COMUNICADO SOBRE EL PROGRESO EN LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU - 2011

Índice 1. 2.

Carta del Director General Perfil de la Empresa

3 4

2.1 Historia. 2.2 Filosofía 2.3 Estructura Corporativa y Etica Empresarial

3.

Responsabilidad Social.

18

3.1 Objetivos. 3.2 Grupos de Interés - Compromisos.

4.

Derechos Humanos 4.1 4.2 4.3 4.4

5.

26

Equipo CDO. Salud y Seguridad Capacitación Acciones de Integración Familiar

Medio Ambiente

32

5.1 Reutilización y Aprovechamiento de Recursos. 5.2 Conscientización y Cuidados del Medio Ambiente. 5.3 Manejo de Residuos Peligrosos.

6. 7.

Estándares Laborales Anticorrupción.

35 37 2

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1. Carta del Director

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2. Perfil de la Empresa 2.1 Historia Centro de Distribución Oriente, S.A. de C.V. (CDO-ROA) es una empresa Mexicana, dedicada a la distribución de autopartes de mayoreo, cuyos origenes se remontan al año de 1977. Actualmente la Matriz de CDO esta ubicada en el Distrito Federal y cuenta con tres sucursales localizadas en las ciudades de Puebla, León y Monterrey que en su conjunto tienen más de 650 empleados.

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2. Perfil de la Empresa 2.1 Historia (Reconocimientos) Nuestra empresa esta iniciando acciones en materia de responsabilidad social y para reafirmar este compromiso:

Hemos obtenido el distintivo Socialmente Responsable 2012.

como

Empresa

Y nos adherimos a la RED de Pacto Mundial en el 2011.

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2. Perfil de la Empresa 2.1 Historia Desde nuestros origenes, en CDO nos hemos comprometidos, a ofrecerle a nuestros Clientes:

esforzado

y

estamos

•

Trato cordial y rápido por un grupo de profesionales.

•

Entrega a domicilio, sin costo (normal y express).

•

Extenso surtido en refacciones.

•

Garantía total, siempre y cuando se cubran los requisitos de la póliza de los artículos, para su validez.

•

Precios accesibles.

•

Apertura de crédito, previa evaluación.

•

Aceptamos Tarjetas de Bancarias en nuestros establecimientos.

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2. Perfil de la Empresa 2.2 Filosofía En CDO tenemos como MISIÓN satisfacer las necesidades de autopartes de nuestros clientes, proporcionándoles el mejor surtido, precio, servicio, calidad y garantía, con personal capacitado y motivado para atender al cliente con gusto, actuando como una Empresa Socialmente Responsable. Nuestra VISIÓN es ser la Empresa mexicana líder en la venta de autopartes, reconocida por su capacidad de surtirlas, con calidad garantizada, en cualquier población del país, con el mejor tiempo de respuesta y la mejor relación precioservicio. En CDO trabajamos con Disciplina, Orden y Limpieza, aplicando los VALORES: HORADEZ, TRABAJO EN EQUIPO Y MEJORA CONTINUA. Para nosotros la Honradez significa desempeñarse con rectitud, honrar la palabra empeñada y ser justo en el actuar para ganar y mantener la confianza y la simpatía de nuestros clientes, compañeros, jefes y demás personas relacionadas con la Empresa.

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2. Perfil de la Empresa 2.2 Filosofía El Trabajo en Equipo lo hacemos aplicando las “5 Cs”. Coordinación. El grupo de trabajo requiere la coordinación de un líder para actuar de forma organizada con miras a lograr el objetivo deseado Comunicación. El trabajo en equipo exige una comunicación clara, franca, oportuna y suficiente entre todos sus miembros Confianza. Cada persona confía en el desempeño del resto de sus compañeros porque todos están conscientes que del trabajo de cada uno, depende el resultado de todos Compromiso. Cada miembro aporta lo mejor de si mismo y hace su máximo esfuerzo para alcanzar el objetivo común Convergencia. Al final, todos nuestros esfuerzos, ideas y efectividad, deben llevarnos a coincidir en un punto central: la satisfacción de nuestros clientes.

