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G4-22 G4-23 G4-28 G4-30

La Memoria Con al apoyo y participación sistematizada de todas las áreas del Banco Mercantil Santa Cruz publicamos nuestra segunda Memoria de Sustentabilidad correspondiente a la gestión 2015. El Informe comunica a nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y a la comunidad, las políticas, prácticas y programas que generan valor social, así como los resultados respecto del cuidado ambiental llevados a cabo por nuestra institución.

El Informe comunica a nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y a la comunidad, las políticas, prácticas y programas que generan valor social.

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La memoria cuenta con 11 capítulos, cuyo contenido muestra íconos que corresponden a prestigiosas herramientas internacionales de Responsabilidad Social: los principios del Pacto Global, los Objetivos del Milenio y los Derechos Humanos establecidos en su Carta Universal, difundidos por la Organización de Naciones Unidas (ONU), así como las directrices de la Norma Guía ISO 26000 de Responsabilidad

Social, el Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para Entidades de Intermediación Financiera, emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y por la Global Reporting Initiative con su guía G4. La estructura de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial sigue los lineamientos contenidos en la Guía para la Elaboración de Reportes de Sustentabilidad – G4 del Global Reporting Initiative (GRI) y el Suplemento Sectorial para la Industria Financiera. Esta Memoria que cumple con el criterio “De conformidad” y alcanza la opción Comprehensive (exhaustiva), que avala la calidad de la información difundida y ubica al Banco Mercantil Santa Cruz en el selecto grupo de empresas que ajustan su trabajo al campo de la responsabilidad social y a exigentes pautas nacionales e internacionales.

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G4-1 G4-2 DMA-EC

Mensaje del Presidente del Directorio

Precisamente en este relacionamiento con la comunidad, a través de nuestro Plan Estratégico hemos fortalecido nuestro modelo de gestión para desarrollar proyectos con impacto social, sostenibles, en beneficio de la educación, salud, deporte y desarrollo productivo, que son dirigidos a quienes se encuentran en situación de vulnerabilidad, y cuyos resultados nos enorgullecen.

El compromiso con Bolivia y su gente es la gran responsabilidad que asume con firmeza el Banco Mercantil Santa Cruz a través de todas sus actividades, por ello trabaja en fortalecer un modelo de Entidad Financiera con desempeño sostenible en todas sus áreas, implementando desarrollos tecnológicos que nos permiten ofrecer soluciones integrales, posicionándonos como el principal Banco en nuestro mercado. Llevamos 110 años construyendo futuro y dando soluciones a los bolivianos a través de productos que se caracterizan por estar fuertemente orientados a cubrir las necesidades que tiene nuestra población, y esta memoria sintetiza precisamente las acciones que hemos desarrollado en ese sentido durante la pasada gestión. Nuestros lineamientos de gobernanza aseguran una gestión diligente y profesional de la institución, basada en un accionar ético y transparente para con la sociedad, clientes y nuestros accionistas. Cap. I Secc. 2 Art. 1 y 2 Secc. 3 Art. 4

Fuimos los primeros en otorgar a nuestros clientes hasta un 100% de financiamiento para adquirir una vivienda de interés social, con ello, posibilitamos no sólo que una gran parte de nuestra población pueda tener acceso a una casa propia, consolidando la preferencia de los bolivianos por nuestra institución, sino también, reflejamos el compromiso del BMSC conforme a su visión institucional, con la inclusión financiera.

Llevamos 110 años construyendo futuro y dando soluciones a los bolivianos. 6.2

Contamos con una estrategia multibanca con énfasis en Banca de Personas y Pymes. Hemos llegado a productores de la cadena agroindustrial, dando oportunidades de crecimiento y hemos generado empleo con nuevos instrumentos crediticios, posibilitando el acceso al financiamiento priorizando los intereses de las empresas que acceden a nuestros productos. Cabe resaltar que nuestro modelo de proyecto integral de institución financiera trabaja con la colaboración de 1.955 personas y concibe el desarrollo de capital humano como una inversión, no

como un gasto. Dedicamos mucho tiempo, medios y esfuerzo, al desarrollo profesional y personal de nuestros funcionarios sin distinción de niveles, apuntando al conocimiento y fortalecimiento de habilidades de gestión y liderazgo, lo que a su vez nos permite generar un buen clima organizacional y compromiso. Creemos en la gente, en su aporte, en su experiencia y su deseo de superación, lo cual nos ha llevado a desarrollar un modelo de gestión único en el medio, que nos convierte en referente de gestión de los recursos humanos, todo un orgullo del BMSC. Por otro lado, en el pilar de responsabilidad social medioambiental, realizamos acciones a favor del uso eficiente del agua, además estamos haciendo un uso adecuando de materiales, reciclando y trabajando con fuentes renovables, así como realizamos la medición de la Huella de Carbono, que nos permitirá adoptar medidas de acción específicas de mitigación. Al respecto, en todas las áreas en las que implementamos nuestros programas de Responsabilidad Social Empresarial, hemos establecido lineamientos y metas que nos permitan mejorar los factores que nos son relevantes en nuestra Calificación de Desempeño de RSE. Nuestros valores y cultura institucional son nuestra fortaleza en la gestión de Responsabilidad Social Empresarial, que en el relacionamiento con la comunidad se ha convertido en un compromiso solidario, activo y voluntario que busca el desarrollo social, económico y medioambiental de nuestra población.

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Estamos firmemente convencidos que la educación es el mejor camino para el desarrollo y el mejor conducto para proporcionar oportunidades para todos, especialmente para quienes tienen las capacidades pero no las posibilidades. Por ello nuestro decidido apoyo al Proyecto “Puedes Creer” en la Universidad Católica Boliviana, a través del cual formamos líderes emprendedores y protagonistas del cambio. Contamos con dos promociones de cincuenta y nueve egresados del Técnico Superior en Gestión y Emprendimiento, treinta y nueve de ellos titulados en una de sus 3 especialidades técnicas, y adicionalmente tres generaciones con 122 estudiantes que se encuentran estudiando en la actualidad, cambiando sus vidas y las de su entorno.

Estamos firmemente convencidos que la educación es el mejor camino para el desarrollo y el mejor conducto para proporcionar oportunidades. En otro sector, impulsamos 4 escuelas socio deportivas, educando en valores y dando oportunidades de vida con ALALAY y la Fundación Real Madrid, con 837 beneficiarios directos y más de 4.000 beneficiarios indirectos. En el sector salud, continuamos con las campañas gratuitas de cirugía de mano. Desde que iniciamos en el 2013, hemos contribuido con más de 250 cirugías a niños de escasos recursos. Así mismo, seguimos contribuyendo en la hemodiálisis de cientos de personas al mes en la ciudad de Santa Cruz, apoyando la obra de DAVOSAN, y estamos desarrollando otros proyectos de enorme contenido social con beneficiarios altamente agradecidos. A través de nuestro brazo social, La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz, no solo implementamos los proyectos antes descritos, sino también realizamos seguimiento constante a los proyectos con

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la comunidad. Así mismo, promocionamos la responsabilidad social empresarial y buscamos sumar a más inversionistas en proyectos de alcance social a través del programa CENTAVOLUNTARIO, “centavos trabajando por causas sociales”. El CENTAVOLUNTARIO, que ha trascendido al propio Banco, es un mecanismo que permite a nuestros clientes y amigos, estructurar su ayuda hacia la población boliviana en situación de vulnerabilidad y más necesitada, de manera voluntaria, a través de una plataforma tecnológica de recaudación de donaciones en todos los canales de atención con los que cuenta el Banco.

El CENTAVOLUNTARIO ha trascendido al propio Banco. Al respecto, la actividad anual más importante de este proyecto es la CENTAMARATON, impulsada por el continuo apoyo de instituciones y personas CENTAVOLUNTARIAS. El evento de la pasada gestión se llevó a cabo el 13 de junio, en una jornada de recaudación, que incluyó la masiva participación de los funcionarios del Banco Mercantil Santa Cruz y de sus subsidiarias en todos los departamentos del país y de la RED PAT nivel nacional, logrando nuevamente una recaudación récord en favor de los beneficiarios de los proyectos que estamos impulsando. Tenemos el compromiso institucional de fortalecer nuestros programas de Responsabilidad Social Empresarial, ya articulados dentro de nuestro Plan Estratégico Institucional, con la perspectiva de que cada año podemos hacer más. Somos una empresa socialmente responsable porque creemos en lo que hacemos, y conforme a nuestros principios y filosofía, todos quienes somos parte de la gran familia del Banco Mercantil Santa Cruz, trabajamos con ese propósito. Nuestro concurso personal y profesional, y nuestro compromiso con Bolivia nos hace cada día mejores. Muchas gracias.

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Darko Zuazo B. Presidente del Directorio

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G4-56 G4-LA12

G4-3 G4-7 G4-17

Valores

Nuestra Historia El Banco Mercantil nace el 11 de diciembre de 1905. Desde su fundación no sólo se caracterizó por ser un banco sólido y líder en el mercado, sino que fue y es testigo y protagonista de los acontecimientos que marcan historia en nuestro país. Con un acertado movimiento de anticipación y lectura de los indicadores de la economía nacional en general, en abril del 2006 se lanza hacia un liderazgo indiscutible a partir de la compra del paquete accionario mayoritario en el Banco Santa Cruz iniciando el proceso de fusión más importante de los últimos tiempos dentro el sistema financiero boliviano. Posterior a la fusión por incorporación del Banco Santa Cruz al Banco Mercantil se define la nueva denominación y razón social del Banco Mercantil Santa Cruz S.A. que

Nuestra Esencia

rescata los nombres de ambas entidades por su importante posicionamiento en el mercado. El prestigio nacional e internacional de nuestra entidad financiera, está avalado por la experiencia, cualidad que impulsa su crecimiento constante y que nos provee de las herramientas y el conocimiento para modificar productos en el momento oportuno. El Banco Mercantil Santa Cruz a su vez es socio mayoritario, en cuatro empresas subsidiarias:

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Sociedad Administradora de Fondos de Inversión Mercantil Santa Cruz S.A. Mercantil Santa Cruz Agencia de Bolsa S.A. Universal Broker S.A. Warrant Mercantil Santa Cruz S.A.

Liderazgo!

RMarcar u m b oel rumbo, m a r c areconocidos do por el reconocimiento como del el mejor como el mejor Banco Banco delFinanciero. sistema financiero. Sistema

Servicio al cliente!

Vocación Vo c a c i ó npor p osatisfacer r s a t i s f las acer las expectativas de nuestros clientes expectativas de nuestros actuales yactuales potenciales. clientes y potenciales.

Integridad!

Actuar con, lealtad y profesional anteponiendo los honestidadética profesional. intereses colectivos y propios.

Excelencia y profesionalismo!

Desempeño de  de  una  gestión  Desempeño una  gestión  sobresaliente,adaptada adaptada a los sobresaliente, a los cambios cambios del entorno con del entorno y con y resultados resultados óptimos. óptimos.

Calidad y confiabilidad!

Cumplir con eficientemente con los Atender calidez y cumplir compromisos pactados, eficientemente con los logrando la confianza quepactados. impulsa nuestro compromisos

Actuar con honestidad, lealtad y ética

Cap. I Secc. 2 Art. 3A Art. 8 1D

Presidente Directorio

Responsabilidad  por los ! resultados!

Tomar  decisiones y asumir Tomar  decisiones  responsabilidad sobre lasy asumir responsabilidad sobre las consecuencias que ellas consecuencias que ellas implican. implican.

Respeto por ! las personas ! y trabajo ! en equipo!

Ambiente laboral Ambiente laboral armónico, armónico,en un deconfianza confianzae integridad, e integridad, clima de v a l o r a n d ola diversidad, la diversidad, la valorando c o m u n i c a c i óefectiva n e f e c yt i v a y l a comunicación construcción de equipos de dealto alto construcción de equipos desempeño. desempeño.

Presidente Vicepresidente

DarkoCarlos ZuazoSalaues Batchelder Juan Almaráz

Presidente Vicepresidente Secretario

DarkoCarlos Zuazo Batchelder Almaráz Juan Salaues Gonzalo Peres Arenas

titular Síndico suplente

Eduardo Zegada Claure Juan Carlos Salaues Almaráz Gonzalo Peres Arenas Abraham Melgar Cabello Percy Añez Rivero Eduardo Zegada Claure Fernando Gutiérrez Zalles Gonzalo Peres Arenas Abraham Melgar Cabello Percy Añez Rivero Eduardo Zegada Claure Fernando Gutiérrez Zalles Germán Chávez AbrahamZuazo Melgar Cabello Percy Añez Rivero Fernando Gutiérrez Zalles Germán Zuazo Chávez Leonardo Chacón Rada

titular Síndico suplente

Germán Zuazo Chávez Leonardo Chacón Rada

Síndico suplente

Leonardo Chacón Rada

Vicepresidente Secretario

desarrollo.

Directores Secretario Directores Síndico titular Directores

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Darko Zuazo Batchelder

6.2

G4-5 G4-6 G4-8 G4-13

G4-36

Estructura Organizacional

Presencia nacional

Nueve oficinas centrales

El BMSC cuenta con oficinas centrales en los 9 departamentos, a fin de brindar un servicio equitativo a todos los bolivianos, en el marco del respeto a las creencias culturales y religiosas de cada región. La Oficina Nacional se ubica en la ciudad de La Paz.

Cap. I Secc. 3 Art. 5A

Innovación y tecnología a su servicio Nuestras plataformas de autoservicio están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, equipos de última tecnología que permiten a nuestros clientes realizar sus transacciones financieras cuando lo requieran.

Nos multiplicamos Pensando en cada uno de los bolivianos, el BMSC cuenta con agencias a nivel nacional, a fin de ofrecer un servicio con calidad y transparencia. 6.2

24 horas de servicio Pensando en nuestros clientes colocamos a su disposición cajeros automáticos en todos el territorio nacional, los cuales están debidamente equipados para brindar un servicio seguro y cómodo las 24 horas.

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G4-9 G4-EC1

Distinciones que nos comprometen a seguir trabajando Las revistas WorldFinance, Euromoney, Global Banking and Finance Review, la Revista América Economía, Asociación Boliviana de Gestión Humana, Great Place ToWork y Rotary Club Chuquiago Marka destacan y premian al Banco Mercantil Santa Cruz por los logros alcanzados durante la gestión 2015.

WorldFinance. Sexto año consecutivo como Mejor

el proyecto denominado “Puedes Crecer” y su “Programa de Certificación”, premio otorgado por la Asociación Boliviana de Gestión Humana (ASOBOGH) en su tercera versión.

Grupo Bancario en Bolivia. Evaluación de resultados financieros basados en: Soluciones para Clientes y Optimización de Relación, Utilidades yVentajas para clientes/ inversionistas, Innovación y flexibilidad, Competitividad, Transformación /liderazgo de mercado y extensión geográfica, Prueba de desarrollo y Nivel de Transparencia.

Euromoney

Awardfor Excellence 2015. Sexto reconocimiento anual como Mejor Banco en Bolivia. Selección realizada por los editores de Euromoney sobre la base de datos objetivos, como rentabilidad, crecimiento y eficiencia.

Great Place ToWork. Distinguidos a nivel nacional con

Global Banking and Finance Review. Obtuvimos dos reconocimientos, Mejor Banco Comercial de Bolivia y el Banco que ofrece el Mejor Servicio a sus clientes en el país.

Premio a la Excelencia Empresarial Paul Harris

el RECONOCIMIENTO AL MAYOR PROGRESO, por el compromiso demostrado y trabajo en la gestión de clima mejorando de manera sostenible nuestros resultados.

Reconocimiento entregado por Rotary Club Chuquiago Marka, por aportar al desarrollo del país y a la calidad de nuestros servicios.

Revista América Economía. BMSC escaló del puesto 152 al 12 dentro del Ranking de los 250 mayores bancos de la región, manteniéndose como el Más Grande de Bolivia. Asociación Boliviana de Gestión Humana (ASOBOGH). Primer lugar del Premio U-Mano (Uniendo Manos)

con

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G4-4 G4-9 G4-FS6

Principales líneas de negocio Banca Personas y Pyme Ofrecemos una amplia y diversificada gama de servicios para la atención de las diferentes necesidades de nuestros clientes. Contamos con una serie de productos y servicios crediticios entre ellos: de vivienda, de consumo, vehiculares, para capital de operación, para inversión; tarjetas de crédito, cajas de ahorro, cuentas corrientes, banca por internet y banca móvil. También contamos con una Banca Productiva, que da soporte a pequeños y medianos productores a través de productos y servicios especializados, tales como los créditos para capital de inversión y/u operación y créditos estructurados. Está línea de negocio muestra un crecimiento sostenido alcanzando una cartera de $us.1,418 millones, depósitos por $us.1,297 millones, a un total de más de 469.000 clientes.

Banca Corporativa y Empresas

Brinda soluciones financieras y de asesoramiento a empresas medianas y grandes del sector productivo, comercial e industrial. Está línea tiene un gama de servicios especializada y diversificada que permite atender las necesidades de los diferentes tipos de empresa, entre ellos, los créditos para: capital de operaciones, inversión, boletas de garantía, cuentas corrientes, depósitos a plazo fijo, banca por internet, ejecutivos de cuenta especializados, cash management y mesa de dinero. Esta línea de negocio consolidada representa un aporte importante al aparato productivo y comercial del país, su cartera alcanza los $us.602 millones, depósitos por $us.1.831 millones y un total de 2.462 clientes.

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Los valores en los Órganos de Gobierno

G4-34 DMA-EC

Nuestras prácticas de Gobierno Corporativo promueven una cultura de autocontrol, generando un ambiente de transparencia basado en el marco de principios y políticas que fortalecen la confianza de nuestros grupos de interés.

Junta de Accionistas

Gestión de Gobierno Corporativo La gestión de Gobierno Corporativo del Banco está conformada por tres Órganos de Gobierno: la Junta de Accionistas, el Directorio, y funcionarios de Alta Gerencia; son los órganos responsables de asegurar el desarrollo de las operaciones cotidianas de forma transparente, eficaz y oportuna de acuerdo con nuestros valores, estrategias, políticas y procedimientos.

P. 10

Cap. I Secc. 2 Art. 4 Art. 8 – 1G

Nuestros lineamientos de gobernanza aseguran una gestión diligente y profesional, basada en un accionar ético y transparente para con la sociedad, nuestros accionistas y clientes.

Nuestros lineamientos de gobernanza aseguran una gestión diligente y profesional, basada en un accionar ético y transparente para con la sociedad, nuestros accionistas y clientes. Los mismos están formalizados en un documento que se define como Código de Gobierno Corporativo, en el que se establecen principios, normas de comportamiento ético y la conformación de Comités de Gestión con claras líneas de responsabilidad, controles y reportes para identificar, evaluar y gestionar los riesgos del negocio. Dicho Código considera lineamientos establecidos en las Directrices Básicas para la Gestión de Gobierno Corporativo contenidas en la normativa sectorial.

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Organismo máximo de decisión del Banco, con amplias facultades de resolución de acuerdo con las atribuciones que le otorgan el Código de Comercio, las leyes que le son relativas y los Estatutos. Las Juntas Generales de Accionistas son Ordinarias o Extraordinarias

Directorio

Alta Gerencia

G4-34 G4-35 G4-39 G4-40 G4-42 G4-44 G4-51 G4-52 DMA-EC

P. 10

Órgano de decisión que promueve una cultura basada en valores, actúa en función de los derechos de los accionistas, asegura la sostenibilidad y crecimiento del BMSC. Ningún miembro es ejecutivo o funcionario del BMSC.

Órgano de administración, encargado de la gestión del negocio, ejecuta y hace ejecutar todas las operaciones y actividades basadas en valores, políticas y procedimientos. El plantel ejecutivo del BMSC se rige conforme las políticas, normas y procedimientos internos como todos los funcionarios del BMSC.

Garantizamos el respeto a las leyes, y derechos humanos con el propósito de impulsar el desarrollo sostenible e inclusivo de la sociedad.

Cap. I Secc. 2 Art. 4 Art. 8 – 1G

6.2

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G4-14 G4-34 G4-37 G4-38 G4-43 al G4-47 G4-48 G4-49 G4-50

G4-34 G4-41

Principios de Gobierno Corporativo P. 10

Comités de Gestión

Estos principios garantizan un comportamiento ético y transparente, en un marco de respeto a las leyes y a las personas. Así también se sustentan en lo propuesto por las Directrices Básicas para la Gestión de Gobierno Corporativo emitidas por la ASFI.

Comité de Gobierno Corporativo

1. Evitar la concentración de decisiones y la generación de conflictos de interés a través de la estructura organizativa del Banco. Cap. I Secc. 2 Art. 4 Art. 8 – 1G

2. Actuar de manera oportuna y responsable, en el marco de lo establecido en las leyes y nuestros Estatutos, Código de Gobierno Corporativo, Código de Ética, normas, políticas, reglamentos y otros documentos administrativos.

3. Tomar decisiones basadas en nuestros valores, para casos especiales en los cuales no se cuente con normativa específica. 4. Aplicar un buen juicio en las actividades, basado en calidad, profesionalismo y experiencia. 6.2

5. Promover la interacción y cooperación entre los Órganos de Gobierno, precautelando la independencia entre las áreas de gestión y control.

