CRM CREW RESOURCE MANAGEMENT (GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN)

GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN (CRM)

1.-Información General De acuerdo con el Programa de Instrucción sobre el desempeño humano para el Personal Operacional, recomendado por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), en el Doc. 9683 Manual de Instrucción sobre FFHH, Doc. 9859 Gestión de Seguridad Operacional. 2.-Objetivos

Comprender y aplicar el concepto de CRM, Conciencia Situacional, Habilidad de Comunicación, Trabajo de Equipo, Toma de Decisiones y la Delegación de Tareas; así como promover un cambio de actitud desarrollando una cultura de seguridad operacional y de prevención de accidentes.

CONTENIDO MÓDULO 01 MARCO TEÓRICO: 1.1 ANTECEDENTES DEL CRM 1.2 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE CRM 1.3 EVOLUCIÓN DEL CRM 1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO MÓDULO 02 CONCIENCIA SITUACIONAL: 2.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA 2.2 DINÁMICA DE LA CONCIENCIA SITUACIONAL 2.3 LA CONCIENCIA SITUACIONAL ÓP´TIMA MÓDULO 03 TRABAJO EN EQUIPO: 3.1 TRABAJO EN EQUIPO, EL GRUPO 3.2 SINERGIA 3.3 EL ROL DEL LÍDER Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO 3.4 COMPROMISO CON EL EQUIPO MÓDULO 04 COMUNICACIÓN EFECTIVA: 4.1 LA ASERTIVIDAD 4.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 4.3 COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, LENGUAJE CORPORAL MÓDULO 05 TOMA DE DECISIONES: 5.1 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 5.2 EL MODELO FORDEC 5.3 TALLER DE APLICACIÓN DEL MODELO FORDEC

MÓDULO 06 LIDERAZGO : 6.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO 6.2 EL LIDERAZGO DEL EMA, GESTIÓN DEL CAMBIO 6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS 6.4 TALLER PRÁCTICO DE LIDERAZGO

MÓDULO 1

MARCO TEÓRICO FORMACIÓN DEL COMANDANTE DE AERONAVE COMO LÍDER, COMO GESTOR

DISTRIBUIR LAS FUNCIONES DE LA TRIPULACIÓN

FOMENTAR LA SUPERVISIÓN MUTUA Y LA REDUNDANCIA 1.1 ANTECEDENTES MÉTODO PROPUESTO POR NASA, NTSB, FAA, OACI CREW RESOURCE MANAGEMENT (CRM)

DESARROLLO DE OPERACIONES DE VUELO DENTRO DEL SISTEMA COMUNICATIVO

COMPARTIR INFORMACIÓN

SISTEMA DE LLAMADAS REGLAMENTARIAS (CALL OUTS) PARA FOMENTAR LA COMUNICACIÓN Y REFORZAR CONCIENCIA SITUACIONAL

USO PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR (SOPs)

TRIPULACIÓN A PRUEBA DE FALLAS

FALTA DE APOYO

IGNORAR O SALTAR PROCEDIMIENTOS

LOS

PROBLEMAS DE ESTRES

PROBLEMAS DE JUICIO 1.1 PROBLEMAS DEL CRM PROBLEMAS EMOCIONALES

PROBLEMAS DE PRESIÓN POR COMPLETAR EL TRABAJO

PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN

PROBLEMAS DE DISCIPLINA

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

1.2 DEFINICIÓN

CRM

GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN: ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA OPTIMIZAR LA SEGURIDAD Y EFICIENCIA

INFORMACIÓN

EQUIPOS CRM RECURSOS PERSONAS

1.3 CRM OBJETIVOS

PARA OBTENER SEGURIDAD Y EFICACIA EN DEL EQUIPO DE MANTTO.

OPTIMIZAR LA RELACIÓN HOMBRE/MÁQUINA

CREAR AMBIENTE DE EQUIPO Y MANTENERLO

COMPARTIR INFORMACIÓN

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

TOMA DE DECISIONES

MANTENER CONCIENCIA DE LA SITUACIÓN

BUEN USO DE EQUIPOS AUTOMÁTICOS

1.3 RECURSOS DEL CRM

PERSONAS

INFORMACIÓN

RECURSOS

MÁQUINA

1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO EN CRM

TRABAJO EN EQUIPO

CONCIENCIA SITUACIONAL TOMA DE DECISIONES

COMUNICACIÓN

LIDERAZGO

5 ELEMENTOS ENTRENAMIENTO CRM

MÓDULO 2 CONCIENCIA SITUACIONAL

2.1 CONCEPTO 2.2 DINÁMICA

2.3 C.S. ÓPTIMA EVITAR LA COMPLACENCIA OPERACIONAL

ES LA CORRECTA PERCEPCCIÓN DE LOS HECHOS QUE SUCEDEN ALREDEDOR DE UN INDIVIDUO, LA COMPRENSIÓN DE SU SIGNIFICADO Y LA PROYECCIÓN DE ÉSTOS HACIA EL FUTURO INMEDIATO.

