ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

PLATAFORMA HARDWARE CLIENTE

_____________________________________________________________________________

05 de noviembre de 2015 TABLA DE CONTENIDO 1

OBJETO ....................................................................................................................................................... 6

2

PRESENTACIÓN DE LAS RESPUESTAS ............................................................................................... 6

3

RENGLON 1 ................................................................................................................................................. 6 3.1

ITEM N° 1: RACK DE SOPORTE PARA LA PLATAFORMA ............................................................................................... 7

3.2

IMPLEMENTACIÓN .............................................................................................................................................. 8

3.2.1

Alcance .................................................................................................................................................. 8

3.2.2

Cronograma del proyecto ...................................................................................................................... 8

3.2.3

Instalación ............................................................................................................................................. 8

3.2.4

Inicio de las tareas ................................................................................................................................. 9

3.2.5

Pruebas de Integración y Puesta en Producción de la Solución ............................................................. 9

3.2.6

Seguimiento del Proyecto .................................................................................................................... 10

3.2.7

Control de cambios .............................................................................................................................. 10

3.3

4

SERVICIO TÉCNICO MENSUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ................................................................................. 10

3.3.1

Alcance ................................................................................................................................................ 10

3.3.2

Soporte ................................................................................................................................................ 11

3.3.3

Mantenimiento Preventivo .................................................................................................................. 11

3.3.4

Mantenimiento Correctivo ................................................................................................................... 12

3.3.5

Procedimientos .................................................................................................................................... 13

RENGLON 2 ............................................................................................................................................... 14 4.1

ITEM N° 1: SWITCHES “TOP OF THE RACK”. .......................................................................................................... 14

4.2

ITEM N° 2: SWITCHES DE “CONVERGENCIA” .......................................................................................................... 16

4.3

ITEM N° 3: SWITCHES “FABRIC EXTENDER” ........................................................................................................... 18

4.4

CAPACITACIÓN ................................................................................................................................................. 18

4.5

IMPLEMENTACIÓN ............................................................................................................................................ 19

4.5.1

Alcance ................................................................................................................................................ 20

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 2/67

_____________________________________________________________________________

4.5.2

Cronograma del proyecto .................................................................................................................... 20

4.5.3

Instalación ........................................................................................................................................... 20

4.5.4

Inicio de las tareas ............................................................................................................................... 20

4.5.5

Pruebas de Integración y Puesta en Producción de la Solución ........................................................... 21

4.5.6

Seguimiento del Proyecto .................................................................................................................... 21

4.5.7

Control de cambios .............................................................................................................................. 21

4.6

5

4.6.1

Alcance ................................................................................................................................................ 22

4.6.2

Soporte ................................................................................................................................................ 23

4.6.3

Mantenimiento Preventivo .................................................................................................................. 23

4.6.4

Mantenimiento Correctivo ................................................................................................................... 24

4.6.5

Procedimientos .................................................................................................................................... 24

RENGLON 3 ............................................................................................................................................... 26 5.1

ITEM N° 1: SERVIDORES DE RACK DE MEDIA PERFORMANCE..................................................................... 26

5.2

ITEM N° 2: SERVIDORES DE RACK DE ALTA PERFORMANCE....................................................................... 28

5.3

CAPACITACIÓN ................................................................................................................................................. 29

5.4

IMPLEMENTACIÓN ............................................................................................................................................ 30

5.4.1

Alcance ................................................................................................................................................ 30

5.4.2

Cronograma del proyecto .................................................................................................................... 31

5.4.3

Instalación ........................................................................................................................................... 31

5.4.4

Inicio de las tareas ............................................................................................................................... 31

5.4.5

Pruebas de Integración y Puesta en Producción de la Solución ........................................................... 32

5.4.6

Seguimiento del Proyecto .................................................................................................................... 32

5.4.7

Control de cambios .............................................................................................................................. 32

5.5

6

SERVICIO TÉCNICO MENSUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ................................................................................. 22

SERVICIO TÉCNICO MENSUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ................................................................................. 33

5.5.1

Alcance ................................................................................................................................................ 33

5.5.2

Soporte ................................................................................................................................................ 33

5.5.3

Mantenimiento Preventivo .................................................................................................................. 34

5.5.4

Mantenimiento Correctivo ................................................................................................................... 34

5.5.5

Procedimientos .................................................................................................................................... 35

RENGLON 4 ............................................................................................................................................... 36 6.1

ITEM N° 1: SWITCH LAYER 3............................................................................................................................... 36

6.2

ITEM N° 2: ROUTER MODULAR MULTIPROTOCOLO................................................................................................. 38

6.3

ITEM N° 3: ACCESORIOS DE CONECTIVIDAD ........................................................................................................... 39

6.4

CAPACITACIÓN ................................................................................................................................................. 40

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 3/67

_____________________________________________________________________________

6.5

6.5.1

Alcance ................................................................................................................................................ 41

6.5.2

Cronograma del proyecto .................................................................................................................... 42

6.5.3

Instalación ........................................................................................................................................... 42

6.5.4

Inicio de las tareas ............................................................................................................................... 42

6.5.5

Pruebas de Integración y Puesta en Producción de la Solución ........................................................... 43

6.5.6

Seguimiento del Proyecto .................................................................................................................... 43

6.5.7

Control de cambios .............................................................................................................................. 43

6.6

7

IMPLEMENTACIÓN ............................................................................................................................................ 41

SERVICIO TÉCNICO MENSUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ................................................................................. 44

6.6.1

Alcance ................................................................................................................................................ 44

6.6.2

Soporte ................................................................................................................................................ 44

6.6.3

Mantenimiento Preventivo .................................................................................................................. 45

6.6.4

Mantenimiento Correctivo ................................................................................................................... 46

6.6.5

Procedimientos .................................................................................................................................... 46

RENGLON 5 ............................................................................................................................................... 47 7.1

ITEM N° 1: RACK DE SOPORTE PARA LA PLATAFORMA ............................................................................................. 47

7.2

ITEM N° 2: ROUTER PARA SITIO REMOTO ............................................................................................................. 49

7.2.1 7.3

ITEM N° 3: ROUTER PARA CDEC Y CPA .................................................................................................... 52

7.3.1 7.4

Característica sugerida o similar ......................................................................................................... 51

Característica sugerida o similar ......................................................................................................... 53

IMPLEMENTACIÓN - OPCIONAL............................................................................................................................ 54

7.4.1

Alcance ................................................................................................................................................ 54

7.4.2

Cronograma de Tareas ........................................................................................................................ 54

7.4.3

Inicio de las Tareas .............................................................................................................................. 54

7.4.4

Instalación ........................................................................................................................................... 54

7.4.5

Pruebas de Aceptación ........................................................................................................................ 55

7.4.6

Seguimiento del Proyecto .................................................................................................................... 55

7.4.7

Control de Cambios .............................................................................................................................. 55

7.5

SERVICIO TÉCNICO MENSUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO - OPCIONAL................................................................. 55

7.5.1

Alcance ................................................................................................................................................ 55

7.5.2

Soporte ................................................................................................................................................ 56

7.5.3

Mantenimiento Preventivo .................................................................................................................. 57

7.5.4

Mantenimiento Correctivo ................................................................................................................... 57

7.5.5

Procedimientos .................................................................................................................................... 58

7.5.6

Tiempo medio de respuesta ................................................................................................................. 59

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 4/67

_____________________________________________________________________________

7.5.7 8

Tiempo de Reparación de Fallas .......................................................................................................... 59

RENGLON 6 ............................................................................................................................................... 60 8.1

ITEM N° 1: CONSOLA PARA ADMINISTRACIÓN ............................................................................................ 60

8.1.1 8.2

Característica sugerida o similar ......................................................................................................... 61

IMPLEMENTACIÓN - OPCIONAL............................................................................................................................ 62

8.2.1

Alcance ................................................................................................................................................ 62

8.2.2

Cronograma de Tareas ........................................................................................................................ 62

8.2.3

Inicio de las Tareas .............................................................................................................................. 62

8.2.4

Instalación ........................................................................................................................................... 62

8.2.5

Pruebas de Aceptación ........................................................................................................................ 63

8.2.6

Seguimiento del Proyecto .................................................................................................................... 63

8.2.7

Control de Cambios .............................................................................................................................. 63

8.3

SERVICIO TÉCNICO MENSUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO - OPCIONAL................................................................. 63

8.3.1

Alcance ................................................................................................................................................ 63

8.3.2

Soporte ................................................................................................................................................ 64

8.3.3

Mantenimiento Preventivo .................................................................................................................. 65

8.3.4

Mantenimiento Correctivo ................................................................................................................... 65

8.3.5

Procedimientos .................................................................................................................................... 66

8.3.6

Tiempo medio de respuesta ................................................................................................................. 67

8.3.7

Tiempo de Reparación de Fallas .......................................................................................................... 67

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 5/67

_____________________________________________________________________________

1

OBJETO

El presente documento corresponde a las Especificaciones Técnicas para la implementación de Sistema para cliente de ARSAT. Este documento comprenderá la provisión de componentes de hardware y software.

2

PRESENTACIÓN DE LAS RESPUESTAS

Las respuestas técnicas a las presentes Especificaciones deberán ser presentadas en formato impreso y en formato digital. La presentación de la propuesta deberá contener lo indicado a continuación: •

Responder Punto a Punto cada Ítem y sub ítem de la presente especificación es de carácter obligatorio.

•

Toda respuesta de cumplimiento debe ser correctamente fundamentada.

•

Documentación técnica de la solución.

•

Presentación general de la solución ofertada.

•

Las respuestas deberán ser presentadas en idioma español.

El oferente deberá responder la totalidad de los puntos de la presente Especificación. No se aceptarán respuestas del tipo “cumple”, “tomado nota”, etc., debiéndose indicar de qué forma se cumple con lo requerido en cada punto del presente documento. Solamente se aceptarán referencias a documentación y/o manuales a título complementario de la respuesta, con la debida indicación de la correspondiente página, párrafo, ítem, etc., que permita ubicar inequívocamente la aclaración citada.

3

RENGLON 1

Los equipos serán instalados en lugar designado por ARSAT en el domicilio del cliente final ubicado en AMBA.

ITEM

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

Soporte para la Plataforma 1 Rack de Soporte para la Plataforma

5

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 6/67

_____________________________________________________________________________

3.1

ITEM N° 1: RACK DE SOPORTE PARA LA PLATAFORMA

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

A definir en cumplimiento técnico, conforme a lo solicitado por ARSAT.

Modelo

A definir en cumplimiento técnico, conforme a lo solicitado por ARSAT.

Cantidad

Cinco (5)

Lugares de Instalación

En domicilio del Cliente

Especificaciones Medidas estándar

Ancho: 19”; Alto: 42U

Profundidad útil

800 mm

Estructura metálica

Soldada de acero de 1,5 mm de espesor

Puertas

Frontal y trasera microperforadas en un 80% de su superficie, con cerradura de seguridad.

Fijación de puertas

Las puertas serán abisagradas, pudiendo las bisagras ser fijadas para apertura a derecha o izquierda

Paneles laterales

Removibles, sin herramientas, construidos en chapa de acero de 0,8 mm de espesor

Rieles laterales

Presentarán agujeros roscados o provistos de tuercas imperdibles para el montaje de materiales y equipos desde el acceso frontal

Toma a tierra eléctrica

El gabinete deberá disponer de una toma de tierra, conectada a la tierra general de la instalación eléctrica, para efectuar las conexiones de todo el equipamiento

Alimentación eléctrica de 220 Se dispondrá de un tablero con llave VAC térmica y 12 tomacorrientes Accesos de cables

Superior e inferior

Capacidad de carga estática

No inferior a los 900 kg.

Accesorios de montaje

Se proveerán las guías que sean necesarias para el montaje de los servidores y se asegurará la continuidad de las masas mecánicas.

Accesorios de cableado

Se proveerán los elementos necesarios para asegurar la distribución y conexionado de la alimentación, las guías y los organizadores de cables.

Varios Elementos no especificados

Se deben proveer todos los elementos de hardware que fueren necesarios para que la solución provista cumpla con todas las especificaciones técnicas

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 7/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

exigidas, aún cuando no hayan sido mencionadas en las mismas.

Accesorios e insumos

Se proveerán todos los accesorios adicionales necesarios para dejar los productos de hardware aquí solicitados, instalados en correctas condiciones de funcionamiento (cables, conectores y otros accesorios que fueran necesarios).

Cables y fibras

Se deben proveer e instalar todos los cables y fibras ópticas, que fueren necesarios, para dejar correctamente instalada y en funcionamiento, la plataforma de hardware adquirida por esta contratación.

Manuales operación

del

3.2

usuario

Indicar en la propuesta el URL en y Internet desde donde se podrá bajar el manual de uso y operación redactado en castellano.

IMPLEMENTACIÓN 3.2.1

ALCANCE

El servicio de implementación deberá cumplir como mínimo con las siguientes actividades:  Presentación de un cronograma de tareas.  Asistencia técnica, respuesta calificada a consultas, aclaración de dudas sobre la estrategia de implementación, para todo el personal que EL CLIENTE haya destinado a este proyecto.  Apoyo técnico para aprovechar las bondades de la solución de hardware y software contratado, y transferencia de conocimientos a los especialistas designados por EL CLIENTE.  Análisis, determinación, corrección y documentación de los problemas de hardware y software que se puedan presentar durante la implementación.  Definición, en conjunto con EL CLIENTE, de los procesos que se realizarán para la implementación, y su documentación.  Definición y realización de las pruebas de aceptación. 3.2.2

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

La primera tarea será la planificación de la implementación, que contemple todos los componentes del servicio de red acordado a instalar y poner operativos. Como resultado de la planificación surgirá un cronograma del proyecto, que será la guía para la ejecución de todas las tareas que la implementación involucre, el cual estará debidamente aprobado por EL CLIENTE y EL OFERENTE, y deberá respetar los plazos fijados de instalación y puesta en servicio. 3.2.3

INSTALACIÓN

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 8/67

_____________________________________________________________________________

EL OFERENTE, no obstante estar a cargo de la instalación de la red de servicio deberá entregar al CLIENTE la documentación que resultó necesaria para realizar la instalación, que debe incluir el detalle del plan de trabajo completo para efectuar la instalación, y debe especificar:  Los recursos necesarios afectados a la instalación.  Cada uno de los pasos que se deben efectuar.  Los tiempos de ejecución de cada uno de los pasos. EL CLIENTE deberá aprobar la documentación y el plan de trabajo, para poder dar inicio a las tareas. EL OFERENTE será el responsable de la instalación de los bienes contratados, y de las tareas que se describen a continuación, las que también deberán ser aprobadas por EL CLIENTE:  Implementación básica del hardware y software en todos sus componentes.  Documentación de las pruebas de funcionamiento del hardware y software.  Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de los bienes y servicios  Presentación de la prueba piloto. 3.2.4

INICIO DE LAS TAREAS

Efectuada la aprobación del plan de trabajo, EL CLIENTE conformará un grupo de trabajo compuesto por personal de la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica, que participará en la ejecución de las tareas de implementación. EL OFERENTE también conformará uno. Respetando las responsabilidades establecidas en la presente Acta para cada una de las partes, los grupos de trabajo se abocarán a las siguientes tareas:  Establecer los lineamientos a seguir, las prioridades, y los requisitos a cumplir.  Identificar claramente a los miembros de los grupos de trabajo de cada una de las partes, y los respectivos procesos de escalafón interno.  Definir al personal de EL CLIENTE que participará de los cursos de capacitación.  Definir horarios y lugares de entrega del equipamiento.  Definir metodologías, procedimientos, especificaciones, estándares y criterios para el control de la calidad de los trabajos realizados.  Determinar el estado de avance del proyecto y su contrastación con los tiempos de ejecución planificados.  Resolución de las dudas sobre cualquiera de los procedimientos establecidos en este Pliego o definidos en el plan de trabajo.  Los grupos de trabajo de EL CLIENTE y de EL OFERENTE designarán a uno de sus miembros para la firma de cada documento generado, la cual confirmará la aceptación y el acuerdo mutuo acerca de los objetivos. 3.2.5

PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN

Como parte del proceso de entrega de proyecto, se utilizarán criterios de pruebas de aceptación para garantizar el sistema implementado. Estos criterios habrán sido definidos y acordados entre los grupos EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 9/67

_____________________________________________________________________________

de trabajo de EL CLIENTE y EL OFERENTE durante las reuniones iniciales. El objetivo de dichas pruebas es verificar que los productos están funcionando correctamente en producción. Estas pruebas estarán limitadas a funcionalidades y no a aspectos relacionados con el desempeño. 3.2.6

SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

LAS PARTES acuerdan llevar a cabo reuniones ordinarias al menos una vez por semana, para revisar los avances generales respecto del plan de trabajo y definir las actividades a realizar en conjunto, y reuniones extraordinarias, que tienen carácter de urgente y sólo son convocadas para enfrentar problemas no previstos. Durante las reuniones, que se llevarán a cabo entre los grupos de trabajo, se redactará una minuta, que será firmada por ambas partes, donde se asentará todo lo tratado en la misma. Las reuniones se podrán llevar a cabo a lo largo del plazo de instalación. Una vez alcanzada la fecha de puesta única de servicio, finalizarán las tareas de instalación, y corresponderá realizar la firma del acta de inicio del servicio, y la determinación de las posibles penalidades por mora que pudieran corresponder. 3.2.7

CONTROL DE CAMBIOS

Cuando se identifique un cambio en el proyecto, EL OFERENTE deberá notificarlo al grupo de trabajo de EL CLIENTE, describiendo aquello que éste entiende por el cambio solicitado, las consecuencias sobre el compromiso actual, los recursos y el tiempo necesarios para implementarlo. EL CLIENTE realizará su revisión y decidirá sobre su aprobación. De aprobarse la solicitud de cambio, el grupo de trabajo de EL OFERENTE podrá comenzar con la implementación del cambio solicitado, de acuerdo con la programación acordada. Debido a la complejidad que pueda resultar de algunas solicitudes de cambio de proyecto, durante las reuniones de seguimiento del proyecto, se establecerán las pautas para la aceptación de las mismas, de manera tal que quede definida con claridad la forma de delimitar y evaluar los posibles cambios que fueren solicitados, y hacer posible su ejecución sin costo adicional para EL CLIENTE. 3.3 3.3.1

