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Última actualización: 28.04.2016

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Ventas Autos Nuevos

Club de Embajadores Mejorar la Satisfacción del Cliente. Incentivo para Asesores de Servicio y Ejecutivos de Ventas Enero – Diciembre 2016.

Ventas Autos Usados

Posventa

Administración

Customer Relationship Management (B2-LA-H-3) Customer Advocate 1

Índice 1. 2. 3.

4.

Introducción Concepto Incentivo 3.1. Reconocimiento semestral 3.2. Reconocimiento anual 3.2.1. Consideraciones y exclusiones 3.3. Periodos de evaluación, publicación de resultados y entrega de premios 3.3.1. Periodos de evaluación 3.3.2. Publicación de resultados 3.3.3. Entrega de premios 3.3.3.1. Fecha de realización del viaje Requisitos para participar 4.1. Identificación personal 4.1.1. Responsabilidades del Distribuidor 4.2. Continuidad 4.3. Número de encuestas

5.

Compromiso de los ganadores

6. 7.

Determinación del ganador Criterios de descalificación

Contacto

2

Club de Embajadores 1. Introducción El Club de Embajadores 2016 busca premiar a los asesores de Ventas y Servicio que tengan las mejores calificaciones en el CSI Satisfacción General. Esta guía te ayudara a conocer los cambios que se realizaron para este 2016.

2. Concepto El Club de Embajadores es un incentivo dirigido a ti como Asesor de Servicio o Ejecutivo de Ventas de cualquiera de nuestras tres marcas (BMW, MINI y BMW Motorrad). Para ganarlo debes obtener el mejor resultado de CSI Satisfacción General, el cual deberá ser igual o mayor los valores de la siguiente tabla: Marca

Obj. Ventas

Obj. Servicio

BMW

92.0

82.0

MINI

90.0

80.0

Motorrad

90.0

80.0

Los periodos de evaluación son los siguientes: semestral (Enero-Junio, Julio-Diciembre) y anual (Enero-Diciembre). Para que puedas saber en qué lugar te encuentras, publicaremos de forma trimestral,

semestral y anual un boletín electrónico con los resultados de CSI Satisfacción General de los Asesores de Servicio y Ejecutivos de Ventas de toda la red de Distribuidores BMW, MINI y BMW Motorrad, en el que de manera especial señalaremos a los mejores. Si eres el mejor, te pediremos compartirnos tu mejor práctica para que sea publicada en el portal del Club de Embajadores. Además, en éste incluiremos información de Servicio y Ventas que te pueda ser útil e interesante. En la publicación anual, indicaremos quien fue el Asesor de Servicio y Ejecutivo de Ventas que obtuvo el mejor resultado de CSI Satisfacción General en todo el año.

Adicional a lo anterior con el “Club de Embajadores” queremos: -

Promover una actitud de excelencia orientada al cliente Que brindes a tus clientes la mejor experiencia de compra y servicio en taller. Que siempre busques lograr la satisfacción de los clientes y relaciones de largo plazo.

-

-

Que seas un digno Embajador de nuestras marcas, brindando un servicio de calidad al cliente. Que promuevas entre tus clientes el estudio de VOICE y que los persuadas de responder nuestra encuesta.

3

3. Incentivo 3.1. Reconocimiento semestral. El reconocimiento semestral se otorgará al mejor asesor de cada distribuidor con la mejor calificación de Satisfacción General en Servicio o Ventas en cualquiera de nuestras tres marcas.

3.2.

El premio al primer lugar de cada distribuidor es: 1,404 puntos en el “Programa Recompensas”.

Incentivo anual.

Al 1er. Lugar de cada marca y área (Ventas y Posventa) obtendrá un viaje a una subsidiaria de BMW Group en el mundo, el cual incluye: • Boleto de avión • Hospedaje • Traslados • Tours • Alimentos • Diploma.

