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Cómo escribir eficases

Correos de Seguimiento

que aumenten el Porcentaje de Conversión La manera

efectiva de ganar Clientes.

Por: Mariana Cristi Equipo Wasanga 100%

www.wasanga.com

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Los Correos de Seguimiento o las denominadas Campañas de Email Marketing De vez en cuando los leemos. Sin embargo, la mayoría terminan en la papelera de reciclaje. . .

¿Quieres saber ¿por qué sucede esto? La respuesta es muy sencilla. La gran mayoría de los correos, No resultan lo suficientemente atractivos como para dedicarles esos minutos que demandan su lectura. El tema es cuando eres tu quien está enviando estos correos con el propósito de despertar el interés de tu prospecto en tu oferta. Con frecuencia, no contienen más de una o dos páginas de largo, y sin embargo muchos correos de ventas directas, son pasados por alto o eliminados antes de abrirse.

Aquí vas a encontrar la importancia que tiene para un negocio en línea, tener una campaña exitosa de email marketing. Te explicamos cómo y porque debes beneficiarte de la misma. Además te daremos consejos y pautas para que tengas tu propio seguimiento efectivo de emails.

Comencemos

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¿Por qué hacer Marketing por Correo Electrónico? El email marketing es una parte fundamental del marketing en línea o los negocios por internet. Es mucho más que sólo una manera de difundir la información a través de actualizaciones regulares en forma de correos electrónicos. Los resultados de investigaciones y casos de estudio, revelan que las campañas de correo electrónico siguen siendo económicamente viables y producen mejores resultados en aquellos negocios que prevén con anticipación una exitosa estrategia de email marketing. Hace poco se realizó un estudio de mercado en cuanto a los resultados concretos que puede llegar a producir un seguimiento por correo en los negocios por internet; el mismo indicó que: “El 72% (de los negocios encuestados) sostuvo que las campañas de email logran un mejor retorno de la inversión en comparación con otras inversiones para su comercialización”.

$ 42,08 dólares

¿Qué me dirías si te dijese que el email marketing generó un retorno de la inversión, de nada menos de la fría suma de $ 42,08 dólares por cada dólar gastado en el año 2010?

Esta información explica claramente los beneficios de realizar una campaña pre diseñada de seguimiento por correo y como esta puede superar ampliamente a otros canales de marketing directo. Es importante que tengas en cuenta algunos conceptos esenciales para realizar una campaña de email marketing exitosa. Estos te ayudaran a profundizar tu mensaje y a hacerlo mucho más efectivo a la hora de captar más clientes. Los mensajes de correo electrónico de promoción tienen mejores efectos cuando se trata de la industria minorista o de una venta uno a uno. Esto se asocia a menudo con el hecho de poder generar confianza con el prospecto. Cuando el vendedor se expone o tiene una visibilidad clara delante del posible cliente, la campaña de correo electrónico puede ser un gran éxito.

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Solo para que tengas en cuenta y des prioridad a la creación de una campaña exitosa de email marketing, voy a compartirte algunos datos importantes sobre los resultados y beneficios que puede significarte un seguimiento exitoso. 40%

8Mil

empresas

36%

Muy satisfechos A favor de las campañas

* Una encuesta realizada entre 8000 empresas en EE.UU. citó que el 36% de los encuestados, se encuentra a favor de las campañas de email marketing. El 40% de los encuestados, dijeron que están muy satisfechos con los resultados obtenidos en estas campañas. * Otra encuesta realizada por la revista Forbes en el año 2009 concluyó, que el correo electrónico y el boletín de noticias de comercialización, son considerados básicos para el crecimiento de su negocio en línea. Es más, la mayoría de los consultados clasificó segundo y casi al lado de las técnicas de SEO, el poder de esta estrategia de venta por correo. Es decir que, está clasificado como segunda herramienta más eficaz para generar contactos y clientes potenciales. * El 79% de los comerciantes en línea, creen que el email marketing es una parte muy importante de su campaña de marketing y le atribuyen al mismo la rápida expansión de su negocio online. Entonces, ¿estás convencido de los resultados que puedes obtener si tienes un buen seguimiento por correo y un contacto frecuente con tus prospectos?

¿Todavía quieres conocer más beneficios de porque llevar a cabo esta campaña?

