El acoso laboral como Sindrome de Estres Prof. Dr. Luis de Rivera Instituto de Psicoterapia & Investigación Psicosomática

www.psicoter.es Jornada del Dia Mundial de la Seguretat i Salut en el Treball Escola d'Administració Pública de Catalunya, Barcelona, 28 abril 2014

JLG de Rivera

JLG de Rivera

ACOSO INSTITUCIONAL • Situación grupal en la que un sujeto es sometido a persecución, maltrato, agravio o presión psicológica por uno o varios miembros del grupo al que pertenece, con la complicidad o aquiescencia de los demás, que aceptan esta dinámica para mantener la estabilidad del grupo. JLG de Rivera

JLG de Rivera

JLG de Rivera

JLG de Rivera

ESTRÉS LABORAL • SIMPLE • TRAUMATICO • DESGASTE PROFESIONAL • ACOSO PSICOLOGICO

JLG de Rivera

Maslach’s Model of Burnout Esfuerzo Interpersonal

Distanciamiento

Desinteres

Agotamiento Emotional

Deshumanización Reducción Rendimiento Source: Maslach, 1982

JLG de Rivera

EL MALTRATO PSICOLOGICO • • • • • • • •

“MOBBING” “BULLYING” “HARASSMENT” “ASSETJAMENT” ACOSO MORAL ACOSO PSICOLOGICO ACOSO INSTITUCIONAL PSICOTERROR LABORAL • VIOLENCIA EN EL TRABAJO

JLG de Rivera

MALTRATO PSICOLÓGICO • Amenazar, insultar, criticar, despreciar, ridiculizar, acechar, perseguir, ignorar • Inducir sentimientos negativos, como miedo, desánimo, inseguridad, confusión • Interferir con las dinámicas mentales de otro • Dificultar la realización de sus actividades • Imponerle tareas inútiles, monótonas • Sobrecargarle con exigencias y expectativas que no puede cumplir. JLG de Rivera

CRITERIOS DE ACOSO PSICOLÓGICO: 1. Maltrato psicológico

2. Frecuente, repetido y persistente 3. Sin posibilidad de escape ni defensa 4. Favorecido o tolerado por el entorno 5. Cuya finalidad es eliminar al acosado o destruir su salud y sus capacidades

JLG de Rivera

LOS LUGARES DEL ACOSO MEDIO ESCOLAR  “bullying”  Novatada MEDIO FAMILIAR PAREJA (no acoso sexual) MEDIO LABORAL ORGANIZACIONES JLG de Rivera

JLG de Rivera

Charles Boyer - Ingrid Bergman

JLG de Rivera

JLG de Rivera

ESTRATEGIAS DE ACOSO %

Intensidad

Superiores no le dejan expresarse

91,1 2,46

Le interrumpen cuando habla

83,5 2,06

Le gritan o regañan

77,2 2,02

Critican su trabajo

82,3 2,15

Amenazas verbales

70,9 1,77

No le miran o miran con desprecio 77,2 1,95

JLG de Rivera

ESTRATEGIAS DE ACOSO Ignoran su presencia, no le responden Le calumnian y murmuran

82,2 2,02

Circulan rumores falsos

75,3 2,05

Evaluación parcial, injusta

73,1 1,92

Cuestionan y contrarían sus decisiones Le cortan iniciativas

84,8 2,04

72,1 1,99

72,3 2,25

JLG de Rivera

ESTRATEGIAS DE ACOSO %

Intensidad

Minimizan sus esfuerzos y logros

78,5 2,18

Ocultan sus habilidades y competencias Exageran sus fallos y errores

82,3 2,28

Informan mal su permanencia y dedicación Provocan reaciones emocionales

77,2 2,01

79,7 2,008

75,9 2,22

JLG de Rivera

ESTRATEGIAS DE ACOSO INCOMUNICAR INTIMIDAR DESPRESTIGIAR

ENTORPECER SU PROGRESO

JLG de Rivera

FASES DEL ACOSO 1 - PERVERSIÓN DEL CONFLICTO

2 - ESTIGMATIZACIÓN 3 - INTERVENCIÓN

4 - ELIMINACIÓN

JLG de Rivera

ESTADIOS CLINICOS • Estadio 1: AUTOAFIRMACIÓN • Estadio 2: DESCONCIERTO • Estadio 3: DEPRESION – CANSANCIO EMOCIONAL – EVITACION Y AISLAMIENTO – INADECUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL

• Estadio 4: TRAUMÁTICO • Estadio 5: DESARROLLO CRÓNICO JLG de Rivera

SINTOMAS APT • PRESIÓN FOCALIZADA DEL PENSAMIENTO • DIFICULTAD DE CONCENTRACIÓN • INTRUSIONES OBSESIVAS • SUEÑOS RECURRENTES • DIFICULTAD EN LEVANTARSE A.M. • TEMOR AL LUGAR DE TRABAJO • ANSIEDAD - DEPRESIÓN • SINTOMAS PSICOSOMÁTICOS JLG de Rivera

PATTERNS OF WORKPLACE BULLYING AND PSYCHOPATHOLOGY American Psychiatric Association, San Diego, 2007

J.L.G. de Rivera

Universidad Autónoma de Madrid www.psicoter.es JLG de Rivera

CreateSpace, Seattle, 2012 www.amazon.com

JLG de Rivera

JLG de Rivera

DEFINICION DE ACOSO SINDROME PSICOSOCIAL COMPLEJO, PRODUCIDO POR LA INTERACCION ENTRE EL ACOSADOR, LA VICTIMA Y EL GRUPO AL QUE AMBOS PERTENECEN, QUE RESULTA EN USO INAPROPIADO DEL PODER, DAÑOS PERSONALES Y ENCANALLAMIENTO GENERAL DEL GRUPO. JLG de Rivera

FACTORES DEL ACOSO INSTITUCIONAL ACOSADOR

ACOSADO

•Mediocridad •Autenticidad •Envidia •Inocencia •Control •Dependencia afectiva

ENTORNO

•Aislamiento •Cohesión interna •Improductividad

JLG de Rivera

RASGOS ACOSADOR • PERVERSO NARCISISTA (Hirigoyen) • PERSONALIDAD MALIGNA (Peck) • SOCIOPATIA AGRESIVA SUTIL (Field)

• SIDROME M.I.A. (Rivera)

JLG de Rivera

JLG de Rivera

JLG de Rivera

SINDROME M.I.A.

Trastorno por Mediocridad Inoperante Activa de Rivera, Psiquis, 1997, 18:229-231 JLG de Rivera

ENVIDIA = sufrimiento con el bien ajeno y/o goce con el mal ajeno. 1. Envidia “sana”  Fastidio  Emulación

2. Envidia competitiva  “O tú o yo”

3. Envidia justa  “Rasgarse las vestiduras”

4. Envidia maligna

 Depredación  Destrucción sin beneficio JLG de Rivera

CONTROL • BIOFILIA

• Crecimiento • Desarrollo • Creatividad • Tolerancia

• TANATOFILIA • Orden • Organización • Constancia • Predecibilidad

JLG de Rivera

PRESIÓN POR LA EXCELENCIA Ser Humano: • Animal Inteligente • con aspiraciones a más

Presión por la excelencia: • Instinto de superación • Ansia de progreso • Querer ser más JLG de Rivera

PRESIÓN EXCELENCIA SANA • CREATIVA • SOLIDARIA • CONSTRUCTIVA • PROSOCIAL • OPERATIVA JLG de Rivera

PRESION POR LA EXCELENCIA • DIRECTA • Asertividad • Recto esfuerzo • Capacidad de Trabajo

• VICARIANTE • Admiración • Fantasías JLG de Rivera

PATOLOGIA DE LA EXCELENCIA • 1. EXCESO

• AMBICIÓN, ORGULLO, SOBERBIA • AUTOESTRÉS, EXIGENCIA • ADICCION AL TRABAJO “WORKAHOLIC”

