Boletín institucional de la “IPS UNIVERSITARIA” • Publicación bimestral • Agosto 2008 • Edición 3 • 8 páginas • 2.000 ejemplares

Contenido Multimedia Calipsu ...................................... 2 Editorial ........................................................ 3 Seguridad del paciente ................................. 4 Drogadicción y corazón ................................. 5 Valores Institucionales .................................. 6 Maricela, artista de las letras ........................6 Tips ...............................................................7 Unidad de Cirugía, cinco años de servicio ..... 8

Protegemos el bien más preciado, la SALUD de nuestros usuarios

CALIDAD “IPS UNIVERSITARIA” ya tiene identidad

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CALIPSU es el nombre que representa el Sistema de Gestión de Calidad de la "IPS UNIVERSITARIA" y que desde ya acompaña todas sus actividades. Santiago Hernández, hijo del doctor Óscar Hernández, coordinador de Cirugía de la Sede Clínica León XIII, con tan sólo 13 años, creó la sigla CALIPSU (Calidad IPS UNIVERSITARIA). Su propuesta fue escogida como ganadora en la convocatoria, en la que participaron los Integrantes de la “IPS UNIVERSITARIA” y sus familias. Agradecemos a todos los que enviaron sus propuestas y nuestro más grande reconocimiento para Santiago Hernández por su creatividad.

Nueva multimedia de Calidad Pensando en la agilidad y disponibilidad de la información que requieren los procesos en la Institución, el Sistema de Gestión de Calidad pone a disposición de los integrantes de la “IPS UNIVERSITARIA” su nueva plataforma informática llamada CALIPSU. En ella se encuentran las versiones oficiales y actualizadas de las guías de atención, la normatividad, el direccionamiento estratégico, el direccionamiento de calidad, la caracterización de los procesos y las acciones de mejoramiento, entre otros. La multimedia CALIPSU reemplazará la carpeta de información SGC de la Sede Central y se adecuará una para las sedes ambulatorias y otra para la sede hospitalaria. Esta plataforma servirá como herramienta de apoyo en las inducciones y reinducciones del personal de la Institución y unificará las guías de atención. Próximamente les informaremos cómo acceder a CALIPSU.

Derechos y deberes de los usuarios Derecho

Deber

A que se le preste la mejor asistencia médica disponible durante todo el proceso de la enfermedad, respetando sus deseos en el caso de enfermedad irreversible y en consonancia con la normatividad

Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales que presten atención en salud.

“Por una cultura de la Calidad”

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Editorial

Una nueva bienvenida Cuando un amigo anuncia una visita se le espera con lo mejor que haya en la casa. No importa la hora ni el asunto, la idea es siempre recibirlo con una sonrisa y con un abrazo que nos permita demostrarle lo felices que estamos porque esté entre nosotros. De esa misma forma pensamos en la “IPS UNIVERSITARIA”, institución prestadora de salud que busca brindarle a cada usuario un servicio con calidad que repercuta en todos los aspectos de su vida, pues bien sabemos que una buena salud física y mental son sinónimos de tranquilidad y estabilidad en el hogar y en el trabajo.

En este año y medio de estar recuperando para la ciudad y para el país la Clínica León XIII ustedes han sido testigos de cambios en infraestructura y en atención. Han visto nuevas unidades, más especialistas y otros servicios, los cuales hablan de una nueva visión a la hora de asumir el cuidado de la salud. Pero lo más importante y trascendental para nosotros es que los usuarios se sientan queridos y atendidos como se merecen, algo por lo que nos la hemos jugado, tanto que podemos mirarlos a los ojos y decirles: "bienvenidos".

Ese mismo principio nos ha movido desde que, como Universidad de Antioquia, asumimos la administración de la Clínica León XIII, un templo de la salud y de la vida donde ahora, después de muchos años, se respira un ambiente de satisfacción y de bienestar, ahondado por cada profesional que aporta su experiencia y sus buenos oficios para sacar adelante un proyecto que trasciende los muros de esta estructura para situarse en el corazón de los usuarios. Y que quede claro: como Alma Máter de los antioqueños creemos fervientemente en la dignidad humana, por ello nuestra apuesta y nuestro convencimiento es porque el respeto se refleje en cada intervención que realizamos.

Aún tenemos detalles para cambiar. La idea es seguir mejorando y poderles ofrecer una atención que ronde en la excelencia, sin duda un principio que tenemos presente y que hoy, más que nunca, queremos alcanzar.