3.3. Reconocimiento a Distribuidora Reconocimiento anual a los Distribuidores que logren los Objetivos de Satisfacción, el cual se

entregará en una ceremonia de premiación con la participación de la Red de Distribuidores

3.2.1. Consideraciones y exclusiones Los gastos de alimentos estarán alineados con la política de viajes de BMW Group México la cual te la haremos saber en su momento. Es posible llevar un acompañante y todos los gastos generados por ésta persona serán cubiertos por el ganador del premio. El premio no incluye gastos de pasaporte y

visa, siendo responsabilidad de cada ganador contar con dichos documentos. Es responsabilidad de los participantes estar inscritos en el programa de recompensas BMW para poder redimir sus puntos, los cuales se sujetarán a las políticas establecidas en el portal.

3.3.

Periodos de evaluación, publicación de resultados y entrega de premios.

3.3.1.

Periodos de evaluación. Los periodos de evaluación serán semestrales (Ene-Jun y Jul-Dic), más el periodo para el premio anual (Ene-Dic).

4

3.3.1.

Publicación de resultados.

La comunicación de este incentivo se realizará a través del portal de “Club de Embajadores”, los resultados trimestrales y semestrales serán

3.3.2.

publicados 20 días hábiles después de cada cierre de periodo y los anuales 30 días hábiles después del periodo de evaluación, en caso de empate, el periodo puede extenderse.

Entrega de premios

La entrega de premios se programará al término de cada periodo de evaluación. La redención de puntos se ajustará a las políticas establecidas en Recompensas BMW.

3.3.2.1. Fecha de realización del viaje BMW Group México acordará con los ganadores la fecha del viaje y una vez definida no se podrán hacer cambios.

4. Requisitos para participar. Si eres Ejecutivo de Ventas o Asesor de Servicio puedes participar en el Club de Embajadores. Los Gerentes de Ventas o de Servicio que no tengan a su cargo Ejecutivos de Ventas o Asesores de Servicio podrán participar. En el caso de los asesores de ventas exclusivos de MINI sólo podrán ganar el incentivo de MINI. Estar registrados en el Club de Embajadores ingresando tus datos en el siguiente link:

https://es.surveymonkey.com/r/reg_club_embajadores

4.1.

Identificación personal

Deberás contar con tu clave de asesor de servicio o ventas, según la actividad que realices, la cual es personal, intransferible y de acuerdo a los estándares establecidos por BMW. Es tu responsabilidad como Asesor de Servicio o Ejecutivo de Ventas de asegurarte que tu clave este registrada y correcta, para ello deberás contactar al Supervisor de estudio de VOICE para corroborarla.

El utilizar una clave con diferente configuración o que haya sido anteriormente de otra persona o que sea genérica (que se utilizan para los nuevos Ejecutivos de Ventas, para ventas realizadas por la gerencia de ventas de la Distribuidora, etc.) será motivo para ser descalificado y sin posibilidad de participar en el incentivo. A continuación se muestra la configuración de las claves de asesor de ventas y de servicio:

Servicio.

5

Clave de la Distribuidora + Clave Posventa + Consecutivo Asesor + Localidad del taller (Sólo para Distribuidoras con misma clave con dos o más talleres). C19 Clave de la distribuidora + C Clave de Posventa + 0001 Consecutivo de asesor.

Ventas. Se deberá utilizar la Clave de Goldmine, la cual se conforma de la siguiente manera:

Distribuidora con un taller, ejemplo de Premier Autowelt: C53A0001

C02 Clave de la distribuidora + A Clave de Ventas + 0001 Consecutivo de asesor.

4.1.1.

Responsabilidades del Distribuidor.

El Gerente de Posventa y Gerente de Ventas de cada Distribuidora son responsables de notificarnos y proporcionarnos el nombre, correo electrónico, fecha de ingreso a la Distribuidora y clave de cada Asesor de Servicio o Ejecutivo de Ventas cada vez que haya un cambio en su personal y generar o solicitar nuevas claves.

