www.aspec.org.pe
Nº 20 Enero - Febrero 2010
Test comparativo
de celulares ASPEC y Euroconsumers realizaron prueba comparativa de calidad de los aparatos telefónicos celulares
Zapatos de seguridad ¿lo serán realmente? Consumer International cumple 50 años
La verdad sobre los blanqueadores dentales
editorial
índice informe
Pág
(5)
soluciones
Pág
(20)
Nº 20 Enero - Febrero 2010
www.aspec.org.pe
Niegan dar de baja servicio de Speedy Solo cuando usuaria acudió a ASPEC le hicieron caso a su reclamo. Test comparativo
de celulares
informe
ASPEC y Euroconsumers realizaron prueba comparativa de calidad de los aparatos telefónicos celulares
Zapatos de seguridad ¿lo serán realmente? Consumer International cumple 50 años
No todo lo que se dice sobre ellos es verdad.
Consejo Directivo Jaime Delgado Zegarra Crisólogo Cáceres Valle Marinoly Vela Tellez Carlos Auza Velez Raúl Miranda Esquerre Consejo Editorial: Jaime Delgado Zegarra Crisólogo Cáceres Valle Ana María Lazo del Solar Fredy Alvarado Rosillo
Diseño y Diagramación: Oscar Castillo Manrique Colaboradores: Cynthia Gabriel Chipana, José Purizaca Vega, Edita Vilcapoma Vilcapoma, Renzo Cárdenas Morales, Rossi Beltrán Guerra, Carla Rodríguez Ledesma, Ibett Yuliana Rosas Fiorella Cairo Murguía Fotografía: Renzo Cárdenas Morales Oscar Castillo Manrique Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2003-0182
en el mundo
Zapatos de seguridad ¿lo serán realmente? ASPEC realizó un test comparativo de calidad de calzado de seguridad.
Pág
(12)
El Código de Consumo
Edición Nº 20 Enero - Febrero 2010 Impresión: Corporación Gráfica Aliaga S.A.C. José de La Torre Ugarte 570 Lince Telf.: 222 2898
(2)
Enero - Febrero 2010
Pág
(14)
Test comparativo de celulares 340 modelos de celulares han sido analizados para descubrir cuales son los mejores y peores.
Pág
(28)
No cumplen con correcto etiquetado Muchos productos no informan con veracidad a los consumidores.
legislación informe especial
(27)
Este año celebramos en todo el mundo los 50 años de Consumer International.
detrás de la etiqueta informe especial
Pág
Consumer International cumple 50 años
Gran espectativa ha geneado en la población la iniciativa de contar con un Código de Consumo.
Av. José Ramirez Gastón 151 Miraflores, Lima Perú. Teléfono: 271 8000 - 448 5000
[email protected]
(21)
Blanqueadores dentales ¿lo serán realmente?
La verdad sobre los blanqueadores dentales
Director: Jaime Delgado Zegarra
Pág
Pág
(30)
Observatorio de precios de medicamentos Todas las farmacias deberán reportar sus precios al Ministerio de Salud para que el público acceda al observatorio de medicamentos.
50 años de Consumers International Cuando las organizaciones sociales son capaces de perdurar en el tiempo y gozar de plena vigencia y prestigio durante medio siglo, es porque su predica es válida y representa el sentimiento de quienes la integran, en este caso los ciudadanos. Consumers internacional es la auténtica representación de los consumidores a nivel mundial, tanto así que la Organización de Naciones Unidas la considera como una instancia consultiva en materia de consumo. El más valioso aporte de CI es haber contribuido a la integración de las organizaciones de consumidores de todo el mundo, así como haber promovido la legislación sobre la materia a nivel global. Las organizaciones que formamos parte de CI nos sentimos muy orgullosas de serlo, pues esto nos ha permitido avanzar en nuestro trabajo local, pero al mismo tiempo influir sobre decisiones a nivel internacional. ASPEC es miembro pleno de CI y muchas de las cosas que hacemos, son inspiradas en el trabajo que realizan otros asociados, de CI, así como muchas de las iniciativas de ASPEC son aprovechadas por nuestros colegas alrededor del mundo. Este espacio de encuentro que nos brinda CI nos permite ser más fuertes, tener mejores argumentos para la defensa de los consumidores. Eso tiene un gran valor y hay que saberlo ponderar. CI tiene 50 años, las Directrices de Protección del Consumidor de las Naciones Unidas 25 años y ASPEC 15 años, sin embargo para muchos la defensa del consumidor es todavía una novedad y en pleno siglo XXI, pretenden, discutir normas y principios aceptados universalmente desde hace décadas lo cual revela una grave miopía en cuanto al desarrrollo del concepto de ciudadanía. En los 50 años de CI y los 25 años de las Directrices de Naciones Unidas para la protección del consumidor, necesitamos asegurar para todos los ciudadanos peruanos, sin exclusión, acceso a mecanismos eficientes para que sus derechos e intereses sean debidamente protegidos frente a las múltiples violaciones de las que somos víctimas cada día. El Congreso tiene una gran responsabilidad al discutir y aprobar un auténtico Código del Consumidor, a pesar de la influencia de varios gremios empresariales que se oponen a esta reforma porque consideran que ya todo esta dicho y que supuestamente vivimos en el país de las maravillas, cosa que obviamente no es cierta. Jaime Delgado Zegarra Presidente
Enero - Febrero 2010
(3)
informe
cartas CASO DE NEGLIGENCIA MÉDICA Sector reclamado:SERVICIO MEDICO Empresa: CLÍNICA ANGLOAMERICANA Fecha del hecho: 09-09-2009 Dánae Marí Arias Alva de 07 años de edad, se interna en la Clínica Angloamericana el 09 de Septiembre para una operación de amigdalas, ingresando sin problema de salud oftalmológico ni otro que no sea por el diagnóstico indicado. Retorna a la habitación a las 11:45 a.m. con la cornea del ojo derecho quemada por abrasión corneal química, siendo el diagnóstico desepitelización corneal y conjuntivitis irritativa de EAD (química vs. traumática) del ojo derecho. Hemos dirigido cartas
a la clínica solicitándole nos informe qué, cómo y quién originó esta quemadura de cornea, recibiendo como respuesta que sólo tienen hipótesis de lo que puede haber ocurrido. Hemos solicitado reiteradamente una carta de compromiso asumiendo la responsabilidad por esta quemadura y que se hagan cargo de la consultas, medicinas, intervenciones que sean requeridas hasta su recuperación total y que de presentarse alguna secuela producto de esta quemadura también deberá ser asumida ya sea en el territorio nacional ó en el extranjero, recibiendo como respuesta una propuesta de Transacción Extrajudicial que únicamente nos confirma su interés de cubrirse de alguna demanda legal de parte nuestra Luis Enrique Arias Méndez DNI: 42788412 Carmen Patricia Alva Infantes
¿VUENA PUVLICIDAD? Sector reclamado: PUBLICIDAD CONFUSA Empresa: BRAHMA Por medio de la presente quiero expresar mi preocupación por el comercial televisivo de la cerveza Brahma, donde toman las letras “v” y “b” y las cambian indistintamente lo cual genera confusión a mis hijos menores de edad que ahora no saben a ciencia cierta si la palabra “vivir” se escribe “bibir” o si la palabra “vampiro” se escribe “bampiro”. En la clase de dictado del colegio la mayoría no saben cómo escribir esas palabras. Mejor sacar ese comercial ya que crea confusión en la población de un nivel educacional no muy alto. Elvira Simon Su preocupación fue remitida al Consejo de Autorregulación Publicitaria del Perú (CONAR). Ellos nos dieron la siguiente respuesta, que si bien en la publicidad se dan los cambios mencionados de las letras “v” por “b” en las palabras “vivir” y “vampiro”, también es verdad que el anuncio claramente precisa la forma correcta en la cual se escriben por lo que, según ellos, no se generaría la supuesta confusión. En todo caso, CONAR invita al público a seguir informándoles sobre anuncios que infrinjan lo dispuesto en su Código de Ética.
(4)
Enero - Febrero 2010
DNI 06634494 Lamentamos lo sucedido, lo descrito indica que estamos frente a un caso de negligencia médica y de acuerdo a ley la Clínica deberá hacerse responsable de todas las atenciones necesarias hasta la recuperación total de su niña. Tienen su derecho expedito para iniciar las acciones judiciales correspondientes en caso la empresa se niegue a solucionar este problema y solicitar la indemnizaciónpor daños y perjuicios correspondiente.
Test comparativo realizado por ASPEC en los Laboratorios del CITEccal demuestra que la mayoría no cumplen normas.
REVISIONES TECNICAS OBLIGATORIAS EN LIMA Sector reclamado: REVISIONES TECNICAS Fecha del hecho: 12-2009 Estimados señores: A fines de diciembre llegué de Arequipa con mi vehículo en donde no existen las revisiones técnicas. Aquí me dicen que me tengo que atener a la obligatoriedad de las mismas y a la programación vigente. Como el número de mi placa es OQ-4011, me consideran como un incumplido. ¿Es correcto esto? ¿Tengo que pagar alguna multa?. Me dicen que las revisiones están suspendidas, ¿es verdad?. Por las fiestas de fin de año no he podido regularizar nada. Por favor les agradeceré me informen si tengo que cumplir con todo esto. Wilbert Villena Tupa DNI Nº 29221697 En primer lugar, las revisiones técnicas no han sido suspendidas. Por el contrario, actualmente está operando una segunda empresa que brinda dicho servicio cuyas instalaciones se encuentran en el Callao llamada Farenet, con lo cual el usuario tiene dos alternativas. En segundo lugar, los automóviles que vienen de provincia deben pasar revisión técnica con arreglo a lo establecido en el art. 19º de la Ordenanza Nº 694 de la Municipalidad de Lima que establece que el certificado de revisión técnica es exigible cuando se transite en la provincia de Lima.
¿Zapatos de
seguridad? El 71% de zapatos denominados de “seguridad”, hechos para personas que hacen un trabajo duro en la industria, la construcción, mecánica, minería, etc. no resiste a los impactos, es decir, si un elemento cae de cierta altura a los pies del trabajador, el zapato no resistirá el golpe y muy probablemente dañará el pie del trabajador. El 52% no soporta la fuerza de compresión, de modo que, si el pie queda atrapado en una máquina, el zapato no lo va a proteger adecuadamente.
Luego de haber recibido quejas de los usuarios sobre la mala calidad de los zapatos de seguridad, ASPEC emprendió una investigación para determinar el cumplimiento de las normas técnicas que existen respecto de la fabricación de este tipo de calzado. Con dicha finalidad se adquirieron diversas marcas disponibles en el mercado nacional y junto con el CITEccal (Centro de Innovación Tecnológica del Cuero, Calzado e Industrias Conexas), se realizaron pruebas de resistencia al impacto y resistencia a la compresión. Los reveladores resultados obtenidos en este informe ameritan ser considerados por las autoridades nacionales a fin de poner orden en este mercado. No es posible que se esté jugando con la seguridad de los trabajadores, Enero - Febrero 2010
(5)
informe
informe
Antrading S.R.L.
Arseguinsa S.A.
