"Desarrollo, de DMCs en Destinos Sede de Turismo de Reuniones"

CONCEPTO DMC (Destination Management Company) Empresa operadora de REUNIONES en sitio, con pleno conocimiento del DESTINO turístico, capacidad para coordinar, integrar y promover a la proveeduría local y sensibilidad para crear empatía con los objetivos de el cliente y su evento

DEFINICION DE REUNION • Mínimo de 10 participantes, 4 horas de estancia en una sede contratada • Incluye: convenciones/conferencias/exposiciones comerciales/exposiciones/eventos de incentivo/reuniones corporativas y de negocios • Excluye: ferias al consumidor, eventos sociales, eventos deportivos, etc. ???????????????????????????? Fuente: Estudio: La Relevancia Económica del Turismo de Reuniones

DEFINICION DE MICE (Meetings) Is used to refer to a particular type of tourism in which large groups, usually planned well in advance, are brought together for some particular purpose. Recently, there has been an industry trend towards using the term meetings industry to avoid confusion from the acronym.

Fuente: ICCA World

SEGMENTOS DE REUNIONES (MEXICO) CONGRESOS

FERIAS Y EXPOS

CONVENCIONE S

INCENTIVOS

CONGRESOS : Toda reunión profesional y/o académica en torno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial o institucional, la convocatoria es abierta y la participación voluntaria. Tienen sesiones y frecuentemente expos. Generalmente participan personalidades en su materia y autoridades. Normalmente no es prioritario un programa de acompañantes (tours, visitas, etc) FORTALEZAS: Asistentes de todas partes del mundo Generalmente vienen con acompañante (mas gasto) Pluralidad en selección de Hoteles DEBILIDADES Con frecuencia organizadores no tienen experiencia. Exprimen tarifa Contratos complicados (No se sabe si llegan a sus números) Los hoteles de categorías superiores están castigados

REUNIONES Y CONVENCIONES: Toda reunión gremial cuyo objetivo es tratar asuntos entre los participantes en torno a un mercado, producto o marca. La iniciativa suele ser empresarial, la convocatoria es cerrada y la participación suele ser por invitación. Tienen sesiones y frecuentemente expos. Generalmente participan personalidades en su materia, autoridades y ocasionalmente artistas de renombre. Muchas veces requieren de alta seguridad. FORTALEZAS Una compañía escoge el destino Repiten destino En su mayoría llegan a los números previstos y siempre se firma un contrato. Se puede planear una buena tarifa con un buen manejo de Ventas y Reservaciones. Comúnmente buscan opciones de buen nivel ($$$) Buscan opciones únicas y diferentes

DEBILIDADES Vienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camas

INCENTIVOS: Estrategia moderna gerencial utilizada para lograr metas empresariales al premiar a los participantes con una experiencia de un viaje. Es aspiracional. Destino que uno no acostumbre pagar. No hay sesiones. Buscan actividades diurna y nocturnas. FORTALEZAS Una compañía escoge el destino y hotel En su mayoría llegan a los números previstos y siempre se firma un contrato Se puede planear una buena tarifa con un buen manejo de Ventas y Reservaciones. Ayuda a tu TARIFA PROMEDIO Frecuentemente buscan actividades $$$$ Buscan opciones únicas y diferentes DEBILIDADES Vienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camas Pocas veces se repite el destino

SEGMENTOS DE REUNIONES (EUA)

MEETINGS

CORPORATE AND CONVENTIO NS

CONFERENC ES

ASSOCIATIO NS

INCENTIVES

INSURANCE & FINANCIAL

SMERF: (SOCIALSPORTS, MILITARY, EDUCATIONA L, RELIGIOUS, FRATERNAL)

¿POR QUE VALE LA PENA?

