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Consumo elEconomista Revista mensual 26 de junio de 2013 | Nº 5

NADA, el congreso líder mundial en la distribución de vehículos franquiciados Análisis | P16 a 19

AKÍ, pionero en situar sus centros, próximos al cliente Radiografía | P12 a 14

SI SE VA DE VACACIONES

Conozca todos sus derechos

2 EDITORIAL

Edita: Editorial Ecoprensa S.A. Presidente de Ecoprensa: Alfonso de Salas Vicepresidente: Gregorio Peña Director Gerente: Julio Gutiérrez Director Comercial: Juan Ramón Rodríguez Relaciones Institucionales: Pilar Rodríguez Jefe de Publicidad: Sergio de María Director de elEconomista: Amador G. Ayora Director de ‘elEconomista Consumo’: Fernando Cromán Diseño: Alba Cárdenas y Marta Camós Fotografía: Pepo García Infografía: Nerea de Bilbao Redacción: Mª Dolores Álvarez y María Domínguez

Abierto por vacaciones escasas horas del pistoletazo de salida de la primera etapa del éxodo vacacional, abrimos el número 5 de elEconomista Consumo con un tema que tiene como objetivo prioritario transferirle al veraneante toda la información necesaria para que el vacacionar sea gozar del veraneo y no punto y seguido de los resquemores que en muchos casos acompañan la vida laboral de los que están a días de decir hasta luego a su residencia habitual. En ese afán, colgamos el cartel de abiertos por vacaciones. Y lo hacemos recordando, primero, que los derechos del consumidor no cierran por descanso, y segundo, que es en esta época del año cuando los consumidores pueden ver lastimada la facultad de exigir todo aquello que la ley o la autoridad establece en su favor. Por ello, volamos, navegamos, alquilamos coches, nos subimos al taxi, acudimos al restaurante, dormimos en hoteles y ocupamos viviendas de alquiler, para levantar acta de los problemas más comunes que pueden, bien en solitario, bien en compañía, amargar las vacaciones del veraneante más lleno de alegría. Terminada la excursión, gira que tiene como punto de partida la visita a las agencias de viaje, buscamos remedio a los males detectados. Y lo hacemos de la mano de algunas de las asociaciones de consumidores miembros del Consejo de Consumidores y Usuarios del Instituto Nacional de Consumo,

A

entidad que parece tener los días contados. Para más contento y mayor información, la Administración, encarnada en el Ministerio de Fomento y la Comunidad de Madrid, también colaboran en que los posibles y presumibles problemas que pueden recortar los derechos del veraneante abotonen en el ojal de las soluciones. Una buena idea para que la alegría y la satisfacción escalen en el escalafón del veraneante es pilotar alguno de los quads, motocicletas o motos de agua que se hospedan en las páginas siguientes. ¿Qué usted no tiene vacaciones este año o que dicho descanso temporal lo disfrutará más tarde? Tranquilo. Tanto los consejos sobre sus derechos, como la invitación a que sea piloto de tan peculiares vehículos, no tienen fecha de caducidad. Tampoco tiene límite la buena idea de cruzar el Atlántico y buscar en la NADA -congreso estadounidense engendrado en 1917 y que en 2013 se celebró en el Centro de Convenciones del Condado de Orange en Orlando, Florida (Estados Unidos)-, soluciones con las que intentar paliar la caída en España de las ventas de vehículos. A este respecto, un paso de gigante sería poner en práctica, por parte del Ejecutivo, medidas que ayuden a reactivar el consumo. Particularizando en el sector del automóvil, quizás convenga remitirle la carta de despido al impuesto de matriculación, tributo que muchos tildan de absolutamente anacrónico y que se aplica en España y en otros pocos países.

A escasas horas del pistoletazo de salida de la primera etapa del éxodo vacacional, conviene recordar que los derechos del consumidor no cierran por vacaciones

Índice

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Actualidad

En portada

Entrevista

Radiografía

Análisis

A examen

Gadget

Las últimas noticias relacionadas con el sector consumo

En verano, conozca los derechos del consumidor

Belén Frau, directora general de Ikea Ibérica

AKÍ, pionera en abrir tiendas cercanas al cliente

NADA, el congreso líder de vehículos franquiciados

Las mejores motos de agua para disfrutar de las olas

Apple MacBook Air, con 12 horas de autonomía

3 ACTUALIDAD

MEDIA MARKT ABRE SU PRIMER CENTRO URBANO

L’ORÉAL LANZA EN ESPAÑA LA MARCA CLARISONIC

Media Markt abre esta noche las puertas de su primer establecimiento urbano en Madrid, en el Centro Comercial Castellana 200. La tienda, la número 70 en España, marca un giro en la estrategia de crecimiento de la compañía en nuestro país, redoblando el esfuerzo por la formación dual.

L’Oréal ha lanzado Clarisonic en España. Se trata de una marca de cosmética selectiva líder del mercado de los aparatos y las tecnologías sónicas (basados en el sonido), aplicadas a los tratamientos de la piel. Comercializada por la división L’Oréal Luxe en España, la gama de productos Clarisonic permite al Grupo posicionarse en la categoría de productos de cosmética instrumental, un elemento decisivo para su innovación. La marca llega a la división de lujo de L’Oréal España con tres modelos: uno exclusivo para el rostro (149 euros), otro facial y corporal (225 euros) y otro solo para profesionales.

EL DISEÑO ESPAÑOL SE EXPONE EN INDONESIA

Bajo el lema Made In Spain, from Madrid to your home”, Metro Department Store, una de las mayores cadenas minoristas en Indonesia, ofrece productos de diseñadores españoles en Pacific Place, su principal establecimiento en Yakarta. Las firmas presentes son Miriam Ocariz, Roberto Torretta, Sara Coleman, Ana González (Ana Locking), Ángel Schlesser, y Ailanto, compañía de los hermanos Iñaki y Aitor.

TAIWAN, EN PRO DEL CERDO IBÉRICO ESPAÑOL El diario taiwanés The China Post se ha hecho eco de las bondades del sabor de los productos ibéricos, a los que describe como “exquisitos” y los sitúa al nivel de referencias como el caviar o el foie, al tiempo que refleja sus cualidades beneficiosas para la salud. El mercado del porcino en Taiwán continúa cerrado para España, de forma que no se pueden exportar sus productos. Sin embargo, está previsto que en un futuro una delegación taiwanesa de inspección visite España para estudiar una posible apertura.

“ESPAÑA, EL DESTINO, QUE LLEVAS DENTRO”

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha puesto en marcha una campaña de publicidad institucional para estimular la demanda turística nacional durante la etapa estival bajo el eslogan “España, el destino, que llevas dentro”. El objetivo del Ministerio, que se prolongará hasta el mes de septiembre, es mostrar al turista español que hay múltiples destinos y experiencias por conocer en España, resaltando la diversidad y la calidad de la oferta turística española.

4 ACTUALIDAD

SE SUPRIME EL INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO (INC)

LOS EUROPEOS PREFIEREN EL PAGO CON TARJETA EN LAS VACACIONES

El Instituto Nacional de Consumo (INC) aparece entre los organismos que serán suprimidos y cuyos medios se integran en otros organismos o departamentos ministeriales, en el listado elaborado por el Gobierno dentro del informe para la reforma de las administraciones. En concreto, el informe dice que el Instituto Nacional del Consumo se integra en la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aesan).