Caracterízate por tu calidad, profesionalismo y expriencia aplicando un buen juicio en las actividades que realizas.

Promueve la gestión de Gobierno Corporativo y el cumplimiento de las normas aplicables.Velar por la eficiente gestión, cumplimiento de los lineamientos y del Código de Ética.

Comité de Riesgos del Conglomerado

Comité de Gestión de Continuidad del Negocio

Propone lineamientos para la eficiente gestión integral de los riesgos de autonomía, contagio y transparencia del Conglomerado. Es responsable de informar al Directorio de toda situación que advierta la existencia de un posible riesgo que afecte el valor patrimonial del Conglomerado.

Vela por el desarrollo del proceso de la continuidad del negocio, monitorea la elaboración, adecuación, actualización e implementación de las políticas, normas y procedimientos relacionados al tratamiento de contingencias.

Comité de Auditoría Interna Revisa y verifica el cumplimento de las políticas, procesos, normas, reglamentos y otros, así como la normativa vigente para el fortalecimiento del sistema de control interno del Banco. Asimismo, evalúa los informes que presenta la Unidad de Auditoría Interna.

Comité de Créditos Evalúa y aprueba solicitudes crediticias de acuerdo a la normativa interna del Banco.

6. Establecer mecanismos de difusión regidos por nuestros valores en la ejecución de todas las actividades.

Comité de Tecnología de Información Define las estrategias en cuanto a inversión, desarrollo e implementación de los proyectos de tecnología y del negocio para mantener los sistemas de producción operables.

7. Medir el desempeño global y de los Órganos de Gobierno con transparencia y honestidad.

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Comité de Gestión Integral de Riesgos Vela por la eficiencia de la gestión de los riesgos inherentes a las operaciones, propone límites de exposición a éstos e informa al Directorio de aquellas situaciones en las que advierta la existencia de riesgos.

P. 10

Cap. I Secc. 2 Art.4 Art. 8 – 1G Secc. 3 Art. 4

Comité de Vicepresidentes Gestiona la administración, monitorea los resultados integrales en función al Plan Estratégico y presupuesto anual. Analiza y aprueba proyectos y/o propuestas que presenten las diferentes áreas.

6.2 6.3.6

G4-14 G4-SO8 G4-FS2 G4-FS3

Comité de Seguridad Física Vela por el cumplimiento de políticas de seguridad física, normativa y legislación vigente, así como de recomendaciones que emanen del ente regulador u otras entidades relacionadas.

Comité de Seguridad de Información Plantea políticas relacionadas a seguridad de información y de sistemas. Aprueba planes y lineamientos en relación a la seguridad de los activos y de la información. Identifica, plantea y autoriza nuevos requerimientos o proyectos de seguridad.

Comité de Ética

Comité de Responsabilidad Social Empresarial Promueve el diálogo con los grupos de interés, identificando sus demandas y expectativas, plasmadas en el Plan Estratégico de RSE. Evalúa periódicamente los impactos económicos, sociales y ambientales generados por las acciones socialmente responsables.

Comité de Prevención y Cumplimiento Vela por el cumplimiento de la normativa, legislación vigente y recomendaciones que emanen del ente regulador en materia de legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y delitos precedentes.

Comité de Gerentes Realiza el intercambio de ideas, información, opiniones sobre la actividad relacionada a las diferentes áreas, con el propósito de generar propuestas que ayuden a mejorar la productividad y eficiencia de las operaciones.

Comité Operativo de Tecnología de Información Define las estrategias en cuanto a inversión, desarrollo e implementación de los proyectos de tecnología y del negocio para mantener los sistemas de producción operables.

Comité GRIST

Comité de Finanzas

Define las medidas para reducir el riesgo que implican los incidentes tecnológicos y de seguridad. Autorizado para afrontar los tipos de incidentes de seguridad informática y tecnológica que han ocurrido o están por ocurrir en las instalaciones, equipos y sistemas que comprometen la continuidad de los servicios.

Analiza y monitorea el cumplimiento de las directrices, políticas internas y regulaciones de liquidez, presupuestos de colocación de fondos, composición de pasivos, toma decisiones para la gestión de la cartera, depósitos, fondeo, entre otros.

Prevenimos los riesgos a partir de una gestión responsable Los mecanismos de control y gestión de riesgos fueron las disposiciones más importantes de la gestión 2015, para ello se realizó un proceso de identificación, medición, control, mitigación, monitoreo y divulgación, desde sus características técnicas, inherentes al negocio hasta los riesgos éticos y operativos. Por ello, durante el periodo de reporte:

Se evaluaron periódicamente al 100% de las áreas operativas y su conocimiento sobre prevención de riesgos. Se realizó un estricto control financiero, determinando varios procedimientos a cumplir para cada transacción, con el objetivo de hacerlas seguras y transparentes. Se realizaron constantes controles a las líneas de negocio , para prevenir riesgos relacionados con la corrupción.

Riesgo Riesgo crediticio Crediticio

Pos ibilid ad d e pérd id a d ebid o al incumplimiento total o parcial de los clientes respecto de sus obligaciones financieras con el BMSC.

Riesgo Riesgo de de liquidez Liquidez

Posibilidad de incurrir en pérdidas cuando el BMSC no cuente con la capacidad para honrar obligaciones financieras en los tiempos requeridos a precios razonables.

RiesgoRiesgo de de mercado mercado

Posibilidad de incurrir en pérdidas por el cambio en las variables del mercado (tipo de cambio y tasa de interés) afectando las posiciones dentro y fuera del balance o en los resultados financieros de la entidad.

Riesgo Riesgooperativo Operativo

Probabilidad Probabilidad de de incurrir incurrir en en pérdidas pérdidas como como consecuencia en los consecuencia de dedeficiencias deficienciaso fallas o fallas en procesos internos, humanos, los procesos internos, errores en los controles de deficiencias en los humanos, controleseventos de loso los sistemas, errores sistemas, eventos o fraudes externos, fallas fraudes externos, fallas en infraestructura.  en infraestructura. 

Nuestra matriz de Tipos de Riesgo demuestra que todas las áreas de negocio están controladas, está diseñada en base a medidas de control y monitoreo, de esta forma, además de cumplir con las disposiciones del ente regulador, reforzamos el compromiso ético con nuestros grupos de interés.

Riesgo Riesgo tecnológico y de Tecnológico y continuidad de Continuidad

Por fallas o deficiencias en los sistemas tecnológicos y en los procesos de información, uso inadecuado de los recursos, incidentes e interrupciones del negocio, que ocasionan pérdida de confidencialidad, integridad o disponibilidad.

El BMSC no registró multas o sanciones significativas por el incumplimiento de la legislación o normativa.

RiesgoRiesgo de de conglomerado Conglomerado

Posibilidad de incurrir en pérdidas por exposición al riesgo de transparencia, contagio y autonomía entre las empresas del conglomerado.

Riesgo Riesgo reputacional Reputacional

Posibilidad de incurrir en pérdidas por afectación de la reputación del BMSC y es considerado consecuencia de los anteriores riesgos.

Vela por el cumplimiento de las disposiciones éticas establecidas en el Código de Ética. BMSC RSE 22

Tipos de Riesgo

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RSE BMSC

P. 10

Cap. I Secc. 2 Art. 6 Art. 8 – 1N Secc. 3 Art. 3A Art. 9E

G4-56 G4-57 G4-58 G4-SO3 G4-SO4 G4-SO5

Régimen de Información

Conflicto de Interés

Conducta Ética del Personal

Discriminación y Acoso

P. 10

Cap. I Secc. 2 Art. 4 Secc. 3 Art. 7M, 7N Art. 9C

Nuestro Código de Ética, es un instrumento normativo armónico y que contiene los principios y valores necesarios, expresados a través de nociones conceptuales orientadoras y valiosas pautas de comportamiento. La forma de su concepción pretende además promover en los destinatarios un momento de reflexión que contribuya a su desarrollo personal, mejore las relaciones interpersonales de los funcionarios y primordialmente, motive un óptimo servicio para los clientes y usuarios. Durante el 2015 no se registraron casos de comportamiento no éticos en lo que se refiere a discriminación, corrupción u otros aspectos.

Actividades Externas de Funcionarios

Prácticas Corruptas

Este documento está disponible en la Intranet y así también es entregado al personal nuevo. Lineamiento de comportamiento detallados en el Código de Conducta.

Responsabilidad Social Empresarial Comunicación, Comité de Ética, Incumplimiento y sanciones

6.2 6.3.3 6.3.7 6.3.8 6.6.3

BMSC RSE 24

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RSE BMSC

G4-15 DMA-EC DMA-LA DMA-PR DMA-EN DMA-SO

Política de Responsabilidad Social Empresarial El Banco Mercantil Santa Cruz S.A. es una institución financiera socialmente responsable, comprometida con el desarrollo del país.

P. 10

Cap. I Secc. 2 Art.3b Art. 8-1E Secc. 3 Art. 5B Art. 6 Art. 7B, 7C 7F, 7G, 7H Art. 8

El directorio aprobó la política de RSE, un instrumento de gestión para guiar en la implementación de programas de impacto social.

El Banco basa su accionar para la gestión de responsabilidad social empresarial en su Misión,Visión, Cultura Corporativa, y de acuerdo a lo establecido en el REG/RSE/001 “Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial”, el Código de Ética y cumpliendo con la normativa y legislación vigentes. La gestión de responsabilidad social empresarial del Banco debe fomentar el diálogo y comunicación con sus accionistas, el bienestar y calidad de vida de sus funcionarios y sus familias, así como la función social para contribuir al desarrollo integral del país, en el marco de un trato equitativo, la transparencia y veracidad de la información, la gestión diligente y profesional, respetando los intereses de las partes interesadas, las leyes, los derechos humanos y el entorno en el que vivimos. El Banco puede promover el desarrollo de planes, programas, proyectos, iniciativas y actividades de carácter económico, social y medio ambiental en el marco del giro de su negocio y de otros programas que apoyen a eliminar la pobreza,

la exclusión social y económica, por medio del voluntariado corporativo, la inclusión financiera y la ampliación de cobertura de sus servicios financieros a sectores no tradicionales de la banca. Mediante su Fundación, podrá desarrollar actividades de formación, divulgación e investigación social, económica y medioambiental, orientadas al desarrollo productivo y sostenible, al bienestar de la sociedad y la promoción de la responsabilidad social. Para ello, implementará programas propios y en colaboración con instituciones públicas y privadas considerando las políticas nacionales y sectoriales, así como criterios internacionales de responsabilidad social.

El Banco informará mínimamente una vez al año a los clientes, usuarios, accionistas y otros que estén interesados y a la sociedad en general, de manera trasparente, el alcance, efectividad y gestión de los planes, programas, proyectos, iniciativas y actividades de responsabilidad social empresarial del Banco, así como su impacto en los grupos de interés tanto internos como externos. El Banco, dentro de su planificación estratégica compatibilizará sus objetivos con la función social, destinando un porcentaje de sus utilidades en la implementación de planes, programas y proyectos de Responsabilidad Social Empresarial.

El área encargada de implementar los planes, programas y proyectos de Responsabilidad Social Empresarial será la Gerencia de Responsabilidad Social en coordinación con las áreas pertinentes del Banco. El Banco realizará el seguimiento y medición del cumplimiento de los planes, programas y proyectos de responsabilidad social empresarial, a través de reportes de información gerencial. Dichos reportes deben ser presentados al Comité de Responsabilidad Social Empresarial para su conocimiento, la toma de decisiones y/o adopción de medidas. El Banco debe contar con un balance social anual, que permita el diagnóstico y evaluación del cumplimiento de responsabilidad social empresarial a objeto de realizar el seguimiento que corresponda, para lo cual elaborará informes para su publicación y envío a las autoridades competentes. Asimismo, el Banco contará con una calificación anual de desempeño, que podrá ser realizada por una empresa especializada nacional o internacional.

El Banco Mercantil Santa Cruz S.A. es una institución financiera socialmente responsable, comprometida con el desarrollo del país.

6.2

BMSC RSE 26

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RSE BMSC

Plan Estratégico de Responsabilidad Social Empresarial

G4-15

La política de RSE se implementa a través de la construcción, desarrollo, y control del plan estratégico, el cual considera distintas fases de ejecución:

Modelo de Gestión de Responsabilidad Social

Identificación. Es la alineación de la estrategia institucional con criterios de RSE. El diagnóstico de RSE prioriza los grupos de interés.

La RSE es un enfoque que aporta competitividad, sostenibilidad y mejora las decisiones gerenciales enfocadas en un modelo de gestión que apoya las prácticas socialmente responsables del Banco Mercantil Santa Cruz. El modelo busca generar confianza en los grupos de interés, actuar de manera correcta y conocer el impacto de las acciones.

A través de la Gerencia de RSE, su Estrategia converge al accionar en dos ámbitos, interno y externo: Las áreas de intervención a nivel interno corresponden al bienestar de los funcionarios, desarrollo del talento y orgullo de pertenecer al BMSC. El ámbito externo se trabaja a través de la Fundación BMSC, en los sectores de salud, educación, deportes, desarrollo social y productivo. Cap. I Secc. 2 Art. 3C Art. 5 Secc. 3 Art. 3C Art. 4 Art. 5B, 5C Art. 9A 9B, 9D Art. 10 Art. 11

Planificación. Consolidación del equipo de RSE responsable de implementar el plan estratégico definido por el BMSC. Está implementación permitió diseñar innovadores proyectos de impacto social.

Ejecución. El Comité de RSE establece los lineamientos de actuación social en el marco de la Política de RSE. Asimismo, realiza el seguimiento y monitoreo a las inversiones que se ejecutan en beneficio de los grupos de interés.

Control, revisión y mejora. Mide el avance de los procesos, la obtención de resultados y el impacto generado en los grupos de interés, utilizando parámetros internacionales y nacionales de desempeño de RSE. El ciclo se cierra con la retroalimentación que permite identificar y mitigar las debilidades, así como potenciar las fortalezas, reflejados en planes de ajustes e implementación de mejoras.

BMSC RSE 28

Ciclo del proceso de desarrollo del Plan Estratégico de RSE

Ámbitos de gestión de RSE

Ámbito interno: Caracterizada por la transversalidad de las intervenciones. A través del Comité de RSE se diseña, organiza, implementa y controla los programas de gestión interna, clasificados en cuatro dimensiones: gestión del talento, orientación a clientes, Gobierno Corporativo y protección del medio ambiente, diseñados con el propósito de generar valor y beneficio a los grupos de interés.

E l e m e n t o s estratégicos y normativos : La responsabilidad social está alineada a la misión, visión y valores, con el objeto de trabajar por la realidad social interna y externa, que nos lleva a mejorar la calidad de vida de las personas en la sociedad. Nuestra política de RSE está elaborada en base a criterios internacionales de RSE, alineados a la normativa nacional general y especifica de RSE para entidades de intermediación financiera emitida por la ASFI.

Ámbito externo: Diseño, organización, implementación y control a cargo de la Gerencia de Responsabilidad Social y de su brazo social, la Fundación BMSC, financiada por el BMSC y que tiene adicionalmente un programa de recaudación de fondos, a través del cual se aumenta el número de beneficiarios en proyectos dirigidos a favorecer a sectores vulnerables de la población boliviana, en las áreas del deporte, salud, educación, desarrollo social y productivo.

29

RSE BMSC

Cap. I Secc. 2 Art. 3C Art. 5 Secc. 3 Art. 1 Art. 3C Art. 4 Art. 5B

6.2

BMSC RSE 30

31

RSE BMSC

BMSC RSE 32

33

RSE BMSC

DMA-LA G4-LA2



Cultura Organizacional: Como parte de nuestra cultura ofrecemos a nuestros funcionarios salud, desarrollo profesional y ayuda económica.

Gestión integral del talento

Cap. I Secc. 3 Art. 7D

6.4.3 6.4.4 6.4.7

Cultura organizacional

BMSC cuenta con un modelo de gestión de personas enfocado en el talento. Creemos que las competencias humanas son un pilar fundamental en el crecimiento de una entidad, por ello, para diferenciar nuestro talento humano dentro del sector, dedicamos tiempo y esfuerzo en comprender las tendencias del mercado laboral y combinarlas con las necesidades de los funcionarios, en relación al desarrollo profesional y beneficios sociales y económicos.

Compromiso: Implantar acciones y herramientas útiles que permitan a nuestros funcionarios identificarse con el banco. Como resultado, nuestro modelo de gestión del talento se enfoca en tres pilares: Bienestar, Orgullo y Desarrollo. Preocupados por el Bienestar de nuestros funcionarios, desarrollamos actividades orientadas a la convivencia y mejora del clima organizacional. También ofrecemos beneficios exclusivos relacionados a la salud, tales como los cursos

de Insanity, en nuestras propias instalaciones. También tenemos beneficios como seguros de vida, asistencia al viajero, descuentos en tiendas y productos a nivel nacional, apoyo económico en desarrollo y otros. El compromiso de nuestros funcionarios hacia el banco es fundamental, por ello desarrollamos la marca Orgullo, que une a todo el personal en torno a nuestra identificación con la empresa y nuestros proyectos, tales como la Centamaratón y el programa Centavoluntarios en temas de Responsabilidad Social Empresarial. Esta identificación ha generado una unión y ganas de participación en varias iniciativas tales como la filmación del video Happy BMSC, que muestra la vivencia interna de los funcionarios en relación a su trabajo. La marca Desarrollo refleja la creación de programas que impulsan el crecimiento de nuestros funcionarios tanto en temas académicos como de habilidades y competencias blandas, necesarias para desempeñarse aún mejor. Tenemos programas de Certificación, Planes de Carrera, Talleres Vivenciales y hasta Maestría exclusivas que brindan una gama de opciones de desarrollo interno.

BMSC RSE 34

Beneficios para nuestros funcionarios

Contar con un equipo humano comprometido es un eje esencial de cada una de nuestras unidades de negocio, desde su génesis, por ello creamos estrategias que los motive y genere un ambiente laboral confortable.

Equilibrio BMSC

Es importante que nuestros funcionarios logren el equilibrio entre su vida laboral y personal, por ello creamos estrategias que impulsan el desarrollo de su vida profesional, sin descuidar el aspecto personal. Actividades como:

Cumple tus vacaciones. Conscientes del espacio que nuestros funcionarios requieren para descansar y realizar otras actividades no relacionadas al trabajo, impulsamos el cumplimiento de la toma de vacaciones, por lo tanto la acumulación de vacaciones ha sido reducida a un nivel de 2,79 días de vacaciones, por sobre lo generado en una gestión. Horas de cumpleaños. Son permisos especiales que goza el funcionario el día de sus cumpleaños, para poder disfrutar de un almuerzo en familia o de poder salir más temprano para compartir con los suyos.

Viernes puntual. Tiene como fin incentivar la salida puntual de nuestros funcionarios promoviendo su productividad en sus horas de trabajo, para luego desarrollar sus actividades personales.

35

RSE BMSC

Fortaleciendo lazos

Desarrollar lazos de amistad entre nuestros funcionarios es importante para la mejora del clima laboral, por ello organizamos actividades de convivencia que les permiten compartir sus experiencias, intereses y conocimientos. Entre dichas actividades contamos con: el festejo del Día del Bancario, Desarrollo del talento: encuentro navideño con la familia y el esperado encuentro nacional “Fortaleciendo Lazos”. Son todas aquellas acciones que se Dichas confraternizaciones son totalmente realizan en beneficio del desarrollo transversales, donde compartimos sin profesional del funcionario. distinción de niveles o áreas, fortaleciendo de esa manera ese sentimiento de familia BMSC. Por toro lado se realizan ´diferentes actividades de reconocimiento, cohesión grupal y motivación en cada una de las áreas, respetando la iniciativa de cada una de ellas, por lo que esta gestión hemos podido disfrutar de:

“Reconocimiento” La Gerencia Regional Occidente, organizó una premiación semestral donde se reconoció a los EECC y GGAA más destacados en resultados, y se premió la ACTITUD considerando nominaciones como: La más amiga, el más pintón, la más fiestera, el más optimista, el más gruñón. Además de motivar al equipo, la actividad generó un espacio de risas y diversión.

6.4.5

La Gerencia Regional Oriente (Norte), con el fin de reconocer el trabajo desempeñado durante el primer semestre, organizó una parrillada para todos los GGAA y EECC, actividad en la cual destacaron a las personas más sobresalientes en resultados.

“La Fábrica”

La Gerencia de Operaciones de Control de la oficina central de La Paz es más conocida como “la Fábrica”, celebra su aniversario en el mes de Septiembre. La Gerencia del área, junto a su equipo organizó un agasajo una tarde de pizzas, en celebración al orgullo de pertenecer a grupo de trabajo. Adicionalmente, la fábrica se caracteriza por realizar de manera anual el concurso de Halloween y Navidad; en la que sus Subgerencias compiten por tener la mejor decoración y disfraces alusivos a la fecha. Sin duda, es una actividad en la que el trabajo en equipo, creatividad y camaradería juegan un papel muy importante.

La Gerencia Regional Oriente (Sur), destacó el trabajo de las personas con mejores resultados durante el primer semestre, en la cena organizada en un reconocido restaurante, actividad en la que se compartió un momento de camaradería con el equipo.