 HASTA 25% DEL TOTAL DE TURISMO EN DESTINOS PREMIUM  ALTO GASTO PROMEDIO ($1350 USD EN CANCUN)  3 A 4 NOCHES PROMEDIO DE ESTANCIA  TARIFA DE HOTEL ENTRE UN 10% Y 25% MAS ALTA, ESPECIALMENTE EN SEGMENTOS DE INCENTIVO Y CONVENCIONES (ULTIMAMENTE A LA BAJA X INTERNET Y GAPS MAS PEQUEÑOS PARA CIERRE)  PRESUPUESTO PARA, AL MENOS, PAGAR LA TRANSPORTACION DE AEROPUERTO  VALOR DE LA INDUSTRIA EN EUA: ($907 BUSD, 6.3 Millones de Trabajos, $64 BUSD Impuestos Federales, $46 BUSD Impuestos Locales y Estatales

ESTUDIO SOBRE LA RELEVANCIA ECONÓMICA DEL TURISMO DE REUNIONES EN MÉXICO (SECTUR 2011)  Las reuniones en México aportan el 1.43% al Producto Interno Bruto.  El total de consumos y demanda equivale al 18% de la demanda total por viajes y turismo del país  El turismo de reuniones genera un gasto directo (ventas y consumos) por 18,120 millones de dólares americanos en la economía nacional, de los cuales 51% se gasta en conceptos turísticos y el resto de la derrama es en otros sectores de la economía  De manera indirecta genera otros 14,381 millones de dólares adicionales, totalizando una derrama total por 32.5 mil millones de dólares entre efectos directos (56%) e indirectos (44%)  En el 2010 se realizaron 197,400 reuniones (131 mil fueron corporativos, 28 mil congresos y convenciones, 6,300 de incentivos, 4,400 ferias y el resto otros

Número de cuartos generados por Reuniones

Fuente: Estudio: La Relevancia Económica del Turismo de Reuniones

Volumen de participantes por tipo de Reunión

Fuente: Estudio: La Relevancia Económica del Turismo de Reuniones

¿QUÉ BUSCA EL MERCADO DE RUENIONES EN UN DESTINO?

CONSIDERACIONES PARA ELEGIR DESTINO 2013 (EUA Destination Hotels and Resorts entre 380 Meeting Planners) A Locacion/Budget 1)Locacion 2)Tarifas 3)Espacio flexible y amenidades (Presupuesto como gran factor)

B) Sustentabilidad: Consideran las Practicas Sustentables Disponibles. 45% cree que son importantes. 18% cree que son C) A y B extremamente 78%+ Oferta gastronomica. importantes. 30% extremamente importante. 10% "signature chef" imxtte. Priorizan paquete saludable, (43%) asi como oferta de dietas especiales (35 percent).

E) Social media: La mitad considera que el uso de las redes sociales es integral en la planeacion de un grupo y mecnionan que checan TripAdvisor y otras paginas antes de decidir Hotel o destino.

D) Teambuilding: 54% de los planners: Las opciones de aventura o actividad son el principal interes. Otras mencionadas son: gastronomia, salud, opciones culturales y servicio comunitario.

CONSIDERACIONES PARA ELEGIR DESTINO 2013 (EUA Destination Hotels and Resorts entre 380 Meeting Planners)

F) Tecnologia: 36% + Notaron un incremento en la integracion de la tecnologia con las Reuniones vs 2011 y esperan que la tendencia continue. Streaming media, web conferencing y Video Produccion en sitio fue lo mas usado.

¿QUÉ NECESIDADES TIENE EL MERCADO DE REUNIONES?  PROFESIONALISMO DIGNO DE UN MUNDO GLOBALIZADO  RENTABILIDAD  INFRAESTRUCTURA  QUE EL IDIOMA NO SEA UNA BARRERA  HOTELES AD-HOC AL SEGMENTO META  TECNOLOGIA DE PUNTA EN EVENTOS  CONECTIVIDAD  OPCIONES PARA EVENTOS QUE REPRESENTEN EXPERIENCIAS UNICAS E IRREPETIBLES. FACTOR WOW.  DESTINOS EXOTICOS PERO CON SERVICIOS DE PRIMER MUNDO  SIMBIOSIS CON LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Y DEL CLIENTE  ENFOQUE SUSTENTABLE  ACCESIBILIDAD

CONVENCION

FLUJOS DE UNA REUNION

EJERCICIO: ¿QUE TIENE EL ESTADO DE MEXICO PARA REUNIONES? PROVEEDURIA ESPECIALIZADA

DESTINOS

RECINTOS Y LOCACIONES PARA EVENTOS DE REUNIONES

INFRAESTRUCTURA HOTELERA

CLASIFICARLA COMO: B (BUENA), R (REGULAR) O M (MALA)

