DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INFORME DE ACTIVIDADES 2009 Resumen Dado que la tecnología de información y comunicación se ha constituido en activo muy valioso para el soporte de las actividades sustantivas y adjetivas de la Universidad, resulta de vital importancia contar los recursos tecnológicos y los medios adecuados para su aplicación que incidan directamente en la mejora y optimización de procesos, así como en su contribución como medio para la innovación en los ámbitos administrativos y académicos institucionales. Es por ello que en presente año de trabajo se canalizaron importantes recursos de los diversos fondos institucionales hacia la consolidación de la infraestructura tecnológica, que no consistió solo en la adquisición de equipo de cómputo, sino que también en el garantizar que la infraestructura existente cuente con los elementos de respaldo y seguridad para lograr un funcionamiento continuo y seguro de los diferentes servicios, tales como la Red Institucional de Cómputo (RIC), el Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA), los servicios de Internet y el acceso a las plataformas educativas del Campus Virtual. De esta forma se apoyaron importantes acciones que han permitido ampliar la infraestructura de la RIC para lograr obtener casi un 16% de crecimiento respecto al año anterior; incrementar la cobertura de la red inalámbrica en las diferentes áreas y unidades; ampliar el servicio de videoconferencia con dos nuevas salas en el Centro de Negocios; la incorporación de 74 nuevos teléfonos a la red de telefonía IP; incrementar los niveles de seguridad de los servicios de red, al haber incorporado programas nuevos de antivirus y antispayware en los equipos individuales y en el perímetro de la RIC, antispam para el correo electrónico y cubrir los soportes de los equipos clave para el funcionamiento de la RIC. En infraestructura de cómputo fue un año de importantes logros al haberse adquirido un total de 1144 computadoras nuevas, lo que representa una cifra de haber ingresado 41% más equipos de los adquiridos en 2008. Lo anterior señala que más del 45% de la base computacional actualmente instalada tienen una antigüedad igual o inferior a los dos años. El campus virtual se fortaleció con la adquisición de dos nuevos servidores para este servicio y con las acciones de reestructuración de cursos y usuarios que se realizaron para la optimización de este servicio, así como la instalación de diversas plataformas para la atención de las distintas necesidades en apoyo a las actividades académicas. En lo relacionado con el SIIA se construyó el nuevo Centro de Datos en el recién construido edificio alterno de Rectoría, en dónde se realizó la inversión necesaria para dotar a esa área de los recursos y condiciones que marcan los estándares para estos importantes espacios que albergan a los servidores y equipos con los que opera el SIIA. Adicionalmente se realizaron importantes y constantes acciones tendientes a cumplir la meta de reestructuras los módulos principales del SIIA, así como desarrollar las nuevas aplicaciones y dar mantenimiento a las existentes que la dinámica institucional requiere.

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Conectividad y redes Una de las prioridades que se ha mantenido a lo largo de esta gestión es el de contar con una Red Institucional de Cómputo (RIC) de amplia cobertura, que brinde condiciones óptimas de funcionamiento y que permita el acceso eficiente y seguro a los servicios y sistemas internos, al sistema de telefonía institucional, así como la conectividad constante a Internet. Para el logro de este objetivo se realizaron diversas acciones de equipamiento y cableado para la incorporación de nuevos nodos de red; se amplió la cobertura de la red inalámbrica, se instalaron nuevos enlaces para integrar a unidades externas con la RIC principal en el Cerro de las campanas, tal como se detalla a continuación. Instalación y mantenimiento de la RIC A lo largo del año se trabajó en proyectos tendientes a la integración y desarrollo de la Red Institucional de cómputo, que conecten a las áreas académicas y administrativas a fin de que sirva como un medio eficiente para la transmisión de datos, considerando también la optimización de los recursos. A finales de 2008 se contaba con un total de 4889 nodos de red instalados y en el presente año se instalaron 868 nuevos nodos de red para contabilizar un total de 5757 conexiones de red para finales de 2009. Lo anterior representa un incremento de servicios en la RIC del 15.7%. La distribución de los nodos instalados se presenta en la siguiente tabla: Dependencia/Facultad

Estado

Tipos de Conexión Academicas

Centro de Cómputo FCA 2

Admtvas.

Terminado

C.C.

Total Salones

Bib.

59

59

Audit. de Usos Múltiples FCA

Terminado

Red Inalámbrica FEP y S

Terminado

Centro de Negocios UAQ

Terminado

Campus Amealco

Terminado

Clinica Odontológica

Terminado

Campus Ajuchitlan

Terminado

Galería Bernardo Quintana

Terminado

Inalámbrica Filosofía

Terminado

5

5

Antropología

Terminado

3

3

Mantenimiento

Terminado

15

15

Filosofía Dirección

Terminado

18

18

Fisioterapia Gestión de la Calidad Ingeniería Centro de Cómputo Prepa Bicentenario Cadereyta