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2. Perfil de la Empresa 2.2 Filosofía La Mejora Continua, es vital para la Empresa el generar nuevas y mejores formas de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, para lo cual es necesario adoptar una actitud abierta a la innovación que se traduzca en propuestas y acciones que nos permitan estar a la vanguardia en servicio, calidad y precio.

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2. Perfil de la Empresa 2.2 Filosofía (Adhesión a la RED del Pacto Mundial) En el 2011 nos adherimos voluntariamente al Pacto Mundial de las Naciones Unidas que promueve 10 principios universales de sustentabilidad empresarial, conscientes de que, el respeto hacia las personas debe estar presente en todas nuestras acciones para alcanzar los objetivos, el desarrollo del personal y promover nuestros valores. Razón por la cual decidimos apoyarlos. Derechos Humanos: 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos principalmente en el ámbito internacional. 2. Las empresas no deben ser cómplices en abusos a los derechos humanos.

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2. Perfil de la Empresa 2.2 Filosofía (Adhesión a la RED del Pacto Mundial) Estándares Laborales. 3. 4. 5. 6.

Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

Medio Ambiente. • Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. • Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. • Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Anticorrupción 10. Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas incluidas la extorsión y el soborno. 11 COMUNICADO SOBRE EL PROGRESO EN LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU - CDO – ROA 2011

2. Perfil de la Empresa 2.3 Estructura Corporativa y Ética Empresarial El Consejo de Administración es quién rige las decisiones de CDO, encabezado por un Presidente, que se encarga de: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9.

Establecer las estrategias y directrices del negocio, conjuntamente con el Director General. Vigilar la gestión, dirección de CDO y el desempeño del personal. Dictar lineamientos de control interno y auditoria. Diseñar o en su caso aprobar reglas y procedimientos del Consejo. Presentar informes ante la Asamblea General de Accionistas. Dar seguimiento y combatir los principales riesgos o aspectos relevantes que afecten a la empresa. Aprobar políticas de información y comunicación con los accionistas, consejeros y directivos. Determinar las acciones que correspondan a fin de subsanar las irregularidades que sean de su conocimiento e implementar las medidas correctivas correspondientes. Vigilar el cumplimiento de los acuerdos de las Asambleas de Accionistas, conjuntamente con el Comisario. 12

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2. Perfil de la Empresa 2.3 Estructura Corporativa y Ética Empresarial Para el control de las operaciones de CDO, su estructura se divide en dos, la corporativa y la operativa. Estructura Corporativa. Consejo de Administración Presidente Comisario Director General

Director de Recursos Humanos

Gerente de Administración y Legal

Gerente de Contabilidad

Gerente de Tesoreria

Gerente de Sistemas

Sub gerente Fiscal

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2. Perfil de la Empresa 2.3 Estructura Corporativa y Ética Empresarial Estructura Operativa Consejo de Administración Presidente Director General Presidente Director General Gerente de Auditoria

Gerente General

Gerente de Compras y Catálogos

Gerente de Ventas

Sub gerente de Operaciones

Gerente Administrativo

Jefe de Costos y Precios de Venta

Sub gerente de Cuentas por Pagar

Jefe de Mercadotecnia

Jefe de Servicio Médico

Jefe de Organización y Métodos

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2. Perfil de la Empresa 2.3 Estructura Corporativa y Ética Empresarial El primer valor de CDO es la honradez, por lo que rechazamos la corrupción y cualquier acción que implique o promueva el soborno o la extorsión, ya que buscamos mantener relaciones de ganar – ganar con nuestros grupos de interés, a través de la comunicación abierta y permanente. En nuestro Código de Ética establecemos los lineamientos contra la corrupción, promovemos la acción bajo el marco legal de nuestro país y los paises con los que tenemos intercambio comercial y la Gerencia de Auditoria es la encargada de su vigilancia y cumplimiento. En nuesto Código de Ética regulamos lo siguiente: I. Para todo el personal. • Normas de comportamiento del personal. • Respeto de ley y costumbres. • Uso de los recursos de la empresa. • Exactitud de registros operativos. • Manejo de información confidencial. • Privacidad de información. • Regalos e invitaciones. • Sobornos y pagos de facilitación. 15 COMUNICADO SOBRE EL PROGRESO EN LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU - CDO – ROA 2011

