Desafíos y Perspectivas: ¿Cómo mantener una visión integral?

Énfasis Logística

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Recursos Humanos Desafíos y Perspectivas: ¿Cómo mantener una visión integral?

Jorge Micale – Consultor Especializado en Recursos Humanos Daniel A. Rial – Gte. Desarrollo Nuevos Productos 3M

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El concepto de Organización • Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.

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LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS ECONÓMICAS

TECNOLÓGICAS ORGANIZACIÓN

SOCIALES

ÉTICAS

POLÍTICAS Y LEGALES

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EFICIENCIA (CÓMO LO HAGO?)

ALTA

EFICACIA

ALTA

BAJA

HAGO BIEN

HAGO MAL

LO ADECUADO

LO ADECUADO

HAGO BIEN

HAGO MAL

LO INADECUADO

LO INADECUADO

(QUÉ HAGO?)

BAJA

ATENCIÓN!!! Énfasis Logística

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LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones quieren lograr Rentabilidad. Productividad. Calidad.

ORGANIZACIONALES

Reducción de costos. Participación en el mercado Satisfacción del cliente, etc.

OBJETIVOS

Las personas quieren lograr Salario. Beneficios Sociales. Seguridad en el empleo.

INDIVIDUALES Estabilidad. Condiciones adecuadas de empleo Crecimiento y Desarrollo laboral

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EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES Lo que las personas esperan de la organización

Lo que la organización espera de las personas

Un adecuado lugar de trabajo

Enfocarse en la misión organizacional

Oportunidad de crecimiento, capacitación y carrera

Enfocarse en la visión de futuro de la organización

Reconocimiento y recompensas: salario, beneficios e incentivos

Enfocarse en el cliente: interno y externo

Libertad y autonomía

Enfocarse en las metas y resultados a alcanzar

Capacidad de empleo y ocupación

Enfocarse en los procesos de mejora continua

Buen clima laboral

Compromiso

Calidad de vida en el trabajo

Talentos, habilidades y competencia Aprendizaje constante

Participación en las decisiones Ética y responsabilidad social

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Frente a estos supuestos… ¿Cómo debe ser el área de Logística? ¿Qué contribuciones puede hacer el área de Recursos Humanos?

¿Qué características debe tener el que trabaja en Logística? ¿Qué competencias debe poseer? ¿Cómo deben ser sus líderes? Énfasis Logística

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Las personas son la clave La organización que cobrará relevancia en el futuro será la que descubra cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de las personas”. Alvin Toftler

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ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL “ Una organización que busca la calidad sin una misión, visión y objetivos claros, es como un barco en el que todo puede funcionar bien, pero que no sabe a donde va”

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Las competencias del líder… En la actualidad las grandes corporaciones definen

las competencias esenciales para un buen management y son las siguientes:  Entrepreneurship

– emprendedor  Leadership – liderazgo  Problem Solving – solucionar  Cada

competencia queda descripta a su vez por otras más específicas que se describen a continuación.

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Entrepreneurship - emprendedor  Actitud y conducta para generar negocios y la orientación y consolidación de los clientes internos y externos. Tiene 2 componentes: La orientación al negocio  preocupación por alcanzar los resultados y metas organizacionales teniendo presente los procesos internos y la relación con los clientes.

La orientación a clientes  accionar para consolidar vínculos, mediante la satisfacción de requerimientos y la solución de problemas, buscando relaciones a largo plazo de mutuo beneficio. Énfasis Logística

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Leadership - liderazgo Estilos de conducción coherentes, efectivos, de influencia que despierten el potencial individual y grupal, y consoliden el aprendizaje y la mejora continua. Sus componentes son: 

 

Conducción: animar, motivar, transmitir los valores, la misión y la visión. Impacto: capacidad de una comunicación efectiva, asertiva, positiva y sinérgica



Colaboración: capacidad para generar sinergia constructiva, aprovechando la experiencia y la generación de ideas para potencier los resultados grupales.



Entrenamiento y desarrollo: acción del Líder para estimular y desarrollar a su personal



Dirección del cambio: capacidad para reconocer la necesidad del cambio y hacer las modificaciones necesarias en forma positiva y constructiva en él y su grupo Énfasis Logística

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Problem solving – Resolver problemas 

Capacidad de realizar un pensamiento analítico, un pensamiento estratégico, y la potencialidad en la capacidad de analizar, generar alternativas y tomar decisiones.

Sus Componentes son:  Pensamiento analítico: es la capacidad de descomponer un problema o situación en partes, y establecer interrelaciones entre los aspectos en juego.  Pensamiento estratégico: es la capacidad de crear nuevos conceptos hacia el futuro para identificar problemas o situaciones y en base a experiencias, capacidad de observación, consideración de tendencias, análisis de escenarios, generar cursos de acción efectivos para alcanzar metas.  Toma de decisiones: es la iniciativa de resolver un problema o establecer un curso de acción para alcanzar una meta. Énfasis Logística

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¿Y cómo deben ser las competencias de los Operativos de Logística?      