Ok. A continuación los encontrarás…

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Beneficios de la Promoción por Correo Electrónico: El email marketing te ayudará a obtener gran cantidad de beneficios, sin tener que realizar importantes cambios dentro de tu estrategia de marketing.

Algunos de los resultados más importantes que vas a lograr son los siguientes:

Aumentar la conversión de las ventas: Es muy difícil convertir a un cliente potencial en un cliente seguro en su primera visita a tu página web. Es por ello que cuentas con el poder de las Campañas por Correo Electrónico. La misma te permitirá establecer un contacto directo con tu prospecto y de esta forma mantendrás a tu prospecto, actualizado sobre la información más reciente publicada en tu sitio web. Esto despertara la intriga y llevara al usuario a visitar el sitio web nuevamente y así podrás otorgarle nuevos motivos para adquirir tu producto, servicio u oportunidad de negocio. Este contacto directo, muchas veces en necesario para generar un vínculo con tu cliente potencial. Es verdad puede ser algo lento el proceso de convertir a un visitante en un cliente potencial, sin embargo los beneficios son invaluables a largo plazo.

Generar ventas por repetición: Una actualización regular, a través de correos electrónicos, mantiene al usuario interesado en saber más acerca de las ofertas y descuentos disponibles en tus productos y servicios. En realidad, puede que él se dedique a hacer más de un negocio al mismo tiempo, es por esta razón que seguramente este alerta a todas las oportunidades que se le presenten. Si cotidianamente le envías información y lo notificas de las ofertas y demás, tendrás más probabilidades de que te escoja entre otras propuestas.

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Venta cruzada y pos Venta: Es muy fácil convencer a los actuales clientes de hacer ventas cruzadas y hasta pos venta de los productos. Las campañas de correo electrónico tienen la capacidad de ejecutar estas tácticas de negocios que son realmente efectivas en cuanto a los resultados que producen. La ventaja que te proporciona el email marketing es que puedes mantener el contacto directo con tus clientes. Y como sabes, es más fácil vender nuevamente a tu cliente que convertir un prospecto en cliente fiel.

Escribe Correos Electrónicos de Seguimiento Eficases y disfruta de los resultados Para que el correo cumpla con su objetivo de convertir más suscriptores en clientes, debes seguir una serie de patrones de redacción que te permitirán alcanzar ese objetivo. Lee atentamente todos estos consejos y aumentaras tu porcentaje de ventas en el seguimiento. * Asegúrate de que el mensaje coincide con las necesidades del público objetivo.

Es decir, no envíes una oferta de tu producto, servicio u oportunidad de negocio a quien solo está buscando una lavadora… solo debes enviar tu mensaje a las personas que se encuentren interesadas en esta propuesta que tienes para hacer. Es por ello que es importante tener una buena página de captura, para recoger emails de personas altamente interesadas en lo que tienes para ofrecer.

Es indispensable que respondas a la siguiente pregunta, antes de comenzar a escribir tu correo:

1. Se directo

¿Tu oferta de productos, servicios u oportunidad de negocio, satisface las necesidades de los destinatarios?

Si comienzas tu correo con información general, poco clara y puede que hasta algo confusa, te arriesgas a perder al lector. Es muy importante despertar la curiosidad e intriga sobre lo que tienes para decir allí, desde las primeras líneas.

Parece una pregunta casi ridícula, sin embargo si quieres verdaderos resultados debes evitar cometer este error de obviar sus necesidades, porque podría producirte la perdida de cientos de suscriptores. Una recomendación para que tengas en cuenta a la hora de redactar tu email es: No hacer que tu terreno de juego se abra a todo el mundo.

Puedes dar brevemente la razón o motivo de porque decidiste escribirle a tu suscriptor. Es importante que le expreses que hay grandes noticias en ese email que pueden ayudarlo a solucionar su problema o darle lo que está buscando…

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2. Envía un mensaje claro y conciso

4. Mantén un trato personal y conversacional.

"La brevedad es el alma del ingenio" William Shakespeare.

Para lograr el efecto deseado, es decir generar confianza y crear un contacto o vínculo con tus suscriptores, debes enviar mensajes por correo de forma personaliza. Es fundamental que le hables a quien recibirá el correo en primera persona.