2. Perfil de la Empresa 2.3 Estructura Corporativa y Ética Empresarial II. Para empresarios, gerentes, jefes y encargados en general. • Selección y trato imparcial de Proveedores. • Salud, seguridad y protección del personal. • Capacitación y desarrollo. • No discriminación - diversidad. • Manejo de mercadotecnia, publicidad y comercialización. • Competencia justa. • Abuso de información privilegiada. • Acoso e intimidación. • Acoso sexual. III. Normas específicas como integrantes activos de la comunidad, para todo el personal: • Contribución a la comunidad. • Responsabilidades con el medio ambiente. • Manejo de actividades políticas. • Conflicto de intereses. • Impuestos Nuestro compromiso es promover permanentemente el Código de Ética y predicarlo con el ejemplo. 16 COMUNICADO SOBRE EL PROGRESO EN LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU - CDO – ROA 2011

2. Perfil de la Empresa 2.3 Estructura Corporativa y Ética Empresarial Tenemos instalado un buzón de quejas y sugerencias que nos ayuda a vigilar el cumplimiento de la normatividad interna y a reportar cualquier situación o conducta que esté fuera de nuesto código de ética. La Gerencia de Auditoria es el órgano que controla dicha información y resuelve las situaciones que se presentan, con el apoyo de la Gerencia y Dirección General. Cumplimos las disposiciones en materia de protección de datos personales de Empleados, Clientes y Proveedores, con nuestra política de Protección de Datos Personales y los Avisos de Privacidad que publicamos por diferentes medios internet, Facturas Electrónicas, impresos en nuestros establecimientos los cuales están colocados a la vista del publico en general. Los empleados suscriben su compromiso de honestidad permanente hacia la empresa.

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3. Responsabilidad Social 3.1 Objetivos Estamos convencidos de que con nuestras acciones debemos generar un valor sustentable para nuestros empleados, clientes, proveedores, sociedad y medio ambiente, cumpliendo así como los objetivos que perseguimos y generando beneficios a los grupos de interés con los que interactuamos. Los objetivos de RSE que perseguimos en CDO son: •

Contribuir con el desarrollo de nuestros empleados para mejorar su calidad de vida, manteniendo el equilibrio entre el trabajo y la familia.

•

Implementar acciones para preservar el medio ambiente y ahorrar recursos naturales.

•

Difundir a la comunidad la adopción de buenas prácticas en materia de salud y medio ambiente, a través de medios electrónicos y acciones dirigidas.

•

Crear y fomentar una cultura de principios y valores éticos en toda la empresa buscando la equidad y trato justo.

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3. Responsabilidad Social 3.2 Grupos de interés - Compromisos. Los grupos de interés que con los que interactuamos en CDO, son:

PROVEEDORES

EMPLEADOS

CLIENTES

COMUNIDAD

MEDIO AMBIENTE

COMPETENCIA

AUTORIDADES SOCIOS

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3. Responsabilidad Social 3.2 Grupos de interés - Compromisos. Algunos de los compromisos con nuestros grupos de interés son: • 1.

PROVEEDORES Cumplir con los convenios establecidos, actuar en forma ética, bajo el principio de ganar – ganar y de apoyo mutuo, eliminando prácticas corruptas.

2.

Asegurar la confidencialidad de la información manejada de Proveedores y proteger su privacidad.

3.

Fomentar la capacitación y el desarrollo intercambio de información y laboratorios.

4.

Desarrollar y participar activamente en proyectos tecnológicos, administrativos y operativos que brinden beneficios mutuos y a terceros.

5.

Establecer una cadena de valor para promover y difundir la responsabilidad social y el bien común.

6.

