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ÁREA DE GOBIERNO DE ECONOMÍA, EMPLEO Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
PROTOCOLO DE INSTANCIA AUTOCONTROL GENERAL Sector hotelero
Espacio reservado para la etiqueta con los datos del Registro
Instituto Municipal de Consumo
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1 DATOS DEL/DE LA REPRESENTANTE DE LA EMPRESA DNI, NIF, NIE: ___________________ Nombre:__________________________________________________________ Primer apellido: _________________________________ Segundo apellido: ___________________________________ Tipo vía:_________ Domicilio: _________________________________________ N.º: ______ Portal: _____ Esc.: ____ Planta: ____ Puerta: ____ C.P.: ___________ Municipio: ________________________Provincia: __________________ Teléfono(s): ______________/_________________ Correo electrónico:_______________________________________ 2 DATOS DE LA EMPRESA Nombre comercial: _________________________________________________________________________________ Razón social: _____________________________________________________ CIF:____________________________ EJEMPLAR PARA LA ADMINISTRACIÓN
Actividad de la empresa:_______________________Asociación empresarial a la que pertenece: ______________________ Tipo vía:_________ Domicilio: _________________________________________ N.º: ______ Portal: _____ Esc.: ____ Planta: ____ Puerta: ____ C.P.: ___________ Municipio: ________________________Provincia: __________________ Teléfono(s): ______________/_________________ Fax: __________________________________________________ Correo electrónico: _________________________________________________________________________________ 3 REQUISITOS CONTENIDOS EN EL CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS Clasificación establecimientos hoteleros (apartado 4.1 del Código de Buenas Prácticas) 1. El establecimiento exhibe en la entrada principal la placa normalizada en la que figura el distintivo correspondiente a su grupo y categoría. Requisitos y obligaciones de los hoteles (apartado 4.3 del Código de Buenas Prácticas) 2. Se anuncia o informa a los usuarios, con carácter previo, sobre las condiciones de prestación de los servicios y de su precio. 3. Facturan los servicios de acuerdo con los precios establecidos. 4. Cuidan del buen funcionamiento y mantenimiento de todas las instalaciones y servicios del establecimiento. 5. Los establecimientos hoteleros conservan los libros-registro durante el plazo de tres años. 6. El establecimiento adopta las medidas oportunas para garantizar el uso y disfrute de las instalaciones por todas las personas con independencia de que éstas puedan presentar algún tipo de discapacidad. Contratos con los consumidores y usuarios (apartado 4.5 del Código de Buenas Prácticas) 7. Se facilita información, antes de contratar, de forma clara y comprensible sobre las características esenciales del contrato. 8. Esta información previa se facilita al cliente con carácter gratuito. 9. Se entrega al cliente un ejemplar del contrato firmado con las condiciones y servicios contratados. 10. Los contratos firmados con los consumidores, carecen de cláusulas abusivas y se ajustan a las exigencias de la buena fe negocial. 11. En caso de contratación electrónica se envía inmediatamente al consumidor justificación de la contratación efectuada por escrito, donde constarán todos los términos de la misma. Precios (apartado 4.6 del Código de Buenas Prácticas) 12. Se indica el precio de los servicios y ofertas realizadas en soportes publicitarios y/o informativos perfectamente visibles y legibles. 13. Se especifica el precio de los servicios en el contrato.
Sí
No
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EJEMPLAR PARA LA ADMINISTRACIÓN
Facturación (apartado 4.7 del Código de Buenas Prácticas) 14. Se expiden y entregan las facturas debidamente cumplimentadas.
Sí
No
15. Se guarda la matriz o la copia de las facturas.
Sí
No
Publicidad (apartado 4.8 del Código de Buenas Prácticas) 16. La publicidad realizada por el hotel en relación a precios, servicios y ofertas no es engañosa ni desleal, ajustándose a los principios de veracidad y suficiencia. Reclamaciones (apartado 4.10 del Código de Buenas Prácticas)
Sí
No
17. Tiene hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios.
Sí
No
18. Se anuncia convenientemente su existencia.
Sí
No
Protección de datos (apartado 4.11 de Código de Buenas Prácticas) 19. Se informa a los consumidores de que sus datos personales van a ser incluidos en un fichero de datos de carácter personal, así como de su finalidad y de los destinatarios de la información. 20. Se solicitan a los consumidores únicamente los datos estrictamente necesarios.
Sí
No
Sí
No
21. Tienen previsto algún sistema de cancelación o destrucción de datos innecesarios.
Sí
No
Compromisos de actuación (apartado 5 del Código de Buenas Prácticas) 22. El establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, anunciándolo así mediante el correspondiente distintivo oficial. 23. Se comprometen a exhibir la adhesión al Código de Buenas Prácticas mediante el distintivo oficial una vez sea concedido.
Sí
No
Sí
No
4 OBSERVACIONES Comentarios relativos al contenido y uso del Código de Buenas Prácticas: ____________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 5 DOCUMENTACIÓN A APORTAR Se deberá aportar fotocopia de la siguiente documentación: Información relativa a: precios, descuentos, costes adicionales, ofertas, etc., en relación a los diferentes servicios que publiciten. Dos ejemplares de facturas. Reclamaciones del último año, si procede. Documentación que acredite formación de los empleados.