Nada tiene que ver la cantidad de palabras que escribas en tu correo. Si tu mensaje es claro puede que baste con solo dos o tres párrafos. Con frecuencia ocurre que una persona abre el email y si le parece demasiado largo o cargado, solamente salga de allí sin enterarse de lo que está escrito.

3. Vende beneficios, no características. Es una constante que muchos emprendedores, quieran enumerar y analizar las características de su producto, servicio u oportunidad de negocio. Sin embargo, pueden que allí cometan una equivocación irreparable ante sus clientes potenciales. Debes tener en cuenta que tus clientes potenciales quieren solo saber cómo se beneficiarán ellos mismos, con tu oferta. Está bien remarcar las características y cualidades de tu propuesta, aun así debes presentarlas en forma de beneficios concretos para los usuarios. Por ejemplo: Una característica del procesador de textos es que le permite escribir y editar el contenido electrónicamente, por lo que no tienes que volver a escribir toda la página. Los beneficios son que el usuario ahorra mucho tiempo, y aumenta la productividad.

Háblale directamente al lector. El mensaje producirá un efecto más directo y fuerte si le hablas tú mismo, del que provocaría hacerlo en nombre de otros. En términos de estilo de escritura, tienes que escribir como hablas – esto producirá una efecto de calidez y dejara manifiestas tus intenciones genuinas ante el lector.

5. No utilices los correos para generar ventas. El objetivo de un correo de seguimiento es el de generar una respuesta, no una venta. Es muy simple, seguramente quieres que la persona obtenga aquello que estas ofreciendo, sin embargo “vender por correo” puede ser no tan productivo como lo imaginas. Por esta razón, por medio del email podrás compartir información, notificaciones y actualizaciones, invitaciones, etc. Y pedirás que la persona tome una acción determinada que no es la compra. Para ello funcionan muy eficazmente las cartas de ventas. Debes lograr que el lector lleve a cabo una acción determinada según tu estrategia. Para ello, puedes decirle que haga clic en el enlace y vea la carta de venta, se registre a un tele seminario, vea un video, complete una encuesta, etc.

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El objetivo del correo electrónico dentro de la campaña de email marketing, es abrir las puertas, la venta es el siguiente paso dentro del proceso. Aun así son puntos separados y distintos que conforman toda una estrategia.

6. Escribe en un lenguaje coloquial. Los estudios han demostrado que la mayoría de nosotros leemos a un nivel de octavo grado. Es por este motivo que si quieres tener una comunicación efectiva por medio de tu campaña de email marketing, deberás evitar la implementación de palabras difíciles o específicamente referidas a conocimientos técnicos (que tal vez no todos en tu lista tengan) para hacer que tu mensaje sea fácil de entender. Esto no significa que debas obviar la parte técnica, lo que si debes hacer es simplificar el lenguaje tanto como sea posible. Tienes que lograr afinidad con el lector y ésta solo se producirá si tu mensaje es entendido por él.

7. La Post Data (P.D.) es tu amiga. Los casos de estudio, han demostrado que quien recibe un email, tiene un “ojo especialmente entrenado”. Este es un ejercicio muy común, que realizan la gran mayoría de las personas. El mismo se trata básicamente de hacer una visualización global de todo el mensaje antes de decidir leerlo por completo. Esta es una acción típica en todos los lectores. La misma funciona de la siguiente manera: una vez abierto el mensaje, el lector realiza un

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recorrido visual por el mismo y se mueve rápidamente hacia el inferior de la página. Es más, posiblemente lea la P.D, antes de leer todo lo el mensaje o incluso puede ser que sea lo único que lea. Es por ello que debes repetir tu propuesta o la acción que estas solicitando, en la PD para asegurarte de que esta sea recibida por el lector.

8. Utiliza el espacio en blanco. Los lectores necesitan de lo que comúnmente se denomina “el alivio del ojo”. Este se refiere al hecho de proporcionar al lector un descanso visual ante el texto en sí. Muchas personas abandonan la mitad del mensaje si el texto no está presentado de una forma que sea fácil y ligera de leer. Para lograr este efecto, debes aplicar ciertos trucos de escritura que son poderosamente efectivos. Los mismos consisten en: * Redactar párrafos breves, * Resaltar palabras o frases con el subrayado o negrita. * Incluir diálogos dentro del texto con las posibles preguntas que el lector podría tener * Utilizar una fuente clara.

