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CONNECTION HERRAMIENTAS PARA INCREMENTAR TUS VENTAS

“Si haces una venta, te dará suficiente para vivir. Si inviertes tiempo y prestas un buen servicio al cliente, puedes hacer una fortuna”. JIM ROHN.

S

in lugar a dudas, han quedado atrás aquellos tiempos donde lo que importaba era “la venta” como tal, es decir, el acto de comprar un bien o servicio. Hoy en día, hemos logrado como Industria ir más allá de este término. Comprendimos que el cliente no es lo más importante, sino que es “lo único”, y como tal hay que brindarle el mejor servicio, cuidarlo e ir evolucionando junto a él. En estos días, nuestro consumidor requiere que estemos más preparados, que seamos más receptivos a sus necesidades, que le brindemos productos integrales y que tengamos una visión más periférica que se materialice en el momento mismo de la venta.

Es por esto, que en esta segunda edición de RCI CONNECTION, me permito compartirles contenido que sin duda contribuirá a sus procesos. En esta edición, presentamos la importancia de redefinir nuestro Approach optimizando el proceso de ventas desde la óptica del comprador, de la misma forma podrán encontrar recomendaciones fundamentales que les ayudarán a prepararse mejor y a cuidar cada detalle antes de encarar una venta. Un aspecto que hoy en día es primordial, es el uso de las redes sociales, por ello les compartiremos siete tips para atraer prospectos a través de Instagram. De la misma forma como en cada edición, incluiremos las tendencias de viaje de nuestros socios en común, un mapa de disponibilidad para 2016 y parte de 2017 para varios de los destinos más buscados, a su vez les compartimos algunas novedades de RCI, beneficios que tenemos para ustedes, así como información relevante sobre nuestra gran industria. Con el firme objetivo de seguir contribuyendo con la industria y mantenernos en contacto con ustedes, esperamos sigan disfrutando de este importante canal de comunicación. Reciban un afectuoso abrazo,

RICARDO MONTAUDON Presidente y Director Ejecutivo de RCI para Latinoamérica

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REDEFINIENDO NUESTRO

Por: Norman McPherson / Corporate Sales Director, Legendary Preferred Destinations (RCD Resorts)

E

n Legendary, la apreciación y lealtad que tenemos hacia el cliente, ha sido nuestra inspiración para llegar a optimizar el proceso de ventas desde la óptica del comprador y no sólo del Club Vacacional o Vendedor. En la Industria hablamos todo el tiempo de la importancia del Approach, ese primer acercamiento con nuestro público, sin embargo seguimos enfocándonos en la estrategia buscando la conexión emocional; eso no es suficiente, lo que realmente necesitamos es tratarlo como el protagonista en el proceso.

En una industria tan grande como lo es la del Club Vacacional, que cerró en Latinoamérica con un total de más de 410,000 Semanas Vendidas en 2015 (de acuerdo a la información publicada en el documento Análisis y Perspectivas de la Propiedad Vacacional en Latinoamérica y el Caribe 2015 publicado por RCI) y teniendo al Cliente tan expuesto a diversas opciones, nos vemos todos obligados en resaltar nuestros elementos diferenciadores. Ahora bien, de nada sirve tener diferenciadores, si no lo haces de manera honorable, ya que es vital para la supervivencia de nuestra industria. Tenemos que estar muy conscientes sobre lo que ofrecemos y asegurarnos de que el proceso sea claro. De esta manera, es que hemos podido mejorar los rendimientos de productividad, haciendo las cosas bien, sin temor a equivocarnos, ya que la satisfacción de nuestro Cliente es la métrica que más nos importa.

Hemos estado manteniendo prácticas que se usaban desde el origen del tiempo compartido hace más de 40 años, sin embargo, el cliente de hoy, 2016, ya cambió radicalmente: se ha vuelto mucho más exigente en la obtención de la información, la quiere más limpia y directa, sin tantos rodeos o historias. Como bien dijo Charles Darwin en 1869, respecto a la supervivencia de las especies:

Ya no estamos en la época en donde al Cliente se le exageraban los beneficios del producto o se omitían detalles importantes, pues está comprobado que el daño económico y moral resulta contraproducente, y lo más probable es que, al final del día, el Cliente te lo haga pagar incluso en los foros de social media. Definitivamente ya no existe margen para esas prácticas.