LOS DMCS

CONCEPTO DMC (Destination Management Company) Empresa operadora de REUNIONES en sitio, con pleno conocimiento del DESTINO turístico, capacidad para coordinar, integrar y promover a la proveeduría local y sensibilidad para crear empatía con los objetivos de el cliente y su evento

ANTESCEDENTES

70s en los Estados Unidos

Atención a un mercado especializado con nuevos requerimientos

Globalización del Segmento de Reuniones

EVOLUCION Transportadoras , Agencias y Tour Operadores ofreciendo servicios a grupos

Agencias Integradoras creando redes y certificando proveedores en Destinos Turísticos

DMCs gestionando clusters turisticos especializados capaces de generar experiencias memorables

ORIGEN

Conversión : Agencias de Viajes

Conversión: Operadores

Receptivos

Ampliación de Operaciones

Otros DMCS

Conversión: Proveedores Diversos

Eficientizacion de Operaciones: Meeting Planners

Conversión:

Transportado

-ras y Rentadoras

Nuevas Iniciativas: Profesionales del Segmento

INVOLUCRAMIENTO OPERATIVO DEL DMC EN UNA REUNION STAGING Y DECOR

ONGS

TRANSPORTISTAS

REGISTRO HOTELES TOURS

TRANSPORTISTAS

TEAM BUILDING

RESTAURANTES

DMCS LOCACIONESIMPRESIONES RECINTOS

MESAS HOSP.

AUDIOVISUAL

ENTRETENIMIENTO

ENTRETENIMIENTO, SPEAKERS

GIVEAWAYS

INVOLUCRAMIENTO CONCEPTUAL OBJETIVOS DEL CLIENTE

ANALISIS Y EMPATIA OBJETIVOS DEL EVENTO

CREACION DEL CONCEPTO

DMCS

CREATIVIDAD Y CONOCIMIENTO

DESARROLLO DEL CONCEPTO

IMPLEMENTACION DE LOGISTICA Y DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA

PERFORMANCE

ENFOQUE TRADICIONAL INTEGRACION DE PROVEEDURIA PARA GENERAR PRODUCTOS DIFERENCIADOS Y ESPECIALIZADOS QUE ATIENDAN Y SATISFAGAN A UN MERCADO ESPECIALIZADO DE GRAN BENEFICIO PARA LOS DESTINOS

ENFOQUE ACTUAL INTEGRACION DE CLUSTERS DE REUNIONES DIFERENCIADOS Y CREACION DE SISTEMAS QUE GENEREN EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA UN MERCADO ESPECIALIZADO Y SEAN UN CONTRAPESO A FACTORES NEGATIVOS DEL DESTINO SEDE DE REUNIONES

CONCLUYENDO, UN DMC

CREACION DE UN DMC

¿ASI DE FACIL?

Elementos Básicos en la Creación de un DMC Operaciones Tráfico

Ventas

Admón.

RP

Dirección

Marketing

Centro de Conv.

Asociaciones Nac. e Internac. OVC

Medios Especializados

Gobierno

Hoteles

Proveedores de Servicios

VENTAJAS EN CREACION DE DMC NEGOCIO VERSATIL Y ENTRETENIDO

MERCADO RENTABLE Y CRECIENDO

RUBRO NO COMPETIDO (ALGUNOS DESTINOS)

VENTAJAS FISCALES

INVERSION MENOR AL INICIO

INGRESOS MULTIPLES

CONTRAPESO DE DESTRUCTORES DE CLUSTERS

DESVENTAJAS EN CREACION DE DMC RUBRO COMPETIDO (ALGUNOS MERCADOS)

DESLEALTAD DE CLIENTES Y PROVEEDORES

NEGOCIO DEMANDANTE

DESTRUCCION DE CLUSTERS

ORIENTACION ERRONEA EN DESTINOS

BAJO RANGO DE ERROR Y FORMACION EMPIRICA

PROVEEDURIA NO CAPACITADA

MARCO LEGAL CONSTITUCION

OPERATIVA

 TRAMITES Y PERMISOS REGULARES  ACTA COMO AGENCIA  ACTA COMO TRANSPORTAD OR  PERMISOS ESTATALES  REGISTRO DE MARCA

 T.I.A  LICENCIAS SCT  REGISTRO EN GREMIALES O RNT  SEGUROS DE VEHICULOS Y PASAJEROS  PLACAS FEDERALES

ANTES DE EMPEZAR  Establecimiento de Convenios con Proveedores de Transportación  Establecimiento de Convenios con Proveedores de Servicios, Tours y/o Parques temáticos en nuestra localidad y la región  Establecimiento de Convenios con Hoteles  Detección de uniones ó asociaciones de guías de turistas y staff (Fuentes de empleados)