Artículos de Seguridad G&D
es inaceptable que se esté engañando al público con supuestos “zapatos de seguridad” que en realidad no lo son.
hay un alto riesgo de que alguna pieza de metal o carga caiga sobre los pies del trabajador y pueda dañarlos.
Los zapatos de seguridad con punta de acero, son importantes en la industria a fin de proteger a los trabajadores de las plantas industriales, ya que
Los zapatos tipo Industrial pueden ser a su vez de Seguridad y de Protección. Ambos cuentan con punta de acero, pero la diferencia es que los de
Artículos de Seguridad G&D
Tecseg S.A.C.
seguridad son más resistentes y fuertes que los de protección. RESISTENCIA AL IMPACTO Y LA COMPRESION La Normas Técnicas Peruanas NTP ISO 20345:2008 y NTP ISO 20346:2008 definen las características del calzado
Tecseg SAC
Antrading S.R.L.
de seguridad y de protección respectivamente. Estos deben incorporar elementos para preservar al usuario de las lesiones que puedan ocasionar los accidentes. Se indica que los zapatos deben estar equipados con topes de seguridad o punteras, diseñados para ofrecer protección frente al impacto o la compresión.
“Los zapatos tipo Industrial pueden ser a su vez de Seguridad y de Protección. Ambos cuentan con punta de acero, pero la diferencia es que los de seguridad son más resistentes y fuertes que los de protección” Resistencia al impacto: Estas pruebas se hacen aplicando determinada energía de impacto sobre el calzado, simulando así lo que le podría suceder a éste en condiciones normales. Resistencia a la compresión: Para hacer la prueba se aplica cierta cargas de compresión para simular el comportamiento del calzado en situaciones similares de la vida real.
(6)
Enero - Febrero 2010
Maestro Home Center
Sodimac
Sipgsa
Sipgsa
calzado que técnicamente puede utilizarse en el puesto de trabajo, se elige una determinada marca y modelo. En este punto debe contarse con la participación de los propios usuarios, es decir, los trabajadores. La elección del tipo de calzado va a depender el tipo de trabajo a realizar. En los trabajos en los que hay mayor riesgo, ya sea por maquinaria o partes muy pesadas, se utilizará calzado de seguridad y en los trabajos con maquinaria o equipos menos pesados bastará con calzado de protección.
Uno de los pricipales derechos de los consumidores es la salud y seguridad, más aun si se trata de productos diseñados expresamente para protección como los “zapatos de seguridad”.
En cualquier caso, se tendrán presente algunas consideraciones: • Características dimensionales que aseguren una correcta adaptabilidad al pie. • Capacidad de absorción del sudor de
ENERGÍA DE IMPACTO Y CARGA DE COMPRESIÓN
52%
48%
No resisten
Sí resisten
ELECCIÓN DEL CALZADO Una vez que se cuenta con información del
Las normas establecen cierto nivel de resistencia al impacto mínimo para cada caso.
Maestro Home Center
Gottardo S.A.C.
Sodimac
Sodimac
Ferretería Industrial Omar
Ferretería Industrial Omar
Plaza Unión
Plaza Unión
Plaza Unión
Enero - Febrero 2010
(7)
informe
informe la plantilla de armado. • Posibilidad de eliminar el vapor por la caña y/o material que conforma el calzado para una correcta transpiración. • Impermeabilidad al agua, cuando corresponda • Flexibilidad.
horma y contrafuerte que proporcionen estabilidad al usuario. • Cualidades higiénicas de sus componentes. • Capacidad de absorción de energía de la suela en la parte del talón. • Características antideslizantes de la suela.
• Buen diseño de cierre que impida la penetración de cuerpos extraños. • Deberán pesar lo menos posible. • Ausencia de puntos que al comprimir el pie ocasionen molestias (costuras y otras irregularidades interiores). • Rigidez transversal del calzado,
RESISTENCIA AL IMPACTO
EMPRESA
PRECIOS INC. IGV
TALLA
Resultado (mm)
Especificación técnica: La luz libre bajo la puntera en el momento del impacto no debe ser inferior a: en (mm)*
COMPRESIÓN Especificación técnica: La luz libre debajo de la puntera Resultado con una carga de (mm) compresión de 15 KN +/- 0,1 KN no debe ser inferior a: en (mm)
Antrading S.R.L.
S/. 41.65
41
16.37
14.00
18.54
14.00
Arseguinsa S.A.
S/. 64.62
40
10.43
13.50
9.17
13.50
Artículos de Seguridad G&D
S/. 41.65
40
7.39
13.50
12.38
13.50
Artículos de Seguridad G&D
S/. 53.55
40
7.13
13.50
10.73
13.50
Tecseg S.A.C.
S/. 47.96
40
13.43
13.50
16.40
13.50
Tecseg S.A.C.
S/. 44.03
40
1.71
13.50
5.34
13.50
Antrading S.R.L.
S/. 59.50
39
12.31
13.50
13.88
13.50
Gottardo S.A.C.
S/. 79.00
40
17.43
13.50
16.93
13.50
Sipgsa
S/. 59.50
40
10.66
13.50
14.41
13.50
Sipgsa
S/. 61.00
42
10.52
14.00
14.18
14.00
Maestro Home Center
S/. 59.90
41
9.41
14.00
12.06
14.00
Maestro Home Center
S/. 35.90
40
3.18
13.50
9.06
13.50
Sodimac
S/. 57.90
42
10.38
14.00
12.13
14.00
Sodimac
S/. 69.90
39
18.51
13.50
19.08
13.50
Sodimac
S/. 34.90
40
15.91
13.50
16.98
13.50
Ferretería Industrial Omar
S/. 71.00
40
16.63
13.50
17.09
13.50
Ferretería Industrial Omar
S/. 26.00
40
1.40
13.50
8.14
13.50
Plaza Unión
S/. 25.00
40
17.53
13.50
20.00
13.50
Plaza Unión
S/. 65.00
40
7.77
13.50
8.83
13.50
Plaza Unión
S/. 30.00
40
3.78
13.50
9.55
13.50
Vestimenta y Seguridad Asociados S.A.C.
S/. 35.00
41
3.08
14.00
5.26
14.00
* Además, la puntera no debe mostrar ninguna grieta sobre el eje de ensayo que atraviese el material, es decir, a través de la cual pueda verse a la luz.
(8)
Enero - Febrero 2010
OTRAS CARACTERISTICAS DE PROTECCIÓN PARA LOS ZAPATOS • En determinadas circunstancias son recomendables los zapatos o botas altas, ya que proporcionan apoyo a los tobillos y previenen los riesgos derivados de las chispas, metales derretidos y químicos. • Contra los riesgos de perforaciones se recomienda las suelas reforzadas de metal • Para el trabajo sobre superficies mojadas se recomienda el calzado con suela de goma antideslizante. • Para trabajar cerca de la electricidad se recomienda calzado sin metal. RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL CALZADO • Es recomendable probar el calzado caminando a fin de asegurar el ajuste y confort. • El calzado debe tener un amplio espacio para los dedos, éstos deben estar aproximadamente ½ pulg o 1.3 cm de la punta. • Probarse los zapatos con los calcetines puestos. • Es recomendable amarrar completamente los pasadores de los zapatos para asegurar su confort.
Datos resaltantes • De los 21 calzados de seguridad: »» 15 no cumplen los requisitos de resistencia al impacto de las punteras de acero establecidos para este tipo de calzado, esto significa que si un dispositivo de cierto peso cayera de cierta altura sobre el pie del trabajador, el zapato no lo protegerá, pudiendo sufrir algún daño. »» 11 no cumplen los requisitos de resistencia a la compresión de las punteras de acero, es decir, si el pie quedase atrapado en una máquina que ejerce cierta fuerza sobre el, el zapato no será capaz de proteger al trabajador. En estos mismos once casos, los calzados tampoco cumplen con la resistencia al impacto. »» Sólo 6 cumplen con ambos requisitos. • De los resultados obtenidos, se desprende que el 71% de los zapatos de seguridad ofertados en el mercado peruano no cumple con estándares de calidad básicos para asegurar al trabajador en caso de accidentes laborales. • Al momento de la compra de los zapatos de seguridad, ninguna empresa especifica si son zapatos de seguridad o protección y cuando se les preguntaba, no sabían la diferencia y afirmaban que eran sinónimos, también desconocían las Normas ISO. • Esta Norma Técnica Peruana, basada en Estándares mundiales según la ISO, debería de ser de carácter obligatorio ya que resguarda la seguridad del trabajador en caso de accidentes ocupacionales. • También es importante señalar que las normas de etiquetado de calzado son obligatorias, de acuerdo al DECRETO SUPREMO N° 017-2004-PRODUCE. La desinformación del consumidor empieza por el desconocimiento de esta normativa. Es necesario que las autoridades realicen campañas de difusión para enseñar a los consumidores a exigir el rotulado y a interpretarlo.
Los equipos utilizados para la elaboración del presente informe brindan la mayor certeza posible a los resultados obtenidos.
Enero - Febrero 2010
(9)
aspec en acción
aspec en acción en la cuadra 35 de la avenida Aviación en el distrito de San Borja, donde se comprobó que ninguna de las cadenas de boticas y farmacias visitadas, como son: Boticas y Salud, Mi Farma, Inka Farma, Arcángel, BTL y FASA contaban con la lista de precios.
ASPEC y autoridades del ministerio de salud realizaron operativo para constatar si las farmacias cumplen con exhibir sus listas de precios Miembros de ASPEC, de la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas – DIGEMID y la Dirección de Salud (DISA) realizaron un operativo conjunto en diferentes farmacias y boticas del distrito de San Borja para verificar si dichos establecimientos cumplen con su obligación legal de
exhibir en lugares visibles y al alcance del público, las listas de precios de los medicamentos que expenden. El operativo -que estuvo liderado por el Director General de la DIGEMID, Victor Dongo, y el Vicepresidente de ASPEC, Crisólogo Cáceres- se realizó
Las farmacias y boticas deben cumplir con lo dispuesto por el artículo 17º del Texto Único Ordenado de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM) que señala: “Los establecimientos comerciales deberán exhibir en sus vitrinas, de manera fácilmente perceptible para el consumidor, los precios de los productos exhibidos en ellas. Asimismo, los establecimientos en los que ofrezcan productos o servicios a los consumidores, deberán contar con una lista de precios, en la que consten los de todos los productos y servicios ofertados, la misma que deberá proporcionarse a todo consumidor que lo solicite”.
En esta publicación se incluyen los valiosos aportes de distinguidos profesionales como Kurt Burneo, quien comenta sobre la rentabilidad de las AFPs, Juan Guerra Motta sobre la relación entre las AFPs y sus afiliados y Aldo Fuertes,
(10)
Enero - Febrero 2010
ma, lo cual se logró en parte. Resulta que cuando los consumidores se acercaban con sus vales a canjear sus pavos de fin de año éstos ya se habían acabado y en sustitución a ellos les ofrecían pollo y otros víveres, a lo que obviamente la gente se oponía. Largas colas se formaron en las inmediaciones de los locales que fueron asignados para el regojo de estos productos. Debido a las múltiples quejas de los consumidores, quienes desesperados por recibir su pavo para la fiesta Año Nuevo, se dieron con la sorpresa que esto no era posible, ASPEC intervino ante la empresa San Fernando a fin de que se resolviera este proble-
La empresa San Fernando, que tiene casi el 70% del mercado de venta de pavos, reconoció que había tenido un problema en la distribución por lo que se vio obligada a publicar un comunicado en algunos medios de comunicación para solicitar las disculpas del caso al público.
