PRESENTACIÓN DEL “PROGRAMA DE MEDIACIÓN ESCOLAR” DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE DE LA CÁMARA DE COMERCIO Y SERVICIOS DE COCHABAMBA

Creando espacios para la solución pacífica de los conflictos… Es evidente que los conflictos son inherentes a las relaciones de las personas y su interacción en la sociedad; pero es importante comprender que el problema esencial no radica en los conflictos mismos, sino, en la forma que empleamos para evitarlos, y en su caso, solucionarlos. Sin embargo, debemos admitir que no siempre contamos con el conocimiento y habilidades necesarias para su adecuado manejo; por el contrario, desde muy pequeños, inducidos por la familia, el colegio y la sociedad, asumimos que todo conflicto es negativo, y lo que es peor, que la única o la mejor manera de resolver nuestras diferencias es mediante la confrontación, y en muchos casos, con el empleo de la fuerza, como formas socialmente aceptadas para defender nuestros intereses o puntos de vista. La falta de respuestas adecuadas a las discrepancias que se suscitan en nuestro día a día, ha permitido de forma casi inconsciente que en nuestra sociedad se establezca una cultura de enfrentamiento constante, la cual podemos apreciar en el incremento de los casos de violencia en las familias, las escuelas, las universidades, el trabajo, en las calles y hasta en el deporte, incluyendo confrontaciones entre autoridades y grupos sociales de todo tipo; en fin, en casi todos los ámbitos y niveles de la población. Este delicado contexto en el que todos somos partícipes, debe llamarnos a la reflexión y motivarnos a asumir nuestra responsabilidad con la sociedad buscando su pacificación a través de acciones concretas. Es en este escenario donde se presenta el “Programa de Mediación Escolar”, como una propuesta institucional orientada a lograr un cambio cultural basado en educación.

La educación es el desarrollo en el hombre de toda la perfección de que su naturaleza es capaz (Immanuel Kant). ¿QUIÉNES SOMOS? El Centro de Conciliación y Arbitraje (CCA) de la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba (CCSC), es un organismo creado el año 1994 que promueve la utilización de los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) en la sociedad en general, a través de diferentes servicios y actividades. Desde el año 1998 hemos desarrollado el “Programa de Mediación Escolar” (PME), el cual ha sido implementado exitosamente en diversas unidades educativas tanto privadas como fiscales. ¿QUÉ BUSCAMOS? Pretendemos que los educandos, desde su propio marco valorativo y social, comprendan y reflexionen sobre sus conflictos cotidianos, para luego desarrollar actitudes constructivas frente a estos, asumiendo que son inherentes al hombre y Programa de Mediación Escolar

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necesarios para la construcción social, percibiéndolo como una oportunidad para el cambio, cuando de su adecuado manejo puedan surgir soluciones concertadas y beneficiosas para todos. El PME, busca desarrollar aquellos valores propios de la negociación y de la mediación como la cooperación, la tolerancia, la responsabilidad y el diálogo, entre otros.

¿QUÉ HACEMOS? Promovemos la solución no violenta de los conflictos en las unidades educativas, induciendo a la comunidad escolar al uso de la mediación como mecanismo de resolución de controversias, e implementando centros dedicados a resolver sus dificultades cotidianas, los cuales están a cargo de los propios estudiantes. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA? El objetivo general del PME es lograr un cambio cultural a través de la educación de los niños y adolecentes, que permita disminuir la violencia y confrontación en la sociedad; creando espacios participativos para el manejo concertado de los conflictos en el ámbito escolar a través de la mediación, como mecanismo de resolución de controversias. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROGRAMA? El Programa tiene los siguientes objetivos específicos:  Lograr que los participantes asuman valores de concertación y establezcan un compromiso personal y de responsabilidad con la comunidad escolar.  Ayudar a que la comunidad educativa identifique el conflicto y sus elementos como factores de oportunidad y de transformación.  Que los estudiantes desarrollen habilidades de comunicación verbal y no verbal para la gestión de sus conflictos.  Que los estudiantes aprendan a afrontar sus vivencias cotidianas mediante el diálogo y el ánimo de cooperación.  Fomentar en los estudiantes su espíritu de identidad y pertenencia a una comunidad en la que son protagonistas responsables.  Favorecer al desarrollo de la autonomía de los estudiantes en la resolución participativa y cooperativa de sus conflictos.  Involucrar a la comunidad educativa a través de su participación en los talleres de capacitación.  Que los estudiantes identifiquen el bullying como una amenaza para el desarrollo social y la convivencia.  Que los estudiantes asuman la importancia del Autoestima dentro su crecimiento personal como actores de cambio. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA?