ESTRATEGIAS Y RIESGOS FISCALES  Amplio campo de Acción = Amplio rango de gastos deducibles  IETU = Los anticipos no son más nuestro mejor amigo  Cuentas en el extranjero o anticipos vía casa de cambio  IVA: La Transportación está exenta de IVA  Facturación bajo el concepto : Servicios PAGADOS a Terceros

ELABORACION DE CONVENIOS  Cláusulas Económicas: Tarifas específicas, % de Comisión, esquemas de crédito  Cláusulas Descriptivas: Inclusiones  Cláusulas de Seguridad: Tipos de seguro y Deslindamiento de Responsabilidades Cláusulas de Vigencia: Fechas de Inicio y término del convenio y vigencia de tarifas

PRESUPUESTO DE CREACION  Origen: Considerar si es de nueva creación, conversión, ampliación de actividades  Mercado: Considerar tipo de mercado a atender  Subcontratación: Opción de alto impacto en la reducción de la inversión inicial.

Elementos esenciales en la creación de un DMC 1) Equipo de Cómputo 2) I-Pad 3) Teléfono 4) Radios, equipo móvil 5) Página Web 6) Uniformes 7) Papelería (Cupones) 8) “Folletería” y/o Promocionales 9) Licencias y Permisos de Funcionamiento (si aplica) 10) Gastos de Constitución (si aplica) 11) Licencias y Permisos de Operación 12) Plan de Marketing

PROYECCION DE INGRESOS  Búsqueda de Punto de Equilibrio vs Inversión  Participación de Mercado Actual  Expansión o contracción del Mercado en el Destino (Datos solicitados a Sectur u Oficina de Congresos Local)  Expectativas sobre esfuerzos de Promoción durante el año (Publicidad, Viajes a Trade Shows, FAM Trips)  Relación con Hoteles y Recintos y la viabilidad de recibir leads de parte de ellos

RECURSOS HUMANOS Contratación vs Outsourcing

OPERACIÓN DE UN DMC = 0 ERRORES

PERFIL DEL PERSONAL DE UN DMC

PERFIL  CONOCIMIENTO DEL DESTINO  CULTURA GENERAL  EXPERIENCIA  CONEXIONES A DISTINTOS NIVELES  ORIENTACION A SU POSICION EN LA EMPRESA  CONTROLADO

 DISPONIBILIDAD DE HORARIO  LIDERAZGO  CREATIVIDAD  ENTUSIASMO  PRO-ACTIVDAD  CAPAZ DE TRABAJAR EN EQUIPO  MULIT TASK  VISIONARIO

RELACION ENTRE AREAS

Admón. Contab. Ctas x Cob y Pag

Comercial

Operaciones

Ventas MKTG RP

Tráfico

Sistemas

Para trabajar en un DMC hay que parecerlo…y demostrarlo

http://www.youtube.com/watch?v=Og7gwmVYyKE

SELECCIÓN DE PROVEEDORES

Factores Determinantes en la Selección de Proveedores CALIDAD

TRATO A GPOS.

LEALTAD

INFRAESTRUCTURA HONESTIDAD

FLEXIBILIDAD

DMCS SEGUROS

INNOVACION REACCION GARANTIAS

ANTIGÜEDAD RECOMENEN FACTORES DACIONES PLAZA ECON.

