U B

UNIVERSITAT DE BARCELONA

IL3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL

CIERRE DEL MÓDULO

ELENA CANO PROFESORA TITULAR DEL DEPARTAMENTO DE DIDÁCTICA Y ORGANIZACIÓN EDUCATIVA. UNIVERSITAT DE BARCELONA LICENCIADA Y DOCTORA EN FILOSOFÍA Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN LICENCIADA EN CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

© de esta edición: Fundació IL3-UB, 2009 EVALUACIÓN INSTITUCIONAL D.L.: B.18997-2009

Institute for LifeLong Learning Institut de Formació Contínua Instituto de Formación Continua Universitat de Barcelona

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

IL3

ÍNDICE

Bibliografía y otros recursos ........................................................................ 3 Bibliografía referenciada en las unidades ........................................... 3 Bibliografía para ampliar.................................................................... 5

PÁGINA

2

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

IL3

BIBLIOGRAFÍA Y OTROS RECURSOS

BIBLIOGRAFÍA REFERENCIADA EN LAS UNIDADES BALL, S.J. (1989). La micropolítica en la escuela. Hacia una teoría de la organización escolar. Barcelona: MEC/Paidós. BOLÍVAR, A. (2001). Documentar la realidad: un diagnóstico ajustado de la intervención educativa. Disponible en: http://dewey.uab.es/pmarques/evdioe.htm BORRELL, N. (1988). «Evaluación de centros escolares.» En R. PASCUAL (ed.) La gestión educativa ante la innovación y el cambio. Madrid: Narcea. Págs. 212-218. CANO, E. (2007). Cómo mejorar las competencias de los docentes. Guía para la autoevaluación y el desarrollo de las competencias del profesorado. (2.ª ed.) Barcelona: Graó. CASANOVA, M.A. (1998a). «¿Describir o evaluar? El informe de evaluación y la toma de decisiones.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 6. Madrid: Wolkers Kluwer/FEAE. Págs. 18-20 y 29-30. CLARK, J. (1989). «Opiniones contrapuestas, toma de decisiones y acción administrativa.» En R. BATES (ed.) Práctica crítica de la administración educativa. Valencia: Universitat de València. Págs. 171-189. COLEMAN, J. (1966). Equality of Educational Opportunity. Washington: Pruit Off. CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES DE CANARIAS (2006). ¿Qué evaluar de los centros educativos? Propuesta y justificación de dimensiones a evaluar. (2.ª ed.) Las Palmas de Gran Canarias: Instituto Canario de Evaluación y Calidad Educativa. DARLING-HAMMOND, L. (2001). El derecho de aprender. Barcelona: Ariel. EISNER, R.E. (2006). Evaluación comprensiva y evaluación basada en estándares. Barcelona: Graó. ESCUDERO, J.M. (1998). «Calidad de la educación: entre la seducción y las sospechas.» Comunicación presentada en Actas del V Congreso Interuniversitario de Organización de Instituciones Educativas, Madrid, 10-13 de noviembre. Págs. 201-231. GAIRÍN, J. (1993). «La autoevaluación institucional como vía para mejorar los centros educativos.» Bordón. Vol. 45. Núm. 3. Madrid: Sociedad Española de Pedagogía. Págs. 331-350. GARCÍA, R. (2003). «Propuesta de trabajo para facilitar los procesos de mejora de los centros comprometidos con su (re)construcción democrática. Por un modelo colaborativo.» En Junta de Extremadura. Nuevos retos en la formación del profesorado. Centro de Profesores y Recursos de Talarrubias, 23 y 24 de abril de 2003. Disponible en: http://tecnologiaedu.us.es/bibliovir/pdf/JORNADASCPRS-DOSSIER.pdf