Se propone que cada establecimiento cuente con un catálogo con los precios de cada uno de los medicamentos, especificando cuáles son los medicamentos genéricos y cuáles sus variantes, Así también, podrían colocar un terminal de computadora para que el usuario pueda comparar los precios de los productos. Como se recuerda, ASPEC realizó previamente una investigación en diversas farmacias de siete distritos de Lima que fue publicada en la edición anterior de su revista Consumo respeto y que sirvió de base a la presente intervención.
Sistema privado de pensiones en el Perú: limitaciones y alternativas Red Puentes Perú, de la que ASPEC es parte, acaba de publicar un interesante y documentado estudio sobre el Sistema Privado de Pensiones que incluye una serie de observaciones al actual sistema y recomienda algunas reformas para proteger el interés de los afiliados y generar una mayor transparencia en el sistema.
Deficiencias en entrega de pavos San Fernando
que señala la agenda pendiente para la mejora del sistema privado de pensiones. Uno de los aspectos más críticos que comenta el estudio es el referido a las altas comisiones que cobran las AFPs a sus afiliados, y que siempre es un monto fijo, independientemente a que generen o no rentabilidad para sus afiliados. Esto debe cambiar por un sistema más equitativo para las partes, se propone que las comisiones estén en función de la rentabilidad del fondo, de tal manera que las AFPs más eficientes vean premiado su esfuerzo con una mayor rentabilidad.
Verifique sus lentes de sol ASPEC advierte que el 15% de lentes de sol se vende sin el factor de protección contra los Rayos Ultravioleta (UV) según las comprobaciones que se han estado realizando durante los últimos meses. Este es un problema muy serio, ya que los consumidores piensan que están protegidos y se exponen más al sol, sin preocupación por sus ojos, cuando en realidad no es así. Por el contrario, cuando la persona usa lentes de sol las pupilas se dilatan y si el lente no tiene factor de protección ultravioleta se deja pasar con mayor facilidad los rayos. ASPEC cuenta con un equipo especial adquirido en los Estados Unidos para detectar los lentes de sol con factor de protección ultravioleta. Mediante este equipo se ha logrado determinar el porcentaje indicado de incumplimiento y engaño a los consumidores.
ASPEC enseñó a reconocer el verdadero chocolate Gran concurrencia tuvo el taller organizado por ASPEC para las presidentas de los comedores populares y de los comités del vaso de leche, a quienes se les enseñó como reconocer el verdadero chocolate para taza. Con una variedad de demostraciones prácticas el público pudo comprobar directamente, con una serie de técnicas sencillas, la calidad de las diferentes marcas de chocolates que se venden en el mercado.
LAS PERSONAS INTERESADAS EN SOMETER A PRUEBA SI SUS LENTES DE SOL PROTEGEN DE LOS RAYOS ULTRAVIOLETA, ACERCARSE A ASPEC, UBICADA EN SU NUEVO LOCAL DE JOSE RAMIREZ GASTON 151, MIRAFLORES de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
El objetivo de esta capacitación fue brindarles conocimientos y destrezas para que estas mujeres, líderes en sus respectivos barrios, puedan enseñar a sus vecinas sobre los criterios a seguir para elegir un buen chocolate, especialmente en esta la época de navidad en que se consumen en grandes cantidades.Sandra Jarrín, Geraldine Maurer y Edita Vilcapoma, fueron las encargadas de brindar la capacitación
Enero - Febrero 2010
(11)
informe especial
entre consumidores Código era “innecesario” por cuanto “todo estaba ya regulado”. Los días pasaron y la Comisión de juristas designada primero por el Congreso y ratificada luego por el Poder Ejecutivo cumplió con entregar dentro del plazo establecido el anteproyecto de Código del Consumidor que le había sido encomendado. Para lograrlo sus miembros, bajo la presidencia del Decano del Colegio de Abogados de Lima, Walter Gutiérrez, debieron trabajar en su redacción de lunes a domingo en jornadas que muchas veces se prolongaron hasta la madrugada pero, pensaban, el esfuerzo valía la pena.
Una esperanza que debe convertirse en realidad
El Código del Consumidor
El 28 de julio del año pasado el Presidente de la República Alan García Pérez sorprendió gratamente a la ciudadanía al anunciar en su discurso de Fiestas Patrias que, para el mes de septiembre, el Perú contaría por primera vez en su historia con un Código del Consumidor. Un ofrecimiento tan trascendente e inusual no pasó desapercibido para los medios, las empresas y los ciudadanos que comenzaron a expresar sus opinio-
nes a favor y, aunque parezca increíble, en contra. Los gremios empresariales y sus abogados fueron particularmente virulentos y manifestaron que dicho
Finalmente la propuesta legislativa fue terminada y entregada al Poder Ejecutivo y este hecho fue ampliamente cubierto por los medios. Sin embargo, desde varios días antes –y en los días sucesivos- los diversos voceros de los gremios empresariales y algunos articulistas le endilgaron al anteproyecto calificativos de grueso calibre como “chicha”, “fascista”, “inequitativo”, “mamarracho populachero”, etc. Una reacción tan agresiva y desmedida llevó al Poder Ejecutivo a designar una comisión “revisora” del anteproyecto en la cual estaban representados esencialmente los gremios empresariales, el INDECOPI y los organismos reguladores. También se invitó a participar a la Asociación de Municipalidades del Perú y a dos miembros de la Comisión que redactó el texto original del Código.
DATOS IMPORTANTES • El 16 de abril de 1985 la Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó la Resolución 39/248 - Directrices para la Protección del Consumidor muchas de cuyas disposiciones, a pesar de los 25 años transcurridos, no se cumplen hasta la fecha en el país y que el anteproyecto de Código del Consumidor incorpora en su texto. • La Comisión que redactó el anteproyecto de Código no estuvo integrada por instituciones –públicas o privadas- sino por juristas de comprobada trayectoria profesional. Jaime Delgado, Presidente de ASPEC, integró a título personal dicha Comisión.
(12)
Enero - Febrero 2010
• El Código está pensado para pasar del concepto simple de “oficina de reclamos” a una noción preventiva de conflictos sustentada en un Sistema Nacional que articule el trabajo de todos los sectores de la administración pública. • Además de la Comisión “revisora” designada por el Poder Ejecutivo, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República viene llevando a cabo sesiones de trabajo con participación de los gremios empresariales para en conjunto analizar la propuesta original y las que posteriormente presentaron el congresista Yohny Lescano y el INDECOPI.
Desde entonces a la fecha han transcurrido algunos meses y el anteproyecto de Código del Consumidor todavía no se ha convertido en ley pese a que contiene innovaciones extraordinarias destinadas a promover y defender la vigencia de los derechos del consumidor en nuestro país, entre ellas las siguientes: • Elimina las cláusulas y prácticas abusivas de las empresas que hoy son pan de cada día. • Establece la obligación de que las etiquetas de los alimentos le digan al consumidor todo lo que necesita saber sobre éstos y no como ocurre hoy que no sabemos qué nos llevamos a la boca. • Les exige a los bancos que digan toda la verdad sobre los conceptos que, además de las tasas de interés, cobran a sus clientes. • Crea un sistema descentralizado de protección al consumidor que se asentará gradualmente en las 1800 municipalidades existentes en nuestro país brindando protección a los consumidores de menores recursos. • Introduce la educación del consumidor como un concepto transversal desde los primeros años de escuela; etc. Como se aprecia, se trata de medidas necesarias –que se aplican en diversos países del mundo desde hace años- cuyo único objetivo es proteger los derechos de los consumidores de manera eficiente y a nivel nacional sin importar la ubicación geográfica o condición social del ciudadano. Su aprobación implicaría el cese inmediato de los abusos que diariamente sufrimos los consumidores y usuarios por parte de los bancos, las empresas de servicios públicos, los colegios, los establecimientos de salud, etc. El Código del Consumidor es por ello la ley más importante que puede darse en el Perú en estos momentos ya que TODOS somos consumidores y constituye una oportunidad única de brindar a los ciudadanos la protección legal que requieren con tanta urgencia y que se viene postergando desde hace más de veinte años. No debemos permitir que el tren de la historia nos siga dejando de lado.
Predicando por una protección integral y sin exclusiones de los consumidores
Alda Lazo, Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República, lidera desde el Congreso la revisión del anteproyecto de Código del Consumidor. ¿Qué nos puede decir de los avances del Código del Consumidor hasta estos momentos? Hemos organizado el trabajo en sesiones, a las cuales se ha invitado a representantes de todos los sectores involucrados: empresa, Estado y consumidores. Nos reunimos una vez a la semana en el recinto del Congreso y considero que los avances son satisfactorios. Estamos trabajando de forma ordenada sistematizando los aportes y críticas de los participantes y creo que la participación de las asociaciones de consumidores como ASPEC en este proceso es fundamental. ¿Cuál es el espíritu que motiva la propuesta de Código del Consumidor en la que su Comisión viene trabajando? Deseamos que el Código esté inspirado por una genuina voluntad política e integradora de hacer valer los derechos de los consumidores siempre y en cualquier lugar del país en que nos encontremos porque todos lo somos. El Código buscará beneficiar al íntegro de los ciudadanos del país sin exclusión alguna y no sólo a ciertos grupos que disponen de mayor educación, recursos y capacidad para acceder y comprender la información sobre los bienes y servicios que se comercializan en el mercado. Deseamos que el Código y las medidas que éste busca implementar estén al alcance de los pobladores de las zonas alto andinas, de la ceja de selva y, en general, de quienes habitan al interior del país donde la información escasea y los abusos son mayúsculos. Buscaremos proteger al consumidor de menores recursos. En resumen, el espíritu del Código es que la promoción y defensa del consumidor debe llegar a todos. ¿Cuál es el rol de las organizaciones de consumidores en este escenario? En el año 2006 ingresé al Congreso de la República y tomé conciencia cabal de la importancia de las asociaciones de consumidores. Me doy cuenta que realmente todos somos consumidores y debemos participar desde la posición en que nos encontremos para mejorar las cosas. Creo que una asociación como ASPEC fortalece el sistema económico y constituye, por su seriedad y civismo, una digna representante de las organizaciones que integran la llamada sociedad civil.
Enero - Febrero 2010
(13)
test informe comparativo especial
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL.
Se analizaron 340 modelos de teléfonos móviles para que el consumidor pueda elegir el que más le conviene.
Test comparativo
de celulares ASPEC y la famosa organización de consumidores Euroconsumers con sede en Italia, realizaron una prueba comparativa de calidad de los aparatos telefónicos celulares que se ofrecen en diversas partes del mundo, y en especial los que están disponibles en el mercado peruano, a fin que el público cuente con los criterios más objetivos posibles antes de tomar una decisión de compra.