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9. No escribas + de una página. La mayoría de las personas, se encuentran muy ocupadas. Comprender este principio te ayudara a entender que nadie dispone de tiempo suficiente como para revisar cada uno de los correos que recibe. Por este motivo, debes primero enfocarte en crear un asunto altamente llamativo y luego redactar un texto que interese al lector de modo que quiera leerlo por completo. Para lograrlo recuerda siempre hablarle de lo que él puede GANAR. Elimina las palabras yo, mi. Mejor reemplázalas por tu, tuyo.

10. Ofrece información de calidad y verdaderamente relevante para el lector. Ofrecer algo que despierte interés en el destinatario. Comparte información gratuita y de calidad, ya sea un artículo, algunos consejos de la industria en que estas, o mostrar un poco más del producto, servicio u oportunidad de negocio que esas brindando, puede lograr que tu prospecto comience a convencerse de lo bueno que sería obtener tu propuesta. Además este tipo de contenido gratuito, pero importante, marcara una diferencia entre tú y los competidores. Ya que le demostrara a tu prospecto que estas realmente interesado en que él se beneficie.

11. Incluye testimonios. Nada habla mejor de tu producto o servicio, que un cliente satisfecho. Por ello puedes compartir mensajes, pensamientos o recomendaciones

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que realizan clientes que han estado conformes con tu producto, servicio u oportunidad de negocio. La recomendación de un cliente satisfecho, no solo te da credibilidad sino que además produce confianza a la hora de tomar acción. Lleva al lector a pensar que él también puede tener los resultados que obtuvo esa persona si sigue tus consejos.

12. Comunícate Eficazmente. Para establecer una comunicación efectiva con tus suscriptores, es esencial que incluyas dentro de tu mensaje, palabras que se relacionen directamente con los sentidos comunicacionales. Todos los seres humanos respondemos al canal comunicacional y la única forma de recibir un mensaje de forma correcta, es si el mismo se dirige a este canal. El canal comunicacional está compuesto por los sentidos. Es decir, lo visual, lo auditivo y lo sensorial. Si bien es cierto que todos respondemos o somos influenciados por uno de estos sentidos más que por los otros, todos nos afectan. Cuando escribes un correo, no conoces a que sentido responde mejor tu lector, es por esta razón que debes incluir los tres dentro del mismo. La mejor forma de hacerlo, es implementando palabras que reflejen estos sentidos. Por ejemplo una persona que responde mejor a lo visual, se sentirá más compenetrado con el mensaje, si incluyes palabras como: Fíjate, mira, ve por ti mismo, etc.

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Quien es más auditiva se verá reflejado en palabras del estilo: oye lo que tengo para decir, escúchame atentamente, etc. Y la persona sensorial se conectara con palabras tales como: sientes, podrás apreciar el…, percibe por ti mismo, etc. Nota: Aplicar estas recomendaciones te será de ayuda, para lograr convertir tus suscriptores en clientes. Recuerda que el seguimiento por correo electrónico, tiene como fin entablar una relación de confianza y credibilidad con tu suscriptor.

Para lograrlo, comparte mucha información altamente interesante para ellos, proporcionales ofertas y llévalos a los beneficios que pueden alcanzar si deciden tomar esta oportunidad. Enfócate siempre en los resultados que ellos pueden lograr. Y recuerda que la venta debes cerrarla en la carta de ventas y no desde el correo.

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Principios Básicos para redactar un Correo Efectivo. Para que puedas causar el impacto deseado en tu lista de suscriptores, será fundamental que tengas siempre presente los siguientes principios antes de redactar tus correos de seguimiento.

Principio N°2: Se Diferente. Una vez que has determinado el contenido de tu mensaje, tienes que buscar la forma de expresarlo de manera diferente a la forma en que lo haría el resto…

Principio N°1: Quien recibe tu mensaje está vivo. La persona receptora de tu mensaje tiene sentimientos y responde a emociones. Para lograr que el mensaje sea eficaz, debes apelar a su corazón en lugar de llegar a su cabeza.