PÁGINA

3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

IL3

HABERMAS, J. (1982). Conocimiento e interés. Madrid: Taurus. HARGREAVES, A. (1995). «La modificación de las culturas de trabajo en la enseñanza.» Kikiriki. Núm. 35. Págs. 49-61. — (1996). Profesorado, cultura y postmodernidad (cambian los tiempos, cambia el profesorado). Madrid: Morata. HOPKINS, D.; AINSCOW, M.; WEST, M. (1994). School Improvement in an era of change. London: Cassell. JENCKS, C.S. et al. (1972). Inequality: A reassessment of family and schooling in America. New York: Harper & Row. JOINT COMMITTEE ON STANDARS FOR EDUCATIONAL EVALUATIONS, THE (1981). The program evaluation standards: how to assess evaluations of educational programs (2.ª ed.). Thousand Oaks, CA (EEUU): Sage. KUHN, T. (1971). La estructura de las revoluciones científicas. México: Fondo de Cultura Económica. MESTRES, J. (1998). «L'avaluació de centres.» Guix. Elements d'Acció Educativa. Núm. 242. Barcelona: Graó. Págs. 5-8. NEVO, D. (1997). Evaluación basada en el centro. Bilbao: Mensajero. RAMO, Z.; GUTIÉRREZ, R. (1995). La evaluación en la educación primaria. Teoría y práctica. Madrid: Escuela Española. REYNOLDS, D.; BOLLEN, R.; CREEMERS, B.; HOPKINS, D.; STOLL, L.; LAGERWEIJ, N. (1997). Las escuelas eficaces. Claves para mejorar la enseñanza. Madrid: Santillana. RUIZ, J.M. (1996). Cómo hacer una evaluación en un centro educativo. Madrid: Narcea. SANTOS GUERRA, M.A. (1990). Hacer visible lo cotidiano. Madrid: Akal. — (1993a). «Los (ab)usos de la evaluación.» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 215. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 70-73. — (1993b). La evaluación: un proceso de diálogo, comprensión y mejora. Archidona (Málaga): Aljibe. — (1994). Entre bastidores. El lado oculto de la organización escolar. Málaga: Aljibe. — (1998). «Metaevaluación de las escuelas.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 6. Madrid: Wolkers Kluwer/FEAE. Págs. 36-40. — (2000). La escuela que aprende. Madrid: Morata.

PÁGINA

4

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

IL3

SCRIVEN, M. et al. (eds.) (1967). Perspectives of curriculum evaluation. Chicago: RandMcNally. STAKE, R. (2006). Evaluación comprensiva y evaluación basada en estándares. Barcelona: Graó. STOLL, L.; FINK, D. (1999). Para cambiar nuestras escuelas. Barcelona: Octaedro. STUFFLEBEAM, D.L.; SHINKFIELD, A.J. (1987, 1993). Evaluación sistemática. Guía teórica y práctica. Madrid: Paidós/MEC. TEJADA, J. (1997). «Modelos de evaluación.» En J. GAIRÍN y A. FERRÁNDEZ (eds.). Planificación y gestión de instituciones de formación. Barcelona: Praxis. Págs. 269-281. TIANA, A. (1993). «Evaluación de centros y evaluación del sistema educativo.» Bordón. Vol. 45. Núm. 3. Madrid: Sociedad Española de Pedagogía. Págs. 283-293. WEBER, G. (1971). Guner-city children. Tought to read: four succesful schools. Washington: Council for Basic Education. BIBLIOGRAFÍA PARA AMPLIAR AAVV (2003). La innovación para la eficacia y la mejora en la escuela. Madrid: CIE/FUHEM. AGUILAR M.J.; ANDER-EGG, E. (1992). Evaluación de servicios y programas sociales. Madrid: Siglo XXI. ALCALDE, I.; RUE, J. (1999). «La autoevaluación. Procedimientos y metodología desarrollados en Cataluña.» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 283. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 50-57. ÁLVAREZ, J.M. (1993). «El alumnado. La evaluación como actividad crítica de aprendizaje.» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 219. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 28-32. — (2000). Evaluar para conocer, examinar para excluir. Madrid: Morata. ÁLVAREZ, M.; LÓPEZ, J. (1999). La evaluación del profesorado y de los equipos docentes. Madrid: Síntesis. ALVIRA, F. (1991). Metodología de evaluación de programas. Madrid: CIC. ANGUERA, M.ª T. (1988). Observación en la escuela. Barcelona: Graó. — (2003). «La observación en la educación infantil.» En J.L. GALLEGO y E. FERNÁNDEZ DE HARO (dirs.) Enciclopedia de educación infantil. Málaga: Aljibe. Vol. 1. Págs. 861-884.