SERVICIO TÉCNICO MEN SUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ALCANCE

Este servicio será aplicable al conjunto de elementos provistos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. El servicio a brindar, será acorde a la importancia y calidad de las prestaciones solicitadas. Para ello, EL OFERENTE deberá poseer la capacidad para dar cumplimiento a las condiciones de servicio exigidas, dentro del esquema de servicio 365x24 con DOS (2) horas de respuesta, con los requerimientos definidos en las presentes Especificaciones Técnicas y con las horas contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE deberá informar en su propuesta los números telefónicos y/o dirección de correo electrónico de su Servicio Único de Llamadas, donde serán válidas las comunicaciones que se cursen. En caso de variar dichos datos, EL OFERENTE queda obligado a comunicar dicho cambio a ARSAT, con una antelación de VEINTICUATRO (24) horas. El mencionado centro de recepción de llamadas, dispondrá de un sistema de registro, derivación y seguimiento de requerimientos de servicios de soporte y/o mantenimiento. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 10/67

_____________________________________________________________________________

EL OFERENTE garantizará que el servicio técnico será brindado por personal especializado de la/s empresa/s fabricante/s o desarrolladora/s de los productos ofrecidos (deberá presentar evidencia documental que lo acredite como tal), o en su defecto con su propio plantel especializado. Los referidos requerimientos implican un mínimo de exigencias respecto a una estructura de logística, que permita brindar el Servicio requerido y que comprenda el soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de los componentes de las distintas Plataformas provistas. EL OFERENTE deberá arbitrar los medios necesarios y será responsable de ello, para asegurar la prestación del Servicio mencionado, tanto en los casos en que brinde dichos servicios por sí como a través de terceros. El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos originales, y cambio de partes, versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de todas las plataformas provistas. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software o del hardware, según corresponda, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la provisión de Services Packs y/o todo tipo de actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para EL CLIENTE, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista. 3.3.2

SOPORTE

El servicio de soporte que brinde EL OFERENTE permitirá que el personal técnico de ARSAT y EL CLIENTE efectúe consultas a sus especialistas, sin límite de cantidad o duración, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 9x5, todos los días hábiles administrativos del año. Es decir que ARSAT podrá requerir la asistencia de personal técnico de EL OFERENTE a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superaran la vía telefónica/correo electrónico. Dicha presencia en sitio se deberá producir en un plazo no mayor a las DOS (2) horas corridas a partir del momento en que se registró la solicitud y contadas en horas corridas. En caso de incumplimiento regirán las condiciones indicadas en el apartado penalidades definidas en el acuerdo entre ambas instituciones Las horas hombre para brindar el Soporte y Mantenimiento se calcularon en base a la siguiente distribución

Cantidad de horas mensuales

Descripción

160 horas

L a V de 09:00 hs a 18:00 hs

30 horas

L a V de 18:00 hs a 09:00 hs y S, D y F

. 3.3.3

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 11/67

_____________________________________________________________________________

Si EL OFERENTE considera necesaria la realización de un mantenimiento preventivo, con la finalidad de prevenir posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas, deberán definir un plan a efectos de coordinar con EL CLIENTE y ARSAT las fechas y horarios en que serán llevados a cabo. De no ser presentado se interpretará que EL OFERENTE no lo considera necesario. Dicho plan incluirá la ejecución de las tareas que se indican a continuación: a) Para el Hardware  Limpieza externa de todos los equipamientos componentes de la solución adquirida.  Chequeo de calidad de conexión en conectores, tarjetas y cables involucrados en el funcionamiento de cada dispositivo componente de la solución contratada.  Chequeo y revisión de la integridad de los sistemas físicos y lógicos componentes de la solución adquirida. b) Para el Software  Verificación del normal funcionamiento de los sistemas.  Control de calidad de performance del sistema.  Control, corrección y cambios que se deban realizar al software que compone la Solución contratada. Las fechas y horas para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre EL CLIENTE, ARSAT y EL OFERENTE, con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios y se realizarán siempre dentro del horario de 18 hs a 24 hs de días hábiles administrativos. Las tareas que se desarrollen con tal motivo, deberán quedar asentadas, con el máximo nivel de detalle, en una Orden de Trabajo, que deberá ser aprobada por EL CLIENTE. Si durante la ejecución de las tareas de Mantenimiento Preventivo, EL OFERENTE verificara la presencia de alguna falla o estimara una alta probabilidad de ocurrencia, procederá a realizar los trabajos que fueran necesarios para corregirla o prevenirla, según corresponda, con la previa autorización de EL CLIENTE. 3.3.4

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Mantenimiento Correctivo deberá asegurar el correcto funcionamiento de cada dispositivo componente de la plataforma contratada, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta exigido. En esta modalidad se encuentran incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr que los sistemas funcionen en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Además deberá prever los repuestos, accesorios y dispositivos que garanticen el eficaz funcionamiento del equipamiento. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos, deberán ser reparadas, a total satisfacción de EL CLIENTE, dentro de un plazo máximo, DOS (2) horas contadas desde el momento en que se haga presente el técnico en sitio de instalación de la Plataforma afectada. Es decir que el tiempo máximo para que el Responsable Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción de EL CLIENTE los equipos o elementos en falla, resulta de un plazo total de CUATRO (4) horas, contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. En el caso de que el Responsable Técnico autorizado no cumpla en tiempo y forma con la reparación de la falla denunciada, se aplicará la penalidad correspondiente.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 12/67

_____________________________________________________________________________

En cada oportunidad en que se efectúe una intervención de Mantenimiento Correctivo, se deberá extender un comprobante del servicio brindado, intervenido por el Responsable Técnico actuante y la autoridad de EL CLIENTE y ARSAT, en donde constará:      3.3.5

Fecha y hora de pedido del servicio. Fecha y hora de atendido el servicio. Fecha y hora de finalizada la reparación. Falla localizada y causa del problema. Estado de funcionamiento en que queda el equipo. PROCEDIMIENTOS

El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento de EL OFERENTE contará con un medio eficaz de comunicación, compuesto por uno o varios números telefónicos y un sistema de correo electrónico que funcionará como alternativa en caso de incomunicación telefónica, donde se pueda registrar fehacientemente el pedido. Cada solicitud de servicio recibida por el Servicio Único de Llamadas, deberá generar un número de registro para cada inconveniente reportado, registrándose en él la fecha, la hora, el nombre del solicitante, del receptor y una breve descripción del problema. Cuando se produzca un desperfecto, ARSAT, procederá a comunicarse con el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE enviará a su personal técnico para verificar las partes afectadas, y arbitrará los medios necesarios para restablecer y/o normalizar el funcionamiento del o de los sistemas que afecten a la Plataforma, en la forma más rápida y eficiente posible, proveyendo la mano de obra especializada y los repuestos que fueran necesario sustituir, de manera que la reparación sea eficaz, oportuna y aceptada por el usuario de la Plataforma y por la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica de EL CLIENTE. Dicha intervención se efectuará en los términos de cumplimiento definidos en los párrafos anteriores del presente artículo. Toda intervención en cumplimiento de la prestación, será documentada mediante una Orden de Servicio, donde se describirán las tareas realizadas, los materiales o repuestos utilizados, el personal interviniente, el tiempo utilizado y la firma y aclaración del personal de EL CLIENTE que apruebe el trabajo. Una vez por mes, los representantes de EL OFERENTE, ARSAT y de EL CLIENTE se reunirán para redactar el Informe Mensual de cumplimiento del Servicio Técnico, donde se dejará constancia de las Órdenes de Servicio ejecutadas durante el mes y el nivel de cumplimiento o incumplimiento de los plazos de ejecución establecidos más arriba, y los montos de las penalidades que pudieran corresponder, en caso de incumplimientos de los plazos mencionados. EL OFERENTE está obligado a llevar un registro de las Órdenes de Servicio, citaciones o instrucciones que EL CLIENTE haya transmitido. La copia de dichos registros, deberá ser entregada todos los meses a ARSAT.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 13/67

_____________________________________________________________________________

4

RENGLON 2

Los equipos serán instalados en lugar designado por ARSAT distribuidos en dos ubicaciones (ARSAT – Benavidez, y el domicilio del cliente final ubicado en AMBA).

ITEM

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

Switch y Routers 1 Switches “Top of the Rack” 2 Switches de “Convergencia” 3 Switches “Fabric Extender”

4.1

2 1 2

ITEM N° 1: SWITCHES “TOP OF THE RACK”.

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

Especificar

Modelo

Especificar

Cantidad

2 (Dos)

Especificaciones Montaje en Rack 19” de altura 1U máximo

Factor de forma

Se proveerán los elementos necesarios Accesorios de montaje en para su montaje en el rack, proveyendo rack rieles y brazo ordenador de cables. Arquitectura

Flexible de tráfico convergente (CNA)

Topología

Top Of the Rack (TOR)

Consolidación de tráficos

Deberá permitir la consolidación de tráficos LAN y SAN

Puertas de Servidores

Cantidad: TREINTA Y DOS (32) Capacidad: 1/10 GBASE-T Conector: RJ-45 UTP Cat.6

Puertas de Fabric Switch

Cantidad: OCHO (8) Capacidad: 10 Gigabit Ethernet Conector: SFP+ pasivo para cable de cobre Twinax

Ancho de conmutación

banda

de

≥ 500 Gbps

Velocidad de conmutación

≥ 500 mpps

Link Aggregation

IEEE 802.3ad

Estado del sistema

Indicado por LED

Estado de cada puerta

Indicado por LED

Fuentes de alimentación

220VAC 50Hz Hot-swappable

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 14/67

_____________________________________________________________________________

Redundancia de fuentes

1+1

Cable de conexión de energía Proveer 1 por fuente 220VAC/10A IRAM Hot-swappable con flujo de aire frente atrás

Ventilador

Herramienta de configuración Tipo Wizard Administración remota

Administración total a través de la red, mediante protocolo SNMP

Mediante cualquier sistema de gestión Administración y monitoreo basado en Web browser o Web GUI Web (graphical user interface)

Instalación y cableado

El proveedor será responsable de la instalación, interco-nexión y puesta en servicio de todos sus componentes, conectando todas las puertas necesarias de cada switch con las dos puertas CNA de cada servidor del rack, en configuración redundante, 1 puerta de una tarjeta CNA a un switch y 1 puerta de la otra tarjeta CNA al otro switch del mismo rack. Las puertas de Uplink serán conectadas, también en configuración redundante, con 2 cables del tipo 4 x10 GBASE SFP a 40GBASE-CR4 QSFP+ a las puertas del switches de “Convergencia” que se adquieren por el correspondiente pliego.

Provisión de materiales

Se proveerán todos los cables, conectores e insumos que fueran necesarios para el cableado de todas las puertas de los servidores con las puertas necesarias de los dos switches del mismo rack, y las conexiones de uplink entre cada switch Top of the Rack y cada switch Fabric Convergente.

Varios

Elementos no especificados

Se deben proveer todos los elementos de hardware y software que fueren necesarios para que la solución provista cumpla con todas las especificaciones técnicas exigidas, aún cuando no hayan sido mencionadas en las mismas.

Accesorios e insumos

Se deben incluir en la oferta todos los accesorios necesarios para dejar los productos de hardware aquí solicitados, instalados en correctas condiciones de funcionamiento (cables, conectores, software y otros agregados que fueran necesarios).

Cables y/o fibras ópticas

Se deben proveer e instalar todos los cables y/o fibras ópticas, que fueren necesarios, para dejar correctamente instalada y en funcionamiento, la plataforma de hardware adquirida por esta contratación.

Manuales operación

del

usuario

y Indicar en la propuesta el URL en Internet desde donde se podrá bajar el

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 15/67

_____________________________________________________________________________

manual de uso y operación redactado en castellano.

4.2

ITEM N° 2: SWITCHES DE “CONVERGENCIA”

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

Especificar

Modelo

Especificar

Cantidad Especificaciones

1 (Uno)

Factor de forma

Montaje en Rack 19” de altura 1U máximo

Se proveerán los elementos necesarios Accesorios de montaje en para su montaje en el rack, proveyendo rack rieles y brazo ordenador de cables. Tecnología

Fabric Switch

Arquitectura

De baja latencia “cut-through”

Consolidación de tráficos

Deberá permitir la tráficos LAN y SAN

Puertas Ethernet

Cantidad: DIECISEIS (16) Capacidad: 1/10 GBASE-T Interfaz: SFP+

Puertas Fiber Channel (FC)

Cantidad: DIECISEIS (16) Capacidad: 8/4/2/1-Gbps Interfaz: SFP+/SFP hot-pluggable

Puertas QSFP Ethernet

Cantidad: CUATRO (4) Capacidad: 40 Gigabit Interfaz: QSFP hot-pluggable

Facilidades DCB Center Bridging)

Ancho de banda conmutación Layer 2

consolidación

de

PFC (Priority based flow control) IEEE 802.1Qbb (Data Enhanced Transmission Selection (ETS) IEEE 802.1Qaz Data Center Bridging eXchange (DCBX) IEEE 802.1Qaz de

≥ 900 Gbps

Velocidad de conmutación ≥ 700 mpps Layer 2 Ancho de banda conmutación Layer 3

de

≥ 150 Gbps

Velocidad de conmutación ≥ 200 mpps Layer 3 Tabla de MAC address

≥ 30.000 entradas

Estándares Ethernet

IEEE 802.3z (1Gb/s), IEEE 802.ae (10Gb/s), IEEE 802.3ad (LACP), IEEE 802.1s (MSTP), IEEE 802.1Q (VLAN) y SSH

Estándares Fibre Channel

FC-FS, FC-FS-2, FC-PH, FC-PH-2/3, FCPI, FC-PI-2/4, FC-LS, FC-SW-2/3, FS-GS3/4, FC-BB-5, FCP, FCP-2/3, FC-MI, FC-

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 16/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

MI-2, FC-SP y FC-DA

Funcionalidades Seguridad

Configuración fallas

tolerante

Gestión segura Booteo servidores

remoto

Interfaz de consola administración administración remota

VSAN – Fabric switch virtuales Control de acceso basado en roles por VSAN de Access Control List para puertos Ethernet y Virtual Ethernet Standard & Enhanced Zoning Fibre Channel Security Protocol Ethernet Port Security y Fabric Binding a VRRP Virtual Routing Protocol para FCIP e iSCSI

Redundancy

Usando SSH y SNMPv3 con AES de Debe soportar booteo remoto de los servidores que accedan a la SAN de y Ethernet 10/100/1000 – conector RJ45

Alimentación 220 V – 50 Hz Fuente redundante 1+1 hot swap Ventilación

Ventiladores redundantes N+1 hot swap

Instalación y cableado

El proveedor será responsable de la instalación, interco-nexión y puesta en servicio de todos sus componentes, conectando las 2 puertas QSFP de uno de estos switches Fabric Convergentes, en configuración redundante, con las 4 puertas SFP de los 2 switches top of the rack del primer rack, repitiendo la misma estrategia con el segundo switch y los 2 switches top of the rack del segundo rack. También conectará las puertas de FC a los equipos de discos y cintas que defina el cliente al momento de la instalación. (Según ANEXO III)

Provisión de materiales

Se proveerán todos los cables, fibras, conectores e insumos que fueran necesarios para el cableado de todas las puertas de los switches Fabric Convergente.

Varios Se deben proveer todos los elementos de hardware y software que fueren necesarios para que la solución provista Elementos no especificados cumpla con todas las especificaciones técnicas exigidas, aun cuando no hayan sido mencionadas en las mismas.

Accesorios e insumos

Se deben incluir en la oferta todos los accesorios necesarios para dejar los productos de hardware aquí solicitados, instalados en correctas condiciones de funcionamiento (cables, fibras, conectores, software y otros agregados que fueran necesarios).

Cables y/o fibras ópticas

Se deben proveer e instalar todos los cables y/o fibras ópticas, que fueren necesarios, para dejar correctamente

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 17/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

instalada y en funcionamiento, la plataforma de hardware adquirida por esta contratación. Manuales operación

4.3

del

usuario

y

Indicar en la propuesta el URL en Internet desde donde se podrá bajar el manual de uso y operación redactado en castellano.

ITEM N° 3: SWITCHES “FABRIC E XTENDER”

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

Cisco o similar

Familia

Nexus 2000 o equivalente

Modelo

A definir en cumplimiento técnico

Cantidad

DOS (2)

Lugares de Instalación Especificaciones

A designar.

Puertos Ethernet

48 ports Ethernet TX/1000BASE-T autosense

Receptáculos

4 receptáculos para módulo SFP+, compatibles con cables breakout QSFP+ to 4 SFP+ Cisco, y módulos SFP+ con interfaz Ethernet 10GBASE-SR, o, alternativamente, un mínimo de 1 receptáculo para módulo QSFP+, compatible con cables direct-attach QSFP+ to QSFP+ Cisco.