BMSC RSE 36

37

RSE BMSC

“Agencia Las Banderas”

El equipo de Agencia Las Banderas no se dejó esperar, inmediatamente a su inauguración, tanto el área comercial como el de servicios de red se pusieron manos a la obra realizando distintas actividades con el objetivo de confraternización, logrando un ambiente de trabajo unido y un servicio de excelencia a los clientes.

“Camaradería”

Sucursal Tarija identificó estrategias de motivación mutua para cumplir con su VIERNES PUNTUAL. La Agencia Central Tarija, finaliza la jornada de jueves con una Hora de Tertulia llena de picados y gaseosas, un espacio que resulto ser ideal para compartir y disfrutar con el equipo. Por su parte, la Agencia Mercado Campesino programa una cena de confraternización cada VIERNES PUNTUAL.

“Un día en el BMSC”

La Subgerencia Regional de Servicios de Red con el apoyo de RRHH, desarrolló la actividad “Un día en el BMSC”. En dicha actividad, los hijos de los funcionarios tuvieron la oportunidad de conocer de cerca el trabajo que sus papás llevan a cabo en el Banco y lo importante que es. Conocieron las instalaciones, abrieron una caja de ahorro con un EESS, aprendieron a reconocer billetes falsos con luz ultravioleta, conocieron las plataformas electrónicas y también el trabajo de los EECC y cómo es que ellos venden sueños a las personas. Se llevaron de regalo monedas de chocolates, alcancías, libretas de ahorro, tarjetas de débito y crédito de utilería. Sin duda, esta actividad hizo que la frase familia BMSC sea, desde todo punto de vista, una realidad.

BMSC RSE 38

39

RSE BMSC

“Desayunos saludables”

La Agencia Prado, dentro de un espacio de amistad organiza los “desayunos saludables”, actividad que fomenta la confianza y camaradería en equipo. Por otro lado cabe destacar el trabajo en equipo que realizan la Gerente de Agencia, Alejandra Durán, junto a la Jefe Operativo, Carla Ugarte, al momento de sorprender a su grupo de trabajo en cada fecha especial.

“Disfrutar el día libre en familia”

El “Día de la Familia BMSC” es una actividad que incluye a la familia de los funcionarios y los hace partícipes de una deliciosa parrillada, juegos, premios y sobre todo, genera mayor confianza entre todos. Debido a su éxito, es una actividad que se repite anualmente, con el lema: “No hay nada mejor que disfrutar el día libre en familia”.

“Manos a la Obra”

“Manos a la Obra” fue la actividad característica del 2015 generada bajo el seguimiento y programación de salidas puntuales y supervisada por el funcionario, Miguel Ríos Amurrio, Subgerente de área. Dicha actividad no sólo logró el cumplimiento de sus metas sino también, un equilibrio entre la vida laboral y personal de su equipo, el cual se dio cuenta que lograr un equilibrio entre trabajo y familia depende de todos. Tal labor les confirió el reconocimiento como Área Bienestar BMSC a nivel nacional. Para Miguel Ríos, existen muchas alternativas de lograrlo, el tema está en ponerse Manos a la Obra.

BMSC RSE 40

41

RSE BMSC

Clima laboral G4-LA5

75 100

Despreocúpate con el BMSC

Con la finalidad de ayudar a la economía de nuestros funcionarios, gestionamos descuentos en fechas especiales en distintas tiendas de ropa, enseres del hogar, jugueterías, librerías, hoteles y gimnasios. Regalamos estuches con material escolar a nuestros niños que cursan colegio, además de vales para uso en supermercados. Otorgamos diversos préstamos con tasas de interés entre el 0% y 1% anual, además de anticipos y tarjetas de crédito sin costo de mantenimiento.

6.4.6

Salud y seguridad ocupacional Salud y vida asegurada

Cada uno de nuestros funcionaros cuenta con el seguro de la Caja de Salud de la Banca Privada. Adicionalmente, el 93% de nuestros funcionarios cuentan con el seguro de vida el cual cubre los riesgos de existencia, integridad corporal o salud.

G4-11 G4-LA4 G4-LA8 G4-HR4

Libertad de asociación

Reconocemos la libertad de asociación, garantizamos el derecho a la creación de sindicatos o asociaciones de funcionarios, quienes pueden decidir voluntariamente formar parte de estos organismos. La conformación, actuación e interrelación con el BMSC en materia laboral, seguridad y salud ocupacional se sujeta a lo establecido en la normativa vigente.

P. 3

Promovemos el respeto hacia los funcionarios afiliados al Sindicato y a sus dirigentes, brindando garantías para su libre actuación, manteniendo una comunicación fluida y de mutuo respeto.

Comité de Higiene

Compuesto por 32 funcionarios de ambos géneros, elegidos por votación. Velan por lograr mejores condiciones de trabajo en salud, higiene y seguridad para el 100% de los funcionarios. No sólo cumplimos con la normativa social vigente, prevenimos con información, la ocurrencia de accidentes de trabajo o enfermedades ocupacionales.   Promovemos la cultura de salud ocupacional conformando la Brigada de Auxilio, compuesta por 252 funcionarios, quienes reciben capacitaciones anuales de forma presencial y virtual en temas como los de evacuación en casos de incendio y primeros auxilios.

Queremos que nuestro Banco sea uno de los mejores lugares para trabajar, por ello aplicamos la metodología de Great Place to Work®, para fortalecer los valores de igualdad, diversidad, compañerismo, respeto y credibilidad.   Nuestros funcionarios se sienten orgullosos de formar parte del BMSC, conclusión basada en las 1.699 encuestas llenadas por nuestros funcionarios, representando una participación del 90% y habiendo obtenido una puntuación promedio final de 70/100.

Nos preocupamos por tu salud, por eso creamos Insanity, la cual combina maniobras de todos los deportes con artes marciales.

Nuestro Sindicato tiene su base en la ciudad de Santa Cruz y representación en los otros ocho departamentos del país. Compuesto por una directiva de 14 funcionarios que gozan de fuero sindical de los cuales 2 están en comisión permanente.

Por otro, lado ofrecemos a nuestros funcionarios actividades deportivas con el fin de que disfruten de una buena salud.

6.4.5

En las ciudades de La Paz y Santa Cruz, se realiza la actividad Insanity, la cual combina maniobras de todos los deportes como fútbol, voleibol, básquet, tenis y artes marciales.También ofrecemos Full kombat en la ciudad de Cochabamba, tipo de ejercicio inspirado en las artes marciales y otras disciplinas como karate, taekwondo, tai chi y muay thai.

BMSC RSE 42

43

RSE BMSC

G4-11 G4-HR4

G4-HR1 G4-HR2 G4-HR3 G4-HR8 G4-HR11 G4-RH12

Club Bercant

P. 3

Cada una de nuestras sucursales cuentan con una asociación deportiva y cultural de los funcionarios denominada Club Bercant, donde se realizan diversas actividades de confraternización, fomento al deporte y una intensa gestión para otorgar beneficios en pro de sus afiliados, tales como regalos en cumpleaños y navidad. Los fondos son financiados por los funcionarios, además del aporte del BMSC. Todas estas actividades son realizadas por una directiva elegida democráticamente por un lapso de 2 años. El 96% del total de funcionarios a nivel nacional se encuentra afiliado a su respectivo Club.

Gestión de los derechos humanos

Nuestra cultura organizacional está regida por el Código de Ética y por políticas de promoción y desarrollo interno. Comprometida con las personas y su desarrollo integral. Fomentamos el diálogo abierto en todos los niveles del BMSC, canalizando así sus inquietudes.

Servicios de comedor

En nuestras oficinas centrales de La Paz y Santa Cruz, se habilitaron comedores y servicios de alimentación, los cuales son suministrados por el Hotel Ritz y la Estación Rock. Dichas empresas presentan su menú de forma semanal, el cual está elaborado de acuerdo a las funciones laborales de nuestros funcionarios.

P. 1 P. 2 P. 4

El desarrollo de nuestras actividades, así como las condiciones laborales y de empleo, respetan los derechos fundamentales establecidos en la Constitución Política del Estado, en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y sus protocolos, así como en otras normas reconocidas internacionalmente en las que se incluyen las Convenciones Principales de la Organización Internacional del Trabajo. Una muestra de tal afirmación es la no existencia de denuncias formales por hechos de discriminación: por religión, opiniones políticas, capacidades especiales o género.

Cap. I Secc. 2 Art. 7 Art. 8 – 2H Secc. 3 Art. 7A Art. 9F

Derechos fundamentales y derechos humanos promovidos en el BMSC

BMSC RSE 44

Libertad de asociación sindical Eliminación del trabajo forzoso y obligatorio Eliminación de la discriminación en todas sus formas Justa remuneración y condiciones de trabajo favorables y adecuadas Derechos de la población vulnerable Derechos colectivos y del medio ambiente Eliminación de la corrupción en todas sus formas

45

RSE BMSC

6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.7 6.3.9 6.3.10 6.6.3

G4-EC6 G4-LA2 G4-LA3 G4-LA13 G4-HR3

P. 6

G4-EC3

Igualdad de oportunidades y no discriminación

Nuestra Política de Equidad de Género, busca la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y a la remuneración. Nuestro personal está conformado por 51,81% mujeres y 48,18% hombres. Los cargos gerenciales están ocupados por el 3,07% de mujeres y 4,35% de varones.   En la gestión 2015, 129 funcionarias se encontraban en etapa de gestación y de lactancia, todas realizaron sus citas con médicos de la Caja de Salud de la Banca Privada y contaron con recordatorios sobre sus beneficios. Está acción no sólo se cumple por ley, si no, por la motivación de velar por la salud de nuestras funcionarias.  Nuestra familia cuenta con diversas ideologías, grupos étnicos y etarios. Fomentamos la libertad de culto e integramos mujeres de pollera, funcionarios con capacidades diferentes y diversos jóvenes entre 18 y 25 años que conforman el 3,11% de nuestro personal. Así también promovemos el respeto hacia nuestros clientes de la 3ra edad.

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -3T Secc. 3 Art. 7j, 7K, 7L

A través de nuestro Código de Ética se descarta el acoso sexual y/o laboral y nos sentimos orgullosos de no registrar casos a lo largo de la gestión.

Remuneraciones e incentivos equitativos y competitivos

Las remuneraciones de nuestros funcionarios se determinan de acuerdo a la estructura salarial diseñada para cada puesto, asegurando equidad interna y competitividad externa. Se otorgan incentivos variables de acuerdo al cumplimiento de parámetros establecidos, con el propósito de compensar la productividad e incentivar el cumplimiento de objetivos, así como, cumplir con los estándares de calidad de atención.

Ofrecemos beneficios extras. Incentivo Variable, Bono Fallas de Caja, Prima semestral y Prima anual. Así también ofrecemos beneficios extras que complementan el salario base, en reconocimiento a su labor, productividad y compromiso: Incentivo Variable, Bono Fallas de Caja, Prima semestral y Prima anual.

BMSC RSE 46

47

RSE BMSC

Más que un uniforme, una identidad propia

Nuestros funcionarios cuentan con una colección de uniformes que representa la cultura del BMSC. Cada uniforme se caracteriza por los colores que proyectan unidad, compañerismo, respeto e igualdad. El diseño y confección del uniforme de nuestras funcionarias está a cargo de la reconocida diseñadora Liliana Castellanos y las camisas de nuestros funcionarios son diseñadas por Dinatex. La vestimenta cuenta con los más altos niveles de calidad y versatilidad, lo que permite lucir una imagen ejecutiva, elegante, cómoda y renovada.

BMSC RSE 48

49

RSE BMSC

G4-LA9 G4-LA10

Desarrollo del talento Puedes ser parte de nosotros

Nuestro BMSC se encarga de promover el crecimiento de sus funcionarios realizando búsquedas internas que permiten potenciar el desarrollo de nuestro personal, pero también estamos interesados en realizar búsquedas externas con la finalidad de llegar a aquellas personas que deseen trabajar con nosotros y que cuenten con un potencial atractivo para el Banco.

En la página web oficial del banco se encuentran actualizadas nuestras convocatorias y requerimientos de personal, para que las personas interesadas puedan conocer cuáles son las características del trabajo, el perfil requerido y puedan enviar su postulación.

Reclutamiento interno. Apoyo el desarrollo profesional de los actuales funcionarios, brindando opciones de crecimiento laboral a través de programas de certificación, planes de carrera y sucesión.

En la página web oficial del banco www.bmsc.com.bo se encuentran actualizadas nuestras convocatorias. En la gestión 2015,dimos inicio a una nueva línea comunicacional para nuestras búsquedas, con el slogan “Acelera tu carrera”, bajo la premisa de que justamente, trabajar en nuestro banco no es simplemente un trabajo, es una carrera.

Este año contamos con 65 nuevos items. Reclutamiento externo. Atrae nuevos talentos del mercado laboral, brindando opciones de pertenecer al Banco Líder de Bolivia. Este año, 417 requerimientos fueron cubiertos por el personal interno y externo.

Área

Cantidad de cursos

Gerencia de Auditoria Interna

60

24

1.442

53

17

960

26

3

177

82

42

2.959

233

166

32.375

Vicepresidencia Ejecutiva

56

23

1.226

Vicepresidencia Finanzas y Asuntos Internacionales

104

53

4.027

Vicepresidencia Operaciones y Administración

361

1.658

149.525

Gerencia Prevención y Cumplimiento Gerencia Responsabilidad Social Vicepresidencia Banca Corporativa Vicepresidencia Banca Personas y Pyme

Vicepresidencia de Riesgos

118

136

8.535

Vicepresidencia de Recursos Humanos

84

30

1.843

Vicepresidencia de Tecnología

166

133

10.086

Vicepresidencia de Subsidiarias

26

6

206

Capacitación por componente

Elearning

Cantidad de cursos

Cantidad de personas (acumulado)

Horas de capacitación

309

2.239

104.027

102

759

11.438

54

2250

98.532

51

Formación de nuestro talento Puedes crecer junto a nosotros

Proyecto que busca motivar, formar e impulsar el desarrollo profesional de los funcionarios del Banco Mercantil Santa Cruz, a través de alternativas de crecimiento, mediante el desarrollo de su propia carrera dentro la institución. Adicionalmente, es un programa que permite optimizar tiempos en los procesos de reclutamiento y selección, como en los de capacitación. El proyecto actualmente cuenta con 5 Programas de Certificación para los principales cargos de atención al cliente y se encuentra implementado en las sucursales de La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Tarija, Sucre y Potosí.  

Programa de Ejecutivos en Entrenamiento

Nota: La cantidad de cursos refleja la participación de personal de cada vicepresidencia por lo que no corresponde contabilizar un total de cursos dada su duplicidad.

Internas (Formación y Entrenamiento) Externas (Actualización y Formación)

BMSC RSE 50

Cantidad de Horas de personas capacitación

Búsqueda de personas recién tituladas, con perfiles altamente potenciales para desarrollarse dentro del BMSC. Antes de sumarse a nuestro equipo, las personas seleccionadas forman parte de un innovador e intenso programa de capacitación durante tres meses, gozando de todos los beneficios. El programa se lleva a cabo en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. Durante el 2015 se incorporaron 27 nuevos profesionales en las áreas de Banca Personas y Pyme, Recursos Humanos, Finanzas y Riesgos.  

Desarrollando el Talento

Plan de Sucesores y Talentos, basado en la capacitación de los funcionarios para futuros ascensos, con el desarrollo de las competencias que les permitan ocupar cargos estratégicos. Durante la gestión 2015 se tuvieron 114 participantes. Programas de Certificación: El objeto de este programa es que nuestros funcionarios puedan desarrollar su Plan de Carrera a través de los conocimientos transmitidos por los otros funcionarios. Estás capacitaciones guían a nuestros funcionarios en su desarrollo profesional en la entidad. En la gestión 2015, se realizaron 30 programas de certificación y 86 funcionarios fueron Certificados.

RSE BMSC

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -1C, 2C

G4-LA11

Evaluamos tu talento para apoyar tu desarrollo

Durante la gestión 2015 se realizaron 7 talleres, con el fin de potenciar las competencias de nuestros funcionarios

La Evaluación del Desempeño (EDD) está conformada por componentes que brindan un resultado más práctico, objetivo y fructífero, éstos son: Logro de objetivos, resultados capacitaciones y evaluación de competencias 180°.

 

Cultura. Talleres denominados “Manos a la Obra” y “Dejando Huella”, en los que los participantes tienen la oportunidad de conocer a compañeros de otras sucursales generando una cultura de cambio. Están caracterizados por la comunicación, trabajo en equipo, productividad, liderazgo, pero sobre todo compromiso con el otro.

capacitadores tiene la tarea de despertar la fuerza interior en los participantes, para fortalecer el manejo de estrés, salir adelante en situaciones de conflicto y tomar decisiones acertadas rápidamente.

Formación de Formadores.

Ventas y Negociación. Dirigido a entrenar al equipo de

El taller está enfocado en potenciar a nuestros principales capacitadores, los cuales además de desarrollar sus funciones capacitan a funcionarios nuevos.

3D en tu agencia. Genera el trabajo en equipo en nuestros funcionarios, con un objetivo en común, crear compañerismo, motivación personal y productividad de los resultados.

ventas en temas empresariales.  

Maestría en Adm. de Empresas (UPB). Otorgamos becas parciales a nuestros funcionarios gracias a una alianza con la Universidad Privada Boliviana (UPB). Así también, facilitamos a nuestros funcionarios: créditos, nuestras instalaciones y disponibilidad de horarios.

BMSC RSE 52

Finalizada la Evaluación del Desempeño, se procede a la generación de reportes, los cuales son enviados a cada funcionario con copia a su inmediato superior. El siguiente paso es el de la etapa de retroalimentación, a cargo del inmediato superior de cada funcionario. Finalmente ambos proceden a la firma del reporte de evaluación del desempeño.

Logro de objetivos

Liderazgo de Excelencia. Entrenamiento donde los

Talleres Manos&a&la&Obra Dejando&Huella Liderazgo&de&Excelencia Taller&3D Supervivencia

Durante el 1er semestre del 2015, 1856 personas participaron en la evaluación 180°, un total de 95,4% de participación a nivel nacional.

cant.+cursos cant.+personas alcance 3 83 Nacional& 6 156 Nacional& 9 267 LPZC&CBB&C&SCZ 41 589 Agencias&y&Back&Office 4 81 Líderes&nacional&

Resultados capacitaciones Evaluación de competencias

180°

53

RSE BMSC

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -3C

BMSC RSE 54

55

RSE BMSC

BMSC RSE 56

57

RSE BMSC

86%

G4-EC9

de nuestros

proveedores

son locales

Compras conscientes

El BMSC trabaja con 46 proveedores a nivel nacional para la adquisición de bienes y/o servicios. La consistencia de su guía de prácticas de selección y manejo de proveedores y recursos se basa en valores éticos, sociales y ambientales en toda la cadena de suministros además de la excelencia, pericia y reputación de los proveedores.

14%

de nuestros

proveedores son extranjeros

con sus proveedores, está basado en sólidos compromisos de cumplimiento de todas las leyes sociales vigentes en el país, referidas a la seguridad social, seguridad industrial, accidentes de trabajo y beneficios sociales respecto a sus propios empleados y obreros, alienta el respeto mutuo a través del cumplimiento de metas y plazos claramente establecidos.

Los proveedores del BMSC se sujetan a un marco legal claramente establecido desde la primera fase de la contratación, debiendo proporcionar toda la documentación societaria pertinente con el fin de contar con la mayor transparencia, de igual manera se sujetan a un compromiso de confidencialidad sobre la relación y la información administrada.

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -1P Secc.3 Art. 7i

El BMSC trabaja con 46 proveedores a nivel nacional para la adquisición de bienes y/o servicios. El BMSC continuamente busca mantener relaciones contractuales con proveedores que cumplan con los lineamientos éticos, sociales y ambientales mínimamente requeridos, así como la contratación de organizaciones que destaquen por la participación de integrantes de género femenino, grupos vulnerables o minorías. El marco contractual en el que se basa la relación del BMSC

BMSC RSE 58

59

RSE BMSC

DMA-PR G4-FS15

G4-4 G4-FS7 G4-FS14

Productos con enfoque social El BMSC a través de su modelo de segmentación, busca brindar a los clientes, no solamente productos, sino soluciones financieras integrales que satisfagan sus necesidades. Esto es posible a partir de la percepción de las preferencias de los clientes e identificación del potencial de negocios para lograr una mayor inclusión financiera.

Marketing responsable

El propósito de nuestro enfoque de Modelo de Gestión de Clientes es el de generar ofertas de valor para personas naturales, empresas pequeñas, medianas y grandes. El Modelo de Gestión de Clientes del BMSC fue diseñado en base al entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, para luego desarrollar una oferta de valor y finalmente medir la satisfacción de la oferta. Este ciclo genera una cadena de valor en la que se pueden detectar oportunidades de mejora continua.

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -3E

6.6.5 6.6.6 6.6.7 6.7.3

Nuestra oferta de valor contiene productos relacionados al préstamo, entre los que priman los créditos productivos y los de vivienda social, productos relacionados al ahorro con un componente muy importante de cajas de ahorro, servicios complementarios con un alto valor agregado, una amplia y diversa red de canales y un modelo de atención segmentado.