99%

4

4

5

5 38

7

5

38 4

32

10 4

36

31

31

8

19

11

8

92

Terminado

14

45%

23

108

12

50

Terminado

18

99%

80

26

122 14 131 16

8

104 80

Cubículos Ing. San Juan Del Río

Terminado

8

8

Coord. Unidad Deportiva

Terminado

12

12

Prepa Sur Lab. Anexo Tecaal

Terminado

Pedro Escobedo

Terminado

24

24 54

2

54

Dependencia/Facultad

Estado

Tipos de Conexión

Total

Lenguas y Letras Edif. Cursos

Terminado

Lenguas y Letras Licenciatura

Terminado

Bellas Artes

Terminado

12

12

Enfermería Cubículos

Terminado

24

24

24

24 11

185

236

409

11

20

18

868

Enlaces y redes inalámbricas Con la finalidad de ir incorporando los distintos nodos remotos de la red, se hizo la integración de la Unidad Deportiva a la RIC mediante un enlace inalámbrico, con lo que fueron habilitados los servicios de telefonía IP y el acceso a los sistemas de información institucionales, además de los servicios de Internet. Adicionalmente se colocó otro enlace inalámbrico entre Cerro de las Campanas y el campus Juriquilla, que sirve como enlace de redundancia cuando por alguna circunstancia se pierda la conexión de fibra óptica que se tiene con este campus. Uno de los servicios a los que se le ha prestado especial interés en esta administración ha sido el del incremento en la cobertura de la Red Inalámbrica Universitaria (RIU), con el fin de brindar a todos los integrantes de la comunidad universitaria un acceso amplio y confiable a los servicios de red con la autonomía de hacerlo desde diferentes espacios abiertos y cerrados. Al respecto se reporta que en el presente año se amplió considerablemente la cobertura de este servicio en diversas áreas y campi universitarios. Durante 2009 se instalaron un total de 33 nuevos puntos de acceso, destacando una ampliación importante del servicio en facultades como Ciencias Políticas y Filosofía. Los niveles de cobertura de la RIU se incrementaron en general a los porcentajes siguientes: Campus

Cobertura %

Cerro de las campanas

85%

Centro de Negocios

100%

Campus la Capilla (Medicina)

95%

Campus Juriquilla

80%

Edificio Centro Histórico

75%

Preparatoria Sur

40%

Campus San Juan del Rio

30%

Preparatoria Norte Campus Amealco

25%

Campus Cadereyta

25%

Campus Jalpan

25%

Campus Pedro Escobedo

25%

Campus Ajuchitlán

25%

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Se aprobó el proyecto innovador de la Red Wireless Mesh con celdas solares para el campus de San Juan del Río, con el que se elevará la cobertura de red inalámbrica al 100% en este campus. Este proyecto estará concluido para finales de enero de 2010. Administración de red y telefonía IP Para poder incrementar la capacidad de nodos de red instalados fue necesaria la adquisición y configuración de 29 nuevos equipos activos (Switches) de red. Se instalaron 74 nuevos teléfonos IP en diversas áreas y unidades de los diferentes campi, llegando a un total de 868 extensiones instaladas en toda la Universidad, contribuyendo así a generar ahorros significativos en el servicio de telefonía al reducirse el número de llamadas locales y de larga distancia entre las instancias internas de la institución. Con la finalidad de buscar esquemas que ayuden a disminuir los costos en los diversos servicios de la RIC, se realiza el monitoreo continuo de los diversos equipos de red activos, así como algunas actividades de indagación y pruebas con opciones de software libre como el call manager pbx Asterisk, la incorporación de algunos modelos de teléfonos celulares a la red de telefonía, para que las llamadas desde teléfonos IP institucionales a esos equipos, ser hagan a través de nuestra red inalámbrica sin generar consumo de tiempo aire para el teléfono celular. Seguridad de la RIC Dada la importancia de contar con una red confiable y segura, constantemente se realizan acciones y aplican políticas tendientes a evitar accesos no deseados y a controlar que el tráfico entrante y saliente sea seguro y libre de elementos maliciosos que puedan afectar el desempeño de la RIC. Adicionalmente se busca proteger a los usuarios contra el problema de la infección de virus en los equipos de cómputo institucional, que es uno de los problemas más recurrentes que se presentan en los equipos integrados a la RIC, por lo que al concluir el periodo de licenciamiento del antivirus que se tenía contratado para este propósito, se realizó un análisis y pruebas con varios antivirus con el fin de determinar el mejor en su relación costo beneficio. De esta forma y como resultado del análisis efectuado se decidió adquirir el licenciamiento del antivirus Kasperky que será instalado en todos los equipos institucionales a partir de enero de 2010. En otras acciones en el tema de seguridad se destacan las siguientes: a) Del Perímetro • Se adquirió y se configuro conjuntamente con el proveedor un equipo de Antivirus-Antispyware AhnLab TrusGuard, que protege a la RIC desde el punto de acceso o conexión con Internet. • Se continua trabando y actualizando el equipo denominado Packeteer para lograr el máximo beneficio de anchos de banda, al hacerse una distribución equitativa en la asignación a los usuarios de un ancho de banda adecuado para la navegación en Internet y el uso de otros servicios. • Se continua trabajando con el ASA Cisco, teniendo un control del tráfico de red entrante y saliente. Así mismo en este equipo se configuró el servicio de redes privadas virtuales (VPN), teniendo así una alternativa segura de conexión remota hacia la red institucional de cómputo.

