CONFERENCIA VIRTUAL : COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD EN LAS ESCUELAS

RUTA DE NAVEGACIÓN 

La comunicación en la cultura burocrática: o cómo hacer que la "inteligencia fracase"

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La comunicación al servicio de una "inteligencia resuelta"

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El desempeño asertivo para el desarrollo de un “nosotros” y una “inteligencia social compartida”

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ESENCIA DE LA COMUNICACIÓN BUROCRÁTICA

Asss

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN: ¿PORQUE EXISTEN?

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PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

LA SABIA DE LA INSTITUCIÓN: LA COMUNICACIÓN

Principios de la comunicación sistémica

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COMUNICACIÓN INTERNA

GENERACIÓN

RECEPCIÓN

Orientación y concertación a través de objetivos estratégicos, metas, programas, proyectos, formación de profesores.

Consulta, concertación, asesoramiento y evaluación de calidad

COMUNICACIÓN EXTERNA

Posicionamiento de la educación en la opinión pública y frente a públicos específicos.

Evaluación de calidad, integración de nuevas demandas, monitoreo de egresados, adopción de nuevas tecnologías.

La comunicación: mensaje y compromiso de los actores   

La potencia y convocatoria de la visión diseñada se constituye en la comunicación extendida, recíproca, interactiva, abierta. La legitimidad, credibilidad y gobernabilidad democrática ganada /concedida por la gestión educativa se basa en la amplitud, apertura e inclusividad de la red de comunicaciones que haya sido diseñada para integrar y comprometer a todos los gestores educativos con los objetivos estratégicos de largo plazo.

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Al recuperar explícita y deliberadamente la dimensión de compromiso de toda acción comunicativa, la gestión transita hacia un salto cualitativo en materia de coordinación de las estrategias, proyectos y acciones. La comunicación no solo no es una mera cuestión de “emisión / recepción”, sino de “entendimiento / compromiso”, un nuevo código básico de orientación para la calidad.

  

La gestión educativa debe incorporar esta idea teórica como un pilar fundamental. La reflexión sobre nuestras comunicaciones permite observar lo que los estudios del lenguaje han denominado el carácter vinculante de la comunicación.



Además de transmitir un mensaje (“el contenido, proposición, información”), los actos de comunicación llevan adheridos compromisos que vinculan a los hablantes y a los oyentes.



El espacio, las prácticas y los roles de comunicación son aspectos que permiten o obstaculizan no sólo la circulación de informaciones sino principalmente el compromiso de los actores.



En conclusión, la gestión estratégica construye futuro a través una red de comunicaciones que, a su vez, se construye a sí misma. La acción comunicativa de la gestión formula, amplía y recrea el nuevo pacto educativo entre todos los actores, no ya notificando sino consensuando, coordinando, responsabilizando por metas, roles y plazos.



 

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Desarrollar una diversidad de prácticas de comunicación

Comunicaciones Organizacionales

COMUNICACIÓN

Medio

Mensaje Emisor

Receptor Regla 1: El mensaje siempre es recibido al “modo” del receptor, no del emisor, independientemente de las intenciones de ese emisor.

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Histor ia

ad Capacid

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Historia Profesional

ustos g , s e s Intere

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…

Receptor

Expecta tivas, et c.

Regla 2: Como todo sistema social, una organización escolar se constituye mediante las comunicaciones en su interior. Muchos de los problemas de gestión de la escuela son problemas de comunicación, por ello es importante diagnosticar cómo están funcionando los distintos tipos de comunicación al interior de la organización. 17

Sistema o dinámicas de comunicación interna

VISIÓN –VALORES- MISIÓN Objetivos y Prácticas Estratégicos

Dinámicas de comunicación interna

Estructura de la comunicación Institucional

Medios y distintos soportes para la comunicación interna.

Formación de habilidades de interacción y comunicación

COMUNICACIONES

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¿CUANTO ?

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DISTINTOS TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicaciones Descendentes: Orientaciones y órdenes, contactos formales entre directivos (de ciclo, departamento, etc.) y profesores, uso del pizarrón de la sala de profesores, memos, reuniones generales, reuniones por departamentos, ¿Se entrega a los profesores toda la información que etc. ellos requieren para su trabajo? ¿Oportunamente?