El Boletín Alberto Uribe Correa, Presidente de Junta Directiva Jaime Poveda Velandia, Director “IPS UNIVERSITARIA” Comité de Comunicaciones: redacción, fotografía y edición de textos. Suscripciones: Oficina de Comunicaciones Calle 69 No. 51 C-24, bloque 2, piso 4, Medellín - Colombia Teléfono: 516 7300. Extensión 3296. E-mail: [email protected] Diseño, diagramación e impresión: Mauricio Rivera

La confianza de los usuarios está puesta en el equipo de trabajo que conformamos, en la consolidación de nuestra política de calidad, en la bienvenida y el trato humano que ofrecemos, en la idea de crecer y fortalecernos mutuamente y en cada día entregar nuestro cuerpo y corazón a los que más nos necesitan, nuestra razón de ser. Y en esa intención de crecer, damos la bienvenida a nuestra IPS UNIVERSITARIA a entidades como Nueva EPS, Susalud EPS y Coomeva EPS, las cuales ya hacen parte de esta gran familia. Con ellos vamos a continuar este camino que con tanto esfuerzo hemos avanzado.

Jaime Poveda Velandia Director

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Nueva política de seguridad del paciente Con el fin de guiar procesos que favorezcan la calidad y la seguridad para nuestros usuarios, el 7 de julio de 2008 se conformó el Comité de Seguridad de la “IPS UNIVERSITARIA”, encabezado por la Subdirección de Salud de la Institución y teniendo en cuenta los requisitos propuestos por los sistemas de Habilitación y Acreditación. Este comité, que integra a los coordinadores asistenciales de la “IPS UNIVERSITARIA”, ha formulado una Política de Seguridad que hoy damos a conocer para que cada uno la aplique en su labor cotidiana por el bien de los usuarios y de nosotros mismos. "La "IPS UNIVERSITARIA“, comprometida con el fortalecimiento de la cultura de seguridad del paciente, como característica prioritaria de la calidad, promueve las acciones seguras y previene las inseguras, minimizando los riesgos sobre los pacientes, sus familias y el personal que integra la Institución.”

…Y la palabra secreta es…

Lavarnos las manos es una práctica segura

Te invitamos a identificar en la fotografía cinco elementos que demuestran una práctica inadecuada en el lavado de manos. 243 personas participaron en el concurso de la palabra secreta del Sistema de Calidad de la IPS. Entre los participantes estuvieron: usuarios, camilleros, auxiliares, asistentes, guardas de seguridad, operarios de aseo, auxiliares de enfermería, médicos, enfermeras, practicantes, coordinadores, recepcionistas y facturadores. A todos muchas gracias por su participación. Recuerda que la SEGURIDAD de todos depende de cada uno de nosotros, por eso adoptamos una Política de Seguridad, que busca minimizar los riesgos que se derivan de la prestación del servicio. Te invitamos a ponerla en práctica.

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Recuerda que lavarse adecuadamente las manos garantiza la protección de nuestros usuarios y la nuestra. La “IPS UNIVERSITARIA” ha dispuesto en cada zona de lavado las indicaciones para una buena higiene de manos. “Por tu paciente, por tu familia y por ti” Busca la solución en las páginas siguientes de esta edición.

Drogadicción y corazón Por: Dr. Luis Andrés Labrada Rondón Cardiólogo de la “IPS UNIVERSITARIA”, Magister en Medicina Crítica y Cuidados Intensivos del Adulto y en Investigaciones Biomédicas, Especialista en Estudios Diagnósticos no Invasivos en Cardiología, profesor de Medicina Interna y Cardiología, experto de talla mundial en: El dolor precordial.

Una de las grandes preocupaciones de la vida moderna es el uso de sustancias alucinógenas entre personas jóvenes, aunque el fenómeno no excluye a personas de mayor edad ni clases o estratos sociales. El consumo de drogas se ha extendido a muchos países y sus consecuencias degradantes, tanto desde el punto de vista físico y espiritual, mantiene en constante preocupación a todas las sociedades del mundo. Múltiples estudios han demostrado las acciones negativas que ejercen las drogas sobre el corazón y otros sistemas no menos importantes del organismo. El síntoma que aparece con mayor frecuencia es el dolor precordial, relacionado directamente con el momento del consumo. Al inicio, los drogadictos prácticamente no le prestan atención, pero a medida que las alteraciones coronarias empeoran, el dolor se hace más frecuente y prolongado, apareciendo, incluso, en momentos que no se está consumiendo drogas. El segundo síntoma en importancia es la disnea. Casi todos los drogadictos que asisten a nuestras consultas manifiestan falta de aire en algún momento. En la misma medida en que el corazón crece y con ello disminuye su eficacia por disminuir su fuerza de contracción y la fracción de eyección, la disnea aparece hasta en reposo. Otros síntomas de la esfera cardiovascular que se manifiestan con frecuencia son las palpitaciones. Los mareos y vértigos, así como estados prolongados de nauseas con o sin vómitos, también son frecuentes.

