Presentar recibo de compra de algún artículo y canjearlo en Página Web.

IV. Lanzamiento y Promoción en Medios de Comunicación: 1. Lanzamiento de Anuncio de TV (30s) incitando compra en la Website. 2. Promoción de (Pre-Compra) en Periódicos Locales y/o Mundiales. 3. Páginas Externas de Tecnología 4. Anuncio de Radio (30s) en emisoras internacionales (inglés y español). 5. Publicidad Pagada a Periodistas Internacionales (Noticias Locales). 6. Lanzamiento de equipos en Tiendas Participantes con crédito de $150.00 adicionales si se realiza compra en tienda. V. Sorteos y Regalos: 1. Sorteo Oficial en Facebook e Instagram a. Sorteo conlleva comentar POST en Facebook (hora y fecha indicada). b. Sorteo conlleva la respuesta a una encuesta de calidad y servicio. c. Sorteo conlleva comentar POST en Intagram, Publicar FOTO creativa tomada con cualquier cámara de celular GALAXY de Samsung y la ETIQUETA del HASHTAG #MobileContest2022. d. Se obsequiará un equipo GRATIS plegable y totalmente (desbloqueado).

CAMPAÑA MES #2

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ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

L. PLAN DE PREVENCIÓN DE CRISIS: En este lanzamiento, pueden surgir 3 situaciones de crisis, motivadas por: 1. El elevado precio del producto. 2. La innovación: al ser un modelo plegable, los usuarios consideran innecesaria esta funcionalidad. Pueden comentar que no es útil, que se romperá el dispositivo. 3. Plagio: en todos los lanzamientos se nos viene acusando de copiar a modelos de la competencia. Es algo que puede ocurrir en esta ocasión. Se ha dicho que la crisis es un estado de inestabilidad de todas las funciones organizacionales frente a cambios impuestos o decididos. Bien sea que ésta nos llegue por sorpresa o sea un asunto que ya se veía venir, la preparación es indispensable e independientemente del tipo de crisis al que se enfrente una organización, hay una serie de elementos constantes en el proceso. Para enfrentarnos adecuadamente a una crisis primero debemos saber a qué nos enfrentamos, es necesario que conozcamos nuestra organización y su entorno para poder predecir de dónde vendrán los daños, cómo serán, qué los causará, cómo se manifestarán y sobre todo, qué estrategias deberemos utilizar para enfrentar la crisis con éxito. Una auditoria de riesgos conocidos y posibles, la evaluación del medio y de los públicos son acciones indispensables antes de la crisis. EL PLAN DE PREVENCIÓN DE CRISIS CONTIENE VARIAS FACETAS: 1. Planificación 2. Auditoría de Comunicación 3. Identificación de Riesgos 4. Identificación de Público

Actividades a tener en cuenta en el proceso planificación de crisis

EL GALAXY PLEGABLE MÁS FUERTE DE LA HiSTORiA ESTiLO Y FUNCiONALiDAD PARA PROFESIOALES EJECUTIVOS

Estudiar entorno empresa

Identificar alternativas de acción

Desarrollar plan de crisis

Determinar el presupuesto

*Identificar posibilidades de que un asunto pueda convertirse en crisis. *Establecer distintos escenarios posibles. *Anticipar posibles complicaciones de cada escenario. *Estimar riesgos para la organización.

*Lograr consenso en torno a la política de actuación *Establecer elementos del plan de crisis. *Identificar públicos clave y determinar su importancia. *Adoptar políticas de actuación sobre los distintos públicos. *Identificar apoyo de terceras personas

*Formar un Comité de crisis *Establecer áreas de responsabilidad de los miembros del comité *Establecer modo y forma de comunicación con los públicos *Clasificar actividades a llevar a cabo en caso de crisis en función de su prioridad. *Nombrar portavoz oficial *Familiarizarse con medios de comunicación. *Elaborar materiales de comunicación. *Garantizar la consecución del trabajo ordinario. *Dar a conocer el plan de crisis a audiencias internas. *Efectuar simulacros periódicos *Modificar/ actualizar el plan en caso necesario. *Determinar grado de flexibilidad del plan y su proceso de mantenimiento. *Establecer proceso de recuperación.