Un estudio de MasterCard demuestra que los ciudadanos europeos prefieren disfrutar de sus vacaciones sin dinero en efectivo. La encuesta refleja que los europeos prefieren tener más a mano las tarjetas durante sus vacaciones que el resto del año: el 91% de los encuestados las lleva en vacaciones, mientras que sólo el 60% lo hace cuando no viaja, y al 53% le gustaría poder pagar más con tarjeta cuando está de vacaciones. En el caso de los españoles, estos porcentajes se elevan hasta el 96% de los encuestados que afirman llevar las tarjetas durante sus viajes, mientras que sólo un 37% lo hace cuando no está de vacaciones. De hecho, españoles e italianos son los únicos que afirman utilizar más a menudo las tarjetas durante sus vacaciones que en su vida cotidiana.

APLICACIÓN MÓVIL PARA PEDIR UN TAXI

Las nuevas aplicaciones en el mercado están cambiando la forma de pedir un taxi, haciendo nuestras vidas más fáciles. Mytaxi, pionera en este sector y líder del mercado, no sólo hace que pedir un taxi sea mucho más fácil, sino que también facilita el modo de pago. Con Mytaxi Payment, la App ha introducido en el mercado la primera solución de pago con el móvil en España del taxi, de una forma muy simple, de smartphone a smartphone y sin necesidad de llevar dinero en efectivo o tarjetas.

EL SECTOR DEL ‘CARAVANING’ RECLAMA MÁS ÁREAS DE SERVICIO El sector de la autocaravana resalta la necesidad de instalar más áreas de servicio en las comarcas catalanas. Aseguran que si se aumentaran este tipo de instalaciones se atraerían a más turistas de toda Europa. En Cataluña sólo existe una quincena de áreas de servicio y unas 300 en todo el Estado. Una cifra muy pequeña comparada con las más de 7.000 áreas registradas en Francia.

CRECEN LAS VENTAS DE GRAN CONSUMO EN EUROPA Las ventas europeas de productos de gran consumo cerraron el primer trimestre de 2013 con un crecimiento del 3,3% interanual, que fue del 2,8% respecto al trimestre anterior (cuarto trimestre de 2012). Este incremento se produce después de cuatro trimestres consecutivos de desaceleración del crecimiento anual. Turquía, Finlandia y Austria son los países que han experimentado el mayor crecimiento de las ventas durante el primer trimestre, mientras que en España, el ajuste presupuestario de los hogares, ha provocado un descenso idéntico al de Francia e Italia.

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TODOS LOS DERECHOS para que no se tuerzan las vacaciones ¡Llegan las vacaciones! Ahora bien, ¿la exclamación de júbilo se reeditará a la vuelta de la holganza o tendrá que reclamar ante las deficiencias o irregularidades que pueden torcerle el verano?

GETTY

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Para demoler la interrogante, viajamos, no sin antes pasar por la agencia de viaje, por tierra, mar y aire. Arrendamos un vehículo de alquiler, nos subimos al taxi, pernoctamos en el hotel y reparamos fuerzas en el restaurante. Entre uno y otro cometido, visitamos a los familiares que gozan de un apartamento de alquiler. ¿Qué gozan? En lo que no existe duda es en que se trata de una opción con claroscuros. Lo bueno, suele ser más barato que otro tipo de alojamientos, colabora a recortar la cuenta de gastos, permite invitar a familiares y amigos..., “y se está como en casa”, aseveran los partidarios del alquiler vacacional. Entre los nubarrones, uno capaz de anegar el solaz estival: el divorcio entre lo prometido y la realidad, separaciones entre las que descuellan una ubicación inexacta, un mobiliario y un parque de electrodomésticos en mal estado, la falta de higiene...

MÁS VALE PREVENIR Ante lo anterior, ¿qué hacer? Lo primero, rememorar que más vale prevenir que curar, máxima que invita a ver el inmueble con anterioridad a la firma del contrato de alquiler. ¿Qué no puede? Pida el máximo de información al arrendatario, demanda que incluye solicitar fotografías de la vivienda. ¿Qué todos sus intentos han resultado fallidos o sus problemas son otros? Tranquilo, pase página y comprobará que todos los males que pueden amargarle el verano tienen remedio. ¿Lo tienen también los problemas coaligados con la agencia de viajes en las que contrato el paquete turístico? Sí y más si no olvida que la contratación del viaje debe llevar aparejada la suscripción del correspondiente contrato. “La Ley exige un contenido mínimo que debe venir recogido en el mismo, por lo que en caso de duda podemos consultarlo o solicitar, en su caso, que sea completado”, corroboran en Legálitas.

VIAJE COMBINADO Aunque para completo, el llamado viaje combinado, modalidad que incluye estancia y que combina, al menos, dos servicios turísticos (transporte, alojamiento, comidas o visitas guiadas) como parte significativa del viaje, y que se vende por un precio global. El incremento de dicho precio, la pérdida de días de viaje, la no

Para la protección del usuario: Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) Dir: Gavín, 12. 50001 Zaragoza. Tel.: 976 390 060. Web: www.adicae.net Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) Dir: Cavanilles, 29. 28007 Madrid. Tel.: 915 016 773. Web: www.auc.es Asociación General de Consumidores (Asgeco) Dir: Pza. de Navafría, 3. 28027 Madrid. Tel.: 914 035 078. Web: www.asgeco.org Confed. de Consumidores y Usuarios (Cecu) Dir: Mayor, 45. 28013 Madrid. Tel.: 913 641 384. Web: www.cecu.es Confed. Española de Coop. de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) Dir: Vallehermoso, 15. 28015 Madrid Tel: 915 930 935. Web: www.hispacoop.es Confed. Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Ceaccu) Dir: Fuencarral, 158. 28010 Madrid. Tel.: 915 945 089. Web: www.ceaccu.org Consumidores en Acción (Facua) Dir: Bécquer, 25. 41002 Sevilla. Tel.: 954 909 090. Web: www.facua.org Fed. de UsuariosConsumidores Indep. (Fuci) Dir: Joaquín Costa, 61. 28002 Madrid. Tel.: 91 564 01 18 Web: www.fuci.es

realización de las excursiones comprometidas o, en general, el incumplimiento de lo ofertado, son las causas más habituales de reclamaciones por los turistas. Pero no las únicas. Por ello, nada más indicado que pasar página y se agenciara de la solución a su problema.

OVERBOOKING Tampoco es único el medio de transporte para ir al destino elegido y volver al lugar de origen. Sin ánimo de ser gafes, si opta por el avión conviene rememorar que los viajes aéreos copan gran parte de las reclamaciones por servicios turísticos: retrasos en la hora de salida, cancelaciones, overbooking, pérdidas o retrasos en la entrega del equipaje... La cara, que muchos de los quebrantos pueden solucionarse mediante una reclamación. ¿Cómo? Avance páginas y tomara tierra en el aeródromo de los remedios. Entretanto, un tentempié: si el vuelo sufre un retraso y el usuario llega a su destino al menos tres horas tarde, tiene derecho a una compensación de entre 125 y 600 euros. Segundo refrigerio: si es víctima de overbooking o el vuelo se cancela, también tiene derecho a ser compensado.