POSICIONAMIENTO

TIEMPO DE RESPUESTA

UN DMC SÍ DEBE VIVIR DE APARIENCIAS

ALIANZAS ESTRATEGICAS

DESTINO PER SE

OVC, FIDEICOMI SO DE PROM, SECTUR

ASOCIACI ONES, CAMARAS

HOTELES

ONGS O INICIATIVAS PRO SUSTENTABILIDA D

AEROPUERT O

PROVEEDORE S DE SERVICIOS COMPLEMEN TARIOS

EJERCICIO: IDENTIFICACION DE AREAS PARTICIPANTES, PROVEEDORES INVOLUCRADOS, ALIANZAS ESTRATEGICAS A PARTIR DE UNA CONVENCION LOS SIGUIENTES DATOS:

CONVENCION 200 PERSONAS, 100 HABS

4 DIAS, 3 NOCHES, 1 DIA DE SESIONES

1 DIA DE TOUR PRIVADO, 1 CENA DE CLAUSURA EN VENUE EXTERNO

OPERACIÓN SUSTENTABLE

SUSTENTABILIDAD O SOSTENIBILIDAD “Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de atender a sus propias necesidades” FUENTE: Comisión de Brundtland de 1987

 Realización de Politica de Sustentabilidad de empresa

 Aplicación de practicas sustentables en operación  Priorización y uso de Proveedores con practicas sustentables  Inclusión de actividades sustentables en alianza con ONG´s y Fundaciones (Reforestación, Tiánguis con Productores de las Zonas Mayas, etc.)  Participación y gestión de Iniciativas prosustentabilidad o pro-turismo bajo en carbono en destino  Buscar certificaciones o mecanismos acorde a su realidad

GUIA PARA ELABORAR POLITICA DE SUSTENTABILIDAD: Indicar si tu organizacion lleva a cabo alguna de las siguientes acciones. Utilizar NO, EN VIAS DE, NO PUEDE) Recomienda apagar los vehiculos y aire acondicionado cuando estan en espera? Cuenta y monitorea la cantidad de millas y gasolina que usan sus vehiculos? Alguno de sus vehiculos es hibrido o utiliza un combustible que no sea gasolina? Monitorea cuanta electricidad, agua o gas consume en un año? Monitorea los gases de efecto invernadero que produce? Tiene o da instrucciones sobre como los huespedes pueden involucrarse en tus practicas sustentables? Mide, monitorea o incentiva tus practicas sustentables? Participa en actividades de Voluntariado, caridad o pro-sustentabilidad? Provee opciones para planners/visitantes para domar articulos reutilizables sobrantes de un evento (Pilas de A/V, Arreglos Florales, etc.)? Compra productos sustentables? Si lo hace, cuanto? Usa limpiadores certificados como pro- sustentabilidad? Compra Papel amigable con el Medio Ambiente? Reciclado? Con certificacionFSC? Eco-Board? Provee opciones para que los planners usen o compren papel o articulos de papel eco.amigable? Ofrece café amigable con el medio ambiente? Organico? Rainforest Alliance? Comercio Justi? Otro? Tiene alguna certificacion que avala sus practicas eco-amigables? Destaca los esfuerzos pro-sustentabilidad en los documento que se dan a planners?

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD DE UN DMC

1) Establecer una norma de manejo de energía en nuestra oficina, monitoreando el uso responsable de aires acondicionados, luces y, en su caso, gas, buscando, de ser posible, una reducción en el consumo que pueda ser cuantificable al cabo de un año 2) Establecer una norma de manejo de impresiones de documentos de oficina y entrega de información en dispositivos electrónicos, privilegiando lo segundo aún en los casos en que la información sea una propuesta, material de promoción o entrega de archivos a los departamentos de operación 3) Utilizar material reciclado o reciclable e incluso dispositivos electrónicos para letreros de bienvenida en aeropuerto o para manejo en general de grupos 4) Utilización de papel con certificación de la FSC (Forrest Stewardship Council http://info.fsc.org/ y http://www.mx.fsc.org) para impresión de tarjetas de presentación o impresos que sean insustituibles por material reciclado común o dispositivos electrónicos 5) Adquirir membresía GMIC (Green Meetings Industry Council) y dar seguimiento y atención a los casos de éxito y material informativo sobre manejo de eventos sustentables que mes con mes se publican en su página web (www.gmicglobal.org) 6) Privilegiar la utilización de vehículos (propio o a través de proveedores) que utilicen combustibles alternativos (distintos a la gasolina) y establecer rutas de desplazamiento que garanticen la menor emisión posible