Este es uno de los tests comparativos más complejos que se han realizado, ya que existen diversidad de intereses de parte de los usuarios frente a este tipo de producto. Mientras unos optan por las tecnologías más simples, otros buscan la mayor sofisticación y diversidad de funciones posibles. En ese sentido se han tenido que analizar muchos ítems a fin de dar una idea global de estos productos en el mercado. Para todos es conocido que los usuarios han evolucionado mucho en su comportamiento de compra frente a este tipo de tecnología, y en especial los jóvenes son los más interesados en estar actualizados con los últimos modelos. Un creciente número de personas usa su teléfono celular para revisar su correo electrónico, navegar por Internet, sincronizar agenda y contactos (como una Palm). El uso de le telefonía móvil ya no distingue clase social, tampoco importa la distancia, ahora todos están más cerca gracias a esta forma de comunicación que une al mundo. ¿COMO FUNCIONA UN TELÉFONO CELULAR? La gran idea del sistema celular es la división de la ciudad en pequeñas células o celdas. Esto permite la reutilización de frecuencias a través de la ciudad, con lo que miles de personas pueden usar los teléfonos al mismo tiempo. En un sistema típico de telefonía análoga de los Estados Unidos, la compañía recibe alrededor de 800 frecuencias para usar en cada ciudad. La compañía divide la ciudad en celdas. Cada celda generalmente tiene un tamaño de 26 kilómetros cuadrados. Las celdas son normalmente diseñadas como hexágonos (figuras de seis lados), una gran rejilla de hexágonos. Cada celda tiene una estación base que consiste de una torre y un pequeño edificio que contiene el equipo de radio. Cada celda en un sistema análogo utiliza un séptimo de los canales de voz disponibles. Eso es, una celda, más las seis celdas que la rodean en
(14)
Enero - Febrero 2010
informe especial
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL.
un arreglo hexagonal, cada una utilizando un séptimo de los canales disponibles para que cada celda tenga un grupo único de frecuencias y no haya colisiones. Un proveedor de servicio celular típicamente recibe 832 radio frecuencias para utilizar en una ciudad.
“El uso de le telefonía móvil ya no distingue clase social, tampoco importa la distancia, ahora todos están más cerca” Cada teléfono celular utiliza dos frecuencias por llamada, por lo que normalmente hay 395 canales de voz por portador de señal, ya que las 42 frecuencias restantes son utilizadas como canales de control. Por lo tanto, cada celda tiene alrededor de 56 canales de voz disponibles. En otras palabras, en cualquier celda, pueden hablar 56 personas en sus teléfonos celulares al mismo tiempo. Con la transmisión digital, el número de canales disponibles aumenta. Por ejemplo el sistema digital TDMA puede acarrear el triple de llamadas en cada celda, alrededor de 168 canales disponibles simultáneamente. Los teléfonos celulares tienen transmisores de bajo poder. Muchos teléfonos celulares tienen dos intensidades de señal: 0.6 watts y 3.0 watts (en comparación, la
mayoría de los radios de banda civil transmiten a 4 watts.) La estación central también transmite a bajo poder. Los transmisores de bajo poder tienen dos ventajas: • Las transmisiones de la base central y de los teléfonos en la misma celda no salen de ésta. Por lo tanto, cada celda puede re-utilizar las mismas 56 frecuencias a través de la ciudad. • El consumo de energía del teléfono celular, que generalmente funciona con baterías, es relativamente bajo. Una baja energía significa baterías más pequeñas, lo cual hace posibles los teléfonos celulares.
Los primeros teléfonos móviles aparecen en 1947 en EE.UU. Fueron utilizados por el ejército.
La tecnología celular requiere un gran número de bases o estaciones en una ciudad de cualquier tamaño. Una ciudad grande puede llegar a tener cientos de torres. Cada ciudad necesita tener una oficina central la cual maneja todas las conexiones telefónicas a teléfonos convencionales, y controla todas las estaciones de la región.
PRIMER CELULAR ANALÓGICO 1983: Motorota Dyna TAC 8000X Características: • Peso: 800 g • Medidas: 33 x 4.45 x 8.90 cm • Duración de batería: 1 hora en conversación y 8 horas en standby. • Calidad de sonido: mala • Pantalla: pequeño display conformado por LEDs • Precio: $ 3 500 – 4 000
Sugerencias • El mejor celular con alto puntaje (70.09%) en los análisis realizados, es el Nokia N97. Se le considera un modelo avanzado, ya que cuenta con Internet, cámara y reproductor de música.
cuente con una cámara y reproductor de música, la mejor alternativa es el Sony Ericsson W890i, con un porcentaje de 68.77% y luego viene el Samsung S7220 Ultra Classic.
• En segundo lugar viene el Nokia 5800 XpressMusic con 69.51% que destaca por su excelente desempeño como reproductor de audio, pero también es un celular avanzando ya que cuenta con Internet y cámara.
• Si se trata un celular elemental, para recibir llamadas y mensajes de texto, la mejor elección es el Nokia 3120 Classic con 63.82% y en segundo lugar el Nokia 6212 Classic con 63.62%.
• En tercer lugar lo tienen los celulares Apple, los iPhone 3G de 16 GB y 32 GB, ambos tienen el mismo porcentaje, 68.15%, la única diferencia es la memoria del teléfono.
• Los precios de los celulares varían dependiendo el plan que uno pacte con la empresa. Muchas veces el precio de los celulares difiere según el plan contratado. Por eso es que en este test no se tomó en cuenta el precio. Además, los precios y la tecnología varían constantemente.
• Si se desea un celular no tan avanzado, pero que
Enero - Febrero 2010
(15)
informe especial
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL.
informe especial
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL.
NOKIA E75
NOKIA N97
SONY ERICSSON T303
RESULTADO TOTAL DE ANÁLISIS (%)
RESULTADO TOTAL DE ANÁLISIS (valor)
RESULTADO TOTAL DE ANÁLISIS
PUNTAJE TOTAL EN SINCRONIZACIÓN
PUNTAJE TOTAL EN INTERNET (valor)
PUNTAJE TOTAL EN INTERNET
PUNTAJE TOTAL EN EMAIL
PUNTAJE TOTAL EN MÚSICA (valor)
PUNTAJE TOTAL EN MÚSICA
PUNTAJE TOTAL EN FOTOS (valor)
PUNTAJE TOTAL EN FOTOS
CONCEPTO TOTAL DE TELÉONO Y USO BÁSICO (llamadas, sms) Valor
CONCEPTO TOTAL DE TELÉONO Y USO BÁSICO (llamadas, sms)
MARCA
MODELO
CUADRO RESUMEN DEL ANÁLISIS COMPARATIVO DE CELULARES AVANZADOS
Modelos avanzados (con Internet, cámara y reproductor de música)
SAMSUNG
SGH-F480 Touchwiz
+
3.93
+
3.69
+
3.90
–
–
2.32
0
0/+
3.69
63.74
LG
GT505
+
3.88
0
3.38
+
3.70
+
0
3.11
0
0/+
3.68
63.66
BLACKBERRY
Bold 9000
+
3.63
0
3.43
+
4.01
++
+
3.85
+
0/+
3.66
63.26
SAMSUNG
SGH-i900 Omnia 16 GB
+
3.67
+
4.01
0
3.39
+
0
3.32
+
0/+
3.66
63.13
SAMSUNG
SGH-i900 Omnia
+
3.67
+
4.01
0
3.39
+
0
3.32
+
0/+
3.66
63.13
APPLE
iPhone 3G 16 GB
+
3.67
+
3.61
+
3.96
+
+
3.66
0
0/+
3.65
62.98
SAMSUNG
GT-S5600V
+
3.95
0
3.30
+
3.65
–
0
2.55
0
0/+
3.65
63.06
NOKIA
E52
+
3.65
+
3.92
+
3.76
0
0
3.04
+
0/+
3.65
63.01
APPLE
iPhone D
+
3.73
0
3.25
+
4.09
+
+
3.57
0
0/+
3.64
62.74
NOKIA
N85
+
3.52
+
3.98
+
4.46
0
0
2.73
+
0/+
3.63
62.67
NOKIA
N82
+
3.74
+
4.05
0
3.39
0
0
2.59
+
0/+
3.64
62.87
NOKIA
6710 Navigator
+
3.63
+
3.95
+
3.73
0
0
2.87
+
0/+
3.62
62.35
NOKIA
N96
+
3.59
+
3.78
+
4.23
–
–
2.47
+
0/+
3.61
62.30
SAMSUNG
SGH-F490
+
3.92
0
3.37
+
3.80
–
–
2.17
0
0/+
3.62
62.42
SAMSUNG
M7600 Platine
+
3.80
0
3.49
+
3.84
–
–
2.40
0
0/+
3.59
61.87
NOKIA
N97
+
3.95
+
4.06
+
4.38
+
+
3.82
+
+
4.00
70.09
NOKIA
5800 XpressMusic
+
4.01
+
3.87
+
4.41
+
0
3.43
+
+
3.98
69.51
APPLE
iPhone 3G S 16 GB
+
3.94
+
3.73
+
4.15
+
+
3.88
+
+
3.91
68.15
APPLE
iPhone 3G S 32 GB
+
3.94
+
3.73
+
4.15
+
+
3.88
+
+
3.91
68.15
NOKIA
E71
+
3.66
+
3.64
+
3.54
0
0
2.98
+
0/+
3.59
61.74
SAMSUNG
I8910 HD
+
3.95
+
3.80
+
3.84
+
+
3.66
+
+
3.88
67.68
NOKIA
6220 classic
+
3.59
+
4.17
+
3.62
0
0
2.52
+
0/+
3.60
61.98
SAMSUNG
M8910 Pixon 12
+
3.89
+
4.16
+
4.02
+
+
3.55
0
+
3.85
66.99
W760i
+
3.81
0
3.42
+
3.96
–
–
2.32
0
0/+
3.57
61.35
NOKIA
5530 XpressMusic
+
3.90
+
3.83
+
4.02
+
0