• 2. DISTORSION

• FRUSTRACIÓN, DESCONTENTO • REBELIÓN ACTIVA • RECHAZO PASIVO, ESCAPE

• 3. DEFECTO

• MEDIOCRIDAD JLG de Rivera

MEDIOCRIDAD = ausencia de presión por la excelencia • SIMPLE: sin criterio ni actividad • INOPERANTE PASIVA • pseudoperante o pseudocreativa • afán de excelencia que no se realiza • Snobs, fatuos, ornitocéfalos, impostores

• INOPERANTE ACTIVA • Impone la mediocridad • Destruye la excelencia • Síndrome de Mediocridad Inoperante Activa JLG de Rivera

Preocupación por la excelencia • La persona normal no es consciente de tener presión por la excelencia, de la misma manera que respira sin darse cuenta. • La obsesión por la excelencia es un síntoma, igual que la preocupación por la respiración en el asmático o por el corazón en el cardiópata.

JLG de Rivera

PERSONALIDAD DEL ACOSABLE

• AUTENTICIDAD

• INOCENCIA PSICOLOGICA • DEPENDENCIA AFECTIVA

JLG de Rivera

AUTENTICIDAD • INTERNALIZACIÓN DE VALORES • INDEPENDENCIA CONTEXTUAL

• COMPROMISO PROFESIONAL • DESARROLLO INTERNO

JLG de Rivera

INOCENCIA PSICOLÓGICA (no es inexperiencia ni desconocimiento) • “Incapacidad para percibir las intenciones malévolas de los demás” • NATURAL: Disposición innata

• PRIMARIA: animales domésticos, niños, retraso mental • SECUNDARIA: santos

• REACTIVA

• CONSCIENTE

– Sabios – Paranoicos reciclados

• INCONSCIENTE – Defensiva

JLG de Rivera

Inocencia: Incapacidad de percibir las intenciones malévolas de los demás.

Natural: Disposición o cualidad innata del individuo

Primaria: animales, niños pequeños y retraso mental

Secundaria: santos.

Reactiva: estrategia de protección o mecanismo de defensa

Consciente: Sabios.

Inconsciente: Acosables. Personas en riesgo de acoso.

JLG de Rivera

DEPENDENCIA • • • • •

ECONOMICA VITAL INSTRUMENTAL COYUNTURAL AFECTIVA

JLG de Rivera

DEPENDENCIA AFECTIVA •NATURAL • PASIVA •ACTIVA

JLG de Rivera

ESTILO INSTITUCIONAL • • • • • • • •

RIGIDEZ Y TRADICIÓN RESPETO A LA AUTORIDAD DESPRECIO A LA INTELIGENCIA INCAPACIDAD PARA INNOVAR AGENDAS OCULTAS SECRETISMOS Y SOBREENTENDIDOS ALTA COHESION INTERNA AISLAMIENTO DEL EXTERIOR JLG de Rivera

EVOLUCIÓN SINDROME ACOSO • REACCIÓN = RECUPERACIÓN • DESARROLLO = CRONIFICACIÓN HOSTIL-PARANOIDE DEPRESIVO PSICOSOMÁTICO MIXTO

• EVOLUCIÓN CREATIVA JLG de Rivera

www.amazon.es

JLG de Rivera

TRATAMIENTO EN 7 PASOS 1. TOMAR POSESION 2. MANTENER LA CALMA 3. MINIMIZAR EL DAÑO 4. COMPRENDER LA SITUACION 5. DECIDIR LA CONDICION 6. PROACCIÓN (NO REACCIÓN) 7. CREADOR NUEVA REALIDAD JLG de Rivera

primero: TERAPIA 1. TOMAR POSESION Culpa vs. Responsabilidad

2. MANTENER LA CALMA Técnica de autocontrol 3. MINIMIZAR EL DAÑO Primer daño vs. Segundo daño JLG de Rivera

segundo: OPTIMIZACION 1. COMPRENDER LA SITUACION Interna y Externa

2. DECIDIR LA CONDICION Lo que uno quiere – lo que esta dispuesto 3. PROACCION NO REACCION Ser causa vs. Ser efecto JLG de Rivera

Tercero: CREACION DE NUEVA REALIDAD  DETOXIFICAR  CONTAGIAR SERENIDAD 

TRASMITIR PROCEDIMIENTO

JLG de Rivera