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¿Las deficiencias en el hotel son también menores que en el caso del tránsito aéreo? En lo que no hay titubeo es en recordarle que si al llegar al hotel reservado éste cuelga el cartel de completo y tiene que acudir a un hotel más caro, puede reclamar la diferencia de precio.

BUEN PROVECHO

ASFALTO, RAÍLES Y MAR ¿Qué usted se decanta por el autobús, el tren o el barco? Tranquilo. Los derechos del turista también viajan por tierra y mar, circulando y navegando en páginas venideras. En espera de que arribe en ellas, un adelanto: los virus que afectan al transporte aéreo son casi idénticos a los de estos otros medios de locomoción. Eso sí, los males se reeditan en cantidad menor.

Solución a las medusas en la playa

Los viajes aéreos copan gran parte de las reclamaciones: retrasos, cancelaciones, overbooking, pérdidas del equipaje, etc.

El problema: Las medusas viven en aguas abiertas, pero en verano llegan a las costas, arrastradas por las corrientes. Si se tocan, aunque estén muertas, inyectan una sustancia en la piel que produce un intenso escozor y se inicia una erupción que puede reaparecer

varias veces. Cómo actuar: Evite el baño si hay medusas en la orilla. No intente tocarlas ni sacarlas del agua, aunque estén muertas. Las cremas solares, bañadores y todo cuanto cubra la piel evitarán el contacto y, por tanto, la picadura. Si ya nos ha

Tenga en cuenta también que si en el hotel sufrió deficiencias que no fueron resueltas, puede reclamar la devolución de una parte del dinero abonado, en función del perjuicio que las deficiencias ocasionaran. ¿Cómo? Basta con hospedarse en las páginas que siguen. ¿Qué las deficiencias o las irregularidades son pasajeras del automóvil alquilado, transitan en taxi u ocupan mesa en el restaurante elegido? Para apearlas del vehículo alquilado, distanciarlas del taxímetro o retirarlas el cubierto, sólo tiene que introducir la llave de pasar página y se encenderá la luz verde a las soluciones. Buen provecho.

picado, debemos evitar rascarnos y lo importante es acudir al socorrista. Si no es posible, se debe lavar cuanto antes la herida con suero fisiológico o agua salada (nunca dulce, ya que activa las células y aumenta la cantidad de toxina inyectada) y aplicar frío lo antes

posible durante 15 minutos (no aplicar hielo directamente sobre la piel). Extraer cualquier resto de medusa adherido a la piel con unas pinzas, nunca con los dedos. Para evitar la infección, mejor aplicar un desinfectante tópico (una solución yodada) los días siguientes.

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Consejos a tener en cuenta, antes del viaje

>>> Lugar de destino

>>> Consejos médicos

Documéntese sobre el lugar de destino mediante libros, guías, internet o a través de la propia embajada. Así, podrá recopilar toda la información necesaria acerca de los lugares a visitar, idioma, moneda, costumbres, prohibiciones, precauciones, condiciones sanitarias, documentos imprescindibles, etc. Conozca las direcciones y el número de teléfono de los consulados y embajadas españolas correspondientes.

Recuerde que no es recomendable llevar encima mucho dinero en efectivo. Al cambiar dinero en el lugar de destino es conveniente informarse de las comisiones y el tipo de cambio. Evite cambiarlo en el mercado negro, con tipos de cambio extraoficiales. Lo más aconsejable son los cheques de viaje (Traveler checks), que se pagan en el momento de su expedición y se van cambiando a medida que se va necesitando. En caso de pérdida o robo se reemplazan instantáneamente. Es aconsejable comprarlos en un banco que tenga sucursales en el extranjero, y con un valor unitario entre 20 y 50 dólares. Las tarjetas válidas internacionalmente también son una buena alternativa.

Para viajar a determinados países es imprescindible vacunarse y presentar el Certificado Internacional de Vacunación de la OMS. Los preparativos han de realizarse con cierta antelación, ya que algunas vacunas requieren distintos tiempos de reacción. Los viajeros con enfermedades crónicas, cardiovasculares o alérgicas deberán consultar a su médico antes de emprender el viaje, e incluir siempre junto a la documentación personal un informe médico detallado y su tratamiento. Si se viaja a lugares con mucha altitud, se pueden producir alteraciones tales como dolor de cabeza, insomnio, mareos, náuseas o cansancio, más conocidas como mal de altura. Para combatirlo se recomienda tomar aspirina o paracetamol, y si persisten, conviene bajar de altura gradualmente. En algunas zonas de África, América, Asia y Oceanía, en las que la naturaleza salvaje puede suponer un riesgo para el viajero, hay que tomar precauciones a la hora de bañarse y hacerlo únicamente en las zonas permitidas, tanto en el mar, como en ríos y pantanos. Visitar al médico de cabecera antes de partir, verificar el estado de la dentadura, si se utilizan gafas, llevar de repuesto y llevar también un pequeño botiquín que cubra las necesidades médicas básicas.

>>> Equipaje

>>> Higiene personal

Es conveniente identificar el equipaje por fuera. Es aconsejable llevar una maleta de tamaño mediano, rígida o semirígida, ya que es más segura y resistente. Antes del viaje es recomendable elaborar una lista con todo lo que llevamos en la maleta, para evitar olvidos y pérdidas. No olvide una bolsa de mano para las cosas que se vayan a utilizar durante el trayecto: libros, documentación, objetos personales e incluso una muda por si el equipaje facturado llegara con retraso. Es recomendable llevar todos los objetos de valor en la bolsa de mano. Lleve prendas acordes con el clima y cultura del lugar de destino. No se recomienda el uso de prendas de fibras sintéticas. Es conveniente llevar algo de abrigo ante posibles cambios climáticos. Es preferible evitar las prendas de corte militar, especialmente en algunos países de América, África y Asia, en los que existen conflictos armados.

Es recomendable lavarse las manos con frecuencia y lavarse los dientes con agua purificada en lugar de agua del grifo. Según la zona que se va a visitar, no utilizar lentillas por los problemas que su limpieza puede presentar.

>>> Divisas y formas de pago

>>> Alimentos y bebidas No tome alimentos crudos o no lavados. La comida cocida es más segura. Debe lavar las verduras y frutas con agua purificada. Asegurarse de que los mariscos y pescados estén bien cocinados, evitando los que sólo hayan sido marinados con limón. Si se toman helados, tomarlos de marca conocida, evitando los de los vendedores callejeros. Opte por frutas que se puedan pelar. Beba agua embotellada y procure que todas las bebidas se abran delante. Evite los cubitos de hielo, los zumos de fruta, los batidos y la leche.

