DIPLOMADO GERENCIA ASERTIVA (136 horas académicas)

Coordinadora: Lic. Ana Saputelli. OBJETIVO GENERAL Formar talento humano con competencias gerenciales (conocimientos, aptitudes, actitudes y habilidades especializadas) para incrementar su capacidad de gestión de manera continua a fin de mejorar su toma decisiones, crear y liderar equipos de trabajo con orientación a resultados, influir en la motivación de sus colaboradores, favorecer la comunicación interpersonal y superar los conflictos mediante la negociación y la búsqueda del beneficio mutuo, con alto sentido ético, humano y compromiso con el ambiente, en empresas públicas ó privadas, así como emprender y gestionar exitosamente procesos de transformación e innovación. ¿A QUIEN VA DIRIGIDO? Empresarios, consultores, supervisores, coordinadores, analistas y a todo profesional de organizaciones públicas ó privadas, de producción o servicios o Técnicos Superiores Universitarios, que deseen desarrollar sus habilidades para desplegar una acción gerencial de dirección, conducción y liderazgo para mejorar la competitividad, productividad e impulsar procesos de transformación en su ámbito laboral alineados con los nuevos paradigmas organizacionales de gestión de resultados y generadores de valor. PERFIL DEL EGRESADO El egresado del Diplomado en Gerencia Asertiva, estará en capacidad de desarrollar las competencias laborales y estrategias necesarias para planificar y gestionar los procesos de cambio y crecimiento organizacional hacia niveles superiores de desempeño y generación de valor con alto contenido de responsabilidad social.

OBJETIVOS ESPECIFICOS - Desarrollar habilidades relacionadas con liderazgo, trabajo en equipo y comunicación asertiva. - Definir competencias organizacionales que permitan liderar, conformar, diseñar, participar y manejar equipos de trabajo abiertos al aprendizaje, al cambio y al desarrollo de la competitividad. - Desarrollar habilidades en los participantes para el manejo de algunas herramientas y metodologías que faciliten el control de procesos y promuevan la productividad y competitividad de las organizaciones. - Aplicar herramientas prácticas, exactas y confiables para el análisis de la información y la toma de decisiones en el día a día de la organización - Aplicar herramientas de análisis que le permitan a una organización definir su visión estratégica y le faciliten la comprensión del entorno externo e interno para la satisfacción de objetivos y el aprovechamiento y control de recursos, capacidades y habilidades medulares. - Adquirir las herramientas teóricas y metodológicas necesarias que le permitan al participante realizar diagnósticos organizacionales para la evaluación, factibilidad y ejecución de procesos de cambios en las organizaciones. - Identificar los elementos de la cultura organizacional modificables en un proceso de gestión de cambio.

ESTRUCTURA ACADEMICA POR MÓDULOS Módulo I: Motivación al Éxito. (08 horas) Módulo II: Visión Estratégica. (16 horas) Módulo III: Líderes para el éxito y trabajo en equipo. (16 horas) Módulo IV: Comunicación asertiva. (16 horas) Módulo V: Inteligencia Emocional y la Motivación. (16 horas) Módulo VI: Resolución de conflictos y técnicas de negociación (16 horas) Módulo VII: Calidad de servicio (08 horas) Módulo VIII: Presentaciones Orales Efectivas (16 horas) Módulo IX: Cambio Organizacional y herramientas en las prácticas. (16 horas) Módulo X: Cierre – Mesa de trabajo (08 horas)

ESTRATEGÍAS METODOLÓGICAS DE LOS MÓDULOS DEL DIPLOMADO DOCENTE Exposiciones verbales, orientación, evaluación.

PARTICIPANTE Dinámicas de grupos.

TÉCNICAS Estudio dirigido, T.G.N. Motivación al logro. Conductas cognitivas.

RECURSOS Video-beam, pizarrón, manual del participante.