Para ello, presenta tu idea como un proyecto innovador que puede resolver el problema de tu suscriptor (siempre y cuando esto sea cierto, de lo contrario solo ganaras clientes insatisfechos y malos comentarios).

La única manera viable de alcanzar a las personas, es a través de sus sentimientos. Háblale de las sensaciones favorables que experimentara al obtener los resultados que persigue al obtener tu producto, servicio u oportunidad de negocio. Llévalo a recorrer “el camino de las satisfacciones” que percibirá al obtener estos logros.

Principio N°3: Se Pertinente! Una vez oí una frase que decía: "Usted tiene que vivir con su producto, tiene que conocerlo, tiene que mirarlo, entenderlo, amarlo, entonces, y sólo entonces, usted puede cristalizar en un pensamiento claro, establecer como llevar su producto o servicio al consumidor. Si no puede hacer eso, nunca podrá utilizar su creatividad para sorprender y convencer al consumidor”.

Otra emoción importante a la que responde el lector es el temor. El temor concretamente a perder algo o quedarse fuera de una oportunidad. Tienes que influir sobre esa emoción de forma tal, que él sienta que puede perderse algo muy importante.

Las palabras dentro del correo deben reflejar tus pensamientos, creencias y experiencias con respecto a este producto, servicio u oportunidad de negocio y solo tú puedes lograr que ese mensaje se transmita

de esta forma, porque nadie más que tu conoce al mismo. Principio N°4: ¡Se Creíble! Cuando logras identificar los deseos de tus prospectos, es decir que conoces porque están ahí, tienes que manejarlos de forma tal que puedas sorprenderlos dándoles aquello que están buscando. Luego deberás mantenerlos interesados con un nuevo y diferente mensaje, lo siguiente que debes lograr es que tus prospectos te crean! No temas de realizar una propuesta de venta ya que ellos conocen tu publicidad, es por eso que no debe existir hipocresía. Él sabe que estas intentando venderle algo. Nota: El correo de seguimiento o campaña de email marketing tiene como objetivo crear una relación con tu prospecto para ayudarlo en la decisión de compra de tu producto, servicio u oportunidad de negocio.

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Para que la misma llegue a ese fin, te prepare una lista de sugerencias que debes implementar para lograr que el lector reciba el mensaje por completo.

_ Crea asunto llamativos que “obliguen” al lector a abrir tu correo. _ Utiliza párrafos cortos, de no más de tres oraciones. Esto sin dudas, le da al lector un respiro!

Resalta

_ Resalta con negrita o mayúsculas aquellas frases que quieras remarcar dentro de tu mensaje. _ Escribe como si le estuvieras hablando a un amigo. Utiliza un lenguaje amistoso, personalizado y fácil de entender. _ Llega hasta la mitad de la hoja, no completes el renglón.

Legible Legible

_ Elige una fuente que sea legible y sin distracciones. Cuanto más clara la letra, más fácil de leer será el correo. _ Apunta a endulzar sus sentidos, implementa palabras que reflejen una acción determinada. Como por ejemplo mira, fíjate, escucha, siente, déjate llevar, imagina, etc. _ Apela a las emociones de tu prospecto. Todas las personas respondemos a diferentes motivaciones, sin embargo, las emociones son las que dominan nuestro ser y nos llevan a tomar acción.

s’ y a R

_ Se claro en cuanto a la acción que debe llevar a cabo el lector. Y no realices más de un llamado a la acción por correo. Esto puede confundir al lector y probablemente no haga nada de lo que estas solicitando.

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¿Como lograr que tus Suscriptores reciban tu Mensaje? Como mencione al principio de este material instructivo, quienes se registran a una lista, por lo general, reciben cientos de correos electrónicos a diario. Y puede que todos ellos tengan un mismo fin, es por esta razón que debes ser diferente, audaz y producir intriga. Para lograrlo tienes que conocer algunos secretos y trucos para ser de los pocos correos que tus suscriptores abran. Para tener éxito en esto, debes considerar los siguientes puntos.

