INVURNUS “En busca del conocimiento”

Volumen 9 No. 2 (Julio-Diciembre 2014): 3-11 Universidad de Sonora Unidad Regional Centro

ANÁLISIS

Competencias gerenciales en la competitividad empresarial de las PyME´s Leyva Carreras Alma Brenda1, López de Cosio José Alfredo2, Nuño de la Parra José Pablo2, y Cavazos Arrollo Judith2 1 2

Departamento de Contabilidad de la Universidad de Sonora, Hermosillo, México. Universidad Popular Autónoma de Puebla, Puebla, Mèxico.

Resumen La actual dinámica de los mercados exige un desarrollo de los sectores productivos, donde las competencias gerenciales se convierten en fuente de estrategia competitiva, impulsando la toma de decisiones y potenciando la diferenciación en el mercado. El presente trabajo es un análisis exploratorio basado en la metodología cualitativa de panel de expertos (método Delphi), donde las opiniones de los involucrados comprueba el beneficio de las competencias gerenciales como estrategia competitiva en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME´s), que representan uno de los sectores empresariales de gran importancia dentro de la actividad económica mexicana. Los avances que aquí se presentan, son resultados de la primera fase de la investigación, donde los expertos dan a conocer la necesidad de crear en las PyME´s, gerentes con perfiles profesionales basados en competencias y buscar una vinculación Empresa-GobiernoUniversidad efectiva para ayudar a lograr competitividad en el mercado al que pertenece. Palabras clave: competencias gerenciales, gerencia, ventaja competitiva.

Management skills in business competitiveness of SME´s Abstract The market’s current dynamics demand a production sector’s development where manager’s skills become a source of competitiveness. This will support decision-making and will enhance market´s differentiation. The present work is an exploratory analysis based on a qualitative methodology of a panel of experts (Delphi method). In this methodology, the opinions of those involved support the fact that management’s skills are a competitiveness strategy in small and medium-sized enterprises (SME´s). These SME’s are one of the most important business sectors within the Mexican Economy. The advances that are presented here are results of the first phase of this research, in which the experts agreed on the need to train SME managers with competency-based professional profiles. They also concurred on the necessity to create an efficient link between “Business-Government-University” to help achieve competitiveness in the market. Key words: management skills, management, competitive advantag.

*Autor para envío de correspondencia: Universidad de Sonora. Blvd. Luis Encinas y Rosales s/n, C.P. 83000, Hermosillo, México. E-mail: [email protected]. © 2014 Editorial UNISON — URN. Derechos reservados.

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Introducción Hoy en día en las empresas, los beneficios de la efectividad gerencial se aprecian en la fijación de objetivos y mayor disponibilidad sobre la información de los resultados.  Sin embargo, resolver los problemas de la competitividad empresarial debe contar con ciertos prerrequisitos para dar cumplimiento al desarrollo de la efectividad gerencial, algunos son: acompañamiento total de la alta gerencia, distribución de poder, respaldo económico que sostenga lo que trace la gerencia, recursos técnicos, conciencia y disposición de todo el personal. Las organizaciones que apliquen la efectividad gerencial en pocos meses ven los logros que genera este programa, y en poco tiempo ven el impacto en el sector respecto a la competitividad empresarial. Como todo proceso ordenado, planeado, a conciencia tiene unas condiciones y requisitos que al cumplirse es natural que la organización avance y logre una posición sobresaliente. A esta realidad, no escapan las empresas mexicanas, específicamente las PyME´s ubicadas en Hermosillo, Sonora; en las cuales el papel de los gerentes como guías empresariales con las competencias (ej.; conocimientos, habilidades, actitudes e intereses) compatibles con su función; debe orientarse al desarrollo de organizaciones buscadoras de nuevas fuentes de ventaja competitiva.  Relacionar las competencias gerenciales y las ventajas competitivas de las PyME´s (tales como: elaborar un producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia, etc.), permiten a la gerencia formular lineamientos estratégicos, como punto de partida para mejorar, aumentar, así como mantener, las ventajas competitivas de sus organizaciones. Por lo tanto, el objetivo de este artículo es conocer las opiniones de los expertos por medio de un panel de discusión aplicando la técnica de investigación cualitativa (método Delphi), para con ello identificar las principales competencias gerenciales como una necesidad de profundizar en el análisis pertinente de que las PyME´s cambien su estilo gerencial, contando de esta manera con un administrador profesional capaz de interpretar y transformar la información en conocimiento para afrontar los actuales escenarios globalizados y como estas deben de actuar en ellos. Aproximación de la problemática La realidad de un entorno cambiante, exige la generación