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• Se realizaron pruebas de filtrado de contenidos Web con los equipos IronPort, TrustGuard y Optenet, estando pendiente la definición de la alternativa que se incorporará como elemento de protección en este punto del acceso de contenidos Web. b) De los servidores •

•

• •

Se realizaron cambios importantes en los 3 DNS,s (sistema para el nombre de dominios): o Se configuro que el intercambio de las zonas entre los dns, fuera de forma segura (cifrada). o Se configuro el subdominio alumnos.uaq.mx, para el servicio de correo de alumnos. o Se configuro la parte de monitoreo de los logs en los dns´s. De los servidores Proxy que ayudan a brindar seguridad, optimizar el tráfico de Internet y controlar o filtrar el acceso a páginas Web con contenidos ofensivos o dañinos: o Se instalo un Proxy en la nueva preparatoria Bicentenario. o Se agregaron nuevas reglas de bloqueo en el firewall (pared de fuego) de los Proxy. o Se agregaron nuevas páginas para bloqueo en todos los servidores Proxy. o Se cambio el servidor Proxy de centros de computo de las Facultades de Derecho, Ciencias Políticas y Sociales, Lenguas y Letras, Bellas Artes, Enfermería y Psicología por servidores de mucha mayor capacidad, logrando con esto un mejor rendimiento. o Se cambio el servidor Proxy de Bachilleres Sur, con este cambio se logro además que los alumnos tengan acceso directamente a la red institucional de cómputo. Se continua trabajando y actualizando el servidor de actualizaciones de Microsoft. Se configuro un firewall en el servidor Web institucional, así como se realizaron las estadísticas de acceso a este servidor.

Adicionalmente en este tema de seguridad, se brindó capacitación al personal y se participa activamente a través del grupo interno de seguridad en las actividades y reuniones del nodo de seguridad en cómputo de la ANUIES de la región Centro-Sur. Se inició el desarrollo de un sitio Web dónde se emitirán boletines sobre seguridad, servidores y redes. Servicios de correo electrónico y Web institucional A partir de julio del 2009 se empezaron a entregar cuentas de correo electrónico institucional a todos nuestros alumnos. Esta acción se logró sin la erogación de recursos financieros para la institución, al haberse concertado un convenio de colaboración entre la UAQ y la empresa de servicios Google, por lo que las cuentas de correo quedan integradas en los servidores de Google con el nombre o dominio de la Universidad (alumnos.uaq.mx). A la fecha se cuenta con más de 8,000 cuentas de correo creadas en este nuevo servicio. En lo que respecta al correo electrónico para personal docente y administrativo, a la fecha se tienen 840 cuentas registradas en el servidor, habiéndose incorporado en este 5

periodo 286 nuevos correos electrónicos. Con el propósito de mejorar éste servicio y evitar la llegada de correos no deseados a los buzones de los usuarios, se adquirió el licenciamiento de un nuevo filtro de antispam y antivirus, con lo que de un total de 12,678,870 correos recibidos por el servidor, solamente 1,319,110 fueron entregados a los buzones como correos limpios o positivos y el resto fue filtrado al ser considerado como spam, contaminados con virus o rechazados por ser usuarios inválidos. Con la finalidad de contar con un mejor desempeño del sitio Web institucional, éste se migró a un nuevo servidor que cuenta con mayor capacidad y mejor rendimiento. Con el nuevo servidor se realizaron las siguientes actividades: • • • • • • • • • • • • • • •

Se instaló y configuro el sistema operativo, así como la aplicación de web. Se instalaron solo los módulos necesarios para la aplicación web. Se instaló y se configuro las aplicaciones de MYSQL y PHP Se instaló un Firewall en el servidor Se migro todo el contenido del servidor anterior al nuevo. Se actualizó el contenido de la lista dinámica de novedades de la página principal de la UAQ Animación de publicación para Estímulos Docente 2009 Cintillo animado para la página Web del premio Alejandrina 2009 Sistema de calendarización de videoconferencias Animación para anunciar los planes de trabajo para las facultades de química, lenguas y letras, bachilleres y FCPS Página del Centro de Negocios Rediseño del directorio telefónico de la UAQ, utilizando tecnología php y mysql Diseño de la aplicación para contraloría social, para administrar los comentarios y sugerencias realizados por los usuarios. Actualización de bases de datos de la coordinación general de servicio social. Se trabajo en conjunto con La Secretaría Académica para actualizar la información del catalogo de la oferta educativa