* Escribe un asunto altamente llamativo. Un correo que no es abierto es como perder tiempo…

El primer paso para lograr ser efectivo a través del email, es lograr que tus prospectos lean tu mensaje. En caso de no lograrlo de nada servirá tener el mejor correo del mundo. Para que tus prospectos abran tus correos electrónicos, debes cautivarlos completamente desde el asunto. Una técnica efectiva es colocar en él, el nombre de tu prospecto. Si bien es cierto que hoy la mayoría de las personas saben que existen programas que envían los correos de forma automática, este detalle (de colocar el nombre de quien lo recibirá) hace que el mensaje sea más personalizado. Para atraer completamente la atención del lector e inducirlo a leer completamente tu mensaje puedes utilizar los siguientes consejos: * Enfócate en resultados. Ej.: Como obtener $200 USD en dos días. Garantizado! * Haz hincapié en eliminar el dolor o frustraciones. Ej.: Como conseguir más afiliados sin rechazos. * Habla directamente de una acción o situación especifica. Ej.: Que harías si tu equipo de trabajo NO trabajara. * Prioriza las necesidades de tu prospecto. Ej.: 3 Errores que debes evitar cometer en el los Negocios por Internet. Maneja las objeciones. * Convierte un problema en algo mágico y difícil de creer. Ej.: Como convertir las objeciones en afiliaciones seguras. Realiza preguntas concretas(a las personas les gusta contestar ya que sienten que a ti te importa su opinión). Ej.: ¿Estas obteniendo los ingresos deseados con tu negocio en línea?

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Estas fueron algunas sugerencias que debes tener en cuenta a la hora de realizar tus correos. Recuerda que el objetivo aquí es que tu suscriptor lea lo que tienes para decir. Para lograrlo, el asunto es fundamental. Por ello te recomiendo que implementes los siguientes ítems a la hora de redactar tú asunto. Los mismos te permitirán producir la intriga y el deseo de querer saber más…

Algunas recomendaciones para la redacción de asuntos: 1. Hay que escribir tal y como hablamos. Esto además de resultarte más cómodo a ti para transmitir el mensaje, despierta confianza con tu suscriptor. Recuerda no necesitas ser, necesariamente sofisticado para resultar llamativo e intrigante. 2. El Asunto no debe ser mayor a 50 o 60 caracteres. Los asuntos largos podrían desviar la atención del lector. Además de esta forma evitar dar demasiada información antes de tiempo. Cuanto menos digas, mas querrán saber-.

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durante este proceso puedas convertirlos en clientes, a continuación, he preparado para ti una breve lista con errores que debes evitar cometer a la hora de redactar correos electrónicos.

Errores que debes evitar al redactar asuntos: 1. Pensar únicamente, en vender tu oportunidad de negocios a nuestros prospectos. La idea es ofrecer a tu suscriptor una solución a su problema o resolver su necesidad. Enfócate en este punto y ganaras más clientes de los que imaginas. 2. El asunto es lo único bueno del correo ya que el contenido de este no lo es. Si has logrado que tu asunto sea eficaz, lograras que toda tu lista abra el correo. Para continuar manteniéndolos interesados, es importante que el correo esté relacionado con dicho asunto. Si el texto del correo es irrelevante para el suscriptor, puede que tu próximo correo ya no sea leído…

Estos pueden parecerte claves muy simples, sin embargo el éxito en tu campaña de email marketing está directamente relacionado con ellas. Es por este motivo que te sugiero las tengas en cuenta y apliques en cada uno de tus emails.

3. Utilizas en todos los correos que envía el nombre de tu prospecto en el asunto del correo. Si bien es una técnica muy eficaz utilizar el nombre de tu suscriptor, si lo haces cada vez que le escribes (y esto puede ser a diario) este pierde el poder de impactar, que es lo que buscas cuando la implementas.

Como quiero que tus correos tengan un gran porcentaje de apertura y logres comunicarte efectivamente con tus suscriptores para que

por eso te sugiero que lo utilices, solo en algunas ocasiones especiales.

Ya tienes una pequeña guía para iniciar a redactar asuntos poderosos, si aplicas esto ten por seguro que aumentaras en gran medida el porcentaje de atención de tus prospectos cuando le realices seguimientos a estos.

Este material instructivo, ha sido creado por el equipo de Wasanga 100% para ser distribuido entre sus miembros. Está terminantemente prohibido su distribución o compartimiento sin previa aprobación del equipo.

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