4.4

100BASE-

CAPACITACIÓN

EL OFERENTE deberá prever el dictado de cursos de capacitación sobre todos los aspectos técnicos y funcionales relacionados con los bienes y servicios propuestos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. EL OFERENTE, dentro de los VEINTE (15) días de firmada la Orden de Compra, deberá presentar ante EL CLIENTE el temario definitivo de los cursos a dictar, para su aprobación. Los cursos que integren la capacitación requerida, deberán ajustarse como mínimo al temario que para cada uno de ellos EL OFERENTE proponga, los que podrán ser modificados por EL CLIENTE, quien previo a su dictado, deberá proceder a su aprobación final. EL CLIENTE tendrá un plazo de DIEZ (10) días corridos máximo para aprobar los cursos a dictar, si no emite opinión en dicho plazo se darán por aprobados tal como fueron presentados. A partir de los TREINTA (30) días de firmada la Orden de Compra, se deberán dictar los cursos que componen la capacitación solicitada para DIEZ (10) agentes designados por EL CLIENTE en grupos de a lo sumo CINCO (5) agentes simultáneamente. Las fechas de los cursos serán coordinadas por EL EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 18/67

_____________________________________________________________________________

CLIENTE en conjunto con EL OFERENTE; EL CLIENTE propondrá los días y horas más convenientes con relación a las actividades de sus especialistas y EL OFERENTE deberá ajustarse a ese criterio. Deberá contemplarse que la capacitación se realizará en DOS (2) franjas horarias, a efectos de capacitar en DOS (2) grupos a los agentes que los tomarán, con el objeto de no incidir en las tareas de sus respectivas áreas, y con una duración máxima que no exceda las CUATRO (4) horas diarias de clase por grupo de agentes. EL CLIENTE podrá considerar alternativas a lo mencionado, si a su criterio resulta más ventajoso. Las alternativas serán evaluadas con EL OFERENTE durante las reuniones de proyecto, en función de la disponibilidad horaria de los agentes de EL CLIENTE y el impacto sobre el avance del proyecto. La aceptación o no de alternativas dependerá exclusivamente de EL CLIENTE. Los cursos deberán dictarse en dependencia del CLIENTE, de lunes a viernes dentro del horario de 09:00 a 18:00, en el edificio sito en la calle Piedras 361 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o en el lugar que se indique oportunamente. Dicha capacitación deberá finalizarse, en tiempo y forma, antes de iniciar el proceso de implementación de los servicios ofertados. EL OFERENTE indicará en su propuesta la duración estimada de sus cursos de capacitación. Los cursos deben ser dictados en idioma castellano. EL OFERENTE proveerá todos los materiales y equipamiento adicional para la realización de los cursos. Se le entregará un juego completo del material didáctico necesario para los cursos a cada uno de los asistentes. Además se proveerá a EL CLIENTE de TRES (3) copias de todo el material que se utilice en la capacitación integral y UN (1) CD conteniendo una copia de toda la información entregada. Una vez finalizado el curso, el personal de EL CLIENTE deberá poseer los conocimientos suficientes para efectuar en tiempo y forma y sin ayuda externa, las siguientes tareas:  Pruebas de aceptación de las Plataformas y Servicios Provistos.  Configuración de los equipos componentes de las Plataformas provistas.  Administración, puesta a punto, operación y mantenimiento de la totalidad de los componentes de las Plataformas y Servicios. Para fortalecer el traspaso de conocimientos tecnológicos, el personal de EL CLIENTE participará activamente en la instalación y configuración inicial del hardware y software componente de los enlaces contratados, aún cuando la responsabilidad total de esta tarea se mantiene en el proveedor. Los lineamientos para el dictado de las capacitaciones, la evaluación del curso por parte de los alumnos, y, de corresponder, la evaluación de los participantes, serán establecidos por la Dirección Aseguramiento de la Calidad y Control de Gestión de TI de la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica, y EL OFERENTE deberá ajustarse a ellos. Se comunicarán dichos lineamientos en las reuniones iniciales del proyecto. EL CLIENTE podrá requerir el cambio de instructor si a su criterio no cumple con las expectativas previstas y/o las planillas de evaluación del curso y del profesor, de acuerdo con lo indicado en el párrafo precedente, dan un resultado por debajo de los niveles exigidos (es decir mal, regular). En tal sentido, a criterio de EL CLIENTE, EL OFERENTE deberá repetir el curso programado con la intervención de otro profesional.

4.5

IMPLEMENTACIÓN

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 19/67

_____________________________________________________________________________

4.5.1

ALCANCE

El servicio de implementación deberá cumplir como mínimo con las siguientes actividades:  Presentación de un cronograma de tareas.  Asistencia técnica, respuesta calificada a consultas, aclaración de dudas sobre la estrategia de implementación, para todo el personal que EL CLIENTE haya destinado a este proyecto.  Apoyo técnico para aprovechar las bondades de la solución de hardware y software contratado, y transferencia de conocimientos a los especialistas designados por EL CLIENTE.  Análisis, determinación, corrección y documentación de los problemas de hardware y software que se puedan presentar durante la implementación.  Definición, en conjunto con EL CLIENTE, de los procesos que se realizarán para la implementación, y su documentación.  Definición y realización de las pruebas de aceptación. 4.5.2

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

La primera tarea será la planificación de la implementación, que contemple todos los componentes del servicio de red acordado a instalar y poner operativos. Como resultado de la planificación surgirá un cronograma del proyecto, que será la guía para la ejecución de todas las tareas que la implementación involucre, el cual estará debidamente aprobado por EL CLIENTE y EL OFERENTE, y deberá respetar los plazos fijados de instalación y puesta en servicio. 4.5.3

INSTALACIÓN

EL OFERENTE, no obstante estar a cargo de la instalación de la red de servicio deberá entregar al CLIENTE la documentación que resultó necesaria para realizar la instalación, que debe incluir el detalle del plan de trabajo completo para efectuar la instalación, y debe especificar:  Los recursos necesarios afectados a la instalación.  Cada uno de los pasos que se deben efectuar.  Los tiempos de ejecución de cada uno de los pasos. EL CLIENTE deberá aprobar la documentación y el plan de trabajo, para poder dar inicio a las tareas. EL OFERENTE será el responsable de la instalación de los bienes contratados, y de las tareas que se describen a continuación, las que también deberán ser aprobadas por EL CLIENTE:  Implementación básica del hardware y software en todos sus componentes.  Documentación de las pruebas de funcionamiento del hardware y software.  Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de los bienes y servicios  Presentación de la prueba piloto. 4.5.4

INICIO DE LAS TAREAS

Efectuada la aprobación del plan de trabajo, EL CLIENTE conformará un grupo de trabajo compuesto por personal de la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica, que participará en la EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 20/67

_____________________________________________________________________________

ejecución de las tareas de implementación. EL OFERENTE también conformará uno. Respetando las responsabilidades establecidas en la presente Acta para cada una de las partes, los grupos de trabajo se abocarán a las siguientes tareas:  Establecer los lineamientos a seguir, las prioridades, y los requisitos a cumplir.  Identificar claramente a los miembros de los grupos de trabajo de cada una de las partes, y los respectivos procesos de escalafón interno.  Definir al personal de EL CLIENTE que participará de los cursos de capacitación.  Definir horarios y lugares de entrega del equipamiento.  Definir metodologías, procedimientos, especificaciones, estándares y criterios para el control de la calidad de los trabajos realizados.  Determinar el estado de avance del proyecto y su contrastación con los tiempos de ejecución planificados.  Resolución de las dudas sobre cualquiera de los procedimientos establecidos en este Pliego o definidos en el plan de trabajo.  Los grupos de trabajo de EL CLIENTE y de EL OFERENTE designarán a uno de sus miembros para la firma de cada documento generado, la cual confirmará la aceptación y el acuerdo mutuo acerca de los objetivos. 4.5.5

PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN

Como parte del proceso de entrega de proyecto, se utilizarán criterios de pruebas de aceptación para garantizar el sistema implementado. Estos criterios habrán sido definidos y acordados entre los grupos de trabajo de EL CLIENTE y EL OFERENTE durante las reuniones iniciales. El objetivo de dichas pruebas es verificar que los productos están funcionando correctamente en producción. Estas pruebas estarán limitadas a funcionalidades y no a aspectos relacionados con el desempeño. 4.5.6

SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

LAS PARTES acuerdan llevar a cabo reuniones ordinarias al menos una vez por semana, para revisar los avances generales respecto del plan de trabajo y definir las actividades a realizar en conjunto, y reuniones extraordinarias, que tienen carácter de urgente y sólo son convocadas para enfrentar problemas no previstos. Durante las reuniones, que se llevarán a cabo entre los grupos de trabajo, se redactará una minuta, que será firmada por ambas partes, donde se asentará todo lo tratado en la misma. Las reuniones se podrán llevar a cabo a lo largo del plazo de instalación. Una vez alcanzada la fecha de puesta única de servicio, finalizarán las tareas de instalación, y corresponderá realizar la firma del acta de inicio del servicio, y la determinación de las posibles penalidades por mora que pudieran corresponder. 4.5.7

CONTROL DE CAMBIOS

Cuando se identifique un cambio en el proyecto, EL OFERENTE deberá notificarlo al grupo de trabajo de EL CLIENTE, describiendo aquello que éste entiende por el cambio solicitado, las consecuencias sobre el compromiso actual, los recursos y el tiempo necesarios para implementarlo. EL CLIENTE EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 21/67

_____________________________________________________________________________

realizará su revisión y decidirá sobre su aprobación. De aprobarse la solicitud de cambio, el grupo de trabajo de EL OFERENTE podrá comenzar con la implementación del cambio solicitado, de acuerdo con la programación acordada. Debido a la complejidad que pueda resultar de algunas solicitudes de cambio de proyecto, durante las reuniones de seguimiento del proyecto, se establecerán las pautas para la aceptación de las mismas, de manera tal que quede definida con claridad la forma de delimitar y evaluar los posibles cambios que fueren solicitados, y hacer posible su ejecución sin costo adicional para EL CLIENTE. 4.6 4.6.1

SERVICIO TÉCNICO MEN SUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ALCANCE

Este servicio será aplicable al conjunto de elementos provistos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. El servicio a brindar, será acorde a la importancia y calidad de las prestaciones solicitadas. Para ello, EL OFERENTE deberá poseer la capacidad para dar cumplimiento a las condiciones de servicio exigidas, dentro del esquema de servicio 365x24 con DOS (2) horas de respuesta, con los requerimientos definidos en las presentes Especificaciones Técnicas y con las horas contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE deberá informar en su propuesta los números telefónicos y/o dirección de correo electrónico de su Servicio Único de Llamadas, donde serán válidas las comunicaciones que se cursen. En caso de variar dichos datos, EL OFERENTE queda obligado a comunicar dicho cambio a ARSAT, con una antelación de VEINTICUATRO (24) horas. El mencionado centro de recepción de llamadas, dispondrá de un sistema de registro, derivación y seguimiento de requerimientos de servicios de soporte y/o mantenimiento. EL OFERENTE garantizará que el servicio técnico será brindado por personal especializado de la/s empresa/s fabricante/s o desarrolladora/s de los productos ofrecidos (deberá presentar evidencia documental que lo acredite como tal), o en su defecto con su propio plantel especializado. Los referidos requerimientos implican un mínimo de exigencias respecto a una estructura de logística, que permita brindar el Servicio requerido y que comprenda el soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de los componentes de las distintas Plataformas provistas. EL OFERENTE deberá arbitrar los medios necesarios y será responsable de ello, para asegurar la prestación del Servicio mencionado, tanto en los casos en que brinde dichos servicios por sí como a través de terceros. El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos originales, y cambio de partes, versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de todas las plataformas provistas. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software o del hardware, según corresponda, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la provisión de Services Packs y/o todo tipo de actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para EL CLIENTE, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 22/67

_____________________________________________________________________________

4.6.2

SOPORTE

El servicio de soporte que brinde EL OFERENTE permitirá que el personal técnico de ARSAT y EL CLIENTE efectúe consultas a sus especialistas, sin límite de cantidad o duración, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 9x5, todos los días hábiles administrativos del año. Es decir que ARSAT podrá requerir la asistencia de personal técnico de EL OFERENTE a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superaran la vía telefónica/correo electrónico. Dicha presencia en sitio se deberá producir en un plazo no mayor a las DOS (2) horas corridas a partir del momento en que se registró la solicitud y contadas en horas corridas. En caso de incumplimiento regirán las condiciones indicadas en el apartado penalidades definidas en el acuerdo entre ambas instituciones Las horas hombre para brindar el Soporte y Mantenimiento se calcularon en base a la siguiente distribución

Cantidad de horas mensuales

Descripción

160 horas

L a V de 09:00 hs a 18:00 hs

30 horas

L a V de 18:00 hs a 09:00 hs y S, D y F

. 4.6.3

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Si EL OFERENTE considera necesaria la realización de un mantenimiento preventivo, con la finalidad de prevenir posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas, deberán definir un plan a efectos de coordinar con EL CLIENTE y ARSAT las fechas y horarios en que serán llevados a cabo. De no ser presentado se interpretará que EL OFERENTE no lo considera necesario. Dicho plan incluirá la ejecución de las tareas que se indican a continuación: c) Para el Hardware  Limpieza externa de todos los equipamientos componentes de la solución adquirida.  Chequeo de calidad de conexión en conectores, tarjetas y cables involucrados en el funcionamiento de cada dispositivo componente de la solución contratada.  Chequeo y revisión de la integridad de los sistemas físicos y lógicos componentes de la solución adquirida. d) Para el Software  Verificación del normal funcionamiento de los sistemas.  Control de calidad de performance del sistema.  Control, corrección y cambios que se deban realizar al software que compone la Solución contratada. Las fechas y horas para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre EL CLIENTE, ARSAT y EL OFERENTE, con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios y se realizarán siempre dentro del horario de 18 hs a 24 hs de días hábiles administrativos. Las tareas que se desarrollen con tal motivo, deberán quedar asentadas, con el máximo nivel de detalle, en una Orden de Trabajo, que deberá ser aprobada por EL CLIENTE. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 23/67

_____________________________________________________________________________

Si durante la ejecución de las tareas de Mantenimiento Preventivo, EL OFERENTE verificara la presencia de alguna falla o estimara una alta probabilidad de ocurrencia, procederá a realizar los trabajos que fueran necesarios para corregirla o prevenirla, según corresponda, con la previa autorización de EL CLIENTE. 4.6.4

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Mantenimiento Correctivo deberá asegurar el correcto funcionamiento de cada dispositivo componente de la plataforma contratada, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta exigido. En esta modalidad se encuentran incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr que los sistemas funcionen en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Además deberá prever los repuestos, accesorios y dispositivos que garanticen el eficaz funcionamiento del equipamiento. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos, deberán ser reparadas, a total satisfacción de EL CLIENTE, dentro de un plazo máximo, DOS (2) horas contadas desde el momento en que se haga presente el técnico en sitio de instalación de la Plataforma afectada. Es decir que el tiempo máximo para que el Responsable Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción de EL CLIENTE los equipos o elementos en falla, resulta de un plazo total de CUATRO (4) horas, contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. En el caso de que el Responsable Técnico autorizado no cumpla en tiempo y forma con la reparación de la falla denunciada, se aplicará la penalidad correspondiente. En cada oportunidad en que se efectúe una intervención de Mantenimiento Correctivo, se deberá extender un comprobante del servicio brindado, intervenido por el Responsable Técnico actuante y la autoridad de EL CLIENTE y ARSAT, en donde constará:      4.6.5

Fecha y hora de pedido del servicio. Fecha y hora de atendido el servicio. Fecha y hora de finalizada la reparación. Falla localizada y causa del problema. Estado de funcionamiento en que queda el equipo. PROCEDIMIENTOS

El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento de EL OFERENTE contará con un medio eficaz de comunicación, compuesto por uno o varios números telefónicos y un sistema de correo electrónico que funcionará como alternativa en caso de incomunicación telefónica, donde se pueda registrar fehacientemente el pedido. Cada solicitud de servicio recibida por el Servicio Único de Llamadas, deberá generar un número de registro para cada inconveniente reportado, registrándose en él la fecha, la hora, el nombre del solicitante, del receptor y una breve descripción del problema. Cuando se produzca un desperfecto, ARSAT, procederá a comunicarse con el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE enviará a su personal técnico para verificar las partes afectadas, y arbitrará los medios necesarios para restablecer y/o normalizar el funcionamiento del o de los sistemas que afecten a la EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 24/67

_____________________________________________________________________________

Plataforma, en la forma más rápida y eficiente posible, proveyendo la mano de obra especializada y los repuestos que fueran necesario sustituir, de manera que la reparación sea eficaz, oportuna y aceptada por el usuario de la Plataforma y por la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica de EL CLIENTE. Dicha intervención se efectuará en los términos de cumplimiento definidos en los párrafos anteriores del presente artículo. Toda intervención en cumplimiento de la prestación, será documentada mediante una Orden de Servicio, donde se describirán las tareas realizadas, los materiales o repuestos utilizados, el personal interviniente, el tiempo utilizado y la firma y aclaración del personal de EL CLIENTE que apruebe el trabajo. Una vez por mes, los representantes de EL OFERENTE, ARSAT y de EL CLIENTE se reunirán para redactar el Informe Mensual de cumplimiento del Servicio Técnico, donde se dejará constancia de las Órdenes de Servicio ejecutadas durante el mes y el nivel de cumplimiento o incumplimiento de los plazos de ejecución establecidos más arriba, y los montos de las penalidades que pudieran corresponder, en caso de incumplimientos de los plazos mencionados. EL OFERENTE está obligado a llevar un registro de las Órdenes de Servicio, citaciones o instrucciones que EL CLIENTE haya transmitido. La copia de dichos registros, deberá ser entregada todos los meses a ARSAT.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 25/67

_____________________________________________________________________________

5

RENGLON 3

Los equipos serán instalados en lugar designado por ARSAT distribuidos en dos ubicaciones (ARSAT – Benavidez, y el domicilio del cliente final ubicado en AMBA).

ITEM

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

Servidores 1 Servidores de rack de media performance 2 Servidores de rack de alta performance

5.1

4 9

ITEM N° 1: SERVIDORES DE RACK DE MEDIA PERFORMANCE

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

Especificar

Modelo

Especificar

Cantidad Especificaciones hardware

4 del Montaje en Rack 19” de altura 1U máximo

Factor de forma

Se proveerán los elementos necesarios Accesorios de montaje en para su montaje en el rack, proveyendo rack rieles y brazo ordenador de cables. Arquitectura x86 Tecnología Intel Xeon ó AMD Opteron Unidad Central de Proceso Rendimiento: Baseline ≥ 864, según Benchmark SPEC CINT2006rate Los necesarios para cumplir con el Cantidad de Procesadores Benchmark mencionado. Especificar y instalados justificar. Tipo de Procesadores

Del tipo que permita cumplir con el Benchmark mencionado. Especificar y justificar.

