Posteriormente, habló Daniel Goleman, columnista del «The New York Times» y autor del best –seller «Inteligencia Emocional» –con 5 millones de copias vendidos en 50 países y traducido a 30 idiomas– e «Inteligencia Social» y anunció que en breve aparecerá su siguiente libro «Inteligencia Ecológica». (en las pausas, nos preguntamos varios asistentes al evento si no se está estirando demasiado el concepto). Analizó a los candidatos a la presidencia americana bajo el filtro de la Inteligencia Emocional. Solicitó a los participantes las características del: - Líder Bueno. - Líder Infierno. Lo cual dio lugar de punto de arranque las aplicaciones de la IE al ámbito empresarial. Relacionando con la situación actual de crisis, tomando de positivo esta situación ya que es cuando se “detectan los no líderes” y “salen los auténticos líderes”, los cuales tienen en común: - Conocimientos del negocio. - Cualidades para gestionar personas. - Piensa de manera calmada, que no lenta, para analizar los matices. - Sabe transmitir tranquilidad, sin restar objetivos, sin dejar de exigir responsabilidades, y haciendo frente a los retos. Según Goleman, «la mayor parte de las empresas cometen los clásicos errores de asumir que las personas con una fuerte contribución a nivel individual serán líderes, aunque no tengan la base para ello. Y concretó: Si son buenos a nivel individual, protege esto, mantenlos y dales un aumento. Eso es todo, pero no les pongas a liderar». Según datos de una investigación que presentó Goleman, en el conjunto de todas las profesiones, las competencias intelectuales (Cociente Intelectual y Competencias Técnicas) explican el 33% del éxito mientras que el 66% restante lo hace la Inteligencia Emocional. En puestos directivos esos

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porcentajes son más exhaustivos: 15% y 85% respectivamente. Lo que no tiene relación son la notas de los exámenes con el éxito profesional, aspecto que se valoraba en primer lugar en los años 70. Si quieres contratar a los mejores, no los busques en las puntuaciones escolares, ni en los test de personalidad, ve a su empresa y ve qué y como ha realizado sus actividades. Cuando queremos detectar a los mejores en nuestras compañías, debemos identificar a los mejores, a los medianos y ver las diferencias.

Los profesionales que se encuadran en el ¼ inicial del semicírculo, desde la izquierda, están aburridos, los vamos a tener desmotivados, infrautilizados, , no hay reto, no hay compromiso. Los Directivos deben encontrar sus puntos fuertes y aprovechar las actividades laborales para desarrollar compromiso. El buen trabajo supone Habilidades & Valores & Compromiso/Pasión. Zona + - al nivel Optimal, nos encontramos con profesionales cuyas capacidades se encuentran al 100%, al igual que su atención. Se sienten muy bien con lo que hacen porque les gusta hacer lo que hacen. Los profesionales que se encuentran en el 4/4 del semicírculo, se encuentran en fase de “secuestro emocional”. Se centran exclusivamente en los problemas. 2

El éxito de los negocios se debe al desarrollo de los profesionales, cualquier “secuestro emocional” paraliza la capacidad de los trabajos. Goleman también comentó los proyectos que esta realizando para la implantación de la IE en las escuelas y sobre su nuevo proyecto de inteligencia ecológica. Respecto a la inteligencia Social, nos indica que nuestro cerebro se activa cuando estamos con otras personas, ¿qué están haciendo?, es nuestro sistema de orientación social, que es muy importante para el desarrollo de los negocios, cuando intercambiamos opiniones hay un diálogo subliminal que según tengamos desarrollada la Inteligencia Social seremos capaces de “leer e interpretar” ese diálogo subliminal. El enlace positivo con el cliente tiene su base en la IE. Cuando 2 personas “tienen química”, “buena química”, es cuando las cosas van bien personal y profesional. No perdamos los “MOMENTOS HUMANOS”, en el mundo empresarial se estructura el trabajo “demasiado a distancia” por el móvil, blackberry, pc, correo electrónico…muchos de los llamados líderes se escuden en estas tecnologías para evitar en lo posible el contacto personal con los equipos y clientes. Utilicemos estas tecnologías, pero sin rechazar los “momentos humanos”, ¡cuántos conflictos se resulten con una simple conversación!. Cuidado en que nadie del equipo se siente olvidado, ignorado, invisible, porque emocionalmente se “sentirá herido”, asimilado con el dolor físico. Una de nuestras mejores herramientas es la ESCUCHA ACTIVA, escuchad profundamente, la otra persona habla y nosotros rápidamente le interrumpimos poco creemos qué es lo que nos va a decir, un ejemplo se refiere a los trabajo de escucha que han realizado con los médico cuando los pacientes les vana exponer sus dolencias. El Directivo suele interrumpir porque se siente muy ocupado y quiere finalizar rápida y eficazmente, cuanto antes. Han realizado un estudio en el sector de los médicos analizando la rápida interrupción a

