Análisis de Turismo Receptor Agosto 2016 1. Objetivos Objetivo: Conocer el perfil y las características del turismo receptor en el mes de agosto de 2016. Objetivos específicos: Identificar las características de los encuestados en cuanto a lugar de residencia, género, motivo de viaje, conformación del grupo de viaje, tipo de alojamiento, duración de la estadía, grado de satisfacción. 2. Metodología Estudio basado en cuestionario estructurado. Población objetivo: la población de interés de este estudio está conformada por residentes de Colombia y extranjeros, de turismo receptor durante el mes de agosto de 2016 en Medellín y algunos municipios turísticos de Antioquia. Tipo de muestra: muestra de 527 casos. Las encuestas se aplicaron a los turistas que estaban próximos a regresar a su lugar de residencia durante el mes de agosto de 2016. 3. Resumen ejecutivo  El 63,9% de los encuestados fueron residentes de Colombia y el 36,1% provenían del extranjero.  En cuanto al perfil sociodemográfico, el 52% son de género masculino y el 48% de género femenino.  El rango de edad de los encuestados se situó entre 15 y 76 años.  El 23% se alojó en hotel.  Pernoctación promedio 10 noches. 4. Características del visitante Los viajeros que realizan actividades de turismo en el departamento de Antioquia provienen principalmente de continentes de Europa (38%) y América del Sur (34%). En particular los países del sur que más viajeros aporta son Venezuela, Argentina y Perú; y los residentes de países europeos como España, Francia y Alemania son quienes mayores llegadas registran.

1

En este sentido, se resalta que en la ciudad de Medellín el turismo extranjero creció más que en el resto del mundo, donde sus atractivos culturales, proyección de ciudad moderna y diversidad de actividades turísticas, culturales y comerciales hayan posicionado a la ciudad con el mayor crecimiento de visitantes internacionales1. Además, la capital antioqueña ha recibido el premio Wold Travel Awards 2016 en la categoría “mejor destino de escapada en Suramérica”, dicho reconocimiento ha sido concedido por 800 mil profesionales de la industria turística, autoridades como el director de Negocios de la Organización Sion Rapson indicó de Medellín “la riqueza cultural, la amabilidad de la gente, la comida, la diversidad de opciones de entretenimiento y su clima primaveral”2 Este reconocimiento se suma a los otorgados en los años 2014 y 2015 en los cuales Medellín fue elegido como el mejor destino corporativo de América Latina. Nacionalidad de turistas extranjeros que visitan a Antioquia. Agosto de 2016 Oceanía 4%

América Central 13% América del Norte 10%

Europa 38%

América del Sur 34%

Asia 1%

En el siguiente cuadro de país de origen del turista que visita Antioquia, se identifica que los principales países visitantes son de Estados Unidos (10%) y España (10%), seguido de Francia (9%), Venezuela (9%) y México (8%), esto evidencia que los principales emisores de turistas a nuestro país, según migración Colombia son EEUU, Venezuela y México. País de origen del turista que visita a Antioquia- agosto de 2016 País

Porcentaje

País

Porcentaje

Estados Unidos

10%

El Salvador

1%

España

10%

Panamá

1%

Francia

9%

Puerto Rico

1%

México

8%

Uruguay

1%

Venezuela

8%

Corea del Sur

1%

1

http://www.elmundo.com/portal/noticias/economia/turismo_extranjero_en_medellin_crece_mas_que_en _el_mundo.php#.V9GDgvnhDIU 2 http://www.rcnradio.com/locales/medellin-mejor-destino-suramerica-vacaciones/ 2

Argentina

7%

Costa Rica

1%

Alemania

7%

Guatemala

1%

Perú

6%

República Dominicana

1%

Ecuador

5%

Perú

1%

Chile

4%

Bolivia

1%

Italia

4%

Japón

1%

Australia

3%

Bélgica

1%

Austria

3%

Portugal

1%

Brasil

2%

Rusia

1%

Holanda

2%

Nueva Zelanda

1%

Inglaterra

2%

Total

100%

Los turistas que visitaron Medellín y en general el departamento de Antioquia fueron mayoritariamente colombianos cuya aportación fue de 63,9% sobre el total de turistas; dichos nacionales provienen de ciudades principales del país, entre ellas Bogotá tiene la participación más destacada con un 27%, seguida de ciudades del centro y zona costera del país como Cartagena (6,8%), Montería (6,5%), Bucaramanga (4,7%) y Cali (4,5%) (ver gráfico Municipios de residencia de turistas colombianos que visitan Antioquia- agosto de 2016) Municipios de residencia de turistas colombianos que visitan Antioquia- agosto de 2016 Pereira

2,4%

Neiva

2,4%

Sincelejo

3,3%

Cúcuta

3,9%

Barranquilla

4,2%

Cali

4,5%

Bucaramanga

4,7%

Montería

6,5%

Cartagena

6,8%

Bogotá

40,0%

34,4 %

20,0% 27%

0,0%

Otros

Medellín y Antioquia también atraen turistas de otras regiones del país y aunque sus participaciones pueden llegar a ser inferiores al 1%, se destaca que, en términos generales, el departamento y su capital son visitados por turistas de todas las regiones de Colombia, lo cual da a entender que la cercanía a la capital Antioqueña y sus alrededores permite la afluencia de turistas nacionales y a su vez promueven el turismo regional y el disfrute de las diferentes actividades que ofrece el destino.

3

5. Perfil sociodemográfico del visitante, motivo de viaje y grupo de viaje Perfil sociodemográfico El tipo de oferta que se diseña en un destino, parte de la identificación de las características básicas del viajero, entre ellas el género y el lugar de residencia. Realizar esta identificación, permite diseñar la oferta de actividades culturales, sociales, de ocio y económicas. En este orden de ideas, el corte de agosto de 2016 muestra que los turistas que visitaron Medellín son en su mayoría del género masculino, seguido del género femenino con un 52% y 48%, respectivamente. Además, más del 60% de los turistas son nacionales, seguidos de una participación destacada de los internacionales (33%). Género y lugar de nacimiento de los visitantes a Antioquia-agosto de 2016 Género

Porcentaje

Femenino Masculino Lugar de nacimiento En el extranjero En Antioquia En otro departamento de Colombia

48% 52%

33% 4% 62%

En el segmento del género masculino destaca la visita de aquellos entre edades de 47-56 años de edad (60%) y le siguen los jóvenes con edades mayores o iguales a 15 años (57%). La participación del género femenino registra su contribución más elevada con las turistas entre edades de 37-46 años (61%), seguido de las mujeres en los rangos de edad 27-36 (56%) y 57-66 (56%) años. Participación rangos de edad de turistas por género- agosto 2016 57%

53% 43%

>=15

61%

56% 47%

17-26

44%

27-36

60%

40%

39%

37-46 Hombres

56%

47-56

44%

57-66

50% 50%

67-76

Mujeres

4

Motivo de viaje El motivo de viaje es uno de los indicadores más relevantes para la toma de decisiones de las administraciones locales y departamentales, debido a que les permite tener una mejor oportunidad para mejorar la oferta turística. En el corte de agosto de 2016, se encontró que los motivos personales son la causa predominante por la cual los turistas visitan el departamento antioqueño y la ciudad de Medellín, éstos tienen una participación del 91% mientras que los motivos por actividades de negocios y profesionales cuentan con una aportación de 9%. Es necesario anotar que la primera semana de agosto de 2016 que comprende las fechas del 01 al 07 del mes, la ciudad de Medellín desarrollaba La Feria de Las Flores3 en la cual, según cifras del reporte SITUR de medición de temporada “300.000 personas disfrutaron de los eventos el primer fin de semana de feria; 14.848 personas visitaron Zona que suena; 25.000 personas entraron a la Plaza de las Flores el miércoles 3 de agosto; cerca de 800.000 personas entraron disfrutaron del desfile de silleteros que se realizó por primera vez en la Avenida Guayabal”. Además, se reportó ingreso de 23.882 visitantes por punto migratorio, indicando un aumento del 11% comparado con la temporada de feria el año 2015. Motivo de viaje de los turistas que visitan Antioquia- agosto de 2016

9%

Motivos personales

Motivos de negocios y profesionales 91%

Entre los motivos personales, tiene mayor representación aquellos asociados a vacaciones, recreo y ocio (52,6%), el cual puede estar explicado en parte por la dinámica que genera la temporada de Feria de Flores, donde los viajeros asistentes a estos eventos se ajustan a las características de turistas con motivo de índole personal, como programación de viajes por ocio y esparcimiento. Otros motivos que tienen participación relevante son visitar familia (37,2%), De paso (3,5%), entre otros (ver tabla Participación Motivos personales viajerosagosto de 2016) 3

Temporada de feria entre el 29 de julio y el 7 de agosto de 2016 5

Participación Motivos personales viajeros - agosto de 2016 Motivos personales Vacaciones, recreo y ocio Visitar familia De paso Educación Salud Evento religioso Compras Total

52,6% 37,2% 3,5% 3,1% 2,9% 0,4% 0,2% 100%

Para el motivo de negocios y/o profesionales, se destaca que un 28% vino a Medellín y Antioquia para ir a conferencias y eventos, seguido de vender bienes o prestar servicios como representante de empresa que no es de Antioquia o como independiente con una contribución del 20%. Participación Motivos de negocios y profesionales viajeros - agosto de 2016 Motivos negocios y profesionales Ir conferencia Vender bienes o prestar servicios como representante de empresa que no es de Antioquia o como independiente Competir deporte Otro Comprar bienes o servicios para empresa que no es de Antioquia o como independiente Negocio, inversión Dar conferencia Artista Total

28% 20% 17% 15% 9% 7% 2% 2% 100%

Grupo de viaje En cuanto a una de las formas o preferencias para realizar el viaje solo o en compañía, destaca para el mes de referencia el viaje solo con un porcentaje de respuesta del 47,1%. Entre los viajes en compañía destacan aquellos con otros familiares y la pareja que en conjunto representan el 34,7%. Finalmente, con porcentajes menores al 14% se encuentra que los turistas viajaron con amigos, compañeros de trabajo, la pareja, compañeros de estudio o con los hijos.

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Participación viaje en grupo de los turistas que visitaron Antioquia- agosto de 2016 Compañeros de trabajo; 1,1%

Compañeros de estudio; 0,2%

Otro; 0,4%

Amigos; 14,0% Otros familiares; 20,3%

Mis hijos; 2,5%

Viaje solo; 47,1%

Mi pareja; 14,4%

Dado lo anterior, el tamaño medio del grupo de viaje en el mes de agosto de 2016 fue de tres personas. Además, se encontró que se registraron grupos con un máximo de 66 personas y un mínimo de una persona por grupo de viaje. Participación de rangos de personas con las cuales realizó el viaje - agosto de 2016 >5 4 3 2 1

4,9 2,5 7,2 38,3 47,1

En cuanto al número de personas con las cuales los turistas realizaron el viaje (ver gráfico Participación de rangos de personas con las cuales realizó el viaje - agosto de 2016), se encontró que la mayoría de personas (47,1%) viajan solos o máximo 2 acompañantes (38,3%). En este sentido se ha evidenciado estadísticamente que “cada vez son más las personas que deciden viajar solas (por la razón que sea) y el mercado de los viajeros sin compañía se ha empezado a extender como pólvora, transformándose en un punto de

7

referencia atractivo para las compañías de viajes que intentan satisfacer la demanda ofreciendo diferentes tipos de viajes atractivos para el viajero”4 6. Duración de la estancia Para el mes de agosto de 2016, se reportó que la duración media de la estancia de los turistas que visitaron a Antioquia fue de 10 noches, donde el turista pasó un maximo de 220 noches y como minimo una sola noche. 7. Medios de pago y medios para reservar En el mes de agosto de 2016, el medio más utilizado para hacer reservas por parte de los visitantes a Antioquia, fue a través de un contacto directo, es decir, viajando por su propia cuenta con un porcentaje de participación del 98,9%, lejos, internet con una participación del 0,9% y por medio de agencias de viajes el 0,2%. Igualmente, dentro de la muestra total, correspondiente a 527 encuestados, se encontró que los visitantes a Antioquia prefieren pagar en efectivo, con un porcentaje de participación del 96,8%, seguido, en menor proporción, del pago a través de tarjeta debito con una participación del 2,8% y por último, tarjeta de crédito con el 0,4%. 8. Consideraciones de la oferta turística Referente a la oferta turística en el departamento de Antioquia, se toman los datos de reincidencia en el destino, es decir, turistas que han visitado una o más veces el departamento antioqueño, conocimiento previo de la oferta turística y número de visitas, además se tiene en cuenta las recomendaciones para mejorar el atractivo del destino. Medellín, se ha caracterizado por su creciente apertura nacional e internacional. Varios años atrás, la ciudad se ha abierto como destino turístico a nivel mundial, hecho que reconoció “la capital antioqueña al recibir el premio World Travel Awards 2016 en la categoría ‘South America's Leading City Break Destination’ (mejor destino de escapada en Suramérica), el cual la reconoce como líder para pasar vacaciones que combinen cultura, buen clima, gastronomía y entretenimiento”5.

4

http://www.aliciagalvan.com/articulos/magazine/viajar-solos-es-un-placer/ Tomado de: http://www.eltiempo.com/colombia/medellin/medellin-gana-premio-oscar-de-la-industriadel-turismo/16635338 5

8

En este orden de ideas, se indagó sobre la oferta turística en general y se obtuvo los siguientes resultados: i.

Visitas anteriores al destino turístico y conocimiento de la oferta turística

Del total de encuestados (527) un 61,1% respondió que Si había visitado antes el destino y un 55,8% lo visitaba por primera vez. Entre quienes no habían visitado antes el destino, un 2% manifestó conocer previamente la oferta turística, frente a un 98% que dijo no haber visitado ni conocido la oferta turística del destino. Ha visitado el destino antes Conoce la oferta turística

Si

Si 71%

No 2%

Total 44%

No

29%

98%

56%

Entre quienes Si habían visitado el destino, el 71% manifestó conocer la oferta turística, mientras que el 29% no la conocía, a pesar de haber visitado el destino más de una vez. Estos resultados sugieren que la oferta turística en Antioquia podría requerir mayor promoción y difusión para dar a conocer los atractivos turísticos de la región, ya que incluso algunas personas que visitan el destino por más de una vez aún desconocen las actividades y/o servicios que hacen parte de las opciones de turismo del mismo. ii.

Qué le falta al destino para ser más atractivo

Para saber cómo se podría mejorar y enriquecer la oferta turística en Antioquia, se preguntó a los turistas sobre lo que ellos consideran le hace falta al departamento para ser más atractivo. En los resultados obtenidos, los 527 encuestados del mes de agosto de 2016, dieron respuesta a esta pregunta:

9

Otro; 14,5% Guia Profesional de turismo; 15,9%

Medios de transporte; 1,3%

Mayor informacion Turistica; 29,4%

Tours; 27,4%

Aventura; 11,6%

El 29,4% de los turistas estuvo de acuerdo en que al destino le hace falta mayor información turística, seguido de un 27,4% de encuestados que piensan que el destino sería más atractivo si tuviera más tours y, en menor medida, otros visitantes consideran que necesita más aventura, medios de transporte y guías profesionales de turismo. iii.

Actividades que los turistas quieren encontrar en los destinos

Cuando se le preguntó a los turistas por las actividades que quisieran encontrar en los destinos turísticos que ofrece Antioquia, un 31,1% quisiera que se ofrecieran recorridos histórico-culturales, seguido por un 23,5% que les gustaría encontrar visitas a museos y un 20,9% que desean más actividades ecoturísticas. El 24,6% restante, buscan actividades como visitas a mercados tradicionales y artesanales, eventos deportivos, encuentros religiosos y convenciones. Actividades

Porcentaje de respuesta

Encuentros religiosos

1,0%

Visitas a museos

23,5%

Actividades ecoturísticas Recorrido histórico cultural Eventos Deportivos Visitas a mercados tradicionales y artesanales Convenciones y de negocios Otro

20,9% 31,1% 8,4% 14,0% 0,6% 0,6%

10

9. Alojamiento y transporte i.

Alojamiento de los visitantes a Antioquia

Entre los diferentes servicios que hacen parte de la oferta turística en el departamento se encuentra el alojamiento en el destino al cual se dirigen los turistas. Al preguntar a los visitantes si hacen uso de establecimientos que ofrecen alojamiento se obtuvieron las siguientes respuestas. Utilizo servicios de alojamiento Si Utilizo servicios de alojamiento No

42,5% 57,5%

El total de los encuestados respondió a esta pregunta, de los cuales el 42,5% utilizó el servicio de alojamiento durante su estadía en el destino. Los resultados de esta pregunta llevan a indagar sobre el destino principal del turista y el tipo de alojamiento que este utiliza en Antioquia. -

Alojamiento en el destino principal en Antioquia

Al profundizar en el turismo receptor, se preguntó a los encuestados cual fue el municipio de alojamiento utilizado en su recorrido por Antioquia. Municipio Medellín La Ceja Guarne Marinilla Santa Fe De Antioquia Urabá Otros

% 94,9 1,7 0,4 0,4 0,4 0,4 1,7

Ranking 1 2 3 4 5 6

Medellín fue el destino más concurrido por los turistas que viajaron hacia Antioquia en el mes de agosto del año 2016, con un 94,88% del total de encuestados eligiendo esta ciudad como su destino principal. La Ceja estuvo en segundo lugar en la lista con un 1,7% de porcentaje de respuesta. Guarne, Marinilla, Santa Fe de Antioquia y Urabá también fueron el destino principal de algunos turistas durante su estancia en el departamento. Adicionalmente, hubo otros municipios que tuvieron un turista que los eligió como destino principal, tales como Amalfi, Cañasgordas, Carmen de Viboral, Cisneros, Entrerrios,

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Girardota, Jardín, Rionegro y Yarumal, los cuales fueron visitados cada uno por un (1) turista con un porcentaje de respuesta total del 1,7%. Además de lo anterior, resulta interesante conocer los municipios visitados por los turistas que se alojaron en Medellín, puesto que es común que los viajeros se desplacen por todo el área metropolitana y los pueblos turísticos del departamento de Antioquia, con el fin de disfrutar los diferentes atractivos de la región. A continuación se observa la lista de municipios que fueron destinos secundarios de los turistas durante su visita. Visitantes a destinos secundarios (%)

Municipio

Visitantes a destinos secundarios (%)

Envigado La Ceja Santa Elena (corregimiento de Medellín Guatapé Santa fe de Antioquia Bello Rionegro Sabaneta San Antonio De Pereira (Corregimiento de Rionegro) La Estrella Caldas

31% 7%

Peñol Santa Rosa De Osos

2% 2%

6%

Yarumal

2%

6% 4% 4% 4% 4%

Amalfi Cañasgordas Cisneros Cocorná Copacabana

1% 1% 1% 1% 1%

4%

Entrerrios

1%

3% 3%

1% 1%

Carmen De Viboral

3%

Jardín Caicedo El Retiro

3% 2% 2%

Marinilla San Jerónimo San José De La Montaña Santuario Total

Municipio

1% 1% 100%

* En total fueron 115 municipios secundarios visitados

Se encuentra que Envigado es el destino secundario preferido por los turistas que llegan a Medellín en el mes de agosto de 2016, con un 31% del total viajeros que se desplazaron de la capital hacia ese municipio del departamento de Antioquia. Esta preferencia está relacionada con el creciente flujo de turistas que se acercan al municipio de Envigado por su diversidad turística, principalmente en lo que tiene que ver con el turismo de naturaleza, ecoturismo, cultura y más recientemente el de aventura. El municipio de Envigado, le está apuntando a la diversificación de la oferta turística, con el fin de incrementar la demanda del sector y ofrecer una experiencia única a los visitantes. 12

En menor medida, La Ceja, el corregimiento de Santa Elena (municipio de Medellín) y Guatapé son lugares que también han incrementado la visita de turistas, no solo de Antioquia sino de diversas partes del país. En el primero de los municipios, los atractivos más predominantes con los parques naturales como el Arví y Piedras Blancas que incita a los turistas al disfrute de la tranquilidad que ofrece la naturaleza, además de que en ciertas temporadas del año, como el mes de agosto donde se celebra la feria de las flores, se desarrolla la actividad más tradicional de esta festividad: el desfile de silleteros, el cual deja ver la belleza de las flores que los habitantes del municipio cultivan para exhibirlas en forma de silletas; y, el segundo municipio ofrece las diferentes atracciones como el recorrido por el embalse de Guatapé y la cercanía a la Piedra del Peñol, hacen de este municipio un atractivo en toda su extensión. Finalmente y en términos generales, todos los municipios de Antioquia tienen su atractivo particular y ofrecen diferentes experiencias con distintas actividades turísticas a los visitantes, tales como recorridos religiosos, ecológicos, aventura (senderismo, rapel, torrentismo, etc.), actividades artísticas y culturales entre otros, lo cual ofrece infinidad de posibilidades para disfrutar en compañía o solo. -

Tipo de alojamiento utilizado por los turistas en Antioquia

Habitacion rentada en vivienda familiar

0,2%

Casa, cabaña de vacaciones arrendada

0,2%

Posada turistica.

0,2%

Casa o apartamento Propio.

0,4%

Finca agroturistica, Alojamiento Rural.

0,6%

Otro

1,1%

Ningun tipo de alojamiento

1,5%

Apartamento arrendado.

1,7%

Hostal, albergue, refugio Hotel Casa de familiares o amigos.

15,2% 23,0% 56,0%

El tipo de alojamiento más utilizado por los turistas en su destino principal en Antioquia siguen siendo las casas de familiares o amigos. Para el mes de agosto de 2016, este tipo de alojamiento tuvo un 56% de porcentaje de respuesta, seguido de hotel (23%) y hostal, albergue o refugio (15,2%). 13

Estas respuestas coinciden con las obtenidas en la pregunta sobre si utilizó servicio de alojamiento, y como puede observarse una proporción importante de los visitantes en Antioquia se quedan en casa de familia o amigos durante su estadía en el destino, en lugar de acceder a establecimientos que ofrecen este tipo de servicio. ii.

Transporte

En el estudio del Turismo Receptor, es importante conocer la forma en que los visitantes hacen uso de los diferentes medios de transporte, tanto para llegar a su destino principal como para movilizarse dentro de la ciudad o municipio durante su estadía, ya que esta información es de especial interés para las agencias de viajes y empresas de transporte que prestan sus servicios en la región. Transporte utilizado para llegar a Antioquia Vehículo propio; 1,9%

Otro; 0,6%

Vehículo de Transporte amigos; terrestre; 0,2% 0,6%

Transporte aéreo; 29,6%

Transporte terrestre de pasajeros bus; 67,2%

La mayoría de turistas llegan a Antioquia por transporte terrestre de pasajeros de bus con un 67,2% de participación, seguido por un 29,6% que llega por transporte aéreo y el 3,3% restante se divide entre vehículo propio, vehículo de amigos transporte terrestre y “otro” medio de transporte como bicicleta o “a dedo”.

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Transporte que utiliza el turista para movilizarse dentro del destino En cuanto al medio de transporte que utilizan los turistas para movilizarse durante su estadía en el destino, se obtuvo que el 61,7% del total de encuestados utiliza transporte terrestre de pasajeros (bus) para movilizarse dentro del destino y un 33,5% usa el Sistema Integrado Metro6).

Otro

0,1%

Alquiler de vehículo

0,1%

Transporte terrestre de excursiones y/o planes turísticos

0,3%

Vehículo propio

0,9%

Transporte terrestre intermunicipal

1,3%

Vehículo de amigos

2,0%

Sistema integrado metro

33,5%

Transporte terrestre de pasajeros bus

61,7%

Sin lugar a dudas, Antioquia es un departamento donde las montañas predominan y sus caminos son producto de la formación misma, lo cual hace particular la forma de movilizarse y conocer toda la diversidad que ofrece. Por esta razón, desde hace varios años, las diferentes administraciones han implementado políticas públicas en pro de mejorar la movilidad del departamento antioqueño y su capital. Para ello, reforzaron el sistema de buses municipales e intermunicipales con el Sistema Integrado Metro, que permite a los habitantes de la capital y el área metropolitana acceder a diferentes atractivos turísticos y disfrutar de los mismos. El acceso al “metro lleva al usuario seguro y rápidamente a casi todos los atractivos turísticos, y cuando el sitio que se va a visitar está a alguna distancia de la estación Metro, la tarifa de taxi es, generalmente, la carrera mínima. El tiquete Metro para un recorrido cubre la utilización del servicio de los metrocables excepto Cable Arví y la tarjeta cívica es una opción más económica.”7

6 7

Lo integran el Mero, Metro cable, Tranvía de Ayacucho y Metro Plus9 Tomado de: http://www.guiaturisticademedellin.com/index.php/es/consejos-al-turista 15

10. Gastos de preparación y durante el viaje a Antioquia Cuando se habla de gastos en el sector turístico, se está refiriendo al gasto realizado por un visitante antes y durante su estancia en el destino, en la cual se deben tomar en cuenta algunas variables que inciden directamente, tales como:      

Los precios en los destinos locales. Los precios en los destinos competidores. Las dimensiones de los mercados turísticos. La renta y riqueza de los demandantes de turismo (la cual figura como una restricción presupuestaria). Los factores sociológicos, psicológicos y culturales de la demanda. Gustos y preferencias del consumidor.

Dado lo anterior, para el mes de referencia se obtuvieron los siguientes resultados de los gastos, tanto de preparación como durante la estadía en Antioquia, por parte de los turistas que visitaron el municipio de Medellín y el departamento de Antioquia. De un total de 527 turistas encuestados, el 98,9% dijo no haber adquirido un paquete turístico para visitar a Antioquia y solo el 1,1% dijo que si lo hicieron. Para el mes de agosto de 2016, los gastos en los que incurrieron los turistas durante la preparación del viaje y su estadía en Antioquia, no incluyeron gastos por concepto de alquiler de vehículo, objetos valiosos como joyas u obras de arte, bienes de consumo duradero, asistencia a conferencias, cursos y talleres y servicios médicos. En este orden de ideas, se tienen los siguientes resultados: Gastos promedio. Turismo receptor – Agosto de 2016 Concepto del gasto

Gasto promedio

Promedio de personas que cubrió

Transporte Aéreo internacional (incluye ida y vuelta)

$

2.697.484

1

Paquete turístico o excursión

$

1.553.333

1

Bienes de consumo duradero (ropa, calzado, implementos deportivos)

$

510.976

1

Alojamiento Alimentos y Bebidas

$ $

344.988 250.660

1 1

16

Transporte Aéreo desde una ciudad de Colombia a Antioquia (Incluye Ida y vuelta)

$

180.871

1

Transporte terrestre de pasajeros desde una ciudad de Colombia a Antioquia (Incluye Ida y vuelta

$

160.697

1

Actividades recreativas, culturales y deportivas

$

126.818

1

Combustible

$

112.857

2

Transporte terrestre de pasajeros para movilizarse dentro de Antioquia

$

81.398

1

Artesanías (incluye ropa y/o calzado artesanal), recuerdos

$

56.893

1

Como se observa en la tabla Gastos promedio. Turismo receptor – Agosto de 2016, el gasto promedio en paquetes turísticos o excursión para el mes de agosto de 2016 fue de $1.553.333 y cubrió a una (1) persona. Dicho gasto fue superior al registrado el mes julio, donde se gastó $562.385 en promedio por una persona, lo que significa que para el mes de referencia hubo una variación del 63% y un incremento de un 173% aproximadamente. El incremento que se ve reflejado de julio a agosto, se puede explicar por las diferentes actividades que se realizaron en la capital antioqueña, donde en la semana que va desde el 29 de julio hasta el 7 de agosto se celebra la feria de flores que logra reunir a miles de personas, tanto del departamento como fuera de este, lo cual trae consigo un flujo considerable de turistas que aprovechan estas fechas para disfrutar de la diversidad cultural y artística de Medellín con motivo del tradicionalismo que ofrece esta festividad. Finalmente y en concordancia con la tabla anterior, se observa que los cinco (5) gastos más representativos, sin considerar el gasto realizado en el paquete turístico, son transporte aéreo internacional, bienes de consumo duradero (ropa, calzado, implementos deportivos), alojamiento, alimentos y bebidas y, transporte aéreo desde una ciudad de Colombia a Antioquia (incluye Ida y vuelta).

17

11. Actividades realizadas Para el mes de agosto de 2016, hubo dos grupos de actividades en las cuales participaron notablemente los turistas, éstas se concentraron en visita a parques temáticos y visita a parques naturales. En menor medida, visitas a haciendas y práctica de deportes. Una de las apuestas de las diferentes administraciones en Antioquia en alianzas con el sector privado, es promocionar como sitios turísticos de gran atractivo, a los diferentes parques temáticos que hay en el departamento, de tal manera que los turistas que visiten el destino, ya sea solo o acompañado, encuentre una amplia gama de la oferta turística para disfrutar de entretenimiento, opciones de ocio, cultura y diversión brindando experiencias únicas para el viajero. Dado lo anterior, la medición de turismo receptor arrojó los siguientes resultados, en cuanto a las actividades más relevantes que realizan los turistas en Medellín y Antioquia: -

Visita a parques temáticos Parques comfama; 3,5%

Planetario; 26,4% Hacienda napoles; 0,7%

Parque norte; 11,8%

Parque explora; 53,5%

Aeroparque Juan Pablo II; 4,2%

Cómo se puede observar en el gráfico Visita a parques temáticos. Turismo receptor – Agosto de 2016, al norte de la capital antioqueña los parques que están instalados en esta zona del departamento, mantienen una oferta variada en los atractivos que hay en los diferentes parques, puesto que “allí confluyen todo tipo de ofertas: culturales, de salud, de educación (Universidad de Antioquia) y de ciencia y tecnología.”8

8

Tomado de: http://www.elmundo.com/portal/noticias/territorio/crece_turismo_en_zona_norte_de_ medellin.php#.V9LfivnhDIV 18

En este sentido, se puede observar que los parques que resultan ser más atractivos para los turistas son el Parque Explora (53,3%), el Planetario (26,4%) y el Parque Norte (11,8%) y, en menor medida, Aeroparque Juan Pablo II, los Parques Comfama y la Hacienda Nápoles. Finalmente, se puede ver que el Parque Explora, el Planetario y el Parque Norte concentran un porcentaje de respuestas de 91.7% de las visitas que reciben de los turistas de la capital antioqueña, lo cual concuerda con el reporte que realizan diferentes medios y que suma a la opinión de Mónica Montoya en 2012 cuando afirmó que “La promoción de estos lugares se suma a un tour de transformación, es decir, que el turista cuando tenga tiempo, pueda tomar el Metrocable, visitar la Biblioteca España, e incluso, subir hasta el Parque Arví”9, es decir, es toda una estrategia de promoción llevadas a cabo por distintas alianzas públicoprivadas. -

Visita a parques naturales, haciendas y actividades deportivas Cerro Nutibara

37,8%

Jardín Botánico

23,4%

Parque Arví

20,6%

Miradores

6,9%

Cerro del volador Otro

4,7% 1,8%

Zoológico

1,2%

Reservas

1,2%

Piedras Blancas

0,9%

Ríos

0,9%

Cascadas

0,6%

En cuanto a las visitas a parques naturales hay tres parques que concentran 81,8%, similar al comportamiento del mes anterior, donde el porcentaje de respuesta se concentró en un 81,5% en los mismos parques. Para el mes de agosto de 2016, el Cerro Nutibara con un 37,8%, el Jardín Botánico10 con porcentaje del 23,4% y Parque Arví con un 20,6%, siguen siendo los preferidos por los turistas. Por otro lado, el 18,5% concentró un porcentaje más bajo de respuesta en las visitas a parques como el Cerro el Volador, Zoológico, Reservas, entre otros. 9

Ibid El Jardín Botánico, al ser uno de los sitios turísticos gratuititos que ofrece la ciudad, resulta ser un gran atractivo y además con un alto registro de turistas que ingresan a este. 10

19

Finalmente, hay otros atractivos turísticos que los visitantes al departamento antioqueño y su capital prefirieron, dada la diversidad ecológica que se ofrece y la creciente oferta en turismo de aventura. En la medición del mes de agosto de 2016, un turista visitó la ruta de la leche y 4 turistas practicaron senderismo, actividades que realizaron en el municipio de Entrerrios, cuyo paisaje y bosques de pino y la acontecida ruta de la leche se convierten en lugares exóticos para los viajeros de Antioquia. 12. Satisfacción con los servicios adquiridos durante la visita La satisfacción de los turistas medido por los servicios que accedieron a la hora de visitar Antioquia, se midió en una escala de 1 al 10, donde 1 es muy insatisfecho y 10 muy satisfecho. En términos generales, la satisfacción en cuanto a alojamiento, restaurantes, factores ambientales, ocio y/o recreación e infraestructura, se situó entre 9 y 10, es decir, en estos puntos de la escala de satisfacción se concentró el mayor porcentaje de respuestas de los encuestados, de lo que puede indicar que los turistas estuvieron muy satisfechos con los servicios recibidos durante su estadía en Antioquia. i.

Alojamiento

Para evaluar la satisfacción de los turistas en cuanto a los servicios de alojamiento, se tuvo en cuenta qué porcentaje de los encuestados adquirió este servicio durante la estancia en Antioquia. El 57,5% de los turistas encuestados dijo No haberse alojado en Antioquia y el 42,5% restante Si utilizó servicios de alojamiento. En este sentido, a la población que se alojó en el departamento se les preguntó por la percepción en este aspecto, obteniendo los siguientes resultados: Porcentaje de respuesta en la escala de percepción – Alojamiento Aspecto

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Estado del edificio

1,3

2,7

7,6

29,9

37,9

20,5

Estado de los muebles

1,3

1,8

8,5

27,7

39,7

20,5

0,4

Estado sabana-toalla

1,3

1,8

9,4

24,6

37,9

23,7

1,3

Higiene y limpieza

1,3

1,8

8,5

23,2

38,4

26,3

0,4

Trato del personal

1,3

1,3

6,3

24,1

36,6

29,9

0,4

Servicio de comidas

0,4

2,2

16,5

25,9

15,6

39,3

0,4 0,9 1,8 5,4 24,1 37,1 29,0 Precios de alojamiento *Los porcentajes de respuesta correspondientes al N.A son visitantes que no utilizaron este servicio.

11 N.A*

1,3

20

La tabla anterior indica los niveles de percepción sobre alojamiento, se encuentra que el mayor porcentaje de respuesta de los turistas se concentra en la calificación 8, 9 y 10, con porcentajes de respuesta superiores al 15%. Esto indica que estuvieron muy satisfechos con los servicios recibidos. ii.

Restaurantes

Para el mes de agosto de 2016, de los 527 turistas que fueron objeto de estudio, un 91.5% utilizó servicio de restaurante contra un 8,5% que no usó ese servicio durante la estancia en Antioquia. Para los 482 turistas (91,5%) que utilizó el servicio de restaurante en el destino, calificaron su percepción sobre este servicio de la siguiente manera: Porcentaje de respuesta en la escala de percepción – Restaurantes Aspecto Sabor de los platos servidos Variedad de la oferta gastronómica Trato del personal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1,2

0,8

4,1

21,6

52,7

19,5

0,8

0,6

4,1

22,0

48,5

23,7

0,2

0,8

0,4

3,3

23,9

40,9

30,5

Higiene y limpieza

0,2

0,8

0,4

4,4

26,1

41,7

26,1

Precio de los platos

0,2

0,8

0,8

4,6

22,2

42,1

29,3

0,2

11. (N.A)

0,2

En la tabla de percepción sobre restaurantes, se encuentra que el mayor porcentaje de respuesta de los turistas se concentra entre 8, 9 y 10, con porcentajes de respuesta superiores al 19%. Esto indica que los turistas que visitaron Antioquia, estuvieron muy satisfechos con los servicios recibidos en la alimentación. iii.

Factores ambientales Porcentaje de respuesta en la escala de percepción - Factores ambientales

Aspecto Limpieza y aseo en los municipios Limpieza y conservación de los lugares visitados Hospitalidad

1

2 0,2

3

4

5

6

7

8

9

10

0,2

0,9

2,7

28,7

38,9

28,5

0,8

1,5

20,3

43,8

21,1

12,3

0,2

0,8

9,3

43,3

30,2

15,9

0,2

0,4

11. (N.A)

En cuanto a la satisfacción por el aspecto, y en general por los factores ambientales de los municipios de Antioquia, el mayor porcentaje de respuesta para este ítem se concentró en las calificaciones 8, 9 y 10, con porcentajes de respuesta superiores al 20% en la mayoría 21

de los casos. Esto indica que las personas que visitaron Antioquia, estuvieron muy satisfechas con la limpieza, aseo y hospitalidad de los municipios del departamento. iv.

Ocio, recreación y tiempo libre

Porcentaje de respuesta en la escala de percepción - Ocio, recreación y tiempo libre Aspecto

1

2

3

4

5

6

Actividades culturales Actividades deportivas

0,6

Parques

0,2

Discotecas, bares, casinos

0,6

0,2

7

8

9

10

11. (N.A)

0,4

5,5

16,5

17,1

60,5

0,4

2,1

1,1

95,8

0,2

0,9

5,9

33,0

19,5

40,2

0,2

0,4

4,2

5,9

6,3

82,4

La satisfacción por el ocio, recreación y tiempo libre por parte de los turistas concentró el mayor porcentaje de respuesta en los niveles 9 a 11. Sin embargo, la mayor participación se halla en el nivel 11 y esto nos puede decir que un gran número de turistas que visitaron Antioquia en el mes de referencia no participaron en actividades de ocio como discotecas, bares y casinos; actividades deportivas y culturales. Se sale de esta lógica la visita a parques, ya que más del 46% de la percepción es considerada en niveles de satisfecho y muy satisfecho lo que sugiere que los turistas sí visitaron dichos lugares. v.

Infraestructura

Porcentaje de respuesta en la escala de percepción – Infraestructura Aspecto Estado de carreteras

1

2

3

4

0,2

5

6

7

8

9

10

11. (N.A)

0,2

0,4

4,0

24,7

41,2

26,8

2,7 0,4

Transporte local

0,2

0,4

0,8

5,7

15,9

52,4

24,3

Seguridad

0,4

0,9

2,3

7,4

15,6

51,0

22,4

Finalmente, se preguntó por la satisfacción de los turistas en cuanto a la infraestructura de la ciudad. Al igual que en los demás ítems, el mayor porcentaje de respuesta se concentró en los niveles 8, 9 y 10, con porcentajes de respuesta superiores al 15%, lo que puede sugerir que las personas estuvieron muy satisfechas con la seguridad, el transporte local y el estado de las carreteras de los municipios visitados en Antioquia.

22

13. Satisfacción con la visita a Antioquia Al medir la satisfacción de los turistas y realizar comparativos antes y después de su visita a Antioquia, la encuesta arrojó los siguientes resultados:

Muy mala

0,4%

Mala

9,1%

Ni buena Ni mala

9,9%

0,2%

Ni buena Ni mala

0,9%

Buena

Buena Muy buena

Mala

64,1%

69,6% 11,0%

Antes de visitar Antioquia

Muy buena

34,7%

Después de visitar Antioquia

Con respecto a la satisfacción de los visitantes en Antioquia, los turistas antes de visitar Antioquia, el 69,6% percibía como Buena la imagen del departamento y la situación disminuyo al 64,1% después de visitarlo, esto explicado porque los visitantes se van con una muy buena percepción de este, ratificada en el aumento de este mismo ítem, es decir, antes de visitar a Antioquia era 11% y después de visitar el departamento subió esta percepción a 34,7% (incrementó 23,7% puntos porcentuales). Finalmente, es de destacar la disminución de las respuestas “imagen mala y muy mala” que tenían los turistas del departamento, antes y después de visitarlo, lo cual indica que la experiencia turística en los municipios visitados de Antioquia por parte de los visitantes fue positiva. Igualmente, el 100% de los turistas respondieron que si volverían a visitar el departamento como destino turístico.

23