REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS

DISEÑO DE UNA REVISTA VIRTUAL PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL, MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA

MÉRIDA, NOVIEMBRE 2013

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS

DISEÑO DE UNA REVISTA VIRTUAL PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL, MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA

TUTOR ACADÉMICO

AUTORA:

Ing. Xiomara Bastardo

Karlys Zoranggi González Durán

TUTOR EMPRESARIAL Licda. Mariela Vivas

MÉRIDA, NOVIEMBRE 2013

CI: 24.337.742

DEDICATORIA A Dios todo poderoso por darme la vida, ser mi guía y compañía, por darme la oportunidad de cumplir esta meta y por permitirme compartir esta alegría con las personas que más amo en la vida. A la persona más maravillosa del mundo, mi mamá, por ser mi amiga, maestra, concejera, apoyo, mi ejemplo a seguir, pero sobre todo por haber estado conmigo siempre en las buenas y en las malas, por compartir mis lágrimas y mis alegrías, mis triunfos y mis decepciones, mami gracias por estar ahí cuando más lo necesito. TE AMO.

v

AGRADECIMIENTO A Dios padre todo poderoso, por la vida, por iluminar cada uno de mis días, por darme la fuerza para levantarme y seguir con el cumplimiento de esta meta. A mis padres Carlos y Zoraida por creer en mí, por ser mi motor de fuerza, apoyarme en mis decisiones y propósitos en la vida. Gracias los amo. A mis hermanos Carlos, Alfredo, Zorggi y Kairys son la luz de mis días, gracias por esas alegrías, tristezas, rabietas y por estar conmigo siempre alegrando mi existir mis amores A mis tíos, Ivor y Ana, por todo su apoyo, comprensión y fortaleza cuando más lo necesite, gracias por esos momentos de alegría cuando me invadía la tristeza, el amo Dios los siga bendiciendo cada vez más. A mi tía Haideth, por brindarme techo y apoyo a principio y al final de esta meta, gracias. A mis familiares y amigos, son el motor de mi vida y de mi corazón, gracias a todos por su granito de arena en el cumplimiento de esta meta. Al LIDOTEL Hotel Boutique San Cristóbal y todo su personal, por sus enseñanzas y apoyo profesional. A todos los docentes a lo largo de mi vida, en especial las licenciadas Gloria Portillo y Lourdes Zambrano por sus enseñanzas, paciencia y concejos durante mi infancia y adolescencia y la Ing. Xiomara Bastardo por su dedicación, paciencia, esmero y orientación en la realización de esta investigación. Gracias a todos por su apoyo incondicional

vi

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS DISEÑO DE UNA REVISTA VIRTUAL PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL, MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA TUTORA Ing. Xiomara Bastardo

AUTORA González Durán, Karlys Zoranggi

La pasantía administrativa se realizó en el LIDOTEL Hotel Boutique en la ciudad de San Cristóbal durante 18 semanas. El objetivo general de la investigación fue determinar la efectividad de la promoción de los atractivos turísticos de la Ciudad de San Cristóbal y su incidencia en el flujo turístico basándose en una investigación descriptiva con un diseño de campo, los resultados de la investigación demuestran la carencia de estrategias de promoción de los diferentes atractivos turísticos en la ciudad de San Cristóbal. Se plantea el diseño de una revista virtual abarcando los principales atractivos turísticos de la ciudad como una alternativa de promoción en medios Web que contribuya con el fortalecimiento del sector turístico en el municipio y por ende del Estado Táchira. Descriptores: Promoción, oferta turística, atractivo turístico.

vii

ÍNDICE GENERAL

PAG Resumen

VII

Índice de Tablas

X

Índice de Gráficos

XI

Índice de Anexos

XII

Índice de Figuras

XIII

Introducción

1

FASE I: LA EMPRESA a) Presentación del Estudio

3

b) La empresa y/o unidad de pasantías

3



Ubicación

3



Categoría y clasificación

3



Alojamiento y servicio

4



Misión

4



Visión

4



Ética y valores

4



Regla de oro

5

c) Unidad de pasantías donde se realizó la pasantía

6

d) Descripción del desempeño de pasantías

10

e) Descripción de situaciones reales

11

FASE II: EL PROBLEMA a) Planteamiento del problema

12

b) Objetivos de la investigación

14



Objetivo general

14



Objetivos específicos

14

c) Justificación de la investigación

14

viii

d) Delimitación de la investigación

14

FASE III: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL a) Antecedentes de la investigación

16

b) Bases teóricas

17



Promoción

17



Promoción turística

18



Ventajas de la promoción turística

18



Desventajas de la promoción turística

19



Estrategias de promoción turística

19



Uso de las TIC en la promoción turística

20

FASE IV: MARCO METODOLÓGICO a) Tipo y diseño de la investigación

21

b) Población y Muestra

21



Población

21



Muestra

22

c) Técnicas e instrumentos de recolección de datos

22

FASE V: DIAGNÓSTICO QUE SUSTENTA LA PROPUESTA a) Presentación y análisis de los resultados

24

b) Análisis FODA

30

c) Diagnóstico

31

FASE

VI:

PROPUESTA

MODELO,

ESTRATEGIA

Y

METODOLOGÍA a) Presentación de la propuesta

32

b) Justificación de la propuesta

32

c) Objetivos de la propuesta

33



Objetivo general

33



Objetivos específicos

33

d) Estructura de la propuesta

33

e) Descripción de la propuesta

34

ix

f) Viabilidad

34

Conclusiones

35

Recomendaciones

36

Bibliografías

37

Anexos

38

x

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla #1: Lugar de procedencia de la muestra encuestada

24

Tabla #2: Motivo de visita de la muestra encuestada

26

Tabla #3: Conocimiento de los atractivos turísticos por parte de los visitantes

27

Tabla #4: Opinión que tienen los visitantes acerca de la promoción turística de la ciudad de San Cristóbal

29

xi

ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico #1: Distribución porcentual de visitantes por lugar de procedencia