7) Establecer una norma de manejo responsable de aires acondicionados en los vehículos propios y los utilizados en la operación de grupos, especialmente cuando no haya pasajeros a bordo 8) Privilegiar, recomendar y utilizar proveedores que cuenten con su propia política de sustentabilidad o responsabilidad social o que al menos puedan comprobar esfuerzos importantes en ese sentido 9) Establecer e incluir en nuestras propuestas de actividades para grupos, un catálogo de actividades alternativas que involucren a comunidades locales marginadas o indígenas o proyectos de mantenimiento de recursos naturales, vía fundaciones u ONGs y ya sea vía donaciones de tiempo, dinero u otros materiales, involucramiento activo de las comunidades en excursiones o circuitos, o acciones procomercio justo en donde dichas comunidades puedan ofrecer en forma directa productos elaborados por ellos a los participantes de grupos, congresos, convenciones e incentivos 10) Nombramiento de un comité interno o responsable directo que esté a cargo del monitoreo, aplicación e información (ya sea vía reportes o notas informativas) de las actividades o esfuerzos realizados 11) Participación en iniciativas de destino o del cluster de reuniones que involucren actividades sustentables o de responsabilidad social 12) Medición, al menos una vez al año, de la huella de carbono producida por nuestras empresas (en forma directa) durante el desempeño de nuestras actividades operando grupos, congresos, convenciones e incentivos

¿Por qué?

ESTANDARES APEX/ASTM PARA GREEN MEETINGS

ASK FOR IT!

¿Que son los Standards APEX/ASTM? • Una lista de acciones que aseguran que un evento es VERDE (SUSTENTABLE) • Desarrollados por integrantes de la Industria de la Hospitalidad • 4 Niveles de Alcance • Trabajan con otros standards y certificationes (ISO, LEED) • Buscan la colaboración entre planners y proveedores

¿A que areas alcanzan?

CONSIDERACIONES PARA ELEGIR DESTINO 2013 (EUA Destination Hotels and Resorts entre 380 Meeting Planners)

B) Sustentabilidad: Consideran las Practicas Sustentables Disponibles. 45% cree que son importantes. 18% cree que son extremamente importantes.

PILARES DE LA SUSTENTABILIDAD

COMPETITIVIDAD DE UN DESTINO TURISTICO

“Capacidad de un destino para crear e integrar productos con valor añadido que permitan sostener los recursos locales y conservar su posición de mercado respecto a sus competidores” ( Hassan, 2000 ) “La competitividad de los destinos turísticos depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar permanentemente la calidad de sus productos.” (Michael Porter, Escuela de Negocios de Harvard)

CONCEPTO DE UN DMC COMPETITIVO

“Empresa integradora y coordinadora de proveedores de servicios turísticos especializados en grupos y convenciones cuya calidad sea representativa o incluso esté por encima de los estándares cualitativos y competitivos del Destino Turístico del que forma parte y de quienes conforman su competencia, manteniendo como constante la innovación, la capacidad para concretizar experiencias únicas, la adecuación a los mercados y la preservación del cluster turístico del que es parte”.

CLUSTERS TURISTICOS

CLUSTERS TURISTICOS La mejora continua de un cluster es la fuente de la ventaja competitiva en los mercados donde se elige competir.

COMPONENTES SUSTANTIVOS DE LA COMPETITIVIDAD

Esto debe entenderse como la capacidad para lograr rentabilidad de las inversiones por encima del promedio del sector de referencia de manera sostenible y alcanzar beneficios sociales, económicos y medio ambientales sostenibles.

COMPETITIVIDAD TURISTICA

La capacidad de la industria turística de un país para alcanzar sus objetivos por encima del promedio de referencia del sector, de manera sostenida.

“La sustentabilidad no sólo implica la capacidad de asegurar los logros financieros en el tiempo, sino lograr el crecimiento de manera tal que no se agote el medio ambiente natural y construido y preserve la cultura de la comunidad local. Esto quiere decir que deberán usarse, pero no agotarse, los recursos naturales y físicos locales. Significa también que habrá que hacer todo lo posible para preservar y enriquecer su patrimonio cultural y local”.

EL ENFOQUE TELEOLOGICO DEL TURISMO

Que abarca diferentes territorios, sectores, individuos y grupos sociales.

Como un sistema de actividades socioeconómicas compuesto por subsistemas.

Principios básicos de la actividad turística

Sistemática

Transversal

Sostenible

Integrada

FUENTE: Enrique Torres B.

