Diagrama de flujo del proceso de Ventas: Autos nuevos Cliente

Asesor comercial

Asistente comercial

Otros

Inicio

Contacto con el cliente

1 Cliente

Llamada al cliente, Web, Postventa, Atención al cliente

3 Análisis necesidades

Requisitos cliente

Asesores comerciales ¿Quiere vender auto usado?

Autos usados

Sí

Asesor autos usados ¿Cumple expectativas?

No

No

3 4 Gerente comercial

Sí

¿Se encuentra en stock?

Pedir cotización

No Auto bajo pedido

Sí Servicios generales

6 ¿Existe auto demo?

Sí

No

Prueba de manejo

5 Presentar oferta al cliente

Seguimiento al cliente Llamadas, citas, visitas, nuevas cotizaciones

¿Está realmente interesado?

No ¿Está interesado?

Sí Sí Nueva oferta

Firmar promesa de compra-venta Contrato, formularios, RUC, CI

Fin

6 Conocer información embarque

No

Asistente comercial

7 Facturación

7

Servicio Instrucciones de embarque

Cliente satisfecho

Entregar auto al cliente

Auto facturado y matriculado

Diagrama de flujo del proceso Autos usados

Inicio

Autos usados

1

Auto usado

Asesor autos usados

Revisión del auto Cliente vendedor

2

Check list

Auto revisado

¿Es importado?

Fin

No

Sí

No Servicio mecánico

¿Tiene historial de servicio?

No

Consignación del auto Historial del auto

Cliente comprador satisfecho

¿Cliente de acuerdo?

Avalúo mecánico

Sí

Auto matriculado

Contrato de venta

Ingreso de datos al sistema Información cliente

Matriculación del auto

Sistema BYFA

Publicación en Patio Tuerca

ANT 2

Bases de datos clientes

Contactos clientes

No

Ingreso SRI AS400

Almacenar por 30 días

Revisión CORPAIRE

1

Pago CORPAIRE

Pago 1%

¿Se vendió?

3 Sí

Creación código del cliente Cliente comprador

Ingreso de dinero a caja

Asistente cartera

Información Cliente comprador

Contrato notarizado

Elaboración de contratos

Firma de contrato

Cajera Notaría

Contrato compra venta

Cliente vendedor satisfecho

Proceso: Facturación Inicio

Servicio

Facturación

Asistente comercial

¿Auto?

2

No

Sí

1 Solicitar instrucción de embarque

Administ.

3 Asistente administrativa

4 Jefe de importaciones

Formato

Inventario Importaci ones

Instrucciones de embarque

Recopilar información del cliente

Carpeta de importación

Cartera

Código del vehículo

Encargado inverntario

Asignación de precio del vehículo

Conocer información del vehiculo

Fin Auto facturado y matriculado

Asesores comerciales

3,2 Información del cliente

Asistente cartera

Información al cliente

Coordinar fechas de embarque y llegada

No

Ingresar fechas de embarque

Sí

Información habilitada

1

Entregar valores a asesores

Confirmación de valores

Asesores comerciales

Cajera

Subir información al sistema

4

¿Fechas listas?

Ingreso BYFA

Verificación de la información

Cartera

Gerente comercial

Factura impresa

Asesores comerciales

Matriculación

3

1 Autorización cliente

Gerencia general

Entregar factura original a cartera

Asistente cartera

2 Firma final Auto facturado

Diagrama de flujo del proceso de Servicio

Inicio

Auto que requiere servicio

Servicio Cliente

¿Auto nuevo?

Asesor de servicio

Horario de cita

1

Sí

No

¿Comprado aquí?

¿Antigüedad