3.26
+
+
3.84
66.73
SONY ERICSSON
SAMSUNG
GT-S8000 Jet
+
3.92
+
4.00
+
3.67
+
0
3.41
0
+
3.82
66.49
LG
KF750 Secret
+
3.89
0
3.21
+
3.95
–
–
2.03
0
0/+
3.57
61.30
NOKIA
N79
+
3.77
+
4.22
+
4.38
0
0
2.77
+
+
3.82
66.39
SONY ERICSSON
Xperia X1
+
3.61
+
3.68
0
3.25
+
0
3.38
+
0/+
3.56
61.20
LG
KC910 Renoir
+
4.02
+
3.74
+
3.85
0
0
2.91
0
+
3.82
66.31
NOKIA
6210 Navigator
+
3.56
+
3.81
+
3.82
0
0
2.57
+
0/+
3.55
61.03
SAMSUNG
Omnia II GT-I8000
+
3.86
+
3.86
+
4.07
+
0
3.34
+
+
3.81
66.30
+
3.78
0
3.45
+
3.80
–
–
2.27
0
0/+
3.54
60.70
9500 Storm
+
3.93
+
3.52
+
3.75
++
+
3.55
+
+
3.80
65.96
SONY ERICSSON
C702
BLACKBERRY NOKIA
5730 XpressMusic
+
3.78
+
3.69
+
4.08
+
0
3.48
+
+
3.77
65.37
SONY ERICSSON
W995
+
3.57
+
3.87
+
4.00
0
–
2.44
0
0/+
3.52
60.45
LG
GD900 Crystal
+
3.87
+
3.66
+
4.02
+
0
2.84
+
0/+
3.75
64.98
NOKIA
N86 8MP
+
3.71
+
4.15
+
4.09
0
0
2.89
+
0/+
3.74
64.74
SAMSUNG
S8300 Ultra TOUCH
+
3.70
+
3.59
+
3.53
0
–
2.40
0
0/+
3.52
60.41
NOKIA
N78
+
3.77
+
3.99
+
4.12
0
0
2.70
+
0/+
3.74
64.72
SONY ERICSSON
C905
+
3.63
+
3.69
+
4.02
–
–
2.50
0
0/+
3.53
60.56
SAMSUNG
M8800 Pixon
+
3.84
+
3.90
+
3.95
+
0
2.86
0
0/+
3.73
64.69
MOTOROLA
Motozine ZN5
+
3.67
+
3.93
+
3.61
–
–
1.80
0
0/+
3.50
59.91
SAMSUNG
S5230
+
4.08
0
3.22
+
3.61
0
0
2.84
0
0/+
3.74
64.88
SONY ERICSSON
G900
+
3.79
+
3.54
+
3.99
+
0
3.22
+
0/+
3.52
60.48
SAMSUNG
Omnia Pro GTB7610
+
3.68
+
3.80
+
3.88
++
+
3.74
+
0/+
3.72
64.42
LG
KM900 Arena
+
3.91
0
3.30
+
3.92
0
0
2.78
+
0/+
3.70
LG
GC900 Viewty smart
+
3.81
+
3.75
+
3.92
0
0
2.76
+
0/+
APPLE
iPhone 3G 8 GB / OS 3.0
+
3.63
+
3.63
+
4.03
+
+
3.81
+
APPLE
iPhone 3G 16 GB/ OS 3.0
+
3.63
+
3.63
+
4.03
+
+
3.81
SONY ERICSSON
W960i
+
3.75
+
3.75
+
3.64
+
0
NOKIA
N95 8GB
+
3.71
+
4.16
+
3.69
0
0
LG
KU990 Viewty
+
3.71
+
3.66
0
3.10
0
0
2.74
0
0/+
3.50
59.96
SAMSUNG
SGH-i550
+
3.75
0
2.99
+
3.73
0
–
2.46
+
0/+
3.50
59.96
SAMSUNG
SGH-F700v Qbowl
+
3.66
0
3.31
0
3.36
+
0
2.92
0
0/+
3.48
59.69
SAMSUNG
S7350 Ultra Slide
+
3.68
+
3.54
+
3.50
0
0
2.56
0
0/+
3.48
59.56
64.00
SAMSUNG
SGH-G810 Navi
+
3.53
+
3.68
+
3.81
0
0
2.61
+
0/+
3.49
59.82
3.70
64.10
SAMSUNG
I8510 innov8
0
3.43
+
3.84
+
3.82
0
0
2.64
+
0/+
3.46
59.24
NOKIA
E66
+
3.50
0
3.48
0
3.31
0
0
2.75
+
0/+
3.44
58.76
0/+
3.69
63.77
SAMSUNG
SGH-i560
+
3.61
0
3.28
+
3.56
0
–
2.48
+
0/+
3.44
58.88
+
0/+
3.69
63.77
LG
KS360
+
3.87
0
3.20
0
3.33
0
0
2.68
––
0/+
3.43
58.59
LG
KF700
+
3.70
0
3.37
+
3.52
–
–
2.11
0
0/+
3.43
58.58
3.03
+
0/+
3.64
62.72
NOKIA
E75
0
3.00
+
3.92
+
4.25
+
+
3.73
+
0
3.00
50.00
2.65
+
0/+
3.68
63.51
SAMSUNG
SGH-i780
0
3.00
0
3.20
0
3.37
+
+
3.55
+
0
3.00
50.00
NOKIA 6212 Classic
NOKIA 7100 Supernova
SAMSUNG S7220 Ultra Classic
Leyenda: ++ Muy bueno, + Bueno, 0/+ Aceptable, 0 Regular , – Malo, n/a No aplica
El informe completo se puede consultar en www.aspec.org.pe
(16)
Enero - Febrero 2010
Enero - Febrero 2010
(17)
informe especial
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL.
PUNTAJE TOTAL EN EMAIL
PUNTAJE TOTAL EN INTERNET
PUNTAJE TOTAL EN INTERNET (valor)
PUNTAJE TOTAL EN SINCRONIZACIÓN
RESULTADO TOTAL DE ANÁLISIS (%)
PUNTAJE TOTAL EN MÚSICA (valor)
RESULTADO TOTAL DE ANÁLISIS (valor)
PUNTAJE TOTAL EN MÚSICA
RESULTADO TOTAL DE ANÁLISIS
PUNTAJE TOTAL EN FOTOS (valor)
Sí
Sí
MS Micro (M2)
2048
No
No
SONY ERICSSON
W890i
+
4.03
+
3.59
+
3.94
n/a
n/a
n/a
n/a
+
3.94
68.77
SAMSUNG
S7220 Ultra Classic
individual
Sí
*
Sí
Sí
Li-ion
Rastreador
Micro
Sí
Sí
Sí
No
Sí
5.0
Sí
Sí
Micro-SD
No
110
No
SAMSUNG
S7220 Ultra Classic
+
3.94
+
3.80
+
3.82
n/a
n/a
n/a
n/a
+
3.90
68.03
MODELO
MODELO
3.2
MARCA
Sí
Pantalla táctil
No
Memoria Interna (>64MB)
Sí
Radio FM
Sí
Resolución de cámara
Sí
Java
No
Wifi
No
Bluetooth
Li-polymer
GPRS
Sí
Conexión mini o micro USB en teléfono
Sí
Tipo de batería
*
WAP
Sí
Volumen
individual
UMTS
W890i
SISTEMA DE OPERACIÓN
SONY ERICSSON
MARCA
PUNTAJE TOTAL EN FOTOS
CONCEPTO TOTAL DE TELÉONO Y USO BÁSICO (llamadas, sms) Valor
CONCEPTO TOTAL DE TELÉONO Y USO BÁSICO (llamadas, sms)
Tarjeta de memoria (MB)
Ranura para tarjeta de memoria
Reproductor MP3
Posible carga vía USB
RESUMEN DE ANÁLISIS COMPARATIVO DE CELULARES
Protección contra robos
CUADRO-INVENTARIO DE LOS CELULARES ANALIZADOS
Pantalla a color
informe especial
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL.
Modelos con cámara y reproductor de música
Modelos con cámara y reproductor de música
Los 2 con mayor puntaje
Los 2 con mayor puntaje:
Los 2 con menor puntaje NOKIA
N95
NOKIA
7900 Prism
Los 2 con menor puntaje: Symbian; Nokia S 60
Sí
***
Sí
Sí
Li-ion
No
Mini
No
Sí
Sí
x
Sí
5.0
Sí
Sí
Micro-SD
No
150
No
NOKIA
N95
0
3.00
+
4.32
0
2.83
n/a
n/a
n/a
n/a
0
3.00
50.00
individual
Sí
*
Sí
Sí
Li-ion
No
Micro
Sí
Sí
Sí
No
Sí
2.0
No
Sí
No
No
1024
No
NOKIA
7900 Prism
0
3.00
0
3.27
0
2.93
n/a
n/a
n/a
n/a
0
3.00
50.00
Teléfonos con cámara (sin reproductor de música)
Teléfonos con cámara (sin reproductor de música)
Los 2 con mayor puntaje
Los 2 con mayor puntaje:
NOKIA
3120 classic
individual
Sí
*
Sí
Sí
Li-ion
No
Micro
No
Sí
Sí
No
Sí
2.0
Sí
Sí
Micro-SD
No
No
No
NOKIA
3120 classic
+
3.72
+
3.58
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
0/+
3.69
63.82
NOKIA
6212 classic
individual
Sí
*
Sí
Sí
Li-ion
No
Micro
No
Sí
Sí
No
Sí
2.0
Sí
Sí
Micro-SD
No
No
No
NOKIA
6212 classic
+
3.76
0
3.36
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
0/+
3.68
63.62
Los 2 con menor puntaje
Los 2 con menor puntaje:
NOKIA
7100 Supernova
individual
No
*
Sí
Sí
Li-polymer
No
No
No
Sí
Sí
No
Sí
1.3
Sí
Sí
No
No
No
No
NOKIA
7100 Supernova
0
3.42
–
1.50
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
0
3.04
50.70
SONY ERICSSON
T303
individual
No
*
Sí
Sí
Li-polymer
No
No
Sí
Sí
Sí
No
Sí
1.3
Sí
Sí
No
No
No
No
SONY ERICSSON
T303
0
3.33
–
1.50
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
0
2.96
49.26
Teléfonos Musicales (sin cámaras)
Teléfonos Musicales (sin cámaras)
Los 2 con mayor puntaje
Los 2 con mayor puntaje:
SONY ERICSSON
W950i
Symbian 9.1 with UIQ 3.0
Sí
**
Sí
Sí
Li-polymer
No
No
No
Sí
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
No
No
4096
Sí
SONY ERICSSON
W950i
+
3.61
n/a
n/a
+
3.82
n/a
n/a
n/a
n/a
0/+
3.50
60.09
SAMSUNG
SGHF200
individual
No
*
Sí
Sí
Li-polymer
Rastreador
No
No
Sí
Sí
No
No
No
Sí
Sí
Micro-SD
512
No
No
SAMSUNG
SGH-F200
0
3.44
n/a
n/a
+
3.60
n/a
n/a
n/a
n/a
0/+
3.47
59.30
Los 2 con menor puntaje
Los 2 con menor puntaje:
NOKIA
E60
Symbian 9.1
Sí
**
Sí
Sí
Li-ion
No
No
No
Sí
Sí
x
Sí
No
No
Sí
RS-MMC
No
64
No
NOKIA
E60
0
3.46
n/a
n/a
0
2.67
n/a
n/a
n/a
n/a
0/+
3.35
56.91
ALCATEL
OT-E801
individual
No
*
No
Sí
Li-ion
No
Mini
No
No
No
No
No
No
No
Sí
Micro-SD
128
No
No
ALCATEL
OT-E801
0
3.12
n/a
n/a
–
2.37
n/a
n/a
n/a
n/a
0
3.01
50.22
Modelos Básicos (sin cámara ni productor de música
Modelos Básicos (sin cámara ni productor de música)
Los 2 con mayor puntaje
Los 2 con mayor puntaje:
NOKIA
3109 Classic
individual
No
**
Sí
Sí
Li-ion
No
Mini
No
Sí
Sí
No
Sí
No
No
Sí
Micro-SD
No
No
No
NOKIA
3109 Classic
+
3.87
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
+
3.80
65.95
SAMSUNG
SGHX160
individual
No
*
Sí
Sí
Li-ion
No
No
No
Sí
No
No
Sí
No
No
No
No
No
No
No
SAMSUNG
SGH-X160
+
3.80
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
+
3.80
66.01
Los 2 con menor puntaje
Los 2 con menor puntaje:
MOTOROLA
F3 Motofone
individual
No
*
No
No
Li-ion
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
MOTOROLA
F3 Motofone
0
3.01
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
0
3.01
50.29
ALCATEL
OT-E265
individual
No
**
No
Sí
Li-ion
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
ALCATEL
OT-E265
0
2.94
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
0
2.94
48.83
Leyenda: *, **, *** intensidad de volumen
(18)
Enero - Febrero 2010
Leyenda: ++ Muy bueno, + Bueno, 0/+ Aceptable, 0 Regular , – Malo, n/a No aplica Enero - Febrero 2010
(19)
soluciones
ASPEC logró solucionar problema en tan solo unas horas
Niegan a dueña de domicilio dar de baja servicio Speedy por no ser titular La Señora Aída Gálvez Solano, nos cuenta el problema que mantuvo con TELEFONICA por casi un año.