Firma del/de la representante: En______________________________, a _____ de ________________ de 20____
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Espacio reservado para la etiqueta con los datos del Registro
Instituto Municipal de Consumo
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1 DATOS DEL/DE LA REPRESENTANTE DE LA EMPRESA DNI, NIF, NIE: ___________________ Nombre:__________________________________________________________ Primer apellido: _________________________________ Segundo apellido: ___________________________________ Tipo vía:_________ Domicilio: _________________________________________ N.º: ______ Portal: _____ Esc.: ____ Planta: ____ Puerta: ____ C.P.: ___________ Municipio: ________________________Provincia: __________________ Teléfono(s): ______________/_________________ Correo electrónico:_______________________________________ 2 DATOS DE LA EMPRESA Nombre comercial: _________________________________________________________________________________ Razón social: _____________________________________________________ CIF:____________________________ EJEMPLAR PARA EL/LA INTERESADO/A
Actividad de la empresa:_______________________Asociación empresarial a la que pertenece: ______________________ Tipo vía:_________ Domicilio: _________________________________________ N.º: ______ Portal: _____ Esc.: ____ Planta: ____ Puerta: ____ C.P.: ___________ Municipio: ________________________Provincia: __________________ Teléfono(s): ______________/_________________ Fax: __________________________________________________ Correo electrónico: _________________________________________________________________________________ 3 REQUISITOS CONTENIDOS EN EL CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS Clasificación establecimientos hoteleros (apartado 4.1 del Código de Buenas Prácticas) 1. El establecimiento exhibe en la entrada principal la placa normalizada en la que figura el distintivo correspondiente a su grupo y categoría. Requisitos y obligaciones de los hoteles (apartado 4.3 del Código de Buenas Prácticas) 2. Se anuncia o informa a los usuarios, con carácter previo, sobre las condiciones de prestación de los servicios y de su precio. 3. Facturan los servicios de acuerdo con los precios establecidos. 4. Cuidan del buen funcionamiento y mantenimiento de todas las instalaciones y servicios del establecimiento. 5. Los establecimientos hoteleros conservan los libros-registro durante el plazo de tres años. 6. El establecimiento adopta las medidas oportunas para garantizar el uso y disfrute de las instalaciones por todas las personas con independencia de que éstas puedan presentar algún tipo de discapacidad. Contratos con los consumidores y usuarios (apartado 4.5 del Código de Buenas Prácticas) 7. Se facilita información, antes de contratar, de forma clara y comprensible sobre las características esenciales del contrato. 8. Esta información previa se facilita al cliente con carácter gratuito. 9. Se entrega al cliente un ejemplar del contrato firmado con las condiciones y servicios contratados. 10. Los contratos firmados con los consumidores, carecen de cláusulas abusivas y se ajustan a las exigencias de la buena fe negocial. 11. En caso de contratación electrónica se envía inmediatamente al consumidor justificación de la contratación efectuada por escrito, donde constarán todos los términos de la misma. Precios (apartado 4.6 del Código de Buenas Prácticas) 12. Se indica el precio de los servicios y ofertas realizadas en soportes publicitarios y/o informativos perfectamente visibles y legibles. 13. Se especifica el precio de los servicios en el contrato.
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EJEMPLAR PARA EL/LA INTERESADO/A
Facturación (apartado 4.7 del Código de Buenas Prácticas) 14. Se expiden y entregan las facturas debidamente cumplimentadas.
Sí
No
15. Se guarda la matriz o la copia de las facturas.
Sí
No
Publicidad (apartado 4.8 del Código de Buenas Prácticas) 16. La publicidad realizada por el hotel en relación a precios, servicios y ofertas no es engañosa ni desleal, ajustándose a los principios de veracidad y suficiencia. Reclamaciones (apartado 4.10 del Código de Buenas Prácticas)
Sí
No
17. Tiene hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios.
Sí
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18. Se anuncia convenientemente su existencia.
Sí
No
Protección de datos (apartado 4.11 de Código de Buenas Prácticas) 19. Se informa a los consumidores de que sus datos personales van a ser incluidos en un fichero de datos de carácter personal, así como de su finalidad y de los destinatarios de la información. 20. Se solicitan a los consumidores únicamente los datos estrictamente necesarios.
Sí
No
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21. Tienen previsto algún sistema de cancelación o destrucción de datos innecesarios.
Sí
No
Compromisos de actuación (apartado 5 del Código de Buenas Prácticas) 22. El establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, anunciándolo así mediante el correspondiente distintivo oficial. 23. Se comprometen a exhibir la adhesión al Código de Buenas Prácticas mediante el distintivo oficial una vez sea concedido.
Sí
No
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4 OBSERVACIONES Comentarios relativos al contenido y uso del Código de Buenas Prácticas: ____________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 5 DOCUMENTACIÓN A APORTAR Se deberá aportar fotocopia de la siguiente documentación: Información relativa a: precios, descuentos, costes adicionales, ofertas, etc., en relación a los diferentes servicios que publiciten. Dos ejemplares de facturas. Reclamaciones del último año, si procede. Documentación que acredite formación de los empleados.
Firma del/de la representante: En______________________________, a _____ de ________________ de 20____
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Instrucciones
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INSTRUCCIONES GENERALES El impreso puede ser cumplimentado a mano (con mayúsculas tipo imprenta) o electrónicamente a través de la página web www.madrid.es Una vez cumplimentado, preséntelo firmado en los registros de los Distritos, en los restantes registros del Ayuntamiento de Madrid, en los registros de la Administración General del Estado, en los de las Comunidades Autónomas, o mediante las demás formas previstas en el art. 38.4 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre. También puede presentarlo mediante correo. En este caso deberá introducir en el sobre el original de este protocolo ("ejemplar para la Administración") junto con la documentación solicitada, y remitirlo a la siguiente dirección: Servicio de Arbitraje de Consumo, c/ Gran Vía, 24 – 4.ª planta; 28013 - Madrid. Para cualquier información puede llamar a los teléfonos 915 888 438 / 449. También puede informarse llamando al teléfono 010 Línea Madrid (915 298 210 si llama desde fuera de la ciudad de Madrid).