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los paciente que le van e explicar la sintomatología, no les dejan hablar pero si le recetan rapidamente…. ¿Hay diferencias de género en la IE? Las mujeres muestran menos autoconfianza en los negocios. Los hombres, son menos empáticos. Pero si analizamos al 10% superior de profesionales, las diferencias de género desaparecen. La Excelencia profesional significa que se ha desarrollado la Autoconciencia.

Aspectos en relación al gráfico: - Cuando nos enfrentamos a una decisión, tomamos toda la información posible y la confronto con mi intuición. - Los Valores no llegan con palabras, nos llega por sentimientos a los que les ponemos palabras. - Autocontrol ante las situaciones de crisis, control de los impulsos del Directivo y de sus equipos. - En situaciones de crisis es una cualidad a desarrollar por las realidades de fusiones y adquisiciones de empresas. Los profesionales perciben duplicidad de estructuras y miedos por sus puestos.

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Con la Globalización debemos desarrollar la empatía ya que los clientes proceden de contextos culturales diversos. Con IE el aprendizaje es rápido sobre los sentimientos culturales, al igual con la diversidad de nuestros equipos. - Se trabaja cada vez más en un entorno virtual, hay un peligro en la comunicación on- line, porque el circuito social está diseñado para el cara a cara. Los estudios que han realizado muestran que en un simple correo electrónico hay un sesgo importante entre lo que el emisor emite y el receptor piensa en lo que recibe, cuando está dentro de un contexto de crisis, de situaciones conflictivas interpersonales, de temas relevantes. Un consejo que nos da Goleman es que no demos una respuesta significativas cuando nos encontramos en situación de “secuestro emocional” o estamos cansados. Se debe saber equilibrar nuestra comunicación virtual con la comunicación cara a cara. - Empatía: Cognitiva: es cuando “yo se lo que tu piensas”. Emocional: “yo se como sientes” IE: Yo se lo que tu piensas, yo se como sientes, y “yo te doy ayuda si la necesitas”. - Los equipos de mayor rendimiento son los que se preocupan de más de los otros, son conocedores de los puntos fuertes y débiles de cada componente, comparte el aprendizaje y se lo pasan bien trabajando con resultados.

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Aspectos del gráfico: Este estudio esta basado en 3871 los ejecutivos de alto nivel. El Visionario: puede compartir una visión estratégica de manera honrada. El Coaching: ayuda a desarrollar las habilidades, un comportamiento suyo es ¿Cómo puedo ayudarte? El Afiliativo: obtener resultados y pasarlo bien no, no es una pérdida de tiempo. El Democrático: sabe que no lo sabe todo y que solicta la

información ayuda… - Ante las malas noticias podemos afrontarlas de una manera positiva: ¿Cuál es la solución?. - Cuando decimos que queremos mejorar, debemos preguntarnos: ¿Deseas mejorar?, ¿te importa mejorar?. Listarla habilidades según IE. Desarrollo pleno del aprendizaje y para ello Escuchar, “No escuchar es el resfriado de hoy día”. Cada vez es más deficiente el aprendizaje. Practiquemos de manera natural cada punto a mejorar, el hábito nuevo se impondrá al antiguo, perseveremos.