Fomentar que los Proveedores tengan un Centro de atención directa a Clientes finales, mecánicos e instaladores de su producto para la exitosa instalación del producto y servicios diversos.

del

personal,

a

través del

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3. Responsabilidad Social 3.2 Grupos de interés - Compromisos. B. CLIENTES 1. Canalizar nuestros esfuerzos para cumplir con los requerimientos del Cliente, enfocados en lo siguiente: • Mantener precios competitivos, sin manipular precios. • Lograr la rapidez en surtido y entrega de la mercancía. • Atención con vendedores profesionales y capacitados. • Mantener marcas de calidad de equipo original. • Contar con un buen nivel de surtido e inventario. 2. Establecer acuerdos para el beneficio mutuo, cumplirlos y mantener canales de comunicación transparentes y abiertos, sin que exista manipulación, prácticas corruptas o monopólicas. 3. Asegurar la confidencialidad de la información manejada de los Clientes y proteger su privacidad. 4. Desarrollar y participar activamente en proyectos tecnológicos, administrativos y operativos que brinden beneficios mutuos, apoyándolos en el desarrollo de tecnologías y mejoras en sus actividades. 5. Establecer una cadena de valor para promover y difundir la responsabilidad social y el bien común.

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3. Responsabilidad Social 3.2 Grupos de interés - Compromisos. C. EMPLEADOS 1. Establecer y difundir el Código de Ética, basado en valores y principios congruentes con la misión, visión y objetivos de la empresa. 2. Fomentar el trabajo en equipo. 3. Contribuir con el desarrollo del personal, a través de la capacitación permanente, formación profesional y promover su participación en proyectos tecnológicos, administrativos y operativos. 4. Estructurar el trabajo con base en procesos orientados en el servicio al Cliente, manteniendo canales de comunicación abiertos y ágiles para su mejora continua, brindando los apoyos documentales que se requieran (descripciones de puestos, políticas, procedimientos), como herramientas de consulta y apoyo. 5. Emprender acciones en materia de salud, seguridad e higiene, conscientizar al personal para su cumplimiento y vigilar el mismo. 6. Promover actividades que fomenten la integración familiar, así como proporcionar los medios para equilibrar las horas trabajo vs. familia. 7. Asegurar la confidencialidad de la información manejada por el personal y proteger su privacidad. 22 COMUNICADO SOBRE EL PROGRESO EN LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU - CDO – ROA 2011

3. Responsabilidad Social 3.2 Grupos de interés - Compromisos. D. COMUNIDAD 1.

Respetar sus derechos, actuar en forma ética, establecer relaciones bajo el principio de ganar – ganar y de apoyo mutuo.

2.

Mantener abiertos canales de comunicación con la comunidad en la que opera la empresa, difundir buenos hábitos y prácticas en materia de salud y seguridad, por medios electrónicos e impresos.

3.

Poner en marcha acciones dirigidas que contribuyan a mantener el bienestar de la sociedad.

4.

Respetar la reglamentación de la comunidad donde opera la empresa.

5.

Establecer una cadena de valor para responsabilidad social y el bien común.

promover

y

difundir

la

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3. Responsabilidad Social 3.2 Grupos de interés - Compromisos. E. MEDIO AMBIENTE 1.

Cumplir con las disposiciones preservación del medio ambiente.

legales en

materia de cuidado

y

2.

Poner en marcha acciones dirigidas para preservar el medio ambiente, superiores a las establecidas en la ley.

3.

Implementar medidas de eficiencia de los recursos: energía, agua, reutilizar materiales y recursos.

4.

Complementar o reemplazar

5.

Prevenir la contaminación y mantener en regla las revistas y verificación del parque vehicular de la empresa.

los recursos no renovables.

F. AUTORIDADES 1. Respetar la reglamentación externa y todas las leyes aplicables a las actividades que desarrolla la empresa. 2. Cumplir con el pago de impuestos en forma exacta y puntual. 3. Actuar en forma ética, no permitir la corrupción y denunciar de inmediato cualquier acto detectado de este tipo. 24 COMUNICADO SOBRE EL PROGRESO EN LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LA ONU - CDO – ROA 2011

3. Responsabilidad Social 3.2 Grupos de interés - Compromisos. G. SOCIOS 1.

Crear mecanismos de auditoria interna y externa para garantizar la transparencia y veracidad de las operaciones realizadas y su reflejo en la información presentada.