Busca equilibrio entre los aspectos medio ambientales, sociales y económicos

Coherente con las mega-tendencias mundiales y la política económica nacional, regional y local.

Sustentabilidad (+Enfoque Teleológico)

Destino de Reuniones Competitivo

Capacidad de innovación y de manejar dificultades

ESTANDARES EN DMC INTERNACIONALES

http://www.accessdmc.com/about/values/

http://www.gepdmc.com/standards/

http://www.ividmc.com/corporate/company -profile

http://www.ovationdmc.com/Destination_Management_Services/Def ult.35.html

http://www.dmcbestpractices.org/

ADME/ ACUERDO DE SERVICIOS http://www.dmcbestpractices.org/inc/documents/ADMEAgreementForServi ces240210.pdf

¿DONDE ESTA EL NEGOCIO?

CONGRESO

FLUJOS DEL NEGOCIO

CONVENCION

FLUJOS DEL NEGOCIO

INCENTIVO

FLUJOS DEL NEGOCIO

FUENTES DE NEGOCIO PCOS

MEETING PLANNERS

OVCS , FIDEICOMIS OS O SECTUR

INCENTIVE PLANNERS

HOTELES

CORPORATIV OS, CAMARAS, ASOCIACION ES

OTROS PROVEEDOR ES Y CONTACTOS

PROMOCIÓN Y MERCADEO

CONTAR HISTORIAS http://www.youtube.com/watch?v=t6joYBNLrHI

PRODUCTO TURISTICO Experiencia única e irrepetible que perdurará en la memoria del usuario y tendrá mas valor en su mente que cualquier posesión. En el caso de los grupos, dicha experiencia podrá incluso definir el éxito de un programa. Deberá tener un significado y en general ser acorde al concepto de una reunión.

Integrable

Heterogéneo

Subjetivo, individual

Caducidad

PRODUCTO Intangible

TURÍSTICO DE UN DMC

Inmediato y simultáneo (No separable de los q los prestan)

NIVELES DEPRODUCTO TURISTICO  BASICO: Específicamente lo que el cliente trata de obtener  AUXILIAR: Deben estar presentes para que el cliente use el producto básico  SECUNDARIO: Productos extras que proporcionan valor al producto básico, y ayudan a diferenciarse de la competencia  AUMENTADO: Hace referencia a cómo recibe el cliente el servicio (Atmosfera y entorno físico, interacción del cliente con el producto, interacción entre clientes)

NIVELES DE PRODUCTO TURISTICO  BASICO: ME HOTEL (ALOJAMIENTO)  AUXILIAR: HOTELES EN CIUDADES Y DESTINOS DE PRIMER ORDEN  SECUNDARIO: ARTE, DISEÑO, MUSICA Y GASTRONOMIA  AUMENTADO: UNA IMPRESIÓN, UN INSTANTE, UNA SENSACION, UNA EXPERIENCIA MAS ALLA DEL ALOJAMIENTO

producto

experiencia

1. f. Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo. 2. f. Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo. 3. f. Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona. RAE

La información como tal no constituye una interpretación. La interpretación consiste en la revelación a partir de la información. Toda interpretación necesita nutrirse de información. “Chichen Itzá, ciudad sagrada que fue uno de los centros más importantes de la civilización maya en la península del Yucatán. A lo largo de sus casi mil años de historia, diversos pueblos la fueron marcando con su impronta. Los mayas y toltecas dejaron inscrita su visión del mundo y el universo en sus monumentos de piedra y obras de arte. La fusión de las técnicas de construcción mayas con nuevos elementos procedentes del centro de México hacen de Chichén-Itzá uno de los ejemplos más importantes de la civilización maya-tolteca del Yucatán. Entre los edificios que han sobrevivido al paso del tiempo figuran el Templo de los Guerreros, el Castillo y el observatorio circular conocido por el nombre de El Caracol.“

Toda interpretación debe relacionarse de alguna manera a lo que intenta demostrar o describir con algo dentro del perfil identitario o dentro de la experiencia del visitante, porque si no, resulta estéril.

¿Qué sentimientos experimentan cuando contemplen a esta imagen? ¿Qué asociaciones sugiere?