Crédito de vivienda de interés social

Segmentación Desarrollo de productos Gestión de canales Ética

Transparencia Responsabilidad Sostenibilidad

Buscamos consolidar un Marketing Responsable a través de cuatro pilares fundamentales que marcan nuestro accionar: ética, transparencia, responsabilidad y sostenibilidad.

Retención y fidelización Transparencia Responsabilidad Sostenibilidad

Orientado a financiar la compra de un terreno, casa, alquiler o anticrético. Su principal objetivo es facilitar el acceso a la vivienda propia a través de condiciones atractivas reguladas y un asesoramiento personalizado. Fuimos los primeros en otorgar hasta un 100% de financiamiento. Actualmente, somos el banco con la mayor cartera de vivienda social, consolidando un monto de más de $us 476 millones, aspecto que nos motiva a seguir esforzándonos en pro de que más bolivianos cumplan su sueño: Tener una casa propia. Este producto crediticio es también una muestra de la determinación del BSMC de implementar políticas de inclusión financiera.

Comunicación y publicidad Inteligencia de negocios 6.7.8

Contamos con una estructura integral de marketing que va más allá de la comunicación y que vela por la satisfacción de los diferentes grupos de interés. Estrategia basada sobre todo en la segmentación, esta nos permite definir los productos, canales, comunicación y el modelo de atención para cada segmento.

BMSC RSE 60

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -2E

61

RSE BMSC

Makrocuenta Crédito Productivo

Destinado a micro, pequeñas, medianas y grandes empresas cuya actividad se enmarca dentro del sector productivo. Nuestro principal objetivo es brindar oportunidades de financiamiento para capital de inversión y operación. Actualmente tenemos una cartera de más de $us.476.74 millones, con un crecimiento sostenido que genera apoyo directo al crecimiento económico del país.

Es un producto destinado a incentivar la cultura del ahorro mediante premios semanales, este es un producto icónico de nuestro Banco y se encuentra en el mercado de forma ininterrumpida, por más de 16 años.

625 $us millones

Créditos estructurados

Cartera

Orientados a apoyar a los pequeños productores, que por la naturaleza de su actividad no cuentan con los respaldos para acceder a un financiamiento. Bajo este producto, se genera una sinergia entre el productor, las empresas industrializadoras y el BMSC, sinergia que beneficia la actividad productiva del país en su conjunto y a sectores importantes como lecheros, ganaderos y agricultores. Actualmente tenemos convenios con varias asociaciones. Nuestra cartera asciende a $us 289.430.

476.74 $us millones Cartera

BMSC RSE 62

63

RSE BMSC

G4-12 G4-EC7

Gestión multicanal Uno de nuestros objetivos principales es el de dar un servicio de alta calidad, hecho posible gracias a un crecimiento importante de los canales de atención y su diversificación, no solo para lograr una mayor capilaridad de venta, sino también para incrementar la satisfacción real del cliente. Trabajamos bajo una estrategia multicanal que busca brindar a nuestros clientes acceso al BMSC en todo momento, de forma ágil y cómoda. Nuestros principales canales son los siguientes:

Cajeros Automáticos

Hemos consolidado la red más grande del país, con 346 cajeros automáticos que permiten al cliente acceso al servicio las 24 horas del día, 7 días de la semana. A través de los mismos se pueden realizar retiros, pagos de servicios, préstamos y tarjetas de crédito, depósitos de cheques y efectivo, transferencias de dinero a cuentas propias o de terceros. El 2015 instalamos 24 nuevos cajeros automáticos y renovamos 29 con equipos de última generación. En la misma gestión, las transacciones se incrementaron aproximadamente en 6%.

Banca por internet

Contamos con una moderna plataforma tecnológica que permite a nuestros clientes conectarse con el BMSC desde su computador, vía Internet, y realizar sus operaciones bancarias de forma fácil, rápida y segura. En la gestión

Red de Agencias rurales y urbanas

2015 hubo un incremento del 14% respecto al 2014 en transacciones a través de este canal.

Banca móvil

La nueva aplicación de Banca Móvil, disponible para teléfonos Android e iOS, permite a nuestros clientes realizar consultas de saldo, servicios básicos, transferencias entre cuentas propias, pago por prestamos y pago de tarjetas de crédito desde la comodidad de sus celulares, las 24 horas, los 365 días del año. La aplicación puede descargarse gratuitamente desde GooglePlay o AppStore, sin costo de mantenimiento mensual. En la gestión 2015 se realizaron 186.000 transacciones a través de teléfonos móviles.

Con el fin de brindar una atención personalizada, logramos la expansión significativa de nuestras agencias, consolidando una red de 95 agencias en los nueve departamentos del país, 74 de las cuales se encuentran en el sector urbano y 21 en el sector rural. Nuestras agencias se caracterizan por ser accesibles y cómodas. Con el compromiso de ofrecer la mejor experiencia en banca a la mayor cantidad de bolivianos, en el 2015, el BMSC inauguró 4 agencias en los departamentos de Sucre, Potosí y Santa Cruz. La instalación de agencias rurales facilita el acceso a todos los productos y servicios que poseen nuestras agencias en zonas

urbanas, incluyendo créditos de apoyo al sector productivo y de vivienda social. Así también, productos de gestión de efectivo y maximización de ahorros. Por otro lado, el 2015 remodelamos 9 agencias para mejorar la experiencia del cliente en lo que se refiere a modernidad, tecnología, transparencia y cercanía. Central de Consultas: La central atiende de forma ininterrumpida las 24 horas del día, 7 días a la semana, recibiendo un promedio de 1.000 llamadas por día.

6.7.8

BMSC RSE 64

65

RSE BMSC

Plataformas de autoservicio

Nuestras 11 plataformas de autoservicio permiten a nuestros clientes hacer uso de equipos de última tecnología, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A través de los mismos, se pueden efectuar una serie de transacciones financieras que anteriormente solo podían realizarse en las agencias del Banco. Durante la gestión 2015, se realizaron 83.757 transacciones mediante este canal.

11

plataformas de

autoservicio

Agencias con horario diferenciado

En respuesta a las necesidades de nuestros diferentes segmentos, modificamos el horario de atención de agencias en zonas comerciales, donde clientes y usuarios requieren tiempo adicional para poder realizar sus transacciones financieras. Se modificaron los horarios de las agencias Eloy Salmón en La Paz, Sur en Cochabamba y La Ramada en Santa Cruz, con atención discontinua de lunes a viernes: 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00. Los sábados se mantiene el horario de 09:00 a 13:00. En la agencia Las Brisas en Santa Cruz, los horarios de atención se extienden hasta las 20:00 de lunes a domingo.

Cajeros  automáticos para discapacitados

Contamos con ocho cajeros con características especiales. Su implementación se realizó en coordinación con las distintas agrupaciones que congregan a personas con capacidades diferentes. El diseño de estos cajeros tienen como objetivo principal la inclusión financiera.

BMSC RSE 66

67

RSE BMSC

G4-PR5 G4-SO11

G4-PR5

Retención y fidelización

Niveles de reclamos

Nos enfocamos en ofrecer un servicio de calidad y buscamos que nuestros clientes encuentren soluciones efectivas a sus necesidades, a través de una atención amable y cálida.

Estudios de Lealtad y Satisfacción

Para nuestro Banco es muy importante medir la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes, por ello realizamos estudios de lealtad y satisfacción en diferentes segmentos: personas, empresas y Pymes. Los resultados de los estudios nos permiten determinar las acciones correspondientes para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Cap. I Secc. 2 Art. 8- 1S

Adicionalmente, realizamos mediciones de la satisfacción y resolución de nuestros clientes en los diferentes puntos de contacto, incluyendo cajas, plataforma de servicios, plataforma comercial, call center y cajeros automáticos. Los resultados de estas mediciones nos permiten identificar atributos claves para la gestión de mejoras.

74% tasa de

satisfación

Se cuenta con una amplia variedad de productos: electrónicos, electrodomésticos, accesorios para el hogar, juguetes, vales de consumo en los mejores centros comerciales del país, pasajes aéreos a destinos nacionales e internacionales, entre otros.

Contamos con diferentes puntos de reclamos tales como el Call Center, nuestra página de internet o nuestros Puntos de reclamo.

El 2014 se entregaron más de 4.000 productos entre electrodomésticos, pasajes, ropa, accesorios, millas de viaje, etc.

Durante la gestión 2015, tuvimos 3782 reclamos de los cuales fueron respondidos en plazo en su totalidad.

Club de Puntos por todo

Con más de 97.000 clientes beneficiados, el “Club de Puntos por todo” es el programa de fidelización del Banco Mercantil Santa Cruz que incentiva el consumo de los clientes a través de premios en productos. El programa permite acumular puntos mediante acciones definidas por el Banco, puntos bonificados al cliente para ser canjeados por premios.

Además de las ventajas mencionadas, este programa está ligado a la solidaridad de nuestros clientes quienes, en lugar de cambiar sus puntos voluntariamente deciden donarlos a la FUNDACIÓN MERCANTIL SANTA CRUZ. Esta acción permitió a la fecha, conseguir más de 74.000 puntos donados, un promedio de 100 canjes de puntos por mes. El 2015 se entregaron más de 4.300 premios entre electrodomésticos, pasajes aéreos, millas de viaje, etc.

6.7.6

BMSC RSE 68

69

RSE BMSC

Cap. I Secc. 2 Art. 8-, 2S, 3S Secc. 3 Art. 7C

G4-FS16

Plan anual de educación financiera

La responsabilidad social es un elemento fundamental dentro de nuestra estrategia. En este ámbito, bajo un concepto diferente denominado “Banco Ayuda”, desarrollamos un programa de educación financiera integral mediante el cual se difunden los beneficios, costos, riesgos, derechos y obligaciones de los consumidores financieros, con el propósito de que puedan tomar decisiones óptimas y adecuadas a la hora de escoger o adquirir un producto o servicio financiero. De acuerdo a la normativa establecida, el plan se dividió en dos partes:

Cap. I Secc. 2 Art. 8 – 4E Secc. 3 Art. 7C, 7F

6.7.5 6.7.9

Educación financiera: El objetivo es mejorar la comprensión por parte de nuestros clientes hacia nuestros productos y servicios financieros, por medio de una asesoramiento directo y/o cursos presenciales. Ello permite a nuestros clientes desarrollar habilidades y confianza para adquirir mayor conciencia de los riesgos y oportunidades financieras. Durante la gestión 2015, se efectuaron 7 programas relacionados a la educación financiera. La nota promedio de Eficacia en estos programas fue del 90,74% y de Eficiencia 8.08 sobre 10.

Formalízate

Orientada a dar capacitaciones a pequeñas y medianas empresas, donde la capacitación se basa en los beneficios de la formalización financiera y tributaria para el acceso al crédito en el sistema financiero. El 2015 se capacitó a 438 clientes en los 9 departamentos, alcanzando una nota de eficiencia de 8,42 sobre 10.

clientes

capacitados

Crece con nosotros

Cursos de capacitación presencial dirigidas a pequeños productores, con temas normativos y de educación financiera. El 2015 se realizaron capacitaciones en áreas rurales, dirigidas a gremios y a pequeños productores; se capacitó a 70 productores con un índice de Eficacia de 41%. Calificación del programa de 9 sobre 10.

70

productores

capacitados

Información financiera: Programa que tiene como propósito mejorar la comprensión de los productos y servicios financieros de los consumidores, es decir, sus características principales, beneficios y riesgos, alcance y efectos (usos/ aplicaciones) y obligaciones y derechos, por medio de temas coyunturales y/o de corto plazo. La información es transmitida al cliente utilizando medios masivos. Durante la gestión 2015, se desarrollaron 4 proyectos, de los cuales la nota promedio de Eficacia fue de 80% y de Eficiencia 7,90 sobre 10.

BMSC RSE 70

438

71

RSE BMSC

G4-PR1 G4-PR2 G4-PR8 G4-PR9

Vengadores Financieros

Uno de los programas más innovadores en educación financiera que permite a cada uno de nuestros funcionarios convertirse en un defensor de los derechos del consumidor, junto a nuestros súper héroes:“Atención Maravilla” y “Capitán Puedes”, venciendo a villanos como “Mr. Burocracia” y “Dr. Gruñón” en representación de las acciones u omisiones que van en contra de los valores y principios de nuestra sociedad.  

Funcionarios súper héroes “Atención Maravilla” y “Capitán Puedes”, venciendo a villanos como “Mr. Burocracia” y “Dr. Gruñón” La capacitación a nuestros funcionarios, impartida mediante cómics, fue totalmente exitosa al ser transmitida de una manera distinta y divertida. Así se reforzó la importancia de la calidad de atención, reflejada en el incremento de la satisfacción de nuestros clientes respecto al servicio que el BMSC presta. El 2015 se logró capacitar a 685 funcionarios.

BMSC RSE 72

Seguridad integral

El Banco Mercantil Santa Cruz S.A. enmarcado en su Política de Seguridad Física y a través de un enfoque de gestión de riesgos, para la gestión 2015 hizo énfasis en: El programa interno de capacitación y concientización en Seguridad Bancaria, permite avanzar hacia la consolidación de una cultura de seguridad, apoyando nuestros principales objetivos: precautelar la vida de las personas, protección de activos e imagen institucional. El proceso de mejora continua al esquema general de seguridad física, a través de la implementación y mejora del sistema de seguridad, contando con un circuito cerrado de televisión, control de acceso, etc., y adoptando los lineamientos del “Reglamento para la Gestión de Seguridad Física” emitidos por nuestro ente regulador y por la normativa interna.

Nuestra Banca por internet cuenta con un certificado de seguridad VeriSign.

Protección de la información

La protección de datos personales e información de los clientes es un activo muy valorado por el banco que, junto a la seguridad física, es preservada en cada operación. Para ello, contamos con políticas, herramientas y procesos que nos permiten garantizar una gestión segura, capacitamos a nuestros colaboradores y contamos con infraestructura que maximiza la seguridad de todas las personas que nos visitan. Durante el 2015, no recibimos reclamos referentes a la fuga de información o privacidad de nuestros clientes.

6.7.4 6.7.7

73

RSE BMSC

G4-PR3 G4-PR4

Comunicación y publicidad La difusión comunicacional de nuestra institución es veraz, transparente y clara apoyada en los lineamientos comunicacionales de Responsabilidad Social.

Apoyamos al deporte y la cultura

Llevamos 20 años apoyando desde el Banco a nuestra selección boliviana de fútbol. Adicionalmente, el BMSC fue “Auspiciador Oficial del Rally Dakar 2015” en reconocimiento a la importancia de la competencia y el recorrido que se realizó por segunda vez en territorio nacional, generando un aporte a la difusión de las maravillas naturales y la marca país y consolidándose como un acontecimiento de gran beneficio para Bolivia y los bolivianos en conjunto. El apoyo del BMSC en este Rally se basó en la difusión y promoción de la competencia, además de brindar servicios financieros en distintas poblaciones bolivianas anfitrionas del evento, así como la instalación de cajeros automáticos en Uyuni, donde los asistentes a la competencia deportiva realizaron las operaciones financieras requeridas. Orgullosos de ser bolivianos, también apoyamos eventos culturales como el carnaval cruceño, el festival de música barroca en la Chiquitanía y obras de teatro.

Desarrollamos una comunicación sencilla y fácil de entender para los clientes, sin dejar de ser divertida. Utilizamos como recurso experiencias diarias y cotidianas. Somos responsables con la emisión de mensajes, mismos que pasan por un proceso de revisión antes de hacerlos públicos. Anualmente se realizan la medición del posicionamiento e imagen institucional, así como la evaluación de nuestra publicidad. Los resultados de nuestros estudios resaltan el liderazgo, experiencia, tamaño, solidez y solvencia del BMSC. A nivel de publicidad el BMSC obtiene la mayor recordación publicitaria del sistema, con 53% de menciones totales y de la misma forma, obtiene la mejor calificación en preferencia publicitaria.

Redes Sociales

Las redes Facebook, Twitter y YouTube son para nosotros canales ágiles de relacionamiento con los grupos involucrados en los programas de Responsabilidad Social, nos permitieron mantener la comunicación de forma permanente, a través de la difusión de mensajes y videos de manera transparente, responsable y divertida.

230.000

Total número de seguidores

BMSC RSE 74

236

Total número de seguidores

17.827

Total número de visitas

221

Total número de seguidores

75

RSE BMSC

Cantidad de Coberturas

BMSC RSE 76

77

RSE BMSC

Fundación BAnco Mercantil Santa Cruz

Misión Somos el brazo social del Banco Mercantil Santa Cruz S.A., comprometidos en contribuir al desarrollo de la sociedad a través de la ejecución de programas sostenibles que beneficien a personas en situación de vulnerabilidad, impulsando actividades en los ámbitos económico, social y medioambiental, de forma directa o a través de alianzas y acuerdos de cooperación con instituciones públicas y privadas.

Nuestra Fundación Banco Mercantil Santa Cruz es una organización sin fines de lucro, cuyo objeto es contribuir al bien común y al desarrollo económico y social del país. Los proyectos que desarrollamos se alinean a nuestra misión, visión, objetivos y a la política de RSE. Nuestros proyectos se llevan a cabo con la colaboración de instituciones públicas y privadas.

Nuestros objetivos Desarrollo de todo tipo de actividades de formación, divulgación e investigación en los ámbitos sociales, económicos y medioambientales, dirigidos a toda la sociedad y a la lucha contra la pobreza. Promoción de iniciativas orientadas al desarrollo productivo, desarrollo sostenible, bienestar y al progreso de la sociedad en general, y su acceso a la educación, salud y a todas las formas de conocimiento desde una perspectiva global y multidisciplinaria.

Visión Somos una Fundación comprometida con su comunidad, creando y construyendo capital social, humano y natural, inspirando compromiso y responsabilidad en todos nuestros grupos de interés.

BMSC RSE 78

Promoción de la responsabilidad social corporativa. La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz lleva a cabo sus objetivos a través de programas propios y en colaboración con instituciones públicas y privadas. El alcance de las actividades está orientado a contribuir al desarrollo económico social del país, tomando en cuenta los lineamientos establecidos en la planificación nacional, las políticas nacionales y las políticas sectoriales.

79

RSE BMSC

Cap. I Secc. 3 Art. 2

G4-FS10

G4-SO1 G4-SO2 DMA-SO

Compromiso con impacto social y real A través de nuestro Plan Estratégico y nuestro Modelo de Gestión de RSE buscamos desarrollar proyectos con impacto social en beneficio de la educación, salud, deporte y desarrollo productivo. Nuestros proyectos están dirigidos a los más vulnerables con el fin de que tanto hombres como mujeres tengan una formación integral con futuro, valores y liderazgo. Creemos que la educación, salud, deporte y productividad son pilares fundamentales para el crecimiento de la sociedad, por ello basamos nuestras diferentes actividades en dichos pilares. Cap. I Secc. 3 Art. 7B

Nuestras actividades son:

Formación técnica y universitaria. Investigación y fomento en los ámbitos educativo, científico, salud, deportivo y cultural. Iniciativas orientadas a beneficiar a personas en situación de riesgo, procurando su acceso a la educación, salud y al conocimiento multidisciplinario. Actividades de carácter productivo que ayuden a personas y familias en situación de vulnerabilidad.

6.8.3

Los proyectos desarrollados en la gestión 2015 fueron: Puedes Creer, SOS mano Bolivia, Fundación Davosan y las Escuelas Socio Deportivas, generando un impacto positivo en la calidad de vida de muchos bolivianos.

BMSC RSE 80

81

RSE BMSC

G4-15 G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 G4-S01 G4-S02 G4-FS13

Puedes Creer El proyecto tiene como finalidad crear en los jóvenes estudiantes una cultura emprendedora, para que una vez finalizados sus estudios desarrollen negocios propios con proyectos creativos e innovadores con utilidad social. Es así que damos becas de formación Universitaria a nivel técnico superior en la carrera de gestión y emprendimiento en la Universidad Católica Boliviana. Las becas están dirigidas a jóvenes de casas de Acogida seleccionados por instituciones socias del proyecto. El 2015, 33 jóvenes de la segunda generación de becarios se graduaron de la carrera Técnica Universitaria Superior en Gestión y Emprendimiento (TUSGE),. Cap. I Secc. 2 Art. 8 -1H, 3H

La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz invirtió en el proyecto Bs. 5.335.692,38 al 31 de diciembre de 2015. El total de estudiantes beneficiados al 31 de diciembre 2015 asciende a 235.

6.8.4 6.8.5 6.8.7 6.8.9

BMSC RSE 82

A veces cuando yo digo estoy en la universidad, yo solo quiero que la gente me mire a los ojos y me diga: “Ahora es tiempo de lograr tu sueño y se que lo alcanzarás”. Javier Huarachi.

83

RSE BMSC

G5-15 G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 G4-FS13

Sos Mano Bolivia

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -1H, 3H

6.8.8 6.8.9

SOS mano Bolivia es una campaña gratuita de cirugías de mano y malformaciones congénitas de miembros superiores, que coadyuva con:   Problemas de malformaciones congénitas Secuela de quemaduras. Secuela de traumatismos.   En cada una de las campañas los beneficiarios son seleccionados de acuerdo al tipo de lesión y condición socioeconómica. Durante la gestión 2015 se realizaron 100 cirugías y 129 procedimientos a personas en situación de vulnerabilidad, resultado que cambió y mejoró la vida de muchas personas de escasos recursos.