ES UNA RELAJACIÓN CONCIENTE O INCONSCIENTE DE NUESTROS PROPIOS ESTÁNDARES DE COMPORTAMIENTO. EVITAR LA COMPLACENCIA SIGNIFICA EVITAR EL EXCESO DE CONFIANZA.

MÓDULO 3 TRABAJO EN EQUIPO TRABAJA CON ALTO GRADO CONTROL EXTERNO 3.1 EL GRUPO

ÉNFASIS EN EL RESULTADO

LIMITA LA COMUNICACIÓN

AUTONOMÍA

DOMINIO DE METAS

3.1 EL EQUIPO

LE PREOCUPA EL RESULTADO Y EL PROCESO

COMUNICACIÓN ABIERTA

INICIATIVA, PARTICIPACIÓN

ESFUERZO COLECTIVO

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

OBJETIVOS COMPARTIDOS

USO DE PROCEDIMIENTOS

3.1 EQUIPO EFICAZ

CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN FUNCIONES

SISTEMA DE ALERTA DE RIESGOS

INTERDEPENDECIA

• • 3.1 QUE PRETENDEN LOS EQUIPOS

3.2 SINERGIA 1+1= 3

• • • •

MEJORAR DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO MEJORAR CONTROL Y DIRECCIÓN DEL TRABAJO MEJORAR SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DECISIONES DE CALIDAD MEJORAR COORDINACIÓN CREAR SINERGIAS

ACCIÓN CONJUNTA DE VARIOS FACTORES ALCANZA UN RESULTADO MAYOR QUE LA SUMA DE FACTORES POR SEPARADO

MÁS INTELIGENTE

3.3 ROL DEL LÍDER

MÁS ACTIVO

MÁS INCONFORMISTA

AUTOCRÁTICO

DEMOCRÁTICO 3.3 TIPOS DE LÍDER

EJECUTIVO

INTELECTUAL

“LAISSEZ FAIRE”

MÓDULO 4 COMUNICACIÓN CUESTIONAMIENTO

4.1 LA ASERTIVIDAD

DEFENSA DE LAS PROPIAS IDEAS COMPORTAMIENTO ASERTIVO

CUALQUIER OPINIÓN, CUALQUIER IDEA PUEDE SER EXPRESADA CON FIRMEZA SIN SOMETER AL INTERLOCUTOR

4.2

EL EMISOR

LENGUAJE VERBAL

EL MENSAJE

LENGUAJE NO VERBAL

EL RECEPTOR

LENGUAJE CORPORAL

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

FACTS

OPTIONS MÓDULO 5 TOMA DE DECISIONES EL MODELO F,O,R,D,E,C

RISKS AND BENEFITS

DECISIÓN

EXECUTION

CHECK

MÓDULO 6 LIDERAZGO El liderazgo es el proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de objetivos. • Influencia/apoyo LIDERAZGO

• Esfuerzo voluntario • Cumplimiento de metas

6.1 Los administradores no siempre son líderes. Ellos también planean actividades, organizan estructuras y controlan recursos, pero ocupando un puesto formal. Los administradores obtienen resultados dirigiendo las actividades de los demás, mientras que los líderes crean una visión e inspiran a los demás a hacerla realidad y exceder sus capacidades normales.

COMANDANTE DE LA AERONAVE

RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD DE PASAJEROS Y TRIPULACIÓN

6.2 LIDERAZGO DEL PILOTO GESTIÓN DEL CAMBIO

AUTORIDAD INVESTIDA POR LA COMPAÑIA

LA AUTORIDAD NO CREA EQUIPO NI ES GARANTÍA PARA SER UN BUEN LÍDER LA AUTORIDAD SE ASIGNA, EL LIDERAZGO SE ADQUIERE SITUACIÓN DESEABLE: COINCIDIR AUTORIDAD Y LÍDER EN LA MISMA PERSONA

PILOTO AL MANDO

REALIZA SU TRABAJO EN EQUIPO, DE MODO SEGURO, ORDENADO Y RÁPIDO 6.2 EL PAPEL DEL PILOTO

ORGANIZA Y PLANIFICA SU VUELO

APLICA HABILIDADES TÉCNICAS Y NO TÉCNICAS CON EL OBJETO DE PREVENIR ACCIDENTES Y ENFERMEDADES OCUPACIONALES IDENTIFICA Y REPORTA LAS AMENAZAS

CONOCE Y APLICA LAS NORMAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDA OPER.

¿QUÉ IMPLICA LA

CONOCER LOS RECURSOS CUÁLES SON? CÓMO SON? CÓMO SE COMPORTAN? DÓNDE ESTÁN?

GESTIÓN DE RECURSOS?

SU UTILIZACIÓN EFICAZ SUS LIMITACIONES

6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS

ES UN ASPECTO DEL LIDER

DELINEA EL CURSO A SEGUIR

CONCEPTO

RESPOSABILIDAD : AUNQUE DELEGUE, ES RESPONSABLE DE LA TAREA

AUTORIDAD: DEPENDE DE QUIEN LA OTORGUE