Aunque las personas inmersas en el mundo de las drogas pretenden clasificar la dependencia según la cantidad de sustancias químicas que se utilizan en su elaboración, la verdad es que todas, incluyendo la marihuana, la más “ecológica” de todas, según ellos, son perjudiciales. El carácter manipulador de los drogadictos nos alerta ante los peligros que representan dentro de los hogares y, aunque suene duro decirlo, es muy difícil aceptar que una vez se entra en el mundo de las drogas, es prácticamente imposible salirse de él. No existe un tratamiento coherentemente establecido para tratar las diferentes formas de adicción. En el mejor de los casos, existen centros con planes de rehabilitación que no muestran resultados alentadores. En muchos enfermos se logra la separación de la adicción por un período de tiempo determinado, pero las recaídas son muy frecuentes. Sin embargo, narcóticos anónimos es de los pocos programas que han logrado las más bajas tasas de recaídas y el mayor número de personas sacadas del infierno de las drogas. Es mejor evitar que tratar.

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Conoce nuestros valores En nuestra Misión podemos identificar que la prestación de los servicios de salud está dirigida a la “comunidad en todos los niveles de atención, fundamentados en la evidencia científica, la ética, el respeto al medio ambiente y la calidad”. De allí parte la política de calidad que hoy tenemos en la Institución y que orienta la nueva Política de Seguridad para los pacientes. Ahora bien, la ética que compartimos como integrantes de la “IPS UNIVERSITARIA” existe en los Valores Institucionales, conformados por las principales normas y creencias que inspiran y regulan nuestra gestión institucional, y que, igualmente, nos orientan en las actitudes, en la toma de decisiones y en las conductas en el trabajo. Todos ellos constituyen la base de una cultura organizacional exitosa. ¿Cuáles son estos valores? El Respeto: Capacidad de reconocer los derechos ajenos y los propios. La Honestidad: Obrar en verdad con prudencia, generando confianza en nuestros actos. El Servicio: Estar dispuestos a darnos a los demás. La Responsabilidad: Asumir las consecuencias de todos nuestros actos. La Coherencia: Armonía entre sentimiento, pensamiento, palabra y acción. Estar atentos al seguimiento de nuestras políticas de Calidad, de Seguridad y al fortalecimiento de nuestros valores como Institución, nos hace ser mejores cada día.

Nuestros personajes

Maricela, una artista de las letras Octubre será un mes especial para Maricela Botero Sánchez, auxiliar administrativa del área de Promoción y Prevención de la “IPS UNIVERSITARIA” sede central. En ese mes ella vivirá el lanzamiento de su segundo libro de poesía, titulado “Con Sabor a Lujuria”. Maricela, quien lleva tres años al servicio de la Institución, reparte sus días entre las obligaciones laborales y su pasión por las letras. Al compartir un momento con ella, es inevitable indagar acerca de su personalidad y tener claro si es una auxiliar que escribe poemas o una poeta que tiene que ganarse la vida como auxiliar. Después de conversar un rato y observar su dedicación al trabajo, se puede concluir que es una mujer que se divide entre dos amores. Sin embargo, confiesa abiertamente que la libertad que le otorgan las palabras le ha permitido ver la vida con una perspectiva matizada por el amor y la espiritualidad, forjando una mujer apasionada por la existencia y con ideales muy claros. El erotismo, tema recurrente es sus escritos, la ha acercado a esa esencia mística que configura la especie humana. “Empecé a descubrir que el ligamiento de la naturaleza con el cuerpo desnudo podía ser una fusión muy amplia y muy bella; por eso decidí empezar con la poesía erótica”, dice Maricela. En el año 2003, publicó su primer libro, “Sueños de Piel” con 42 poemas que mezclan los temas eróticos y religiosos, en una antagónica combinación que raya en lo controversial. En su obra “Con Sabor a Lujuria”, Maricela demuestra su madurez como escritora, adentrándose en la noche, la soledad y el silencio, quienes, junto a su cama, son los aliados a la hora de escribir.