informe
¿Cuál fue su problema con Telefónica? Todo se generó a raíz de que decidí instalar el servicio de Internet Speedy en mi casa. Cuando se hizo la instalación correspondiente tan solo me pidieron mis datos generales y el número de DNI pero no le dieron importancia al hecho que la línea telefónica de mi domicilio se encontraba a nombre de otro titular ni tampoco me indicaron que ello podía constituir un problema así que me instalaron el servicio. En los meses siguientes estuve pagando mis recibos puntualmente pero, posteriormente, como ya no contaba con computadora, decidí dar de baja el Speedy. Allí fue que comenzaron los problemas ya que, cuando presenté mi solicitud a Telefónica para tal fin, se me indicó que no se podía porque yo no era la titular de la línea telefónica. Grande fue mi sorpresa al escuchar estas palabras. Luego de intentar solucionar este problema desde marzo del año pasado, mediante llamadas, acercándome directamente a las oficinas de la empresa siempre se me daba la misma respuesta: que no se podía porque no era la titular, pero nunca me respondían cuando les preguntaba cómo era posible que para colocarme el servicio eso no era importante pero para darle de baja sí lo era. Realmente me sentí impotente y desconcertada. ¿Por qué decidió acudir a ASPEC? Soy una persona de edad avanzada que siempre sintoniza el programa del Dr. Jaime Delgado en Radio Capital, y revisando con mi nieta encontramos la página web de ASPEC en Internet. Siempre habíamos escuchado comentarios favorables sobre su institución así que decidimos acercarnos, a ver de qué forma nos podían ayudar. ¿Cuáles eran sus expectativas? Sabía que al menos iba a regresar a mi casa con cierta información legal sobre el tema. Yo quería estar segura si lo que me decía Telefónica era correcto o no y las personas que me atendieron fueron muy amables en explicarme todo con paciencia y tomaron mis datos y se comprometieron a tratar de ayudarme. ¿Logró una solución a su problema? Sí, no paso ni hora de haber salido de las oficinas de ASPEC y los de Telefónica se comunicaron conmigo para indicarme que el servicio ya había sido dado de baja, después de ya casi un año de ir y venir, mi problema se había resuelto al fin. No podía creerlo. Sentí un gran alivio cuando me lo informaron, no me equivoque cuando decidí acercarme a ASPEC. ¿Recomendaría a otras personas que se acerquen a ASPEC? Claro que si, creo que ASPEC me dio todo el apoyo moral y legal que necesitaba con urgencia. Si no hubiese sido por ASPEC estaría con este problema hasta el día de hoy, les estoy realmente agradecida.
(20)
Enero - Febrero 2010
Una oferta publicitaria que no es tan blanca como parece
Blanqueadores dentales ¿Lo serán realmente?
Los especialistas aseguran que el único tratamiento seguro para el blanqueamiento de los dientes consiste en aplicar concentraciones especiales de peróxido de hidrógeno o peróxido de carbamida sobre la superficie dental durante varias horas y días a fin de tener un resultado óptimo. Sin embargo, en el mercado se ofrecen todo tipo de cremas dentríficas, enjuagues y hasta hilos dentales asegurando que con esto se logrará blanquear los dientes. Influenciados o no por el marketing y la publicidad, cada día más personas aspiran a tener sus dientes más blancos y para ello acuden a la gran variedad de productos y tratamientos que se ofrecen en el mercado. Lamentablemente no todos garantizan al público un resultado óptimo. Sin embargo, son pocos los consumidores que se
quejan después de decepcionarse de algunos productos, primero porque no tienen como demostrar que siguieron todas las instrucciones indicadas, segundo porque no hay un registro del color de sus dientes antes de la aplicación o tratamiento y tercero porque la gente no está dispuesta a perder tiempo y dinero en denuncias. En la actualidad el blanqueamiento dental es una de las técnicas más usadas en el campo de la estética y cosmética dental. Esto se evidencia porque últimamente vemos en las estanterías de los supermercados, boticas y bodegas, la venta de productos “milagrosos” que dicen blanquear los dientes con tan sólo unos instantes de aplicación. Los dientes se van oscureciendo en el transcurso de nuestra vida por diferentes razones, entre ellas los pigmentos exógenos de algunos alimentos y Enero - Febrero 2010
(21)
informe
informe ANALISIS DEL CONTENIDO DE LOS PRODUCTOS MARCA
AGENTE
TIPO
EMPRESA
Aquafresh Ultimate White
Dentífrico
GlaxoSmithKline Perú S.A.
X
Aquafresh White & Shine
Dentífrico
GlaxoSmithKline Perú S.A.
X
Sensodyne Blanqueador Extra Fresh
Dentífrico
GlaxoSmithKline Perú S.A.
X
Sensodyne Blanqueador +Antisarro
Dentífrico
GlaxoSmithKline Perú S.A
Pirofosfato tetrasódico/ No indica porcentaje
Colgate MaxWhite con láminas de blancura
Dentífrico
Colgate-Palmolive Perú S.A.
Pirofosfato tetrasódico/ No indica porcentaje
Colgate Ultra Blanco
Dentífrico
Colgate-Palmolive Perú S.A
Bicarbonato de sodio/ No indica porcentaje
Colgate Plax Whitening
Enjuague bucal
Colgate-Palmolive Perú S.A
1.5% de Peróxido de hidrógeno
Listerine Whitening
Enjuague bucal
Johnson & Johnson del Perú S.A.
Peróxido de hidrógeno/ No indica porcentaje
Clean Paste Whitening
Hilo dental
Johnson & Johnson del Perú S.A.
Cera microcristalina/ No indica porcentaje
Crest Expressions Blacura más Scope
Dentífrico
Procter & Gamble Perú S.R.L.
Pirofosfato disódico y tetrasódico/ No indica porcentaje
Oral Fresh Ultra Whitening
Dentífrico
Maver Perú S.A.C.
Blanqueador
Quitamanchas
Nada
Fuente: ASPEC
Dentífricos
Hilo dental
Enjuague bucal
Cantidad
Porcentaje (%)
Nada
4
0
0
4
36
Quita manchas
4
1
0
5
46
Blanqueador
0
0
2
2
18
Total de productos estudiados
8
1
2
11
100
18%
36% Nada
46%
Quita manchas Blanqueador
Fuente: ASPEC
(22)
Enero - Febrero 2010
a sus pacientes, ofreciendo tratamientos más costosos y que no brindarán mejores resultados que los sistemas de blanqueamiento convencionales.
“No es igual un tratamiento quitamanchas que uno de blanqueamiento. Las sustancias que se usan para ambos son diferentes”
MÉTODOS DE BLANQUEAMIENTO Como ya dijimos, el método más eficaz y común es el realizado con un gel de peróxido de hidrógeno o de peróxido de carbamida. Existen dos formas de hacerlo, pero en ambas el tiempo de contacto de estas sustancias con los dientes es prolongado (mínimo media hora en el consultorio y con altas concentraciones), pues es la única forma de asegurar un resultado óptimo. Por esta razón es que tenemos dudas razonables respecto de aquellos tratamientos con enjuagues o hilos dentales o cualquier método que implique un contacto de apenas unos minutos o tal vez segundos como lo es un simple enjuague bucal.
El peróxido de hidrógeno, también conocido como agua oxigenada, es un producto químico muy reactivo, que contiene hidrógeno y oxígeno. Se utiliza principalmente en la fabricación de otros productos químicos y en el blanqueo de papel y productos textiles. Además, el peróxido de hidrógeno muy diluido puede utilizarse para desinfectar lentes de contacto. El peróxido de carbamida es un producto químico compuesto por peróxido de hidrógeno y úrea.
X
¿Mencionan los productos en sus etiquetas que tienen agente blanqueador?
no”. Estas sustancias son tan fuertes que al contacto directo con las encías pueden producir lesiones, por esta razón se debe aplicar con sumo cuidado.
bebidas oscuras, como es el caso del café o también en algunas personas por el consumo de cigarrillo. En otras circunstancias se producen pigmentos endógenos cuando una madre gestante recibe tratamiento antibiótico a base de tetraciclinas, esta familia de antibióticos tienen la propiedad de fijarse al calcio de los dientes en formación del feto produciendo discromías color caramelo en los dientes una vez erupcionados. Este cambio de coloración no puede ser eliminado con facilidad nisiquiera por un tratamiento blanqueador profesional y mucho menos con productos caseros. Por esta razón se recomienda consultar con el profesional para hacer el diagnóstico correcto de la discromía. De acuerdo a las investigaciones realizadas, los únicos elementos de blanqueamiento de dientes científicamente comprobados son el “peróxido de carbamida y el peróxido de hidróge-
Como lo veremos más adelante, no es igual un tratamiento quitamanchas que uno de blanqueamiento. Las sustancias que se usan para ambos son diferentes. LA VERDAD DE LOS TRATAMIENTOS CON LASER O LUZ HALOGENA Hay algunos dentistas que ofrecen blanquear los dientes con el famoso láser o con luz halógena. Lo que hace la luz halógena o cualquier tipo de luz que produzca calor es resecar los dientes y por lo tanto, nos da una ilusión óptica de más blancura, pero una vez que el diente vuelve a hidratarse, regresa a su color original. Cuando las empresas vieron que la luz tenía esta propiedad, comenzaron a producir masivamente diversas máquinas, pero luego las investigaciones demostraron que lo que realmente blanqueaba los dientes era el producto químico utilizado en el consultorio y no la luz aplicada. No obstante algunas empresas, que aún cuentan con stock, siguen vendiéndolas para no perder el dinero de sus inversiones. Algunos dentistas, poco preocupados por investigar sus verdaderas propiedades, son sorprendidos por esta gente o peor aun conociendo estas falencias, utilizan estos llamativos equipos como atractivos de marketing engañando
Es recomendable que en temas vinculados a la salud, como el cuidado de los dientes, se consulte a un profesional especializado.