Eticos Orientación a resultados Alta capacidad de trabajo Bien dispuesto Relaciones humanas Orientado al cliente tanto externo como interno 

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¿Qué otros?... 17

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¿ A qué nos referimos con “Integral” ? Dirección Supervisión

Recursos Humanos

Personal Operativo

Servicio Logístico

Clientes

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Dinámica Operativa

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Recursos Humanos

Compatibilizar requerimientos internos con mercado Laboral

Cambios en Legislación Laboral Disponibilidad de Recursos

Selección de Personal

Disponibilidad de Candidatos con las Competencias adecuadas

Estructuras Limitadas

Crecimiento de la empresa vs. Estructura y Velocidad de los procesos

Comunicación y Comprensión de situaciones internas

Balance de Indicadores Alta velocidad de cambio Flexibilidad

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Dirección y Supervisión

Asociación/Expansión de Responsabilidades

Menos Tiempo para cada Cosa Multi-Tasking Menos Foco Indicadores Múltiples

Cambios Impuestos en los Procesos

Modificar sobre la Marcha  Prueba y Error Pérdida de Referentes

Estructuras Limitadas

Coaching Deficiente  Dependencia Estructura Operativa Precaria

Perfil de Los Colaboradores

Alto Potencial  Mayor Dinámica  Mayor Rotación  Menor Experiencia

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Personal Operativo

Fortaleza Representativa

Relaciones complejas con sindicatos

Estructuras Limitadas

Veloc. de Respuesta a demanda Estructura Operativa inapropiada

Perfil de Los Colaboradores

Menor Fidelidad  Mayor Dinámica  Mayor Rotación  Menor Experiencia  Coaching Deficiente  Dependencia

Inventario de Competencias

Desarrollar Multifuncionalidad Identificar Instructores Reforzar Experiencias

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Dinámica Operativa

“A Toda Máquina!” Velocidad Forzada

Mantenimiento al Límite: Cuando algo se ha roto Pérdida de VISION PERIFÉRICA

“Golpes de Timón” Cambios Drásticos

Respuesta No Integral a Situaciones Puntuales “Sigamos hasta que se rompa”

Conflictos por Crecimiento o Decrecimiento

Desproporción: Crecimiento vs Estructura

Aumento de la Complejidad

Diversas Locaciones, Papeleo, Demoras, Áreas de Conflicto fuera de nuestro control

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Clientes

Reconocen su Poder

Demandan Soluciones Integrales y Personalizadas

Se Hacen Oir

Despliegan Comentarios y aprenden Donde Golpear

Fidelidad “VOLÁTIL”

Cambios rotundos de Abastecimiento – Pérdida o Ganancia con impacto en Vol.

Des-Adaptación de Nuestros Procesos

Dinámica de Nuestros Procesos internos no puede acompañar la dinámica en el Mercado

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¿ Qué Podría Hacerse ? •Fortalecer las Relaciones entre áreas •Aumentar Interacción p/ Perfiles, búsquedas, Incorporaciones •Definir requerimientos y prioridades

Dirección Supervisión

Recursos Humanos

Personal Operativo

Servicio Logístico

Clientes

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Dinámica Operativa

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¿ Qué Podría Hacerse ? • Capacitación y Desarrollo del Liderazgo • Plan de Visitas a Clientes • Proyectos Cross-Funcionales • Participación en desarrollo de Estrategias de Negocios

Dirección Supervisión

Recursos Humanos

Personal Operativo

Servicio Logístico

Clientes

Énfasis Logística

Dinámica Operativa

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¿ Qué Podría Hacerse ? Dirección Supervisión

• Matriz de MultiFuncionalidad • Programas de Ideas de Mejora • Compartir Información del área

Recursos Humanos

Personal Operativo

Servicio Logístico

Clientes

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Dinámica Operativa

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Matriz de Multi-Funcionalidad Personal Operativo

• Plan Balanceado y Progresivo • Seguimiento • Back.Up, Soporte, Reemplazo, Coaching,etc. Énfasis Logística

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¿ Qué Podría Hacerse ? Direccíón Supervisión

Recursos Humanos

Personal Operativo

Servicio Logístico

• Adoptar y Capacitar en Metodología de Mejora de Procesos - Lean Six Sigma • Desarrollar una Lista de Proyectos • Asignar Recursos y hacer seguimiento

Clientes

• Festejar Historias de Éxito!

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Dinámica Operativa

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Desafíos y Perspectivas: ¿Cómo mantener una visión integral?

¿ Qué Podría Hacerse ? Dirección Supervisión

• Retroalimentación: Encuestas, Indicadores, etc. • Plan de Visitas a Clientes

Recursos Humanos

Personal Operativo

Servicio Logístico

• Fomentar Relación con Front Line

Clientes

Énfasis Logística

Dinámica Operativa

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Desafíos y Perspectivas: ¿Cómo mantener una visión integral?

Mantener una Visión Integral es Clave para el Éxito Dirección Supervisión

Recursos Humanos

Personal Operativo

Servicio Logístico

Clientes

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Dinámica Operativa

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