Para muchos niños ir al colegio es todo un RETO.

Me van a operar hoy día mamá Joselito Portales

La campaña en la ciudad de La Paz tuvo el apoyo de organización ReSurge International; en la ciudad de Tarija Hospital San Juan de Dios; en la ciudad de Cochabamba Hospital del niño “Manuel Ascencio Villarroel” y en Sucre Servicio Departamental de Salud.

la el el el

BMSC RSE 84



Campaña Sucre

85

RSE BMSC

G4-15 G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 G4-FS13

Davosan Desde el 2012, desarrollamos y promovemos actividades de salud, colaborando con la recuperación de los pacientes y mejorando su calidad de vida. DAVOSAN es un proyecto de asistencia sanitaria que brinda soportes activos con medicamentos y colaboración a pacientes con problemas renales. Gracias al apoyo de la Fundación Banco Mercantil Santa Cruz, en marzo de 2015 la Fundación DAVOSAN terminó de cancelar el pago de las 10 máquinas dializadoras. Desde ese momento, toda la recaudación a través del programa Centavoluntario es destinado a la dialización de pacientes renales en el Centro de Hemodiálisis. Apoyo a la Telemaratón de DAVOSAN La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz se encuentra comprometida con la Fundación DAVOSAN, por ello, todos los años apoya al importante evento televisivo de recaudación de fondos.

Cap. 1 Secc. 2 Art. 8 – 1H, 3H

6.8.8 6.8.9

“Salvar vidas como parte de los derechos de la humanidad”, En nombre de la Fundación DAVOSAN y de las muchas personas que han recibido asistencia médica agradecemos profundamente su gran colaboración al Fundación Mercantil Santa Cruz y a su proyecto Centavoluntario. Dora Luz Revuelta de Dávila Fundación DAVOSAN

BMSC RSE 86

87

RSE BMSC

Escuela Socio Deportiva G4-15 G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 G4-FS13

Se estableció un convenio con las Fundaciones Real Madrid y Alalay para el establecimiento de escuelas socio deportivas en las que se realicen actividades de formación a niños, niñas y jóvenes, educándolos en valores a través del fútbol para su posterior reinserción en la sociedad.

Composición

Las escuelas socio deportivas tienen inscritos a 724 niños y niñas, 113 ubicados en la escuela de El Torno en la ciudad de Santa Cruz y 611 en escuelas de La Paz, según la siguiente distribución: 235 se encuentran en la escuela de Següencoma, 169 en Max Paredes y 207 en la Ciudad de El Alto en Gran Poder. Actualmente todos se encuentran registrados en el Programa de Prevención de las Escuelas Socio Deportivas y conocen sus derechos y habilidades para la vida.

Sesiones de habilidades

Cap. I Secc. 2 Art. 8 – 1H, 3H

6.8.5 6.8.9

Se impartieron más de 1.500 sesiones de habilidades para la vida a través del deporte en temas de respeto, responsabilidad y hábitos saludables, higiene y autoestima, aprendizaje cooperativo y equidad de género, solidaridad en servicio, autoestima y derechos y deberes. Se impartieron más de 1.500 sesiones de entrenamientos deportivos a niñas, niños y adolescentes en las 4 escuelas distribuidas en La Paz, El Alto y Santa Cruz.

Viaje a Madrid: agenda deportiva y cultural

20 niños y adolescentes, entre 11 y 16 años, viajaron a la ciudad de Madrid en España con el objetivo de cumplir una agenda deportiva y cultural. Tuvieron la oportunidad de conocer a jugadores del Real Madrid Futbol club, presenciar un partido oficial del Club en el estadio Santiago Bernabéu, entrenar en la ciudad deportiva de Valdebebas y jugar un partido amistoso con las escuelas del Club Real Madrid.

Me sentía abandonada gracias a ustedes cambió mi vida Rocio.

La elección de los niños para el viaje se realizó bajo los criterios de aprendizaje y vivencia de valores, derechos, habilidades para la vida y habilidades deportivas. Todos los seleccionados tienen un nivel de pobreza muy elevado y en muchos casos experiencias de vida y trabajo en las calles.

BMSC RSE 88

89

RSE BMSC

G4-15 G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 G4-FS13

G4-15 G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 G4-SO1 G4-SO2 G4-FS13 G4-FS14

Pan de Libertad

CENTAMARATÓN Impulsado por el continuo apoyo de los Centavoluntarios, se organizó una nueva versión de la Centamaratón, la cual se llevó a cabo el sábado 13 de junio de 2015 en una  jornada de recaudación, que incluyó la masiva participación de los funcionarios del Banco Mercantil Santa Cruz en los 9 departamentos del país. La recaudación se llevó a cabo en 26 agencias del Banco a nivel nacional y fue transmitida a través de la red PAT a partir del las 16:00 hasta las 23:00. Finalizada la jornada, el monto total obtenido ascendió a Bs 2.725.751,53 superando en un 12% la recaudación de la Centamaratón 2014.

Proyecto de desarrollo productivo

Mejorando la calidad de vida La Fundación Semilla de Vida (SEVIDA) desarrolló un modelo de capacitación empresarial y social a través de la propuesta de implementación de una cocina equipada con accesorios, maquinaria e insumos para la producción industrial de pan en el Centro de Orientación Femenino de Obrajes (COFO) denominado Pan de Libertad. Este proyecto busca contribuir a mejorar la calidad de vida de las mujeres privadas de libertad, desde el empoderamiento económico a la salud emocional, promoviendo su rehabilitación y reinserción social para la prevención del delito. 

Convenios

  El 6 de agosto del 2015 se firmó un acuerdo interinstitucional entre la CAF, la Fundación SEVIDA y la Fundación Banco Mercantil Santa Cruz, ampliando el convenio suscrito en la gestión 2014, a fin de seguir colaborando con este importante proyecto de desarrollo socio productivo y apoyo a personas en situación de vulnerabilidad. El acuerdo prevé que el BMSC a través de su fundación contribuye también con medicamentos exámenes médicos y laboratorios.

La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz apoyó al proyecto con $us10,000 para actividades de prevención de la salud de las internas, monto que se suma a los $us19,000 invertidos para la compra de maquinarias y accesorios industriales para la producción de pan. La panadería se inauguró en fecha 20 de marzo de 2015. Al evento, que tomó lugar en el COFO, asistieron las instituciones CAF, Fundación Banco Mercantil Santa Cruz y la Fundación ejecutora del proyecto, SEVIDA. Además de ser un proyecto de desarrollo, esta importante iniciativa representa una luz de esperanza para mujeres en situación de vulnerabilidad que se encuentran eternamente agradecidas por esta gran oportunidad de crecimiento y desarrollo personal.

Estamos muy agradecidos con la Fundación Banco Mercantil Santa Cruz por su apoyo económico en el desarrollo de este proyecto, el cual permite continuar con nuestro objetivo de que muchas mujeres en situación de privacidad de libertad puedan desarrollar su productividad, su salud emocional y promover en su reinserción social y privacidad del delito. Rosario Alarcón Mondonio Directora Fundación Semilla de Vida (SEVIDA)

BMSC RSE 90

91

RSE BMSC

Cap. I Secc. 2 Art. 8 –1H, 3H

6.8.5 6.8.6 6.8.9

G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 G4-FS13

Donaciones Manq’a: ICCO – Cooperación y el Banco Mercantil Santa Cruz en alianza con la comunidad de Cota Cota Bajo del municipio de Huarina, inauguraron la primera escuela gastronómica a orillas del lago Titicaca, el 26 de Julio de 2015, con el objetivo de formar a jóvenes con menores oportunidades de la Provincia Omasuyos, como cocineros y emprendedores gastronómicos. La fundación Banco Mercantil Santa Cruz aportó Bs43.952 adicionales a los Bs.218,307,50 que fueron donados por el BMSC con anterioridad y utilizados para la compra de equipamiento de cocina.

Fundación San Luis – Caminando por la vida: La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz se solidarizó nuevamente con el evento Caminando por la vida, con el fin de ayudar a niños con cáncer en el Hospital del niño. Evento que tuvo un recorrido de 12 kilómetros, desde el parque La Florida hasta el Club de Tenis La Paz en Huajchilla, adhiriéndose al mismo 112 funcionarios del BMSC con sus respectivas familias. La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz donó Bs20.000 como apoyo a esta noble causa.

Rotary Club Chuquiago Marka – Paul Harris: La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz, donó Bs20.000 al Club Rotary Chuquiago Marka para realizar la compra de válvulas para niños con problemas de hidrocefalia. Cap. I Secc. 2 Art. 8 –1H

Cenas de Beneficencia: La Fundación Banco Mercantil Santa Cruz organizó cenas de beneficencia en las ciudades de La Paz y Santa Cruz, con el objetivo de recaudar fondos y beneficiar directamente a los niños de las escuelas socio deportivas de la Fundación Alalay y a los pacientes renales de la Fundación DAVOSAN. Gracias al monto recaudado, la Fundación ALALAY en La Paz y la Fundación DAVOSAN en Santa Cruz se beneficiaron con $us20.000 cada una.

Cobertura Total

3%

La mirada de los medios de comunicación Gracias a la práctica de los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial, se ganó un espacio preferencial en la opinión pública, siendo parte de las agendas informativas en los nueve departamentos, logrando los objetivos de comunicación para hacer conocer los proyectos sostenibles en favor de la población en situación de vulnerabilidad. El Programa de Responsabilidad Social fue favorecido con 336 coberturas positivas entre medios escritos y digitales, destacando las 466 en medios audiovisuales. Comparación coberturas

665

802

Año 2014

Año 2015

Total número de coberturas

58%

Total número de coberturas

Donación Pando: El 15 de septiembre de 2015 se realizó la entrega de 1.000 mochilas escolares completas a la Dirección Departamental de Educación de Pando, para que sean repartidas entre 16 Unidades Educativas de 6 distritos, para de esta manera contribuir en la educación de niños y niñas de escasos recursos, damnificados por las inundaciones en ese departamento. BMSC RSE 92

39%

93

RSE BMSC

BMSC RSE 94

95

RSE BMSC

G4-15 DMA-EN G4-EN15 G4-EN16 G4-EN29 G4-EN31 G4-EN34

G4-EN3 G4-EN6 G4- EN8

Resumen de la Huella de Carbono

Desempeño ambiental P. 7 P. 8

Cap. I Secc. 2 Art. 8 – 1H, Secc. 3 Art. 8

El cuidado y respeto al medioambiente es un tema primordial para todos los que somos parte de la familia BMSC, por ello nuestro negocio se realiza respetando y contribuyendo al cuidado del medio ambiente de forma activa, responsable y económica.

El consumo de energía eléctrica durante la gestión 2015 de la oficina central fue de 948.246 kWh/año, con el fin de ahorrar el consumo de energía realizamos iniciativas para nuestros funcionarios las cuales son las siguientes:

Apagado de iluminación de oficinas en horarios no laborables y donde hay luz natural Identificación de tableros eléctricos en inmuebles Uso de aires acondicionados en horarios específicos y ajuste a la temperatura de confort Cambio a luminarias de mayor eficiencia

Para conocer nuestro impacto de emisiones de Gases de Efecto Invernadero en el medio ambiente, se puso en marcha el estudio “Reduciendo la Huella de Carbono del Banco Mercantil Santa Cruz”, el cual fue realizado por la empresa “Centro de Promoción de Tecnologías Sostenibles (CPTS)”.

Estamos conscientes que el agua es un componente muy importante para la existencia de todos lo seres que habitamos en este planeta. Por ello, educamos de forma responsable a nuestros funcionarios sobre el consumo del agua, incentivando inclusive la responsabilidad de su uso en sus hogares.

El resultado del estudio realizado en la oficina central de la ciudad de La Paz, nos dio una línea base para poder identificar oportunidades de mejora y diseñar planes de mitigación.

6.5.3

Consumo de agua

El presupuesto ejecutado durante la gestión 2015 para el cuidado ambiental fue de Bs. 97.327, monto que fue destinado para el desarrollo de la Huella de Carbono y compra de focos LED.

6.5.4

El BMSC no registró ningún tipo de sanción o reclamo por el incumplimiento de la normativa en materia ambiental.

BMSC RSE 96

Cap. I Secc. 2 Art. 8 -1A

97

RSE BMSC

G4-EN27

Compra sostenible

Comunicación electrónica

A fin de aportar al cuidado del medio ambiente y para el desarrollo de nuestro negocio compramos papel elaborado en base a fibra de caña de azúcar, para evitar la tala indiscriminada de árboles.

En nuestro esfuerzo por reducir nuestros niveles de emisión de CO2, se disminuyeron los viajes aéreos y terrestres, fortaleciendo las videoconferencias, el envío de correos electrónicos y la comunicación a través de la Intranet, hecho que genera ahorro de tiempo y recursos en nuestra red de oficinas del área urbana, así como en el área rural.

Utilizar productos medio ambientales sostenibles representan una importante difusión de la conciencia y el respeto a la vida para con todos los funcionarios del Banco Mercantil Santa Cruz.

Reciclado de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos Cap. I Secc. 2 Art. 8 -2A

P. 9

Con el fin de reducir nuestro impacto ambiental se entregará a una empresa especializada en reciclaje de residuos electrónicos todo lo acumulado en la gestión 2015, en materia de equipos eléctricos y electrónicas que se encuentren en desuso o estado obsoleto.

BMSC RSE 98

99

RSE BMSC

BMSC RSE 100

101 RSE BMSC

Matriz de Materialidad y Cobertura En la matriz de la materialidad se identificaron los temas de mayor relevancia tanto para nuestro negocio como para nuestro grupo de interés. En relación a la cobertura, se consideró el nivel de impacto de los temas relevantes identificados en la matriz de la materialidad sobre los grupos de interés, donde se pudo observar que algunos tienen un efecto inmediato, mientras que otros muestran un efecto de largo plazo, por ello se consideró la priorización que dan las partes interesadas a cada uno de los aspectos materiales.

G4-18

Materialidad Llevamos a cabo un Estudio de Materialidad con el objetivo de identificar aquellos aspectos de sostenibilidad y responsabilidad social que son relevantes para el negocio del BMSC y por tanto, éstos forman parte de la Memoria, siguiendo las directrices marcadas por la Global Reporting Iniciative (GRI) en su guía G4. Proceso para el análisis de Materialidad

Materialidad

Identificación y selección de aspectos relacionados con la sustentabilidad, en base a:

Cap. I Secc. 3 Art.12

•  F u e n t e s i n t e r n a s : Elementos estratégicos del BMSC: misión, visión, valores, Política, Modelo y Plan Estratégico de RSE •  F u e n t e s e x t e r n a s : estándares aplicados en la gestión del negocio, repor tes sectoriales y la coyuntura económica, social y ambiental de nuestro país.

Exhaustividad

Selección de los aspectos materiales a ser reportados: •  Análisis en Comité de RSE de los temas que serán incluidos en la Memoria •  Requerimientos de los grupos de interés a través de los responsables de cada proyecto. •  Análisis de criterios internacionales de sostenibilidad •  Benchmark de reportes de sostenibilidad de la industria.

Validación por parte de los Comités de Gestión, que analizan: Priorización de temas estratégicos Opiniones y expectativas de los grupos de interés Resultados obtenidos de acuerdo al Plan Estratégico de RSE

CONTENIDO GRI

Alto

Gestión de Gob. Corporativo

Cifras del negocio

BMSC RSE 102

Dimensión Económica

Proyectos sociales con la comunidad

Ética e Integridad Derechos Humanos

Prevención de Riesgos

Formación y sensibilización Compras sostenibles

Relación con el cliente

Desarrollo del Talento Líneas de negocio

Sociedad

ENFOQUE DE GESTIÓN

Medio ambiente

Consumo de agua

Gestión de residuos

Medio

Alto

Impacto para los Grupos de Interés Dimensión Económica

Dimensión Social

Dimensión Social

Puedes Creer SOS Mano Bolivia Escuelas Socio deportivas DAVOSAN

Compras consientes

Consumo de energía eléctrica

ASPECTOS

Centavoluntario Centamaratón

Productos y servicios con enfoque social

Orgullo de pertenecer al BMSC

ASUNTOS

Productos con enfoque social Gestión de clientes

Clientes

INDICADORE S

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Externos

Gestión del Talento Bienestar laboral Orgullo de pertenecer al BMSC Desarrollo y crecimiento del talento

Centamaratón

Bienestar laboral

Bajo

PASO 4 Revisión

Internos y externos

Internos

Gestión del negocio Gestión de Gobierno Corporativo Prevención de Riesgos

Centavoluntario

Medio

Contexto de Sustentabilidad

PASO 3 Validación

Impacto para el BMSC

PASO 2 Priorización

Grupos de Interés

Ética e Integridad Derechos Humanos

Bajo

PASO 1 Identificación

G4-19 G4-20 G4-21

Dimensión Ambiental

103 RSE BMSC

Consumo de agua y energía Sensibilización Gestión de residuos Compras sostenibles

Dimensión Ambiental

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Relación con Grupos de Interés Quiénes lo integran

Relación con Grupos de Interés

Cap. I Secc. 2 Art. 5 Secc. 3 Art. 3B

Primarios

Clientes y usuarios de servicios financieros

Comunidad beneficiada

Funcionarios

Interacció n con nuestros grupos de interés

PRIMARIOS

La identificación y clasificación de los públicos destinatarios del programa, se basó en una análisis del entorno social y económico del país relacionadas con las prioridades descritas en la política de RSE del Banco. Los grupos de interés mantienen una relación que va más allá de la responsabilidad contractual que pueden mantener con el BMSC. El nivel de influencia que tienen se constituye en una relación de mutua dependencia. Para que esta relación sea satisfactoria, el BMSC estableció canales de diálogo a través de los responsables de cada proyecto. De esta forma, el diálogo contribuye al cumplimiento de dos objetivos : ser una entidad abierta y socialmente responsable. Estamos conscientes que esta práctica nos permite conocer mejor

Autoridades y regulador

Otros grupos de interés

SECUNDARIOS

Secundarios

BMSC RSE 104

Relevancia

Canales de comunicación y diálogo

Clientes y usuarios d e s e r v i c i o s financieros: Personas Valoramos la opinión de jurídicas y naturales nuestros clientes por ser el que participan en centro de nuestra estrategia. alguna de nuestras líneas de negocio / Centavoluntarios

Estudios de satisfacción, c o n t a c t o d i r e c t o , Centamaratón, boletines informativos, centros de atención de quejas y reclamos, teléfono, web, redes sociales y publicidad.

Nos interesa que ellos sean el brazo articulador del accionar F u n c i o n a r i o s : socialmente responsable. Personal del BMSC / También que encuentren en el Centavoluntarios BMSC un espacio de desarrollo profesional, personal y ciudadano.

Encuestas de clima laboral, evaluación de desempeño, Centamaratón, boletines, comités de gestión, buzón de sugerencias, Intranet, eventos de confraternización

Autoridades y regulador: Entidades de gobierno que regulan el sector financiero

Cumplimos con la legislación y normativa que se emite para el sector. E n t a b l a m o s u n a comunicación transparente y difundimos información sobre nuestra gestión.

Boletines, informes, memorias, auditorías, página web, redes sociales, comunicación en distintos medios.

C o m u n i d a d beneficiada: S e g m e n t o s beneficiados con programas de salud, deportes, educación y de desarrollo productivo

Implementamos un Plan Estratégico de RSE que incluye proyectos acordes a Notas informativas, contacto n u e s t r o s o b j e t i v o s d e directo, teléfono, página web, s u s t e n t a b i l i d a d , p a r a redes sociales. coadyuvar al desarrollo social y económico del país.

Proveedores: Son aquellas empresas que nos suministran materia prima para la generación de nuestros servicios

La selección y manejo de Contacto directo, teléfono, proveedores, busca lograr correo electrónico y página buenas prácticas de web. contratación.

Otros grupos de interés: Personas jurídicas y naturales: m e d i o s d e comunicación, proveedores, medio ambiente y sociedad en general.

Escuchamos sus opiniones, demandas y expectativas. Difundimos información sobre nuestra gestión, los resultados, impactos y beneficios de nuestro accionar.

105 RSE BMSC

Notas informativas, informes, memorias, notas de prensa, página web, redes sociales, comunicación en distintos medios.

El BMSC reporta conforme a los principales parámetros de evaluación nacional e internacional   Guía G4 del GRI  

Es una organización no gubernamental que impulsa la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. Las Guías para la Elaboración de Memorias establecen los Principios e Indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño económico, medio ambiental y social.

Pacto Global de las Naciones Unidas  

Es una iniciativa voluntaria, en la que las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción.

Objetivos del Milenio  

Declaración efectuada en el año 2000 por 189 países, a través de la cual se comprometen a incrementar el esfuerzo mundial para reducir la pobreza, sus causas y manifestaciones.

Guía ISO 26000 de Responsabilidad Social  

Es una guía para la Responsabilidad Social establecida por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que contribuye al desarrollo sostenible de las empresas. Pretende que se vaya más allá del cumplimiento de normas. La ISO 26000 es una guía no certificable.

 

Carta Universal de los Derechos Humanos  

Documento declarativo adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas que describe los Derechos Humanos considerados básicos.

 

Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para entidades de intermediación financiera  

Circular ASFI 365/2015 emitido por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, el cual establece los lineamientos mínimos y las etapas de gestión de responsabilidad social empresarial que deben observar las entidades de intermediación financiera.