PÁGINA

5

IL3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

ANGULO RASCO, J.F.; CONTRERAS DOMINGO, J.; SANTOS GUERRA, M.A. (1991). «Evaluación educativa y participación democrática.» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 195 (septiembre). Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 74-79. ANGULO, J.F. (1988). «Evaluación de programas sociales: de la eficacia a la democracia.» Revista de Educación. Núm. 286. Págs. 193-207. — (1992). «El caballo de Troya. Calidad de enseñanza y tecnocracia.» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 206. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 62-67. — (1994). «¿A qué llamamos evaluación? Las distintas acepciones del término evaluación o por qué no todos los conceptos significan lo mismo?» En J.F. ANGULO y N. BLANCO (eds.). Teoría y desarrollo del currículum. Málaga: Aljibe. Págs. 283-296. — (1995). «La evaluación del sistema educativo: algunas respuestas críticas al porqué y al cómo». En AAVV (ed.). Volver a pensar la educación. Vol. 2. Madrid: Fundación Paideia/ Ediciones Morata. Págs. 194-219. — (1997). «Calidad educativa, calidad docente y gestión.» En G. FRIGERIO (ed.) De aquí y de allá. Textos sobre la institución educativa y su dirección. Buenos Aires: Kapelusz. Págs. 91-111. ANTÚNEZ, S.; GAIRÍN, J. (1988). Organització de centres. Barcelona: Graó. ARNAL, J.; DEL RINCÓN, D.; LATORRE, A.; SANS, A. (1995). Técnicas de investigación en ciencias sociales. Madrid: Dykinson. BARBERÁ, V. (1990). Método para evaluación de centros (MEOPA). Madrid: Escuela Española. BARBIER, J.M. (1993). La evaluación en los procesos de formación. Barcelona: Paidós/MEC. BLANCO, L. (1992). Autoevaluación modular de centros educativos. Barcelona: PPU. — (1996). La evaluación educativa, más proceso que producto. Lleida: Universitat de Lleida. BOLÍVAR, A. (1994). «La evaluación de centros: entre el control administrativo y la mejora interna.» En J.M. ESCUDERO y M.T. GONZÁLEZ (ed.). Profesores y escuela: ¿Hacia una reconversión de los centros y la función docente? Madrid: Ediciones Pedagógicas. Págs. 251-282. BOLÍVAR, A. (1999a). Cómo mejorar los centros educativos. Madrid: Síntesis. — (1999b). «La evaluación del currículum: enfoques, ámbitos, procesos y estrategias.» En J. M. ESCUDERO (ed.) Diseño, desarrollo e innovación del currículum. Madrid: Síntesis. Págs. 365-388.