Capacidad RAM

Instalada: 256 GB / Final: 512 GB

de

Memoria

Tipo de Memoria RAM

DIMM DDR3-1866 (PC3-14900)

Configuración de los discos RAID 1 Discos (cantidad capacidad)

x

Tecnología de los discos Espacio para adicionales

DOS (2) x 146 GB 15.000 rpm SAS Hot Plug y Hot Swap

El servidor deberá disponer de al menos discos DOS (2) espacios libres para agregar discos rígidos internos, sin necesidad de adquirir un módulo de expansión adicional

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 26/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Interfaces de red

CUATRO (4) puertas 10Gb SFP+ CNA

Interfaz para UNA (1) administración remota (autosensing)

puerta

Cumple

10/100/1000T

Interfaces para periféricos

DOS (2) puertas USB 2.0

Hardware administración

Integrado, administrable local y remotamente. Compatible con Wake-onLAN (WOL)

de

Fuente de energía

220V – 50Hz – Duplicadas de tecnología Hot Plug y Hot Swap

Ventiladores

Duplicados de tecnología Hot Plug y Hot Swap

Especificaciones software Sistema Operativo

Detalle

del El Cliente proveerá el mismo para la instalación de los equipos

Software de administración Provisto e instalado Varios

Elementos especificados

Se deben proveer todos los elementos de hardware que fueren necesarios para que no la solución provista cumpla con todas las especificaciones técnicas exigidas, aun cuando no hayan sido mencionadas en las mismas.

Accesorios e insumos

Se deben incluir en la oferta todos los accesorios adicionales necesarios para dejar los productos de hardware aquí solicitados, instalados en correctas condiciones de funcionamiento (cables, conectores y otros accesorios que fueran necesarios).

Cables y fibras

Se deben proveer e instalar todos los cables y fibras ópticas, que fueren necesarios, para dejar correctamente instalada y en funcionamiento, la plataforma de hardware adquirida por esta contratación.

Indicar en la propuesta el URL en Internet Manuales del usuario y desde donde se podrá bajar el manual de operación uso y operación redactado en castellano.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 27/67

_____________________________________________________________________________

5.2

ITEM N° 2: SERVIDORES DE RACK DE ALTA PERFORMANCE

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

Especificar

Modelo

Especificar

Cantidad Especificaciones

9

Factor de forma

Montaje en Rack 19” de altura 4U máximo

Se proveerán los elementos necesarios Accesorios de montaje en para su montaje en el rack, proveyendo rack rieles y brazo ordenador de cables. Arquitectura x86 Tecnología Intel Xeon ó AMD Opteron Unidad Central de Proceso Rendimiento: Baseline ≥ 2300, según Benchmark SPEC CINT2006rate Los necesarios para cumplir con el Cantidad de Procesadores Benchmark mencionado. Especificar y instalados justificar. Tipo de Procesadores

Del tipo que permita cumplir con el Benchmark mencionado. Especificar y justificar.

Capacidad RAM

Instalada: 1 TB / Final: 1.5 TB

de

Memoria

Tipo de Memoria RAM

DIMM DDR3-1600 (PC3L-12800R)

Configuración de los discos RAID 1 Discos (cantidad capacidad)

x

Tecnología de los discos Espacio para adicionales

DOS (2) x 146 GB 15.000 rpm SAS Hot Plug y Hot Swap

El servidor deberá disponer de al menos discos DOS (2) espacios libres para agregar discos rígidos internos, sin necesidad de adquirir un módulo de expansión adicional

Interfaces de red

CUATRO (4) puertas 10Gb SFP+ CNA

Interfaz para administración UNA (1) remota (autosensing)

puerta

10/100/1000T

Interfaces para periféricos

DOS (2) puertas USB 2.0

Hardware administración

Integrado, administrable local y remotamente. Compatible con Wake-onLAN (WOL)

de

Fuente de energía

220V – 50Hz – Duplicadas de tecnología Hot Plug y Hot Swap

Ventiladores

Duplicados de tecnología Hot Plug y Hot Swap

Especificaciones software Sistema Operativo

del El Cliente proveerá el mismo para la instalación de los equipos

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 28/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Software de administración Provisto e instalado Varios Se deben proveer todos los elementos de hardware que fueren necesarios para que no la solución provista cumpla con todas las especificaciones técnicas exigidas, aun cuando no hayan sido mencionadas en las mismas.

Elementos especificados

Accesorios e insumos

Se deben incluir en la oferta todos los accesorios adicionales necesarios para dejar los productos de hardware aquí solicitados, instalados en correctas condiciones de funcionamiento (cables, conectores y otros accesorios que fueran necesarios).

Cables y fibras

Se deben proveer e instalar todos los cables y fibras ópticas, que fueren necesarios, para dejar correctamente instalada y en funcionamiento, la plataforma de hardware adquirida por esta contratación.

Indicar en la propuesta el URL en Internet Manuales del usuario y desde donde se podrá bajar el manual de operación uso y operación redactado en castellano.

5.3

CAPACITACIÓN

EL OFERENTE deberá prever el dictado de cursos de capacitación sobre todos los aspectos técnicos y funcionales relacionados con los bienes y servicios propuestos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. EL OFERENTE, dentro de los VEINTE (15) días de firmada la Orden de Compra, deberá presentar ante EL CLIENTE el temario definitivo de los cursos a dictar, para su aprobación. Los cursos que integren la capacitación requerida, deberán ajustarse como mínimo al temario que para cada uno de ellos EL OFERENTE proponga, los que podrán ser modificados por EL CLIENTE, quien previo a su dictado, deberá proceder a su aprobación final. EL CLIENTE tendrá un plazo de DIEZ (10) días corridos máximo para aprobar los cursos a dictar, si no emite opinión en dicho plazo se darán por aprobados tal como fueron presentados. A partir de los TREINTA (30) días de firmada la Orden de Compra, se deberán dictar los cursos que componen la capacitación solicitada para DIEZ (10) agentes designados por EL CLIENTE en grupos de a lo sumo CINCO (5) agentes simultáneamente. Las fechas de los cursos serán coordinadas por EL CLIENTE en conjunto con EL OFERENTE; EL CLIENTE propondrá los días y horas más convenientes con relación a las actividades de sus especialistas y EL OFERENTE deberá ajustarse a ese criterio. Deberá contemplarse que la capacitación se realizará en DOS (2) franjas horarias, a efectos de capacitar en DOS (2) grupos a los agentes que los tomarán, con el objeto de no incidir en las tareas de sus respectivas áreas, y con una duración máxima que no exceda las CUATRO (4) horas diarias de clase por grupo de agentes. EL CLIENTE podrá considerar alternativas a lo mencionado, si a su criterio EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 29/67

_____________________________________________________________________________

resulta más ventajoso. Las alternativas serán evaluadas con EL OFERENTE durante las reuniones de proyecto, en función de la disponibilidad horaria de los agentes de EL CLIENTE y el impacto sobre el avance del proyecto. La aceptación o no de alternativas dependerá exclusivamente de EL CLIENTE. Los cursos deberán dictarse en dependencia del CLIENTE, de lunes a viernes dentro del horario de 09:00 a 18:00, en el edificio sito en la calle Piedras 361 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o en el lugar que se indique oportunamente. Dicha capacitación deberá finalizarse, en tiempo y forma, antes de iniciar el proceso de implementación de los servicios ofertados. EL OFERENTE indicará en su propuesta la duración estimada de sus cursos de capacitación. Los cursos deben ser dictados en idioma castellano. EL OFERENTE proveerá todos los materiales y equipamiento adicional para la realización de los cursos. Se le entregará un juego completo del material didáctico necesario para los cursos a cada uno de los asistentes. Además se proveerá a EL CLIENTE de TRES (3) copias de todo el material que se utilice en la capacitación integral y UN (1) CD conteniendo una copia de toda la información entregada. Una vez finalizado el curso, el personal de EL CLIENTE deberá poseer los conocimientos suficientes para efectuar en tiempo y forma y sin ayuda externa, las siguientes tareas:  Pruebas de aceptación de las Plataformas y Servicios Provistos.  Configuración de los equipos componentes de las Plataformas provistas.  Administración, puesta a punto, operación y mantenimiento de la totalidad de los componentes de las Plataformas y Servicios. Para fortalecer el traspaso de conocimientos tecnológicos, el personal de EL CLIENTE participará activamente en la instalación y configuración inicial del hardware y software componente de los enlaces contratados, aún cuando la responsabilidad total de esta tarea se mantiene en el proveedor. Los lineamientos para el dictado de las capacitaciones, la evaluación del curso por parte de los alumnos, y, de corresponder, la evaluación de los participantes, serán establecidos por la Dirección Aseguramiento de la Calidad y Control de Gestión de TI de la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica, y EL OFERENTE deberá ajustarse a ellos. Se comunicarán dichos lineamientos en las reuniones iniciales del proyecto. EL CLIENTE podrá requerir el cambio de instructor si a su criterio no cumple con las expectativas previstas y/o las planillas de evaluación del curso y del profesor, de acuerdo con lo indicado en el párrafo precedente, dan un resultado por debajo de los niveles exigidos (es decir mal, regular). En tal sentido, a criterio de EL CLIENTE, EL OFERENTE deberá repetir el curso programado con la intervención de otro profesional.

5.4

IMPLEMENTACIÓN

5.4.1

ALCANCE

El servicio de implementación deberá cumplir como mínimo con las siguientes actividades:  Presentación de un cronograma de tareas.  Asistencia técnica, respuesta calificada a consultas, aclaración de dudas sobre la estrategia de implementación, para todo el personal que EL CLIENTE haya destinado a este proyecto. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 30/67

_____________________________________________________________________________  Apoyo técnico para aprovechar las bondades de la solución de hardware y software contratado, y transferencia de conocimientos a los especialistas designados por EL CLIENTE.  Análisis, determinación, corrección y documentación de los problemas de hardware y software que se puedan presentar durante la implementación.  Definición, en conjunto con EL CLIENTE, de los procesos que se realizarán para la implementación, y su documentación.  Definición y realización de las pruebas de aceptación. 5.4.2

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

La primera tarea será la planificación de la implementación, que contemple todos los componentes del servicio de red acordado a instalar y poner operativos. Como resultado de la planificación surgirá un cronograma del proyecto, que será la guía para la ejecución de todas las tareas que la implementación involucre, el cual estará debidamente aprobado por EL CLIENTE y EL OFERENTE, y deberá respetar los plazos fijados de instalación y puesta en servicio. 5.4.3

INSTALACIÓN

EL OFERENTE, no obstante estar a cargo de la instalación de la red de servicio deberá entregar al CLIENTE la documentación que resultó necesaria para realizar la instalación, que debe incluir el detalle del plan de trabajo completo para efectuar la instalación, y debe especificar:  Los recursos necesarios afectados a la instalación.  Cada uno de los pasos que se deben efectuar.  Los tiempos de ejecución de cada uno de los pasos. EL CLIENTE deberá aprobar la documentación y el plan de trabajo, para poder dar inicio a las tareas. EL OFERENTE será el responsable de la instalación de los bienes contratados, y de las tareas que se describen a continuación, las que también deberán ser aprobadas por EL CLIENTE:  Implementación básica del hardware y software en todos sus componentes.  Documentación de las pruebas de funcionamiento del hardware y software.  Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de los bienes y servicios  Presentación de la prueba piloto. 5.4.4

INICIO DE LAS TAREAS

Efectuada la aprobación del plan de trabajo, EL CLIENTE conformará un grupo de trabajo compuesto por personal de la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica, que participará en la ejecución de las tareas de implementación. EL OFERENTE también conformará uno. Respetando las responsabilidades establecidas en la presente Acta para cada una de las partes, los grupos de trabajo se abocarán a las siguientes tareas:  Establecer los lineamientos a seguir, las prioridades, y los requisitos a cumplir.  Identificar claramente a los miembros de los grupos de trabajo de cada una de las partes, y los respectivos procesos de escalafón interno. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 31/67

_____________________________________________________________________________  Definir al personal de EL CLIENTE que participará de los cursos de capacitación.  Definir horarios y lugares de entrega del equipamiento.  Definir metodologías, procedimientos, especificaciones, estándares y criterios para el control de la calidad de los trabajos realizados.  Determinar el estado de avance del proyecto y su contrastación con los tiempos de ejecución planificados.  Resolución de las dudas sobre cualquiera de los procedimientos establecidos en este Pliego o definidos en el plan de trabajo.  Los grupos de trabajo de EL CLIENTE y de EL OFERENTE designarán a uno de sus miembros para la firma de cada documento generado, la cual confirmará la aceptación y el acuerdo mutuo acerca de los objetivos. 5.4.5

PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN

Como parte del proceso de entrega de proyecto, se utilizarán criterios de pruebas de aceptación para garantizar el sistema implementado. Estos criterios habrán sido definidos y acordados entre los grupos de trabajo de EL CLIENTE y EL OFERENTE durante las reuniones iniciales. El objetivo de dichas pruebas es verificar que los productos están funcionando correctamente en producción. Estas pruebas estarán limitadas a funcionalidades y no a aspectos relacionados con el desempeño. 5.4.6

SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

LAS PARTES acuerdan llevar a cabo reuniones ordinarias al menos una vez por semana, para revisar los avances generales respecto del plan de trabajo y definir las actividades a realizar en conjunto, y reuniones extraordinarias, que tienen carácter de urgente y sólo son convocadas para enfrentar problemas no previstos. Durante las reuniones, que se llevarán a cabo entre los grupos de trabajo, se redactará una minuta, que será firmada por ambas partes, donde se asentará todo lo tratado en la misma. Las reuniones se podrán llevar a cabo a lo largo del plazo de instalación. Una vez alcanzada la fecha de puesta única de servicio, finalizarán las tareas de instalación, y corresponderá realizar la firma del acta de inicio del servicio, y la determinación de las posibles penalidades por mora que pudieran corresponder. 5.4.7

CONTROL DE CAMBIOS

Cuando se identifique un cambio en el proyecto, EL OFERENTE deberá notificarlo al grupo de trabajo de EL CLIENTE, describiendo aquello que éste entiende por el cambio solicitado, las consecuencias sobre el compromiso actual, los recursos y el tiempo necesarios para implementarlo. EL CLIENTE realizará su revisión y decidirá sobre su aprobación. De aprobarse la solicitud de cambio, el grupo de trabajo de EL OFERENTE podrá comenzar con la implementación del cambio solicitado, de acuerdo con la programación acordada. Debido a la complejidad que pueda resultar de algunas solicitudes de cambio de proyecto, durante las reuniones de seguimiento del proyecto, se establecerán las pautas para la aceptación de las mismas, de manera tal que quede definida con claridad la forma de delimitar y evaluar los posibles cambios que fueren solicitados, y hacer posible su ejecución sin costo adicional para EL CLIENTE. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 32/67

_____________________________________________________________________________

5.5 5.5.1

SERVICIO TÉCNICO MEN SUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIE NTO ALCANCE

Este servicio será aplicable al conjunto de elementos provistos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. El servicio a brindar, será acorde a la importancia y calidad de las prestaciones solicitadas. Para ello, EL OFERENTE deberá poseer la capacidad para dar cumplimiento a las condiciones de servicio exigidas, dentro del esquema de servicio 365x24 con DOS (2) horas de respuesta, con los requerimientos definidos en las presentes Especificaciones Técnicas y con las horas contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE deberá informar en su propuesta los números telefónicos y/o dirección de correo electrónico de su Servicio Único de Llamadas, donde serán válidas las comunicaciones que se cursen. En caso de variar dichos datos, EL OFERENTE queda obligado a comunicar dicho cambio a ARSAT, con una antelación de VEINTICUATRO (24) horas. El mencionado centro de recepción de llamadas, dispondrá de un sistema de registro, derivación y seguimiento de requerimientos de servicios de soporte y/o mantenimiento. EL OFERENTE garantizará que el servicio técnico será brindado por personal especializado de la/s empresa/s fabricante/s o desarrolladora/s de los productos ofrecidos (deberá presentar evidencia documental que lo acredite como tal), o en su defecto con su propio plantel especializado. Los referidos requerimientos implican un mínimo de exigencias respecto a una estructura de logística, que permita brindar el Servicio requerido y que comprenda el soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de los componentes de las distintas Plataformas provistas. EL OFERENTE deberá arbitrar los medios necesarios y será responsable de ello, para asegurar la prestación del Servicio mencionado, tanto en los casos en que brinde dichos servicios por sí como a través de terceros. El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos originales, y cambio de partes, versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de todas las plataformas provistas. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software o del hardware, según corresponda, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la provisión de Services Packs y/o todo tipo de actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para EL CLIENTE, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista. 5.5.2

SOPORTE

El servicio de soporte que brinde EL OFERENTE permitirá que el personal técnico de ARSAT y EL CLIENTE efectúe consultas a sus especialistas, sin límite de cantidad o duración, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 9x5, todos los días hábiles administrativos del año. Es decir que ARSAT podrá requerir la asistencia de personal técnico de EL OFERENTE a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superaran la vía telefónica/correo electrónico. Dicha presencia en sitio se deberá producir en un plazo no mayor a las EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 33/67

_____________________________________________________________________________

DOS (2) horas corridas a partir del momento en que se registró la solicitud y contadas en horas corridas. En caso de incumplimiento regirán las condiciones indicadas en el apartado penalidades definidas en el acuerdo entre ambas instituciones Las horas hombre para brindar el Soporte y Mantenimiento se calcularon en base a la siguiente distribución