10 ENTREVISTA

“El cliente de Ikea no sólo exige calidad y precio, también buenas prácticas” Belén Frau

MARÍA DOMÍNGUEZ

Atiende a elEconomista justo después de intervenir en una jornada para altas ejecutivas españolas organizada por la red profesional Womenalia. Belén Frau, directora general de Ikea Ibérica desde septiembre de 2011, ha conseguido que las cifras de la sueca en España capeen el temporal mejor que otras compañías del sector. Mientras responde a las preguntas de esta publicación -incluidas las relacionadas con el escándalo de la carne de caballo- en ningún momento pierde la sonrisa. En el último ejercicio sus ingresos cayeron un 2,5 por ciento en España. ¿Qué espera para éste? La situación es complicada, de modo que pelearemos para, al menos, empatar ese resultado. En cualquier caso, para mí ese dato es bastante positivo teniendo en cuenta la estrepitosa caída que ha experimentado el sector en los últimos años.

Directora general de Ikea Ibérica

¿Es buen pagador el cliente español? Nosotros, como cobramos al contado, no tenemos problemas en ese sentido. Lo que sí tenemos es una gran responsabilidad. Por ese motivo, pagamos a nuestros proveedores a treinta días.

“Tenemos más de mil proveedores de artículos en todo el mundo y seguimos buscándolos activamente, también en España”

¿Hay algún rasgo que caracterice al consumidor de este país? En general, el cliente está condicionado por la situación económica actual y valora mucho más su tiempo. Evalúa con más atención que en el pasado la relación calidad/precio y, además, se preocupa por saber qué hay detrás de las empresas. Quiere generar empatía con ellas y comprobar que son responsables con las personas y con el medio ambiente. Creo que, en ese sentido, Ikea es un modelo a seguir.

“El grupo fue muy valiente con el tema de la carne de caballo. La gente sigue confiando en nuestras albóndigas” N. MARTÍN

Pese a la crisis, ustedes siguen abriendo tiendas. Tenemos la suerte de no cotizar en bolsa, lo que nos permite tomar decisiones que no serían tan fáciles de adoptar en empresas cotizadas. Además, tenemos clarísimo que queremos invertir en España.

11 ENTREVISTA

¿No se plantean salir a bolsa? No, es parte de nuestra cultura corporativa. Nos permite tener libertad.

importante y sólo uno de cada tres emprendedores son féminas. ¿A usted todo esto le suena a chino? ¡Por supuesto que no! [sonríe]. Vivo en el mundo real y las mujeres tenemos muchísimo camino todavía por recorrer. Tradicionalmente los hombres han sido los emprendedores y los directivos y nosotras, poco a poco, estamos tomando ese relevo. Yo he sido muy afortunada, he encontrado a muchas personas que han confiado en mí fundamentalmente hombres- que me han dado las oportunidades que me han permitido llegar a donde estoy. Creo que esa es la tendencia, que cojamos el relevo.

¿Qué aperturas inminentes tienen previstas? En el tiempo que llevo como directora general [desde septiembre de 2011] hemos abierto un establecimiento al año, en Valladolid y en Sabadell. La próxima y esperadísima apertura es en Valencia, donde esperamos estar el verano que viene. ¿Cuántos puestos se crearán? Cada vez que abrimos una tienda se generan entre 400 y 500 empleos. Para mí es un orgullo tener un ambicioso plan para seguir creando empleo en España. ¿A cuánta gente dan trabajo en España? Generamos más de 6.000 puestos directos. Los indirectos son difíciles de contabilizar. ¿Qué parte de sus proveedores son españoles? No sabría decirte. Tenemos más de mil en todo el mundo, también en España, y seguimos buscándolos activamente. Por ejemplo, acabamos de hacer una planta de montaje de edredones en Cataluña con un proveedor catalán. También tenemos proveedores españoles de cerámica. Son empresas que se buscan desde Suecia; se seleccionan las que sean capaces de surtir nuestros volúmenes a nuestros precios. ¿Hay menos gente en sus restaurantes desde que se descubrió carne de caballo en sus albóndigas? En esta cuestión Ikea tuvo una reacción muy valiente: quitarlas de la venta para asegurarse de que no había trazas de caballo. De hecho, todas las pruebas en España han salido negativas (lo que quiere decir que no se encontraron trazas). Ahora que las albóndigas han vuelto a los restaurantes te puedo afirmar que el cliente sigue confiando en ellas porque son estupendas y tienen un precio imbatible. Acaba de participar usted en un evento sobre mujeres profesionales en Madrid. La brecha salarial entre hombres y mujeres sigue siendo

“El 70% de los muebles de mi casa son de Ikea. He sudado montando algún armario, pero lo disfruto mucho”

Una pregunta personal: ¿su casa está decorada de Ikea al cien por cien? Lo está más bien al 70 por ciento. NACHO MARTÍN Los artículos de Ikea tienen la ventaja de que combinan muy bien con otro tipo de mobiliario. ¿Se ha peleado con algún armario de Ikea? Montándolo, quiero decir. ¡Me he peleado con muchos! [se ríe]. Y disfruto, porque una vez que está acabado sientes que en parte es una creación tuya. También he sufrido a mi marido diciendo que faltaba una pieza... ¡pero nunca faltan! “Gosa Vädd”, “Ektorp”... ¿Para cuándo un mueble con nombre español? Pues es una buena idea, tomo nota. En principio nos gusta mantener la identidad sueca y por ello los nombres de los artículos son ríos, montañas, nombres de mujer...

12 RADIOGRAFIA

AKI Pionero en estar próximo al cliente Encuadrada en el grupo francés Adeo, celebra sus bodas de plata comerciales con España, país en el que da empleo a más de 1.200 personas que trabajan en 37 centros. Tiene como finalidad la comercialización de productos de bricolaje, jardinería y decoración. Se llama AKÍ, la manualidad del ahorro.

“...Y ofrecemos a nuestros clientes todas las soluciones que precisen para el acondicionamiento y la mejora del hogar”, explica Benito Vicente Díaz, director financiero. La empresa, que al igual que Leroy Merlin y Bricomart se integra en el organigrama del grupo francés ADO, confedera su actividad “con el concepto de la proximidad, cercanía que atañe tanto a nuestros equipos con el cliente, como a nuestros productos con cada necesidad local”, explica Díaz. Presente en el mercado español desde 1998, “año en el que abrimos AKÍ Baricentro, nuestro primer establecimiento y pionero en centros de estas características en España”, rememora el ejecutivo, distribuye su oferta

13 RADIOGRAFIA comercial en 37 centros, “que van de los 2.000 a los 5.000 m.”, repartidos por toda España.

TRIUNVIRATO Cada centro está dividido en departamentos “en los cuales se ofrecen una amplia gama de productos de más de 30.000 referencias para cubrir cualquier necesidad relacionada con el acondicionamiento y la mejora del hogar”, asegura Díaz. La oferta, “emparejada con la garantía de los precios mejores, se engloba en tres grandes áreas, bricolaje, jardinería y decoración”. Dicho triunvirato se subdivide en doce departamentos: pintura, electricidad, fontanería, ferretería, herramientas, madera, baño, cocinas, ordenación, jardín, iluminación y decoración. El muestrario, orientado a todo tipo de cliente, “pues todos tenemos necesidades de mejorar nuestro hogar y cada uno, en función del momento vital y vivienda, necesitamos productos diferentes”, sostiene Díaz, “permite desarrollar la idea hazlo tu mismo como forma de ahorro..., y más en tiempo de crisis”.