POTENCIAR LA EXPERIENCIA

INTIMIDAD Introducirse en el afecto o ánimo de alguien, estrechar la amistad con él

MISTERIO Es aquello que nos llama para ser descubierto; es lo que nos impulsa a perseguir entelequias, entelequias que permiten descubrir posibilidades de nuevas creaciones y que nos empujan a navegar entre el mundo por descubrir y el mundo colonizado por la racionalidad humana.

SENSUALIDAD Propensión excesiva a los placeres de los sentidos. Cuando más puntos de contacto sensorial se apalancan al crear marcas, mayor es la cantidad de recuerdos sensoriales que se activan. OLFATO, GUSTO, OIDO, TACTO, VISTA.

OIDO

VISTA

TACTO

¡Habla para que pueda verte!

La eficiencia y perfección de nuestros ojos y cerebro no tienen paralelo en comparación con cualquier aparato o instrumento jamás inventado.

“La felicidad posee textura”. Oprah Winfrey

OLFATO El olfato y el sabor sólo son, de hecho, un sentido compuesto único, cuyo laboratorio es la boca y su chimenea la nariz. Jean-Anthelme Brillat-Savarin

GUSTO “Barriga llena, corazón contento” “Disfruta, come y bebe, que la vida es breve”

MEDIOS Y CANALES ESPECIALIZADOS

MARKETING DE RELACIONES (CONSUMIDOR VS PROSUMIDOR)

REDES SOCIALES: FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN HOOT SUITE SKYPE TRIP ADVISOR BLOG: Convertirse en líderes de Opinión SITIO WEB DINAMICO Y AUTOADMINISTRABLE (Funcionalidad de sitios de competencia, Keywords principales para su sitio web, Estrategia de competencia en línea, Estudio del Diseño de la competencia, Añadir contenido orgánico en forma regular, dar de alta el sitio en herramientas de google webmaster, dar orientación a contenidos). ORIENTACION A TABLETS Y MOVILES: APPS

CANALES Publicidad, Publirreportajes

Caravanas o Conferencias

Partnerships

Visitas de Ventas

Eventos Especializados

Fams

E-Mailings

Redes sociales

Patrocinios

MEDIOS

MEDIOS

EVENTOS Evento

Fecha

Evento

Fecha

RCMA ANNUAL CONFERENCE

ENERO

MPM

JUNIO

MPI WEC

JULIO

PCMA ANNUAL CONFERENCE

ENERO

NBTA

AGOSTO

HELMS BRISCOE

ENERO

EXPERIENT

AGOSTO

SUCESSFUL MEETINGS

MARZO

ASAE

AGOSTO

IMEX AMERICAS

OCTUBRE

SMART MEETINGS

MARZO

ICCA CONGRESS

OCTUBRE

CONFERENCE DIRECT

MARZO

NOVIEMBRE

MEETINGS AND CONVENTIONS

MARZO

SUCCESSFUL MEETINGS MEETINGS MASTER

NOVIEMBRE

EXPO MEETINGS

MARZO

MEETING PLACE

NOVIEMBRE

MEXICO SHOWCASE

ABRIL

ICOMEX

NOVIEMBRE

MILO

MAYO

FICP

NOVIEMBRE

AIBTM

JUNIO

¿QUE SE ESPERA DE NOSOTROS Y DEL DESTINO?  PROFESIONALISMO DIGNO DE UN MUNDO GLOBALIZADO  RENTABILIDAD  INFRAESTRUCTURA  QUE EL IDIOMA NO SEA UNA BARRERA  HOTELES AD-HOC AL SEGMENTO META  TECNOLOGIA DE PUNTA EN EVENTO  ACCESIBILIDAD CONECTIVIDAD  OPCIONES PARA EVENTOS QUE REPRESENTEN EXPERIENCIAS UNICAS E IRREPETIBLES. FACTOR WOW.  ENFOQUE SUSTENTABLE  SIMBIOSIS CON LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Y DEL CLIENTE  PRODUCTOS Y SERVICIOS DIFERENCIADOS

ASOCIACIONES DE REUNIONES INTERESANTES PARA UN DMC

CERTIFICACIONES INTERESANTES PARA UN DMC

EJERCICIO FINAL:

ESTANDARES PARA DMC . AREAS A CONSIDERAR (10 C/U)

¡Gracias!