*Identificar recursos disponibles (materiales y humanos). *Presupuestar proceso de planificación. *Presupuestar proceso de simulación y mantenimiento.

M. SOLUCIÓN DE CRISIS: 1. Para solucionar la crisis que se presente en el elevado precio del producto, una solución seria: a. Ofrecer bonos de crédito por Trade In. b. Ofrecer una charla de presentación que incluya videos interactivos en redes sociales con las mejores 5 razones por las cuáles deben comprar el nuevo dispositivo, haciendo énfasis en que dicho producto es uno de alta gama; con configuración de ajustes mejorados y con una versión mejorada en su cámara y en sus funciones como las aplicaciones que por defecto trae el mismo. c. Gestionar campaña publicitaria en redes y medios de comunicación enfocada en profesionales ejecutivos, haciéndose énfasis en que dicho dispositivo es de lujo y para altos profesionales de la industria; mostrando el alcance, la utilidad y la facilidad que puede tener el equipo al momento de ser utilizado para gestionar ventas móviles, gestión de documentos profesionales y otras funciones que marquen una diferencia gradual entre los demás dispositivos. 2. Al ser un modelo plegable y para cambiar la perspectiva que pudieran tener los usuarios que consideren innecesaria esta función, se ofrecería: a. Una garantía doble y extendída que pueda proteger en su totalidad la compra del cliente en un móvil costoso; haciendo incapié en que el ser plegable es un estilo de diseño nuevo y mejorado bajo esta versión que marca la diferencia entre otros equipos y que dicho estilo y diseño, lo hace único en su clase. b. Enfatizar en las campañas publicitarias que dicho equipo plegable es un diseño que al doblarse cabe en la palma de la mano, en un bolsillo, en carteras de damas y en que fácil y cómodo poder llevarlo y transportarlo a cualquier lugar sin que su peso o grosor sea un problema. c. Enfatizar en las campañas publicitarias que dicho equipo plegable en su pantalla exterior es muy útil para poder ver las notificaciones sin necesidad de estar abriéndolo. d. Enfatizar en las campañas publicitarias que para desbloquearlo puedes usar el reconocimiento facial prácticamente instantáneo o el reconocimiento de huellas dactilares en el lateral perfectamente ubicado y de rápido reconocimiento. El teléfono se muestra ágil y rápido ante cualquier situación al que le podamos someter. e. Enfatizar que posee una cámara bien integrada en la pantalla para tomar selfies y una doble cámara detrás. Es capaz de tomar fotos de calidad e incluso de noche con su modo nocturno, la opción de poder plegarlo hace que pueda usarse como trípode para tomar fotos con simplemente levantar la palma de la mano.

M. SOLUCIÓN DE CRISIS: 3. Para responder a las críticas sobre el plagio del equipo podemos optar primero por recopilar los datos y comentarios de los usuarios o llamados “haters” quiénes están al pendiente de cada error que pudiera cometer la empresa para alimentarse de eso y comenzar las críticas; esta acción podría generar una baja en ventas. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------INFORMACIÓN ADICIONAL: En algunos casos, cuando ocurre una crísis técnica sobre los equipos, se opta por detener o parar las ventas y distribución del mismo para evaluar y corregir dichas quejas y problemas. Además, se opta por retirar del mercado todos los equipos que queden disponibles para evitar que los daños o molestias de los clienten incurran en posibles demandas civiles y para considerar la seguridad de los clientes. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Una de las estrategias para lograr responder y/o solucionar la crisis es necesario contar con nuevas habilidades, especialmente comunicacionales y de manejo de crisis.

Créditos: Módulo: Redes Sociales Caso Práctico “Samsung” Septiembre 5, 2022 EDICIÓN Y DISEÑO GRÁFICO: Nancy La Pinedo Máster Marketing Digital & Comunicaciones (convocatoria junio 2022)

... EL CONOCiMiENTO ES PODER ... - @NANCY LA PiNEDO