4.2.

Continuidad

Para que puedas participar en el incentivo semestral y anual debes colaborar de manera continua en tu misma Distribuidora durante todo el periodo del incentivo. Ejemplo: Si se trata del 1er. semestre del 2016, deberás colaborar del 1 de Enero al 30 de Junio, y en el caso del incentivo anual, del 1 de Enero al 31 de Diciembre del 2016.

4.3.

Es tu responsabilidad como Asesor revisar que tus datos estén registrados, para ello nos puedes contactar directamente y avisarle a tu Gerente de Servicio o Ventas cualquier cambio o corrección.

Si cambias de Distribuidora durante el año, esta acción invalida tu participación en el incentivo anual, sin embargo si colaboras continuamente durante todo un semestre en esta nueva Distribuidora (Periodo 1 o Periodo 2) puedes participar en el incentivo semestral.

Número de encuestas 6

Para poder acceder al incentivo semestral y anual es necesario que obtengas un mínimo de encuestas las cuales se basaron en el histórico de respuestas que se

han tenido y estarán determinadas como se muestran en la siguiente tabla:

Ventas

Marca

VENTAS BMW BMW BMW MINI MINI MINI BMW Motorrad BMW Motorrad

Grupo

A B C A B C A B

Mínimo de encuestas por vendedor para calificar por periodo 1er. semestre Ene-Jun 6 5 4 5 4 3 5 3

2o. semestre Jul-Dic 6 5 4 5 4 3 5 3

Mínimo de encuestas para calificar al premio anual. 10 8 6 10 8 6 10 6

Servicio

Marca

SERVICIO BMW BMW BMW MINI MINI MINI BMW Motorrad BMW Motorrad

Grupo

A B C A B C A B

Mínimo de encuestas por asesor para calificar por periodo 1er. semestre Ene -Jun 40 20 15 15 10 8 15 6

2o. semestre Jul-Dic 40 20 15 15 10 8 15 6

Mínimo de encuestas para calificar al premio anual. 80 40 30 30 20 16 30 12

7

La clasificación de las Distribuidoras se muestra a continuación: BMW A B Autobahn Interlomas Carmen Motors Grupo Bavaria Coapa Motors Imagen Motors Euromotors del Centro München Motors Euromotors de Querétaro Momentum Satélite Farrera Península Cancún CEVER San Antonio Farrera Península Mérida Germania Motors NAOSA Premium Premier Autowelt Valle Sierra Motors Toluca Planta de Distribución VECSA Puebla VECSA Veracruz Lindavista Motors

MINI A Carmen Motors Grupo Bavaria Imagen Motors Lindavista Motors Momentum Satélite München Motors Premier Autowelt Valle CEVER San Antonio VECSA Puebla

B Autobahn Interlomas Coapa Motors Esher Autos Tijuana Euromotors del Centro Euromotors de Querétaro Lindavista Motors Farrera Península Cancún Farrera Península Mérida NAOSA Premium VECSA Veracruz

C AutoPremium Tampico Caletto Motors Grupo Isar Esher Autos Esher Autos Tijuana Esher Mexicalli Esmeralda Motors Premier Autowelt Culiacán Premier Autowelt Saltillo Surman Automotriz Surman Autos Surman Motors Talismán Automotriz Tecnología de Tabasco VECSA Pachuca VECSA Oaxaca Rio Mayo

C Caletto Motors Esher Autos Germania Motors Grupo Isar Premier Autowelt Culiacán Premier Autowelt Saltillo Rio Mayo Surman Autos Surman Motors Talismán Automotriz Tecnología de Tabasco Toluca Planta de Distribución VECSA Pachuca VECSA Oaxaca

BMW Motorrad A Carmen Motors Germania Motors Grupo Bavaria Imagen Motors Lerma Motors München Motors Momentum Satélite Sierra Motors

B Alecka Motors Autobahn Interlomas Euromotors del Centro Premier Autowelt Culiacán Premier Autowelt Valle VECSA Pachuca VECSA Puebla VECSA Oaxaca VECSA Veracruz

8

Compromiso de los ganadores Si eres el ganador en alguno de los periodos, te invitamos a compartir con los demás tu mejor práctica, por lo que una vez que seas notificado,

5.

deberás enviar una descripción de tu mejor práctica de forma escrita en un plazo no mayor a tres días a Patricia Santini ([email protected]).