H. COMPETENCIA 1.

Respetar sus derechos, actuar en forma ética, no incurrir en prácticas corruptas ni monopolicas.

2.

Establecer relaciones bajo el principio de ganar – ganar y de apoyo mutuo.

3.

Mantener una comunicación transparente y abierta.

4.

Denunciar la violación de los convenios establecidos Proveedores y la competencia.

entre

los

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4. DERECHOS HUMANOS 4.1 Equipo CDO En CDO somos más de 650 empleados distribuidos de la siguiente manera: • 47 % en nuestra matriz del DF • 24 % en Puebla. • 16 % en León • 13 % en Monterrey Promovemos la igualdad de género en el personal, en las áreas administrativas, mantenemos el equilibrio entre hombres y mujeres, en el caso de las áreas operativas, predomina el género másculino, ya que por la naturaleza de las funciones que desempeñan, se requiere más de fuerza física, sin embargo a nivel gerencial y jefaturas el equilibrio se mantiene en todos los CDO, con 55% hombres y 45% mujeres., en promedio. Para asegurar un buen ambiente de trabajo, realizamos climas laborales una vez al año, de acuerdo con nuestras políticas, al aplicarlos detectamos nuestras áreas de oportunidad, se da retroalimentacíón y se firman los compromisos de mejora, entre los Gerentes, Subgerentes, Jefes o Encargados y el Personal Operativo.

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4. DERECHOS HUMANOS 4.3 Salud y Seguridad En CDO trabajar en un ambiente seguro y conservar la salud del personal es importante para nosotros, por lo que contamos en el 2011, con: En nuestras oficinas del DF y Puebla • Consultorio médico - se dieron 2,296 consultas. • Campañas de salud visual y dental – lanzamos 4 campañas. • Supervisión del Menú saludable por el departamento de Servicio Médico. • Desayunos gratuitos. • Pláticas de salud – 2 en el año. Con éstas acciones cubrimos el 70% del equipo CDO, nuestro objetivo es llegar al 100%

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4. DERECHOS HUMANOS 4.3 Salud y Seguridad En los cuatro CDO contamos con: • Promoción de la salud, a través de nuestro Tablero Institucional y Boletines en la intranet, con el cual mantenemos informado al personal. • Servicio de comedor interno en el DF, Puebla y externo en León y Monterrey. • Campañas de vacunación – lanzamos 4 campañas. Con éstas acciones cubrimos el 100% del equipo CDO.

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4. DERECHOS HUMANOS 4.3 Salud y Seguridad En Seguridad en todos los CDO, contamos con: •

Señalización de rutas de evacuación, salidas de emergencia, puntos de reunión, sistema contra incendios (hidrantes) y extintores. • Servicio de rastreo satelital de las unidades. • Análisis de riesgos para conocer el equipo de protección adecuado para el personal en su área de trabajo. Con el que cubrimos el 100% del personal.

Y en CDO DF y Puebla: • Brigadas de primeros auxilios, incendio y evacuación. • Simulacros de acciones ante sismos. • Servicio de vigilancia externo. Con el que cubrimos el 70% del personal. Nuestro objetivo es cubrir el 100%.

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4. DERECHOS HUMANOS 4.3 Capacitación Mantener capacitado al personal es importante para Centro de Distribucíón, por lo que se brinda al personal: • • •

Capacitación técnica permanente de Proveedores manejo de garantías, ventas. Capacitación en temas de desarrollo personal. Capacitación en materia de salud.

en:

su

producto,

En nuestros cuatro CDO, con lo que cubrimos a más del 70% del personal.