NO ES LA ESPECIE MÁS FUERTE LA QUE SOBREVIVE, SINO AQUELLA QUE SE ADAPTA MEJOR AL CAMBIO.

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Tenemos ante nosotros una oportunidad de proyectarnos con orgullo de lo que hacemos, de salvaguardar la reputación de la industria que se ha visto refrescada por muchas marcas de categoría mundial, mismas que apuestan a este enfoque de comercialización, el cual, en mejor y mayor medida, nos beneficia a todos pero sobre todo al Cliente.

LA SIMPLICIDAD. “SÉ EL CAMBIO QUE QUIERES VER EN LA INDUSTRIA”.

Norman McPherson Corporate Sales Director Legendary Preferred Destinations (RCD Resorts)

Sin lugar a dudas esto repercute positivamente dentro de la industria, pues genera una presión constante hacia los Desarrolladores de Vender buenos productos, utilizando las mejores prácticas posibles.

Norman cuenta con más de 10 años de experiencia en la comercialización y administración de productos de propiedad vacacional en México y República Dominicana. Egresado de la Escuela de Derecho de la Universidad La Salle de Cancún, inició su carrera en la industria de la propiedad vacacional en el equipo comercial de Palace Premier, uno de los clubes vacacionales más importantes y exitosos de Latinoamérica, en donde por sus extraordinarios resultados fue tomando diferentes responsabilidades comerciales en el club.

IRÓNICAMENTE LA FÓRMULA DE VENTAS QUE ESTÁ DANDO RESULTADOS ES: LA SIMPLICIDAD Lo más difícil de una presentación de ventas de club vacacional, no es si al Cliente le gustan o no los hoteles, la membresía, destinos, etc., lo más difícil es: la toma de la Decisión HOY. Para que esto pueda darse, debemos tener muy claro que nuestro TRABAJO es facilitarle los elementos de credibilidad y seguridad.

LO QUE EL CLIENTE QUIERE ES:

Ponte en el lugar del Cliente y pregúntate si tú disfrutarías el proceso al que lo estás sometiendo, a todos ellos, todos los días. Si puedes lograr que tu Cliente confíe en ti, entienda tu producto y esté claro con la información que le brindas, tu probabilidad de venta subirá considerablemente.

En 2009 fue nombrado Gerente y posteriormente Director de Ventas de Legendary Preferred Destinations (dentro del Hotel: Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana) logrando en su gestión no solo superar los resultados de venta esperados por el grupo, sino la consolidación de esta sala como la más importante y con mejores resultados del grupo.

Estar el menor tiempo posible en la presentación, ser tratado con respeto, estar expuesto a puras verdades. Lo que espera de ti, es que le ofrezcas un producto que le mejore su calidad de vida y le permita ser feliz. Todo comienza y termina con el Cliente.

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I

7

TIPS

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Por: Isaac Perez / Especialista en Marketing Digital, Fundador y Director de Cliento.mx

Esto se logra gracias a la capacidad de Instagram de ayudarnos a contar historias cortas y generar sentimientos a través de imágenes. Con el propósito de apoyar a los Desarrolladores y marcas de propiedades vacacionales a sacar mejor provecho de Instagram, les presento aquí 7 buenas prácticas que pueden comenzar a usar desde el día de hoy.

En particular el mundo de la moda y de las tiendas en línea se han vuelto muy exitosos usando Instagram para elevar sus ventas. Hoy, la industria de la hospitalidad está empezando a copiar esas técnicas en el uso de esta red social ganando visibilidad y generando prospectos a sus hoteles.

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Si eres nuevo en Instagram, existen algunas cosas básicas que debes tomar en cuenta para crear o mejorar el perfil de tu Hotel o Desarrollo de propiedad compartida:

PARA ATRAER PROSPECTOS A TU SITIO WEB VÍA INSTAGRAM.

nstagram es una plataforma de red social 100% visual, principalmente usada por la nueva generación de los llamados Millenials. Cada publicación (comúnmente llamada “posteo”) se compone primordialmente de una fotografía y un breve texto que refuerza el sentimiento que refleja dicha imagen, así mismo se suelen usar los llamados “hashtags” (que son frases o palabras que empiezan con el símbolo de numeral “#”) cuyo importante rol es el de ayudar a estos posteos a ser encontrados por otras personas, y por lo tanto, es una técnica importantísima para darle visibilidad al contenido en el mundo de internet.

