COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Comportamiento del consumidor. 1. CONSUMIDOR: Unidad individual u organizacional que usa o consume un producto. 2. CONSUMIDOR FINAL: Persona que compra bienes o servicios para su uso personal o familiar, con el fin de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios. 3. Clasificaciòn de los Consumidores: Sin emitir juicios de valor sobre si una clase es superior o mas feliz que otra, se han realizado intentos por clasificar las clases en forma adecuada. Un esquema utilizado es el modelo de cinco clases el cual calsifica a la gente basandose primordialmente en la escolaridad, ocupaciòn y tipo de zona habitacional. • Clase Alta 1er grupo. Familias de abolengo , con reconocimiento social y a menudo con riquezas heredadas. 2do. grupo Ejecutivos con riquezas recien adquiridas , dueños de grandes negocios y profesionales . • Clase Media Alta Se compone de hombres negocios moderadamente exitosos, profesionales y propietarios de compañias medianas. Persona bien educadas. • Clase Media baja Esta constituida por empleados en su gran mayoria y por Vendedores, maestros , tecnicos y dueños de negocios pequeños. Buscan la respetabilidad y compran lo popular • Clase Baja Alta Esta constituida por los obreros, obreros semicalificados y el personal de servicios . Personas estrechamente vinculadas a su familia por el apoyo econòmico y emocional que reciben de ella. Persectiva del futuro a corto plazo. • Clase Baja Baja. Compuesta por trabajadores no calificados, los desempleados permanentemente, inmigrantes no asimilados y personas que suelen vivir de la seguridad social, suelen tener bajo nivel de escolaridad, perciben bajos ingresos y habitan y viven casas y barrios pobres. Pocas oportunidades de pensar en el futuro. Expertos en mercadeo reconocen que se dan diferencias esenciales entre las clases respecto al comportamiento de compra. Devido a la diverisidad, las clases sociales tienden a emitir una respuesta diferente ante un programa de marketing de una empresa comercial . ( el estudo de las clases en basado en las diferentes clases existentes en el mercado de los EEUU) Motivacion: Accion y efecto de motivar, motivo causa de algo. Motivo. Necesidad suficientemente estimulada que impulsa al sujeto a buscar satisfacciòn. 1

Actitud : Predisposiciòn aprendida a responder ante un objeto o clase de objetos de modo uniformemente favorable o desfavorable. Las actitudes son aprendidas. Las actitudes tienen un objeto, Al taratar de definir las actitudes debemos definir rigurosamente el objeto de la actitud . Las actitudes tienen direccion e intensidad, nuestras actitudes se muestran positivas o negativas hacia el objeto. No pueden ser neutrales. Las actitiudes tienden a ser estables y generalizables. Una vez formadas, suelen durar mucho tiempo y cuanto màs tiempo se mantengan màs resistentes seràn al cambio. Variantes del Comportamiento del consumidor y psicologia del consumidor. Factores sociales. Factores Psicològicos Cultura Motivacion Subcultura Percepcion Clase Social Aprendizaje Grupo de Referencia Personalidad Familis / Unidades Familiares Actitud. SEGMENTACION DEL MERCADO . Proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos mas pequeños e internamente homogèneos. Criterio para segmentaciòn de los mercados de consumidores. • Geogràficos Region , Tamaño de la ciudad , Urbana Rural, Clima. • Demogràficos Ingreso, edad, Gènero, Ciclo de la Vida Familiar, Clase Social, Escolaridad, Ocupacion, Origen ètnico . • Psicològicos Personalidad, Estilo de Vida, Valores. • Conductuales Beneficios deseados, Tasa de uso Criterio de segmentaciòn de mercados empresariales. 2

• Ubicaciòn del consumidor Region, Localizaciones. • Tipo de Consumidor Tamaño, Industria, Estructura de la Organizaciòn, Criterio de la Organizaciòn, Criterio de compra, Tipo de uso • Condiciones del Negocio. Situacion de compra, Razon de Uso, Proceso de Adquisicion, tamaño del pedido, requerimiento, del servicio.

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