Programa de Mediación Escolar

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Sistema de Voluntariado.- El PME funciona a través de un Sistema de Voluntariado, para lo cual, con carácter previo a su implementación en las unidades educativas, se lleva a cabo un riguroso proceso de capacitación y selección de Voluntarios, quienes tendrán a su cargo el desarrollo de los talleres bajo la supervisión de un Coordinador del CCA. La difusión gradual del Programa.- La implementación del Programa ha sido concebida bajo un sistema de difusión gradual; por ello, se centra inicialmente en el Nivel de Primaria, y de forma especial en los estudiantes de 5to y 6to, para que posteriormente y de forma natural llegue a desplegar sus efectos en los cursos superiores, y de esta forma se pueda alcanzar a toda la comunidad escolar. Podrá trabajarse con otros cursos o grados, dependiendo de la cantidad de estudiantes y turnos (mañana y tarde) de la unidad educativa. ¿CUÁL ES LA METODOLOGÍA QUE SE EMPLEA? El PME se desarrolla a través de talleres informativos para padres y Profesores, y talleres de capacitación para los estudiantes con una metodología de carácter participativo, que implica el empleo de técnicas y dinámicas que facilitan el proceso de enseñanza-aprendizaje de conocimientos, procedimientos y habilidades para la mediación, asegurando el proceso con el aprender-haciendo, el mismo que va de la mano con la evaluación continua. ¿CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS CAPACITADOS POR EL PROGRAMA?

QUE

DESARROLLAN

LOS

ESTUDIANTES

La capacitación brindada por el Programa a los estudiantes, está orientada a que puedan desarrollar las siguientes competencias:  Tomar un rol protagónico en defensa de sus derechos y asumir responsabilidad frente a sus deberes.  Discernir el conflicto como algo integral, inherente a su desenvolvimiento social.  Afrontar un conflicto y asumir su responsabilidad frente a él.  Abordar el conflicto de una manera nueva y efectiva con una participación comprometida en la mediación escolar.  Conocer y reflexionar acerca de las salidas alternativas a la solución de sus conflictos  Conocer y reflexionar sobre los valores que encierra la mediación para la solución de sus conflictos.  Manejar el proceso de mediación escolar.  Tomar conciencia de la importancia de la autoestima en su desarrollo personal.  Reconocer la autoestima como un valor a respetar y reforzar en ese sentido su autoestima.  Tomar consciencia de su identidad y pertenencia a la comunidad.  Utilizar la comunicación y otras destrezas y habilidades para el manejo de sus conflictos.  Expresar con más dominio lo que quieren decir, desarrollando de manera asertiva la comunicación verbal y no verbal. Programa de Mediación Escolar