Cantidad de horas mensuales

Descripción

160 horas

L a V de 09:00 hs a 18:00 hs

30 horas

L a V de 18:00 hs a 09:00 hs y S, D y F

. 5.5.3

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Si EL OFERENTE considera necesaria la realización de un mantenimiento preventivo, con la finalidad de prevenir posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas, deberán definir un plan a efectos de coordinar con EL CLIENTE y ARSAT las fechas y horarios en que serán llevados a cabo. De no ser presentado se interpretará que EL OFERENTE no lo considera necesario. Dicho plan incluirá la ejecución de las tareas que se indican a continuación: e) Para el Hardware  Limpieza externa de todos los equipamientos componentes de la solución adquirida.  Chequeo de calidad de conexión en conectores, tarjetas y cables involucrados en el funcionamiento de cada dispositivo componente de la solución contratada.  Chequeo y revisión de la integridad de los sistemas físicos y lógicos componentes de la solución adquirida. f) Para el Software  Verificación del normal funcionamiento de los sistemas.  Control de calidad de performance del sistema.  Control, corrección y cambios que se deban realizar al software que compone la Solución contratada. Las fechas y horas para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre EL CLIENTE, ARSAT y EL OFERENTE, con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios y se realizarán siempre dentro del horario de 18 hs a 24 hs de días hábiles administrativos. Las tareas que se desarrollen con tal motivo, deberán quedar asentadas, con el máximo nivel de detalle, en una Orden de Trabajo, que deberá ser aprobada por EL CLIENTE. Si durante la ejecución de las tareas de Mantenimiento Preventivo, EL OFERENTE verificara la presencia de alguna falla o estimara una alta probabilidad de ocurrencia, procederá a realizar los trabajos que fueran necesarios para corregirla o prevenirla, según corresponda, con la previa autorización de EL CLIENTE. 5.5.4

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 34/67

_____________________________________________________________________________

El Mantenimiento Correctivo deberá asegurar el correcto funcionamiento de cada dispositivo componente de la plataforma contratada, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta exigido. En esta modalidad se encuentran incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr que los sistemas funcionen en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Además deberá prever los repuestos, accesorios y dispositivos que garanticen el eficaz funcionamiento del equipamiento. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos, deberán ser reparadas, a total satisfacción de EL CLIENTE, dentro de un plazo máximo, DOS (2) horas contadas desde el momento en que se haga presente el técnico en sitio de instalación de la Plataforma afectada. Es decir que el tiempo máximo para que el Responsable Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción de EL CLIENTE los equipos o elementos en falla, resulta de un plazo total de CUATRO (4) horas, contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. En el caso de que el Responsable Técnico autorizado no cumpla en tiempo y forma con la reparación de la falla denunciada, se aplicará la penalidad correspondiente. En cada oportunidad en que se efectúe una intervención de Mantenimiento Correctivo, se deberá extender un comprobante del servicio brindado, intervenido por el Responsable Técnico actuante y la autoridad de EL CLIENTE y ARSAT, en donde constará:      5.5.5

Fecha y hora de pedido del servicio. Fecha y hora de atendido el servicio. Fecha y hora de finalizada la reparación. Falla localizada y causa del problema. Estado de funcionamiento en que queda el equipo. PROCEDIMIENTOS

El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento de EL OFERENTE contará con un medio eficaz de comunicación, compuesto por uno o varios números telefónicos y un sistema de correo electrónico que funcionará como alternativa en caso de incomunicación telefónica, donde se pueda registrar fehacientemente el pedido. Cada solicitud de servicio recibida por el Servicio Único de Llamadas, deberá generar un número de registro para cada inconveniente reportado, registrándose en él la fecha, la hora, el nombre del solicitante, del receptor y una breve descripción del problema. Cuando se produzca un desperfecto, ARSAT, procederá a comunicarse con el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE enviará a su personal técnico para verificar las partes afectadas, y arbitrará los medios necesarios para restablecer y/o normalizar el funcionamiento del o de los sistemas que afecten a la Plataforma, en la forma más rápida y eficiente posible, proveyendo la mano de obra especializada y los repuestos que fueran necesario sustituir, de manera que la reparación sea eficaz, oportuna y aceptada por el usuario de la Plataforma y por la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica de EL CLIENTE. Dicha intervención se efectuará en los términos de cumplimiento definidos en los párrafos anteriores del presente artículo.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 35/67

_____________________________________________________________________________

Toda intervención en cumplimiento de la prestación, será documentada mediante una Orden de Servicio, donde se describirán las tareas realizadas, los materiales o repuestos utilizados, el personal interviniente, el tiempo utilizado y la firma y aclaración del personal de EL CLIENTE que apruebe el trabajo. Una vez por mes, los representantes de EL OFERENTE, ARSAT y de EL CLIENTE se reunirán para redactar el Informe Mensual de cumplimiento del Servicio Técnico, donde se dejará constancia de las Órdenes de Servicio ejecutadas durante el mes y el nivel de cumplimiento o incumplimiento de los plazos de ejecución establecidos más arriba, y los montos de las penalidades que pudieran corresponder, en caso de incumplimientos de los plazos mencionados. EL OFERENTE está obligado a llevar un registro de las Órdenes de Servicio, citaciones o instrucciones que EL CLIENTE haya transmitido. La copia de dichos registros, deberá ser entregada todos los meses a ARSAT.

6

RENGLON 4

Los equipos serán instalados en lugar designado por ARSAT distribuidos en dos ubicaciones (ARSAT – Benavidez, y el domicilio del cliente final ubicado en AMBA).

ITEM

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

Plataforma de Conectividad 1 Switch Layer 3 2 Router Modular Multiprotocolo 3 Accesorios de Conectividad

6.1

2 1 2+2

ITEM N° 1: SWITCH LAYER 3

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

Cisco o similar

Familia

7000 o equivalente

Cantidad

DOS (2)

Lugares de Instalación Especificaciones

A designar.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 36/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Factor de forma

Montaje en Rack 19”, 21U y de 10 slot de capacidad

Cumple

Detalle

Se proveerán los elementos necesarios Accesorios de montaje en para su montaje en el rack, proveyendo rack rieles y brazo ordenador de cables. Tecnología

Fabric1 y Fabric2

Arquitectura

Fabric Switch

Consolidación de tráficos

Deberá permitir la consolidación de tráfico de ambientes virtualizados, LAN y SAN.

Puertas Ethernet

Cantidad: CUARENTA Y OCHO (48) Capacidad: 1/10 GBASE-T Interfaz: SFP+

Puertas Fiber Channel (FC)

Cantidad: OCHO (8) Capacidad: 8/4/2/1-Gbps Interfaz: SFP+/SFP hot-pluggable

Cantidad: OCHO (8) Puertas Ethernet 10GBASECapacidad: 10-Gbps SR Interfaz: SFP+/SFP hot-pluggable Cantidad: SEIS (6) Capacidad: 40 Gigabit Interfaz: QSFP hot-pluggable

Puertas QSFP Ethernet

Facilidades DCB Center Bridging)

PFC (Priority based flow control) IEEE 802.1Qbb (Data Enhanced Transmission Selection (ETS) IEEE 802.1Qaz Data Center Bridging eXchange (DCBX) IEEE 802.1Qaz

Ancho de banda conmutación Layer 2

de

≥ 900 Gbps

Velocidad de conmutación ≥ 700 mpps Layer 2 Ancho de banda conmutación Layer 3

de

≥ 150 Gbps

Velocidad de conmutación ≥ 200 mpps Layer 3 Tabla de MAC address

≥ 30.000 entradas

Estándares Ethernet

IEEE 802.3z (1Gb/s), IEEE 802.ae (10Gb/s), IEEE 802.3ad (LACP), IEEE 802.1s (MSTP), IEEE 802.1Q (VLAN) y SSH

Estándares Fibre Channel

FC-FS, FC-FS-2, FC-PH, FC-PH-2/3, FCPI, FC-PI-2/4, FC-LS, FC-SW-2/3, FS-GS3/4, FC-BB-5, FCP, FCP-2/3, FC-MI, FCMI-2, FC-SP y FC-DA

Funcionalidades Seguridad

Configuración

tolerante

VSAN – Fabric switch virtuales Control de acceso basado en roles por VSAN de Access Control List para puertos Ethernet y Virtual Ethernet Standard & Enhanced Zoning Fibre Channel Security Protocol Ethernet Port Security y Fabric Binding a VRRP

Virtual

Routing

Redundancy

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 37/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

fallas

Protocol para FCIP e iSCSI

Gestión segura

Usando SSH y SNMPv3 con AES

Booteo servidores

remoto

Interfaz de consola administración administración remota

Cumple

Detalle

de Debe soportar booteo remoto de los servidores que accedan a la SAN de y Ethernet 10/100/1000 – conector RJ45

Alimentación 220 V – 50 Hz

Fuente redundante 1+1 hot swap

Ventilación

Ventiladores redundantes N+1 hot swap

Instalación y cableado

El oferente será responsable de la instalación, interco-nexión y puesta en servicio de todos sus componentes, conectando las 2 puertas QSFP de uno de estos switches Fabric Convergentes, en configuración redundante, con las 4 puertas SFP de los 2 switches top of the rack del primer rack, repitiendo la misma estrategia con el segundo switch y los 2 switches top of the rack del segundo rack. También conectará las puertas de FC a los equipos de discos y cintas que defina ARSAT al momento de la instalación.

Provisión de materiales

Se proveerán todos los cables, fibras, conectores e insumos que fueran necesarios para el cableado de todas las puertas de los switches Fabric Convergente.

Varios Se deben proveer todos los elementos de hardware y software que fueren necesarios para que la solución provista Elementos no especificados cumpla con todas las especificaciones técnicas exigidas, aun cuando no hayan sido mencionadas en las mismas.

Accesorios e insumos

El Oferente proveerá todos los accesorios necesarios para dejar los productos de hardware aquí solicitados, instalados en correctas condiciones de funcionamiento (cables, fibras, conectores, software y otros agregados que fueran necesarios).

Cables y/o fibras ópticas

Se deben proveer e instalar todos los cables y/o fibras ópticas, que fueren necesarios, para dejar correctamente instalada y en funcionamiento, la plataforma de hardware adquirida por esta contratación.

Manuales operación

6.2

del

usuario

y

Indicar en la propuesta el URL en Internet desde donde se podrá bajar el manual de uso y operación redactado en castellano.

ITEM N° 2: ROUTER MODULAR MULTIPROTOCOLO

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 38/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Marca

Cisco o similar

Modelo

A definir en cumplimiento técnico, según reglamento de contrataciones de ARSAT

Cantidad

UNO (1)

Lugares de Instalación Funcionalidad Especificaciones

Cumple

Detalle

Cumple

Detalle

A designar. Router modular multiprotocolo

Cantidad de slots para OCHO (8) placas con interfaces de red Cantidad de ports Ethernet OCHO (8) 100BASE-TX Cantidad de ports Ethernet OCHO (8) 100BASE-FX Cantidad de ports Ethernet OCHO (8) 1000BASE-T Cantidad de ports E1 G.703

OCHO (8)

Cantidad de ports STM-1 G.707 con soporte de CUATRO (4) Packet over SDH (POS). Soporte de Protocolos de Open Shortest Path First (OSPF) IGP para actualización de parámetros IP.Versión 4 como mínimo de ruteo de nivel 3 Soporte de Multiprotocol SI Label Switching (MPLS). Soporte de Vritual Routing SI and Forwarding Tables (VRFs). Versión 4 como mínimo, con soporte de las siguientes extensiones, como mínimo: extensión multiprotocolo para address Soporte de Border Gateway families IPv4 unicast, IPv4 unicast con Protocol (BGP) etiqueta MPLS y VPNv4, route refresh, communities, extended communities Soporte de Virtual Router Redundancy Protocol SI (VRRP). Fuente de Alimentación

6.3

Redundante.

ITEM N° 3: ACCESORIOS DE CONECTIVIDAD

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Función

Conectar Conectar Switch Layer 3 de la Plataforma de Conectividad con los Switches “Fabric Extender” de la

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 39/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Cumple

Detalle

Plataforma de Seguridad Informática Cantidad

DOS (2)

Lugares de Instalación

UNO (1) en el Centro de Cómputos de ARSAT UNO (1) en el Centro de Cómputos del Cliente.

Especificaciones

cable breakout QSFP+ to 4 SFP+ Cisco o un cable direct-attach QSFP+ to QSFP+ Cisco, en función del hardware ofrecido.

Características

Especificación mínima requerida

Función

Conectar Switch Layer 3 de la Plataforma de Conectividad con los Switches “Fabric Convergentes” de la Plataforma de Hardware de Procesamiento

Cantidad

DOS (2)

Lugares de Instalación

UNO (1) en el Centro de Cómputos de ARSAT UNO (1) en el Centro de Cómputos del Cliente.

Especificaciones

6.4

Cable breakout QSFP+ to 4 SFP+ Cisco, un cable direct-attach QSFP+ to QSFP+ Cisco, o un módulo QSFP+ Ethernet de 40 gigabits por segundo.

CAPACITACIÓN

EL OFERENTE deberá prever el dictado de cursos de capacitación sobre todos los aspectos técnicos y funcionales relacionados con los bienes y servicios propuestos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. EL OFERENTE, dentro de los VEINTE (15) días de firmada la Orden de Compra, deberá presentar ante EL CLIENTE el temario definitivo de los cursos a dictar, para su aprobación. Los cursos que integren la capacitación requerida, deberán ajustarse como mínimo al temario que para cada uno de ellos EL OFERENTE proponga, los que podrán ser modificados por EL CLIENTE, quien previo a su dictado, deberá proceder a su aprobación final. EL CLIENTE tendrá un plazo de DIEZ (10) días corridos máximo para aprobar los cursos a dictar, si no emite opinión en dicho plazo se darán por aprobados tal como fueron presentados. A partir de los TREINTA (30) días de firmada la Orden de Compra, se deberán dictar los cursos que componen la capacitación solicitada para DIEZ (10) agentes designados por EL CLIENTE en grupos de a lo sumo CINCO (5) agentes simultáneamente. Las fechas de los cursos serán coordinadas por EL CLIENTE en conjunto con EL OFERENTE; EL CLIENTE propondrá los días y horas más convenientes con relación a las actividades de sus especialistas y EL OFERENTE deberá ajustarse a ese criterio. Deberá contemplarse que la capacitación se realizará en DOS (2) franjas horarias, a efectos de capacitar en DOS (2) grupos a los agentes que los tomarán, con el objeto de no incidir en las tareas de EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 40/67

_____________________________________________________________________________

sus respectivas áreas, y con una duración máxima que no exceda las CUATRO (4) horas diarias de clase por grupo de agentes. EL CLIENTE podrá considerar alternativas a lo mencionado, si a su criterio resulta más ventajoso. Las alternativas serán evaluadas con EL OFERENTE durante las reuniones de proyecto, en función de la disponibilidad horaria de los agentes de EL CLIENTE y el impacto sobre el avance del proyecto. La aceptación o no de alternativas dependerá exclusivamente de EL CLIENTE. Los cursos deberán dictarse en dependencia del CLIENTE, de lunes a viernes dentro del horario de 09:00 a 18:00, en el edificio sito en la calle Piedras 361 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o en el lugar que se indique oportunamente. Dicha capacitación deberá finalizarse, en tiempo y forma, antes de iniciar el proceso de implementación de los servicios ofertados. EL OFERENTE indicará en su propuesta la duración estimada de sus cursos de capacitación. Los cursos deben ser dictados en idioma castellano. EL OFERENTE proveerá todos los materiales y equipamiento adicional para la realización de los cursos. Se le entregará un juego completo del material didáctico necesario para los cursos a cada uno de los asistentes. Además se proveerá a EL CLIENTE de TRES (3) copias de todo el material que se utilice en la capacitación integral y UN (1) CD conteniendo una copia de toda la información entregada. Una vez finalizado el curso, el personal de EL CLIENTE deberá poseer los conocimientos suficientes para efectuar en tiempo y forma y sin ayuda externa, las siguientes tareas:  Pruebas de aceptación de las Plataformas y Servicios Provistos.  Configuración de los equipos componentes de las Plataformas provistas.  Administración, puesta a punto, operación y mantenimiento de la totalidad de los componentes de las Plataformas y Servicios. Para fortalecer el traspaso de conocimientos tecnológicos, el personal de EL CLIENTE participará activamente en la instalación y configuración inicial del hardware y software componente de los enlaces contratados, aún cuando la responsabilidad total de esta tarea se mantiene en el proveedor. Los lineamientos para el dictado de las capacitaciones, la evaluación del curso por parte de los alumnos, y, de corresponder, la evaluación de los participantes, serán establecidos por la Dirección Aseguramiento de la Calidad y Control de Gestión de TI de la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica, y EL OFERENTE deberá ajustarse a ellos. Se comunicarán dichos lineamientos en las reuniones iniciales del proyecto. EL CLIENTE podrá requerir el cambio de instructor si a su criterio no cumple con las expectativas previstas y/o las planillas de evaluación del curso y del profesor, de acuerdo con lo indicado en el párrafo precedente, dan un resultado por debajo de los niveles exigidos (es decir mal, regular). En tal sentido, a criterio de EL CLIENTE, EL OFERENTE deberá repetir el curso programado con la intervención de otro profesional.