SINFÍN Situación, la de la economía, que alentó el lanzamiento de la tarjeta SINFÍN, “a partir de la cual estamos trabajando en ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes, dándoles la posibilidad de financiar, sin intereses, todos nuestros productos”. AKÍ considera que el futuro está ligado al consumidor omnicanal, es decir, aquel que desea comprar en cualquier momento y lugar, desde diversos canales y esperando una experiencia de compra satisfactoria en todos y cada uno de ellos.

INTERACTUACIÓN Por ello, la compañía, “además de seguir afanándose en aportar amplitud de soluciones relacionadas con el producto, proximidad, calidad de servicio, dinamismo comercial y, especialmente, la profesionalidad de nuestros equipos”, estrechara su relación con la tecnología. Un mundo, el tecnológico, “en el que estamos inmersos, disponiendo de una página web (www.aki.es) que vive en continua evolución y en la que se integra la capa social (redes sociales, foros, comunidades, Youtube...” Además, “nuestros centros y nuestros equipos cuentan con multitud de dispositivos digitales para que puedan interactuar con nuestros clientes y conseguir cualquier producto que en ese momento no se encuentre disponible en stock”, concluye Díez.

Benito Vicente Díaz Director financiero de AKÍ

¿Cómo valora el presente del sector? Aunque existe una gran caída generalizada del consumo, tanto el número de aperturas como el de cierres de negocios es muy alto. Es cierto que el mercado de la gran reforma ha caído, pero aunque el gasto por bricolaje por habitante es muy inferior al de nuestros vecinos europeos, creo que el potencial sigue siendo muy alto. ¿AKÍ y crisis son dos enemigos irreconciliables? Nos encontramos en un mercado que, a pesar de la crisis, tiene un enorme potencial de crecimiento. Por ello, seguiremos abriendo centros, como en los últimos años. La velocidad de las aperturas dependerá de encontrar buenos proyectos. ¿La plantilla sigue creciendo raudamente? Contamos con más de 1.200 colaboradores, de los cuales aproximadamente el 90% son indefinidos, que prestan servicio en los 37 centros en los que distribuimos nuestra oferta. En general, ¿cómo funcionan dichos establecimientos?

“EL MERCADO TIENE UN POTENCIAL ENORME DE CRECIMIENTO” Cada centro, cuya extensión abarca desde los 2.000 a los 5.000 m2, está dividido por departamentos. En cada área se ofrece una amplia gama de productos de más de 30.000 referencias para cubrir cualquier necesidad relacionada con la mejora del hogar. Elegido el producto, ¿qué sistema de pago es el más utilizado? La mitad de los compradores se decanta por abonar su factura en efectivo. La otra mitad opta por la tarjeta, opción que incluye la financiación, sin intereses, para los clientes de nuestra tarjeta Sinfín. ¿Qué aspectos les diferencian con la competencia? En la pertinencia del producto, la adaptación local y, en especial, la profesionalidad y proximidad de nuestros equipos. Además, apostamos por la estabilidad, la cercanía con el cliente y el desarrollo del negocio a medio y largo plazo.

14 RADIOGRAFIA

UNA TERRAZA CON VISTAS AL DELEITE

CORTACÉSPED ME 1030

BARBACOA MAFRA PAELLA

Capaz de finiquitar en 25 minutos el cuidado de una superficie de 100 m2, es eléctrico, desarrolla una potencia de 1.000 W y monta un chasis de polipropileno. La altura se segura de forma manual. Precio: 49,95 euros

A destacar: Indicada para carbón y leña, está construida en ladrillo y hormigón refractarios y tiene una superficie de cocción 80x50cm. Puede matrimoniarse con un kit que, comercializado en un maletín de aluminio, integra 23 accesorios. Precio: Barbacoa, 699 euros, kit de accesorios, 24,95 euros.

SETJARDÍN STUDENT

COLGANTE TUMBONADREAM

LIMPIAFONDOS MASTER M3

CORTASETOS BOSCH

SETDE JARDÍN MANHATTAN

Compuesto por una mesa rectangular plegable fija y 4 sillas, plegables y sin brazos, es práctico y funcional. Además, es muy resistente a los cambios de temperatura y la lluvia. Precio: 199 euros.

Con sistema de suspensión, incluye parasol ajustable, está fabricado en tejido resistente al agua y se encastra en un kit manufacturado en acero y fibra sintética. Precio: 259 euros.

Es eléctrico, autónomo e independiente del sistema de depuración. Escanea el fondo de la piscina, dispone de función de auto-diagnóstico, monta doble sistema de filtro y está indicado para piscinas de hasta 10 metros de largo. Precio: 749 euros.

Incorpora un motor eléctrico (potencia de 700 W.), tiene una longitud de espada de 60 cm y monta una empuñadura ergonómica. Tiene una separación entre dientes de 34 mm, pesa 4,1 kg, y dispone de masas compensadas para mayor equilibrio. Precio: 204 euros.

Compuesto por una mesa de café con cristal, dos sillones individuales y un sofá de 3 plazas, da un estilo más moderno al porche o terraza. De líneas curvas que combinan el aluminio y el cristal, sugiere sofisticación y dinamismo. Precio: 1.450 euros

Tan plurales en uso como en precio, los productos que siguen comparten objetivo: ayudar a que el usuario disfrute del jardín, la terraza y la parcela.

COOL BAR Este conjunto, de altura regulable, capacidad de 30 litros y con tapón de vaciado, integra nevera, mesa de cóctel y mesa de café todo en uno. Precio: 69,95 euros.

MINI HUERTO URBANO ELEVADO Adecuado para la mayoría de hortalizas, hierbas y otras plantas, es compacto (114x49, 3x75, 7cm.), está diseñado de forma agronómica, equipa un sistema de riego completo, dispone de indicador de caudal y puede utilizarse en el interior y en el exterior. Precio: 79,95 euros.

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16 ANÁLISIS

CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES De la N.A.D.A. al infinito

GETTY

Hemos cruzado el Atlántico para asistir a la última edición del Congreso NADA. Y volvemos cargados de iniciativas que pueden ayudar a los concesionaros a mostrarse, promocionarse y, por supuesto, vender.

17 ANÁLISIS

APRENDER Y CONTRASTAR

>>> Faconauto (Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción) y Cetelem unieron, por cuarto año consecutivo, sus fuerzas para organizar un viaje de estudios profesional para asistir a NADA (National Automobile Dealers Association) 2013.

>>> En dicho viaje se dieron cita un selecto grupo de 25 actores VIP de la distribución en España, estando representadas, a través de estos, 25

NADA (la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, por sus siglas en inglés), Congreso estadounidense creado en 1917 y que en 2013 se celebró en el West Concourse del Centro de Convenciones del Condado de Orange en Orlando, Florida (Estados Unidos), es la cita más grande, en el ámbito mundial, relacionada con la distribución de vehículos nuevos franquiciados. Se trata también de todo un ejemplo de lo que es un antónimo. Su denominación, es totalmente contradictoria a los infinitos beneficios que reporta a los profesionales del sector. “Efectivamente. NADA, verdadero corazón del ramo de la distribución de automóviles en Estados Unidos, provoca un grado de adhesión que hace que sus iniciativas sean escuchadas y valoradas”, revalida Sergio Escudero, director comercial de la división de Auto de Cetelem España.