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 Desarrollar un liderazgo positivo, aplicando las habilidades que son parte de la inteligencia emocional ¿QUIÉNES SE BENEFICIAN DEL PROGRAMA? Si bien el propósito del PME implica llegar a la sociedad en general; éste contempla como el principal beneficiario a toda la comunidad educativa, incluyendo a los estudiantes, padres de familia, Profesores y plantel administrativo inclusive; tomando en cuenta que el Programa pretende no solamente reducir la cantidad de conflictos que se presentan habitualmente, sino también, permitir a los propios estudiantes que sean quienes construyan soluciones adecuadas a los mismos; generando un mejor ambiente educativo, una conciencia de grupo, un ánimo de cooperación, y en muchos casos, un espíritu de trabajo en equipo. ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS Y QUÉ ACTIVIDADES SE DESARROLLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO DEL PROGRAMA? PRIMERA ETAPA: DIAGNÓSTICO, INDUCCIÓN DEL PLANTEL DOCENTE Y PADRES DE FAMILIA Y CONFORMACIÓN DE LA COMISIÓN DE MEDIACIÓN ESCOLAR.1. Diagnóstico de la unidad educativa.- Durante esta etapa se realiza un diagnóstico del ambiente conflictivo de la unidad educativa, mediante el uso de encuestas aplicadas aleatoriamente a los profesores, estudiantes y padres de familia. El diagnóstico permite tener una noción del nivel de conflictividad, el tipo de conflictos recurrentes, la forma de su solución, entre otra información importante, para evaluar su estado periódicamente durante el desarrollo del Programa y a su conclusión. 2. Taller informativo para los Profesores.- Para involucrar en el PME a todo el Ciclo de Primaria se realiza un (1) taller informativo de 120 minutos de duración, para los Profesores (Es recomendable que también participen los Profesores de Secundaria), con el propósito de que comprendan el alcance y propósito del Programa, se comprometan a brindar su apoyo en su desarrollo y actividades, y a difundirlo a todos los estudiantes a su cargo. 3. Taller informativo para los representantes de los padres de familia.- De igual forma, para alcanzar a toda la comunidad educativa, se realiza un (1) taller informativo de 120 minutos para los representantes de los padres de familia de todos los cursos de Primaria (Pueden participar los del Ciclo de Secundaria), para que entiendan los objetivos del Programa, colaboren en su implementación y lo difundan a los demás padres de familia. 4. Conformación de la Comisión de Mediación Escolar.- Con la finalidad de garantizar la sostenibilidad del PME, y que la unidad educativa pueda apropiarse del mismo, se conforma una Comisión de Mediación Escolar con cinco (5) personas. Está integrada–idealmente- por la máxima autoridad académica, dos (2) Profesores y dos (2) representantes de los padres de familia, quienes deben elegir en su primera reunión a su Presidente, Vicepresidente, Vocales y Secretario de actas. Programa de Mediación Escolar

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La Comisión tiene entre sus principales facultades y responsabilidades:      

Impulsar el Programa y cooperar en su implementación. Velar porque los profesores y padres de familia capacitados, difundan a sus similares y a los estudiantes el propósito y alcance del Programa. Velar por el funcionamiento del Centro de Mediación Escolar. Resolver los problemas que puedan presentarse sobre el Programa. Cuidar su renovación periódica con el propósito de mantener el funcionamiento del Centro. Sustituir a sus miembros por las razones que considere pertinentes.

5. Talleres de capacitación para la Comisión de Mediación Escolar.- Tomando en cuenta la importancia de la Comisión en el desarrollo del Programa, se lleva a cabo tres (3) talleres para sus integrantes, con el propósito de capacitarlos en:  Taller 1: El conflicto y la comunicación  Taller 2: Cultura de paz y MASC  Taller 3: Mediación Escolar SEGUNDA ETAPA: CAPACITACIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE 5TO Y 6TO DE PRIMARIA.6. Talleres de capacitación para los estudiantes de 5º y 6º de Primaria.- Los estudiantes de los dos últimos cursos de Primaria se constituyen en los principales actores del PME; ellos participan en talleres especialmente diseñados para capacitarlos en el manejo de los conflictos, apoyándolos con la entrega del material necesario. Se trabaja con los estudiantes de éstos niveles, porque se considera que han alcanzado la edad adecuada para la adquisición de valores que regirán sus vidas en el futuro, y son aptos para adquirir con facilidad la formación integral que se pretende. Por razones didácticas, los talleres para los estudiantes se realizan por grupos de 15 a 20 estudiantes como máximo. Cada grupo de trabajo recibe 8 talleres a cargo de 2 Voluntarios cada uno, los cuales son desarrollados durante un mínimo de 90 minutos una vez por semana, dependiendo de la disponibilidad de la unidad educativa. Los talleres especialmente diseñados para los estudiantes de estos cursos, comprenden: TALLER 1: INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA Y EL CONFLICTO -Introducción al PME -Definición del Conflicto -Características del Conflicto -Elementos del Conflicto -Dinámica del Conflicto -Tipos de Conflicto -Estilos de afrontar el Conflicto Programa de Mediación Escolar