EVALUACIÓN La evaluación de los aprendizajes será continua, acumulativa, cooperativa e integral, se ajustará a los principios andragógicos, para ello se aplicará la autoevaluación, la coevaluación y las calificaciones asignadas por el facilitador. Como la modalidad del diplomado es presencial, los alumnos deben asistir al 75% de las horas académicas programadas, lo que debe ser tomado en cuenta para la evaluación. La evaluación de los procesos de enseñanzas y aprendizaje que se lleva a cabo, está orientada a constatar los logros obtenidos en función de las competencias previstas en el diseño curricular. En el período final del Diplomado, se deberá presentar un trabajo final como parte de la evaluación, pudiendo ser el tema del interés personal relacionado con la materia, el mismo deberá ser presentado por escrito y sustentado ante el grupo, tendrá que ser calificado por el coordinador satisfactoriamente para poder optar a la Certificación del Diplomado.

DISEÑO CURRICULAR: Módulo I: Motivación al éxito (08 horas académicas) Objetivo: Fundamentar las herramientas conceptuales de motivación para el desarrollo de capacidades, aplicar estrategias, constatar el éxito en el desempeño laboral y personal.

Contenido:  Autoestima y motivación  Valores y ética  Inteligencia emocional  Fortaleza y Oportunidades de mejoras.  Características de las personas con motivación al éxito

Modulo II: Visión Estratégica. (16 horas académicas). Objetivo: Desarrollar en los participantes competencias de análisis estratégico fin de lograr un desempeño eficiente en el corto, mediano y largo plazo. Contenido:  Principios y Modelos de Gerencia Estratégica  Planificar, Hacer, Verificar y Actuar  Definir (Visión, Misión y Valores)  Proceso de análisis de la situación.  Ambiente interno: Fortalezas y debilidades  Cadena de Valor y Posicionamiento en el mercado  Cultura organizacional.  Ambiente externo: Oportunidades y Amenazas  Definición de objetivos (¿Qué?) y diseño de estrategias (¿Cómo?).  Sistemas de evaluación, control, seguimiento e indicadores de gestión.

Módulo III: Lideres para el éxito y trabajo en equipo. (16 horas académicas) Objetivo: Desarrollar en los participantes habilidades de liderazgo fundamentadas en principios éticos para que sean capaces de estimular y orientar el esfuerzo humano de su equipo de trabajo con autonomía y responsabilidad. Contenido:  Enfoques del liderazgo.  Tipos y características de líderes.  Diferencias entre gerentes y líderes.  Valores y habilidades para ejercer un liderazgo eficiente  Modelo de liderazgo participativo  Enfoque e importancia del trabajo en equipo.

 Eficacia, eficiencia y efectividad en el trabajo en equipo  Relación del liderazgo y el trabajo en equipo.  Características y prácticas del líder que motiva a sus colaboradores  Qué facilita y qué impide la integración de los equipos de trabajo  Ética y valores en el trabajo en equipo  Pro actividad vs. Reactividad  Dinámicas para incrementar los resultados del trabajo en equipo  Dinámica grupal y autoridad compartida (empowerment) Módulo IV: Comunicación asertiva. (16 horas académicas) Objetivo: Adquirir habilidades para desarrollar una comunicación asertiva: basada en la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, comprender al otro, dar reconocimiento verbal y no verbal, expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y firme, fortalecer la motivación de las personas y el trabajo en equipo. Contenido:  Aspectos de la comunicación asertiva.  Asertividad, agresividad y no asertividad.  Desarrollando habilidades comunicativas asertivas.  Técnicas verbales de comunicación asertiva.  Comunicación y las relaciones interpersonales  Redes de Comunicación  Reglas de oro para una comunicación asertiva  La comunicación asertiva en situación de crisis.  Estrategias para Persuadir  El Poder dentro de la dinámica empresarial y sus implicaciones en la asertividad.  Técnica asertiva para la expresión clara, respetuosa y oportuna de ideas y opiniones.  Herramientas de comunicación asertiva para hacer frente a la manipulación y a la agresividad verbal.  Estrategias de comunicación para afrontar los errores propios y la crítica injustificada.  Técnicas de retroalimentación