PÁGINA

6

IL3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

BORRELL, E.; CHAVARRÍA, X. (1998). L'avaluació interna del centre. Barcelona: Rosa Sensat. BORRELL, N. (1992). «Modelos de evaluación de centros.» En M. ÁLVAREZ (coord.). La dirección escolar: formación y puesta al día. Madrid: Escuela Española. Págs. 177-200. — (1995). «Modelos para la evaluación externa e interna de los centros.» En A. MEDINA y L.M. VILLAR (eds.). Evaluación de programas educativos, centros y profesores. Madrid: Universitas. Págs. 211-238. CANO, E. (1998). Evaluación de la calidad educativa. Madrid: La Muralla. — (2003). Organización, calidad y diversidad. Madrid: La Muralla. — (2005). El portafolios del profesorado universitario. Un instrumento para la evaluación y para el desarrollo profesional. Barcelona: Octaedro/ICE. CARDONA, J. (1994). «Modelos e instrumentos en la evaluación de centros educativos.» En J. CARDONA (ed.). Metodología innovadora de evaluación de centros educativos. Madrid: Sanz y Torres. Págs. 173-218. CASANOVA, M.A. (1992). La evaluación, garantía de calidad para el centro educativo. Zaragoza: Edelvives. — (1993). Manual de evaluación educativa. Madrid: La Muralla. — (1997). «Evaluar para el cambio: la mejora de la calidad educativa.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 2. Madrid: Wolters Kluwe/FEAE. Págs. 29-34. CASANOVA, M. A. (1998b). «Evaluación.» En M.A. CASANOVA y J.M. VERA (eds.). Manual de legislación educativa. Estatal y autonómica. Barcelona: Praxis. Págs. 245-262/92. CHAVARRÍA, X.; BORRELL, E. (1999). Avaluació de la funció directiva. Una estratègia per al desenvolupament. Barcelona: Graó/ICE de la UB. COHEN, L.; MANION, L. (1992). Métodos de investigación educativa. Madrid: La Muralla. COLÁS, M.P.; REBOLLO, M.A. (1993). Evaluación de programas. Una guía práctica. Sevilla: Kronos. COMITÉ CONJUNTO DE ESTÁNDARES PARA LA EVALUACIÓN EDUCATIVA (1998). Estándares para la evaluación de programas. Bilbao: Ediciones Mensajero. DARDER, P.; LÓPEZ, J.A. (1985). QUAFE-80. Cuestionario para el análisis del funcionamiento de la escuela. Barcelona: Onda. DARDER, P.; MESTRES, J. (1990). ACEI. Avaluació de centres d'educació infantil. Barcelona: Ajuntament de Barcelona. PÁGINA

7

IL3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

DARLING-HAMMOND, L.; ANCESS, J.; FALK, B. (1995). Authentic assessment in action. Nueva York: Teachers College Press. DÁVILA, I. (1998). «Evaluación de las actuaciones del programa de integración y compensatoria.» Aula de Innovación Educativa. Núm. 69. Barcelona: Graó. Págs. 62-63. DAVIS, G.A.; THOMAS, M.A. (1992). Escuelas eficaces y profesores eficientes. Madrid: La Muralla. DE MIGUEL, M. et al. (1994). Evaluación para la calidad de los institutos de educación secundaria. Madrid: Escuela Española. DOHERTY, G.D. (1997). Desarrollo de sistemas de calidad en la educación. Madrid: La Muralla. ESTEBAN, S.; BUENO, J. (1988). Claves para transformar y evaluar los centros. Madrid: Popular. FULLAN, M. (2002a). Las fuerzas del cambio. Explorando las profundidades de la reforma educativa. Madrid: Akal. — (2002b). Los nuevos significados del cambio en educación. Barcelona: Octaedro. FULLAN, M.; HARGREAVES, A. (1997). ¿Hay algo por lo que merezca la pena luchar en la escuela? Sevilla: Publicaciones MCEP. GAIRÍN, J. (1998). «La participación en los procesos de evaluación. Algunas problemáticas.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 6. Madrid: Wolters Kluwer/FEAE. Págs. 9-12. GAIRÍN, J.; DARDER, P. (1995). Estrategias e instrumentos para la gestión educativa. Barcelona: Praxis. GARRIDO, P.; JABONERO, M.; RIVERA, D. (1989). Desarrollo analítico y formativo del centro docente. AUDO-G. Barcelona: Studium. GATHER THURLER, M. (2004). Innovar en el seno de la institución escolar. Barcelona: Graó. GENERALITAT DE CATALUNYA (1991). Avaluar per innovar. Barcelona: Departament d'Ensenyament. GOBIERNO DE CANARIAS (s/f). Valoración de un centro educativo. Estrategias para la valoración interna de los centros educativos. Disponible en: www.gobiernodecanarias.org/educacion/Usr/Apdorta/valor.htm HOUSE, E. (1992). «Tendencias en evaluación.» Revista de Educación. Núm. 299. Madrid: Ministerio de Educación. Págs. 43-56.