¿Se explicitan bien los quehaceres? 22

Comunicaciones Ascendentes: Modos de solicitud y entrega de información desde los profesores a la Dirección. Procedimientos de conducto regular, de quejas y sugerencias, casos de bloqueo o aislamiento de información del equipo directivo o del Rector, etc. ¿La Dirección solicita toda la información que se requiere?

¿La información es entregada por los profesores de modo completo y oportuno para la toma de 23

Comunicaciones Horizontales: Comunicaciones entre pares, propia de los flujos de trabajo y de los momentos de descanso. Modos informales de relación, respeto y confianzas mutuas, surgimiento de distorsiones de la información o rumores e impacto los mismos en el ¿Sedecomparte información importante entre profesores? ambiente, etc.

¿Qué se hace cuando se tergiversa la información? ¿Cómo se actúa frente al surgimiento de un rumor? 24

Sistemas de Comunicación Interna: Comunicaciones formales versus comunicaciones no formales, instancias de comunicación formal y de reacción frente a la desinformación o el rumor. Procedimientos de recepción y canalización de informa-ción por parte de apoderados, etc. ¿Cuáles son nuestras instancias formales de comunicación e información?

¿Son suficientes, funcionan? ¿Qué otras podrían incorporarse?

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Sistemas de Comunicación Externa: Modos y canales de comunicación con otras organizaciones (colegios, Municipio, organizaciones comunales, etc.). Métodos de promoción institucional, desarrollo de imagen corporativa, captación de nueva matrícula, etc.

¿Existen instancias formales? ¿Cuáles? ¿Es eficiente la comunicación externa? ¿Por qué?

En síntesis, ¿cuáles son nuestras fortalezas y debilidades más importantes en lo que se refiere a nuestros procesos comunicacionales y de información?

26

COMUNICACIÓN Y COMPROMISOS

Vamos a aumentar nuestra calidad académica. Te pido que hagas lo que hemos acordado. Necesitamos más tiempo para preparar clases. Voy a ser más exigente con mis alumnos. Lo ordenaron “desde arriba”.

EN EL FONDO, TODAS SON, A LA VEZ, DECLARACIONES Y ACCIONES.

Me siento bien haciendo mi trabajo.

¿Qué tienen en común estas frases? 27

Hacer enunciados, plantear preguntas, dar ordenes, emitir informes, saludar, y aconsejar son lo que se han llamado Actos Ilocucionarios (John L. Austin) Actos de Habla (John Searle). Es decir, no sólo hablamos, conversamos o discutimos (actos locucionarios), sino que hacemos cosas al hablar. Realizar un acto ilocucionario es comprometerse en una forma de conducta ¿Saldrá Juan de la habitación?

Pregunta

Juan saldrá de la habitación.

Predicción

¡Juan, sal de la habitación!

Orden

Ojalá Juan saliese de la habitación.

Deseo

Si Juan sale de la habitación, yo también

Intención

UN COMPROMISO CREA UNA OBLIGACIÓN 28

DINÁMICA DE LAS CONFIANZAS: UNA HIPÓTESIS EXPLICATIVA

FALTA O PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN POCO NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS

DESCONFIANZAS

Componentes:

Cognitivo

Afectivo 29

Facilitadores de la comunicación        

Tener objetivos claros Elegir el lugar y momento apropiado Estar en un estado emocional facilitador Expresarse en forma clara y concisas Escuchar activamente cuando el otro habla Enfatizar y resaltar partes de la comunicación Hacer preguntas tanto abiertas como específicas Pedir la opinión sobre algo

Facilitadores de la comunicación • • • • •

Pedir consejos cuando es preciso Hacer gestos de confirmación Manifestar deseos y sentimientos Mensajes consistentes y coherentes Mostrarse a favor o parcialmente de acuerdo con una crítica • Dar información positiva • No dar ordenes, sino pedir las cosas como es debido.

Facilitadores de la Comunicación

• Ser recompensador (no intimidar) • Utilizar el mismo código • Acomodar el contenido a las posibilidades o •

características del otro. Expresar sentimientos.



Toda gestión estratégica genera una estructura y dinámicas para la comunicación, que se relaciona directamente con el estilo de la organización.

› La estructura y dinámica comunicacional: que se relaciona

directamente con el diseño de la organización. › Desarrollo o formación de las habilidades de comunicación de sus

agentes.