 

 

 

BMSC RSE 106

107 RSE BMSC

BMSC RSE 108

109 RSE BMSC

Tabla de contenidos e indicadores GRI G4 Contenidos Básicos Generales

G4-32

Contenidos Básicos Generales

Página

s  s ignific ativ o s  e n   E s tra te g ia   y   a n á Clisambio is es truc tura  y  tamaño  de  la   G 4-­‐13 o rganizac D ec larac ióión  ndel  res po ns able   princ ipal  de  la  o rganizac ió n   D es c ripc ió n  de  la  m anera  e n   s o bre  la  impo rtanc ia  de  la   G 4-­‐1 que  la  o rganizac ió n  ha   G 4-­‐14 s o s tenibilidad  y  la  e s trategia  de   ado ptado  e l  princ ipio  de   es ta  c o n  m iras  a  a bo rdarla prec auc ió n D es c ripc ió n  de  lo s  princ ipales   impac to s ,  ries go  y   G 4-­‐2 o po rtunidades .

6  a l  7  2 1  a l  2 2 23

roagramas P e rf il   d e   la   o rg a Pn iz c ió n  s o c iales ,   ambientales  y  e c o nó mic o s   des arro llado s e  empres xternamente,   G 4-­‐3 N o mbre   de  la   a   G 4-­‐15 as í  c o mo  c ualquier  o tra   inic iativ a  que  la  o rganizac ió n   M arc as ,  poro to s  y  s erv ic io s   s us c riba    a duc pruebe G 4-­‐4 más  impo rtantes

26  a  2 7 29 10 30 82  a  9 1 96  a16  100

G 4-­‐5

L ugar  do nde  s e  e nc uentra  la   s ede  c entral  de  la  o rganizac ió n

G 4-­‐16 4-­‐6

P aí s es  e n  lo s  que  o pera  la   rinc ipales a syo  loc siac nes  a    ldase     oP rganizac ió  n    noiombres que   l  Bs es M S  dCo  nde   pertenezc lo s  peaí tiene   a o perac io nes  s ignific ativ as

Omisiones

13

6  a l  7

 6 1  a  6 3

Verif. externa

Referencias / comentarios

G 4-­‐7 G 4-­‐18

E ntidades  e n  lo s  e s tado s   financ iero s N de   la  e mpres P aturaleza   ro c es o  de   definic ió n  da   el  y   fo jurí dic c orma   ntenido  y  cao bertura  de  c ada  

M ens aje  del  P res idente  del   -­‐C o mités  de  g es tió n D irec to rio -­‐P rev enimo s  lo s  ries go s    a  partir  de   una  g es tió n  res po ns able   M ens aje  del  P res idente  del   D irec to rio -­‐P o litic a  de  R S E -­‐M o delo  de  G es tió n -­‐C entav o luntario -­‐F undac ió n  M erc antil  S anta  C ruz   N ues tra  his to ria   (P uedes  C reer,  S O S  M ano  B o liv ia,   D av o s an,  E s c uela  S o c io   D epo as ,    Clí neas entamarató -­‐P rincrtiv ipales  de  negon,  cPioan  de   libertad) -­‐P ro duc to s  c o n  e nfo que  s o c ial -­‐D es empeño  a mbiental

13

P res enc ia  nac io nal  

13

A S O B A N ;  C ámara  B o liv iano   A meric ana  de  C o merc io  –   P res enc ia  nac io nal   A M C H A M ;  C ámara  B o liv iano   B ras ilera  

10 10 102  a  106

A s pec to

C ambio s  s ignific ativ o s  e n   es truc tura  y  tamaño  de  la   o rganizac ió n

G 4-­‐14

D es c ripc ió n  de  la  m anera  e n   que  la  o rganizac ió n  ha   ado ptado  e l  princ ipio  de   prec auc ió n

G 4-­‐15

P ro gramas  s o c iales ,   ambientales  y  e c o nó mic o s   des arro llado s  e xternamente,   as í  c o mo  c ualquier  o tra   inic iativ a  que  la  o rganizac ió n   s us c riba  o  a pruebe

G 4-­‐16

P rinc ipales  a s o c iac io nes  a  las   que  e l  B M S C  pertenezc a

P res enc ia  n ac io nal  

A s p e c to s   m a te ria le s   y   c o b e rtu ra G 4-­‐17

G 4-­‐13

N ues tra  his to ria.  E l  B M S C  e s  una   N ues tra  his to ria   s o c iedad  a nó nima  c o n   auto rizac ió n  de  c o ns tituc ió n  y   P ro cioesnamiento o  de  e labo racrgado ió n  d  e   func  o to pola  r  e l   M emo ria ente   regulado r  nac io nal  c o nfo rme   la  no rmativ a  y  legis lac ió n  bo liv iana

Página

Omisiones

13

Verif. externa

Referencias / comentarios P res enc ia  n ac io nal  

 2 1  a l  2 2 23

-­‐C o mités  de  g es tió n -­‐P rev enimo s  lo s  ries go s    a  partir  de   una  g es tió n  res po ns able  

26  a  2 7 29 30 82  a  9 1 96  a  100

-­‐P o litic a  de  R S E -­‐M o delo  de  G es tió n -­‐C entav o luntario -­‐F undac ió n  M erc antil  S anta  C ruz   (P uedes  C reer,  S O S  M ano  B o liv ia,   D av o s an,  E s c uela  S o c io   D epo rtiv as ,  C entamarató n,  P an  de   libertad) -­‐D es empeño  a mbiental

A S O B A N ;  C ámara  B o liv iano   A meric ana  de  C o merc io  –   A M C H A M ;  C ámara  B o liv iano   B ras ilera  

A s p e c to s   m a te ria le s   y   c o b e rtu ra G 4-­‐17

E ntidades  e n  lo s  e s tado s   financ iero s

G 4-­‐18

P ro c es o  de  definic ió n  del   c o ntenido  y  c o bertura  de  c ada   A s pec to

G 4-­‐19

A s pec to s  m ateriales   identific ado s  

103

M atriz  de  m aterialidad  

G 4-­‐20

C o bertura  de  c ada  a s pec to   material  dentro  de  la   o rganizac ió n

103

C o bertura  y  lí mite  de  lo s  a s pec to s   materiales  

103

C o bertura  y  lí mite  de  lo s  a s pec to s   materiales  

10 102  a  106

N ues tra  his to ria   P ro c es o  de  e labo rac ió n  de  la   M emo ria

G 4-­‐19

A s pec to s  m ateriales   identific ado s  

103

M atriz  de  m aterialidad  

4-­‐8 GG4-­‐20

C o bertura  de  c ada  a s pec to   M erc adodsentro  a barc  dado material   e  la  s o rganizac ió n

13 103

o bertura   lí mite   de  lo s  a s pec to s   PC res enc ia  ny  ac io nal   materiales  

G 4-­‐21

15 16 103 32

-­‐E l  B M S C  e n  c ifras C orinc bertura   s  a scpec -­‐P ipalesy    llíí mite   neas d  de  e  lonego io to s   materiales -­‐P erfil  del  t  alento  

L imite  de  c ada  a s pec to   material  fuera  de  la   o rganizac ió n

G 4-­‐22

R e  e xpres io nes  de  la   info rmac ió n  de  m emo rias   anterio res  

3

C ó mo  leer  la  m emo ria    

3 32

C ó mo  leer  la  m emo ria     P erfil  del  talento  

G 4-­‐23

C ambio s  e n  a lc anc e  y  la   c o bertura  res pec to  a   memo rias  a nterio res

3

C ó mo  leer  la  m emo ria    

43 3 44

-­‐L de  la   a smoemo c iac ria   ió n   C óibertad   mo  leer   -­‐C lub  B erc ant  

G 4-­‐21 4-­‐9 G

G 4-­‐22 G 4-­‐10

GG4-­‐23 4-­‐11

L imite  de  c ada  a s pec to   Tmaterial   amaño  fduera   e  la  ode   rganizac ió n   la   o rganizac ió n R e  e xpres io nes  de  la   D es glo s e  de  trabajado res  po r   info rmac ió n  de  m emo rias   tipo  de  e mpleo ,  g énero ,  tipo  de   anterio res   c o ntrato  y  regió n C ambio s  e n  a lc anc e  y  la   Pc oobertura   rc entaje   de   e mpleado res pec to  a   s  que   fo rman   parte   de  un   s indic ato memo rias  a nterio res

adema   tro e  lsa   P a rticGip a c ió n   d eC   lo s   g rudpe  os uminis s   d e   in te  dre 4-­‐12 o rganizac ió n G rupo s  de  interés  que  s e  han   G 4-­‐24 inc luido  

64  a l  6 7

G es tió n  m ultic anal

104-­‐105

R elac ió n  c o n  g rupo s  de  interés  

BMSC RSE 110

P a rtic ip a c ió n   d e   lo s   g ru p o s   d e   in te re s G 4-­‐24

G rupo s  de  interés  que  s e  han   inc luido  

104-­‐105

111 RSE BMSC

R elac ió n  c o n  g rupo s  de  interés  

Contenidos Básicos Generales

Contenidos Básicos Generales

Página

Omisiones

Verif. externa

B as e  para  la  identific ac ió n  y   s elec c ió n  de  g rupo s  de  interés

104-­‐105

R elac ió n  c o n  g rupo s  de  interés  

G 4-­‐26

E nfo ques  a do ptado s  para  la   inc lus ió n  de  lo s  g rupo s  de   interés

104-­‐105

R elac ió n  c o n  g rupo s  de  interés  

G 4-­‐27

P rinc ipales  preo c upac io nes  y   as pec to s  de  interés  que  hayan   s urgido  a  trav és  de  la   partic ipac ió n  de  lo s  g rupo s  de   interés  y  la  fo rma  e n  la  que  s e   ha  res po ndido  a  lo s  m is mo s  e n   la  e labo rac ió n  de  la  m emo ria

104-­‐105

P erí o do  que  c ubre  la   info rmac ió n  c o ntenida  e n  la   M emo ria

G 4-­‐29

F ec ha  m ás  rec iente  de  la   anterio r  M emo ria

G 4-­‐30

C ic lo  de  pres entac ió n  de   M emo rias

L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno  

G 4-­‐36

Indic ar  s i  e xis ten  e n  la   o rganizac ió n  c argo s  e jec utiv o s   o  c o n  res po ns abilidad  e n   c ues tio nes  e c o nó mic as ,   ambientales  y  s o c iales ,  y  s i  lo s   titulares  res po ns ables   dependen  direc tamente  del   máximo  ó rgano  de  g o bierno

12

E s truc tura  o rganizac io nal  

G 4-­‐37

D es c ripc ió n  de  lo s  pro c es o s   de  c o ns ulta  e ntre  lo s  g rupo s  de   interés  y  e l  ó rgano  s uperio r  de   go bierno  c o n  res pec to  a   c ues tio nes  s o c ial,  e c o nó mic as   y  a mbientales

21  a l  2 2

C o mités  de  g es tió n

G 4-­‐38

D es c ripc ió n  de  la  c o mpo s ic ió n   del  ó rgano  s uperio r  de   go bierno  y  de  s us  c o mités

21  a l  2 2

C o mités  de  g es tió n

G 4-­‐31

C o ntac to  para  c ues tio nes   relativ as  a l  c o ntenido  de  la   M emo ria

G 4-­‐39

Indic ar  s i  e s  que  e l  pres idente   del  m ás  a lto  ó rgano  de   go bierno  o c upa  también  un   pues to  e jec utiv o

19

L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno  

G 4-­‐40

P ro c es o s  de  no mbramiento  y   s elec c ió n  del  ó rgano  s uperio r   de  g o bierno  y  s us  c o mités  

19

L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno  

G 4-­‐41

P ro c edimiento s  implantado s   para  e v itar  c o nflic to s  de  interés   en  e l  m áximo  ó rgano  de   go bierno

20

P rinc ipio s  de  G o bierno  C o rpo rativ o  

G 4-­‐42

F unc io nes  del  ó rgano  s uperio r   y  de  la  a lta  direc c ió n  e n  e l   des arro llo ,  a pro bac ió n  y   ac tualizac ió n  del  pro pó s ito ,  lo s   v alo res  o  las  dec larac io nes  de   mis ió n,  e s trategias ,  po lí tic as  y   lo s  o bjetiv o s  relativ o s  a  lo s   impac to s  e c o nó mic o ,   ambiental  y  s o c ial  de  la   o rganizac ió n

19

L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno  

G 4-­‐43

M edidas  a do ptadas  para   des arro llar  y  m ejo rar  e l   c o no c imiento  c o lec tiv o  del   ó rgano  s uperio r  de  g o bierno   c o n  relac ió n  a  lo s  a s unto s   ec o nó mic o s ,  a mbientales  y   s o c iales

C ó mo  leer  la  m emo ria    

M emo ria  de  R S E  2 015 3

C ó mo  leer  la  m emo ria    

124

C o ntac to  para  retro alimentac ió n  

110

T abla  de  c o ntenido s  e  indic ado res   G R I  G 4  

P e rf il   d e   re p o rte :   Í n d ic e   d e   c o n te n id o   G R I G 4-­‐32

T ablas  í ndic e  de  to do  e l   c o ntenido  de  la  M emo ria  

V e rif ic a c ió n  

G 4-­‐33

P o lí tic a  y  prác tic a  v igente   s o bre  la  v erific ac ió n  e xterna  de   la  m emo ria

N o   a p lic a  

E l  B M S C  no  v erific a  e xternamente   la  M emo ria  de  R S E  2 015

G o b ie rn o

G 4-­‐34

E s truc tura  de  g o bierno  de  la   o rganizac ió n,  inc luyendo   c o mités  del  m áximo  ó rgano  de   go bierno

18  a l  2 2

BMSC RSE 112

-­‐G es tió n  de  G o bierno  C o rpo rativ o -­‐L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno -­‐P rinic ipio s  d e  G o bierno   C o rpo rativ o -­‐C o mités  de  G es tió n

Referencias / comentarios

19

R elac ió n  c o n  g rupo s  de  interés  

3

Verif. externa

G 4-­‐35

P e rf il   d e   la   m e m o ria G 4-­‐28

Omisiones

P ro c es o  p ara  delegar   auto ridad  s o bre  lo s  a s unto s   ec o nó mic o s ,  a mbientales  y   s o c iales  po r  parte  del  ó rgano   s uperio r  de  g o bierno  a  lo s   alto s  e jec utiv o s  y  o tro s   empleado s  

Referencias / comentarios

G 4-­‐25

Página

21  a l  2 2

113 RSE BMSC

C o mités  de  g es tió n

Contenidos Básicos Generales

Contenidos Básicos Generales

Página

Omisiones

Verif. externa

Referencias / comentarios

P ro c edimiento s  p ara  e v aluar  e l   des empeño  del  m áximo   ó rgano  de  g o bierno  e  indic ar   qué  c o mites  s o n  res po ns ables   de  la  to ma  de  dec is io nes  s o bre   c ues tio nes  e c o nó mic as ,   s o c iales  y  a mbientales

19 21  a l  2 2

G 4-­‐45

F unc io nes  del  ó rgano  s uperio r   de  g o bierno  para  identific ar  y   adminis trar  lo s  impac to s  y   ries go s  e c o nó mic o s ,   ambientales  y  s o c iales

21  a l  2 2

G 4-­‐46

F unc io nes  del  ó rgano  s uperio r   de  g o bierno  e n  la  rev is ió n  de  la   efic ienc ia  de  lo s  pro c es o s  de   ges tió n  de  ries go s  para  lo s   as pec to s  e c o no mic o s ,   ambientales  y  s o c iales  de  la   o rganizac ió n

G 4-­‐47

F rec uenc ia  de  la  rev is ió n  po r   parte  del  m áximo  ó rgano  de   go bierno  de  impac to s ,  ries go s   y  o po rtunidades  e c o nó mic as ,   ambientales  y  s o c iales

21  a l  2 2

G 4-­‐48

C o mité  o  c argo  de  m ayo r   impo rtanc ia  que  rev is a  y   aprueba  la  m emo ria  de   s o s tenibilidad  de  la   o rganizac ió n  y  s e  a s egura  de   que  to do s  lo s  a s pec to s   materiales  e s tán  c ubierto s

21  a l  2 2

G 4-­‐49

P ro c es o  para  c o munic ar  lo s   pro blemas  fundamentales  a l   más  ó rgano  s uperio r  de   go bierno

21  a l  2 2

G 4-­‐50

N aturaleza  y  e l  número  to tal  de   as unto s  c rí tic o s  que  fuero n   c o munic ado s  a l  ó rgano  de   go bierno  y  e l  m ec anis mo  que   s e  utilizó  para  a bo rdar  y   res o lv er  dic ho s  a s unto s

21  a l  2 2

G 4-­‐51

P o lí tic as  retributiv as  para  e l   ó rgano  s uperio r  de  g o bierno  y   la  a lta  direc c ió n:  retribuc ió n  fija   y/o  v ariable

19

L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno  

G 4-­‐52

P ro c es o  para  determinar  la   remunerac ió n

19

L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno  

G 4-­‐44

21  a l  2 2

-­‐L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G o bierno -­‐C o mités  de  g es tió n

Página

Omisiones

Verif. externa

Referencias / comentarios

E l  B M S C  no  tiene  ni  tendrá  una   po lí tic a  de  c o ns ulta  a  lo s  g rupo s  de   interés  res pec to  a  la  remunerac ió n   de  lo s  ó rgano s  de  g o bierno  

G 4-­‐53

O pinio nes  de  lo s  g rupo s  de   interés  res pec to  a  la   remunerac ió n

G 4-­‐54  

R elac ió n  e ntre  la  remunerac ió n   to tal  a nual  para  e l  indiv iduo   mejo r  pagado  de  la   o rganizac ió n  res pec to  a  la   remunerac ió n  m edia  a nual  to tal   de  to do s  lo s  e mpleado s   (exc luyendo  a  la  pers o na  m ejo r   pagada)

33

P erfil  del  talento  

G 4-­‐55

R elac ió n  del  po rc entaje  de   aumento  e n  la  remunerac ió n   to tal  a nual  para  e l  indiv iduo   mejo r  pagado  de  la   o rganizac ió n  res pec to  a l   po rc entaje  de  inc remento   pro medio  e n  la  remunerac ió n   to tal  a nual  para  to do s  lo s   empleado s  (exc luyendo  a  la   pers o na  m ejo r  pagada)

33

P erfil  del  talento  

11 24

-­‐M is ió n,  v is ió n  y  v alo res -­‐Étic a  e  integridad  

24

Étic a  e  integridad  

24

Étic a  e  integridad  

6,  7

M ens aje  del  P res idente  del   D irec to rio

C o mités  de  g es tió n

C o mités  de  g es tió n

N o   d is p o n ib le  

É tic a   e   in te g rid a d C o mités  de  g es tió n

G 4-­‐56

C o mités  de  g es tió n

G 4-­‐57 C o mités  de  g es tió n

G 4-­‐58 C o mités  de  g es tió n

D ec larac io nes  de  M is ió n  y   v alo res  d es arro llado s   internamente,  c ó digo s  de   c o nduc ta  y  princ ipio s   relev antes  para  e l  des empeño   ec o nó mic o ,  a mbiental  y  s o c ial,   y  e l  e s tado  de  s u   implementac ió n M ec anis mo s  interno s  y   externo s  para  la  bús queda  de   as es o ramiento  s o bre  la   c o nduc ta  é tic a  y  legal,  y  lo s   as unto s  relac io nado s  c o n  la   integridad  de  la  o rganizac ió n M ec anis mo s  interno s  y   externo s  para  info rmar  s o bre   as unto s  de  c o mpo rtamiento   no  é tic o  o  ilegal,  y  lo s  a s unto s   relac io nado s  c o n  la  integridad   de  la  o rganizac ió n

E c o no m í a

D M A  

E nfo que  de  g es tió n  

18 19 26  a l  2 7

BMSC RSE 114

115 RSE BMSC

-­‐G es tió n  de  G o bierno  C o rpo rativ o   -­‐L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  de   G es tió n     P o lí tic a  de  R S E  

Contenidos Básicos Generales

Página

Omisiones

Verif. externa

Referencias / comentarios

D e s e m p e ñ o   e c o n ó m ic o

G 4-­‐E C 1

Valo r  e c o nó mic o  direc to   generado  y  dis tribuido :   ingres o s ,  retribuc ió n  a   empleado s ,  do nac io nes  y  o tras   inv ers io nes  e n  la  c o munidad,   benefic io s  no  dis tribuido s  y   pago s  a  pro v eedo res  de  c apital   y  a  g o bierno

G 4-­‐E C 2

C o ns ec uenc ias  financ ieras  y   o tro s  ries go s  y  o po rtunidades   para  las  a c tiv idades  de  la   o rganizac ió n  debido  a l  c ambio   c limátic o  

G 4-­‐E C 3

C o bertura  de  las  o bligac io nes   de  la  o rganizac ió n  deribadas  de   s u  plan  de  pres tac io nes

G 4-­‐E C 4

Contenidos Básicos Generales

G 4-­‐E C 6

-­‐E l  B M S C  e n  c ifras -­‐P ro yec to s  de  la  F undac ió n  B M S C  

N o   a p lic a  

E l  c ambio  c limátic o  no  g enera   c o ns ec uenc ias  financ ieras ,  ries go s   u  o po rtunidades  para  e l  B M S C  