6.5

IMPLEMENTACIÓN

6.5.1

ALCANCE

El servicio de implementación deberá cumplir como mínimo con las siguientes actividades:  Presentación de un cronograma de tareas. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 41/67

_____________________________________________________________________________  Asistencia técnica, respuesta calificada a consultas, aclaración de dudas sobre la estrategia de implementación, para todo el personal que EL CLIENTE haya destinado a este proyecto.  Apoyo técnico para aprovechar las bondades de la solución de hardware y software contratado, y transferencia de conocimientos a los especialistas designados por EL CLIENTE.  Análisis, determinación, corrección y documentación de los problemas de hardware y software que se puedan presentar durante la implementación.  Definición, en conjunto con EL CLIENTE, de los procesos que se realizarán para la implementación, y su documentación.  Definición y realización de las pruebas de aceptación. 6.5.2

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

La primera tarea será la planificación de la implementación, que contemple todos los componentes del servicio de red acordado a instalar y poner operativos. Como resultado de la planificación surgirá un cronograma del proyecto, que será la guía para la ejecución de todas las tareas que la implementación involucre, el cual estará debidamente aprobado por EL CLIENTE y EL OFERENTE, y deberá respetar los plazos fijados de instalación y puesta en servicio. 6.5.3

INSTALACIÓN

EL OFERENTE, no obstante estar a cargo de la instalación de la red de servicio deberá entregar al CLIENTE la documentación que resultó necesaria para realizar la instalación, que debe incluir el detalle del plan de trabajo completo para efectuar la instalación, y debe especificar:  Los recursos necesarios afectados a la instalación.  Cada uno de los pasos que se deben efectuar.  Los tiempos de ejecución de cada uno de los pasos. EL CLIENTE deberá aprobar la documentación y el plan de trabajo, para poder dar inicio a las tareas. EL OFERENTE será el responsable de la instalación de los bienes contratados, y de las tareas que se describen a continuación, las que también deberán ser aprobadas por EL CLIENTE:  Implementación básica del hardware y software en todos sus componentes.  Documentación de las pruebas de funcionamiento del hardware y software.  Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de los bienes y servicios  Presentación de la prueba piloto. 6.5.4

INICIO DE LAS TAREAS

Efectuada la aprobación del plan de trabajo, EL CLIENTE conformará un grupo de trabajo compuesto por personal de la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica, que participará en la ejecución de las tareas de implementación. EL OFERENTE también conformará uno. Respetando las responsabilidades establecidas en la presente Acta para cada una de las partes, los grupos de trabajo se abocarán a las siguientes tareas:  Establecer los lineamientos a seguir, las prioridades, y los requisitos a cumplir. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 42/67

_____________________________________________________________________________  Identificar claramente a los miembros de los grupos de trabajo de cada una de las partes, y los respectivos procesos de escalafón interno.  Definir al personal de EL CLIENTE que participará de los cursos de capacitación.  Definir horarios y lugares de entrega del equipamiento.  Definir metodologías, procedimientos, especificaciones, estándares y criterios para el control de la calidad de los trabajos realizados.  Determinar el estado de avance del proyecto y su contrastación con los tiempos de ejecución planificados.  Resolución de las dudas sobre cualquiera de los procedimientos establecidos en este Pliego o definidos en el plan de trabajo.  Los grupos de trabajo de EL CLIENTE y de EL OFERENTE designarán a uno de sus miembros para la firma de cada documento generado, la cual confirmará la aceptación y el acuerdo mutuo acerca de los objetivos. 6.5.5

PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN

Como parte del proceso de entrega de proyecto, se utilizarán criterios de pruebas de aceptación para garantizar el sistema implementado. Estos criterios habrán sido definidos y acordados entre los grupos de trabajo de EL CLIENTE y EL OFERENTE durante las reuniones iniciales. El objetivo de dichas pruebas es verificar que los productos están funcionando correctamente en producción. Estas pruebas estarán limitadas a funcionalidades y no a aspectos relacionados con el desempeño. 6.5.6

SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

LAS PARTES acuerdan llevar a cabo reuniones ordinarias al menos una vez por semana, para revisar los avances generales respecto del plan de trabajo y definir las actividades a realizar en conjunto, y reuniones extraordinarias, que tienen carácter de urgente y sólo son convocadas para enfrentar problemas no previstos. Durante las reuniones, que se llevarán a cabo entre los grupos de trabajo, se redactará una minuta, que será firmada por ambas partes, donde se asentará todo lo tratado en la misma. Las reuniones se podrán llevar a cabo a lo largo del plazo de instalación. Una vez alcanzada la fecha de puesta única de servicio, finalizarán las tareas de instalación, y corresponderá realizar la firma del acta de inicio del servicio, y la determinación de las posibles penalidades por mora que pudieran corresponder. 6.5.7

CONTROL DE CAMBIOS

Cuando se identifique un cambio en el proyecto, EL OFERENTE deberá notificarlo al grupo de trabajo de EL CLIENTE, describiendo aquello que éste entiende por el cambio solicitado, las consecuencias sobre el compromiso actual, los recursos y el tiempo necesarios para implementarlo. EL CLIENTE realizará su revisión y decidirá sobre su aprobación. De aprobarse la solicitud de cambio, el grupo de trabajo de EL OFERENTE podrá comenzar con la implementación del cambio solicitado, de acuerdo con la programación acordada. Debido a la complejidad que pueda resultar de algunas solicitudes de cambio de proyecto, durante las reuniones de seguimiento del proyecto, se establecerán las pautas para la aceptación de las mismas, de manera tal que quede definida con claridad la forma de delimitar EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 43/67

_____________________________________________________________________________

y evaluar los posibles cambios que fueren solicitados, y hacer posible su ejecución sin costo adicional para EL CLIENTE. 6.6 6.6.1

SERVICIO TÉCNICO MEN SUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ALCANCE

Este servicio será aplicable al conjunto de elementos provistos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. El servicio a brindar, será acorde a la importancia y calidad de las prestaciones solicitadas. Para ello, EL OFERENTE deberá poseer la capacidad para dar cumplimiento a las condiciones de servicio exigidas, dentro del esquema de servicio 365x24 con DOS (2) horas de respuesta, con los requerimientos definidos en las presentes Especificaciones Técnicas y con las horas contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE deberá informar en su propuesta los números telefónicos y/o dirección de correo electrónico de su Servicio Único de Llamadas, donde serán válidas las comunicaciones que se cursen. En caso de variar dichos datos, EL OFERENTE queda obligado a comunicar dicho cambio a ARSAT, con una antelación de VEINTICUATRO (24) horas. El mencionado centro de recepción de llamadas, dispondrá de un sistema de registro, derivación y seguimiento de requerimientos de servicios de soporte y/o mantenimiento. EL OFERENTE garantizará que el servicio técnico será brindado por personal especializado de la/s empresa/s fabricante/s o desarrolladora/s de los productos ofrecidos (deberá presentar evidencia documental que lo acredite como tal), o en su defecto con su propio plantel especializado. Los referidos requerimientos implican un mínimo de exigencias respecto a una estructura de logística, que permita brindar el Servicio requerido y que comprenda el soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de los componentes de las distintas Plataformas provistas. EL OFERENTE deberá arbitrar los medios necesarios y será responsable de ello, para asegurar la prestación del Servicio mencionado, tanto en los casos en que brinde dichos servicios por sí como a través de terceros. El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos originales, y cambio de partes, versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de todas las plataformas provistas. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software o del hardware, según corresponda, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la provisión de Services Packs y/o todo tipo de actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para EL CLIENTE, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista. 6.6.2

SOPORTE

El servicio de soporte que brinde EL OFERENTE permitirá que el personal técnico de ARSAT y EL CLIENTE efectúe consultas a sus especialistas, sin límite de cantidad o duración, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 9x5, todos los días hábiles administrativos del año. Es decir que ARSAT podrá requerir la asistencia de personal técnico de EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 44/67

_____________________________________________________________________________

EL OFERENTE a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superaran la vía telefónica/correo electrónico. Dicha presencia en sitio se deberá producir en un plazo no mayor a las DOS (2) horas corridas a partir del momento en que se registró la solicitud y contadas en horas corridas. En caso de incumplimiento regirán las condiciones indicadas en el apartado penalidades definidas en el acuerdo entre ambas instituciones Las horas hombre para brindar el Soporte y Mantenimiento se calcularon en base a la siguiente distribución

Cantidad de horas mensuales

Descripción

160 horas

L a V de 09:00 hs a 18:00 hs

30 horas

L a V de 18:00 hs a 09:00 hs y S, D y F

. 6.6.3

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Si EL OFERENTE considera necesaria la realización de un mantenimiento preventivo, con la finalidad de prevenir posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas, deberán definir un plan a efectos de coordinar con EL CLIENTE y ARSAT las fechas y horarios en que serán llevados a cabo. De no ser presentado se interpretará que EL OFERENTE no lo considera necesario. Dicho plan incluirá la ejecución de las tareas que se indican a continuación: g) Para el Hardware  Limpieza externa de todos los equipamientos componentes de la solución adquirida.  Chequeo de calidad de conexión en conectores, tarjetas y cables involucrados en el funcionamiento de cada dispositivo componente de la solución contratada.  Chequeo y revisión de la integridad de los sistemas físicos y lógicos componentes de la solución adquirida. h) Para el Software  Verificación del normal funcionamiento de los sistemas.  Control de calidad de performance del sistema.  Control, corrección y cambios que se deban realizar al software que compone la Solución contratada. Las fechas y horas para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre EL CLIENTE, ARSAT y EL OFERENTE, con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios y se realizarán siempre dentro del horario de 18 hs a 24 hs de días hábiles administrativos. Las tareas que se desarrollen con tal motivo, deberán quedar asentadas, con el máximo nivel de detalle, en una Orden de Trabajo, que deberá ser aprobada por EL CLIENTE. Si durante la ejecución de las tareas de Mantenimiento Preventivo, EL OFERENTE verificara la presencia de alguna falla o estimara una alta probabilidad de ocurrencia, procederá a realizar los trabajos que fueran necesarios para corregirla o prevenirla, según corresponda, con la previa autorización de EL CLIENTE. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 45/67

_____________________________________________________________________________

6.6.4

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Mantenimiento Correctivo deberá asegurar el correcto funcionamiento de cada dispositivo componente de la plataforma contratada, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta exigido. En esta modalidad se encuentran incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr que los sistemas funcionen en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Además deberá prever los repuestos, accesorios y dispositivos que garanticen el eficaz funcionamiento del equipamiento. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos, deberán ser reparadas, a total satisfacción de EL CLIENTE, dentro de un plazo máximo, DOS (2) horas contadas desde el momento en que se haga presente el técnico en sitio de instalación de la Plataforma afectada. Es decir que el tiempo máximo para que el Responsable Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción de EL CLIENTE los equipos o elementos en falla, resulta de un plazo total de CUATRO (4) horas, contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. En el caso de que el Responsable Técnico autorizado no cumpla en tiempo y forma con la reparación de la falla denunciada, se aplicará la penalidad correspondiente. En cada oportunidad en que se efectúe una intervención de Mantenimiento Correctivo, se deberá extender un comprobante del servicio brindado, intervenido por el Responsable Técnico actuante y la autoridad de EL CLIENTE y ARSAT, en donde constará:      6.6.5

Fecha y hora de pedido del servicio. Fecha y hora de atendido el servicio. Fecha y hora de finalizada la reparación. Falla localizada y causa del problema. Estado de funcionamiento en que queda el equipo. PROCEDIMIENTOS

El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento de EL OFERENTE contará con un medio eficaz de comunicación, compuesto por uno o varios números telefónicos y un sistema de correo electrónico que funcionará como alternativa en caso de incomunicación telefónica, donde se pueda registrar fehacientemente el pedido. Cada solicitud de servicio recibida por el Servicio Único de Llamadas, deberá generar un número de registro para cada inconveniente reportado, registrándose en él la fecha, la hora, el nombre del solicitante, del receptor y una breve descripción del problema. Cuando se produzca un desperfecto, ARSAT, procederá a comunicarse con el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE enviará a su personal técnico para verificar las partes afectadas, y arbitrará los medios necesarios para restablecer y/o normalizar el funcionamiento del o de los sistemas que afecten a la Plataforma, en la forma más rápida y eficiente posible, proveyendo la mano de obra especializada y los repuestos que fueran necesario sustituir, de manera que la reparación sea eficaz, oportuna y aceptada por el usuario de la Plataforma y por la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica de EL CLIENTE. Dicha intervención se efectuará en los términos de cumplimiento definidos en los párrafos anteriores del presente artículo. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 46/67

_____________________________________________________________________________

Toda intervención en cumplimiento de la prestación, será documentada mediante una Orden de Servicio, donde se describirán las tareas realizadas, los materiales o repuestos utilizados, el personal interviniente, el tiempo utilizado y la firma y aclaración del personal de EL CLIENTE que apruebe el trabajo. Una vez por mes, los representantes de EL OFERENTE, ARSAT y de EL CLIENTE se reunirán para redactar el Informe Mensual de cumplimiento del Servicio Técnico, donde se dejará constancia de las Órdenes de Servicio ejecutadas durante el mes y el nivel de cumplimiento o incumplimiento de los plazos de ejecución establecidos más arriba, y los montos de las penalidades que pudieran corresponder, en caso de incumplimientos de los plazos mencionados. EL OFERENTE está obligado a llevar un registro de las Órdenes de Servicio, citaciones o instrucciones que EL CLIENTE haya transmitido. La copia de dichos registros, deberá ser entregada todos los meses a ARSAT.

7

RENGLON 5

Los equipos serán instalados en lugar designado por el cliente Final (Siendo la ubicación puntos diversos del cliente en Argentina).

ITEM

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

1 Rack de Soporte para la Plataforma 2 Router para sitio Remoto 3 Router para CdeC y CPA

7.1

1 12 4

ITEM N° 1: RACK DE SOPORTE PARA LA PLATAFORMA

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Especificación mínima requerida

Cumple

Detalle

Definiciones Marca

Especificar.

Modelo

Especificar.

Cantidad

Uno (1)

Medidas estándar

Ancho: 19”; Altura: 44U ó 45U.

Lugares de Instalación

En domicilio del Cliente (AMBA)

Profundidad útil

1000 mm.

Estructura metálica

La estructura principal deberá ser de chapa de acero de 1,5 mm de espesor como mínimo, con estructuras laterales desmontables de chapa de acero de 0,8 mm de espesor como mínimo, y puertas con cerradura de seguridad.

Color

El gabinete deberá ser de color negro.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 47/67

_____________________________________________________________________________

Características

Especificación mínima requerida

Puertas

Frontal y trasera totalmente microperforadas, ambas con cerradura.

Fijación de puertas

Las puertas deberán ser abisagradas, pudiendo las bisagras ser fijadas para apertura a derecha o izquierda.

Paneles laterales

Removibles sin herramientas, construidos en chapa de acero de 1,2 mm de espesor.

Rieles laterales

Deberán presentar agujeros roscados o provistos de tuercas imperdibles para el montaje de materiales y equipos desde el acceso frontal.

Bandejas

Se deberán proveer no menos de TRES (3) bandejas deslizables.

Sistema de apoyo

Con patas regulables en altura para facilitar la nivelación.

Toma a tierra eléctrica

Deberá disponer de una toma de tierra, conectada a la tierra general de la instalación eléctrica, para efectuar las conexiones de todo el equipamiento.

Cumple

Detalle

Deberá disponer de un conector macho del tipo INDUSTRIAL P44 para línea de Alimentación eléctrica de 220 tensión monofásica de 32 A y barra de VAC tensión con tomacorrientes de tres patas planas según normas IRAM. Accesos de cables

Superior e inferior.

Carga estática y dinámica

No inferior a los 900 kg.

Accesorios de montaje

Se deberán proveer las guías que sean necesarias para el montaje de los equipos y se deberá asegurar la continuidad de las masas mecánicas.

Accesorios de cableado

Se deberán proveer los elementos necesarios para asegurar la distribución y conexionado de la alimentación, las guías de cables, y los organizadores de cableado tanto horizontal como vertical.

Sistema de ventilación forzada

Deberá disponer de un sistema de ventilación forzada en la parte superior del gabinete.

Se deberá instalar en el gabinete un dispositivo de iluminación para facilitar las Dispositivo para iluminación tareas de mantenimiento y puesta a punto interna del gabinete con su del equipamiento contenido en él. Se correspondiente llave deberá incluir una llave para mantenerlo apagado cuando no se requiere iluminación.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 48/67

_____________________________________________________________________________

7.2

ITEM N° 2: ROUTER PARA SITIO RE MOTO

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Requerimiento mínimo

Cumple

Marca

Especificar.

Modelo

Especificar.

Cantidad

Doce (12)

Lugares de Instalación

En domicilio del Cliente (Argentina)

Detalle

Como mínimo:

Ports

 UN (1) port Ethernet IEEE 802.3, 10 / 100 Mbps autosensing, con soporte para funcionamiento full duplex e interfaz eléctrica con conector RJ45, para conexión a la red de área local del Sitio Remoto. El adjudicatario deberá hacer entrega del patch cord de interconexión necesario, el cual deberá tener 1,5 m mínimo de longitud, y certificación UTP categoría 5, acorde a estándar 11801 de ISO.  UN (1) port Ethernet IEEE 802.3, 10 / 100 Mbps autosensing y soporte para funcionamiento full duplex, para conexión a la WAN Complementaria en la forma establecida en el punto 3.1. El adjudicatario deberá hacer entrega de todos los accesorios necesarios para esta conexión.

Virtual LANs (VLANs)

Deberán soportar la definición de un mínimo de 16 VLANs según estándar 802.1Q de IEEE. Deberán soportar en cada port la conmutación de tráfico clasificado (tagged) y no clasificado (untagged). Deberán soportar el enrutamiento de IP entre VLANs, y el uso en las mismas de los protocolos de enrutamiento solicitados.

Protocolo IP

Deberán soportar la versión 4, como mínimo.

Protocolos de enrutamiento dinámico

Deberán soportar RIP-2, OSPF, y el protocolo que se requiera para la implementación del mecanismo dinámico de configuración de rutas dentro de la VPN IP, según lo especificado en el

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 49/67

_____________________________________________________________________________

Características

Requerimiento mínimo

Cumple

Detalle

punto 3.2, como mínimo.

Protocolos de Tunneling

Deberán soportar al menos uno de los siguientes: Generic Routing Encapsulation (GRE) o Layer 2 Tunnelling Protocol (L2TP).

Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)

Deberán soportar la funcionalidad de relay BOOTP / DHCP según RFC 1542.

Arquitectura SNMP

Deberán soportar la funcionalidad de agente (respondedor de comandos y generador de notificaciones, según RFC 3413) a través de las versiones de protocolo 1 y 2c, como mínimo.

Clasificación de tráfico

Deberán soportar la implementación de políticas de clasificación de tráfico y reasignación (rewrite) de DSCP / ToS basadas en protocolo IP (direcciones origen y destino, ports TCP / UDP origen y destino, DSCP / ToS, etc.).

Otras funcionalidades

Deberán soportar network address translation (NAT), filtrado y rate-limiting basados en protocolo IP (direcciones origen y destino, ports TCP / UDP origen y destino, DSCP / ToS, etc.), IPFIX según RFC 5101 / 5102, RADIUS e IPsla.

Sistema operativo / firmware

Deberá estar implementado en un medio reescribible (memoria flash, etc.), y los routers deberán soportar su actualización por medio de protocolo FTP según RFC 959 o TFTP según RFC 1350 (cliente y servidor).