En cuanto a actualización del sitio Web institucional se atendieron un total de 346 solicitudes correspondientes a los rubros de cursos, diplomados, convocatorias para procesos de admisión de las diferentes Facultades, seminarios, coloquios y actualizaciones en general a las páginas de las Facultades y dependencias universitarias. El número de visitas recibidas a lo largo del 2009 asciende a más de 3’650,000, con un promedio de casi 12 mil accesos diarios. Servicios de Cómputo A partir del servicio que se brinda en Informatización de laboratorio de cómputo para toda la comunidad universitaria, se destacan dos logros muy importantes obtenidos durante el año. El primero es el haber logrado la Certificación del Procedimiento Servicio de Cómputo Académico Universitario (DIR-SCA-19) a través del Sistema de Calidad ISO 9001:2000, con lo cual se brinda un servicio de calidad a todos los usuarios de este laboratorio ubicado en la planta alta del edificio de la Biblioteca Central. Con esta certificación se tiene la intención de aplicar el proceso y todas sus especificaciones en los laboratorios de cómputo de las Facultades y planteles que decidan adoptarlo y obtener una extensión de la certificación lograda.

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El segundo logro importante se refiere a la actualización de las 54 computadoras con que cuenta el laboratorio, contando así con un equipamiento actualizado y en condiciones óptimas de funcionamiento. El laboratorio atendió a cerca de 5,000 usuarios a lo largo del año y en las salas de cómputo con que se cuenta para la impartición de cursos atendieron también diversas solicitudes de servicio para cursos, presentaciones y videoconferencias de las diferencias dependencias universitarias, así como el apoyo para el seguimiento de 3 cursos curriculares de las Facultades de Química e Ingeniería. Se impartieron además 14 cursos básicos de computación que incluso se abre la invitación al público en general y en algunos casos específicos, atendiendo solicitudes expresas de empresas u organismos gubernamentales que requieren el servicio de capacitar a su personal. Centro de Asistencia y Soporte (CAS) En virtud de la infraestructura de cómputo existente, el tamaño de nuestra Red Institucional de Cómputo y la atención de los problemas de seguridad que ordinariamente se presentan, el área de Informatización cuenta con el centro de soporte a usuarios como la línea de primer impacto en la resolución de los diversos problemas que son inminentes en materia de equipos y tecnología. En el presente periodo se registraron y atendieron un total de 1750 solicitudes de apoyo. En comparación con otros años, se debe de destacar que este año se recibió un menor número de solicitudes como resultado de que se ha cuidado que la RIC mantenga las mejores condiciones de operación, desempeño y seguridad, al realizar las instalaciones con los mejores materiales y estándares de calidad, configurando los equipos de acuerdo a las especificaciones correctas y aplicando políticas de calidad de servicio. Lo anterior ha dado como resultado que los usuarios cuenten con mejores recursos y condiciones tecnológicas para el apoyo de sus actividades diarias. Red de Videoconferencia La red de videoconferencia institucional fue ampliada al haberse habilitado dos nuevos espacios para este servicio en el nuevo Centro de Negocios Universitario. El primer espacio corresponde al auditorio principal en donde se equipó con cámaras, videoproyector de alto alcance, pantallas panorámicas, sistema de audio de alta fidelidad y sistema de automatización para el control de los equipos y la programación de eventos según sus características. El segundo espacio corresponde a una de las aulas del Centro de Negocios que se habilitó completamente como aula virtual, permitiendo la generación de videoconferencia para grupos reducidos y equipada con equipo de proyección, audio y por supuesto el codec para generar los enlaces de videoconferencia. Se trabajó en el diseño de salas de videoconferencia para las Facultades de Ciencias Naturales y Bellas Artes, así como en el apoyo para rediseñar el espacio de videoconferencia para la Facultad de Enfermería. En este año el servicio de videoconferencia se incrementó en un 45% respecto al año pasado, al cubrirse en 2009 un total de 490 horas de enlace en diferentes eventos organizados por las diferentes Facultades y algunas de las áreas de la administración central. A continuación la gráfica que muestra la evolución de las horas del servicio de videoconferencia en lo últimos tres años:

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Además de la videoconferencia, se estuvo aprovechando la recepción del servicio de televisión educativa EDUSAT, en dónde uno de los principales usos fue la recepción de las telesesiones correspondientes a la Maestría en Comunicación y Tecnología Educativa que se imparte por el Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa (ILCE) teniendo como una de las sedes a nuestra institución. En total se recibieron 180 horas de este servicio en el aula de Educación a Distancia del edificio de la Biblioteca Central. Infraestructura de cómputo y mantenimiento Uno de los aspectos que han tenido mayor atención durante el periodo del presente informe, lo constituye la adquisición de computadoras de escritorio, computadoras portátiles y periféricos, por lo que la capacidad de cómputo instalada se fortaleció considerablemente. Durante 2009 ingresaron un total de 1144 computadoras nuevas de las cuales 990 corresponden a computadoras de escritorio y 154 son computadoras portátiles. La cifra de nuevos equipos indica que en este año se adquirieron 41% más equipos que el año pasado, lo cual da cuenta del esfuerzo institucional realizado para mantener una infraestructura actualizada de cómputo y comunicaciones y con la cobertura suficiente para la operación diaria de las actividades académicas, administrativas y de extensión. Las cifras totales de los equipos adquiridos en el año 2009 se muestran a continuación: Equipo