24

Gráfico #2: División porcentual de visitantes según el motivo de su visita 26 Gráfico #3: Conocimiento de los visitantes acerca de los diferentes atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal

28

Gráfico #4: Opinión de los visitantes acerca de la promoción turística de la ciudad

29

xii

ÍNDICE DE ANEXOS Anexo # 1: Formato del portero digitalizado

38

Anexo # 2: Labores dentro del área de pasantías

39

Anexo # 3: Recreación del hotel, empleado del trimestre

40

Anexo # 4: Caminata ecológica con los empleados del hotel

40

Anexo # 5: Despedida de la pasante en el hotel

41

Anexo # 6: Atractivos de la ciudad de San Cristóbal

42

Anexo # 7: Encuesta aplicada para la recolección de datos

47

Anexo # 8: Modelo de la revista de promoción turística

48

Anexo # 9: Control de asistencia

73

Anexo # 10: Bitácoras de trabajo diario

83

xiii

ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA # 1: Estructura organizacional del LIDOTEL Hotel Boutique

6

FIGURA # 2: Estructura organizacional del departamento de ama de llaves

6

FIGURA # 3: Análisis FODA realizado por el investigador

30

xiv

INTRODUCCIÓN Es importante señalar que el turismo ya no es considerado como un producto enfocado sólo a personas con tiempo libre y recursos económicos, sino que es una necesidad del ser humano. Es por esto que las instituciones competentes en turismo tienen como objetivo principal dar a conocer los atractivos turísticos de la zona donde se encuentren laborando. San Cristóbal, capital del estado Táchira es una zona de gran importancia ya que es una ciudad comercial, cercana a la frontera con Colombia y además, con un patrimonio turístico rico en bellezas naturales, históricas, entre otros. Así como celebraciones y festividades reconocidas no solo a nivel nacional sino internacional. Frente a este potencial la actividad turística en la ciudad de San Cristóbal ha ido disminuyendo en los últimos años, por esto es fundamental promocionar la actividad turística en la zona, mediante el uso de canales de comunicación frecuentados por todo tipo de target que se sienta motivado a conocer la ciudad. El presente trabajo de investigación, permitió evaluar el reconocimiento de los atractivos turísticos de la Ciudad de San Cristóbal por parte de visitantes y turistas,

con la finalidad de diseñar una estrategia de promoción que

contribuya al incremento del flujo turístico y por consiguiente pueda ser beneficiada la comunidad en general y los prestadores de servicio turístico, como es el caso del LIDOTEL, establecimiento en el cual fueron realizadas las pasantías administrativas por espacio de 18 semanas. De esta forma se plantea el diseño de una revista donde se da a conocer los atractivos turísticos de San Cristóbal, las celebraciones culturales y la gastronomía típica de la ciudad por medio de páginas sociales, blog u otra herramienta en la web.

En tal sentido el trabajo está estructurado de la siguiente forma: En primer lugar se presenta la Fase I donde el investigador hace una descripción de la empresa de la hospitalidad donde se realizó la pasantía administrativa, asimismo, describe las actividades llevadas a cabo en el departamento de Ama de Llaves, aprendizajes y aportes realizados. Seguidamente la Fase II El Problema de Investigación, los objetivos de la investigación, la justificación y la delimitación del tema de investigación. Consecutivamente se presenta la Fase III, donde se presenta los Antecedentes de la Investigación y los aspectos teóricos que sustentan dicha investigación. La Fase IV contiene la Metodología usada por el investigador, resaltando diseño, tipo, y el instrumento de investigación. De igual manera se presenta la Fase V El diagnóstico, donde se da a conocer los resultados de la técnica y el instrumento utilizado por el investigador, seguidamente de un análisis de los mismos. Por último en la fase VI el investigador da a conocer la propuesta que consiste en el diseño de una revista turística como estrategia de promoción de los atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal a través de medios web.

FASE I LA EMPRESA a) Presentación del estudio: La pasantía administrativa que corresponde al VI Semestre de la Carrera Hotelería y Servicio de la Hospitalidad del Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos (CUHELAV) tiene como objetivo desarrollar en el estudiante habilidades y destrezas en el área gerencial de una empresa de la Hospitalidad, dedicando 18 semanas al aprendizaje y la coordinación de actividades de un departamento administrativo u operativo poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en los semestres anteriores. La pasantía administrativa permitió obtener conocimientos sobre las actividades que se realizan en el área de ama de llaves del LIDOTEL Hotel Boutique San Cristóbal y cumplir con el requisito parcial para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Hotelería y Servicios de la Hospitalidad. b) Presentación de la empresa de la hospitalidad: Ubicación: El Lidotel Hotel Boutique San Cristóbal, se encuentra ubicado en la Autopista Antonio José de Sucre con Av. Libertador, Sector Las Lomas CC Sambil San Cristóbal, San Cristóbal Estado Táchira. Categoría y Clasificación: El LIDOTEL Hotel Boutique San Cristóbal es un hotel cinco estrellas, enfocado siempre en la comodidad de sus huéspedes, con un producto innovador cambiando el concepto y el esquema de la Hotelería en Venezuela, ofreciendo soluciones que se adapten a las necesidades de

negocio,

esparcimiento,

diversión

y entretenimiento

asociándolo a sus estándares.

3

Alojamiento y Servicios: LIDOTEL Hotel Boutique San Cristóbal cuenta con 121 habitaciones comprendidas en habitaciones sencillas, sencillas con sofá, dobles y 2 suites ejecutivas. De igual manera, el hotel cuenta con tres elegantes salas para cualquier tipo de eventos acondicionados con material tecnológico e iluminación para garantizar la comodidad y el éxito del evento, posee además gimnasio y piscina ubicada en un espacio de relax para el disfrute de sus huéspedes durante su estadía. Misión: Crear y mantener la cadena de hoteles más grande de Venezuela, que ofrece exclusividad, trato personalizado y calidad de servicio a nuestros huéspedes, logrando una expansión nacional con calidad internacional. Visión: Ser la cadena hotelera más importante de Venezuela, reconocida por brindar la mejor calidad de servicios a nuestros huéspedes y por el alto grado de preparación profesional del equipo humano que la integra. Ética y valores: LIDOTEL Hotel Boutique San Cristóbal, sostiene determinadas creencias, aspiraciones y valores que constituyen la filosofía básica para proyectarse hacia la sociedad. Estos valores definen a la empresa: 

Responsabilidad: reconocemos y valoramos la seriedad y conciencia con que el empleado realiza su trabajo, partiendo de la base que la mayor satisfacción es el cliente. La madurez con que enfrentamos los retos de nuestras vidas nos recompensará con éxitos y prosperidad.



Honestidad: es un valor que se inicia con uno mismo, el valor del trabajo es hacer lo correcto, dar lo mejor con una actitud clara y transparente evidencia y la más alta disposición hacia la empresa.



Compromiso: entre la empresa y sus empleados debe existir una relación de alianza y pertenencia. Contamos con metas y visiones comunes.

4



Lealtad: si compartimos la misión de la empresa vamos a defenderla y representarla con firmeza y solidez.



Confianza: la fe y confianza que la empresa deposita en sus empleados es la imagen de confiabilidad que el hotel le brinda al cliente.

Todos estos valores nos llevan a decir que nuestra empresa cuenta con CALIDAD DE SERVICIO. Brindar una excelente atención constituye la columna vertebral de nuestros propósitos. Deseamos comunicarnos con nuestros clientes con el respeto, la cortesía, la calidez y la eficiencia que caracterizan un servicio excelente, propio que nos ha diferenciado desde nuestros inicios. Regla de oro: En pocas palabras, todo esto significa tratar como nos gusta que nos traten. El personal es sólo un conjunto de personas, que cada día dependemos de otros para obtener un buen rendimiento, por lo tanto hay que tener ideas afines, valores en común para funcionar como un equipo. Liderazgo para hacer las cosas posibles. Innovación. Determinación y responsabilidad. Orientación al servicio y pasión por el cliente. Trabajo en equipo y comunicación. Entusiasmo y progreso. Lealtad hacia nuestros hoteles.

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FIGURA N0 1: Estructura organizacional LIDOTEL Hotel Boutique. FUENTE: LIDOTEL Hotel Boutique San Cristóbal (2013) c) Unidad administrativa donde se realizó la pasantía: A continuación se presenta la estructura organizativa del departamento de Ama de Llaves mediante el organigrama funcional:

Figura N0 2: Estructura organizacional del departamento Fuente: LIDOTEL Hotel Boutique San Cristóbal (2013)

6

Los

siguientes

cargos

conforman

la

estructura

organizacional

del

departamento de ama de llaves: jefe de departamento, supervisores de piso y de lavandería, camareras, piscinero, aseadores y ayudantes de lavandería, los cuales deben poseer cualidades ejemplares, pues una de las cosas que engalana el personal de ama de llaves y el hotel es la honestidad, puesto que en algunos casos tienen contacto directo con las pertenencias del huésped. Las funciones principales que cumple el personal de ama de llaves son: 

Jefe del departamento: o Contratación, despido y bienestar de su personal. o Supervisión, control y adiestramiento del mismo. o Distribución del trabajo. o Listas de vacaciones. o Listas de sueldos y salarios. o Control de asistencias. o Revisar la limpieza de habitaciones y áreas públicas para evaluar el desempeño del personal. o Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes. o Reportar descomposturas al departamento de mantenimiento. o Inventarios, registros de equipo y suministros.



Supervisor/a general: o Su función principal es planificar las actividades relativas a la limpieza, higiene y orden de las instalaciones del hotel, a fin de mantener

las

condiciones

sanitarias

óptimas

para

su

funcionamiento, disfrute y confort. o Supervisar el trabajo diario de las camareras y supervisar las áreas comunes, según tareas realizadas por los aseadores.

7

o Supervisa que todo el mobiliario y equipo del hotel este en perfecto estado de operatividad, notificando al jefe de Ama de Llaves cualquier desperfecto. o Supervisa a todo el personal que tiene a su cargo, para asegurar que todas las áreas se encuentren en perfecto estado de limpieza. o Reporta cualquier anomalía en el trabajo al Jefe del Departamento. o Actúa en representación del Ama de Llaves en su ausencia. 

Camarera: o Cumplir con los estándares para la limpieza y montaje de las habitaciones, a fin de garantizar una buena imagen y confort a los huéspedes. o Es responsable de usar y mantener en perfecto estado de limpieza el uniforme suministrado por el hotel, para reflejar buena presencia a los huéspedes del hotel. o Limpia el polvo del mobiliario de la habitación. o Aspirar el pasillo de las habitaciones donde trabajó. o Recibir

y

canalizar

las

peticiones

de

los

huéspedes

correspondientes al suministro de amenities, lencería entre otras, con la finalidad de ofrecer un servicio óptimo. o Cumplir

y

hacer

cumplir

todas

las

normativas

vigentes,

especialmente las de seguridad laboral. 

Aseadores: o Solicitar a la supervisora de turno los materiales e implementos para la ejecución de sus actividades. o Limpiar los baños de las áreas comunes. o Limpiar jardineras, puertas de vidrio del Lobby. o Limpiar las oficinas de recepción, Gerencia, administración y baño. o Limpiar el Restaurante.

8

o Cuidar y mantener en buen estado las plantas. Se asegura que las flores estén frescas, cambia el agua diariamente. o Durante su turno el aseador debe estar

constantemente

supervisando que todo esté en perfectas condiciones. o Recoger, embolsar y colocar la basura en sus respectivos depósitos. 

Piscinero: o Barrer el área de la piscina. o Lavar los baños del área de la piscina todos los días. o Lavar la ducha una vez por semana y limpiarla todos los días. o Mantenimiento de áreas verdes cercanas de la piscina. o Lavar el área de la piscina por lo menos una vez a la semana. o Lavar los paraguas por lo menos cada 3 semanas. o Limpiar mesas, bases y sillas de piscina todos los días y lavar una vez a la semana.



Supervisor/a de lavandería: o Entrena y supervisa al personal a su cargo, orientándolo en los procedimientos de limpieza para los distintos tipos de ropa. o Controla la recepción de ropa sucia y su oportuna devolución una vez limpia en la misma cantidad a lencería. o Controla el manejo de ropa de clientes, para devolverla en óptimas condiciones de acabado. o Realiza los posteos en Micros o Fidelio. o Lleva las anotaciones diariamente en orden de todo lo que se procesa en el área.



Ayudante de lavandería: o Realizan todas las actividades asignadas por el Supervisor, dentro de los lineamientos y requerimientos del departamento. o Desarrollar las operaciones del departamento en forma ordenada.

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o Mantener buen ritmo de trabajo en las máquinas de acuerdo a su capacidad, para cumplir con las necesidades del lavado. o Conocer a fondo el uso de cada producto y el funcionamiento correcto de los mismos para asegurar el buen funcionamiento de las maquinarias. o Asegurarse de la clasificación de la ropa antes de su lavado. o Suministrar de lencería en los depósitos de cada piso y colocarla de forma ordenada en los estantes de los mismos según el estándar. o Planchar todo tipo de ropa que amerite ser planchada. o Revisar el correcto lavado de las prendas que recibe para planchar. d) Descripción del desempeño de pasantías: Durante el período de pasantías, se realizaron diferentes actividades tanto en el área administrativa como operativa, así como también se participó en las actividades recreativas del hotel. Por otro lado se aportaron ideas y formatos para el mejor funcionamiento del departamento y facilidad para el registro de las actividades que realizan cotidianamente los trabajadores, dentro de las cuales se pueden mencionar las siguientes: 

Realizar el portero semanal del departamento (control de asistencia y horario del personal).



Realizar órdenes de pago para el personal eventual y proveedores.



Digitalizar formatos usados dentro del departamento para facilitar la operación.



Prestar apoyo en las áreas operativas para agilizar el trabajo diario.



Chequear habitaciones para la venta.



Realizar pedidos de suministros para el departamento.

10

Los formatos propuestos fueron incorporados al sistema de gestión del hotel. e) Descripción de situaciones reales Se pudo observar que siendo Enero un mes de alta afluencia turística en la ciudad por celebrarse la feria de San Sebastián, este año la ocupación fue de 65% en comparación del mismo mes en el año 2012, donde se mantuvo una ocupación del 95%. De allí surge el interés de realizar una investigación en torno a la efectividad de las estrategias de promoción y reconocimiento de los atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal y como esto incide en la llegada de turistas y visitantes, y por consiguiente como fortalece la economía turística de la región.

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FASE II EL PROBLEMA a) Planteamiento del problema Venezuela es un país que se caracteriza por su riqueza no sólo petrolera sino también turística y cultural, ofreciendo a sus visitantes tanto extranjeros como nacionales, paisajes naturales acompañados de la cultura que identifica cada uno de los estados y regiones de este hermoso país. Las diferentes regiones del país tienen su esencia única que satisface las expectativas del turista, pues cada una de ellas es especial ya que cuenta con características que atraen al visitante. En la región andina del país se encuentra el estado Táchira, cuenta con 29 municipios tierra llena de gente cordial, con vocación para el arte y la cultura popular pues cabe destacar que el Táchira es cuna de conocidos artistas plásticos y músicos. Entre las principales expresiones culturales del estado está la cerámica de barro y la cestería pues su práctica es una de las más antiguas y sus métodos se han transmitido de generación en generación. Es importante señalar que también es cuna de significativos líderes políticos que desde finales del siglo XIX y durante el siglo XX dominaron la escena política del país. A pesar de la potencialidad turística del estado Táchira, ciudades como San Cristóbal no cuenta con una promoción amplia que dé a conocer sus atractivos turísticos (museos, monumentos, plazas, parques, entre otros), gastronomía típica y cultura que le permita al turista del interior del país visitar los hermosos paisajes de esta tierra majestuosa, llena de gente cordial. Asimismo, el deterioro de diferentes vías de acceso, es otra de las causas que inciden en la disminución del flujo de turistas de las diferentes regiones del país.

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De continuar esta situación en un futuro inmediato, empezaría a disminuir de manera notoria el turismo en la ciudad, en donde también los prestadores de servicio turístico se verían afectados económicamente puesto que es su medio de ingresos. Por otro lado, progresivamente se perdería el interés cultural, gastronómico y artesanal de la región. Por esto es importante mejorar y realizar nuevas estrategias de promoción donde se le brinde al visitante información acerca de la ciudad, sus atractivos, lugares de recreación, alojamiento, alimentos y bebidas, entre otras, de tal manera que el turista se sienta cautivado y despierte su interés por conocer más de esta hermosa región. Frente a esta situación se plantea a continuación la formulación del problema: ¿A través de que estrategias se pueden dar a conocer los atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal? ¿Son reconocidos los atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal por visitantes y turistas?

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b) OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo general: Determinar la efectividad de la promoción de los atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal y su incidencia en el flujo turístico. Objetivos específicos: 

Constatar el conocimiento que tienen los visitantes sobre los diferentes atractivos turísticos de la ciudad.



Valorar mediante un análisis FODA los factores que inciden en la llegada del turista a la ciudad.



Medir la percepción que tienen los visitantes en torno a las estrategias de promoción implementadas para favorecer el flujo turístico en la ciudad.

c) JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación tiene un valor práctico ya que responde a una necesidad tangible como la falta de promoción turística en la ciudad de San Cristóbal, por tanto, los resultados que derivan de esta investigación les permitirán a las instituciones competentes el posicionamiento de la ciudad como destino turístico. Asimismo, la estrategia planteada por el investigador beneficiará la comunidad en general, debido al aumento de la afluencia turística, los establecimientos prestadores de servicio generarán empleos y aumentaran sus ingresos.

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d) DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Esta investigación se desarrollará en la capital del Municipio San Cristóbal del Estado Táchira, considerando la necesidad de promoción turística en la ciudad, contribuyendo así al desarrollo de la actividad turística en el estado. Asimismo, este estudio está enmarcado en un período de tiempo de 2meses desde el mes de septiembre hasta noviembre del 2013. Sin embargo, para la realización de la presente investigación surgieron diferentes limitantes ya que, al momento de aplicar el instrumento de recolección de datos se desconocía la cifra exacta de la población que se encontraba en el lugar, por otra parte, no se contaba con suficiente información oficial por parte de las instituciones encargadas del turismo en la ciudad de San Cristóbal.

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FASE III MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL a) Antecedentes Según Arias (2006) Los antecedentes “Se refiere a los estudios previos: trabajos y tesis de grado, trabajos de ascenso, artículos e informes científicos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente” (p106). En relación a la presente investigación se encontró relación con la opinión de los siguientes autores: Rangel, (2007). Quien en su trabajo de grado titulado “PROYECTO PARA EL DESARROLLO ESTRATÉGICO Y LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA EN VENEZUELA” se plantea ¿Cuál sería el proyecto turístico idóneo para promocionar la industria turística en Venezuela?, establece como objetivo general proponer un proyecto para la promoción de la industria turística en Venezuela, ubicándose en un proyecto factible, apoyándose en una

investigación

descriptiva,

evaluando

las

fortalezas,

debilidades,

oportunidades y amenazas que influyen en la promoción de la industria turística venezolana hacia Latinoamérica y otros países, concluyendo que en Venezuela existen fortalezas y oportunidades para lograr posicionar el turismo como uno de los motores principales de la economía del país. Navarro, J. (2012). En su trabajo de grado titulado “PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE LA RUTA TURÍSTICA EVOCANDO AL PASADO, EN LOS PUEBLOS DEL SUR DEL ESTADO MÉRIDA”, plantea la necesidad de impulsar nuevos productos dentro de la oferta turística de Mérida. Tiene como objetivo general, determinar la necesidad de impulsar a los Pueblos del Sur como nuevo producto dentro de la oferta turística del Estado Mérida. Mediante

16

una investigación descriptiva y de campo puntualiza el potencial que caracteriza la zona para el disfrute del potencial turístico, tomando como referencia para la recolección de datos los pueblos del sur del estado Mérida. Llegando a la conclusión que resulta

un proyecto factible y viable

principalmente para la organización pertinente, en este caso, el Fondo de Turismo Mérida, que trabaja en pro del fortalecimiento turístico del Estado. De acuerdo con lo planteado por los dos autores es importante el desarrollo y la promoción turística en todos los estados del país, donde se dé a conocer al turista tanto del interior del país como extranjero las diferentes culturas y lo dotado de hermosura de cada zona, llevándose una buena imagen de la región visitada. b) BASES TEÓRICAS Según Fidias G. Arias, (2006), “Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado”. Promoción Existen diferentes opiniones para definir la promoción, por tal motivo se citan los siguientes autores: Thompson, I. (Junio 2010). "La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan". Muñís, G. (2013) “Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de

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diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas”. Tomando en cuenta las definiciones anteriores, se puede definir la promoción como: una herramienta o elemento del marketing, que tiene como finalidad dar a conocer el producto que se está ofreciendo, así como también atraer al cliente y cautivarlo, lo cual ayudaría en el aumento de las ventas del producto o servicio promocionado. Promoción turística: Koening, E. (2005). “La promoción del turismo es la aplicación de conceptos de marketing en la industria de viajes y del turismo. La promoción del mismo podría ser compleja debido a que el producto es una amalgama de diversas industrias, tales como el alojamiento y el transporte. Los mercados también varían ampliamente, y la determinación de las preferencias de los consumidores podría ser difícil”. La promoción turística consiste en dar a conocer al mercado objetivo (turista) el atractivo o producto por medio de la aplicación de los elementos del marketing, en otras palabras, la promoción turística hace referencia a la difusión de un atractivo o prestador de servicio turístico, tomando en cuenta que de esta forma genera más ingresos a los implicados. Ventajas de la promoción turística 

Atrae más afluencia turística a la zona que se está promocionando



Genera mayores ingresos a los prestadores de servicios turísticos.

18



Incentiva a los prestadores de servicio a mejorar su calidad del producto.



Estimula al turista a conocer más acerca del lugar.



Al aumentar la afluencia turística surge la necesidad de más personal para cubrir las expectativas del cliente, generando así más fuentes de trabajo en la zona.

Desventajas de la promoción turística 

Puede crear falsas expectativas acerca del producto.



De no manejar una apropiada estrategia de promoción, generaría gastos significativos a la empresa.



Es difícil llegar a un target específico.

Estrategias de promoción turística Las estrategias de promoción es un plan creado para posicionar en el mercado un producto o servicio, tomando en cuenta las necesidades del consumidor y las características del producto. La promoción turística cuenta con una gran ventaja ya que, siendo este un producto intangible se puede transferir de un usuario a varios. La promoción turística busca impulsar el desarrollo del lugar o servicio, implementando programas u otros medios que den a conocer el producto ofertado, por ejemplo: revistas, paginas sociales, radio, televisión, u otros medios de comunicación fortaleciendo el progreso de la actividad en el sector donde se esté aplicando, de este modo se incrementaran los ingresos económicos a los entes prestadores del servicio turístico.

Para elaborar una estrategia de promoción turística es importante tener en cuenta: 19



Datos reales del lugar que se promociona.



Medio por el cual se realizará la promoción.



Pro y contra del lugar que se promociona.



Estrategias planteadas anteriormente.



Visión futura de la estrategia a elaborar.



Factores que influyen en la estrategia a elaborar.

Todo esto con la finalidad de generar mayor credibilidad del producto turístico que se oferta. Uso de las TIC en la promoción turística Las tecnologías de la información y las comunicaciones han facilitado y, a la vez, han forzado el cambio del modelo de producción y comercio, en el sector turístico. El avance tecnológico constituye un elemento clave para el diseño de estrategias de promoción, el uso de las nuevas tecnologías ha generado un efecto positivo en el desarrollo del sector turístico, pero a la vez puede expulsar del mercado a las empresas que no sean capaces de asimilar la nueva situación tecnológica. De tal manera que las TIC pueden actuar en: “El producto turístico como oferta, por medio de la modernización y mejora del modelo tradicional, y con la incorporación de nuevos productos. La difusión el patrimonio turístico, mejorando su promoción y comercialización”. Tutitec, (2002).

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FASE IV MARCO METODOLÓGICO a) Tipo y Diseño de la Investigación La presente investigación es de tipo descriptiva ya que define la situación resumiendo los rasgos más exactos del problema. Según Fidias, Arias (2006) “La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. (p. 24). Por tal motivo la investigación descriptiva tiene como objetivo conocer las situaciones que predominan en el problema a través de una descripción exacta del contexto. Asimismo esta investigación tiene un diseño de campo el cual se demuestra mediante la manipulación de información no comprobada, con el fin de describir de qué modo o porque causas se produce una situación o acontecimiento particular. En este sentido la investigación de campo tiene como finalidad específica buscar la realidad de un hecho educativo. Se considera investigación de campo porque los datos se tomaron de la realidad del estudio. De igual manera, según Sabino (2006) es de campo “porque permite recopilar los datos directamente de la realidad y asumir carácter evaluativo al poder contrastar el ser con el deber ser de la variable con el estudio”. En tal sentido la investigación de campo sirve para diagnosticar el conocimiento que tienen los visitantes acerca del patrimonio turístico de la ciudad y de las estrategias de promoción que existen actualmente. b) Población y Muestra Población: Según Arias (2006), “La población o población objetiva es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación”, (p.81). En el

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presente trabajo de investigación la población está conformada por los visitantes y turistas con motivaciones familiares, de trabajo, paseos y compras, que frecuentaron la plaza Bolívar de la ciudad de San Cristóbal, seleccionada por el investigador para aplicar el instrumento de recolección de información por formar parte del casco histórico de la ciudad. Muestra: según Arias (2006), “La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible”. De igual manera se procedió a realizar un muestreo determinístico que según Namakforoosh (2003). “implica un juicio personal, algunas veces el del investigador, y otras el del recopilador de datos”, (p.188). Se realizó un muestreo intencional ya que según Namakforoosh (2005). “todos los elementos muéstrales de la población serán seleccionados bajo estricto juicio personal del investigador. En este tipo de muestreo el investigador tiene previo conocimiento de los elementos poblacionales”, (p.189). En este caso la muestra está conformada por 50 personas a las cuales cumplían con las características de la población seleccionada por el investigador para la recolección de datos. c) Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información Para esta investigación se utilizarán como técnicas, la observación directa, que según Tamayo (2006), “es aquella en la que el investigador juega un papel importante, ya que la información es recolectada en el lugar y el momento en que suceden los hechos”, es decir, el investigador es testigo de lo ocurrido, la cual se registra en el instrumento previamente seleccionado. De igual manera, se aplicará una encuesta donde afirma Fidias, Arias (2006) que “Se define la encuesta como una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular.”(P.72).

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El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación. Asimismo, acompañado por el cuestionario; que según Tamayo (2006) se define como: “un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada situación” (p. 82). El instrumento de recolección de datos contenía cuatro (04) ítems, con preguntas abiertas y cerradas que facilitaron la recolección de información, y permitió sustentar la existencia o no del problema. De igual forma se realizó un análisis FODA para determinar los criterios que incurren en la afluencia turística en la ciudad.

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FASE V DIAGNÓSTICO QUE SUSTENTA LA PROPUESTA a) Presentación y análisis de los resultados Una vez aplicado el instrumento, se presentan los siguientes resultados: TABLA #1: Procedencia de Visitantes y Turistas, frecuencia y distribución porcentual Alternativa

FR

%

MERIDA

12

24%

CARABOBO

7

14%

TACHIRA

20

40%

DISTRITO CAPITAL

7

14%

PORTUGUESA

2

4%

BARINAS

2

4%

TOTAL

50

100%

GRÀFICO #1: Distribución porcentual de visitantes por lugar de procedencia.

PORTUGUESA 4%

BARINAS 4%

DISTRITO CAPITAL 14%

MERIDA 24%

MERIDA CARABOBO

TACHIRA 40%

CARABOBO 14%

TACHIRA DISTRITO CAPITAL PORTUGUESA BARINAS

FUENTE: Elaboración propia, (2013)

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El 40% de los encuestados son visitantes de la zona ya que provienen desde otros municipios del estado. Se pudo observar la presencia de visitantes provenientes desde otros estados 14% de los encuestados provenían de Distrito Capital y 14% de Carabobo. También se observó

presencia de

visitantes provenientes del estado Mérida el cual se hizo notable en un 24% de la población encuestada, además se observó la presencia de turistas de los estados Barinas con un 2% y Portuguesa con 2% de los encuestados.

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TABLA # 2: Motivo de visita de la muestra encuestada. Alternativa

FR

%

FAMILIAR

27

54%

PASEO

3

6%

COMPRAS

15

30%

TRABAJO

5

10%

TOTAL

50

100%

GRAFICO # 2: División porcentual de turistas según el motivo de su visita

TRABAJO 10% COMPRAS 30%

FAMILIAR 54% PASEO 6%

FAMILIAR PASEO COMPRAS TRABAJO

FUENTE: Elaboración propia, (2013) Según los resultados de la encuesta aplicada se puede observar que el 54% de la población encuestada afirma que el motivo de su visita es familiar, seguido de un 30% el cual manifestó que se desplaza hacia la ciudad motivado por las compras, otro 10% respondió que el motivo de su visita es por trabajo. Finalmente, sólo el 6% de la población manifestó que el motivo de su visita es por paseo.

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TABLA # 3: Conocimiento de los atractivos turísticos por parte de los visitantes 1 2 3

Lo ha visitado Sabe o ha oído de el Lo desconoce

27

GRÁFICO # 3: Conocimiento que tienen los visitantes acerca de los diferentes atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal.

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

1

2

3

FUENTE: Elaboración propia, (2013) En el presente gráfico se puede apreciar que el atractivo con más demanda turística se concentran en Enero con la realización de la Ferias de San Sebastián en el pabellón de exposición; por otro lado, los lugares menos conocidos por los encuestados son la casa Steinvorth y el museo antropológico, siendo éstos parte del patrimonio histórico de la ciudad y centro de conocimientos no solo del estado Táchira sino también de Venezuela.

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TABLA # 4: Opinión que tienen los visitantes acerca de la promoción turística de la ciudad de San Cristóbal. ALTERNATIVA SI NO TOTAL

FR 12 38 50

% 24 76 100%

GRÁFICO # 4: Opinión de los visitantes acerca de la promoción turística de la ciudad de San Cristóbal

SI 24%

NO 76%

SI

NO

FUENTE: Elaboración propia (2013). Se puede observar en este resultado obtenido que la mayoría, es decir, el 76% de los encuestados opina que en el estado Táchira no hay una promoción turística efectiva, por otra parte el 24% restante afirma que si existe una buena promoción de los atractivos turísticos del estado.

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Análisis FODA A través de la observación de campo se realizó un análisis FODA a partir de cual se determinaron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en relación al turismo de la ciudad de San Cristóbal, a continuación se presenta una síntesis del análisis FODA realizado por el investigador.

FORTALEZAS *Posee un potencial turistico importante *Un clima agradable *Ciudad comercial

OPORTUNIDADES *Se encuentra en las cercanias de la frontera con colombia

DEBILIDADES *Deterioro de las vias de acceso a la ciudad *Falta de publicidad y promocion turistica

AMENAZAS *Inseguridad social

FIGURA # 2: Análisis FODA realizado por el investigador. FUENTE: Criterio propio del investigador. (2013) El presente análisis nos permite conocer las fortalezas y oportunidades de la ciudad de San Cristóbal como ciudad turística del estado, aunado a esto, ciertas debilidades afectan la llegada del turista y visitante a la ciudad pues las vías de acceso y la falta de promoción turística de la ciudad afectan la llegada de turistas y visitantes asimismo, la inseguridad social amenaza el bienestar del turista en la ciudad.

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b) Diagnóstico: Los resultados de la encuesta aplicada demuestran por un lado la falta de promoción de los atractivos turísticos de la ciudad ya que estos en su mayoría eran desconocidos por los entrevistados. Por otro lado la distribución porcentual del sitio de origen y tipo de visitante orientan a que es necesaria una estrategia de promoción a dos niveles, hacia el turismo interno es decir aquella que fomente el desplazamiento de la población entre municipios del estado y una promoción que fomente el desplazamiento hacia los estados vecinos. En este sentido, la idea de proponer una estrategia de promoción que se enfoque en el aprovechamiento de los diferentes atractivos turísticos de la ciudad resulta atractiva a la población objeto, pues el impulsar San Cristóbal como nuevo destino representa un incremento al sector aunado al crecimiento de las corrientes turísticas y por ende al fortalecimiento del desarrollo social y económico de la región.

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FASE VI PROPUESTA DE MODELO, ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS a) Presentación de la propuesta A continuación se presenta la propuesta de una revista virtual de promoción turística en la ciudad de San Cristóbal por medio del uso de las TIC (tecnología de la informática y la comunicación). La misma contiene nombre, ubicación, características, así como imágenes del lugar. Esta propuesta está compuesta por los atractivos turísticos de la ciudad, buscando promocionar los sitios de interés histórico, natural u otros que sean de agrado para el turista interno como externo. b) Justificación de la propuesta Esta revista se centra en un catálogo donde se da a conocer los principales atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal ya que posee un amplio patrimonio turístico, tomando en cuenta que estos no son reconocidos en ocasiones por los habitantes de la zona. Igualmente, la presente propuesta responde a la necesidad de una estrategia de promoción turística tomando en cuenta la importancia del desarrollo de las potencialidades turísticas con las que cuenta la ciudad para el fortalecimiento del crecimiento del sector en San Cristóbal y todo el estado Táchira. De esta forma, se verían beneficiados los prestadores de servicios como hoteles, restaurantes, discotecas u otros que sean de atracción para el visitante, siendo esto un factor que influye en el fortalecimiento de la actividad turística en el estado.

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c) Objetivos de la propuesta Objetivo general Diseñar una revista virtual que abarque los principales atractivos turísticos de la ciudad de San Cristóbal, como estrategia de promoción para el fortalecimiento del sector turístico en el municipio. Objetivos Específicos 

Reconocer los principales atractivos que identifican la riqueza turística en la ciudad.



Facilitar información detallada acerca de los atractivos turísticos que enriquecen la ciudad de San Cristóbal.



Utilizar como medio de difusión redes sociales, blog, u otros medios de información en la web.

d) Estructura de la propuesta Esta revista contiene una breve descripción de los atractivos, la cultura, historia y demás componentes que embellecen la ciudad, estructurada de la siguiente manera: 

Breve historia acerca de la ciudad



Atractivos turísticos de la ciudad o Nombre o Ubicación o Descripción del lugar



Cultura de la ciudad o Fecha de celebración o Descripción de la actividad



Gastronomía

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o Nombre del plato o Descripción o Preparación e) Descripción de la propuesta La presente es una revista creada para la promoción de los principales atractivos turísticos del municipio San Cristóbal en el estado Táchira, resaltando la cultura, la historia y la gastronomía típica de esta bella capital andina, de manera que sea llamativa a los ojos del espectador e influya en la visita de este a la ciudad. f) Viabilidad Para el desarrollo de esta propuesta, se puede considerar la viabilidad desde los siguientes aspectos: 

Institucional: Tomando en cuenta que COTATUR (Corporación Tachirense de Turismo) facilitó información sustancial para la elaboración de la propuesta.