Módulo V: Inteligencia Emocional y la Motivación. (16 horas académicas) Objetivo: Desarrollar habilidades que permitan el equilibrio emocional de los integrantes de una organización alineando los recursos anímicos con entusiasmo y motivación hacia el logro de los objetivos, utilizando las emociones como guía para la acción adaptativa y el reconocimiento de patrones improductivos de respuesta emocional. Contenido:  Inteligencia emocional, fundamentos y aplicaciones  Que son las emociones. Control de la respuesta emocional.  Beneficios de la inteligencia emocional  Dimensiones de la Inteligencia emocional  Las competencias emocionales  Manejo ético sobre la identificación de las emociones  Identificación de las emociones claves en el equipo de trabajo  Avalancha emocional y manejo del estrés.  Técnicas para controlar nuestras emociones  Motivación e inteligencia emocional.  Inteligencia social.  Desarrollo de la empatía. Módulo VI: Resolución de conflictos y técnicas de negociación. (16 horas académicas) Objetivo: Aplicar técnicas de negociación como parte de la actividad profesional diaria, mediante procedimientos, habilidades y actitudes personales para reducir las inhibiciones naturales, aumentar la flexibilidad personal y desarrollar las habilidades necesarias para ser buenos negociadores. Contenido:  El conflicto organizacional.  Personalidad y Conflicto  Análisis y factores del conflicto.  El conflicto funcional y disfuncional.  Creatividad en resolución de Conflictos  Características del buen negociador  Principios y proceso de la negociación.  Comunicación en la negociación  Mediación

 Negociar en Situaciones Criticas  Análisis de los modelos de negociación.  Técnicas para la preparación de la negociación.  Técnicas para el desarrollo de la negociación.  Las concesiones y el acuerdo.  La psicología aplicada a la negociación.  Emociones y Negociación  Análisis de diferentes herramientas de negociación.  Aplicación del modelo ganar-ganar  Estrategias para superar el no.  Errores comunes en la negociación.  Implementación de estrategias de prevención de Conflicto Módulo VII: Calidad de Servicio. (08 horas académicas) Objetivo: Identificar las expectativas y necesidades del cliente, tanto interno como externo, para crear una cultura de servicio basada en relaciones personalizadas, duraderas y de lealtad. Contenido:  Calidad de servicio como factor crítico de éxito  Conozca a su cliente.  Excelencia y calidad en el servicio  La organización centrada en el cliente  Atributos de un excelente vendedor o prestador de un servicio.  De clientes satisfechos a clientes extremadamente satisfechos.  Ubicación vs servicio.  Personas/servicio/producto

Módulo VIII: Presentaciones orales efectivas (16 horas académicas) Objetivo: Capacitar a los participantes como oradores impartiendo técnicas para hablar bien en público, a fin de ser más competitivos tanto dentro de la empresa como con clientes y relacionados. Contenido:  Fundamentos de la oratoria  El miedo escénico

 Manejo de los tiempos.  Asesoramiento de Imagen Personal.  Uso de la voz y el lenguaje corporal  Estructura de las presentaciones orales

Módulo IX: Cambio Organizacional y Herramientas en las prácticas (16 horas académicas) Objetivo: Conocer las implicaciones técnicas y humanas relacionadas con el tema del cambio organizacional, las principales variables implicadas en el proceso de cambio organizacional a gran escala, así como los métodos y herramientas necesarios para llevarlo a cabo exitosamente y diferenciar los fundamentos del cambio organizacional. Contenido:  El proceso de cambio en las organizaciones.  Cambio y comportamiento humano.  Planeación y modelos frente al cambio.  Mentalidad necesaria para gestionar el cambio.  Evolución del cambio y la efectividad organizacional.  Cambio planeado y gestión estratégica.  Cambio en el trabajo  Resistencia al cambio

Módulo X: Cierre – Mesa de trabajo (08 horas académicas)  Análisis y discusión de casos Prácticos.

TOTAL DE HORAS:

136 HORAS ACADÉMICAS