Cantidad

Computadoras de escritorio

990

Computadoras portátiles

154

Impresoras

170

Servidores

8

CPU individuales

11

Escaner

20

Otros equipos y periféricos

107

Total

1460

En el rubro de servicios de mantenimiento de la infraestructura de cómputo instalada, se brindaron un total de 940 servicios, de los cuales 641 corresponden a preventivos, 271

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fueron correctivos y 28 garantías. Se considera al mantenimiento preventivo como un elemento clave para contar con una infraestructura de cómputo funcional y en óptimas condiciones También se reporta sobre la baja de equipos derivado ya sea de la obsolescencia o de su mal funcionamiento, por lo que en 2009 se dieron de baja un total de 113 computadoras, de las cuales 108 son de escritorio y 5 portátiles. Adicionalmente se dieron de baja 106 impresoras, 3 escaner y otros componentes internos y periféricos. Del número de bajas señaladas, un total de 41 corresponden a equipo descompuesto cuya reparación resulta incosteable. Todas la bajas quedaron debidamente documentadas ante la Secretaría de la Contraloría a través de las actas correspondientes. Durante el año se llevo acabo un control más sistematizado y transparente en la entrega de materiales, consumibles de cómputo y el registro de nuevos equipos a través del sistema administrativo SIIA2, agregando un total de 402 facturas escaneadas, además de mencionar que en todas las entregas se imprimió el resguardo y la etiqueta correspondiente a cada equipo. Modalidades educativas y tecnologías para el aprendizaje Se continuaron realizando actividades que se contemplaron en el proyecto del año anterior encaminadas a la generación de nuevos programas académicos en los que se utilice la tecnología en la práctica cotidiana, en especial los recursos que se ofrecen a través del Campus Virtual tanto a cursos en modalidad presencial como no presencial. Así mismo se apoyaron iniciativas que permitan el incremento de la cobertura a través de la generación de alternativas innovadora en diversas DES de la UAQ. Impulso a la educación a distancia En el ejercicio del convenio de colaboración con el Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa (ILCE), se iniciaron los trabajos en la sede de la Universidad Autónoma de Querétaro de la Maestría en Comunicación y Tecnologías Educativas en su modalidad a distancia. Se contó con un ingreso al módulo propedéutico de 14 alumnos para el ciclo enero-junio y 11 para el de agosto-diciembre de 2009. De los 14 alumnos que ingresaron en la primera generación 8 se inscribieron al primer módulo de la maestría. Nuestra institución participó en la convocatoria nacional de educación a distancia promovida por el Espacio Común de Educación Superior a Distancia (ECOESAD) con la oferta de los programas de Contador Público y Licenciado en Administración que trabaja la Facultad de Contaduría y Administración de nuestra institución en esta modalidad. Así mismo, se participó para la oferta en la UAQ como sede de los programas que tiene la UNAM (Universidad Nacional Autónoma de México) en modalidad a distancia. Particularmente se participó en la convocatoria de la licenciatura en Pedagogía y la de Trabajo Social, por lo que ingresaron 13 alumnos en Pedagogía en nuestra sede. La participación de la UAQ en la convocatoria nacional del ECOESAD le permitió obtener $700,000 adicionales al proyecto de incremento de matrícula, mismos que se ejercen en las acciones de fortalecimiento de la educación a distancia en nuestra institución. Dentro también de las acciones con el ECOESAD, la UAQ actualmente participa en el proyecto de creación del programa interinstitucional de la Licenciatura del Agua en su modalidad a distancia, en dónde participa un profesor de la Facultad de Ingeniería

