Playbook do(a) Candidato(a) Etapa Entrevista com o(a) gestor(a) Service Desk

Você passou por todas as etapas possíveis do processo seletivo, desenvolveu soft skills, passou na frente com um case bem resolvido, e chegou na etapa decisiva: a entrevista com o(a) gestor(a)! E agora?

Preparação para entrevistas técnicas: Tópicos Técnicos Antes de se aprofundar em tópicos técnicos que serão abordados na entrevista, converse com seu contato de recrutamento para entender os assuntos/habilidades sobre os quais você provavelmente discutirá ou demonstrará. Para isso, entenda onde você "entra" na nossa roda de serviços. Projetos: A galera de projetos é quem realiza todas as ativações e implantações da Penso. Sempre que um cliente contrata nosso suporte ou produtos, um de nossos projetistas assume o ambiente do cliente e tem a responsabilidade de documentá-lo 100% e alinhar o ambiente para que o time de suporte assuma o ambiente. Eles ativam os produtos e homologam o projeto. O time de técnicos em informática N1 atuam em linha de frente com o cliente, ou seja, recebem todas as demandas de chamados do cliente e realizam um "filtro técnico" das demandas que são atendidas por ele ou que precisam ser transferidas para o próximo nível, o nível 2. O desafio aqui é minizar a possibilidade de desastres no ambiente do cliente. Veja aqui como se preparar para entrevistas para funções técnicas (por exemplo, Técnico em Informática N1 ou Analista de Serviços de Data Center)

Preparação para entrevistas técnicas: Veja aqui como se preparar para entrevistas para funções técnicas (por exemplo, Técnico em Informática N1 ou Analista de Serviços de Data Center) Por sua vez, os técnicos de N2 recebem as demandas advindas do N1 e passam a trata-las. Logo, o time de N2 assume responsabilidades de uma carteira de mais de 500 clientes (claro, não de forma simultânea). O desafio aqui é lidar com tickets que irão desafiar o técnico e com o gerenciamento do SLA mediante a fila de chamados. Já o time de N3, nosso suporte mais avançado, lida com os troubleshooting mais avançados, recebendo transbordo do time de N2. Datacenter: O time de Datacenter da Penso atua sob o time de N3, recebendo escalonamentos do time de N3. Atuam em demandas de alta complexidade, que envolvam aplicações de ambientes 24x7, missão crítica.

Preparação para entrevistas técnicas: Veja aqui como se preparar para entrevistas para funções técnicas (por exemplo, Técnico em Informática N1 ou Analista de Serviços de Data Center) O que é avaliado tecnicamente em um técnico em informática N1? Não exigimos que você saiba nenhuma linguagem de programação específica antes de se candidatar a um cargo técnico, afinal não trabalhamos com desenvolvimento; Sistemas Operacionais: Você não precisa saber criar seu próprio sistema operacional do zero, mas deve estar familiarizado com algumas questões que podem afetar o desempenho das programações (por exemplo, gerenciamento de memória, processos, sincronização, paginação e multithreads). Internet: Esperamos que nossos técnicos saibam os fundamentos por trás da internet. Relembre como os navegadores funcionam de forma geral, desde consultas de DNS e TCP/IP. Troubleshooting Básico de redes: O conceito representa um conjunto de soluções com objetivo de corrigir problemas que afetem a infraestrutura de redes, computadores e sistemas, bem como de serviços e produtos relacionados. Conhecimento em conceitos de funcionamento de redes e de servidores. Além de compreender os fundamentos de segurança de informação.

Gestão de Service Desk e campo Conheça o time de gestão da vaga a qual concorre Edson Silva GERENTE DE ATENDIMENTO Raphael G. COORDENADO(A) DE SERVICE DESK Felipe S. SUPERVISOR(A) FIELD SERVICE

Tecnologia global para expandir negócios