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4. DERECHOS HUMANOS 4.4 Acciones de Integración Familiar El mantener el balance entre el trabajo y la familia importante para CDO, por lo que: •

•

•

del personal, es

Festejamos el día del niño con una convivencia familiar, donde difundimos nuestros valores y nos centramos en temas específicos como el cuidado del medio ambiente, en todos los CDO. Realizamos campañas de salud dental, visual y las extendemos a los familiares de los empleados, en los CDO del DF y puebla. Festejamos el día de la madre, en todos los CDO.

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5. MEDIO AMBIENTE 5.1 Reutilización y aprovechamiento de recursos En CDO procuramos aprovechar al máximo los recursos emprendemos las siguientes acciones: •

•

• • • •

por lo que

Utilizamos el correo electrónico, en lugar de comunicación interna impresa, en todos los CDO, por lo que se redujo la comunicación impresa por lo menos en un 80%. Centralizamos la impresión de documentos y mantenemos un control de los mismos, para minimizarlos, contamos con una impresora que imprime por ambos lados de las hojas, nuestro ahorro no ha sido grande, pero seguimos trabajando para su reducción. Sustituimos procesos manuales con papel por procesos electrónicos,. Separamos los materiales de empaque y merma. Utilizamos agua tratada para excusados. Utilizamos papel biodegradable en los excusados.

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5. MEDIO AMBIENTE 5.1 Reutilización y aprovechamiento de recursos •

Fungimos como centro de acopio de envases de plástico y lo enviamos a una empresa para su reciclaje, e invitamos al personal para que traiga envases de su casa.

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5. MEDIO AMBIENTE 5.2 Conscientización y cuidados del medio ambiente Publicamos Boletines informativos para promover la preservación del medio ambiente entre el personal, en nuestra intranet y los imprimimos para su distribución a nuestros Clientes, al 100% del personal y a sus familiares. Distribuimos Boletines informativos para los Clientes con indicaciones para la correcta utilización de nuestros artículos, sobre todo los que contienen sustancias peligrosas. Adicional a lo anterior enviámos el 100% de nuestro parque vehícular a la verificación y revista vehículares, así nos aseguramos de que no contaminen.

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5. MEDIO AMBIENTE 5.3 Manejo de Residuos En CDO estamos preocupados por cumplir con las disposiciones oficiales en materia de medio ambiente, por lo que estamos en proceso de implementación de: • • • • •

Plan Integral para el Manejo de Residuos Peligrosos. Manual para el Manejo de Materiales y Residuos Peligrosos Acondicionar nuestros almacenes temporales de Residuos Peligrosos. Mantenemos al día las Bitácoras de entrada y salida de residuos peligrosos. Estamos registrados como generadores de Residuos Peligrosos, cuidamos que la disposición final de los mismos, sea con empresas recicladoras reconocidas por la SEMARNAT y mantenemos los Manifiestos en orden.

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6. ESTÁNDARES LABORALES 6.1 Estándares Laborales En nuestra política de Reclutamiento y Selección tenemos como norma no contratar personal menor de edad. Contamos una política de becarios para combinar la experiencia de nuestro personal con los conocimientos frescos de los recién egresados, brindandoles facilidades de integrarse en el ámbito laboral. Por otro lado trimestralmente se practican Evaluaciones al Personal, cuyos resultados son revisados por nuestro Director General y se brindan oportunidades de desarrollo laboral y económico. Estamos en contra de la discriminación en el empleo, por lo que en nuestras políticas de Reclutamiento, Selección y Contratación no tenemos ninguna restricción que nos impida integrar a personas con capacidades diferentes.

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7. ANTICORRUPCIÓN 7.1 Anticorrupción En CDO estamos en contra de la corrupción, en todas sus formas por lo que: •

Tenemos instalado un buzón de quejas y sugerencias que nos ayuda a vigilar el cumplimiento de la normatividad interna y a reportar cualquier situación o conducta que esté fuera de nuesto código de ética.

•

Nuestra Gerencia de Auditoria, conjuntamente con la Gerencia y Dirección General son las encargadas de controlar el Buzón de Quejas y Sugerencias.

•

Mantenemos una política de puertas abiertas y hasta el momento no hemos recibido ninguna queja de afectación de derechos humanos del personal, nuestro objetivo es mantenernos en cero.

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