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experto en esta temática, junto con los representantes de otras universidades, como la Autónoma de Baja California Sur, Autónoma de Chiapas, Autónoma de Chapingo, Autónoma de Nuevo León y Universidad Juárez del Estado de Durango. El proyecto contempla la apertura de este programa para 2010 y nuestra institución será una de las sedes nacionales que convoquen para esta nueva opción educativa. Se rediseñaron los espacios de las materias de los programas académicos de la licenciatura en enfermería y la maestría en enfermería en modalidad a distancia de tal forma que se está en la posibilidad inmediata de que se actualicen dichos cursos y se adecuen a la calidad requerida. Se apoyaron las labores que se realizan en la Facultad de Contaduría para el mantenimiento y desarrollo de los cursos de su programa a distancia de las licenciaturas de contaduría y de administración, las cuales están por iniciar el sexto semestre. Adicionalmente se apoyó en la puesta en marcha de su curso propedéutico que en este año ya se estuvo ofreciendo a distancia con los aspirantes a las licenciaturas en esta modalidad. Se diseñó e impartió la materia de “Tecnología Aplicada a la Educación II” perteneciente a la Licenciatura en Docencia del Arte de la Facultad de Bellas Artes para que fuera ofertada en modalidad semipresencial. Con este diseño de programa se ha complementado el contenido del diplomado en “Tecnología Aplicada a la Educación” para ser ofertado a los docentes de la UAQ en modalidad a distancia y se encuentra disponible para cualquier facultad que lo solicite. Se diseñaron los espacios correspondientes a cada una de las materias que componen la licenciatura en docencia del arte teniendo en este momento el 80% de las mismas listas para impartirse en modalidad a distancia. Mediante un convenio de colaboración con el Sistema de Administración Tributaria (SAT) nuestra institución fue designada sede para la realización del piloto del curso “Formación e Información Tributaria”, que la Secretaría de Hacienda y Crédito Público mediante el SAT ofrecerá en colaboración con las diversas instituciones de educación superior en todo el país a partir del 2010. En el curso piloto que se ofreció en el semestre 2009-2, participaron estudiantes de las Facultades de Ingeniería y Contaduría y Administración habiendo estado inscritos un total de 43 alumnos. Los alumnos de Ingeniería tomaron el curso como materia curricular acumulando créditos en una de sus asignaturas de Optativa de Humanidades. Formación docente Durante este periodo se impartieron los siguientes cursos: “Introducción al uso y manejo del Campus Virtual” en las Facultades de Química; en la facultad de Lenguas y Letras, en la Facultad de Ingeniería (2 ocasiones), y en la Escuela de Bachilleres para capacitar en el uso del campus a un total de 70 docentes. Se impartió el curso “Diseño e implementación de cursos en modalidad semipresencial” a profesores del Bachillerato semiescolarizado de la Escuela de Bachilleres a 15 profesores durante el mes de junio en el espacio intersemestral. Se impartió el “Taller Diseño de materiales educativos digitales” durante el mes de Junio a 15 profesores del bachillerato semiescolarizado de la Escuela de Bachilleres.

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Campus Virtual La plataforma tecnológica educativa que en nuestra institución denominamos Campus Virtual, se empieza a consolidar como una herramienta básica de apoyo a la actividad docente en la Universidad, por lo que cada vez más profesores y alumnos de las Facultades y Escuela de Bachilleres aprovechan este servicio. Conscientes de esta situación y adelantándonos a la creciente demanda de esta tecnología, fueron adquiridos dos nuevos servidores en los que quedó instalado el Campus Virtual, con lo cual se brinda mayor fluidez en el acceso y capacidad suficiente para albergar a los cursos y usuarios de la institución. Aprovechando la nueva infraestructura tecnológica se realizó una actualización en cuanto a usuarios eliminando cuentas que dejaron de usarse. Se rediseñó la forma de organización de los cursos para una mejor funcionalidad y acceso, por lo que se instalaron cuatro diferentes plataformas en las que residen: •

El tradicional Campus Virtual que contiene la información de las materias curriculares de los programas de estudio tradicionales que se trabajan en forma presencial;

•

El espacio denominado UAQVIRTUAL en dónde residen los cursos de todos los programas que se ofrecen en modalidad a distancia;

•

La plataforma para cursos propedéuticos y semestres cero que utilizan Facultades como Medicina, Ingeniería y Contaduría para la atención y seguimiento de aspirantes a las licenciaturas que ofrecen.

•

El bachillerato a distancia que se ofrece en colaboración con la UNAM y que los estudiantes de nuestra institución lo acceden a través de nuestra propia plataforma.

El número de cursos y alumnos registrados en el nuevo esquema al cierre de este informe para las diferentes plataformas se muestran en la siguiente tabla, identificándose un incremento del 35% de alumnos y aspirantes respecto al año anterior que hacen uso de este servicio en correspondencia con los cursos y asignaturas dados de alta: Plataforma

Cursos

Alumnos

Campus virtual

234*

6866

Modalidad a distancia: incluye Licenciatura en Enfermería, Maestría en Enfermería, Contador Público, Licenciado en Administración y curso de Información y Formación Tributaria

50*

795

Cursos propedéuticos y semestres cero

6

762

Bachillerato a distancia

4

8

*En anteriores reportes se contabilizaba un curso por cada grupo del mismo y en estas cifras se reportan los cursos individuales en dónde varios de ellos tienen 2 o más grupos. También la cifra se ajusta a un proceso de depuración de dónde fueron excluidos cursos con poca o nula actividad.

En la Facultad de Ciencias Naturales se encuentra en construcción el curso propedéutico para la licenciatura en Nutrición y que se ofrecerá en línea a partir de 2010. 11