y mantenimiento de ventajas competitivas por parte de las organizaciones, situación a la que no escapan las PyME´s del estado de Sonora, en donde surge la necesidad apremiante de un cambio gerencial, el cual se considera fundamental para el enfoque de la obsolescencia tecnológica, la deficiente calidad de la materia prima e insumos en general, la difícil situación financiera, la débil capacidad gerencial, la carencia de información, la comunicación extra e intersectorial, la aprehensión de los mercados, entre otros aspectos necesarios para la competitividad y el desarrollo económico e industrial de la región así como del país (Delgado, 2003). Esta situación, se manifiesta de forma similar en las PyME´s mexicanas, las cuales según Gómez (2007), cuenta con las siguientes características y problemas de gestión dentro de su entorno como se muestran en la Tabla 1: Tabla 1. Características y problemas de gestión en las PyME´s mexicanas Características y problemas de gestión

Tienen capital proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad Los dueños dirigen las empresas. Estas son empresas familiares, la toma de decisiones depende de ellos La administración es empírica Utilizan maquinaria y equipo aunque se basen en el trabajo más que en el capital Obtienen algunas ventajas fiscales Falta de liquidez y solvencia Bajos niveles de productividad Acceso restringido a fuentes de financiamiento Fuente: Adaptado a partir de Gómez (2007). Por lo anterior, vale la pena preguntarse ¿Qué competencias son aplicadas por la gerencia que permita conocer elementos que favorecen su trabajo de gestión empresarial?, ¿Los elementos d e gestión ejercida por el Gerente de la PyME en Hermosillo, Sonora están enfocados a los actuales requerimientos en materia de gestión por competencias?, ¿Cuáles son las necesidades dentro del perfil actual del empresario de las PyME ́s en Hermosillo, Sonora en cuanto a conocimiento, actitudes y habilidades para lograr contar con un perfil por competencias? A partir del presente análisis, el planteamiento del problema es definir con base a las opiniones de los expertos, en qué

5 grado la Gerencia de las PyME’s en Hermosillo, Sonora desarrolla competencias. Los resultados obtenidos nos servirán para crear un plan estratégico y continuar con la investigación hasta obtener la creación de un Modelo de Competencias Gerenciales que sirva como herramienta dentro de las PyME´s, para enfrentar la competitividad empresarial actual. Ante la problemática planteada, la justificación del trabajo de investigación se fundamentó en Walo (2010) y Mc Gregor et al. (2004), quienes afirman que las competencias que necesitan desarrollar los gerentes en este siglo, no son las que están escritas en los libros de texto. Burgoyne (2010), argumenta que el manejo de las competencia, no se puede percibir como un sistema lógico sino como un manejo holístico. El mundo cambiante de hoy, requiere dentro de las empresas (y en especial dentro de las PyME´s), gerentes con habilidades indispensables para lograr resultados competitivos: excelentes interrelaciones con sus colaboradores, proveedores, clientes, y todos aquellos que intervienen en la cadena de valor. Adicional a las destrezas y aptitudes, el gerente de hoy, debe poseer conocimientos prácticos en temas económicos, financieros, comerciales, jurídicos, de mercadeo, de gestión humana, y dominar dos o más idiomas (Tobón, 2009). El reto de la innovación en la actualidad, exige de la gerencia aprendizaje y desarrollo de nuevos conocimientos, lo que nos lleva a determinar que las competencias fundamentales para la viabilidad de la gestión empresarial están referidas a la capacidad de la gerencia para adquirir conocimiento, adaptarse y cambiar, incluso adelantarse a los cambios (Ramírez, 2005). La gerencia por competencias implica la adopción de un enfoque que supere el tradicional enfoque del rasgo de personalidad, lo que se fundamenta en una serie de importantes ventajas, tanto para la organización como para la persona (Bateman y Snell, 2005). Por lo tanto nace la necesidad de realizar el presente proyecto de investigación, que permitirá cumplir y proponer nuevas acciones para alcanzar el objetivo de ofrecer a las PyME´s información que le permita identificar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Con la ayuda de un modelo de competencias para la gerencia podrán enfrentar los cambios de estructura que actualmente requiere este tipo de empresa, y obtener resultados de calidad y productividad en sus negocios. Marco teórico El término de competencia a nivel mundial, aparece hace más de 20 años para dar cuerpo a la idea del éxito profesional