EXPERIENCIAS Además, los temas a debate son aleccionadores. “Siempre aprendemos algo, bien a través de los seminarios, o bien mediante las experiencias que compartimos los invitados”, ratifica Joaquín Nieto, consejero delegado de Grupo Nieto Adame, firma distribuidora de las marcas automovilísticas Opel, Ford, Fiat, Land Rover, Suzuki, Alfa Romeo, Subaru, Tata, Infiniti y Jaguar. A lo anterior, se agrega “la presencia de unos magníficos ponentes, tanto de la distribución, como de la industria y de la política, destacando la presencia en la sesión de clausura de Robert M. Gates, exsecretario de Estado de Defensa, durante la presidencia de George W. Bush”, comenta José Ramón Pérez, presidente de Pérez Rumbao, S.A.

empresarios, la práctica mayoría de las marcas comercializadas en el mercado español.

>>> “En Cetelem, al igual que Faconauto, mantenemos esta vocación emprendedora y la inquietud de aprender y contrastar, de forma que ya trabajamos en la edición de 2014”, asegura Sergio Escudero, director comercial de la división de Auto de Cetelem España.

18 ANÁLISIS

Así está el sector

>>> Competitividad

UNIVERSIDAD

“La sobredimensión de la red está acompañada por unas políticas del Gobierno de planes de ayuda a la venta de vehículos y unas campañas muy agresivas por parte de los fabricantes, que hace que España tenga el nivel de mayor competitividad de la Unión Europea” (José Ramón Pérez, presidente de Pérez Rumbao).

>>> Debilidad “La valoración del primer semestre es negativa ante la debilidad que está mostrando la demanda de automóviles y los servicios asociados a la misma, únicamente adornada por la política de incentivos a la renovación del parque automovilístico adoptada por nuestro Gobierno, gracias a la cual el mercado mantiene un cierto pulso que de lo contrario creo que no podría mantener” (Joaquín Nieto).

>>> Sobredimensión “La profunda crisis del sector está agravada aún más por la sobredimensionada red de distribución existente en nuestro mercado” (Joaquín Nieto, consejero delegado de Grupo Nieto Adame). “La Red española, diseñada en los años de bonanza, cuando el mercado crecía nos acercábamos al 1.6 millones de unidades, está sobredimensionada pese a las caídas y reducciones que ha habido. Y sin ningún lugar a dudas, esto está obligando a la distribución, a los concesionarios, a ser terriblemente agresivos, para mantener su cuota” (José Ramón Pérez).

“En definitiva”, sintetiza el gestor de una firma que distribuye los vehículos de las marcas Audi, Volkswagen, Volvo, Opel, Honda, Porsche, Seat, Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Skoda, Hyundai e Iveco, “el certamen ha vuelto a poner de manifiesto que es una Universidad sin igual para tratar, estudiar y difundir temas de interés para el sector”. Una institución de enseñanza “en la que hay que matricularse sin falta”, recomienda Sergio Escudero, ejecutivo de una entidad, Cetelem, que por cuarto año consecutivo ha organizado, junto a Faconauto, un viaje de estudios profesional para asistir a la NADA. Estudio de las nuevas tendencias en materia de distribución, análisis de los hábitos y perfiles de los clientes, intercambio de ideas y posibilidad sin igual de enriquecer los conocimientos, son algunas, que no todas, de las asignaturas que se imparten en un centro que hoy en día representa en

“Habría que importar la flexibilidad del mercado norteamericano en todos los ámbitos empresariales”

19 ANÁLISIS Estados Unidos a cerca de 16.000 concesionarios de automóviles y camiones nuevos, con 32.500 franquicias, tanto nacionales como internacionales.

Calendario ferial

FUERZAY UNIÓN

2014

Y una disciplina más que revalida que no hay quinto año malo: “El ánimo que insufla percibir la fuerza y la unión que se hace patente en el Congreso”, subraya Escudero, desvelando otro de los objetivos de Cetelem. “Como entidad financiera, líder en el sector y referente en materia de consumo, nuestra misión, es compartir con nuestros partners experiencias, ideas, inquietudes y posiciones”. Bajado el telón de NADA 2013, ¿qué aspectos relacionados con la distribución de vehículos en Estados Unidos, deberían cruzar el Atlántico para ser aplicados en España, colaborando a dinamizar al sector? “El primero, la flexibilidad que caracteriza al mercado norteamericano en todos los ámbitos empresariales”, responde Joaquín Nieto. “El segundo”, prosigue el consejero delegado de Grupo Nieto Adame, “el gran desarrollo que allí tienen todo lo relacionado con el marketing digital: webs, redes sociales, etc.”

Edición: 97. Fechas: Del 24 al 27 de enero. Lugar: New Orleans.

2015 Edición: 98. Fechas: del 23 al 26 de enero. Lugar: San Francisco.

2016 Edición: 99. Fechas: del 1 al 4 de abril. Lugar: Las Vegas.

VITALIDAD José Ramón Pérez se decanta por importar “la gran vitalidad del sector americano de automóviles, cualidad que le ha permitido tener un mercado que ronda actualmente los 14 millones de unidades, cuando ha estado recientemente, hace dos años, en niveles de 10 millones de unidades”. “¿Qué quiere decir lo anterior?, pregunta el presidente de Pérez Rumbao. El propio ejecutivo responde: “Pues que así, como ha caído rápidamente en dos años desde el tema del Lehman Brothers a su peor año en 2009, ha remontado rápidamente y esperan para el año 2015-2016 niveles de mercado de 16 millones de unidades”. Pérez destaca también “una sana política de ventas que les ha permitido ganar dinero en ese departamento, salvo los dos peores años de la crisis, el promedio de rentabilidad por concesión (por encima de los 950.000 dólares), la calidad de servicio, la atención al cliente, la búsqueda de la excelencia...”

La Asociación Americana de Concesionarios de Automóviles representa a 16.000 concesionarios, con 32.500 franquicias

20 ENTREVISTA

“Para lograr la confianza del cliente hay que actuar de forma transparente” José Ignacio González

Paladín de la transparencia y de la responsabilidad, retrata el centro de llamadas o contact center como estratégico y apuesta por la excelencia en el servicio para permutar en soluciones las demandas de los usuarios, “aportando eficacia, rentabilidad y calidad”. Se llama José Ignacio González y es director de operaciones en Cetelem.

Director de operaciones en Cetelem

El entorno en el que se encuentran sus clientes, ¿ha impulsado la necesidad de cambiar, de alguna forma, sus centros de llamadas? En un entorno como el actual, en el que existe una fuerte presión de la opinión pública hacia ciertos sectores de actividad como la banca, tenemos que actuar de forma transparente y responsable para lograr la confianza de nuestros clientes. Del dicho al hecho, ¿cómo ha conseguido Cetelem poner en práctica la teoría antes expuesta? Hemos optado por un modelo de atención mixto, donde la mayor parte de la atención al cliente la realizamos en interno, lo que nos permite un mayor alineamiento con nuestra visión de empresa, orientada a mejorar la experiencia cliente. Consideramos el contact center como estratégico. Supone el canal más utilizado en el estudio de financiaciones, así como en la atención al cliente final. Nuestros clientes quieren soluciones a sus demandas y el trabajo de nuestros colaboradores pasa por ir más allá, generando expectativas, resueltas de forma satisfactoria. En paralelo, hemos pasado de un enfoque de cumplir con la satisfacción del cliente hacia un enfoque de excelencia operacional, donde perseguimos aumentar nuestro grado de compromiso (SLA) adquirido en la resolución de las solicitudes de nuestros clientes.