PÁGINA

8

IL3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

INCE (1998). Evaluación de la educación primaria. Madrid: Ministerio de Educación y Cultura. — (2001). Sistema estatal de indicadores de la educación 2000. Madrid: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. ISAAC, D. (1977). Cómo evaluar los centros educativos. Bilbao: EUNSA. JUNTA DE ANDALUCÍA (1998). Análisis del rendimiento de los alumnos en educación primaria. Sevilla: Consejería de Educación y Ciencia. KETELE, J.M.; ROEGIERS, X. (1995). Metodología para la recogida de información. Madrid: La Muralla. LÓPEZ, F. (1994). La gestión de la calidad en educación. Madrid: La Muralla. LÓPEZ, M. (1999). A la calidad por la evaluación. Madrid: Escuela Española. LUJÁN, J.; PUENTE, J. (1996). Evaluación de centros docentes (Plan EVA). Madrid: MEC. MARTÍNEZ, C. (1996). Evaluación de programas educativos. Madrid: UNED. MASALLES, J. (2000). «Acreditació a l'ensenyament obligatori: utopia i/o realitat.» Perspectiva Escolar. Núm. 241. Barcelona: Rosa Sensat. Págs. 2-10. MASSIP, M.; MUÑOZ, E. (1999). «¿Y ahora, encima, a autoevaluarnos?» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 283. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 63-67. McCORMICK, R.; JAMES, M. (1996). Evaluación del currículum en los centros escolares. Madrid: Morata. McDONALD, B. (1988). «La evaluación y el control de la educación.» En J. GIMENO y A. PÉREZ (eds.) La enseñanza: su teoría y su práctica. Madrid: Akal. Págs. 467-478. MESTRES, J. (1990). Model d'indicadors per a l'avaluació i gestió de qualitat de centres i districtes. SAPOREI. Barcelona: Departament de Didàctica i Organització Educativa. Tesis Doctoral. MILLMAN, J.; DARLING-HAMMOND, L. (1997). Manual para la evaluación del profesorado. Madrid: La Muralla. MUNICIO, P. (2000). Herramientas para la evaluación de la calidad. Madrid: Escuela Española. MUNICIO, P.; LÓPEZ, E. (1998). «Los proyectos de mejora y el despliegue de la función de calidad.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 3. Madrid: Wolters Kluwer/FEAE. Págs. 21-28.