dentro de las organizaciones. En otras palabras, no existe oposición entre aptitudes e inteligencia con competencias; ya que este conjunto de cualidades son necesarias para ejercer con éxito la actividad profesional (Alles, 2005). Hellriegel et al. (2002, p. 5), definen las competencias gerenciales como “un conjunto de conocimientos, destrezas, comportamientos, así como actitudes que necesita una persona para ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales, en diversas organizaciones”. Al respecto, es relevante señalar que las competencias gerenciales son variadas; por cuanto se puede contemplar la conducta desde múltiples puntos de vista y llegar a definiciones cuyos matices son diversos. El concepto de competencia busca por un lado, una mayor exactitud en las predicciones que se hacen sobre el rendimiento futuro de las personas y su trabajo; y por otro, una mayor validez aparente en las técnicas e instrumentos de evaluación, es como se llega a la adopción del concepto de competencia en el mundo empresarial (Armenteros et al., 2008). Esta diversa forma de contemplar las facetas del conocimiento, ha dado origen a diversas listas de competencias gerenciales, una de las más populares es la presentada por el Hay Group (2004), mismos que tras haber aplicado durante más de 20 años la técnica de entrevista de incidentes críticos a una amplia gama de puestos de trabajo de diferentes empresas y organizaciones de todo el mundo, descubren que existen una serie de competencias que se repiten muy frecuentemente en diversos puestos. Estas investigaciones, plantean la existencia de 20 competencias genéricas que dan lugar a un desempeño superior en una serie de roles empresariales, técnicos, profesionales, de servicio y dirección; las mismas fueron organizadas en seis grupos, los cuales se mencionan a continuación: Competencias de logro y acción; de ayuda y servicio; de influencia; gerenciales; cognitivas y de eficacia personal. Otra clasificación, es la expuesta por Hellriegel et al. (2002), quienes plantean que en labores donde se exija responsabilidad gerencial, debe ubicarse personal con las siguientes competencias: Competencia en la comunicación; para la planificación y administración; en el trabajo en equipo; en la acción estratégica; para la globalización y; en el manejo de personal. Por otra parte, De Ansorena (2001, p. 176) plantea una clasificación “basada en los niveles de adquisición de las diferentes competencias en el proceso de evolución profesional de los colaboradores de una organización”. La misma está conformada por cinco categorías, estas son: metacompetencias, betacompetencias, competencias operativas, interpersonales y directivas.

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En este sentido, las 3 listas presentan competencias similares, por cuanto está acorde con las habilidades requeridas por los gerentes según Katz (citado por Robbins y Coulter; 2000), como son: las técnicas, humanas y conceptuales. Asimismo, contiene las 4 funciones administrativas a cumplir por éstos, de acuerdo a la opinión de Robbins y Coulter (2000); Bateman y Snell (2001), Hellriegel et al. (2002), a saber: planificación, organización, dirección y control. Dreyfus (2008), realizan una investigación donde participaron 35 ingenieros que trabajan como gerentes de primer y segundo nivel en un importante centro de investigación de EEUU en el Medio Oeste. Dentro de este trabajo determinaron las competencias que deben desarrollar los gerentes a lo largo de su trabajo, y encontraron nueve variables para diferenciar los dos grupos de gerentes. Los resultados fueron lo suficientemente similares como para separarse en dos competencias principales: gestión de grupos y la sensibilidad interpersonal. Para los gerentes altamente eficaces que han demostrado estas dos competencias, el desarrollo de su capacidad comenzó a temprana edad y antes de la experiencia laboral. El uso eficaz y regular de las dos competencias, tuvieron lugar más tarde en la vida y por lo general como resultado de asumir roles de liderazgo fuera del ambiente de trabajo. Las habilidades de la gerencia son importantes para una gestión eficaz de la I + D, donde la capacidad técnica no es suficiente para ser un gerente eficaz de la I + D; las diferencias de estilos de aprendizaje son importantes en el aprendizaje de habilidades interpersonales, donde sus habilidades pueden ser encaminadas a desarrollar competencias de liderazgo (Dreyfus, 2008). Para superar los retos cada vez más complejos y ambiciosos que plantea la globalización, las pequeñas empresas necesitan apoyo gubernamental e institucional. Un enfoque en tres componentes puede ayudarles a crear y consolidar su competitividad: una colaboración más estrecha entre las empresas y los gobiernos; una integración eficaz en redes de los organismos nacionales encargados de la cadena de valor, y un aprovechamiento óptimo de las nuevas tecnologías (Programa Nacional de Innovación, 2011). Etzkowitz (2002), afirma que los nuevos arreglos so­ciales y canales de interacción son necesarios si la industria y el gobierno están unidos por las universi­dades en economías basadas en el conocimiento. La aparición de la universidadla empresa- y las interacciones del gobierno también puede ser identificado como un factor clave en el desarro­ llo regional (Etzkowitz y Klofsten, 2005). El estudio entre Estado, Universidad y Empresa es analizado como un modelo propuesto por Etzkowitz y Leydesdorff