“La excelencia en el servicio es más que una función. Es una cultura basada en la eficiencia y la experiencia del cliente” EE

21 ENTREVISTA

¿Qué es la excelencia en el servicio y cuál es su objetivo final? La excelencia en el servicio es más que una función. Es una cultura basada en el binomio entre la eficiencia operacional y la experiencia cliente. Buscamos una propuesta de valor a través de elementos diferenciadores de excelencia, en los que el cliente se convierte de forma tangible en el centro de todo, al construir los procesos, estructuras organizativas, gestión de RRHH y formación. Pensamos en servicios que van más allá de las expectativas del cliente, haciéndolos sostenibles y de forma que el poder sorprender sea un hábito. Trabajamos en que las personas y los procesos proporcionen al cliente una buena experiencia con Cetelem.

“En un entorno como el actual, tenemos que actuar de forma transparente y responsable”

¿Cuál ha sido la respuesta de sus clientes? Desde que comenzamos a implantar la excelencia como modelo de gestión de nuestros centros, hemos notado, a través de las encuestas a nuestros clientes, una mejoría en los aspectos más ligados al momento de su interacción con Cetelem. Así, han mejorado aspectos relativos al trato, claridad de las explicaciones y del proceso, información recibida sobre el estado de su solicitud, lenguaje sencillo y capacidad de escucha. Las grandes mejoras sobre la situación actual vendrán de nuestra capacidad para asumir compromisos, de la generación de una experiencia cliente multicanal y de la adaptación de nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes.

¿Cuáles son los objetivos de la excelencia en el servicio? Asegurar que las prestaciones a nuestros clientes son eficientes en términos económicos, garantizando una muy buena calidad percibida, y respetando rigurosamente las normativas reguladoras, para garantizar nuestro máximo compromiso con el crédito responsable. Es decir, nos ponemos metas ambiciosas para poder entregar al cliente un servicio excelente. ¿Qué tipo de controles aseguran la excelencia en el servicio? Los controles que aseguran la excelencia del servicio son de dos tipos: el normativo y el de calidad. El control normativo asegura el cumplimiento de las normas de nuestros procesos y de los distintos reguladores existentes en el mercado donde competimos. El control de calidad está basado en las escuchas mediante monitorizaciones de las conversaciones entre nuestros asesores y los clientes. Esas escuchas miden competencias telefónicas, de comunicación racional, de comunicación emocional, de venta y de procedimientos y/o normas. ¿Ese proceder tiene alguna periodicidad? Todos los meses, los equipos son informados de los resultados, distinguiendo a aquellos que son excelentes, y poniendo medidas correctoras sobre los GAP identificados. Contrastamos todos los resultados con las encuestas posteriores a las llamadas, que nos dan un dato inmediato de qué grado de calidad ha percibido el cliente. Además, de forma trimestral o semestral realizamos encuestas de satisfacción y de experiencia del cliente.

Un año después de su implantación, ¿qué importancia ha adquirido dentro de la organización el envite en pro de la excelencia en el servicio? Los resultados son muchos: una gran mejora de la calidad observada y percibida, el alineamiento y la sensibilidad de los equipos con la estrategia de excelencia y experiencia cliente, procesos más eficientes, aumento en las competencias de los equipos para poder garantizar una propuesta de valor diferenciada en nuestro mercado...

“El ‘contact center’ supone el canal más usado en el estudio de financiación y en la atención al cliente final”

Al respecto del mañana, ¿cuál es el futuro o los pasos siguientes de este proyecto? A corto plazo, trabajamos en hacer vivir la excelencia operacional en todas nuestras plataformas, de forma que se sienta como algo cotidiano y que se trate como un nuevo modelo de gestión de la actividad. En ese empeño, los responsables tienen que alinearse con los nuevos principios y mejorar en nuevas competencias de management que les permitan gestionar de forma diferente. Se trataría de preparar nuestro modelo de atención para que el trato y la atención fueran homogéneos, potenciando el intento de dejar una huella positiva en cada interacción con el cliente. ¿Y a medio plazo? Queremos proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Para ello, desde el dispositivo operacional, se impulsan acciones para tratar de mejorar la atención en aquellos factores emocionales que hacen que el cliente perciba un tratamiento excelente en todos sus contactos con Cetelem.

22 AEXAMEN

LAS MEJORES MOTOS DE AGUA Para cabalgar sobre las olas

Equipadas con motores que son sinónimo de potencia, son, sin almacenamiento para la duda, la máquina perfecta para cabalgar sobre las olas. Fáciles de manejar, son raudas en galopar sobre el oleaje y en transferir confianza al timonel y al resto de pasaje. “Esa tranquilidad va aumentado a medida que el usuario descubre la seguridad de manejo y estabilidad que proporciona”, subrayan en Yamaha Motor España. Estructuradas en cuerpos cada vez más ligeros y propulsadas por motores que ganan en potencia al unísono que recortan el consumo de combustible, equipan la tecnología más novedosa. Ejemplo del envite por las funciones y los elementos de nuevo cuño son los sistemas electrónicos de aceleración, el control de tracción en marcha atrás y la seguridad a distancia. Confederadas con el confort, son más que menos los modelos que montan una dirección ajustable o aquellos otros que se salen del patrón común. Por ejemplo, las que se decantan por instalar un asiento para tres ocupantes. Son también numerosas las cabalgaduras náuticas empeñadas en acrecentar el espacio de almacenamiento. “En resumen, un nuevo mundo de disfrute para los momentos de ocio”, concluyen en Yamaha Motor España.

23 AEXAMEN

KAWASAKI JETSKI ULTRA300X

YAMAYASUPER JET700

--Descripción: Retratada como la reina de las motos acuáticas, está considerada como la más potente del mercado. --A destacar: Motor de 1.500cc de 300CV. --Precio: 21.999€

--Descripción: Diseñada de forma ergonómica, tiene un manillar y una barra de dirección asistidos por muelles, permitiendo que el piloto conduzca sentado en una posición cómoda y natura. --A destacar: Embutida en un casco ultraligero, equipa un motor de dos tiempos de competición. --Precio: 8.702€

YAMAHAFXSHO

YAMAHAFXHO CRUISER

--Descripción: Indicada para largos desplazamientos a una alta velocidad de crucero, instala un asiento para tres ocupantes, pionero en su sector. --A destacar: Motor de alta potencia (1.812cc.) sobrealimentado con EFI, casco y cubierta alargados. --Precio: 20.675€.

--Descripción: Equipada con un motor de 1812cc. con sistema EFI y de gran cilindrada, monta una cubierta y un casco ligeros (NanoXcel), e instala un sistema de acelerador electrónico. --A destacar: Dispone de un sistema exclusivo de cambio rápido (QSTS), instala un asiento de lujo de dos partes y para 3 ocupantes y monta un sistema de seguridad a distancia (Low-RPM Mode). --Precio: 19.230€.