Almacenamiento de la configuración

Deberá residir en almacenamiento permanente (NVRAM, memoria flash, etc.) de forma tal de permanecer invariable ante caídas en la alimentación eléctrica o cambios en la configuración de módulos.

Deberá poderse realizar en línea sin necesidad de interrumpir el funcionamiento del router, por medio de consola remota Telnet según RFCs 854 / Modificación de la configuración 855, y/o interfaz HTTP. Los routers deberán soportar su carga o descarga en forma remota por medio de protocolo FTP según RFC 959 o TFTP según RFC 1350 (cliente y servidor). EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 50/67

_____________________________________________________________________________

Características

Requerimiento mínimo

Cumple

Accesorios

El adjudicatario deberá proveer los necesarios para montar el equipo en racks estándar de 19".

Alimentación

220 V - 50 Hz monofásica, por medio de tomacorrientes de 3 patas planas según normas IRAM, sin necesidad de un transformador adicional.

Detalle

7.2.1 CARACTERÍSTICA SUGERIDA O SIMILAR EL detalle expresado debajo corresponde a las características o prestaciones de referencia esperadas.

Código

Descripción

Cantidad por Equipo

C2901-VSEC/K9

Cisco 2901 UC Sec.Bundle PVDM3-16 UC&SEC License FLCUBE10

1

PWR-2901-AC

Cisco 2901 AC Power Supply

1

CAB-ACR AC

Power Cord (Argentina) C13 EL 219 (IRAM 2073) 2.5m

1

HWIC-BLANK

Blank faceplate for HWIC slot on Cisco ISR

4

ISR-CCP-EXP

Cisco Config Pro Express on Router Flash

1

MEM-2900-512MBDEF

512MB DRAM for Cisco 2901-2921 ISR (Default)

1

MEM-CF-256MB

256MB Compact Flash for Cisco 1900 2900 3900 ISR

1

SL-29-IPB-K9

IP Base License for Cisco 2901-2951

1

SL-29-SEC-K9

Security License for Cisco 2901-2951

1

ISR-CCP-EXP

Cisco Config Pro Express on Router Flash

1

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 51/67

_____________________________________________________________________________

7.3

ITEM N° 3: ROUTER PARA CDEC Y CPA

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Características

Requerimiento

Marca

Especificar.

Modelo

Especificar.

Cantidad

Cuatro (4)

Lugares de Instalación

A Definir (AMBA)

Cumple

Detalle

Como mínimo:

Ports

 DOS (2) ports Ethernet IEEE 802.3, 10 / 100 Mbps autosensing, con soporte para funcionamiento full duplex e interfaz eléctrica con conector RJ45, para conexión a la red de área local del CdeC o del CPA.  Los necesarios para terminación de los canales principal y secundario del enlace troncal correspondiente, según lo establecido en el punto 3.4. La oferta deberá indicar los tipos de ports provistos, así como también los protocolos de capas inferiores (Ethernet, Frame Relay, PPP, etc.) utilizados para el transporte de IP. El adjudicatario deberá proveer los accesorios necesarios para terminar en el router el enlace troncal, o para conectarlo a los equipos terminadores del mismo.

Virtual LANs (VLANs)

Deberán soportar la definición de un mínimo de 256 VLANs según estándar 802.1Q de IEEE. Deberán soportar en cada port la conmutación de tráfico clasificado (tagged) y no clasificado (untagged). Deberán soportar el enrutamiento de IP entre VLANs, y el uso en las mismas de los protocolos de enrutamiento solicitados.

Alimentación

Fuente redundante, para alimentación de 220 V - 50 Hz monofásica, por medio de tomacorrientes de 3 patas planas según normas IRAM, sin necesidad de requerir un transformador adicional.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 52/67

_____________________________________________________________________________

7.3.1 CARACTERÍSTICA SUGERIDA O SIMILAR EL detalle expresado debajo corresponde a las características o prestaciones de referencia esperadas.

Parte

Cantidad por Equipo

Descripción

CISCO3925/K9

Cisco 3925 w/SPE100(3GE,4EHWIC,4DSP,2SM,256MBCF,1GBDRAM,IPB)

1

CON-SNT-3925

SMART NET TOTAL CARE

1

PWR-3900-AC

Cisco 3925/3945 AC Power Supply

1

Cisco 3925/3945 AC Power Supply (Secondary PS)

1

AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m

2

Cisco 3925/3945 Fan Assembly (Bezel included)

1

Cisco Services Performance Engine 100 for Cisco 3925 ISR

1

HWIC-BLANK

Blank faceplate for HWIC slot on Cisco ISR

4

ISR-CCP-EXP

Cisco Config Pro Express on Router Flash

1

MEM-3900-1GB-DEF 1GB DRAM (512MB+512MB) for Cisco 3925/3945 ISR (Default)

1

PWR-3900-AC/2 CAB-ACR 3900-FANASSY C3900-SPE100/K9

MEM-CF-256MB

256MB Compact Flash for Cisco 1900, 2900, 3900 ISR

1

SM-D-BLANK

Blank faceplate for DW slot on Cisco 2951 and 3925

1

SM-S-BLANK

Removable faceplate for SM slot on Cisco 2900,3900,4400 ISR

2

SL-39-IPB-K9

IP Base License for Cisco 3925/3945

1

Cisco 3925-3945 IOS UNIVERSAL

1

S39UK9-15501T

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 53/67

_____________________________________________________________________________

7.4

IMPLEMENTACIÓN - OPCIONAL

7.4.1

ALCANCE

Durante la etapa de implementación se realizarán las siguientes actividades: -

-

Confección de Cronograma de tareas. Definición, en conjunto, de los procesos que se realizarán para la implementación, y su documentación. Asistencia técnica, respuesta calificada a consultas y aclaración de dudas sobre la estrategia de implementación, para todo el personal que El CLIENTE haya destinado a este proyecto. Apoyo técnico para aprovechar las bondades del servicio contratado y de los sistemas y elementos de hardware y software provistos, y transferencia de conocimientos a los especialistas designados por EL CLIENTE. Análisis, determinación, corrección y documentación de los problemas que se pudieran presentar durante la implementación.

7.4.2 CRONOGRAMA DE TAREAS La primera tarea será la planificación de la implementación, que contemple todos los componentes del servicio ofrecido. Como resultado de la planificación surgirá un cronograma de tareas, que será la guía para la ejecución de todas aquellas actividades para su implementación, el cual deberá estar debidamente aprobado por LAS PARTES y respetar el plazo fijado de entrega. 7.4.3 INICIO DE LAS TAREAS Una vez consensuado el cronograma de tareas, se formarán DOS (2) grupos de trabajo, uno conformado por miembros de EL OFERENTE y otro por miembros de EL CLIENTE y ARSAT. Respetando las responsabilidades establecidas para cada una de las partes, los grupos de trabajo se abocarán a las siguientes tareas: - Establecer los lineamientos a seguir, las prioridades, y los requisitos a cumplir. - Identificar claramente a los miembros de los grupos de trabajo de cada una de las partes, y los respectivos roles en el proceso de implementación. - Definir metodologías, procedimientos, especificaciones, estándares y criterios para el control de la calidad de los trabajos realizados. - Resolución de las dudas sobre cualquiera de los procedimientos establecidos en la presente o definidos en el plan de trabajo. Los grupos de trabajo de EL CLIENTE y de EL OFERENTE designarán a uno de sus miembros, como el responsable de la firma de cada documento generado, la cual confirmará la aceptación y el acuerdo mutuo acerca de los objetivos. 7.4.4

INSTALACIÓN

EL OFERENTE entregará a pedido de EL CLIENTE la siguiente información: -Los recursos necesarios afectados a la instalación. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 54/67

_____________________________________________________________________________

-Cada uno de los pasos que se deben efectuar. -Los tiempos de ejecución de cada uno de los pasos. -Durante el plazo establecido para ello, EL OFERENTE será responsable de la instalación de los componentes del servicio de red acordado, aunque el personal de EL CLIENTE participará activamente en la misma y en la configuración del hardware y software asociados. Además, EL OFERENTE será responsable de las tareas que se describen a continuación: - LAS PARTES, de común acuerdo definirán de los días, horarios y lugares de entrega del equipamiento. - Implementación básica del hardware y software en todos sus componentes. - Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de los routers especificados en la presente propuesta. Una vez realizadas estas tareas, los routers pasarán a ser administrados por EL CLIENTE. - Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de las consolas. - Una vez realizadas estas tareas, las mismas pasarán a ser operadas por EL CLIENTE. - Documentación de las pruebas de funcionamiento del hardware y software. - La determinación el estado de avance del proyecto y su contrastación con los tiempos de ejecución planificados. 7.4.5

PRUEBAS DE ACEPTACIÓN

Como parte del proceso de entrega del servicio contratado, se realizarán pruebas de aceptación para garantizar su correcto funcionamiento en sus distintas etapas de puesta en marcha. Estas pruebas estarán limitadas a verificar las funcionalidades y no a aspectos relacionados con el desempeño. 7.4.6

SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

Semanalmente, se celebrarán reuniones entre los grupos de trabajo de EL CLIENTE y EL OFERENTE, para revisar los avances generales respecto del plan de trabajo y definir las actividades a realizar en conjunto. Al concluir cada reunión, se redactará una minuta, en la cual se asentará todo lo tratado en la misma y será firmada por el responsable designado por cada PARTE. 7.4.7

CONTROL DE CAMBIOS

En cualquier oportunidad que se identifique un cambio en el proyecto, EL OFERENTE notificará al grupo de trabajo de EL CLIENTE, describiendo el cambio solicitado, las consecuencias sobre el compromiso actual, y los recursos técnicos y económicos, y el tiempo necesarios para implementarlo. EL CLIENTE realizará su revisión y decidirá sobre su aprobación. 7.5 7.5.1

SERVICIO TÉCNICO MENSUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO - OPCIONAL ALCANCE

Este servicio será aplicable al conjunto de elementos provistos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 55/67

_____________________________________________________________________________

El servicio a brindar, será acorde a la importancia y calidad de las prestaciones solicitadas. Para ello, EL OFERENTE deberá poseer la capacidad para dar cumplimiento a las condiciones de servicio exigidas, dentro del esquema de servicio 365x24 con CUATRO (4) horas de respuesta, con los requerimientos definidos en las presentes Especificaciones Técnicas y con las horas contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE deberá informar en su propuesta los números telefónicos y/o dirección de correo electrónico de su Servicio Único de Llamadas, donde serán válidas las comunicaciones que se cursen. En caso de variar dichos datos, EL OFERENTE queda obligado a comunicar dicho cambio a EL OFERENTE, con una antelación de VEINTICUATRO (24) horas. El mencionado centro de recepción de llamadas, dispondrá de un sistema de registro, derivación y seguimiento de requerimientos de servicios de soporte y/o mantenimiento. EL OFERENTE garantizará que el servicio técnico será brindado por personal especializado de la/s empresa/s fabricante/s o desarrolladora/s de los productos ofrecidos (deberá presentar evidencia documental que lo acredite como tal), o en su defecto con su propio plantel especializado. Los referidos requerimientos implican un mínimo de exigencias respecto a una estructura de logística, que permita brindar el Servicio requerido y que comprenda el soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de los componentes de las distintas Plataformas provistas. EL OFERENTE deberá arbitrar los medios necesarios y será responsable de ello, para asegurar la prestación del Servicio mencionado, tanto en los casos en que brinde dichos servicios por sí como a través de terceros. El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos originales, y cambio de partes, versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de todas las plataformas provistas. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software o del hardware, según corresponda, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la provisión de Services Packs y/o todo tipo de actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para EL CLIENTE, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista. 7.5.2

SOPORTE

El servicio de soporte que brinde EL OFERENTE permitirá que el personal técnico de ARSAT y EL CLIENTE efectúe consultas a sus especialistas, sin límite de cantidad o duración, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 9x5, todos los días hábiles administrativos del año. Es decir que ARSAT podrá requerir la asistencia de personal técnico de EL OFERENTE a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superaran la vía telefónica/correo electrónico. Dicha presencia en sitio se deberá producir en un plazo no mayor a las DOS (2) horas corridas a partir del momento en que se registró la solicitud y contadas en horas corridas. En caso de incumplimiento regirán las condiciones indicadas en el apartado penalidades definidas en el acuerdo entre ambas instituciones Las horas hombre para brindar el Soporte y Mantenimiento se calcularon en base a la siguiente distribución

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 56/67

_____________________________________________________________________________

Cantidad de horas mensuales

Descripción

160 horas

L a V de 09:00 hs a 18:00 hs

30 horas

L a V de 18:00 hs a 09:00 hs y S, D y F

. 7.5.3

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Si EL OFERENTE considera necesaria la realización de un mantenimiento preventivo, con la finalidad de prevenir posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas, deberán definir un plan a efectos de coordinar con EL CLIENTE y ARSAT las fechas y horarios en que serán llevados a cabo. De no ser presentado se interpretará que EL OFERENTE no lo considera necesario. Dicho plan incluirá la ejecución de las tareas que se indican a continuación: i)

j)

Para el Hardware  Limpieza externa de todos los equipamientos componentes de la solución adquirida.  Chequeo de calidad de conexión en conectores, tarjetas y cables involucrados en el funcionamiento de cada dispositivo componente de la solución contratada.  Chequeo y revisión de la integridad de los sistemas físicos y lógicos componentes de la solución adquirida. Para el Software  Verificación del normal funcionamiento de los sistemas.  Control de calidad de performance del sistema.  Control, corrección y cambios que se deban realizar al software que compone la Solución contratada.

Las fechas y horas para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre EL CLIENTE, ARSAT y EL OFERENTE, con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios y se realizarán siempre dentro del horario de 18 hs a 24 hs de días hábiles administrativos. Las tareas que se desarrollen con tal motivo, deberán quedar asentadas, con el máximo nivel de detalle, en una Orden de Trabajo, que deberá ser aprobada por EL CLIENTE. Si durante la ejecución de las tareas de Mantenimiento Preventivo, EL OFERENTE verificara la presencia de alguna falla o estimara una alta probabilidad de ocurrencia, procederá a realizar los trabajos que fueran necesarios para corregirla o prevenirla, según corresponda, con la previa autorización de EL CLIENTE. 7.5.4

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Mantenimiento Correctivo deberá asegurar el correcto funcionamiento de cada dispositivo componente de la plataforma contratada, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta exigido. En esta modalidad se encuentran incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr que los sistemas funcionen en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Además deberá prever los repuestos, accesorios y dispositivos que garanticen el eficaz funcionamiento del equipamiento. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos, deberán ser reparadas, a total satisfacción de EL CLIENTE, dentro de un plazo máximo, DOS (2) horas EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 57/67

_____________________________________________________________________________

contadas desde el momento en que se haga presente el técnico en sitio de instalación de la Plataforma afectada. Es decir que el tiempo máximo para que el Responsable Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción de EL CLIENTE los equipos o elementos en falla, resulta de un plazo total de CUATRO (4) horas, contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. En el caso de que el Responsable Técnico autorizado no cumpla en tiempo y forma con la reparación de la falla denunciada, se aplicará la penalidad correspondiente. En cada oportunidad en que se efectúe una intervención de Mantenimiento Correctivo, se deberá extender un comprobante del servicio brindado, intervenido por el Responsable Técnico actuante y la autoridad de EL CLIENTE y ARSAT, en donde constará:      7.5.5

Fecha y hora de pedido del servicio. Fecha y hora de atendido el servicio. Fecha y hora de finalizada la reparación. Falla localizada y causa del problema. Estado de funcionamiento en que queda el equipo. PROCEDIMIENTOS

El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento de EL OFERENTE contará con un medio eficaz de comunicación, compuesto por uno o varios números telefónicos y un sistema de correo electrónico que funcionará como alternativa en caso de incomunicación telefónica, donde se pueda registrar fehacientemente el pedido. Cada solicitud de servicio recibida por el Servicio Único de Llamadas, deberá generar un número de registro para cada inconveniente reportado, registrándose en él la fecha, la hora, el nombre del solicitante, del receptor y una breve descripción del problema. Cuando se produzca un desperfecto, ARSAT, procederá a comunicarse con el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE enviará a su personal técnico para verificar las partes afectadas, y arbitrará los medios necesarios para restablecer y/o normalizar el funcionamiento del o de los sistemas que afecten a la Plataforma, en la forma más rápida y eficiente posible, proveyendo la mano de obra especializada y los repuestos que fueran necesario sustituir, de manera que la reparación sea eficaz, oportuna y aceptada por el usuario de la Plataforma y por la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica de EL CLIENTE. Dicha intervención se efectuará en los términos de cumplimiento definidos en los párrafos anteriores del presente artículo. Toda intervención en cumplimiento de la prestación, será documentada mediante una Orden de Servicio, donde se describirán las tareas realizadas, los materiales o repuestos utilizados, el personal interviniente, el tiempo utilizado y la firma y aclaración del personal de EL CLIENTE que apruebe el trabajo. Una vez por mes, los representantes de EL OFERENTE, ARSAT y de EL CLIENTE se reunirán para redactar el Informe Mensual de cumplimiento del Servicio Técnico, donde se dejará constancia de las Órdenes de Servicio ejecutadas durante el mes y el nivel de cumplimiento o incumplimiento de los

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 58/67

_____________________________________________________________________________

plazos de ejecución establecidos más arriba, y los montos de las penalidades que pudieran corresponder, en caso de incumplimientos de los plazos mencionados. EL OFERENTE está obligado a llevar un registro de las Órdenes de Servicio, citaciones o instrucciones que EL CLIENTE haya transmitido. La copia de dichos registros, deberá ser entregada todos los meses a ARSAT. 7.5.6

TIEMPO MEDIO DE RESP UESTA

Es el tiempo de respuesta medido entre el momento que EL CLIENTE reclama y la primera intervención de EL OFERENTE para la resolución del incidente. Este no excederá de los CUARENTA Y CINCO (45) minutos en todos los casos.