Integtrantes de nuestra familia IPS

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IPS

temas evolutivos, psicosociales y familiares que los provean de herramientas para comprender el proceso vital por el que están atravesando y ser multiplicadores de esta experiencia en su entorno social.

Caldera a gas

La “IPS UNIVERSITARIA” Los talleres se realizan en el auditorio en los Juegos de la ubicado en el piso 4 del bloque 2. Más información: Trabajo Social (bloque 1, Salud 2008 piso1, oficina 104). Teléfono 516 73 00. Extensión: 3286.

Pautas para afrontar el duelo

Los XV Juegos de la Salud 2008, organizados por la Congregación Mariana, están en marcha. La “IPS UNIVERSITARIA” participa por primera vez e inscribió una delegación de 65 deportistas. Nuestros compañeros compiten en disciplinas como ajedrez, billar, tenis de mesa, fútbol de salón, baloncesto masculino, atletismo, ciclismo, fútbol y bolos. Unámonos a esta fiesta deportiva y apoyemos a nuestros compañeros en cada una de las competencias. Los encuentros deportivos se desarrollan en su mayoría en Comfenalco de Guayabal. Si usted está interesado en conocer la programación de estas justas y el lugar donde se realizan, puede consultar nuestra página web: http://ips.udea.edu.co.

Proyecto para líderes La “IPS UNIVERSITARIA”, en conjunto con el Comité Local de Gobierno de la Comuna 4, dependencia de la Secretaría de Gobierno de la Alcaldía de Medellín, inicia en agosto un proyecto dirigido a los líderes de grupos organizados de adultos mayores de la Comuna 4 Aranjuez. A través de talleres reflexivos y de participación, se busca contribuir al mejoramiento de la calidad de vida del adulto mayor que habita en la comuna 4, mediante la sensibilización y formación en

El último viernes de cada mes la “IPS UNIVERSITARIA”, con la colaboración del doctor Jorge Montoya Carrasquilla, de la Funeraria San Vicente de Paúl, está realizando una serie de conferencias acerca de la elaboración del duelo, en las cuales se brindan pautas para enfrentarlo y entender sus etapas. Si bien la conferencia está dirigida a los familiares de pacientes que fallecieron en la “IPS UNIVERSITARIA”, también puede participar cualquier persona que esté interesada en aprender acerca de estos temas. Las conferencias se realizan de 4 a 5 de la tarde en la capilla, ubicada en el piso 10 del bloque 1. Más información: Trabajo Social. Teléfono 516 73 00. Extensión: 3286.

Se amplía la promoción A raíz de su buena acogida, la Unidad de Salud Oral de la “IPS UNIVERSITARIA”, ubicada en la Sede Central, ha decidido prolongar hasta el último día de septiembre la promoción de blanqueamiento dental para los empleados, colaboradores y sus familias, interesados en realizarse este tratamiento. El proceso completo de blanqueamiento dental tiene un costo de 200 mil pesos, los cuales se pueden cancelar en cuotas de 50 mil. Recuerde que una sonrisa reluciente habla muy bien por usted. Acérquese a la Unidad de Salud Oral y pregunte por la tarifa e s p e c i a l . Te l é f o n o : 2 6 3 0 1 7 1 Extensiones: 101, 102 ó 103.

Con el fin de eliminar los agentes contaminantes en la Sede León XIII, desde principio de este año la “IPS UNIVERSITARIA” reemplazó las calderas que funcionaban con full oil y puso en marcha una nueva caldera que trabaja mediante combustión a gas, la cual reduce de manera considerable los índices de monóxido de carbono que producían las anteriores. La caldera, que funciona en el piso 8 del bloque 3, ha abastecido de manera óptima la demanda de vapor necesario en los procesos de esterilización del material médico en la autoclave y para calentar el agua utilizada en los tratamientos de hospitalización del bloque 3.

La “IPS UNIVERSITARIA” cuenta con nuevo angiógrafo Llegó a nuestra Sede Clínica un nuevo angiógrafo, adquirido por la “IPS U N I V E R S I TA R I A” e n a s o c i o c o n Prodiagnóstico y Sant’Ci. El equipo tuvo un costo de 700 mil dólares y con él se podrán realizar procedimientos de hemodinamia, cirugía endovascular, neuroradiología, y angiografía, entre otros. Esta adquisición ubica a la “IPS UNIVERSITARIA” a la altura de las mejores clínicas y hospitales especializados en tratamientos cardionardiovasculares en Colombia y será operado por personal especializado de Prodiagnóstico y Sant’Ci.