Determinación del ganador

Si cumples con los requisitos anteriormente planteados (Punto 4), entonces eres elegible al premio, el cual ganarás si obtienes la calificación más alta de Satisfacción General en el periodo de evaluación.

En principio realizaremos una selección dentro de tu grupo y posterior a ello entre grupos, en caso de empate, entonces deberás hacer un examen de conocimientos de tus actividades, productos y servicios.

Premio Semestral por Distribuidora El ganador del premio semestral por distribuidora será el que más puntos obtenga por encima de su objetivo, es decir si el objetivo de servicio son 80 puntos y el asesor posee 84 puntos, tendrá un puntaje de +4. Ejemplo: Ventas / Servicio

Asesor

Objetivo

Tu resultado de

Criterio,

Ganador de

Satisfacción General

puntos arriba

Distribuidor

del objetivo Servicio

C53C0001

82

84

+2

Si

Ventas

C02A0002

92

93

+1

No

Recuerda que tienes que cumplir con: • • •

El cumplimiento de permanencia Cumplimiento de No. De encuestas Tener Clave registrada en el portal de BMW

Premio Anual 9

Ejemplo BMW Ventas: Selección de ganador anual de cada Distribuidora Grupo

Asesor

Clave

Cumplimiento

Cumplimiento

CSI

Ganador de

permanencia

No. Encuestas

Satisfacción

grupo

General A

C02A0001

Sí

Sí

Sí

93

Sí

A

C02A0002

Sí

No

Sí

83

No

A

C02A0003

Sí

Sí

Sí

87

No

Grupo

Asesor

Clave

Cumplimiento

Cumplimiento

CSÍ

Ganador de

permanencia

No. encuestas

Satisfacción

grupo

General B

C03A0001

Sí

Sí

Sí

92

Sí

B

C03A0002

Sí

Sí

No

89

No

B

C03A0003

Sí

Sí

Sí

87

No

Grupo

Asesor

Clave

Cumplimiento

Cumplimiento

CSÍ

Ganador de

permanencia

No. encuestas

Satisfacción

grupo

General C

C04A0001

Sí

Sí

No

89

No

C

C04A02

No

Sí

Sí

89

No

C

C05A0003

Sí

Sí

Sí

94

Sí

Selección del ganador entre las Distribuidoras Grupo

Asesor

CSÍ

Ganador

Satisfacción General

6.

A

C02A0001

93

No

B

C03A0001

92

No

C

C05A0003

94

Sí

Criterios de descalificación

a) Utilizar una clave que no sea la personal y registrada desde un inicio. b) Si tu clave personal fue o es utilizada por otra persona que no seas tú. c) Si se detecta que la información proporcionada durante el proceso de evaluación es incorrecta o falsa. En caso de que el ganador incurra en cualquiera de los puntos anteriormente mencionados será automáticamente descalificado y el asesor con el segundo puntaje más alto y que cumpla con los requisitos será quien lo reciba y así sucesivamente. En caso de que un asesor falsee información en las encuestas, será vetado de manera permanente del Club de Embajadores de BMW Group México. 10

Contacto Customer Advocate Mexico, Latin America & The Caribbean Patricia Santini Tel: 01-55-91-408-680 E-mail: [email protected]

Análisis de Datos Mexico, Latin America & The Caribbean Mauricio Carrera Tel. 91408763 E-mail: [email protected]

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