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-Visión positiva del Conflicto TALLER 2: LA COMUNICACIÓN -Definición de Comunicación -Comunicación y Conflicto -Elementos y componentes de la Comunicación -Formas de Comunicación habituales -Facilitadores y obstaculizadores de la Comunicación -Técnicas para lograr una buena Comunicación TALLER 3: DERECHOS Y DEBERES Y PLANES DE CONVIVENCIA ESCOLAR -Qué son los Derechos y los Deberes -Derechos y Deberes fundamentales -Qué es la Constitución Política del Estado -Aprender a convivir y prevenir los conflictos -Violencia escolar -La conducta disruptiva y la indisciplina escolar TALLER 4: EL BULLYING -Que es el Bullying -Características del Bullying -Tipos de Bullying -Causas y consecuencias del Bullying -Comportamientos del agresor y la víctima -Maneras de confrontar el Bullying -Como se puede prevenir el Bullying TALLER 5: LA AUTOESTIMA -Autoestima y confianza -Estrategias para mejorar la Autoestima -Inteligencia Emocional TALLER 6: CULTURA DE PAZ Y LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS -Definición de la Cultura de Paz -Cultura de Paz y Convivencia Escolar -Principios de la Cultura de Paz para la Convivencia Escolar -Métodos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) -Definición y características de la Negociación -Definición y características de la Mediación -Diferencias entre la Negociación y la Mediación TALLER 7: MEDIACIÓN ESCOLAR -Definición de la Mediación Escolar -Características y ventajas de la Mediación Escolar -Conflictos que son mediables y conflictos que no son mediables -Casos en que se suspende la Mediación Escolar -Fases del Proceso de la Mediación Escolar -Reflexión (Qué se debe hacer y no hacen dentro la mediación)

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TALLER 8: ROL DEL MEDIADOR -Rol del Mediador Escolar -Características del Mediador Escolar -Simulación de un procedimiento de mediación escolar -Liderazgo – inteligencia emocional (Selección de mediadores) TERCERA ETAPA: CAPACITACIÓN DE LOS MEDIADORES ESCOLARES.7. Talleres de capacitación para los Mediadores Escolares seleccionados.- De los estudiantes capacitados de 5to y 6to de Primaria, los Facilitadores o Voluntarios seleccionan a 16 estudiantes para ser formados como Mediadores Escolares mediante 5 talleres complementarios con la misma duración y periodicidad. Estos estudiantes tendrán a su cargo el manejo y administración del Centro de Mediación Escolar. Los talleres para los Mediadores Escolares comprenden: TALLER 1: EL CONFLICTO Y LA COMUNICACIÓN -Ámbito de aplicación, reglas -Principios de la Mediación Escolar -Manejo de técnicas y sus instrumentos -Fases y procedimiento de la mediación TALLER 2: PROCESO DE MEDIACIÓN ESCOLAR -Proceso de Mediación Escolar -Reglas de la Mediación Escolar -Rol del Mediador -Redacción de Compromisos de Mediación Escolar Ética del Mediador Escolar TALLER 3: TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN ESCOLAR -Estrategias del Mediador Escolar -Manejo de técnicas y uso de instrumentos -Técnicas verbales y no verbales -Inteligente-emocional -Análisis de casos TALLER 4: SIMULACIÓN DE CASOS -Prácticas de mediación -Juegos de rol -Competencias en simulaciones de casos TALLER 5: SIMULACIÓN DE CASOS Y ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE MEDIACIÓN ESCOLAR -Simulación de casos -Manejo del Centro de Mediación Escolar CUARTA ETAPA: INAUGURACIÓN DEL CENTRO DE MEDIACIÓN ESCOLAR Y FERIA TEMÁTICA.-

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8. Inauguración del Centro de Mediación Escolar y Feria Temática.- Para la implementación formal del PME se realiza un acto oficial para la inauguración del Centro de Mediación Escolar que estará a cargo de los Mediadores capacitados, con la participación de docentes, padres de familia, estudiantes y autoridades invitadas, y la presencia de los medios de comunicación. En esta oportunidad, también se entregan certificados a los estudiantes que han sido capacitados y credenciales a los Mediadores Escolares y los miembros de la Comisión de Mediación Escolar. Juntamente con la inauguración del Centro se realiza una Feria Temática (Cultura de Paz y Mediación Escolar) en la que se presentan los trabajos elaborados por los estudiantes de 5to y 60 de Primaria, y se desarrollan otras actividades complementarias (Teatralización, presentación de videos, etc.) orientadas a informar a la comunidad educativa que el Programa se encuentra en marcha. QUINTA ETAPA: SEGUIMIENTO, INFORMES Y EVALUACIONES POR GESTIÓN.9. Seguimiento y evaluación.- Después de inaugurado el Centro, se realiza el seguimiento del PME mediante visitas que se realizan dos (2) veces por mes hasta la finalización de cada Gestión escolar. Así mismo, a la conclusión de cada año, se presenta a la unidad educativa la evaluación y el informe sobre las actividades desarrolladas y los resultados logrados; en base a la cual, se definen las actividades para la siguiente Gestión hasta la conclusión del Programa. ¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA? La implementación inicial del PME es realizada durante un semestre académico (4 meses), incluyendo su seguimiento mediante visitas periódicas, así como la evaluación y el informe de fin de año. Sin embargo, es muy importante que la comunidad educativa sea consciente de que la finalidad del Programa es a mediano y largo plazo; en este sentido, dependiendo de las evaluaciones a fin de año, se deberá coordinar y definir el presupuesto y las actividades que deban ser realizadas para su fortalecimiento y mantenimiento durante las siguientes Gestiones escolares, tomando en cuenta, un ideal de seis (6) años de forma continua. ¿QUÉ SE REQUIERE DE LA UNIDAD EDUCATIVA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA? Para la implementación del PME en una unidad educativa, se suscribe un convenio institucional, que garantiza su ejecución inicial, y comprometa su mantenimiento hacia el futuro. Adicionalmente, la U.E. debe facilitar la infraestructura (un aula) y coordinar la asistencia de los estudiantes, Profesores y padres de familia a los talleres durante el tiempo previsto para cada caso. Así mismo, debe habilitar un espacio con el mobiliario adecuado (mesa circular y 6 sillas) para el funcionamiento del Centro de Mediación Escolar en los horarios más adecuados. ¿CÓMO APOYA NUESTRA INSTITUCIÓN AL PROGRAMA? La CCSC asume los gastos necesarios para la capacitación de los Voluntarios Programa de Mediación Escolar

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(Contratación de Facilitadores, papelería, fotocopias, infraestructura, logística, refrigerios, etc.) que están a cargo de los talleres, y la contratación permanente de un Coordinador para el Programa. Por otra parte, la CCSC También apoya el Programa facilitando una computadora portátil, un proyector (data) y una pantalla (écran), para las actividades en las que estos son requeridos. También es importante destacar que a través de la CCSC, se obtiene la colaboración económica de destacadas empresas e instituciones del medio, que han asumido su responsabilidad y compromiso con la sociedad, a objeto de lograr la implementación del PME en unidades educativas fiscales, y financiar las Cartillas del Programa que son entregadas a los estudiantes capacitados. ¿CUÁL ES LA INVERSIÓN ECONÓMICA QUE SE REQUIERE? El PME no persigue fines de lucro, en este sentido, solamente se contemplan los costos de los materiales de trabajo necesarios para los talleres (papelería, marcadores, lápices, etc.), el transporte - viático de los Capacitadores (Voluntarios) a cargo de impartir los mismos, los gastos para el seguimiento del Programa y otros gastos menores (Credenciales, Certificados, etc.). Es importante tomar en cuenta que la formación de los estudiantes de 5to y 6to de Primaria se la realiza solamente en el primer año de implementación del PME. Las siguientes Gestiones se capacitan únicamente a los nuevos estudiantes que ingresan a 5to de Primaria, reduciéndose los costos durante el desarrollo del PME. El costo anual para la ejecución del PME es de Bs. 45,00.- (cuarenta y cinco 00/100 bolivianos) para cada estudiante capacitado. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS? Si tiene algún interés en el Programa de Mediación Escolar o requiere mayor información, consignamos nuestros datos de contacto: Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba Dirección: Edif. Cámara Comercio, 1er piso, Ofs. 6 y 11 (Calle Sucre Nº E-336 casi Plaza Principal) Teléfonos: (591–4) 4501507 - 65369058 Fax: (591 – 4) 4501507 E-mail: [email protected] Web: www.cadeco.org/cca Coordinadora del Programa: Dra. Raisa Roca G. ------------------------------------------------------------------------------------------------

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