24 GADGET

APPLE MACBOOK AIR Un obeso muy delgado Ficha técnica - Sistema operativo: Ejecuta Windows 8 Pro y usa las aplicaciones disponibles en la tienda Windows. También ejecuta aplicaciones del escritorio de Windows 7 y se integra con su infraestructura existente de administración empresarial. - Procesador: Core i5 de Intel de doble núcleo a 1,3 GHz (Turbo Boost de hasta 2,6 GHz) con 3 MB de caché de nivel 3 compartida. - Memoria: 4 GB de memoria LPDDR3 integrada a 1.600 MHz. Opción de configuración con 8 GB. - Capacidad: 256 GB (opción de configuración con 512 GB de almacenamiento flash). - Software: OS X Mountain Lion. - Pantalla: Panorámica brillante retro-iluminada por LED de 13,3 pulgadas. Resolución nativa: 1.440 x 900 píxeles. - Dimensiones: alto, de 0,3 a 1,7cm; ancho, 32,5 cm; fondo, 22,7 cm. - Peso: 1,35 kg. - Cámara: FaceTime HD a 720p. - Conexiones y ampliación: Dos puertos USB 3 (hasta 5 GB/s), puerto Thunderbolt (hasta 10 GB/s), toma de corriente MagSafe 2, ranura para tarjetas SDXC. - Hasta 12 horas de navegación web inalámbrica. - Hasta 10 horas de reproducción de películas de iTunes. - Batería integrada de polímeros de litio de 50 vatios/hora. - Adaptador de corriente MagSafe 2 de 45W con sistema de recogida de cable; toma de corriente MagSafe 2. - Precio: desde, 1.329 euros. Más información: www.apple.com/es

Parece una contradicción, pero no lo es. Delgado y ligero por fuera, corpulento en prestaciones, destaca su autonomía de 12 horas y el uso de procesadores Intel Core de IV generación. Es el nuevo Apple MacBook Air

25 GADGET

“Sí, el nuevo MacBook Air agrega a su delgadez y ligereza una autonomía mayor de batería, en concreto, hasta doce horas en el caso del modelo de 13 pulgadas” ratifica Philip Schiller, vicepresidente sénior de marketing mundial de Apple. Al registro anterior, “que pone el listón muy alto”, apunta Schiller, se añade el uso de los procesadores Intel Core i5 y Core i7 de IV generación y el envite por el consumo eficiente. Esa apuesta parece ganarla el fabricante de la manzana. Más correcto, la gana el usuario del remodelado MacBook Air de 13 pulgadas. Así, a la posibilidad de disfrutar de hasta 12 horas de autonomía se suma la opción de entretenerse hasta con 10 horas de reproducción de películas de iTunes.

VELOCIDAD MÁXIMA Compatible con el estándar Wi-Fi de última generación, que es hasta el triple de rápido cuando está conectado a una estación base con dicha tecnología, es raudo también en su uso laboral: los nuevos chips son hasta un 40 por 100 más rápidos. La celeridad se repite al abrir aplicaciones relacionadas con ocio digital -un ejemplo, los juegos-; además, el almacenamiento flash alcanza velocidades hasta un 45 por 100 más rápidas que la generación anterior y hasta 9 veces más que un disco duro convencional. Otro pescozón a la tradición es el sistema operativo: el MacBook Air viene equipado con OS X Mountain Lion, software que contribuye a ratificar que no es descabellado tildar de obeso a este portátil. ¿Por qué? Este sistema operativo cuenta con aplicaciones como: mail, mensajes, contactos, calendario, safari, notas, recordatorios, centro de notificaciones, , dictado, iCloud, Time Machine, FaceTime, Photo Booth, AirPlay, Game Center, Mac App Store, iTunes, Gatekeeper, etc.

LA FAMILIA ES LO PRIMERO Y, quizás por aquello de que lo primero es la familia, este

sistema operativo permite al usuario mantener todos sus contenidos actualizados en el Mac, iPhone, iPad e iPod Touch. El MacBook Air, que en su remodelación a mejor no sólo no ha renegado del diseño que caracteriza a la gama, sino que ha ratificado su apego a la ligereza y los trazos finos, da de alta un doble micrófono, una cámara FaceTime HD, un puerto Thunderbolt de alta velocidad y dos puertos USB 3.0. Encastrado en una carcasa Unibody, esqueleto manufacturado en aluminio reciclable, monta también una pantalla y es compatible con la opción de doble monitor y vídeo en espejo. En resumen, el remodelado Apple MacBook Air es todo un obeso muy delgado.

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Cerramos con...

Pilar Aurrecoechea Directora general de Master Card España y Portugal Fecha de nacimiento: 16/10/1964. Lugar de nacimiento: Kezon City, Filipinas. Estado civil: Casada con dos hijas. Aficiones: Viajes y familia. Actor: Richard Gere. Actriz: Natalie Word. Bebida: Coca Cola Zero. Club: Real Madrid. Comida: Marisco. Deportes que práctica: Gimnasio, esquí y largos paseos. Deportista: Selección española de fútbol. Escritor: Paulo Coelho. Libro: El Alquimista. Lugares preferidos: Sancti Petri (Cádiz) y San Diego (California). Museo: Thyssen. Música: Los 80 en USA. Casi 25 años en el mundo de los medios de pago: American Express (10 años), Caja Madrid (8,5), Visa Europa (3,5) y MasterCard (2,5 años).

LAS TARJETAS SON SEGURAS, ÚTILES, CÓMODAS Y FIABLES”

Aficionada al balompié, viste la camiseta de Mastercar Card, capitanea el equipo directivo de España y Portugal, y es balón de oro en la defensa del dinero de plástico. “Sí, es un medio seguro, útil, cómodo y fiable”, corrobora Pilar Aurrecoechea. Una tarjeta es... Una aliada que evita llevar efectivo, ayuda a controlar las finanzas y elimina riesgos (pérdida o robo) y ciertos costes del efectivo (ir al cajero, tenerlo seguro, administrarlo, etc.). Hay quien dice que son el camino más corto para llegar a la bancarrota personal. Hay que saber cómo administrarse al utilizar las tarjetas. Su uso permite conocer dónde y cuándo se gasta el dinero. Con el efectivo se tiende a perder el control. ¿Cuál ha sido el último producto de consumo que ha comprado? Todos los electrodomésticos para la casa que nos compramos en Sancti Petri. ¿Qué producto sigue siendo objeto de su deseo? La verdad que no tengo ningún capricho pendiente. A mi familia se lo pongo difícil en cada cumpleaños. Por cierto, ¿usted paga en efectivo, con cheque o con tarjeta? Lo pago todo con tarjetas MasterCard. Un plástico moldeado en forma de tarjeta es... Seguridad, utilidad, comodidad y fiabilidad. ¿España y consumo es un matrimonio bien avenido? En los últimos años, los españoles hemos consumido más de lo que nos podíamos permitir y ahora se está pagando. Con la crisis, el consumo se está racionalizando poco a poco a niveles más inteligentes. ¿Responsabilidad es un vocablo presente en el diccionario del consumidor? Debería, pero no ocurre siempre.