Adicionalmente se hizo el diseño visual de los cursos correspondientes a la Licenciatura en Fisioterapia por lo que se está en posibilidad de que todo el programa cuente con un espacio virtual como apoyo a las clases presenciales Apoyo a departamentos o dependencias universitarias Se colaboró con la Dirección de Desarrollo Académico en la impartición del Diplomado “Formación de tutores” en modalidad no presencial para apoyar la formación de docentes que realizan esta actividad. Dicho diplomado fue ofrecido inicialmente a 40 profesores de los cuales 25 concluyeron el diplomado satisfactoriamente. Los participantes pertenecen a la escuela de Bachilleres, las facultades de Bellas Artes, Ciencias Naturales, Enfermería, Lenguas y Letras así como Psicología. Se participó en el Encuentro Regional de Tutorías con la presentación de 3 trabajos en octubre del 2009 en un evento realizado en el Centro de Negocios de la UAQ. Se generaron en el campus Virtual dos espacios para apoyo de la labor tutorial, el PAT (Plan de Acción Tutorial) y el SAT (Seguimiento de la Actividad Tutorial) los cuales están a disposición de la Dirección de Desarrollo académico listos para ser utilizados. Se trabajó en el diseño, elaboración de materiales y recursos para el curso Premédico de la Facultad de Medicina construyendo íntegramente los cursos de Introducción al estudio de la Anatomía, Introducción al estudio de la Bioquímica, Introducción al estudio de la Fisiología así como el denominado Premédico que sirvió como espacio de intercambio de información y recursos para los participantes. En este curso se elaboraron materiales en distintos formatos multimedia (Presentaciones, archivos imprimibles, audio mp3 y video wmv) Se continúo el trabajo de consolidar el espacio denominado EDENT (Espacio de Difusión y Extensión en Nuevas Tecnologías) en el cual colaboraron prestadores de servicio social en el programa creado ex profeso. En este momento se cuenta con 5 cursos disponibles. RENAED y OMIES Se asistió las Reuniones convocadas por la Red Nacional de Educación Superior a Distancia (RENAED) y a las del Observatorio Mexicano de Innovación en la Educación Superior (OMIES), ambos organismos coordinados por la ANUIES, en las que se abordaron aspectos relacionados con el desarrollo de la Educación en Modalidades no Convencionales. La mayoría de las reuniones estuvieron encaminadas a la organización de la X RENAED (Décima Reunión Nacional de Educación a Distancia) la que cabe mencionar que se reprogramó de mayo a agosto de 2009 en la Ciudad de Puebla debido al brote de Influenza. En esta reunión se tuvo una participación muy activa al haber sido nuestra institución parte del comité organizador y asignársenos la organización de mesas de trabajo y exposición de carteles. Dentro del marco de la X RENAED se impartió el curso Competencias Docentes en Ambientes Virtuales de Aprendizaje en el cual participaron distintos profesores de diversas instituciones del país. El curso contó con una fase virtual desarrollada en los meses previos a la reunión y otra presencial que se llevó a cabo en Puebla durante los tres días de trabajo presencial. Adicionalmente se hizo la presentación del avance del la Herramienta de Autodiagnóstico de Competencias para la Educación a Distancia (HACED), como parte de los proyectos del Sistema Nacional de Educación a Distancia (SINED).

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Proyectos desarrollados Se trabajó durante el año en el desarrollo de la Herramienta de Autodiagnóstico de Competencias para la Educación a Distancia (HACED), que fue un proyecto financiado por la ANUIES al haber sido aprobado en la convocatoria del SINED a finales de 2008. A la fecha se encuentra concluidos tanto el desarrollo completo del sistema que opera en Web, así como los cuestionarios para los instrumentos de autoevaluación. Con estas acciones la herramienta será piloteada en enero de 2010, para que posteriormente sea puesta en operación a disposición de todas las instituciones de educación superior del país. En el proyecto participó personal de la Dirección de Innovación y Tecnologías de Información, profesores de las Facultades de Psicología y Contaduría y Administración, así como pasantes y alumnos de prácticas profesionales de la Facultad de Informática. Sistemas y bases de datos En la línea de fortalecer y consolidar la infraestructura tecnológica para los servicios de cómputo y telecomunicaciones, se realizaron inversiones importantes en apoyo a la infraestructura para los sistemas de información institucionales, en la consolidación y ampliación de los sistemas de información, así como en la formación del personal para actualizarlos a los nuevas esquemas tecnológicos. Infraestructura Referente a la infraestructura, se realizó el diseño completo y se efectuaron las adquisiciones y contrataciones necesarias para la adecuación del nuevo centro de datos (SITE) de sistemas que estará operando en el nuevo edificio alterno de la Rectoría. El SITE se está habilitando con piso falso, sistema de enfriamiento de precisión, instalación eléctrica, nuevo equipo de protección contra interrupciones eléctricas y los elementos necesarios para el ordenamiento y adecuación de los servidores, cumpliendo con los estándares y normas establecidas para esos espacios. Se instalaron dos nuevos servidores. El primero para soportar el sistema de aplicaciones de Credenciales Inteligentes que se estuvo instalando y probando a lo largo del segundo semestre del año, con la finalidad de ponerlo en operación a partir de ciclo 2010-1, con aplicaciones de control de préstamos, asistencias del personal docente y acceso a bibliotecas en las Facultades de Química, Ingeniería, Enfermería y en la Biblioteca Central. Con este sistema se dará uso al chip de proximidad que tienen las credenciales con que cuentan los estudiantes. El servidor, lectores de credenciales y algunas licencias del sistema fueron adquiridos con recursos PIFI. En este servidor también quedó instalado en forma definitiva el sistema Citrix que permite el acceso al SIIA en unidades remotas que aún no se encuentran incorporadas a la Red Institucional de Cómputo. El segundo nuevo servidor se adquirió con recursos del proyecto HACED financiado por la ANUIES, en la cual se instaló el servidor Web Tomcat y la base de datos MySQL que soporta al sistema desarrollado en el proyecto. En materia de Software de adquirieron licencias del software Bussiness Intelligence de Oracle, el cual es un software de de desarrollo que sirve para explotar la información de las bases de datos institucionales con la finalidad de crear indicadores y datos en forma automatizada para la toma de decisiones institucionales. Esta herramienta de desarrollo fue instalada en uno de los servidores institucionales y se están ya desarrollando los primeros prototipos de generación de indicadores con esta tecnología.