Referencias / comentarios

D M A  

E nfo que  de  g es tió n  

26  a l  2 7

P o lí tic a  de  R S E

96  a l  100

D es empeño  a mbiental

G 4-­‐E N 3

C o ns umo  e nergétic o  interno

97

C o ns umo  de  e nergí a

G 4-­‐E N 6

R educ c ió n  del  c o ns umo   energétic o

97

C o ns umo  de  e nergí a

C aptac ió n  to tal  de  a gua  po r   fuente

97

C o ns umo  del  a gua

G 4-­‐E N 15

E mis io nes  direc tas  de  g as es   de  e fec to  inv ernadero

96

D es empeño  a mbiental

G 4-­‐E N 16

E mis io nes  indirec tas  de  g as es   de  e fec to  inv ernadero  a l   generar  e nergí a

96

D es empeño  a mbiental

98

R ec ic lado  de  res iduo s  de  a parato s   eléc tric o s  y  e lec tró nic o s    

Valo r  m o netario  de  las  m ultas   s ignific ativ as  y  número  de   s anc io nes  no  m o netarias  po r   inc umplimiento  de  la  no rmativ a   ambiental

96

D es empeño  a mbiental

D es glo s e  de  lo s  g as to s  e   inv ers io nes  a mbientales

96

D es empeño  a mbiental

A g u a  

R emunerac io nes  e  inc entiv o s   equitativ o s  y  c o mpetitiv o s

47

G 4-­‐E N 8 E m is io n e s

N o   a p lic a  

B anc o  M erc antil  S anta  C ruz  S .A .   no  rec ibe  a yuda  direc ta  o  indirec ta   de  ningún  g o bierno

P ro d u c to s   y   s e rv ic io s

R elac ió n  e ntre  e l  s alario  bas e   del  B M S C  y  e l  s alario  m í nimo   nac io nal

33

P o rc entaje  de  a lto s  direc tiv o s   pro c edentes  de  la  c o munidad   lo c al  e n  lugares  do nde  s e   des arro llan  o perac io nes

46

P erfil  del  talento   G 4-­‐E N 27

N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de   o po rtunidades  

C o n s e c u e n c ia s   e c o n ó m ic a s   in d ire c ta s

G 4-­‐E C 7

64  a l  6 7 82  a l  9 2

G 4-­‐E C 8

Impac to s  e c o nó mic o s   indirec to s  s ignific ativ o s ,   inc luyendo  e l  a lc anc e  de  dic ho s   impac to s

82  a l  9 2

M itigac ió n  del  impac to   ambiental  de  lo s  pro duc to s  y   s erv ic io s

C u m p lim ie n to   re g u la to rio  

G 4-­‐E N 29

D es arro llo  e  impac to  de  la   inv ers ió n  e n  infraes truc turas  y   lo s  tipo s  de  s erv ic io s

-­‐G es tió n  m ultic anal -­‐P ro yec to s  de  la  F undac ió n  B M S C   G e n e ra l  

P ro yec to s  de  la  F undac ió n  B M S C  

G 4-­‐E N 31

E v a lu a c ió n   a m b ie n ta l   d e   lo s   p ro v e e d o re s

P rá c tic a s   d e   a d q u is ic ió n

G 4-­‐E C 9

Verif. externa

E n e rg í a  

A yudas  financ ieras   s ignific ativ as  rec ibidas  de   go bierno s

P ro po rc ió n  de  g as to s  e n   pro v eedo res  lo c ales  e n   princ ipales  á reas  de  o perac ió n

Omisiones

M e d io   A m b ie n te

15 82  a l  9 2

P re s e n c ia   e n   e l   m e rc a d o

G 4-­‐E C 5

Página

G 4-­‐E N 32

58

BMSC RSE 116

C o mpras  c o ns c ientes

P o rc entaje  de  nuev o s   pro v eedo res  que  s e   examinaro n  e n  func ió n  a   c riterio s  a mbientales

N o   d is p o n ib le  

117 RSE BMSC

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

Contenidos Básicos Generales

G 4-­‐E N 33

Página

Impac to s  a mbientales   negativ o s  s ignific ativ o s ,  reales   y  po tenc iales  e n  la  c adena  de   s uminis tro

Omisiones

N o   a p lic a  

Verif. externa

Referencias / comentarios E l  B M S C  n o  g enera  impac to s   ambientales  negativ o s   s ignific ativ o s  e n  la  c adena  de   s uminis tro s  

Contenidos Básicos Generales

G 4-­‐L A 6

T as as  de  a bs entis mo ,   enfermedades  pro fes io nales ,   dí as  perdido s  y  número  de   v í c timas    m o rtales   relac io nadas  c o n  e l  trabajo  po r   regió n  y  po r  s exo

G 4-­‐L A 7

T rabajado res  c uya  pro fes ió n   tiene  ries go  e lev ado  de   enfermedad

G 4-­‐L A 8

A s unto s  de  s alud  y  s eguridad   c ubierto s  e n  a c uerdo s  c o n  lo s   S indic ato s

M e c a n is m o s   d e   re c la m a c ió n   a m b ie n ta l

G 4-­‐E N 34

N úmero  de  rec lamac io nes   ambientales  que  s e  han   pres entado ,  a bo rdado  y   res uelto  m ediante   mec anis mo s  fo rmales  de   rec lamac ió n

96

D es empeño  a mbiental

D e s e m p e ñ o   S o c ia l

E nfo que  de  g es tió n  

26  a l  2 7

P o lí tic a  de  R S E

34  a l  5 3

G es tió n  integral  del  talento  

N úmero ,  tas a  de   c o ntratac io nes  y  ro tac ió n   media  de  e mpleado s   des glo s ado s  po r  g rupo  e tario ,   género  y  regió n

32

G 4-­‐L A 2

P res tac io nes  s o c iales  para   empleado s  a  jo rnada  c o mpleta   que  no  s e  o frec en  a  e mpleado s   tempo rales  o  a  m edia  jo rnada

34  a l  5 3 46

G 4-­‐L A 3

Índic es  de  reinc o rpo rac ió n  a l   trabajo  y  retenc ió n  tras  la  baja   po r  m aternidad  o  paternidad

G 4-­‐L A 4

P o rc entaje  de  trabajado res   repres entado  e n  C o mités  de   s eguridad  y  s alud

43

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

N inguna  pro fes ió n  del  B M S C   implic a  un  ries go  e lev ado  de   enfermedad   L ibertad  de  a s o c iac ió n  

33 51  a l  5 2

-­‐P erfil  del  talento   -­‐F o rmac ió n  de  nues tro  talento

G 4-­‐L A 10

P ro gramas  de  g es tió n  de   habilidades  y  de  fo rmac ió n   c o ntinua  que  fo mentan  la   empleabilidad  de  lo s   trabajado res

33 51  a l  5 2

-­‐P erfil  del  talento   -­‐F o rmac ió n  de  nues tro  talento

G 4-­‐L A 11

P o rc entaje  de  e mpleado s  que   rec iben  e v aluac io nes  regulares   del  des empeño  y  des arro llo   pro fes io nal

46

-­‐G es tió n  integral  del  talento   -­‐N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de   o po rtunidades  

N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de   o po rtunidades  

53 33

-­‐E v aluamo s  tu  talento  para  a po yar   tu  des arro llo -­‐P erfil  del  talento

11

N ues tro  d irec to rio

33 46

-­‐P erfil  del  talento -­‐N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de   o po rtunidades  

D iv e rs id a d   e   ig u a ld a d   d e   o p o rtu n id a d e s

G 4-­‐L A 12

C o mpo s ic ió n  de  lo s  ó rgano s   de  g o bierno  y  plantilla,   des glo s ado  po r  s exo ,  g rupo  de   edad,  pertenenc ia  a  m ino rí as  y   o tro s  indic ado res  de  div ers idad

Ig u a ld a d   d e   re trib u c ió n   e n tre   h o m b re s   y   m u je re s

43

L ibertad  de  a s o c iac ió n  

G 4-­‐L A 13

R elac ió n  e ntre  s alario  bas e  de   lo s  ho mbres  c o n  res pec to  a l   de  las  m ujeres ,  des glo s ado  po r   c atego rí a  pro fes io nal  

E v a lu a c ió n   d e   la s   p rá c tic a s   la b o ra le s   d e   lo s   p ro v e e d o re s

S a lu d   y   s e g u rid a d   e n   e l   tra b a jo

G 4-­‐L A 5

N o   a p lic a  

Referencias / comentarios

P ro medio  de  ho ras  de   c apac itac ió n  a l  a ño  po r   empleado ,  des glo s ado  po r   c atego rí a  de  e mpleado

P erfil  del  talento  

R e la c io n e s   e n tre   lo s   tra b a ja d o re s   y   la   d ire c c ió n P erí o do (s )  m í nimo (s )  de   preav is o  relativ o (s )  a  c ambio s   o rganizativ o s ,  inc luyendo  s i   es tas  no tific ac io nes  s o n   es pec ific adas  e n  c o nv enio s   c o lec tiv o s

N o   d is p o n ib le

Verif. externa

G 4-­‐L A 9

E m p le o  

G 4-­‐L A 1

Omisiones

C a p a c ita c ió n   y   e d u c a c ió n

P rá c tic a s   L a b o ra le s   y   T ra b a jo   D ig n o

D M A  

Página

42

BMSC RSE 118

C o mité  de  H igiene  

G 4-­‐L A 14

P o rc entaje  de  nuev o s   pro v eedo res  que  s e   examinaro n  e n  func ió n  a   c riterio s  relativ o s  a  las   prác tic as  labo rales

N o   d is p o n ib le  

119 RSE BMSC

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

Contenidos Básicos Generales

G 4-­‐L A 15

Página

Impac to s  negativ o s   s ignific ativ o s ,  reales  y   po tenc iales  e n  las  prác tic as   labo rales  e n  la  c adena  de   s uminis tro

Omisiones

N o   d is p o n ib le  

Verif. externa

Referencias / comentarios

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

G 4-­‐L A 16

N o   d is p o n ib le  

L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

D e re c h o s   H u m a n o s

G 4-­‐H R 1

P o rc entaje  y  número  to tal  de   ac uerdo s  de  inv ers ió n  que   inc luyan  c láus ulas  de  D D .H H .    

45

G es tió n  de  lo s  derec ho s  humano s  

G 4-­‐H R 2

P ro c edimiento s  que  inc luyan   as pec to s  de  D D .H H .   relev antes  a l  nego c io  

45

D erec ho s  fundamentales  y   derec ho s  humano s  pro mo v ido s  e n   el  B M S C

N o   d is c rim in a c ió n N úmero  to tal  de  c as o s  de   dis c riminac ió n  y  m edidas   ado ptadas  

-­‐G es tió n  de  lo s  derec ho s  humano s -­‐N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de   o po rtunidades  

45 46

C entro s  s ignific ativ o s  e n  lo s   que  la  libertad  de  a s o c iac ió n  y   el  derec ho  a  a c o gers e  a   c o nv enio s  c o lec tiv o s  pueden   infringirs e  o  e s tar  a menazado s

43 44

-­‐L ibertad  de  a s o c iac ió n -­‐C lub  B erc ant  

G 4-­‐H R 11

Impac to s  n egativ o s   s ignific ativ o s  e n  m ateria  de   derec ho s  humano s

N úmero  de  c as o s  de  v io lac ió n   de  lo s  derec ho s  de  lo s  pueblo s   indí genas  y  m edidas  a do ptadas

G 4-­‐H R 12

Referencias / comentarios

N o   d is p o n ib le  

45

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

G es tió n  de  lo s  derec ho s  humano s  

N úmero  y  po rc entaje  de   c entro s  que  han  s ido  o bjeto  de   exámenes  o  e v aluac io nes  de   impac to s  e n  m ateria  de   derec ho s  humano s

N úmero  de  rec lamac io nes  e n   materia  de  derec ho s  humano s   que  s e  han  pres entado ,   abo rdado  y  res uelto  

45

G es tió n  de  lo s  derec ho s  humano s  

26  a l  2 7 80

-­‐P o lí tic a  de  R S E   -­‐C o mpro mis o  c o n  impac to  s o c ial  y   real  

G 4-­‐S O 1

P o rc entaje  de  o perac io nes   do nde  s e  han  implementado   pro gramas  d e  des arro llo ,   ev aluac io nes  de  impac to s  y   partic ipac ió n  de  c o munidades   lo c ales

80  8 2  a l  8 3  9 1

C o mpro mis o  c o n  impac to  s o c ial  y   real -­‐P uedes  c rec er   -­‐P an  de  libertad

G 4-­‐S O 2

O perac io nes  c o n  e fec to s   negativ o s  s ignific ativ o s  reales   y  po tenc iales  e n  c o munidades  

80  8 2  a l  8 3  9 1

C o mpro mis o  c o n  impac to  s o c ial  y   real -­‐P uedes  c rec er   -­‐P an  de  libertad

S o c ie d a d

E nfo que  de  g es tió n  

C o m u n id a d e s   lo c a le s

45

G es tió n  de  lo s  derec ho s  humano s  

G 4-­‐S O 3

P o rc entaje  y  n úmero  to tal  de   unidades  de  nego c io   analizadas  c o n  res pec to  a   ries go s  relac io nado s  c o n  la   c o rrupc ió n

24

Étic a  e  integridad  

G 4-­‐S O 4

P o lí tic as  y  pro c edimiento s  de   c o munic ac ió n  s o bre  luc ha   c o ntra  la  c o rrupc ió n

24

Étic a  e  integridad  

G 4-­‐S O 5

C as o s  c o nfirmado s  de   c o rrupc ió n  y  m edidas   ado ptadas

24

Étic a  e  integridad  

E v a lu a c ió n  

G 4-­‐H R 9

Verif. externa

L u c h a   c o n tra   la   c o rru p c ió n

D e re c h o s   d e   la   p o b la c ió n   in d í g e n a

G 4-­‐H R 8

G 4-­‐H R 10

P o rc entaje  de  nuev o s   pro v eedo res  que  s e   examinaro n  e n  func ió n  a   c riterio s  relativ o s  a  derec ho s   humano s

D M A  

L ib e rta d   d e   a s o c ia c ió n   y   n e g o c ia c ió n   c o le c tiv a

G 4-­‐H R 4

Omisiones

M e c a n is m o s   d e   re c la m a c ió n   e n   m a te ria   d e   d e re c h o s   h u m a n o s

In v e rs ió n  

G 4-­‐H R 3

Página

E v a lu a c ió n   d e   lo s   p ro v e e d o re s   e n   m a te ria   d e   d e re c h o s   h u m a n o s

M e c a n is m o s   d e   re c la m a c ió n   s o b re   p rá c tic a s   la b o ra le s N úmero  de  rec lamac io nes   s o bre  prác tic as  labo rales  que   s e  han  pres entado ,  a bo rdado  y   res uelto  m ediante   mec anis mo s  fo rmales  de   rec lamac ió n

Contenidos Básicos Generales

N o   d is p o n ib le  

BMSC RSE 120

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

121 RSE BMSC

Contenidos Básicos Generales

Página

Omisiones

Verif. externa

Referencias / comentarios

A s p e c to :   C u m p lim ie n to   re g u la to rio

G 4-­‐S O 8

Valo r  m o netario  de  las  m ultas   s ignific ativ as  y  número  de   s anc io nes  no  m o netarias  po r   inc umplimiento  de  la   legis lac ió n  y  no rmativ a

Contenidos Básicos Generales P rev enimo s  lo s  ries go s    a  partir  de   una  g es tió n  res po ns able    

23

G 4-­‐S O 9

G 4-­‐S O 10

Impac to s  negativ o s   s ignific ativ o s  y  po tenc iales   para  la  s o c iedad  e n  c adena  de   s uminis tro

N o   d is p o n ib le  

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

G 4-­‐S O 11

E nfo que  de  g es tió n  

N o   a p lic a  

E l  B M S C  no  g enera  impac to s   negativ o s  para  la  s o c iedad  e n  la   c adena  de  s uminis tro  

75

C o munic ac ió n  y  public idad  

G 4-­‐P R 5

R es ultado s  de  las  e nc ues tas   para  m edir  la  s atis fac c ió n  de   lo s  c lientes

68 69

-­‐R etenc ió n  y  fideliz ac ió n -­‐N iv eles  de  rec lamo s  

G 4-­‐P R 7

N úmero  de  c as o s  de   inc umplimiento  de  la  no rmativ a   relativ a  a  las  c o munic ac io nes   de  m arketing,  c o mo  la   public idad,  pro mo c ió n,   patro c inio

N o   d is p o n ib le  

69

N iv eles  de  rec lamo s  

G 4-­‐P R 8

N úmero  de  rec lamac io nes   fundamentadas  s o bre  la   v io lac ió n  de  la  priv ac idad  y  fuga   de  dato s  de  c lientes

73

P ro tec c ió n  de  la  info rmac ió n  

73

P ro tec c ió n  de  la  info rmac ió n  

C u m p lim ie n to   re g u la to rio   26  a l  2 7 60

-­‐P o lí tic a  de  R S E   -­‐M arketing  res po ns able

G 4-­‐P R 9

G 4-­‐P R 1

P o rc entaje  de  pro duc to s  y   s erv ic io s  s ignific ativ o s  c uyo s   impac to s  e n  m ateria  de  s alud  y   s eguridad  s e  han  e v aluado  para   pro mo v er  m ejo ras

73

S eguridad  integral  

G 4-­‐P R 2

N úmero  de  inc identes  po r   inc umplimiento  de  no rmativ a  o   c ó digo s  v o luntario s  relativ o s   al  impac to  de  lo s  pro duc to s  o   s erv ic io s  e n  la  s alud  y  s eguridad  

73

P ro tec c ió n  de  la  info rmac ió n  

75

C o munic ac ió n  y  public idad  

C o s to  de  m ultas  s ignific ativ as   res ultado  po r  inc umplir  la   no rmativ a  y  legis lac ió n  relativ a   al  s uminis tro  y  us o  de   pro duc to s  y  s erv ic io s

E tiq u e ta d o   d e   p ro d u c to s   y   s e rv ic io s

G 4-­‐P R 3

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

P riv a c id a d   d e   lo s   c lie n te s

S a lu d   y   S e g u rid a d   d e   lo s   c lie n te s

T ipo s  de  info rmac ió n  s o bre  e l   etiquetado  de  pro duc to s  y   s erv ic io s  requerido s  po r   pro c edimiento s  e n  v igo r  a  la   no rmativ a  

Referencias / comentarios

C o m u n ic a c io n e s   d e   m e rc a d o te c n ia

R e s p o n s a b ilid a d   s o b re   P ro d u c to s D M A  

Verif. externa

G 4-­‐P R 4

A s p e c to :   M e c a n is m o s   d e   re c la m a c ió n   p o r   im p a c to   s o c ia l N úmero  de  rec lamac io nes   s o bre  impac to s  s o c iales  que   s e  han  pres entado ,  a bo rdado  y   res uelto  m ediante   mec anis mo s  fo rmales  de   rec lamac ió n

Omisiones

N úmero  de  inc umplimiento s  de   la  regulac ió n  y  de  lo s  c ó digo s   v o luntario s  relativ o s  a  la   info rmac ió n  y  a l  e tiquetado  de   pro duc to s  y  s erv ic io s

A s p e c to :   E v a lu a c ió n   d e   la   re p e rc u s ió n   s o c ia l   d e   lo s   p ro v e e d o re s P o rc entaje  de  nuev o s   pro v eedo res  que  s e   examinaro n  e n  func ió n  a   c riterio s  relac io nado s  c o n  la   reperc us ió n  s o c ial

Página

BMSC RSE 122

123 RSE BMSC

Suplemento GRI para el sector financiero Contenidos Básicos Generales

Página

Omisiones

Verif. externa

Referencias / comentarios

Contenidos Básicos Generales

Página

Omisiones

E n f o q u e   d e   Im p a c to s   d e   G e s tió n   d e   P ro d u c to s   y   S e rv ic io s

Verif. externa

Referencias / comentarios

D e s e m p e ñ o   d e   Im p a c to   d e   P ro d u c to s   y   S e rv ic io s

C a rte ra   d e   p ro d u c to s

FS1

P o lí tic as  c o n  a s pec to s   medio ambientales  y  s o c iales   es pec í fic o s  a plic adas  a  las   lí neas  de  nego c io

FS2

P ro c edimiento s  para  la   ev aluac ió n  y  e l  c o ntro l  de   ries go s  s o c iales  y   medio ambientales  e n  las  lí neas   de  nego c io

FS3

P ro c es o s  para  m o nito rizar  la   implementac ió n  po r  parte  de   lo s  c lientes  de  lo s  requis ito s   s o c iales  y  m edio ambientales   inc luido s  e n  c o ntrato s  o   trans ac c io nes

FS4

FS5

C a rte ra   d e   p ro d u c to s

N o   d is p o n ib le  

 L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n   FS6

P o rc entaje  de  la  c artera  para   las  lí neas  de  nego c io  s egún  la   regió n,  la  dimens ió n  (ej.   M ic ro empres as /P Y M E s /grand es )  y  e l  s ec to r  de  a c tiv idad