PÁGINA

9

IL3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

MUÑOZ, B. (1998). «El planteamiento institucional de la evaluación de centros.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 6. Madrid: Wolters Kluwer/FEAE. Págs. 3-9. MUÑOZ, F. (1997). «Indicadores educativos: modelos y ejemplos.» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 256. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 54-61. MUÑOZ, L.A.; DOMÍNGUEZ, J. (1996). Mejorar cada día. Evaluación y calidad en la enseñanza. Sevilla: UNED. MUÑOZ-REPISO, M. (1996). «La calidad como meta.» Cuadernos de Pedagogía. Barcelona: Wolters Kluwer. Núm. 246. Págs. 52-64. MUÑOZ-REPISO, M. et al. (1995). Calidad de la educación y eficacia de la escuela. Estudio sobre la gestión de los recursos educativos. Madrid: MEC/CIDE. MURILLO, F.J. (1996). «¿Son eficaces nuestras escuelas?» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 246. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 66-72. — (2002). «Evaluación de la calidad educativa. Aportaciones desde la mejora y la eficacia.» Ponencia presentada en las Jornadas del Fórum Europeo de Administradores en Cataluña. NEVO, D. (1998). «La evaluación mediante el diálogo: una contribución posible al perfeccionamiento de la escuela.» Perspectivas. Vol. 28. Núm. 1, marzo. Ginebra: Oficina Internacional de Educación. Págs. 87-100. NORIEGA, J.; MUÑOZ, A. (1996). Indicadores de evaluación del centro docente. Madrid: Escuela Española. PALLARÈS, S.; BULLICH, R. et al. (2006). Marc conceptual de l’avaluació de l’educació secundària obligatòria 2006. Barcelona: Generalitat de Catalunya, Departament d’Educació. PERALTA, F.; SÁNCHEZ, D. (1998). El plan de evaluación: instrumentos. Madrid: Escuela Española. PÉREZ JUSTE, R.; MARTÍNEZ ARAGÓN, L. (1989). Evaluación de centros y calidad educativa. Madrid: Cincel. PÉREZ JUSTE, R.; LÓPEZ RUPÉREZ, F.; PERALTA, M.ª D.; MUNICIO, P. (2000). Hacia una educación de calidad. Gestión, instrumentos y evaluación. Madrid: Narcea. PLAZA DEL RÍO, F. (1986). Modelo de evaluación cualititativa de un centro docente. Memoria de licenciatura. Málaga: Universidad de Málaga. RODRÍGUEZ, B. (1992). Pautas para la evaluación de la eficacia de los centros. Guía práctica. Madrid: Ediciones Júcar. RUE, J. (1999). «La autoevaluación de los equipos docentes, una estrategia de mejora cualitativa de la escuela.» Educar. Núm. 24. Págs. 71-87. PÁGINA

10

IL3

EVALUACIÓN INSTITUCIONAL CIERRE DEL MÓDULO

RUE, J. et al. (2005). «El desarrollo de la profesionalidad docente mediante redes.» Revista Electrónica Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación. Vol. 3. Núm. 1. Págs. 403-411. RUL, J.; ZAITEGI, N. (2003). Autoevaluación del centro educativo. Taller de evaluación: modelo de gestión evaluativa GE-Rs. Vitoria: Departamento de Educación, Universidades e Investigación. Disponible en: http://www.lehendakaritza.ejgv.euskadi.net/r48-2286/es/contenidos/informacion/dia6/es_2027/adjuntos/Iniciativas%20educativas/Autoevaluacion/autoevaluacion%20CASTELLA.PDF SABIRÓN, F. (1990). Evaluación de centros docentes. Zaragoza: Central de Ediciones. SANTOS GUERRA, M.A. (1991). «Estrategias para la evaluación interna de los centros educativos.» Curso de Formación para Equipos Directivos. Núm. 9. Madrid: Ministerio de Educación y Ciencia. SARASÚA, A. (1998). «Evaluación externa de centros. Posibles resistencias.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 6. Madrid: Wolters Kluwer/FEAE. Págs. 31-35. SIMONS, H. (1999). Evaluación democrática de instituciones escolares. Madrid: Morata. TEJEDOR, F.J.; RODRíGUEZ, J.L. (1996). Evaluación institucional. Fundamentos teóricos y aplicaciones prácticas. Salamanca: Universidad de Salamanca. TIANA, A. (1997). «Indicadores educativos: qué son y qué pretenden.» Cuadernos de Pedagogía. Núm. 256. Barcelona: Wolters Kluwer. Págs. 50-53. TIANA, A. et al. (1998). Avaluació de programes, centres i professors. Barcelona: UOC. TYLER, R.W. (1950). Basic principles of curriculum and instruction. Chicago: University of Chicago Press. VILLA, A. (1998). «Evaluación, autonomía y dirección de centros docentes.» Organización y Gestión Educativa. Núm. 6. Madrid: Wolters Kluwer/FEAE. Págs. 13-17. VILLA, A.; AUZMENDI, E.; VILLARDÓN, L. (1996). Los equipos directivos ante el uso de la evaluación. Creencias, actitudes y conductas directivas. Bilbao: ICEUniversidad de Deusto. ZABALLA, G. (2000). Modelo de calidad en educación GOIEN: camino hacia la mejora continua. Bilbao: Universidad de Deusto.

PÁGINA

11