Prácticas inadecuadas en el lavado de manos: 1. Maquillaje de uñas 2. Reloj 3. Pulsera 4. Anillo 5. Elementos alrededor.

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Unidad de Cirugía Ambulatoria, cinco años con calidad

El pasado 15 de julio la Unidad de Cirugía Ambulatoria de la “IPS UNIVERSITARIA” sede central cumplió cinco años de funcionamiento. Durante este tiempo se ha consolidado como una de las mejores en el ámbito profesional de la ciudad, pero esta labor no ha sido sencilla. El proyecto se inició desde la concepción de la “IPS UNIVERSITARIA” hace 10 años; se consolidó en el año 2002 y, en el 2003, cuando abrieron las puertas, todos los procesos estaban bajo la norma ISO 9001 versión 2000. La Unidad se creó con el fin de fortalecer los servicios que

prestaba la IPS y ser un apoyo a la docencia para que los estudiantes pudieran contar con un lugar apropiado para hacer sus prácticas profesionales. La Unidad cuenta con tres quirófanos acondicionados con tecnología de punta para realizar diferentes procedimientos quirúrgicos; con dos microscopios de gama alta y un facoemulsificador (instrumento especializado para la extracción de cataratas), los tres de última generación. Las procedimientos más comunes en esta sede son las cirugías plásticas: mamoplastias, rinoplastias, liposucciones, entre otras, también se realizan cirugías oftalmológicas, vasculares, ginecológicas, pediátricas, de otorrinolaringología, urológicas y ortopédicas. Desde que inició, hasta mayo de este año, la Unidad ha realizado 13.575 intervenciones quirúrgicas. A esta labor se le suma ofrecer un servicio integral a sus usuarios, pues todos sus procedimientos están regidos por el Sistema de Gestión de la Calidad. El equipo base de la Unidad de Cirugía Ambulatoria está integrado por 25 personas de diferentes especialidades, aparte de los cirujanos que contratan las instalaciones. Para este año la Unidad tiene proyectado llegar al 100% de la capacidad instalada, cubrir los compromisos contractuales que se tienen con las EPS y ampliar el portafolio de servicios.

Por motivo de la celebración de los cinco años de funcionamiento, la Unidad de Cirugía Ambulatoria hará descuentos en cirugías estéticas para todos los empleados que laboran en las instalaciones de la “IPS UNIVERSITARIA” y su grupo familiar.

Teléfono: 263 01 71, Extensión: 157.

Manejo de residuos hospitalarios En la “IPS UNIVERSITARIA” la gestión interna del manejo de los residuos hospitalarios, acorde con su política de calidad, está comprometida con la protección del medio ambiente. En las instalaciones de la IPS cada residuo es manejado según sus características, pasando por varias etapas desde su punto de generación, hasta su disposición final. El primero y más importante es la separación y reciclaje que hacen los empleados en el puesto de trabajo; luego se realiza la recolección y transporte interno, para culminar en la clasificación y almacenamiento en la celda respectiva, hasta que la empresa contratada, los recoja y los lleve al lugar de almacenamiento. La gestión externa de estos residuos está a cargo de la empresa Biológicos y Contaminados AM, la cual cuenta con las licencias respectivas otorgadas por las entidades de control y vigilancia ambientales de su jurisdicción, como también la certificación de calidad bajo la norma ISO 9001 versión 2000 del Icontec. Esta empresa se encarga de la recolección, transporte, tratamiento y disposición final de los residuos hospitalarios. Biológicos y Contaminados a su vez contrata a la empresa ASEI Ltda. para el tratamiento y disposición de Capacitación continua los residuos que recolecta para su incineración. ASEI Ltda. es Guardián de Seguridad. Este recipiente sirve para la única empresa con licencia ambiental para esta labor en el depositar objetos corto-punzantes como: agujas, Área Metropolitana del Valle de Aburrá. láminas de bisturí, cuchillas, ampolletas utilizadas, entre otros. Debe permanecer tapado, no se debe sobrepasar su capacidad máxima de almacenamiento y al momento de entregarlo al personal de aseo, debe estar completamente cerrado y sellado con las cintas de seguridad.

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