Teoría de la información: modelo que explica la información, centrándose en cómo ésta se transmite. Modelos de comunicación interpersonal: se debe considerar ésta como el núcleo para comprender la comunicación organizacional. Comunicación organizacional: considera toda la comunicación que la organización realiza en su interior y con su entorno (Rogers).



MODELO DE SHANNON Y WEAVER – BERLO: Son modelos que enfatizan la transmisión de la información, por lo que tiene relación con la teoría de la información. Berlo agrega al modelo la retroalimentación, haciéndolo un modelo bidireccional.



ESCUELA DE PALO ALTO: Mira la comunicación a partir de la teoría de sistemas e incorpora el análisis transaccional. Entiende la comunicación básicamente como proceso interactivo y el comportamiento como manifestación observable de la comunicación.



MATURANA, VARELA, FLORES, ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE: Plantean el lenguaje como esencia del ser humano. El lenguaje es generativo: genera realidad. Flores incluso define la organización como una red de conversación y que “las organizaciones son producto de conversaciones acerca del contexto en el cual vamos a conversar”.

CONVERSACIONES EN LAS ORGANIZACIONES ORIENTADAS A LAS PERSONAS       

Escuchar activamente Hablar responsablemente Generar confianza Aceptar la diversidad Reconocer los aportes indiviaduales Observar estados de ánimo Diseñar y tener poderosas conversaciones de

CONVERSACIONES EN LAS ORGANIZACIONES ORIENTADAS A LAS TAREAS



De juicio



De posibilidades



De acción



CONVERSACIONES DE INFORMACIÓN: se refieren a observaciones de hechos, datos y acontecimientos. Corresponden al acto lingüístico de afirmación. Su responsabilidad es proporcionar evidencia y testigos.



CONVERSACIONES DE JUICIO: en las cuales nos referimos, dándonos cuenta de ello o no, a cuáles son nuestras posibilidades futuras respecto de lo juzgado.



Para fundar nuestros juicios debemos responder a las siguientes preguntas: ¿cuál es la acción que proyectamos hacia el futuro cuando hacemos el juicio?, ¿cuáles son mis estándares en relación a la acción futura proyectada?, ¿cuál es el dominio de observación en el que emito el juicio?, ¿qué afirmaciones puedo hacer respecto de acciones pasadas relativas al juicio?. Si hiciera el juicio contrario, ¿podría fundarlo?.



CONVERSACIONES DE POSIBILIDADES: relativo a la generación de declaraciones nuevas:



1.- interrumpir la rutina



2.- definir el dominio de la conversación



3.- especular (cuestionar presuposiciones, inventar, imaginar)



4.- definir alternativas posibles y las acciones que éstas requieren.



5.- elegir una posibilidad.



CONVERSACIONES DE LA ACCIÓN: relativas a las peticiones y promesas, son las más importantes al interior de una organización.

Redes de comunicación 

Las redes de comunicación son formales e informales. Rogers distinguió distintos tipos de redes en una organización:



Red del sistema total: comprende los patrones de comunicación entre todos los miembros de una organización.



Camarillas: subsistema cuyos miembros interactúan principal-mente entre ellos más que con otras personas del sistema.



Red personal: individuos que están interconectados y unidos por flujos definidos para cada uno. ›

Radial: una persona interactúa con otras que no se relacionan entre sí .

›

Entrelazante: todos los que se comunican con una persona se relacionan entre sí.

ROLES DE LOS SUJETOS EN LAS REDES: PORTERO

INTERMEDIARIO

P

P

LIDER DE OPINIÓN

P

COSMOPOLITA

P

TIPOS DE REDES

CADENA

RUEDA

CÍRCULO

TODOS SENTIDOS

Y

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA

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Tipos de comportamientos: 

Asertivos  Esa es mi opinión, eso es lo que pienso, así es como me siento.



No asertivos: › Pasivos:

Lo que tu digas, como quieras (se reprime) › Agresivos No me importa lo que pienses, esto es lo que se debe hacer. 44

DESEMPEÑO ASERTIVO ASERTIVIDAD del latin asserere, assertum que significa afirmar. Así es la afirmación de uno mismo, implica confianza en uno mismo, alta autoestima, comunicación segura y eficiente. Es afrontar apropiadamente los problemas por uno mismo. DESEMPEÑO ASERTIVO: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás. Es dejar que los demás sepan lo que sientes, piensas de una forma que no los ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte.