(1997). Este modelo pretende que el accionar de la Universidad sea un creador de conocimiento, que juega un pa­pel primordial entre la relación empresa y go­bierno; y como éstos se desarrollan para crear innovación en las organizaciones como fuente de creación del conocimiento. Por su parte, Koenigsfeld et al. (2012), realizaron un estudio a un total de 800 directivos de los clubes privados de todo EEUU miembros de la Asociación Club de Gerentes de América (ACMA) con el objetivo de examinar que tan importante y frecuente es el uso de competencias dentro de su gestión. Los resultados mostraron que estos directivos consideran importante contar con competencias en sus perfiles para lograr una mejor gestión empresarial. Dentro de sus conclusiones mencionan que las competencias de estos directivos se clasifican en cinco dominios: el dominio conceptual / creativo, la dirección dominio, el dominio administrativo, el dominio interpersonal, y el dominio técnico. Dentro del estudio realizado por Kramar y Steane (2012), se exploran las tendencias del papel del desarrollo de nuevas competencias de los Recursos Humanos (HR, por sus siglas en inglés, Human Resources ) en general y el papel de los gerentes de línea en el trabajo de gestión. Los resultados indican que los gerentes de recursos humanos cada vez más esperan abarcar responsabilidades para el desarrollo de competencia en el capital humano como un imperativo estratégico de negocio. En el caso de México, muchas PyME’s no logran consolidarse o desarrollarse como se pudiera esperar de ellas (Secretaría de Economía, 2009) y su tasa de éxito se encuentra aun debajo de la media mundial con valores alrededor de 25 y 30%, contra un 40% que representa esta media mundial. Sin lugar a dudas muchos son los motivos por los cuales estas empresas pueden fracasar en sus esfuerzos por la supervivencia y por el crecimiento, mas sin embargo, el Banco Mundial en un estudio que realizó en conjunto con la Secretaría de Economía observó que el financiamiento, la falta de asesoría empresarial, una deficiente gestión empresarial, recursos humanos no calificados, desconocimiento de mercados y tecnologías contribuyen en una baja competencia de las PyME’s en nuestro país (Banco Mundial, 2008). Kauffman (2008), señala que un proceso administrativo ineficiente, la carencia de tecnologías, un financiamiento poco competitivo, regulaciones ambientales y fiscales restrictivas y la falta de apoyo del gobierno son factores que repercuten negativamente en la internacionalización de las empresas. Por su parte González (2005), señala que la falta de liquidez, los altos costos de operación, la poca calidad y competitividad de la empresa, la falta de cultura de la innovación y la ausencia de la tecnología tambien representan obstáculos a vencer en una estrategia internacional.

