CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD

Tener en cuenta… Uso de equipos de comunicación

Utilización del tiempo

Intervenciones constructivas

Finalidad

Alcanzar Calidad en la Gestión de la Institución Educativa, con una visión estratégica y sistémica en la intervención de cada uno de los procesos, recursos y escenarios de la organización escolar.

EDUCACIÓN DE CALIDAD

“Proceso participativo en permanente evolución y transformación, que alcanza los resultados esperados por sus usuarios y relacionados (estudiantes – padres de familia – docentes – entes gubernamentales – entidades de educación superior – mercado laboral)” – Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI.

CALIDAD Es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algo más. Cumplir lo prometido. Despertar nuevas necesidades del cliente. Renovación e innovación permanente. Hacer las cosas bien desde la primera vez. Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total, dando cumplimiento a las normas establecidas. Mejorar permanente y sosteniblemente. Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones.

¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS?… Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos de la institución, por ejemplo: docentes, grupo administrativo, servicios generales. Externos: Personas que reciben los resultados finales de los procesos o servicios que desarrolla la Institución, por ejemplo: estudiante, padres de familia, universidades, empresas. El estudiante es el principal cliente del servicio educativo NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO TAL.

Gestión de Calidad

Se entiende por Gestión al conjunto de actividades que generan unos resultados. Mediante ésta se obtienen, despliegan o utilizan una variedad de recursos que apoyan el alcance de los objetivos de la institución. Gestionar, es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos o servicios que se deseen obtener. Ahora bien Gestión de la Calidad, podría definirse como el conjunto de acciones que determinan e implementan la política de calidad, sus objetivos y responsabilidades.

¿Cómo gestionar la calidad?

A (ACTUAR) 6

5.

V (VERIFICAR)

Mejorar las acciones emprendidas

Medir, evaluar y analizar hechos y datos

P (PLANEAR)

1.

Diagnosticar necesidades

2.

Definir metas

3.

Establecer planes

4

Desarrollar las acciones y actividades necesarias

H (HACER)

PHVA PLANEAR 1. Definir metas (QUÉ(s)). 2. Definir los medios (CÓMO(s)), de las maneras de alcanzar las metas.

Implica: Involucrar a la gente correcta Recopilar los datos disponibles Comprender las necesidades de los usuarios Estudiar exhaustivamente los procesos involucrados Definir la capacidad del proceso de cumplir las necesidades Desarrollar un plan de entrenamiento al personal

PHVA HACER Es ejecutar lo planeado Capacitar a las personas en las formas o cómo(S)s establecidos para cumplir la meta

Implica: Desarrollar lo planeado Recopilar los datos apropiados

PHVA VERIFICAR Ésta es la fase de comprobación de resultados. Sobre la base de los indicadores construidos se valida la ejecución anterior gracias a hechos y datos recogidos.

Implica: Analizar y desplegar los datos Identificar el nivel de alcance de los resultados Comprender y documentar las diferencias Revisar los problemas y errores Identificar aprendizajes Identificar qué queda aún por resolver

PHVA ACTUAR CORRECTIVO En el caso que la meta haya sido conseguida; es necesario estandarizar la ejecución, buscando optimización y mejoramiento. La otra opción es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso es necesario corregir y ajustar el proceso para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea alcanzada.

Implica: Incorporar la mejora al proceso Comunicar la mejora a todos los integrantes de la organización Identificar nuevos proyectos/problemas

OTROS CONCEPTOS

Mejoramiento Continuo Proceso Competitividad Ventaja competitiva Eficiencia Eficacia

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN INTEGRAL Gestión Estratégica

Gestión de procesos

•Filosofía Institucional •Enfoque Estratégico •Planeación Institucional

INS. EDUCATIVA DE CALIDAD •Logro de resultados • Mejoramiento continuo

•Planeación, implementación, evaluación y mejoramiento de los procesos administrativos y pedagógicos

Liderazgo y Transformación Cultural •Cultura Organizacional •Administración participativa •Desarrollo de la comunidad •Desarrollo de las personas

Gestión de Calidad ESTRATEGIA

Se refiere a los grandes objetivos organizacionales, sus estrategias y la manera de implementarlas, controlarlas y mejorarlas

ESTRUCTURA

Se refiere a la forma como está concebida la organización desde su estructura y sus procesos

CULTURA

Se refiere a los principios, valores y comportamientos compartidos por la organización, que facilitan el alcance de los objetivos organizacionales

GESTIÓN INTEGRAL EN LAEDUCACIÓN Gestión Estratégica: Elemento de la gestión en el cual se define para qué existe la institución, cual es su filosofía, cuáles son sus prioridades y su proyección en el corto y largo plazo. Gestión de Procesos: Es la gerencia del día a día, que permite mantener y mejorar los procesos de la institución. Tiene en cuenta las procesos administrativos, académicos y de soporte. Gestión de la Cultural: Es el elemento de la gestión que se refiere a la implementación de procesos deliberados y sistemáticos, que permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y comportamientos de todas las personas que integran la comunidad educativa estén alineados con las metas que se pretenden lograr.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL ENFOQUE SISTÉMICO ENFOQUE BASADO EN PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS

RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO