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Año 4, Núm. 50, 4 de agosto de 2009

 

Connotaciones diversas sobre la gestión del conocimiento

para

interpretarlos

y

procesarlos.

La

distinción entre conocimiento e información se vuelve más clara cuando se analizan las condiciones en que en que se presenta la producción de conocimiento e información. Así,

mientras

el

costo

de

reproducir

cantidades de información no implica más que el precio de hacer las copias, reproducir

María del Pilar Peña Cruz 1

conocimiento es un proceso bastante más caro y complejo “porque la capacidad cognitiva

1. Aspectos generales para la discusión

no

es

fácil

de

articular

explícitamente o de transferirla a otros”. Cabe destacar que el conocimiento puede ser considerado como un bien público

1.1 Distinción entre conocimiento e información

Stehr (2001) define el conocimiento como

o como un bien privado. Cuando el conocimiento producido es un bien público o semi-público hay una base para una política gubernamental, sea para subsidiar o para hacerse cargo directamente de la producción

“la capacidad de actuar”; es decir, como el potencial de poner algo en movimiento”. Siguiendo la misma idea, David y

Foray

(2002) afirman que el conocimiento dota a sus poseedores de la “capacidad de acción manual o intelectual”. La información por otro lado, toma la forma de un conjunto de datos

estructurados

y

formateados

que

permanecen pasivos hasta que son usados por quienes poseen el conocimiento necesario                                             Profesora Investigadora de la ESCA Santo Tomás IPN. Catedrática del programa de Maestría en Administración de Negocios, Maestría en Administración Pública, y Doctorado en ciencias de la Administración; Miembro del S.N.I

1

de conocimiento. El financiamiento público de las escuelas y universidades, así como de las tecnologías genéricas, ha sido motivado por este tipo de razonamiento. La característica pública-privada del conocimiento, así como la cuestión sobre cómo compartir conocimiento es difícil de mediar –es decir, si el conocimiento puede ser transferido o no- son dos asuntos que permanecen en el centro del debate en la teoría económica y de conocimiento.

820  

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1.2 Conocimiento tácito y conocimiento codificado

Para

Senker

conocimiento

y

tácito

y

Faulkner el

el

conocimiento

codificado no son opuestos, sino más bien Según Polanyi, el conocimiento tácito es el que los individuos y organizaciones pueden usar para alcanzar algún propósito práctico, pero que no se puede fácilmente explicar o comunicar. Según este autor, la única forma de transferir esta clase de conocimiento es a través de una forma de interacción social similar a las relaciones maestro-aprendiz. Esto significa que el conocimiento tácito no puede ser vendido o comprado en el mercado y que su transferencia es extremadamente sensible al contexto social.

complementarios. Según estas autoras, “el aspecto más fundamental del aprendizaje es quizá el movimiento en espiral donde conocimiento

es el conocimiento que puede ser expresado más formalmente de acuerdo con un código,

se

transforma

en

conocimiento codificado, seguido por un movimiento de vuelta a la práctica donde nuevas clases de conocimiento tácito son desarrolladas”. Tal distinción radicaría entre “conocimiento

genérico”

(codificado)

y

“conocimiento privado” (tácito), es muy importante para la teoría de la innovación porque

En contraste, el conocimiento explícito

tácito

se

refiere

a

las

características

económicas del tipo de conocimiento que es de peso para el desempeño de las actividades de investigación y desarrollo en las empresas.

y puede ser fácilmente comunicado. Se trata de

un

tipo

de

conocimiento

que

es

transmitido en lenguaje formal y sistemático. Aunque

tiene

muchas

formas,

1.3 Conocimiento, aprendizaje e innovación

el

conocimiento explícito está constituido por un conjunto de principios generales y leyes

De acuerdo con Saviotti (1998) las empresas

suministradas

y

por

las

comunidades

otras

organizaciones

científicas, que proporcionan el fundamento

conocimiento

para la práctica. Estos principios y leyes están

innovaciones. Tal conocimiento es generado

en manuales, libros de texto, revistas

en gran número de formas, las cuales pueden

científicas y técnicas, especificaciones de

ser descritas como modelos o mecanismos de

materiales o componentes, en manuales de

aprendizaje. Estos modos o mecanismos de

procesos

aprendizaje varían dependiendo del tipo de

comerciales

y

equipos

de

investigación, etcétera (Senker y Faulkner,

conocimiento

con

el

fin

necesitan

considerado

de

y

crear

del

1996).

821  

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Año 4, Núm. 50, 4 de agosto de 2009

 

establecimiento institucional en el cual el

particularmente

aprendizaje tiene lugar.

instituciones

Foray y Lundvall (1996) reconocen

las de

empresas educación

y

las

superior

(Lundvall, 1992).

cuatro diferentes clases de conocimiento: •

Know-what (saber qué)

•

Know-why (saber por qué)

•

Know-how (saber cómo)

•

Know-who (saber quién)

2. Capacidades institucionales para una sociedad del conocimiento

Un aspecto central de estas formas de aprendizaje

es

que

se

nutren

de

las

actividades rutinarias en la producción, la distribución y el consumo, constituyéndose así en importantes insumos para los procesos

Lo que se trata es de dilucidar qué se quiere decir y qué significa una economía del conocimiento, una sociedad del conocimiento y una sociedad del aprendizaje. Desde la perspectiva de Giovanna Valentí, Gloria del

de innovación. Se puede decir que existe una estrecha relación entre aprendizaje e innovación. Por una parte el aprendizaje –en sus distintas formas- da lugar a innovaciones tecnológicas, organizacionales y aún sociales, las cuales resultan de la nueva combinación de los conocimientos ya existentes (acumulados), de la interacción entre distintos agentes y de las

Castillo y Rodrigo Salazar (2008); los anteriores

innovación sólo puede ser posible en un contexto en el que las actividades de aprendizaje, búsqueda y exploración resulten en nuevos productos, nuevas técnicas, nuevas formas de organización y nuevos mercados. La innovación es el proceso resultante de aprendizajes interactivos y acumulación de conocimiento, el cual pude tener lugar en muchas

organizaciones

conceptos

comparten

y

reconocen la importancia del conocimiento en la economía, a la vez que forman parte de una

evolución

conceptual,

con

énfasis

particular en la gestión y las políticas que favorecen

procesos

institucionales

de

vinculación sustentados en el aprendizaje. La discusión sobre la emergencia del

actividades rutinarias en la producción, la distribución y el consumo; por la otra la

tres

conocimiento como elemento estratégico de cualquier economía gira en torno de la relación

entre

el

conocimiento

y

la

innovación o entre el conocimiento y el crecimiento y desarrollo económicos, donde se

identifica

un

eje

transversal

que

corresponde a la centralidad que tiene el aprendizaje en esta relación. En esa discusión se distinguen los siguientes avances:

sociales,

822  

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Año 4, Núm. 50, 4 de agosto de 2009

 

a. El conocimiento es el elemento central

consolidación de capacidades tecnológicas

en la emergencia de un nuevo modo de

(Cimoli,

producción.

conocimiento y la dinámica del aprendizaje

2000).

En

este

marco,

el

b. El aprendizaje es el proceso más

se vislumbran como capacidades que generan

importante en la emergencia de un nuevo

competencias para la innovación y la

modo de producción.

competitividad.

c. La creación, transferencia y uso del

En economía destacan tres perspectivas

conocimiento es poco abordado, en el

sobre cómo las sociedades producen y

sentido de que se dejan de lado las

aprenden conocimientos:

distintas

•

maneras

de

concebir

el

conocimiento, su creación, transferencia y uso según las disciplinas y sectores.

doing (Arrow, 1962). •

d. Los indicadores usados para medir el conocimiento y el aprendizaje son

A través del uso, learning by using (Rosenberg, 1982).

•

débiles, con lo cual se corre el riesgo de

A través de la interacción, learning by interacting (Lundvall, 1988).

perder de vista su impacto en la sociedad.

A través de la práctica, learning by

Puesto

que

la

sociedad

del

conocimiento es un concepto amplio y

e. No hay sistematización sobre cómo se

complejo, para su mejor entendimiento y

usa el conocimiento en la producción de

aprehensión, es necesario ubicar algunos

sí mismo.

niveles de análisis. Desde la perspectiva de

En los debates recientes de la ciencia

Giovanna Valentí, Gloria del Castillo y

económica hay al menos dos posiciones:

Rodrigo Salazar (2008); se pueden distinguir

desde una perspectiva, el conocimiento tiene

tres: uno teórico, donde el interés está puesto

la función de ofrecer elementos para tomar

en

decisiones

conocimiento

económico;

de

carácter

y

entre capital

economía humano,

del y

el

propósito es destacar el rol estratégico de la

particularmente en la teoría de la innovación,

educación superior; otro intermedio, en el

se

el

cual destacan las capacidades institucionales

producido,

para mejorar en términos de calidad la

conocimiento

la

contraposición,

relación

y

subraya

en

únicamente

la

manera puede

en ser

cómo

mediatizado y usado en una economía de

generación,

mercado. Una de las tesis centrales de esta

conocimiento; y otro más aplicado, que

perspectiva es que la innovación y la

corresponde al análisis de la generación de

competitividad están en función de la

las competencias organizacionales de las

transmisión

y

difusión

del

823  

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Año 4, Núm. 50, 4 de agosto de 2009

 

instituciones de educación superior, para el

una

flujo de la información y conocimiento en los

reconocemos que en el caso mexicano el

ámbitos educativo y de ciencia y tecnología.

tránsito hacia una sociedad del aprendizaje

sociedad

del

aprendizaje,

porque

aún representa un reto. Figura 1. Sociedad del conocimiento

Las capacidades institucionales son los esfuerzos de política pública de educación

INNOVACIÓN EN LA INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN LO EDUCATIVO, CIENTIFICO Y TECNOLOGICO (DESARROLLO ECONÓMICO)

superior y ciencia y tecnología orientados a generar competencias en las instituciones de educación superior. La relevancia de abordar las competencias institucionales radica en este caso particular en conocer y describir los

Análisis de competencias de org. de las Inst. de Educación Superior

Conocimiento Aplicado

procesos de innovación como uno de los elementos centrales de la sociedad mexicana del conocimiento. En este sentido, se parte de la tesis de que la innovación como resultado

Capacidad .institucional p/ generar, transmitir y difundir conocimiento.

Conocimiento Intermedio

final es en parte una función de los procesos innovativos en el sector educativo y de ciencia y tecnología.

Conocimiento Teórico

La innovación puede ser entendida

Economía del Conocimiento y Capital Humano

como la incorporación de algo nuevo dentro de una realidad existente, cuyo resultado es la transformación de dicha realidad. O puede

Fuente: Elaboración propia.

referirse a cambios interna o externamente

Es importante considerar que si bien analíticamente es posible distinguir estos tres niveles, en la realidad no siempre se observan de manera conjunta y articulada. De

acuerdo

con

lo

anterior

las

competencias generadas e incluso inducidas en el sector educativo y de ciencia y tecnología a partir de las políticas de financiamiento y

evaluación,

como

los

elementos centrales para la consolidación de

inducidos, y en este caso la innovación responde a objetivos concretos y de menor alcance. Los

procesos

de

innovación

los

observamos a través del diseño y desarrollo de nuevas formas de gestión y políticas públicas. Por gestión se refiere a la organización, normatividad y articulación entre agentes. Y por políticas públicas entendemos las reglas

824  

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Año 4, Núm. 50, 4 de agosto de 2009

 

que

orientan,

constriñen

e

incentivan

comportamientos

específicos

para

mejoramiento

la

(Giovanna

de

calidad

el

3. La gestión en nuevos desafíos empresariales

Valentí, Gloria del Castillo y Rodrigo

Ron Ashkenas (2007,118) señala que las

Salazar, 2008).

grandes organizaciones son por

naturaleza

complejas, pero a lo largo de los años, nuevos desafíos empresariales han conspirado para

2.1 Economía conocimiento y humano

del capital

agregar nuevas capas de complejidad a la forma en que las empresas se estructuran y gestionan. Las organizaciones se hacen cada vez

La

relación

entre

capital

humano

y

crecimiento, y desarrollo económicos son una

de

las

principales

premisas

que

constituyen la perspectiva de la sociedad del conocimiento. En este sentido, la tesis que plantean

Giovanna

Valentí,

Gloria

del

Castillo y Rodrigo Salazar (2008) es que a mayor inversión en capital humano, mayores probabilidades de lograr un mejor desarrollo y crecimiento económicos. La

relación

entre

desempeño

fuerza de trabajo fue destacada desde los años sesenta por la teoría del capital humano, según la cual los conocimientos y habilidades encarnados en las personas reditúan en

colectivos.

tanto

ingobernables

desempeño

está

responsabilidades derechos

para

e

inmanejables:

el

declive,

las

en no

están

tomar

claras,

los

decisiones

son

ambiguos y los datos se fragmentan una y otra vez. Para evitar la frustración e ineficacia, los ejecutivos deben atacar las causas de la complejidad en sus empresas. Ashkenas describe en detalle los

el

económico de una nación y la educación de la

beneficios

más

individuales

como

elementos de una estrategia simplificadora: racionalice la estructura; recorte productos, servicios y prestaciones; construya procesos disciplinados; y mejore los hábitos

de

gestión. Se dice (Frei F., 2008,120) en el campo mercantil,

que

algunas

herramientas

y

técnicas de gestión utilizadas en las empresas de servicios fueron diseñadas para abordar los desafíos de las empresas de productos. Después de años de investigación y análisis extensivos, se ofrece un enfoque para crear

825  

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Año 4, Núm. 50, 4 de agosto de 2009

 

un negocio de servicios rentable basado en

productores pueden disparar los costos, las

cuatro elementos vitales: el diseño de la

empresas también deben desarrollar formas

oferta, la gestión de los empleados, la gestión

creativas de financiar sus ofertas distintivas,

de

por ejemplo, compensando los gastos con

los

clientes

y

el

mecanismo

de

financiamiento.

ahorros operacionales. Un análisis de las empresas exitosas de servicios

Figura 2. Desafíos de las empresas de productos

NEGOCIO RENTABLE

(Wal-Mart,

Commerce

Bank,

Cleveland Clinic, entre otras) revela que la integración eficaz de los cuatro elementos es clave. No hay una forma correcta de combinarlos; el diseño apropiado de uno,

Formas creativas

Financiamiento

depende de los otros tres factores. Si los ejecutivos no logran que los cuatro avances juntos, se arriesguen a destruir la empresa.

Gestión de los clientes

Costo: Precio atractivo

Los

Fuerza de trabajo

establecidos

pueden

defenderse de los ataques de advenedizos sumamente

Gestión de los empelados

actores

enfocados

volviéndose

multienfocados, es decir, persiguiendo varios nichos mediante modelos optimizados de servicios en vez de querer cubrir todas sus

Diseño de la oferta

Estudio de mercado

Fuente: Elaboración propia.

fronteras con un solo modelo. Los servicios compartidos dentro de una firma pueden ayudar, puesto que le permitirán generar economías de escala y experiencia entre los

Al igual que un producto que sale al

modelos.

mercado, un servicio debe ostentar un diseño interesante, y la dirección debe desplegar una fuerza de trabajo capaz de producirlo a un precio atractivo. Sin embargo, las empresas también deben gestionar a sus clientes, que

3.1 La gestión del riesgo y las recompensas en un portafolio de innovación

no sólo usan el servicio sino que pueden ser una parte integral de su producción: puesto que la participación de los clientes como

George S. Day (2007-118) Señala que las innovaciones pequeñas constituyen la mayor parte del portafolio de desarrollo de una

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empresa, pero nunca generan el crecimiento

revistas científicas o técnicas, manuales de

que las empresas buscan.

procesos y equipos de investigación. Por

La solución, señala el autor, es que las

consiguiente,

se

complementan

el

empresas efectúen una evaluación sistemática

conocimiento tácito y el codificado, no son

y disciplinada

opuestos.

innovación

de sus portafolios de

e incrementen la cantidad de

La teoría de la innovación se refiere a

innovaciones grandes en un nivel aceptable

características

económicas

del riesgo.

conocimiento

para

el

del

tipo

de

desempeño

de

Hay dos herramientas que pueden

actividades de investigación y desarrollo en

ayudarles en ello. La primera, la matriz de

las empresas que necesitan conocimiento para

riesgo, revela gráficamente la distribución del

crear innovaciones. Se puede decir que hay

riesgo

innovación

una estrecha relación entre aprendizaje e

completo de una empresa. La matriz permite

innovación, está puede ser tecnológica,

a las empresas calcular la probabilidad de

organizacional y social.

en

el

portafolio

de

éxito o fracaso de cada proyecto, basándose

El

conocimiento

es

un

elemento

en cuánto esfuerzo implica para la empresa

estratégico de cualquier economía que gira

llevarlo a cabo. Mientras menos familiar el

entre el conocimiento y la innovación, o entre

producto o tecnología y el mercado objetivo,

el conocimiento y el desarrollo económico.

mayor el riesgo.

Conceptos

como

capital

humano,

crecimiento y desarrollo económico son lo que constituye la perspectiva de la sociedad

Conclusiones

del conocimiento. Los conocimientos y habilidades de las

La capacidad cognitiva no es fácil de

personas

transmitir

individual como colectivo.

a

otros.

Por

lo

tanto

el

reditúan

en

beneficio

tanto

conocimiento se divide en tácito y codificado. Transferir el conocimiento tácito es a través de interacción social con una relación maestro-aprendiz. El conocimiento tácito no puede ser vendido o comprado en el mercado. El conocimiento codificado se transmite con lenguaje formal y sistemático, con principios generales a través de manuales, libros,

Bibliografía 1. Ashkenas, R. (2007). “La gestión orientada por la simplicidad”. Harvard Business Review. Vol. 85. No. 12. pp.118 Citado en: Valenti, G. (2008). Instituciones, sociedad del conocimiento y mundo del trabajo. México: FLACSO México: Plaza y Valdés. Pp. 32-34, pp. 38-42.

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  2. Day, G.S. (2007). “La gestión del riesgo y las recompensas en un portafolio de innovación”. Harvard Business Review. Vol. 85. No. 12. pp.118 3. Frances X, F. (2008). “Las cuatro cosas que una empresa de servicios debe hacer correctamente”. Harvard Business Review, Vol. 86, No. 4.

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