7 Hoy en día las empresas de México, en especial las PyME´S, adolecen de competencias gerenciales en su gestión empresarial, que les reporte un mejor comportamiento y habilidades más efectivas para realizar cambios en estrategias, programas, estructuras, etc. que les permita a la organización su adaptación, ya así poder anticiparse a los cambios que pueden afectarle (Longenecker et al., 2009). Las empresas crean ventajas competitivas al percibir o descubrir nuevas así como mejores formas de competir en un sector y trasladarlas al mercado, es decir, innovando. La innovación en sentido general, incluye tanto las mejoras en la tecnología como los mejores métodos para hacer las cosas. Puede manifestarse en cambios en los productos, servicios o en los procesos; nuevos enfoques de marketing y, nuevas maneras de distribución; es decir, en una gestión proactiva (Pelayo, 2007). Porter (1991, citado por Bateman et al.; 2005) señala que las empresas además de reaccionar de acuerdo con la estructura del sector en la cual están inmersas e influir en él, deben elegir una posición dentro del mismo. En este sentido, el posicionamiento comprende el enfoque de la organización en cuanto a su forma de competir. Las ventajas competitivas, son definidas por Benavides (2002), como las características propias de una organización las cuales tienen muy bajas posibilidades de plagio o adquisición por parte de la competencia; como por ejemplo el ‘saber hacer’ de las personas integrantes del sistema. En otras palabras, son todas aquellas actividades desempeñadas por la empresa y gestionadas por la gerencia (diseño, producción, marketing, recursos humanos, servicios posventa), que contribuyen a la posición de costo relativo de la empresa y crean una base para la diferenciación. De acuerdo a Porter (1991, citado por Bateman et al. 2001), las ventajas competitivas, puede ser de dos tipos: La primera es el costo inferior, el cual viene dado por la capacidad de una empresa para diseñar, fabricar y comercializar un producto comparable más eficientemente que sus competidores. La segunda se refiere a la diferenciación, relacionada con la capacidad de brindar al comprador un valor superior, así como singular en términos de calidad, características especiales y servicio técnico del producto. Materiales y métodos Se revisó el modelo de triple hélice de relaciones entre universidad, industria y gobierno, ampliamente usado en los estudios de innovación (Mejía, 2004; González, 2009). El enfoque de la investigación es cualitativa basada en un panel de expertos (conocido también como método Delphi), el cual se desarrolló conforme a lo señalado por

Yanez y Cuadra (2008) y Ortega (2008), el cual se llevó a cabo en dos etapas: • La primera es un panel de discusión abierto, • La segunda, la encuesta a expertos con la ayuda de un cuestionario semi-estructurado. El cuestionario tiene como objetivo, que basada en la opinión de los expertos se puedan identificar las competencias gerenciales que actualmente tienen los directivos de la empresa para responder a los retos del nuevo ambiente de los negocios para una efectiva dirección de la organización, y este cuestionario se compone de dos partes: (1) Competencias Gerenciales, donde se analizan cuáles son las competencias que en la actualidad tienen las personas que se desempeñan en cargos directivos dentro de las PyME´s, y (2) Competitividad Empresarial, donde se analiza el papel del gerente PyME dentro de la construcción continua de nuevas fuentes de ventaja competitiva en la empresa. Selección de la muestra: Seis expertos de tres sectores relacionados con PyME´s: dos del sector gobierno (representados por el Secretario de Economía del Estado de Sonora y el Director de NAFIN (Nacional Financiera), dos del sector cámara (representados por los presidentes de CANACINTRA y CANACO, quienes son las cámaras con las que se realizará el trabajo) y, dos del sector educación (académicos que realizan trabajos con PyME´s dentro de Instituciones de Educación Superior). Tras analizar los datos obtenidos por medio del estudio exploratorio, a continuación se presentan los resultados más relevantes basada en esta fase del trabajo de investigación. Resultados y discusión Con base en los resultados obtenidos del trabajo de investigación basada en el Método Delphi, mediante un panel de discusión abierto donde se formularon dos preguntas: Pregunta 1: ¿Cómo visualiza desde el ambiente que usted representa las competencias y/o habilidades del Gerente de las PyME´s de Hermosillo, Sonora?, el sector Gobierno menciona que las nuevas tecnologías han sido y siguen siendo un factor primordial para nuevos cambios en el empresario PyME. Los representantes de Cámaras mencionan que reconocen la falta de cultura empresarial en este sector, y que además se requiere formación profesional en el Gerente PyME especialmente en habilidades gerenciales porque son características que actualmente no tienen estos gerentes. Por su parte, el sector Académico menciona que el Gerente PyME a pesar de que es una persona emprendedora y resolutiva, adolece de competencias y habilidades dentro de su perfil por falta de conocimientos y por incertidumbre.

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Dentro de la Pregunta 2:  La gerencia moderna no puede descuidar los alcances, que se han derivado de la Globalización, del comportamiento de las empresas en los escenarios en donde actúan, de lo que se debe hacer para garantizar competitividad, conquista y permanencia en los mercados. ¿Considera que el empresario PyME de Hermosillo, Sonora está preparado para enfrentar esa competitividad?, los expertos del sector Gobierno mencionan que el gerente piensa globalmente, pero actúa localmente, y desde este punto de vista, es necesaria la creación de perfiles profesionales a la medida de cada uno de los diferentes sectores de las PyME´s, pero antes de hacerlos se deben sectorizar estas empresas porque si bien es cierto que muchos empresarios no están preparados, o en su caso, no cuentan con una gerencia para enfrentar la competitividad, pero algunos segmentos de estas empresas si lo están. Por su parte, la representación de la Cámara menciona que son necesarias las alianzas para ser más competitivo, y que para lograrlo es necesario la iniciativa, el cambio de cultura y la creación de perfiles gerenciales a la medida de las necesidades de cada PyME. En el caso del sector académico, opinan que el empresario PyME está preparado más de lo que piensa pero considera, que quienes pueden tener éxito competitivo son aquellos que cuentan con perfiles profesionales basados en competencias gerenciales. Dentro de la conclusión final con un minuto de tiempo, cada uno de los integrantes del panel dan a conocer su conclusión en referencia: Las Habilidades Gerenciales y el papel del Gerente de las PyME´s de Hermosillo, Sonora ante el entorno nacional e internacional para lograr competitividad empresarial. El sector Gobierno, opina que contar con un perfil profesional basado en competencias gerenciales en el sector de las PyME´s ayudaría a lograr beneficios económicos en estas empresas, y por ende en la economía del estado de Sonora. Sin embargo, ha cambiado la mentalidad del empresario PyME, de tal manera que si se requiere profesionalización en la gerencia, se deben trabajar primeramente los cambios de actitud. Por su parte, el sector Cámara menciona que el país debe buscar la vía del desarrollo y que Gobierno-CámaraUniversidad y Empresario apoyados en las nuevas tecnologías y perfiles profesionales buscar crear competencias en el gerente de la PyME, podría ser el camino más corto para lograr competitividad. El sector Académico coincide en que la vinculación Empresa-Gobierno-Universidad sería la vía más adecuada y fácil de resolver el problema de falta de competencias en el gerente PyME, que les ayude a llevar a sus negocios al logro de una competitividad empresarial efectiva. Los resultados de la etapa dos del estudio exploratorio está basada en un cuestionario semi-estructurado, mismo que se

elaboró con base en al modelo conceptual de competencias gerenciales propuesto en la investigación, se agrupó en dos partes y posteriormente fue aplicado a los integrantes del panel de expertos para su validación: la primera parte, son una serie de afirmaciones relacionadas con las competencias que de acuerdo a los expertos, en la actualidad tienen las personas que se desempeñan en cargos directivos dentro de las PyME´s y la segunda, son afirmaciones relacionadas con el papel del gerente dentro de la construcción continua de nuevas fuentes de ventaja competitiva en la empresa. Con base en los resultados que se muestran en la Tabla 2 (Parte A de la encuesta), de las Competencias Gerenciales analizadas, el 46% de los expertos opinan que los gerentes de las PyME´s en la actualidad realizan una gestión basada en la experiencia y/o intuición. Desde ese punto de vista los expertos consideran que los gerentes de las PyME´s cuentan en gran medida con la competencia Operativa y de Gestión para lograr un desempeño competitivo de sus negocios porque utilizan su habilidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organización y además, en gran medida cuentan con la habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para la gente con la que trabaja, o en su caso excediendo las expectativas de los clientes en la solución de problemas dando como resultado una mejora en la toma de decisiones al momento de crear estrategias de emprendimiento de nuevas ideas o proyectos. En referencia a Administración Estratégica, el 42% de los expertos mencionan que los gerentes cuentan con la habilidad en gran medida debido a que tiene disposición para demostrar una alta capacidad de emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades y, un 34% considera que se tiene en gran medida la habilidad para el desempeño competitivo en los cargos gerenciales de las PyME´s porque cuenta con habilidad para proponer y encontrar formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Dentro de la competencia de Planeación Estratégica, en la misma Tabla 2 se muestra una igualdad de resultados del 25% donde los expertos mencionan que el gerente PyME tiene parcialmente la habilidad lo cual se demuestra cuando el gerente muestra su preocupación por realizar bien el trabajo, por cumplir con un objetivo propuesto, o por realizar algo único y excepcional. De la misma manera, los expertos justifican sus respuestas mencionando que el gerente de las PyME´s cuenta con capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.