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Aportaciones al SIIA Otra de las líneas hacia dónde se canalizan importantes esfuerzos es hacia la consolidación del Sistema Integral de Información Administrativa y hacia la consolidación de la base de datos institucional como la fuente principal de la información universitaria. Adicionalmente se han atendido algunos nuevos requerimientos de sistemas para cubrir nuevas necesidades de información que las áreas académicas y administrativas presentan. En este punto se trabaja en coordinación con las diversas áreas para la reestructuración de los módulos: escolar, recursos humanos, financiero y de planeación del SIIA. Los módulos más avanzados en este proceso son el financiero y el de recursos humanos, en dónde el primero está en operación y a lo largo del año recibió diversas adecuaciones que han mejorado su rendimiento y cobertura. Con el segundo se están haciendo las pruebas previas a su puesta en producción. Se trabaja en el desarrollo de una aplicación atada al SIIA con la cual los profesores podrán hacer el registro electrónico de sus acciones curriculares mediante una aplicación Web, incluyendo además copias digitales de la documentación que avala a cada una de las actividades registradas. Las acciones registradas podrán posteriormente seleccionarse en forma electrónica para su participación en convocatorias internas como estímulos y recategorización. A la fecha la aplicación registra un avance del 80% en su desarrollo y entrará en operación en el primer trimestre del 2010. Fueron desarrolladas las siguientes aplicaciones del SIIA para alumnos y maestros que operan en el portal: consulta del proceso de estímulos a la docencia y de resultados finales, consulta del catálogo de programas de servicio social en versión en línea, solicitud de cuenta de correo institucional para alumnos, cuestionario para evaluación del programa institucional de tutorías, consulta de proveedores en nueva versión y migración periódica de la base de datos. Por otra parte se trabajó en el desarrollo de las actualizaciones solicitadas por el departamento de Seguimiento de egresados de la Dirección de Vinculación, tanto de lo que opera en el portal de Internet, como algunas aplicaciones del ambiente cliente servidor. Las aplicaciones anteriores son en adición a las desarrolladas por el personal de sistemas adscrito a Servicios Escolares, quienes han puesto en operación diversas aplicaciones en el portal de Internet para optimizar los procesos de esta importante área de nuestra institución. Otras aplicaciones desarrolladas para el ambiente cliente servidor del SIIA son: el desarrollo de aplicación para el registro de miembros de comisiones, elaboración de aplicación de consulta de datos académicos de alumnos para validar requisitos de prestación del servicio social, mantenimiento de la aplicación para captura de responsables de proyectos de investigación, elaboración de aplicación para asignar grupo de curso propedéutico y para imprimir la ficha. Adicionalmente se han trabajado mantenimientos a diversas aplicaciones del SIIA. Para el logro del cumplimiento en los objetivos de desarrollo se brindó capacitación al personal de desarrollo y bases de datos del área de sistemas en los temas de desarrollo de aplicaciones Web con Java, afinación de base de datos Oracle y sistema operativo Windows Server 2008.

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Actividades de soporte El área de sistemas brindó apoyo a los diversos requerimientos de los usuarios, tanto en forma individual atendiendo las instalaciones del software requerido en las computadoras cliente para operar las aplicaciones del SIIA, como en el respaldo a los procesos de la actividad académica y administrativa diaria, tales como los procesos de nuevo ingreso y aplicación del examen de admisión EXHCOBA, coordinados por el Departamento de Servicios Escolares; el mantenimiento y operación del sistema de administración de bibliotecas; las adecuaciones en las aplicaciones para la evaluación docente y el mantenimiento al sistema de soporte a la Clínica Dental Universitaria, entre los más comunes. Actividades cotidianas como mantenimiento a la base de datos, creación de usuarios, respaldos, verificación y mejora del rendimiento, fueron actividades que también fueron desarrolladas en los servidores escolar y finanzas. Se atendieron también las acciones de seguridad para el resguardo de la información, mediante los respaldos programados de la base de datos y servidores de aplicaciones. Se brindó el servicio rutinario de monitoreo a los servidores se sistemas, así como el soporte al sistema operativo, con la finalidad de garantizar un funcionamiento óptimo y continuo de todos los servicios de aplicaciones de cómputo que soportan las actividades sustantivas de nuestra institución.

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