7.5.7

TIEMPO DE REPARACIÓN DE FALLAS

Ante un evento que afecte el servicio, ARSAT procederá a la apertura de un ticket de reclamo de servicio a EL OFERENTE. El tiempo de reparación de falla (TRF) es el tiempo que transcurre desde que el personal de soporte técnico del Cliente abre el ticket hasta que el adjudicatario resuelve satisfactoriamente el inconveniente reclamado, dejando 100% operativos el o los servicios involucrados. El TRF no será mayor a DOS (2) horas para Sitios Remotos con domicilio en AMBA (Área Metropolitana Buenos Aires) o en las ciudades Bahía Blanca, Mar del Plata, Rosario, Comodoro Rivadavia, San Rafael y Tandil. El TRF para reclamos efectuados por fallas en alguna de las consolas de administración de caudal no será mayor a UN (1) día.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 59/67

_____________________________________________________________________________

8

RENGLON 6

Los equipos serán instalados en lugar designado por el cliente Final (Siendo la ubicación puntos diversos del cliente en AMBA).

ITEM

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

1 Consola para Administración

8.1

2

ITEM N° 1: CONSOLA PARA ADMINISTRACIÓN

Completar cada uno de los elementos “Cumple” y “Detalle”.

Característica

Requerimiento

Cumple

Marca

Especificar.

Modelo

Especificar.

Cantidad

Dos (2)

Arquitectura

X86 con soporte USB (Universal Serial Bus).

Lugares de Instalación

A Definir (AMBA)

Sistema Operativo

Especificar.

Plataforma / CPU

INTEL Core 2 Duo E7500 o rendimiento superior, o AMD Athlon II X2 B26 o rendimiento superior.

Capacidad Memoria (RAM)

DDR3-1066 o superior, de 2 GB mínimo, ampliable a 4 GB sin cambiar la memoria inicialmente provista.

Capacidad Disco Rígido

160 GB.

Reloj en tiempo real

Con batería y alarma audible.

Video

Controladora de vídeo SVGA / XGA o superior con soporte de color de 32 bits (mínimo).

Setup

Residente en ROM con password de booteo y setup.

Teclado

En español latinoamericano, del tipo QWERTY, que incluya función numérica.

Mouse

Con sensor de movimiento totalmente óptico.

Detalle

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 60/67

_____________________________________________________________________________

Monitor

Según ETAP MN-005 – Monitor TFT / LCD / LED estándar (17”).

Placa de Red

Según ETAP PQR-010 – 1 placa de 1 port. Como mínimo:  4 ports USB con sus conectores externos en gabinete.  1 port para mouse (podrá emplear uno de los ports USB).  1 port para teclado (podrá emplear uno de los ports USB).  1 port para monitor del tipo DSUB-15 para VGA / SVGA / XGA.

Ports integrados

8.1.1

CARACTERÍSTICA SUGERIDA O SIMILAR EL detalle expresado debajo corresponde a las características o prestaciones de referencia esperadas.

Característica

Requerimiento

Cantidad

Dos (2).

Arquitectura

X86 con soporte USB (Universal Serial Bus).

Sistema Operativo

Windows 8.1 PRO o similar

Plataforma / CPU

Intel Core i3-4160 (2C/4T | 3.6 GHz | 3MB) .

Capacidad Memoria (RAM)

DDR3-1066 de 4 GB.

Capacidad Disco Rígido

160 GB.

Reloj en tiempo real

Con batería y alarma audible.

Video

Controladora de vídeo SVGA / XGA o superior con soporte de color de 32 bits (mínimo).

Setup

Residente en ROM con password de booteo y setup.

Teclado

En español latinoamericano, del tipo QWERTY, que incluya función numérica.

Mouse

Con sensor de movimiento totalmente óptico.

Monitor

Monitor TFT / LCD / LED estándar (17”).

Placa de Red

1 placa de 1 port. -

Ports integrados

-

4 ports USB con sus conectores externos en gabinete. 1 port para mouse (podrá emplear uno de los ports USB). 1 port para teclado (podrá emplear uno de los ports USB).

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 61/67

_____________________________________________________________________________ -

8.2

1 port para monitor del tipo DSUB-15 para VGA / SVGA / XGA.

IMPLEMENTACIÓN - OPCIONAL

8.2.1

ALCANCE

Durante la etapa de implementación se realizarán las siguientes actividades: -

-

Confección de Cronograma de tareas. Definición, en conjunto, de los procesos que se realizarán para la implementación, y su documentación. Asistencia técnica, respuesta calificada a consultas y aclaración de dudas sobre la estrategia de implementación, para todo el personal que El CLIENTE haya destinado a este proyecto. Apoyo técnico para aprovechar las bondades del servicio contratado y de los sistemas y elementos de hardware y software provistos, y transferencia de conocimientos a los especialistas designados por EL CLIENTE. Análisis, determinación, corrección y documentación de los problemas que se pudieran presentar durante la implementación.

8.2.2 CRONOGRAMA DE TAREAS La primera tarea será la planificación de la implementación, que contemple todos los componentes del servicio ofrecido. Como resultado de la planificación surgirá un cronograma de tareas, que será la guía para la ejecución de todas aquellas actividades para su implementación, el cual deberá estar debidamente aprobado por LAS PARTES y respetar el plazo fijado de entrega. 8.2.3 INICIO DE LAS TAREAS Una vez consensuado el cronograma de tareas, se formarán DOS (2) grupos de trabajo, uno conformado por miembros de EL OFERENTE y otro por miembros de EL CLIENTE y ARSAT. Respetando las responsabilidades establecidas para cada una de las partes, los grupos de trabajo se abocarán a las siguientes tareas: - Establecer los lineamientos a seguir, las prioridades, y los requisitos a cumplir. - Identificar claramente a los miembros de los grupos de trabajo de cada una de las partes, y los respectivos roles en el proceso de implementación. - Definir metodologías, procedimientos, especificaciones, estándares y criterios para el control de la calidad de los trabajos realizados. - Resolución de las dudas sobre cualquiera de los procedimientos establecidos en la presente o definidos en el plan de trabajo. Los grupos de trabajo de EL CLIENTE y de EL OFERENTE designarán a uno de sus miembros, como el responsable de la firma de cada documento generado, la cual confirmará la aceptación y el acuerdo mutuo acerca de los objetivos. 8.2.4

INSTALACIÓN

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 62/67

_____________________________________________________________________________

EL OFERENTE entregará a pedido de EL CLIENTE la siguiente información: -Los recursos necesarios afectados a la instalación. -Cada uno de los pasos que se deben efectuar. -Los tiempos de ejecución de cada uno de los pasos. -Durante el plazo establecido para ello, EL OFERENTE será responsable de la instalación de los componentes del servicio de red acordado, aunque el personal de EL CLIENTE participará activamente en la misma y en la configuración del hardware y software asociados. Además, EL OFERENTE será responsable de las tareas que se describen a continuación: - LAS PARTES, de común acuerdo definirán de los días, horarios y lugares de entrega del equipamiento. - Implementación básica del hardware y software en todos sus componentes. - Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de los routers especificados en la presente propuesta. Una vez realizadas estas tareas, los routers pasarán a ser administrados por EL CLIENTE. - Instalación, configuración inicial y pruebas de funcionamiento de las consolas. - Una vez realizadas estas tareas, las mismas pasarán a ser operadas por EL CLIENTE. - Documentación de las pruebas de funcionamiento del hardware y software. - La determinación el estado de avance del proyecto y su contrastación con los tiempos de ejecución planificados. 8.2.5

PRUEBAS DE ACEPTACIÓN

Como parte del proceso de entrega del servicio contratado, se realizarán pruebas de aceptación para garantizar su correcto funcionamiento en sus distintas etapas de puesta en marcha. Estas pruebas estarán limitadas a verificar las funcionalidades y no a aspectos relacionados con el desempeño. 8.2.6

SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

Semanalmente, se celebrarán reuniones entre los grupos de trabajo de EL CLIENTE y EL OFERENTE, para revisar los avances generales respecto del plan de trabajo y definir las actividades a realizar en conjunto. Al concluir cada reunión, se redactará una minuta, en la cual se asentará todo lo tratado en la misma y será firmada por el responsable designado por cada PARTE. 8.2.7

CONTROL DE CAMBIOS

En cualquier oportunidad que se identifique un cambio en el proyecto, EL OFERENTE notificará al grupo de trabajo de EL CLIENTE, describiendo el cambio solicitado, las consecuencias sobre el compromiso actual, y los recursos técnicos y económicos, y el tiempo necesarios para implementarlo. EL CLIENTE realizará su revisión y decidirá sobre su aprobación. 8.3 8.3.1

SERVICIO TÉCNICO MEN SUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO - OPCIONAL ALCANCE

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 63/67

_____________________________________________________________________________

Este servicio será aplicable al conjunto de elementos provistos por EL OFERENTE para la correcta implementación y normal funcionamiento del Sistema de Identificación Biométrica. El servicio a brindar, será acorde a la importancia y calidad de las prestaciones solicitadas. Para ello, EL OFERENTE deberá poseer la capacidad para dar cumplimiento a las condiciones de servicio exigidas, dentro del esquema de servicio 365x24 con CUATRO (4) horas de respuesta, con los requerimientos definidos en las presentes Especificaciones Técnicas y con las horas contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE deberá informar en su propuesta los números telefónicos y/o dirección de correo electrónico de su Servicio Único de Llamadas, donde serán válidas las comunicaciones que se cursen. En caso de variar dichos datos, EL OFERENTE queda obligado a comunicar dicho cambio a EL OFERENTE, con una antelación de VEINTICUATRO (24) horas. El mencionado centro de recepción de llamadas, dispondrá de un sistema de registro, derivación y seguimiento de requerimientos de servicios de soporte y/o mantenimiento. EL OFERENTE garantizará que el servicio técnico será brindado por personal especializado de la/s empresa/s fabricante/s o desarrolladora/s de los productos ofrecidos (deberá presentar evidencia documental que lo acredite como tal), o en su defecto con su propio plantel especializado. Los referidos requerimientos implican un mínimo de exigencias respecto a una estructura de logística, que permita brindar el Servicio requerido y que comprenda el soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de los componentes de las distintas Plataformas provistas. EL OFERENTE deberá arbitrar los medios necesarios y será responsable de ello, para asegurar la prestación del Servicio mencionado, tanto en los casos en que brinde dichos servicios por sí como a través de terceros. El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos originales, y cambio de partes, versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de todas las plataformas provistas. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software o del hardware, según corresponda, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la provisión de Services Packs y/o todo tipo de actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para EL CLIENTE, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista. 8.3.2

SOPORTE

El servicio de soporte que brinde EL OFERENTE permitirá que el personal técnico de ARSAT y EL CLIENTE efectúe consultas a sus especialistas, sin límite de cantidad o duración, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 9x5, todos los días hábiles administrativos del año. Es decir que ARSAT podrá requerir la asistencia de personal técnico de EL OFERENTE a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superaran la vía telefónica/correo electrónico. Dicha presencia en sitio se deberá producir en un plazo no mayor a las DOS (2) horas corridas a partir del momento en que se registró la solicitud y contadas en horas corridas. En caso de incumplimiento regirán las condiciones indicadas en el apartado penalidades definidas en el acuerdo entre ambas instituciones

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 64/67

_____________________________________________________________________________

Las horas hombre para brindar el Soporte y Mantenimiento se calcularon en base a la siguiente distribución

Cantidad de horas mensuales

Descripción

160 horas

L a V de 09:00 hs a 18:00 hs

30 horas

L a V de 18:00 hs a 09:00 hs y S, D y F

. 8.3.3

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Si EL OFERENTE considera necesaria la realización de un mantenimiento preventivo, con la finalidad de prevenir posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas, deberán definir un plan a efectos de coordinar con EL CLIENTE y ARSAT las fechas y horarios en que serán llevados a cabo. De no ser presentado se interpretará que EL OFERENTE no lo considera necesario. Dicho plan incluirá la ejecución de las tareas que se indican a continuación: k) Para el Hardware  Limpieza externa de todos los equipamientos componentes de la solución adquirida.  Chequeo de calidad de conexión en conectores, tarjetas y cables involucrados en el funcionamiento de cada dispositivo componente de la solución contratada.  Chequeo y revisión de la integridad de los sistemas físicos y lógicos componentes de la solución adquirida. l) Para el Software  Verificación del normal funcionamiento de los sistemas.  Control de calidad de performance del sistema.  Control, corrección y cambios que se deban realizar al software que compone la Solución contratada. Las fechas y horas para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre EL CLIENTE, ARSAT y EL OFERENTE, con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios y se realizarán siempre dentro del horario de 18 hs a 24 hs de días hábiles administrativos. Las tareas que se desarrollen con tal motivo, deberán quedar asentadas, con el máximo nivel de detalle, en una Orden de Trabajo, que deberá ser aprobada por EL CLIENTE. Si durante la ejecución de las tareas de Mantenimiento Preventivo, EL OFERENTE verificara la presencia de alguna falla o estimara una alta probabilidad de ocurrencia, procederá a realizar los trabajos que fueran necesarios para corregirla o prevenirla, según corresponda, con la previa autorización de EL CLIENTE. 8.3.4

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Mantenimiento Correctivo deberá asegurar el correcto funcionamiento de cada dispositivo componente de la plataforma contratada, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta exigido. En esta modalidad se encuentran incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr que los sistemas EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 65/67

_____________________________________________________________________________

funcionen en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Además deberá prever los repuestos, accesorios y dispositivos que garanticen el eficaz funcionamiento del equipamiento. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos, deberán ser reparadas, a total satisfacción de EL CLIENTE, dentro de un plazo máximo, DOS (2) horas contadas desde el momento en que se haga presente el técnico en sitio de instalación de la Plataforma afectada. Es decir que el tiempo máximo para que el Responsable Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción de EL CLIENTE los equipos o elementos en falla, resulta de un plazo total de CUATRO (4) horas, contadas a partir del momento en que haya sido registrada la solicitud en el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. En el caso de que el Responsable Técnico autorizado no cumpla en tiempo y forma con la reparación de la falla denunciada, se aplicará la penalidad correspondiente. En cada oportunidad en que se efectúe una intervención de Mantenimiento Correctivo, se deberá extender un comprobante del servicio brindado, intervenido por el Responsable Técnico actuante y la autoridad de EL CLIENTE y ARSAT, en donde constará:      8.3.5

Fecha y hora de pedido del servicio. Fecha y hora de atendido el servicio. Fecha y hora de finalizada la reparación. Falla localizada y causa del problema. Estado de funcionamiento en que queda el equipo. PROCEDIMIENTOS

El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento de EL OFERENTE contará con un medio eficaz de comunicación, compuesto por uno o varios números telefónicos y un sistema de correo electrónico que funcionará como alternativa en caso de incomunicación telefónica, donde se pueda registrar fehacientemente el pedido. Cada solicitud de servicio recibida por el Servicio Único de Llamadas, deberá generar un número de registro para cada inconveniente reportado, registrándose en él la fecha, la hora, el nombre del solicitante, del receptor y una breve descripción del problema. Cuando se produzca un desperfecto, ARSAT, procederá a comunicarse con el Servicio Único de Llamadas de EL OFERENTE. EL OFERENTE enviará a su personal técnico para verificar las partes afectadas, y arbitrará los medios necesarios para restablecer y/o normalizar el funcionamiento del o de los sistemas que afecten a la Plataforma, en la forma más rápida y eficiente posible, proveyendo la mano de obra especializada y los repuestos que fueran necesario sustituir, de manera que la reparación sea eficaz, oportuna y aceptada por el usuario de la Plataforma y por la Dirección General Informática e Innovación Tecnológica de EL CLIENTE. Dicha intervención se efectuará en los términos de cumplimiento definidos en los párrafos anteriores del presente artículo. Toda intervención en cumplimiento de la prestación, será documentada mediante una Orden de Servicio, donde se describirán las tareas realizadas, los materiales o repuestos utilizados, el personal interviniente, el tiempo utilizado y la firma y aclaración del personal de EL CLIENTE que apruebe el trabajo. EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 66/67

_____________________________________________________________________________

Una vez por mes, los representantes de EL OFERENTE, ARSAT y de EL CLIENTE se reunirán para redactar el Informe Mensual de cumplimiento del Servicio Técnico, donde se dejará constancia de las Órdenes de Servicio ejecutadas durante el mes y el nivel de cumplimiento o incumplimiento de los plazos de ejecución establecidos más arriba, y los montos de las penalidades que pudieran corresponder, en caso de incumplimientos de los plazos mencionados. EL OFERENTE está obligado a llevar un registro de las Órdenes de Servicio, citaciones o instrucciones que EL CLIENTE haya transmitido. La copia de dichos registros, deberá ser entregada todos los meses a ARSAT. 8.3.6

TIEMPO MEDIO DE RESP UESTA

Es el tiempo de respuesta medido entre el momento que EL CLIENTE reclama y la primera intervención de EL OFERENTE para la resolución del incidente. Este no excederá de los CUARENTA Y CINCO (45) minutos en todos los casos.

8.3.7

TIEMPO DE REPARACIÓN DE FALLAS

Ante un evento que afecte el servicio, ARSAT procederá a la apertura de un ticket de reclamo de servicio a EL OFERENTE. El tiempo de reparación de falla (TRF) es el tiempo que transcurre desde que el personal de soporte técnico del Cliente abre el ticket hasta que el adjudicatario resuelve satisfactoriamente el inconveniente reclamado, dejando 100% operativos el o los servicios involucrados. El TRF no será mayor a DOS (2) horas para Sitios Remotos con domicilio en AMBA (Área Metropolitana Buenos Aires) o en las ciudades Bahía Blanca, Mar del Plata, Rosario, Comodoro Rivadavia, San Rafael y Tandil. El TRF para reclamos efectuados por fallas en alguna de las consolas de administración de caudal no será mayor a UN (1) día.

EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES S.A.

Av. Juan Domingo Perón 7934 - (Ex Ruta 9) (B1621BGZ) - Benavídez - Pcia. de Bs. As. Servicio de atención al cliente 7 días 24 Horas Tel: +54 (0) 3488 478001 / 8007 /+54 (11) 5811-2600

Avda. Del Libertador 498 - Piso21 Buenos Aires - Argentina Tel: (+54 11) 5811-2600 Fax: (+54 11) 5811-2688

Página 67/67