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¿Qué aporta la IE en esta situación de crisis?: - Capacidad de Autogestión para situarnos en el punto optimo de nuestro rendimiento, ver gráfica de la curva anterior. Empatía, comprende poder percibir los miedos y ansiedades de nuestro equipo - Comunicación Eficaz, comenta que actualmente “es la peor que he visto en mi vida? La gente necesita confianza, no controlamos los estímulos. Nos explica el sistema de comunicación que están poniendo en las escuelas en que aplican la IE, semejante al sistema de colores de los semáforos, en función de la respuesta a los estímulos que reciben los niños, con el objetivo de que sean ellos los que controlen el estímulo y la comunicación a los mismos. La jornada de tarde la inicia Enric Casi, Director General de Mango: El título de su conferencia: «La experiencia de una empresa emocionalmente inteligente». Es una exposición rompiendo los esquemas de decir lo bueno que son, sino compartir con una “frescura intelectual y comunicativa” que llega a los participantes sin perder rigor. Nacida la marca en 1984, antes trabajaban al por mayor, y después de más de 20 años, Mango se ha convertido en un referente del sector. Estrategia: es una de las empresas españolas del sector de la moda más internacionales con 1.200 tiendas en 90 países. No creando estructuras de costes y de decisión intermedias y con respuestas personalizadas y directas desde sus puntos de venta. Su crecimiento se ha debido a llevar una gestión centralizada en cuanto a la gestión de cifras, se lo ha permitido la tecnología propia que tienen, lo que le permite tener integrados los sistemas sin tener que esperar a X meses e Y nº de clientes que lo soliciten para el desarrollo del programa, esto no quiere decir que sea todo lo rápidos y maravillosa la gestión tecnológica, pero ya sólo depende de nuestra gestión para convencer a los equipos informáticos de nuestras necesidades, del mercado y de nuestros clientes.

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Siendo una cadena su comportamiento quieren que su clientela les identifique como boutique y no como cadena. Para Casi «las grandes diferencias son las pequeñas diferencias». En los pequeños detalles es donde hay que encontrar las ventajas competitivas porque todo es fácil de copiar. Quizás aquí ha estado la clave de su éxito. Es una “mentalidad de peldaño”, se subir la escalera poco a poco y sin parte y cuando quieres darte cuenta está arriba. “Nadie se deslumbra con el sol”. No se pone patas arriba la empresa con consultores. Han crecido como los niños, los padres están cerca y no lo perciben tanto pero desde fuera perciben ese rápido crecimiento. En cuanto al producto, son conscientes de que sólo se dirigen a un 20% de la población pero que tampoco se quieren salir de esa cuota de mercado para no perder su diferenciación, no venden sólo prendas sino conjuntos, lo que necesite globalmente el cliente en cuando a complementos… Valores: Humildad, Armonía y Afecto. Humildad frente a Prepotencia. Armonía frente a Conflicto, no quieren que haya mal rollo, si no se integra a la empresa le recomiendan “que se vaya a la competencia”. Afecto, ayudar a hacer la vida lo mejor posible a los demás. Respecto a la promoción, se exige a los jefes de equipo una preocupación por la formación y promoción, “el llegar alguien por arriba es un jarro de agua fría para los profesionales”. Fomentar la participación: se realiza un día de “Si yo fuera presidente”, hay una extensa carta de deseo…pero la parte más interesante es que se llevan a la práctica el 80% de las mismas. Reuniones: la diversidad de género enriquecen los puntos de vista. Todos los jefes entran sin los galones a las reuniones. Al final hay un responsable que saca las conclusiones de la reunión y la aplicación de la misma. Todos los asistentes tienen libertad de aportar, criticar y de que sus ideas se llevan a la práctica. No quieren el sistema tradicional de que los participantes antes de hablar miren al jefe para ver que es lo que quiere, porque al final en este tipo de reuniones terminan los asistentes tomando notas de lo que quiere el jefe.

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El último en participar fue Enrique García Huete, cuya conferencia versó sobre inteligencia emocional y automotivación y cómo diseñar nuestro Plan de Vida Personal y Profesional. Nos comenta como estos conceptos actuales de IE los aplicaban con otro nombre, cuando era asesor de la Organización Mundial de la Salud, 82 – 96, en la formación de médicos y sanitarios en relación a la información a pacientes y familiares sobre la enfermedad que se estaba detectando del VIH. Las emociones serán el motor que nos dirigen las conductas. Las emociones dirigen a conseguir lo que nos gusta y cuando nos gusta.

Generación de las emociones, un ejemplo:

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Nos indica el impacto de las emociones negativas y las recomendaciones para contrarrestarlas: Hay un sesgo cultural de ver siempre lo negativo y minimizar lo positivo.

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Y los fundamento para la resolución de los problemas son;

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