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LO BÁSICO.

Lo primero y más importante es tener un llamado a la acción (“Call-to-action”) en la biografía del perfil, es decir, una liga al sitio web de tu marca. En cada imagen que se publique, cuida mucho de mencionar y hacer visible siempre esta liga al sitio web, ya que lo que se busca es que la gente vea una imagen atractiva y siempre le sea fácil ir al sitio web para buscar más información de la propiedad. Debido a que no se pueden usar hiperligas (comúnmente llamados “links”) en los posteos de Instagram, la mejor práctica es escribir mensajes como: “Si quieres conocer más, visita nuestra página a través de la liga que se encuentra en nuestro perfil”. Sigue e interactúa con negocios locales que se relacionen con tu hotel o propiedad vacacional, por ejemplo: restaurantes, clubes de playa, campos de golf y cualquier otra atracción turística, buscando siempre que estas marcas sean del interés de tu público objetivo o target. El mantener una relación con estos negocios te permitirán promover de forma cruzada uno al otro y apoyar en conjunto, ciertos eventos locales. Es muy importante mostrarle al visitante lo activo que está tu propiedad dentro de la comunidad, y eso te posiciona como un experto local de la plaza, con lo cual tienes la oportunidad de fungir como líder de opinión para hacer recomendaciones.

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Usa hashtags en todos los posteos para ayudar a la gente a encontrar tu página de Instagram. También debes seguir los hashtags de Instagram que se están usando en tu plaza (por parte de visitantes o negocios locales) para ver el tono y estilo de las imágenes que tienen mayor éxito (típicamente esto se mide bajo el concepto de “engagement”) y así poder replicar este tipo de contenidos a favor de tu marca. REPOSTEA IMÁGENES DE TUS VISITANTES. Toda la gente que se hospeda en tu propiedad (normalmente) tiene grandes experiencias y según estadísticas mundiales, al menos el 97% de los Millenials hospedados están compartiendo estas experiencias en las redes sociales. ¿Por qué no aprovechar este contenido generado por la gente y “repostear” dichas fotos? Estas imágenes hacen que el mensaje que quieres comunicar de tu propiedad tenga mucha mayor validez y por lo tanto atrae mucho más a la gente, especialmente a los Millenials, quienes perciben el contenido generado por otras personas como 40% más confiable que la publicidad tradicional. Crea un hashtag único para tu propiedad y promuévelo por todas partes (on-line y físicamente en la propiedad) para que tus huéspedes lo usen. El ver el hashtag muchas veces, favorecerá que se use más y de esa manera será fácil encontrar todas las fotos que tus huéspedes posteen en Instagram. Con esto ya solo basta buscar el consentimiento de estos huéspedes para repostear sus fotos (nunca dirán que no) con alguna de las muchas aplicaciones para repostear contenido de Instagram.

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EN RESUMEN, LAS 7 MEJORES PRÁCTICAS DE INSTAGRAM PARA PROPIEDADES VACACIONALES, SON:

CURADORES DE VIAJES. Al igual que las revistas especializadas en viajes, muchas marcas de viajes y viajeros independientes (entre ellos los llamados video bloggers) se encuentran constantemente curando contenido en Instagram. Algunas de estas cuentas tienen millones de seguidores y son una excelente forma de alcanzar un mayor número de usuarios de Instagram. Estos curadores de viajes trabajan compartiendo fotos de otros usuarios de Instagram, en sus propias cuentas, así como publicando sus propias imágenes. Una buena forma de hacer que tus fotos aparezcan en el trabajo de estos curadores de contenido es contactando directamente al curador y proveerle fotos interesantes, así como una breve historia que haga que dichas fotos tengan aún mayor valor. En algunos casos, estos curadores cobran alguna cantidad por compartir tu contenido, lo cual generalmente vale la pena, ya que esta es una forma de establecer una relación de mutuo valor que puede perdurar en el tiempo.