Definición de asertividad

La capacidad de una persona para expresar sentimientos, aptitudes y capacidades socialmente aceptadas e identificadas con la autoestima y el bienestar personal.

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LA PERSONA AGRESIVA Dice lo que quiere decir de forma brusca, cortante. Se expresa en general de forma agresiva Impone su criterio cuando se encuentra a una persona pasiva Se pelea constantemente con Personas activas Intenta conseguir objetivos a expensa de los demás. Los demás la consideran negativa

Su mirada será exageradamente insistente, casi retadora. Su postura no será relajada e invadira el espacio vital del otro. Sus gestos serán excesivos Su expresión facial tenderá a la crispación, enrojecerá de ira o de frustración. Su volumen de voz será elevado Modulara mal, poca fluidez Puede tener risas nerviosas

EL COMPORTAMIENTO AGRESIVO LLEVA A: Ponerse a la defensiva. Ignorar los sentimientos de los demás Querer ganar a toda costa Sufrir si se no se hace lo que quieres. Intentar manipular Agresividad en el entorno. 49

LA PERSONA PASIVA No dice lo quiere decir, porque supone que los demás ya lo saben Lo que no dice, se lo guarda hasta explotar Cuando lo dice, lo hace en forma indirecta Siempre cede, Generalmente se muestra ansiosa, insegura Se siente ignorada, manipulada por otros Tiene una actitud pasiva de la vida

Su mirada es retraída, tiene a evitar el contacto visual, con quien tiene adelante Adopta una postura poco natural No gesticula o lo hace contradictoriamente Su expresión facial también es contradictoria Su volumen de voz es bajo, monótono. Se pueden producir risas nerviosas

COMPORTAMIENTO PASIVO LLEVA A:

Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin considerar nuestras propias necesidades y responsabilidades. Decir siempre “Sí” cuando queremos decir “No”. El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.

GPIH-9 Asertividad.

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LA PERSONA ASERTIVA Dice siempre lo que quiere decir, directamente y sin tapujos Suele ser una persona abierta a los demás. No se deja llevar por sus instintos agresivos, sabe dominarse, hablando de ellos abiertamente, expresando lo que siente Es comunicativa y dialogadora que se relaciona con personas de cualquier nivel y condición

Los sujetos asertivos miran más mientras hablan de los sujetos poco asertivos. Adoptan una expresión facial que este de acuerdo con el mensaje que quieren transmitir Adoptan una postura cercana mirando de frente a la otra persona Su gesticulación será desinhibida, sugiriendo franqueza, seguridad, espontaneidad El volumen de voz estará acorde con el mensaje.

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SER ASERTIVO NOS LLEVA A: 

Hacer que los demás sepan que les escuchamos en y que los entendemos.

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Decirle a los demás lo que sentimos.

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Decirle a los demás lo que queremos.

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La asertividad no es agresividad. La agresividad incluye defender tus derechos pero violando los derechos de los demás. 55

COMUNICACIÓN ASERTIVA

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COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Virginia Satir

compara el proceso de la Comunicación con una gran paraguas que abarcay además influye en todo aquello que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”

¿Pueden cambiar los desempeños? Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus: Creencias, Actitudes, Metas, Expectativas, Aspiraciones Expresion Verbal, Lenguaje Corporal El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en: Ser asertivo con mas frecuencia….

FRASES ASERTIVAS 

Comenzar las frases con algo positivo….ejm..vos soles comunicarte bien…

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Decir exactamente lo que la persona hizo: pero cuando te saludo por las mañanas y no me contestas .

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Narrar exactamente los efectos que esa conducta produjo en uno mismo….me molesta mucho…



Decir exactamente lo que se espera del otro en el futuro …por favor, respóndeme cuando te salude así no me siento mal…

Como oir más activamente

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EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD Perdida creciente de la autoestima Aumento de la rabia, la ofensa y la autocompasión Más tensiones internas (ansiedad, nervios) y/o

inhabilidad creciente para actuar asertivamente

Problemas psicosomáticos (dolores de espalda, cabeza)

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Muy agradecida…..

www.pilarpozner.com.ar [email protected]