Veamos cómo es el verdadero tratamiento recomendado por los médicos. 1. En casa Previa cita al dentista y luego de que éste haya confeccionado una férula o molde de los propios dientes, se aplica el peróxido de carbamida en un promedio de 10 a 20 %. Se aplica este compuesto en la férula antes de dormir, por un promedio de 6 horas. Dicho procedimiento se continúa por 2 semanas o tal vez más según la indicación del profesional. Una persona puede darse cuenta si está funcionando la sustancia cuando los dientes presentan cierta sensibilidad.
COLGATE Plax whitening
2. En consultorio Se realiza con peróxido de hidrógeno a mayor concentración (promedio de 38%). En unas dos o más citas al consultorio se podrá tener un resultado percibible y satisfactorio para el paciente. Como se utiliza un compuesto de mayor concentración requiere de un protector especial ya que el contacto directo con los tejidos blandos de la boca podría causar serias lesiones, es por estas razones que este tipo de tratamiento debe ser realizado exclusivamente en el consultorio dental y por un profesional.
LISTERINE Whitening
Muchas personas piensan que estos productos, por tener una denominación “Ultimate White” (blanco final en inglés), “White & Shine” (blanco y brillante en ingles), “Blanqueador”, “MaxWhite”, “Ultra Blanco”, “Whitening” (blanqueamiento en inglés), “Blancura”, van a tener dientes
JOHNSON & JOHNSON Whitening Enero - Febrero 2010
(23)
informe
informe
COLGATE Max white
más blancos, pero veremos que la mayoría sólo tienen agentes abrasivos, detergentes o quitamanchas, mas no agentes blanqueadores como lo son los peróxidos, y si los tienen, las concentraciones no son las indicadas. Muchos especialistas, como el Dr. José Carlos Rosas Díaz, afirman que otras sustancias como el bicarbonato, pirofosfato tetrapotásico, pirofosfato tetrasódico, cris-
SENSODYNE Blanqueador + antisarro
COLGATE Ultra blanco
tales limpiadores y otros componentes, son coadyuvantes al mantenimiento de la higiene oral y a eliminar las manchas (quitamanchas) pero no poseen propiedades blanqueadores como los peróxidos. Cabe aclarar que las manchas se eliminan de forma sencilla en la consulta dental con una simple profilaxis, pero esto no hace que los dientes se vean más blancos, se requiere por lo tanto un tratamiento de blanqueamiento dental.
Notas importantes • El bicarbonato de sodio en partículas finas y a bajas concentraciones actúa como una sustancia abrasiva que quita las manchas (pigmentos superficiales adheridos a la superficie de los dientes). Altas concentraciones de bicarbonato de sodio, partículas no muy finas o un abuso en la frecuencia de su uso puede ocasionar desgaste del fino espesor del esmalte de los dientes, produciendo sensibilidad en los cuellos de los dientes y mayor susceptibilidad a caries dental. • Los quitamanchas eliminan la suciedad y es por eso que aparentemente se ven los dientes más blancos, pero el verdadero color del diente no ha cambiado.
AQUAFRESH White & shine
CREST Expressions
AQUAFRESH Ultimate white
SENSODYNE Blanqueador extra fresh
ORAL FRESH Ultra whitening
(24)
Enero - Febrero 2010
• Las bajas concentraciones de peróxido de hidrógeno y peróxido de carbamida, pueden ser aplicadas a los productos de higiene oral como enjuagues bucales y dentífricos como un desinfectante para prevenir la formación de placa y la inflamación de las encías, pero no como un blanqueador, ya que su cortísimo tiempo de contacto con el diente y las bajas concentraciones hace casi imperceptible el cambio de color del diente a una tonalidad más clara. • Los dentífricos Sensodyne Blanqueador + antisarro, Colgate MaxWhite con láminas de blancura, Colgate Ultra Blanco, Crest Expressions Blancura más Scope, el hilo dental Clean Paste Whitening, son productos removedores de manchas y no van a blanquear el diente. En el caso del hilo dental, tiene unos cristales que, en el mejor de los casos, podrían pulir el diente, sacando así las manchas adheridas. • Los enjuagues bucales Colgate Plax Whitening y Listerine Whitening tienen un porcentaje de peróxido de hidrógeno. Colgate Plax Whitening dice tener 1,5%). Si comparamos con los geles blanqueadores, este porcentaje es mínimo frente a un 25%, 35%, 45% o más dependiendo del tipo de sistema blanqueador utilizado por el profesional. Por otro lado el tiempo que la sustancia blanqueadora tiene que estar en contacto con la dentadura es por lo menos una a seis horas en cada vez dependiendo del tipo de sistema blanqueador utilizado por el profesional. Un enjuague bucal, en cambio, sólo está en la boca por unos segundos. • Sólo se recibió respuesta de Johnson & Johnson del Perú S. A., GlaxoSmithKline Perú S.A. y Procter & Gamble Perú S.R.L. La primera adjuntó un estudio acerca de la eficacia de un enjuague bucal con cierto porcentaje peróxido de hidrógeno, cuyo resultado es “una ligera sombra en el diente estadísticamente significativa” (como señalan), en 12 semanas utilizándolo dos veces al día. La segunda empresa adjuntó estudios de diversos temas, pero que no sustentan la afirmación de que sus productos blanquean. Procter & Gamble respondió que no pueden dar ningún tipo de información porque ésta es secreta. Por su parte DIGEMID, respondió que no existe ninguna normatividad específica referida a artículos de limpieza bucal. Las demás empresas ni siquiera se dignaron en contestar.
Fiscalía realiza permanentes operativos de prevención para evitar accidentes
“Quitar una mancha es mucho más fácil que blanquear los dientes” Dr. José Carlos Rosas Díaz Odontólogo
¿Por qué se oscurecen los dientes? Primero que por naturaleza, los dientes no son muy blancos, con el paso de los años puede haber pigmentos externos que van a hacer que los dientes se vean más oscuros, debido al consumo de café, tabaco y alimentos con contenidos colorantes. Éstos afectan los pigmentos internos originados por algunas patologías como consumo de ciertos antibióticos durante el periodo de formación del diente, lo que origina coloraciones parduzcas o tipo caramelo difíciles de eliminar. Otra patología común es el oscurecimiento de los dientes por muerte propia del diente, ya sea por traumatismos o lesiones cariosas. El blanqueamiento lo que va a realizar es eliminar principalmente los pigmentos que han sido absorbidos por la pieza dentaria. Las manchas son producidas por sustancias adheridas a la superficie de los dientes, las cuales son fácilmente removidas mecánicamente a través de la profilaxis. ¿Es igual quitar una mancha o blanquear los dientes? Son cosas diferentes, las manchas son partes sucias puntualmente identificadas y causadas por determinadas circunstancias, en cambio el oscurecimiento general de los dientes es un proceso que se genera a lo largo del tiempo. Quitar una mancha es mucho más fácil que blanquear los dientes. Las sustancias que deben usarse en ambos tratamientos no son las mismas. Para quitar una mancha se puede usar bicarbonato, pirofosfato tetrasódico, pirofosfato tetrapotásico o cristales limpiadores, en cambio para blanquearlos el único tratamiento seguro
es con peróxido de hidrógeno o gel de peróxido de carbamida en determinadas concentraciones y tiempo prolongado de contacto con los dientes. ¿Existe algún riesgo o efecto colateral con el blanqueamiento de dientes? Fundamentalmente es la sensibilidad, pero se da en el transcurso del tratamiento y luego va disminuyendo hasta desaparecer. Hay algunos blanqueadores que le agregan nitrato de potasio, ya que este compuesto disminuye la sensibilidad de los dientes. Algunas empresas también le adicionan flúor para fortalecer el diente. ¿Cuáles son las restricciones durante el tratamiento? No se debe ingerir alimentos oscuros o con colorantes, tales como chocolate, vino, café, gaseosas, etc., tampoco se debe fumar. Si se está tratando de blanquear y el paciente no sigue las instrucciones, no va a tener los resultados esperados. ¿Qué tratamiento recomienda, el de casa o en el consultorio? Depende del paciente, a veces éstos quieren resultados rápidos y entonces optan por el tratamiento en consultorio. Para los pacientes que tienen un poquito más de paciencia, se les sugiere el tratamiento casero. A largo plazo, los pacientes que se realizaron el tratamiento en casa, por lo general van a tener los dientes más blancos y por más tiempo que aquellos que prefirieron el tratamiento en el consultorio. ¿Qué opina de los tratamientos con
láser o luz halógena? Lo que hace la luz es resecar el diente y por lo tanto hace que se vea el diente más blanco, pero una vez que éste vuelve a hidratarse, regresa a su color original. Cuando las empresas vieron que la luz producía este efecto de blancura, se comenzó a producir masivamente diversos tipos de lámparas blanqueadoras, pero con el paso del tiempo aparecieron los resultados de las investigaciones que demostraron que lo que realmente blanquea a los dientes es la sustancia química (peróxidos) aplicada a los dientes y que la luz no mejoraba el blanqueamiento. Lamentablemente algunas empresas continúan vendiendo estos equipos como la ultima maravilla en odontología.
Enero - Febrero 2010
(25)
en el mundo
en el mundo Banco Paris, Banco Bice, Banco Scotiabank, Corpbanca. Se descubrió cláusulas que facultan a la empresa para cambiar precios como el monto de las comisiones o de los intereses, por ejemplo, la cláusula 50 del contrato de tarjeta de crédito del Banco del Desarrollo indica: “El Emisor podrá modificar el presente contrato en cualquier momento en materias relativas a comisiones, intereses, limite de crédito y cargos por manutención (…)”.
Servicio Nacional del Consumidor de Chile, Sernac denuncia claúsulas abusivas en contratos bancarios Las empresas bancarias son juez y parte, mientras el consumidor no tiene voz ni voto, es la principal conclusión de una investigación del Sernac que deja al desnudo los abusos flagrantes de los bancos. Una investigación del SERNAC encontró una serie de graves incumplimientos en casi el 90% de las instituciones financieras, que incluyen cláusulas abusivas que atentan contra los derechos de los consumidores. La entidad estatal analizó los contratos de tarjetas, líneas de crédito, cuenta vista y cuentas de ahorro de 16 instituciones financieras a la luz de la
Ley del Consumidor, luego que varios parlamentarios denunciaron que los bancos estaban ignorando los derechos de los consumidores. Los bancos analizados fueron: Banco Falabella, Banco Security, Banco Ripley, Banco Chile, Credichile, Banco del Desarrollo, Banco BBVA, Banco Itaú, Banco Internacional, Banco Estado, Banco Santander, Banco BCI,
Otras cláusulas abusivas autorizan al banco a aumentar o disminuir el monto de la línea de crédito a su arbitrio, por ejemplo la cláusula 6º de la línea de crédito del Banco Falabella que indica que “(…) Este monto máximo disponible podrá ser aumentado o disminuido por el banco, en cualquier momento y a su solo arbitrio (…)”. Esto, según SERNAC, provoca un desequilibrio importante, pues el consumidor asume compromisos con la confianza de que cuenta con el respaldo de determinado monto y condiciones. Se considera tambien clausulas abusivas aquellas que permiten al banco terminar unilateralmente la cuenta o alguno de sus productos, por ejemplo la cláusula 15 del contrato de línea de crédito de Scotiabank: “El Banco se reserva la facultad de poner término a la cuenta corriente cuando lo estime conveniente y sin expresión de causa …”
DENUNCIAN EN Estados Unidos: METALES TÓXICOS EN JOYERÍA CHINA PARA NIÑOS Ante la prohibición de usar plomo en joyas para niños por su toxicidad, algunos fabricantes chinos están empleando cadmio, un metal pesado incluso más peligroso, en la producción de coloridos brazaletes y dijes vendidos en Estados Unidos, mostró una investigación de The Associated Press. La pieza más contaminada que se analizó en un laboratorio a petición de la AP contenía un 91% de cadmio por peso, una proporción sorprendente. El contenido de cadmio en otros productos contaminados, todos adquiridos mediante cadenas o franquicias
(26)
Enero - Febrero 2010
regionales o nacionales, resultó de 89, 86 y 84% por peso. La prueba mostró también que el metal pesado se desprendía fácilmente de algunos artículos, generando preocupaciones adicionales sobre la exposición de los niños a esos tóxicos. Un vocero de la Comisión Federal de Seguridad en Productos de Consumo (CPSC, por sus iniciales en inglés) informó que la agencia “está abriendo una investigación” y “emprenderá acciones lo más pronto posible, para proteger a los niños”.