1. Mantén una liga de tu sitio web en tu biografía o perfil de Instagram. INFLUENCERS DE INSTAGRAM. Otra táctica muy favorable y de bajo costo es ofrecer a un conocido Instagrammer o “influencer” una noche o un par de noches gratuitas para que viva la experiencia completa de la propiedad vacacional, con la finalidad de que pueda expresar dicha experiencia a través de sus canales digitales. Es muy importante hacerle llegar a esta persona una guía informativa completa, con la cual se le facilite el entender las pequeñas historias detrás de la propiedad o de la marca. Un ejemplo de esto, puede ser el contar la historia personal de un chef que labora en la propiedad, así como su currículum y platillos especiales de su creación. HACERSE SOCIAL. Instagram es una red social que favorece la interacción entre los huéspedes y los hoteles o propiedades vacacionales. Estas interacciones pueden ayudar a que las marcas se diferencien de su competencia. Instagram provee una excelente oportunidad para aprender más acerca de lo que los huéspedes están diciendo de una marca y para crear nuevas historias.

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2. Sigue negocios locales para poder hacer promoción cruzada. 3. Incluye hashtags populares en tus posteos para que la gente te pueda encontrar. 4. Repostea las fotos de los huéspedes dentro de tu propiedad vacacional.

Isaac Perez / Especialista en Marketing Digital, Fundador y Director de Cliento.mx

Isaac es Consultor y fundador de Cliento.mx, una empresa de marketing digital enfocada en la atracción de prospectos, generación de Leads y su conversión a clientes a través de Inbound Marketing. Previo a la fundación de Cliento, Isaac se dedicó por más de 15 años a la tecnología, la consultoría de negocios y la mercadotecnia, razón por la que pudo vivir de cerca las necesidades de las empresas desde la entrada de internet como el medio que ha cambiado la forma de hacer negocios en el mundo.

5. Crea tus propios hashtags para motivar a los huéspedes a que promuevan tu propiedad. 6. Conéctate con curadores de viajes y mándales frecuentemente fotos e información para que hablen de tu marca. 7. Trabaja con “influencers” en Instagram para que te ayuden a crear contenidos y difundirlos a través de sus cuentas y seguidores.

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El PODER DE UNA VENTA

está en el detalle.

TIPS

Las ventas son el resultado de haberte preparado estratégicamente y de creer en que podrás lograrlo.

Por: José Antonio Villavicencio / Consultor en Branding Personal y Reingeniería en Imagen Pública.

S

in lugar a dudas, somos seres 100% perceptibles, constantemente emitimos juicios de valor, tanto de forma positiva como negativa. Es decir, día con día, estamos inmersos en un cúmulo de estímulos que es imposible no prestarles atención. En nuestra industria de la Propiedad Vacacional y sobre todo en el proceso de ventas brindamos y recibimos información cada segundo, es decir emitimos una y otra vez estímulos de forma natural que nos es difícil y a veces hasta imposible brindarnos el tiempo necesario para analizar, modificar o reforzar dichos comportamientos. Para quienes vivimos y respiramos el mundo de las ventas, sabemos que para tener éxito en las mismas debemos de cuidar todos los detalles; desde la imagen personal, institucional, ambiental, protocolaria, verbal, no verbal, etc. Sin embargo, ¿Cuántos de nosotros realmente logramos integrar de manera armoniosa y coherente los puntos antes descritos? Y más aún, ¿Cuántos de nuestros procesos de ventas están realmente protocolizados y esquematizados? A través de mi experiencia en esta gran industria, he tenido la oportunidad de vivir un sinfín de procesos de ventas, de conocer diversas salas de ventas y de vivir diversidad de experiencias en las mismas. Es por esta razón, que me permitiré compartir contigo 5 recomendaciones que te servirán en tu día a día.

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1 2

LO NUEVO EN RCI

VISUALIZA TU PROCESO COMO UNA DANZA. Se dice que la mente es sumamente poderosa, pero lo son más aún nuestras propias visualizaciones. Cuando tu mente se anticipa y visualiza paso por paso lo que va a suceder, es más fácil que en términos de ejecución se realice porque ya está pensado, analizado y estudiado. En el proceso de ventas, desde el momento que estás a punto de recibir a tu primera pareja, debe estar pensado con anticipación cómo los saludarás, qué recorrido tendrás, los mensajes clave que brindarás, la historia que les expresarás, etc. Es decir, cada acontecimiento tiene que estar previamente estructurado. Esto es como una danza, en donde cada personaje sabe cuándo y cómo moverse, para que cada acto tenga sincronía, luzca estético, armonioso y sobre todo se realice de forma natural. Esta técnica es muy parecida al proceso de aprendizaje de un mago, el cual necesita ensayar y visualizar una y otra vez para que al momento en que esté frente al público realice “su magia” de forma natural. Por lo tanto, “prepara tus danzas y magia de forma anticipada.” NUNCA OLVIDES QUE TE RESPALDA UNA GRAN MARCA. La marca más poderosa que alguien puede representar es la propia, no olvidemos que el activo más importante de ventas que tenemos somos nosotros mismos. De tal forma, que debemos de visualizarnos como una gran empresa, con nuestro propio departamento de Recursos Humanos, Finanzas, Planeación, Marketing, Relaciones Públicas y Ventas. Pero una premisa fundamental, es nunca olvidar, que adicional a nuestro propio Branding Personal, representamos la marca de la empresa en la cual trabajamos. Uno de los principios más importantes dentro de Imagen Pública, dicen que “La Imagen de la Institución permea en sus miembros” y la “Imagen de la titularidad permea en la Institución”. En pocas palabras, lo que nosotros, como vendedores hagamos se verá reflejado para el posicionamiento de marca de nuestro desarrollo y si este posicionamiento es positivo presentando una excelente reputación a través del tiempo, entonces se traducirá en credibilidad y a su vez se verá reflejado en ventas. Siempre ten en mente que “A mejor imagen mayor poder de influencia”.

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PERFIL TURÍSTICO

CONTACTO

3

José Antonio Villavicencio Gerente Senior, Comunicación Corporativa RCI Latinoamérica

DRAMATIZA TU REALIDAD-POTENCIA EL STORYTELLING. A todos los seres humanos nos gusta que nos cuenten historias, emocionarnos, que nos hagan sentir, imaginar y aspirar a tener bienes materiales. Es fundamental que en nuestro proceso de ventas tengamos muy claro qué historia queremos contar, es decir, que recorramos previamente el camino de la argumentación y de la creación de relatos que sean 100% emocionales, esto con el fin de llegar a nuestras propias audiencias. Al hablar sobre una dramatización, lo que busco compartir contigo es el significado de la “representación”, es decir, del suceso de algo real que es capaz de poder interesar y conmover de manera activa a nuestros interlocutores, por lo que a partir de ahora te invito a que tengas siempre presente tus historias y prepares el camino para la llegada de tu venta racional.

José Antonio Villavicencio Acosta, es Consultor en Reingeniería en Imagen Pública por el Colegio de Consultores en Imagen Pública, recibiendo el reconocimiento a la “Excellencia Imago” por dicha institución. Egresado de la Universidad Anáhuac del Norte con estudios en la Universidad Complutense de Madrid y el Instituto Tecnológico de Monterrey, José Antonio es comunicólogo de profesión con especialidad en Comunicación Organizacional, Publicidad y Relaciones Públicas.

CUIDA TU IMAGEN PROFESIONAL.

4

NO PROMETAS LO QUE NO SERÁ. Cada una de las acciones que tú realices como vendedor, se verá reflejado en la imagen de tu equipo, tu jefe, el jefe de tu jefe, tu desarrollo, destino, país y sobre todo de nuestra industria turística. Cada uno de los que tenemos el orgullo de trabajar con pasión en el sector de la propiedad vacacional, laboramos arduamente para hacer las cosas bien y ofrecer productos y servicios de calidad. Recuerda que cada acción construye la reputación de nuestra industria, como dice un lema que tenemos los Consultores en Imagen Pública “Nunca cambies tu reputación por dinero a corto plazo”, en pocas palabras, en las ventas puede ser muy fácil exagerar nuestros argumentos con tal de vender, es muy importante no prometer algo que tu cliente no tendrá o experimentará. Recuerda que así como es fundamental ganar una venta, es primordial ganar en todo momento un respeto profesional.

5

Nuestra conducta tiene alto impacto en la mente de nuestro público objetivo, recordemos que más que ser un amigo, somos el aliado estratégico que guiará a nuestros prospectos a cumplir un sueño pero sobre todo a hacer una buena inversión con su dinero. Te invito a que a partir de ahora te visualices como un consultor o un asesor, más que un vendedor. Un consultor es aquella persona que domina el arte de la conversación, que sabe escuchar pero sobre todo domina el momento en que se debe de hablar. Es aquél que escucha tus necesidades, que es empático, objetivo, asertivo, que está preparado, que tiene un conocimiento, que es profesional y que sabe crear necesidades ante los diversos argumentos. “Para ser, hay que parecer”, por lo que a partir de ahora si quieres ser el # 1 en ventas de tu desarrollo, de tu destino y de la industria, cuida cada uno de los detalles. Recuerda que “El diablo siempre está en los detalles”. Estoy convencido que la venta profesional es una actividad que requiere de absolutamente toda tu atención, por lo que esta debe estar siempre sustentada a través de un seguimiento serio en la que no solo baste con tener labia, una simpatía natural o simplemente una buena presencia. Hoy en día el vendedor exitoso es aquél que está bien preparado y sobretodo calificado. Nunca olvides que el cliente es la razón de ser de tu gran profesión. Recuerda, “Prepárate, cuida cada detalle, proyecta gran energía y lo más importante ama lo que haces”.

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TENDENCIAS DE VIAJE

LO NUEVO EN RCI

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MAPA DE INVENTARIO

PERFIL TURÍSTICO

CONTACTO

México Intercambio Nacional

Intercambio Nacional

Intercambio Internacional

64.6%

7.2%

35.4%

DESTINO

PAÍS

Puerto Vallarta Orlando, FL. Cancún Mazatlán Acapulco

México E.U.A. México México México

DESTINO

PAÍS

Los Cabos Las Vegas, NV. Ixtapa-Zihuatanejo Rio Quente Florida South Coast

México E.U.A. México Brasil E.U.A.

%

de INTERCAMBIO

13.7% 13.0% 12.9% 11.4% 10.9% %

10.6% 5.5% 1.9% 1.7% 1.5%

%

de INTERCAMBIO

PAÍS

Huatulco Colorado Ski, CO. Lake Tahoe, CA. Punta Cana

México E.U.A. E.U.A. República Dominicana

REPORTAJE CONEXIONES

61.9%

de INTERCAMBIO

DESTINO

EDITORIAL

Colombia

0.8% 0.5% 0.4% 0.4%

INCREMENTA TUS VENTAS

19.7% Total

81.6

%

TENDENCIAS DEDE VIAJE 2015 VIAJE

LO NUEVO EN RCI

DESTINO

PAÍS

Orlando, FL. Cancún Florida South Coast Punta Cana Las Vegas, NV.

E.U.A. México E.U.A. República Dominicana E.U.A.

DESTINO

PAÍS

Santa Marta Cartagena Puerto Vallarta Aruba Acapulco

Colombia Colombia México Antillas Holandesas México

DESTINO

PAÍS

Melgar San Andrés Isla Malaga Guanacaste

Colombia Colombia España Costa Rica

BENEFICIOS PARA TI TÍ

MAPA DE INVENTARIO

Intercambio Internacional

92.8%

%

de INTERCAMBIO

29.6% 18.9% 15.3% 4.8%

72.9%

4.3% %

de INTERCAMBIO

2.6% 1.7% 1.1% 1.1%

7.6%

1.1%

Total

%

de INTERCAMBIO

0.8% 0.7% 0.7% 0.5%

80.5

%

PERFIL TURÍSTICO

CONTACTO CONTACTO

Venezuela

Chile

Intercambio Nacional

3.4%

DESTINO

PAÍS

Orlando, FL. Florida South Coast Cancún Punta Cana

E.U.A. E.U.A. México República Dominicana E.U.A.

Las Vegas, NV.

%

de INTERCAMBIO

24.2% 17.7% 13.2% 4.6%

Colombia

2.1%

Argentina Brasil Antillas Holandesas

2.0% 2.0%

Chile

1.6%

DESTINO

PAÍS

% de

Isla Margarita Cartagena

Venezuela Colombia

CONEXIONES REPORTAJE

DESTINO

PAÍS

Isla Margarita Orlando, FL. Florida South Coast Mérida Santo Domingo

Venezuela E.U.A. E.U.A. Venezuela Venezuela

DESTINO

PAÍS

Chichiriviche Aruba

Paraguana Higuerote

Venezuela Antillas Holandesas República Dominicana Venezuela Venezuela

DESTINO

PAÍS

Cancún La Puerta Las Vegas, NV. Porlamar Cumana Choroni

México Venezuela E.U.A. Venezuela Venezuela Venezuela

%

San Andrés Isla San Carlos de Bariloche Aquiraz Aruba

EDITORIAL

62.1%

2.5%

PAÍS

de INTERCAMBIO

9.6%

Punta Cana

1.9%

INTERCAMBIO

1.4% 1.1%

INCREMENTA TUS VENTAS

Intercambio Internacional

51.4%

96.6%

DESTINO

Región de la Araucania

Intercambio Nacional

Intercambio Internacional

Total

71.8

%

TENDENCIAS DEDE VIAJE VIAJE 2015

LO NUEVO EN RCI

BENEFICIOS TI PARA TÍ

MAPA DE INVENTARIO

48.6%

%

de INTERCAMBIO

29.6% 20.2% 15.3% 5.9% 3.7%

74.8%

%

de INTERCAMBIO

3.7% 2.1%

9.3%

1.8% 1.7% 1.7% %

de INTERCAMBIO

1.6% 1.4% 1.4% 1.2% 0.6% 0.6%

Total

84.2

PERFIL TURÍSTICO

%

CONTACTO CONTACTO

Argentina Intercambio Nacional

28.2%

%

Orlando, FL. Florida South Coast Cancún Villa la Angostura Bariloche

E.U.A. E.U.A. México Argentina Argentina

DESTINO

PAÍS

Punta del Este Mar del Plata Punta Cana

Uruguay Argentina República Dominicana Brasil

4.0% 3.6% 3.6%

Argentina

2.4%

PAÍS

Cordoba Fortaleza Ipojuca Costa del Este

Argentina Brasil Brasil Argentina

EDITORIAL

CONEXIONES REPORTAJE

de INTERCAMBIO

14.6% 13.4% 11.3% 5.9% 5.4%

50.5%

%

de INTERCAMBIO

2.6%

%

de INTERCAMBIO

2.1% 1.3% 1.2% 1.0%

INCREMENTA TUS VENTAS

Intercambio Internacional

49.2%

71.8%

PAÍS

DESTINO

Intercambio Nacional

Intercambio Internacional

DESTINO

Aquiraz San Martin de los Andes

Brasil

16.2% Total

66.7

%

TENDENCIAS DEDE VIAJE VIAJE 2015

LO NUEVO EN RCI

50.8%

%

DESTINO

PAÍS

Orlando, FL. Cancún Río Quente Aquiraz Caldas Novas

E.U.A. México Brasil Brasil Brasil

DESTINO

PAÍS

Ipojuca Las Vegas, NV Florida South Coast Fortaleza Punta Cana

Brasil E.U.A. E.U.A. Brasil República Dominicana

DESTINO

PAÍS

Florianopolis Gramado Natal San Carlos de Bariloche

Brasil Brasil Brasil

2.0% 1.6% 1.5%

Argentina

1.0%

BENEFICIOS TI PARA TÍ

MAPA DE INVENTARIO

de INTERCAMBIO

21.2% 11.7% 8.5% 6.9% 5.0%

53.2%

%

de INTERCAMBIO

4.5% 2.8% 2.7% 2.5% 2.2%

14.7%

%

de INTERCAMBIO

Total

67.9

PERFIL TURÍSTICO

%

CONTACTO CONTACTO

E.U.A.

Canadá

Intercambio Nacional

26.7%

DESTINO

PAÍS

Orlando, FL. Las Vegas, NV. Florida South Coast Hawaii, HI. Shanty Bay, ON.

E.U.A. E.U.A. E.U.A. E.U.A. Canadá

DESTINO

PAÍS

Collingwood, ON. Puerto Vallarta Cancún Los Cabos Kelowna, BC.