Económicos: No se consideraron gastos significativos ya que el investigador contó con la información, herramientas, equipos entre otros para el diseño de la revista.

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Conclusiones Una vez finalizada la anterior investigación se concluye que se llevó a cabo con satisfacción, cumpliendo los objetivos establecidos, dando respuesta a la problemática planteada. Se evaluó el conocimiento de turistas y visitantes acerca de los atractivos de la ciudad notándose que muchos de los atractivos más importantes de la capital, incluso del estado, eran parcialmente desconocidos por parte de la población turística. Se observó el entorno, analizando los factores que influyen en la actividad turística de San Cristóbal, obteniendo como resultado la existencia de debilidades que a lo largo del tiempo afectarán no sólo al turismo en la ciudad sino también en el estado. Por último se propuso el diseño de una revista virtual que dé a conocer al turista los atractivos, historia, cultura y gastronomía de la ciudad, usando herramientas tecnológicas como medio de difusión del mensaje.

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Recomendaciones 

Realizar una nueva edición de la revista cada mes haciendo énfasis en las celebraciones del momento (aniversario, ferias, entre otros).



Difundir la revista por medio de páginas sociales, blog, u otros medios de difusión en la web, de manera que el mensaje llegue al consumidor y no genere gastos a los involucrados.



A las instituciones encargadas del turismo en la ciudad, estudiar otras posibilidades de promover el turismo en la capital.



A las instituciones gubernamentales encargadas de los espacios públicos, realizar mejoras en el entorno físico ya que estas afectan el sector turístico en la ciudad. Al departamento de ama de llaves del LIDOTEL:



Trabajar en equipo ya que es importante para la ejecución y efectividad del trabajo realizado



Generar una comunicación efectiva entre los trabajadores ya que evita malos entendidos y generan mejor ambiente de trabajo.



Asignar los cargos de acuerdo a las capacidades y destrezas de cada empleado.

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BIBLIOGRAFÍA 

Acerenza, M. A. (2002). PROMOCIÓN TURÍSTICA, EN UN ENFOQUE METODOLÓGICO. México: Trillas.

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Arias, F. G. (2006). PROYECTO DE INVESTIGACIÓN. (6TA. Ed.). Caracas – Venezuela: Episteme.

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Candiales, C. B. (2008). (Casona 25, la casa de los presidentes). San Cristóbal: dirección de cultura.

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Koening,

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Navarro, J. (2012). PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE LA RUTA TURÍSTICA EVOCANDO EL PASADO, EN LOS PUEBLOS DEL SUR DEL ESTADO MÉRIDA. Tesis de grado, Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, Mérida.

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Rangel, L.A. (2007). PROYECTO PARA EL DESARROLLO ESTRATÉGICO Y LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA EN VENEZUELA. Tesis de grado, Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, Mérida.

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Thompson, (2010). ¿Qué es promoción? MARKETINGINTENSIVO [en línea]. Disponible en: http://www.marketingintensivo.com/articulos-promocion/quees-promocion.html, 05, Noviembre de 2013.

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http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/economia%20del%20turismo/turi mo%20y%20nuevas%20tecnologias/promocion%20turistica%20en%20Intern et.pdf, 05, Noviembre 2013.

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Anexos

DESDE EL LUNES:

HORAS EXTRAS HASTA EL DOMINGO:

TOTAL DOMINGO SABADO VIERNES JUEVES MIERCOLES MARTES LUNES HORAS DIAS HORAS DIAS HORAS DIAS HORAS DIAS HORAS DIAS HORAS DIAS HORAS DIAS HORAS DIAS COD NOMBRE DEL EMPLEADO D N D N D N D N D N D N D N D N D N D N D N D N D N D N D N D N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 DETALLES:

Anexo #1: Formato del portero digitalizado

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Anexo #2: Labores dentro del área de pasantías

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Anexo #3: Recreación del hotel, empleado del trimestre

Anexo # 4: Caminata ecológica con los empleados del hotel. 40

Anexo #5: Despedida de la pasante en el hotel.

41

Anexo #6: Atractivos de la ciudad de San Cristóbal

Mercado artesanal del centro cívico

Edificio del centro cívico 42

Iglesia San José

Plaza Juan Maldonado, lugar donde se fundó la ciudad

43

Catedral de la diócesis de San Cristóbal

Palacio Episcopal

44

Fachada del antiguo hospital Vargas

Museo antropológico del Táchira

45

Iglesia de la Ermita

Antes y después, casa Steinvorth dedicada al intercambio comercial del café en la época de la colonia

46

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria Colegio Universitario Hotel Escuela De los Andes Venezolanos La presente encuesta tiene como objeto de estudio el turismo en la ciudad de San Cristóbal, conocer que tan efectiva es su promoción turística en el país y que noción tienen los visitantes acerca de los diferentes atractivos que se encuentran en la ciudad.

1) ¿Cuál es el lugar de procedencia? 2) ¿Cuál es el motivo de su visita?

o o o o

Familiar Paseo Compras

Trabajo 3) Indique su conocimiento acerca de los siguientes atractivos turísticos de la ciudad marcando con una x la opción según sea su caso 1 2 3

Lo ha visitado Sabe o ha oído de el Lo desconoce

Atractivo turístico 1 2  Parque río Torbes  Plaza Juan Maldonado  Pabellones de exposición (Colombia y Venezuela)  Plaza Urdaneta  Velódromo JJ Mora  Casa Steinvorth  Faro de la Marina  Museo Antropológico del Táchira  Iglesia San José  Casa episcopal 4) ¿cree usted que el estado Táchira cuenta con buena promoción turística? Sí No

3

Anexo # 7: encuesta aplicada para la recolección de datos.

47

Anexo # 8: Modelo de la revista de promoción turística.

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49

50

51

52

53

54

55

56

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58

59

60

61

62

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Anexo # 9: Control de asistencia.

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