ASPEC es miembro pleno de Consumers International que cumple 50 años.
Historia de un movimiento Genuinamente mundial Consumers International (CI), antes conocido como Organización Internacional de Uniones deConsumidores (IOCU, según sus siglas en inglés), se puso en marcha en 1960 con pocos recursos y mucha ilusión por iniciativa de un grupo de cinco organizaciones de consumidores de los Estados Unidos, Europa Occidental y Australia. Aunque en sus inicios se creó para el intercambio global de información entre el creciente número de asociaciones de consumidores -surgidas en los años posteriores al boom de la posguerra- que realizaban análisis de productos, CI pronto adquirió una excelente reputación como agente de cambio en los asuntos que afectaban a los consumidores de la época. En tan solo diez años habíamos atraído a cincuenta organizaciones miembros. Una década más tarde habíamos alcanzado el reconocimiento como Entidad Consultiva de las Naciones Unidas, y habíamos colaborado en la promoción y consecución de importantes campañas contra empresas multinacionales en asuntos relacionados con los alimentos infantiles y los pesticidas. Nuestra trayectoria nos ha llevado desde los EE.UU. y Europa a Asia y América Latina, pasando por Europa del Este y de un extremo a otro de África. Actualmente tenemos más de 225 organizaciones miembros en 115 países, y no paramos de crecer. Las prioridades y programas de CI han ido evolucionando para hacerse eco de su mayor implicación en asuntos que van desde los servicios públicos y la seguridad
alimentaria y farmacéutica hasta el medio ambiente y las operaciones crediticias, temas que afectan a consumidores de todo el mundo. Lo que no ha cambiado es el compromiso de CI de edificar un vigoroso movimiento internacional para proteger a todos los consumidores y aumentar su influencia. En momentos en que se celebra el 50 aniversario de CI, contamos con una organización de la que podemos sentirnos sinceramente orgullosos. Me gustaría invitarlos a compartir con nosotros algunos de nuestros logros pasados y ambiciones de futuro. SAMUEL OCHIENG
Presidente de Consumers International
« Nuestra visión es la de un mundo en el que la gente tenga acceso a bienes y servicios seguros y sustentables, donde ejerza sus derechos individuales como consumidor y utilice la fuerza de su poder colectivo en beneficio de los consumidores de todo el mundo »
Enero - Febrero 2010
(27)
detrás de la etiqueta
detrás de la etiqueta
OBLEA RELLENA: ¡SOBREALIMENTA DE VERDAD!: “Oblea Rellena con pasta de Turrón y Maní” es un dulce elaborado por la empresa Arcor. En realidad es una golosina, pero lo preocupante es que se leer en el slogan impreso en la envoltura la frase “Alimenta de verdad”. Si analizamos la lista de ingredientes y la información nutricional nos damos cuenta que verdaderamente nos sobrealimenta en el peor sentido del termino. Como ingrediente principal está el jarabe de glucosa, un edulcorante sustituto del azúcar y que está en controversia en los Estados Unidos por ser uno de los causantes de obesidad y problemas cardiovasculares. Luego tenemos más azúcar en la lista de ingredientes, aunque no declara la cantidad de ésta. Una porción de este producto (25g) tan solo nos brinda 2 g. de proteína que equivale apenas a un 3% de valor diario recomendado. Entonces, ¿a qué tipo de alimentación se están refiriendo?
SNAPS ¿BACON AND CHEESE?
BIOPROTECCION NATURAL ORGANICO ES REXONA WOMEN La empresa Unilever utiliza la denominación Naturals y Organic (natural y orgánico) para promocionar este producto, sin embargo no explica las razones de esta afirmación. Esto nos hace suponer que todos los insumos utilizados son naturales y no sintéticos, y que son orgánicos, es decir libres de agroquímicos Sin embargo no hace una declaración de estos ingredientes o sustancias, tan solo menciona ser “Rexona con fuente de nutrientes naturales y con ingredientes naturales que cuidan naturalmente la piel de tus axilas”, además de ser “dermatológicamente probada”.
(28)
Enero - Febrero 2010
En su listado de ingredientes dice tener “colorantes certificados”, pero no dice el tipo exacto, ni el nombre del colorante, lo cual significa privar de información al público. Como se sabe existen en el mercado muchos colorantes artificiales como la tartrazina, que puede ocasionar alergias e hiperactividad en los niños; también puede provocar intolerancia a las personas que son alérgicas a la aspirina, repercute en alergias e intensifica los síntomas del asma. Por eso es importante saber qué tipo de colorante se está utilizando. Otra deficiencia es que mientras en la lista de ingredientes se menciona la sal, en la tabla nutricional no se dice nada de ella.
SOPAS INSTANTÁNEAS, contienen mucha sal Muchos consumidores prefieren los alimentos procesados y listos para preparar. Este es el caso de las famosas sopas instantáneas, que muchas veces nos presentan imágenes que llaman la atención con sabrosas presas de pollo e incluso trozos de verduras. Sin embargo, a la hora de analizar la lista de ingredientes y la información nutricional, nos llama la atención la cantidad de sodio y grasa que contienen. Este es el caso de “Sopa instantánea con fideos Ajinomen” que afirma ser “Sabor a pollo con verduras” y en su lista de ingredientes dice contener sazonador de verduras (pimiento rojo, cebolla, apio, ajo y perejil) y una cantidad de grasa y sodio por porción o paquete (85 g) de 14 g. y 1726 mg. de sodio.
quete o porción (85 g) tan solo 1 g. de fibra es decir casi nada, grasa (7.4g) y sodio 830 mg. Según las pautas dietéticas 2005 (Office of Disease Prevention and Health Promotion U.S. Department of Health and Human Services) se recomienda no consumir por arriba de los 2300 mg de sodio al día para un adulto sano y para un individuo que sufra de hipertensión arterial no deben consumir más de 1500 mg de sodio por día. Esto significa que las referidas sopas exceden las recomendaciones sobre el contenido de sal que debe tener un alimento, lo cual hay que tener muy en cuenta al momento de consumirlas.
La “Sopa instantanea Maruchan con sabor a pollo” encontramos que contiene por pa-
Enero - Febrero 2010
(29)
legislación
CHILE: Nuevo Reglamento para la exhibición de precios en farmacias A partir de marzo de 2010 el nuevo Reglamento de Exhibición de Precios de Medicamentos permitirá a los consumidores conocer efectivamente el costo de los productos e incluso el costo por unidad de medida. El nuevo Reglamento de exhibición de precios entrará en vigencia en marzo, la cual obliga a las farmacias a informar previamente el precio cobrado por cada producto, que ofrezcan a las personas. El nuevo Reglamento incorpora mayor exigencia a las farmacias estableciendo que el precio se informará sí o sí, delante o detrás del mesón, de un modo claramente visible para el consumidor, de manera que no existan dobles lecturas por parte de estas empresas.
A partir del tercer mes de 2010, los consumidores que acudan a una farmacia que cuente con dispositivos electrónicos (como monitores de computadores) para conocer los precios, podrán acceder a ellos directamente, sin intermediarios, restricciones o vendedores que los confundan. Si la farmacia no tiene dispositivos electrónicos, deberá disponer una lista de precios para el público de manera permanente y visible con información actualizada. Esto permitirá, por ejemplo, facilitar la comparación de
un mismo producto entre distintas farmacias, ejercicio con el que se pueden obtener importantes ahorros: la última encuesta del Sernac identificó que un mismo medicamento puede tener una diferencia de ocho mil pesos, lo que ocurrió con el producto Clavinex (comprimidos recubiertos, Saval, 500/125 de 21 comprimidos), cuyo precio mínimo fue de $13.490 (Farmacia Espoz) y el máximo de $21.490 (Farmacia Cruz Verde). Los productos o medicamentos que no requieren receta y que se colocan en estanterías, deberán tener sus precios adheridos o estar a la vista. El Reglamento establece que los precios de los farmacos se ordenen de menor a mayor en las farmacias, es decir los más baratos primero y los más caros después, ubicando los medicamentos genéricos junto a sus similares que tienen los mismos principios activos pero con nombres de fantasía.
PERÚ: Observatorio de precios de medicamentos DIGEMID contará con un software que permitirá al consumidor informarse y comparar los precios de los medicamentos de los diferentes laboratorios. El nuevo reglamento aprobado por el Ministerio de Salud (Minsa) que obliga a todas las empresas del sector farmacéutico a brindar información detallada de los precios de los medicamentos que ofrecen al usuario final. A partir del mes de julio de 2010, las empresas del sector farmacéutico deberán reportar sus precios a la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (Digemid), la misma que se encargará de poner a disposición del público la información actualizada sobre los precios de los diversos medicamentos que se expenden en el mercado, ya sean de marca o genéricos.
El Ministerio de Salud contará con un software que permitirá al usuario comparar, en forma detallada, los precios de un medicamento (genérico o de marca) entre las farmacias. Esto constituye un importante avance frente al software que se venía utilizando y que solo ofrece un precio promedio. La idea es que se ofrezcan los precios de venta final e incluso la ubicación de la botica que ofrece la alternativa más barata. En adelante, el consumidor podrá acceder gratuitamente a los precios estimados de los medicamentos de marca y genéricos, tanto público como privado, e informarse sobre lo que cobran por los medicamentos las farmacias de hospitales, institutos especializados, centros y puestos de salud, así como de diversas cadenas farmacéuticas. A su vez, conocerá las diferentes opciones de medicamentos genéricos por laboratorio de cada fármaco de marca prescrito, agregándose la posibilidad de conocer los lugares de expendio por departamento, provincia y distrito. Cabe señalar que dicho observatorio constituye el primer paso para la reducción de precios de los medicamentos a nivel nacional, gracias a una mayor información al consumidor.
(30)
Enero - Febrero 2010
Inscribete en:
[email protected] o en Av. José Ramirez Gastón Nº 151 - Miraflores (Altura de la cdra. 21 de Av. Benavides)
www.aspec.org.pe