9 En la competencia de Globalización, son muy bajos los resultados que se muestran en la Tabla 2, donde se observa el más alto con el 25% donde los expertos opinan que se tiene parcialmente esta habilidad por parte de la gerencia. En referencia a esto, los expertos mencionan que a pesar de que el empresario PyME conoce cuál es el impacto de la globalización en el contexto económico, tecnológico, social y cultural para su empresa, desconocen la forma de llevar a cabo estrategias que les ayude a maximizar su trabajo, y realizar una planeación estratégica para poder anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos que afecten la rentabilidad y crecimiento de sus empresas. Finalmente, dentro de la competencia de Recursos Humanos, el 41% de los expertos mencionan que el gerente de la PyME cuenta con habilidad en gran medida para la interiorización de normas y principios morales que lo hacen responsable de su propio bienestar y del de los demás, mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas, además cuenta con habilidad para evaluar información de forma inteligente. La parte B de la encuesta, referida a la Competitividad Empresarial se estructuró tambien con base en el modelo conceptual propuesto en la investigación en cual se analizan las opiniones de los expertos en referencia al papel del gerente dentro de la construcción continua de nuevas fuentes de ventaja competitiva en la empresa. Se analizó en primer lugar la competitividad de las empresas, y como se muestra en la Tabla 3, el 35% de los expertos encuestados mencionan que el gerente de las PyME´s tiene en gran medida la habilidad mencionando que estas personas cuentan con amplios conocimientos de avances tecnológicos, el 32% menciona que cuenta en gran medida con la habilidad para el uso de estrategias para enfrentar la competitividad de la empresa. En referencia a la competitividad de las naciones y la ventaja

competitiva, el 44% de los expertos opinan que el gerente de las PyME´s tienen en gran medida esta habilidad debido a que muestran experiencia de las condiciones de la demanda local y nacional de la industria a la que pertenecen, lo cual les hace poder enfrentar la competitividad de los mercados a los que pertenecen. Los niveles que se muestran en la Tabla 3, señalan que las habilidades de competitividad empresarial están por debajo de la media. Para formular estrategias que mantengan o incrementen una ventaja competitiva sustentable, los gerentes de las PyME’s requieren desarrollar habilidades de análisis de la información. Las competencias gerenciales otorga esas capacidades mediante el trabajo que realiza el gerente para adquirir el desarrollo de estrategias empresariales que ayude a lograr ventaja competitiva dentro del mercado al que pertenece. Conclusiones Durante las dos últimas décadas se han generado cambios sustanciales en el campo de la gerencia, creando un problema sin solución definitiva en la mayoría de las organizaciones, en especial dentro de la PyME´s. La ausencia de una tecnología para la conducción eficiente de la organización, la falta de una infraestructura formal de desarrollo, mediante el cual los conocimientos, la experiencia y las habilidades de los gerentes se mantengan a tono con las exigencias cada vez más creciente del mundo globalizado de los negocios, la ausencia de una gerencia con conocimiento sobre las nuevas tendencias gerenciales y de mercadeo para el desarrollo de estrategias competitivas para el buen manejo y desempeño de las organizaciones entre otros, impulsan de algún modo a las PyME´s a incorporarse en un mundo global para ser más productivas, más eficientes y en definitiva más competitivas. Los avances de este trabajo de investigación permite conocer el punto de vista de los expertos en referencia a la

Tabla 2. Parte A de la encuesta: Competencias Gerenciales Menor

a) Operativa y de Gestión

1 0%

2 1%

Habilidad ◄► 3 4 10% 4%

b) Administración Estratégica

3%

5%

7%

0%

9%

34%

42%

c) Planeación Estratégica

7%

8%

5%

10%

20%

25%

25%

d) Globalización

7%

8%

10%

18%

25%

16%

16%

e) Recursos Humanos

0%

0%

16%

3%

14%

26%

41%

Competencias Gerenciales

Mayor 5 18%

6 21%

7 46%

Fuente: Elaboración propia con base en los resultados obtenidos (2013). Nota: Escala de medición: 1 = No tienen en lo absoluto la habilidad; 2 = No estoy de acuerdo que cuente con la habilidad; 3 = Cuenta parcialmente con la habilidad; 4 = Indiferente; 5 = Se tiene parcialmente la habilidad; 6 = Se tiene en gran medida la habilidad; 7 = Cuentan con la habilidad en gran medida.