Canadá México México México Canadá

DESTINO

PAÍS

Canadá Canmore, AB. E.U.A. McGaheysville, VA. Mont-Tremblant, ON. Canadá

Intercambio Nacional

Intercambio Internacional

73.3%

83.6%

%

de INTERCAMBIO

14.8% 7.8% 6.5% 4.5% 3.2%

36.9%

%

de INTERCAMBIO

3.2% 3.1% 2.9% 2.4% 1.4%

% de

INTERCAMBIO

1.4% 1.2% 1.2%

13.1% Total

50.1

%

CONEXIONES REPORTAJE

INCREMENTA TUS VENTAS

TENDENCIAS DEDE VIAJE VIAJE 2015

LO NUEVO EN RCI

16.4%

%

DESTINO

PAÍS

Orlando, FL Las Vegas, NV Florida South Coast Smoky Mountains (TN, NC) McGaheysville, VA

E.U.A. E.U.A. E.U.A. E.U.A.

16.2% 7.9% 5.0% 3.8%

E.U.A.

3.3%

DESTINO

PAÍS

Hawaii, HI Los Cabos Cancun Branson, MO Hilton Head Island

E.U.A. México México E.U.A. E.U.A.

DESTINO

PAÍS

Williamsburg, VA. Colorado Ski, CO. Puerto Vallarta Lake Tahoe, CA. Myrtle Beach, SC. Punta Cana

E.U.A. E.U.A. México E.U.A. E.U.A. República Dominicana E.U.A.

Scottsdale, AZ.

EDITORIAL

Intercambio Internacional

BENEFICIOS TI PARA TÍ

MAPA DE INVENTARIO

de INTERCAMBIO

36.2%

%

de INTERCAMBIO

2.9% 2.7% 2.6% 2.1% 1.8%

10.3%

%

de INTERCAMBIO

1.7% 1.7% 1.5% 1.5% 0.9% 0.9%

Total

46.5

%

0.5%

PERFIL TURÍSTICO

CONTACTO CONTACTO

LO EN NUEVO

Brinda una experiencia insuperable a tus Socios actuales y prospectos a través de una plataforma interactiva, innovadora y altamente efectiva que te permitirá posicionar los beneficios de tu membresía por medio de video conferencias.

Poderosa herramienta que te ayudará a impulsar tu fuerza de ventas, ofreciendo semanas y boletos de avión a precios inigualables en cientos de destinos alrededor del mundo.

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BENEFICIOS

BENEFICIOS

BENEFICIOS

• Consolidación de ventas y Reducción de cancelaciones. • Cobranza de cuotas de mantenimiento. • Reducción de costos en procesos de ventas.

• Incrementa tu cierre de ventas. • Semanas vacacionales desde 349 USD. • Certificados 2x1 en boletos de avión.

• Interacción continua con el socio, disponible sin importar la residencia de tu cliente. • Compartir información de manera rápida y sencilla, videos, fotos y presentaciones, generando así una gran experiencia de atención a clientes.

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74 19,515

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87 57,788

a nivel LATAM

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166 3,483

26 8,654

Desarrollos Afiliados: Semanas vendidas:

Desarrollos Afiliados: Semanas vendidas:

8 % 2014 16 % 2014

Desarrollos Afiliados +

Semanas + Vendidas

vs.

vs.

Fuente: Análisis y Perspectivas de la Propiedad Vacacional en Latinoamérica y el Caribe 2015.

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DIRECCIÓN GONZALO SEEMANN

Luis Miguel Reyes [email protected]

CABOS Maribel Vazquez [email protected] Karla Reyes [email protected]

CARIBE ESPAÑOL Aldo Vazquez [email protected]

CANCÚN - RIVIERA MAYA Felipe Baquedano [email protected] Carolina Zapata [email protected]

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GERENTE DE CONTENIDOS JOSÉ ANTONIO VILLAVICENCIO

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EDITOR MANUEL DEHESA DIRECCiÓN DE ARTE ISRAEL FUNES COLABORACIÓN NORMAN McPHERSON ISAAC PEREZ TRADUCCIÓN PORTUGUÉS FABIANA LEITE

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