Leyva Carreras y col., Competencias gerenciales en la competitividad empresarial de las PyME´s

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Tabla 3. Parte B de la encuesta: Competitividad Empresarial

Menor Competitividad Empresarial

Habilidad

Mayor

◄►

1

2

3

4

5

6

7

a) La competitividad de las empresas.

7%

5%

7%

1%

13%

35%

32%

b) La competitividad de las naciones y la ventaja competitiva.

11%

2%

2%

0%

14%

44%

27%

Fuente: Elaboración propia con base en los resultados obtenidos (2013). Nota: Escala de medición: 1 = No tienen en lo absoluto la habilidad; 2 = No estoy de acuerdo que cuente con la habilidad; 3 = Cuenta parcialmente con la habilidad; 4 = Indiferente; 5 = Se tiene parcialmente la habilidad; 6 = Se tiene en gran medida la habilidad; 7 = Cuentan con la habilidad en gran medida.

necesidad de establecer la relación que existe en la PyME de la ciudad de Hermosillo, Sonora entre una adecuada competencia gerencial, y el grado de gestión empresarial para lograr una competitividad empresarial efectiva. Con este tipo de estudio se puede contribuir a conocer las debilidades y fortalezas de la Gerencia dentro de la gestión empresarial de las PyME´s seleccionadas para el estudio, las cuales además de la presente propuesta, pueden ser punto de atención para las cámaras y autoridades, y destinar recursos enfocados a desarrollar propuestas que detonen el desarrollo de estas empresas en la ciudad de Hermosillo, Sonora. Ante tal situación, la formación basada en competencias del gerente puede constituirse como un elemento potencial e indispensable no solo para el mantenimiento del equilibrio funcional de la organización, sino además para el desarrollo de estrategias competitivas que le permitan alcanzar competitividad empresarial y obtener ventajas competitivas para ocupar una posición privilegiada en los mercados globales. Al comparar los resultados de las dos fases del trabajo exploratorio, se encontró que los expertos coinciden en que existe dentro de la PyME de la ciudad de Hermosillo, Sonora la necesidad de adecuar perfiles basados en competencias gerenciales para poder lograr mejor productividad y rentabilidad en sus negocios. Los mismos expertos coinciden en que la importancia de crear una vinculación entre el sector Gobierno-CámaraInstituciones de Educación para crear una atención entre los tres sectores para que juntos puedan destinar recursos enfocados a desarrollar propuestas que detonen el desarrollo de estas empresas en la ciudad de Hermosillo, Sonora para que respondan a los retos de la competitividad nacional e internacional que actualmente enfrentan.

De igual modo con esta investigación, se estará concientizando a los Gerentes de las PyME´s acerca de la importancia de contar con un perfil por competencias, con el fin de lograr una mejor y más efectiva gestión empresarial de sus negocios, obteniendo beneficos de eficiencia, productividad y rentabilidad. Esto redundará en mayores ingresos para la población que, al elevar la competitividad de estos negocios, traerán mejores condiciones económicas y un mayor nivel de vida a la sociedad Hermosillense. Es necesario que el gerente PyME adopte competencias gerenciales conformadas por el conjunto de conocimientos, destrezas, comportamientos y aptitudes para ser eficiente en una gama de labores. Esto pudiera llevar a la construcción de un modelo causal-teórico que de pauta a una investigación científica de corte empírico, por medio de la validación de instrumentos estadísticos donde se aproveche la oportunidad de centrar la atención en competencias gerenciales y su relación con la competitividad empresarial. Otro punto importante de este estudio, es que con las recomendaciones que se deriven de dicho estudio, se espera que se eleve la eficiencia y eficacia de la gestión empresarial de estos negocios. Se podrán sugerir cursos de acción, tendientes a buscar una formación continua del talento humano, incorporando habilidades para fortalecer la agrupación de valor en los procesos productivos, que sean capaces de generar la ventaja competitiva necesaria para el fortalecimiento de la pequeña y mediana empresa mexicana. Referencias bibliográficas Alles, M. 2005. Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias. Ediciones Granica, S.A. Argentina. Armenteros, M.; García, N. y Negrin, R. C. 2008. Innovación educativa en la formación de directivos. Experiencias

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Leyva Carreras y col., Competencias gerenciales en la competitividad empresarial de las PyME´s