16

P rinc ipales  lí neas  de  nego c io  

FS7

Valo r  m o netario  de  lo s   pro duc to s  y  s erv ic io s   dis eñado s  para  pro po rc io nar   un  benefic io  s o c ial  e s pec í fic o   para  c ada  lí nea  de  nego c io   des glo s ado  s egún  s u  pro pó s ito

61  a l  6 3

P ro duc to s  c o n  e nfo que  s o c ial  

FS8

Valo r  m o netario  de  lo s   pro duc to s  y  s erv ic io s   dis eñado s  para  pro po rc io nar   un  benefic io  m edio ambiental   es pec í fic o  para  c ada  lí nea  de   nego c io  des glo s ado  s egún  s u   pro pó s ito

N o   d is p o n ib le  

L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

C o bertura  y  frec uenc ia  de   audito rí as  para  e v aluar  la   implementac ió n  de  las   po lí tic as  m edio ambientales  y   s o c iales  y  lo s  pro c edimiento s   de  e v aluac ió n  de  ries go s

N o   d is p o n ib le  

L a  info rmac ió n  s erá  detallada  e n  e l   s iguiente  c ic lo  de  g es tió n  

P rev enimo s  lo s  ries go s    a  partir  de   una  g es tió n  res po ns able  

23

P rev enimo s  lo s  ries go s    a  partir  de   una  g es tió n  res po ns able  

23

P ro c es o (s )  para  m ejo rar  la   c o mpetenc ia  de  lo s  e mpleado s   para  implementar  las  po lí tic as  y   pro c edimiento s   medio ambientales  y  s o c iales   aplic ado s  a  las  lí neas  de   nego c io

N o   d is p o n ib le  

Interac c io nes  c o n  c lientes  /   s o c iedades  partic ipadas  /   s o c io s  e mpres ariales  e n   relac ió n  a  lo s  ries go s  y   o po rtunidades   medio ambientales  y  s o c iales

N o   d is p o n ib le  

BMSC RSE 124

E l  B M S C  no  brinda  c apac itac ió n  e n   medio  a mbiente  a l  pers o nal   enc argado  de  la  o to rgac ió n  de   c rédito s

E l  B M S C  no  e fec tuó  interac c io nes   c o n  c lientes  e n  relac ió n  a  lo s   ries go s  u  o po rtunidades   medio ambientales  

A u d ito rí a  

FS9

125 RSE BMSC

Contenidos Básicos Generales

Página

Omisiones

Verif. externa

Referencias / comentarios

A c tiv is m o   a c c io n a ria l

F S 10

P o rc entaje  y  número  de   c o mpañí as  dentro  de  la  c artera   de  la  e ntidad  c o n  las  que  la   o rganizac ió n  info rmante  ha   interac tuado  e n  temas   medio ambientales  y  s o c iales

Capítulo / Sección / Artículo

81

P ro yec to s  de  pes o  real  

D e s e m p e ñ o   d e   S o c ie d a d

F S 13

F S 14

Inic iativ as  para  m ejo rar  e l   ac c es o  a  lo s  s erv ic io s   financ iero s  a  pers o nas   des fav o rec idas

M ens aje  d el  P res idente  d el  D irec to rio  

A rt.  2 .  R endic ió n  d e  c uentas

6  a l  7

M ens aje  d el  P res idente  d el  D irec to rio  

a.  M is ió n  y  v is ió n   b.  P o lí tic as ,  d ec is io nes  y  a c tiv idades  d e  las  q ue  s o n  res po ns ables  c o n  relac ió n  a  la  s o c iedad,  e c o no m í a  y  m edio  a m biente

82  a l  9 2

61  a l  6 3 91

P ro yec to s  de  la  F undac ió n  B M S C  

-­‐P ro duc to s  c o n  e nfo que  s o c ial   -­‐P an  de  libertad

c .  Im pac to s  c o no c ido s  y  p ro bables  s o bre  la  s o c iedad,  e c o no m í a  y  m edio  a m biente

A rt.  4 .  C o m po rtam iento  é tic o  

b.  R es petar  s us  interes es  

F S 16

11 26  a l  2 7 28 29

18  a l  2 2 24

M is ió n,  v is ió n  y  v alo res P o lí tic a  d e  res po ns abilidad  s o c ial  e m pres arial  d el  B M S C   -­‐P lan  e s tratégic o  d e  res po ns abilidad  s o c ial  e m pres arial -­‐M o delo  d e  g es tió n  d e  res po ns abilidad  s o c ial -­‐G es tió n  d e  G o bierno  C o rpo rativ o   -­‐L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  d e  G o bierno -­‐P rinic ipio s  d e  G o bierno  C o rpo rativ o -­‐C o m ités  d e  g es tió n -­‐Étic a  e  integridad

A rt.  5 .  R es peto  a  lo s  interes es  d e  las  p artes  interes adas  

E tiq u e ta d o   d e   p ro d u c to s   y   s e rv ic io s

Inic iativ as  para  m ejo rar  la   alfabetizac ió n  y  e duc ac ió n   financ iera  s egún  e l  tipo  de   benefic iario

Referencia/Comentario

6  a l  7

a.  Identific ar  a  las  p artes  interes adas  

F S 15

Omisión

A rt.  1.  L ineam iento s  d e  R S E  

E n f o q u e   d e   G e s tió n   d e   R e s p o n s a b ilid a d   s o b re   P ro d u c to s

D es c ripc ió n  de  po lí tic as  para  e l   c o rrec to  dis eño  y  o ferta  de   s erv ic io s  y  pro duc to s   financ iero s

Pág. En la memoria

Capítulo I. Sección 2: Lineamientos mínimos de responsabilidad social empresarial

A rt.  3 .  T rans parenc ia  

C o m u n id a d e s   lo c a le s P unto s  de  a c c es o  po r  tipo  e n   áreas  de  e s c as a  dens idad  de   po blac ió n  o  des fav o rec idas   ec o nó mic amente

Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para las Entidades de Intermediación Financiera Resolución ASFI N°365/2015 del 30/12/2015

c .  C o ns iderar  s us  inquietudes  

60

M arketing  res po ns able  

28 29 104  a l  105

-­‐P lan  e s tratégic o  d e  res po ns abilidad  s o c ial  e m pres arial -­‐M o delo  d e  g es tió n  d e  res po ns abilidad  s o c ial -­‐R elac ió n  c o n  lo s  g rupo s  d e  interes

d.  R ec o no c er  s us  interes es  y  d erec ho s  legales   e.  T ener  e n  c uenta  la  relac ió n  d e  s us  interes es  c o n  e xpec tativ as  d el  B M S C  

70  a l  7 2

BMSC RSE 126

P lan  a nual  de  e duc ac ió n  financ iera  

A rt.  6 .  C um plim iento  d e  las  leyes  y  n o rm as

23

P rev enim o s  lo s  ries go s  a  p artir  d e  u na  g es tió n  res po ns able

A rt.  7 .  R es peto  a  lo s  d erec ho s  h um ano s  

45

G es tió n  d e  lo s  d erec ho s  h um ano s

127 RSE BMSC

Capítulo / Sección / Artículo

Pág. En la memoria

Capítulo I. Sección 2: Lineamientos mínimos de responsabilidad social empresarial

Capítulo / Sección / Artículo

Pág. En la memoria

Capítulo I. Sección 2: Lineamientos mínimos de responsabilidad social empresarial

B re c h a   S a la ria l

P re s e n c ia   e n   la   c o m u n id a d

T ra b a jo   d ig n o   y   n o   d is c rim in a c ió n  

C a p a c tita c ió n

Referencia/Comentario

D iv e rs id a d   e   ig u a ld a d   d e   o p o rtu n id a d e s

E l  B M S C  inic io  e l  p ro c es o  d e  c alific ac ió n  d el  d es empeño  s o c ial  a   c argo  d e  u na  o rganizac ió n  independiente

A rt.  8 .  C alific ac ió n  d e  des empeño  d e  R S E

G o b ie rn o   c o rp o ra tiv o

Omisión

1G .  M edidas  a do ptadas  p ara  d es arro llar  y  m ejo rar  e l  c o no c imiento  c o lec tiv o   del  ó rgano  s uperio r  d e  g o bierno  c o rpo rativ o  c o n  relac ió n  a  lo s  a s unto s   ec o nó mic o s ,  a mbientales ,  y  s o c iales  

18  a l  2 2

-­‐G es tió n  d e  G o bierno  C o rpo rativ o -­‐L o s  v alo res  e n  lo s  Ó rgano s  d e  G o bierno -­‐P rinic ipio s  d e  G o bierno  C o rpo rativ o -­‐C o mités  d e  g es tió n

1B .  R elac ió n  e ntre  la  remunerac ió n  to tal  a nual  p ara  e l  indiv iduo  m ejo r  p agado   de  la  e ntidad  s uperv is ada  res pec to  a  la  remunerac ió n  p ro medio  a nual  d e  to do s   lo s  e mpleado s  (%)

33

P erfil  d el  talento

2B .  R elac ió n  d el  p o rc entaje  d e  a umento  e n  la  remunerac ió n  to tal  a nual  p ara  e l   indiv iduo  m ejo r  p agado  d e  la  e ntidad  s uperv is ada  res pec to  a l  p o rc entaje  d e   inc remento  p ro medio  e n  la  remunerac ió n  to tal  a nual  p ara  to do s  lo s  e mpleado s   (E xc luyendo  la  pers o na  m ejo r  p agada).    (%)

33

P erfil  d el  talento

3B .  R elac ió n  e ntre  e l  s alario  m í nimo  d e  la  e ntidad  s uperv is ada  y  e l  s alario   mí nimo  n ac io nal    (%)

33

P erfil  d el  talento

1P .  P ro po rc ió n  d e  g as to s  e n  p ro v eedo res  n ac io nales  e n  p rinc ipales  a reas  d e   o perac ió n    (%)

58

1T .  N úmero  de  e mpleado s  d es glo s ado s  p o r  g rupo  e tario ,  g énero  y   departamento  (N úmero s  e ntero s )

Referencia/Comentario

1D .  C o mpo s ic ió n  d e  lo s  ó rgano s  d e  g o bierno  y  p lantilla,  d es glo s ado  p o r  s exo ,   grupo  d e  e dad,  p ertenenc ia  a  m ino rí as  y  o tro s  indic ado res  d e  d iv ers idad   (N úmero s  e ntero s  y/o  p o rc entajes )

11

N ues tro  d irec to rio

2D .  R elac ió n  e ntre  s alario  m í nimo  d e  lo s  h o mbres  c o n  res pec to  a l  d e  las   mujeres  d es glo s ado  p o r  c atego rí a  p ro fes io nal  (%)

33

P erfil  d el  talento

1H .  C o ntribuc io nes  o  A po rtes  a  F ines  S o c iales ,  C ulturalres  G remiales  y   B enéfic o s .  (P o r  p ro gramas  o  p ro yec to s ,  g as to s  o  inv ers ió n  s o bre  las   utilidades  lo gradas  e n  la  g es tió n)   D e re c h o s   H u m a n o s   y   d e   c o m p ro m is o   s o c ia l

Omisión

82  a l  8 9;  9 1  a l  9 2 96  a l  100

-­‐P ro yec to s  de  la  F undac ió n  B M S C -­‐D es empeño  a mbiental

2H .  P ro c edimiento s  que  inc luyan  a s pec to s  d e  D erec ho s  H umano s  relev antes   al  n ego c io

45

G es tió n  d e  lo s  d erec ho s  h umano s

3H .  P o rc entaje  de  o perac io nes  d o nde  s e  h an  implementado  p ro gramas  d e   des arro llo ,  e v aluac io nes  d e  impac to s  y  p artic ipac ió n  d e  c o munidades  lo c ales   (%)

82  a l  8 9;  9 1

P ro yec to s  d e  la  F undac ió n  B M S C

1E .  P o lí tic as  c o n  a s pec to s  m edio ambientales  y  s o c iales  e s pec í fic o s  a plic ado s   a  las  lí neas  d e  n ego c io

26  a l  2 7

P o litic a  d e  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial

2E .  P ro duc to s  y  s erv ic io s  d is eñado s  p ara  p ro po rc io nar  u n  b enefic io  s o c ial   es pec í fic o  p ara  c ada  lí nea  d e  n ego c io  d es glo s ado  s egún  s u  p ro pó s ito

61  a l  6 3

P ro duc to s  c o n  e nfo que  s o c ial

C o mpras  c o ns c ientes

3E .  D es c ripc ió n  d e  p o lí tic as  para  e l  c o rrec to  d is eño  y  o ferta  d e  s erv ic io s  y   pro duc to s

60

32

P erfil  d el  talento

4E .  Inic iativ as  p ara  m ejo rar  la  e duc ac ió n  financ iera  s egún  tipo  de  b enefic iario

2T .  T as a  d e  c o ntratac io nes  de  e mpleado s  d es glo s ado s  p o r  g rupo  e tario ,   género  y  d epartamento  (%)

32

P erfil  d el  talento

2T .  R o tac ió n  m edia  de  e mpleado s  d es glo s ado s  p o r  g rupo  e tario ,  g énero  y   departamento    (%)

32

P erfil  d el  talento

3T .  P o rc entaje  d e  c o ntratac io nes  d e  p ers o nas  c o n  d is c apac idad  c o n  relac ió n   al  to tal  d e  e mpleado s    (%)

46

N o  d is c riminac ió n  e  igualdad  d e  o po rtunidades

1C .  P ro medio  d e  h o ras  d e  c apac itac ió n  a l  a ño ,  d es glo s ado  p o r  c atego rí a  d e   empleado  (%)

33 51  a l  5 2

-­‐P erfil  d el  talento -­‐F o rmac ió n  de  n ues tro  talento

2C .  P ro gramas  d e  g es tió n  d e  h abilidades  y  d e  fo rmac ió n  c o ntinua  q ue   fo mentan  la  e mpleabilidad  d e  lo s  trabajado res  (N úmero s  e ntero s )

33 51  a l  5 2

-­‐P erfil  d el  talento -­‐F o rmac ió n  de  n ues tro  talento

3C .  P o rc entaje  d e  e mpleado s  q ue  rec iben  e v aluac io nes  regulares  d el   des empeño  y  des arro llo  p ro fes io nal.    (%)

33 53

-­‐P erfil  d el  talento -­‐E v aluamo s  tu  talento  p ara  a po yar  tu  d es arro llo

E n f o q u e   S o c ia l

S a tis f a c c ió n   a l   c lie n te

70  a l  7 2

P lan  a nual  d e  e duc ac ió n  financ iera

1S .  M ec anis mo s  y  p ro c edimiento s  d e  retenc ió n  y  fidelizac ió n  d e  c lientes

68

E s tudio s  d e  lealtad  y  s atis fac c ió n

2S .  M ec anis mo s  para  la  e v aluac ió n  d e  s atis fac c ió n  d e  lo s  c lientes  e n  c uanto  a   lo s  s erv ic io s  financ iero s  y  a  la  a tenc ió n  p ro po rc io nada

69

N iv eles  d e  rec lamo s

3S .  N úmero  de  rec lamo s ,  p o rc entaje  d e  q uejas  res ueltas  y  a do pc ió n  d e   medidas  c o rrec tiv as    (N umero s  e ntero s  y  p o rc entajes )

69

N iv eles  d e  rec lamo s

1A .  G es tió n  p ara  e l  a ho rro  e n  c uanto  a  e nergí a  y  a gua

97

-­‐C o ns umo  d e  e nergí a -­‐C o ns umo  d e  a gua

2A .  G es tió n  d e  res iduo s  p ro duc to  d e  lo s  s erv ic io s  y  p ro duc to  q ue  p res tan  

98

2A .  D es glo s e  d e  lo s  g as to s  e  inv ers io nes  a mbientales

96

R ec ic lado  d e  res iduo s  d e  a parato s  e léc tric o s  y  e lec tró nic o s  

C o n c ie n c ia   a m b ie n ta l

C u m p lim ie n to   n o rm a tiv o

1N  M o nto  y  n úmero  d e  s anc io nes  p ec uniarias  p agadas  y  n úmero  d e  s anc io nes   no  m o netarias  p o r  inc umplimiento  d e  la  legis lac ió n  y  n o rmativ a  (N úmero s   entero s  y  p o rc entajes )

129 RSE BMSC

D es empeño  a mbiental

N o   dis po nible  la   info rmac ió n

3A .  D es glo s e  d e  pro duc to s  financ iero s  d es tinado s  a  fo mentar  la  implentac ió n   de  tec no lo gí as  para  pres erv ar  e l  m edio  a mbiente

BMSC RSE 128

M ark eting  res po ns able

23

P rev enimo s  lo s  ries go s  a  trav és  d e  u na  g es ió n  res po ns able

Capítulo / Sección / Artículo

Pág. En la memoria

Capítulo I. Sección 3: Gestión de responsabilidad social empresarial

Omisión

Referencia/Comentario

A rt.  1.  G es tió n  de  R es po ns abilidad  S o c ial  E mpres arial

29

M o delo  de  g es tió n  de  res po ns abilidad  s o c ial

A rt.  2 .  C o mpro mis o  

79

F undac ió n  M erc antil  S anta  C ruz

23

P rev enimo s  lo s  ries go s  a  partir  de  una  g es tió n  res po ns able

A rt.  3 .  Identific ac ió n  

a.  Identific ar  requis ito s  legales  

b.  Identific ar  y  e v aluar  a  las  partes  interes adas ,  s us  interes es ,  demandas  y  e xpec tativ as

104  a l  105

c .  R ealizar  un  diagnó s tic o  de  las  a c tuales  prác tic as  de  R S E  implementadas  y  relac io nadas  lo s  a s pec to s  e c o no mic o ,  s o c ial,  y  m edio   ambiental.  

A rt.  4 .  P lanific ac ió n  

R elac ió n  c o n  g rupo s  de  interés

28 29

-­‐P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial -­‐M o delo  de  g es tió n  de  res po ns abilidad  s o c ial

6  a l  7 28 29 21  a l  2 2

-­‐M ens aje  del  P res idente  del  D irec to rio -­‐P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial -­‐M o delo  de  g es tió n  de  res po ns abilidad  s o c ial -­‐C o mités  de  g es tió n

A rt.  5 .  Implentac ió n  

Capítulo / Sección / Artículo a.  D efinir  func io nes ,  res po ns abilidades  y  res po ns ables  de  la  g es tió n  de  R S E  

12

26  a l  2 7 28 29

b.  D es arro llar  y  e jec utar  una  po lí tic a  de  R S E  

E s truc tura  o rganizac io nal

Capítulo I. Sección 3: Gestión de responsabilidad social empresarial

-­‐P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C   -­‐P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial -­‐M o delo  de  g es tió n  de  res po ns abilidad  s o c ial

A rt.  8 .  A s pec to s  relac io nado s  c o n  e l  m edio  a mbiente  

Pág. En la memoria 26  a l  2 7 96  a l  100

Omisión

Referencia/Comentario -­‐P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C -­‐D es empeño  a mbiental

A rt.  9 .  P ro c edimiento s ,  m anuales  y  regis tro s  de  R S E   c .  D es arro llar  m anuales ,  pro c edimiento s  y  regis tro s  de  R S E  

28

A rt.  6 .  P o lí tic a  de  R S E  

26  a l  2 7

P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial

P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C  

A rt.  7 .  A s pec to s  relac io nado s  a  la  s o c iedad  

a.  D erec ho s  fundamentales  

45

G es tió n  de  lo s  derec ho s  humano s

b.  C o mpro mis o  c o n  la  s o c iedad  

26  a l  2 7 80

-­‐P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C -­‐C o mpro mis o  c o n  impac to  s o c ial  y  real

c .  V alo res ,  princ ipio s  é tic o s  y  trans parenc ia  

26  a l  2 7

P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C

d.  C o ndic io nes  labo rales  y  de  e mpleo  

34  a l  5 3

G es tió n  integral  del  talento

e.  R elac ió n  c o n  c o ns umido res  y  us uario s  financ iero s  

69 70  a l  7 2

-­‐N iv eles  de  rec lamo s -­‐P lan  a nual  de  e duc ac ió n  financ iera

f.  A po yo  a  la  c o munidad  e  inc lus ió n  financ iera

26  a l  2 7 70  a l  7 2

P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C P lan  a nual  de  e duc ac ió n  financ iera

g.  P rac tic ar  una  g es tió n  diligente  y  pro fes io nal  

26  a l  2 7

P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C

h.  C o mpro mis o  c o n  las  a uto ridades  

26  a l  2 7

P o lí tic a  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  del  B M S C

i.  E quidad  y  v erac idad  e n  a c tiv idades  c o n  pro v eedo res  

58

C o mpras  c o ns c ientes

j.  R es peto  a  la  div ers idad  é tnic a  y  pluric ultural  

46

N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de  o po rtunidades

k.  R es peto  a  pers o nas  c o n  dis c apac idad

46

N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de  o po rtunidades

l.  R es peto  a  las  pers o nas  a dultas  m ayo res

46

N o  dis c riminac ió n  e  igualdad  de  o po rtunidades

m.  E s tablec imiento  de  po lí tic as  c o ntra  e l  rac is mo  y  la  dis c riminac ió n

24

Étic a  e  integridad

n.  G arantizar  e l  derec ho  de  no  v io lenc ia  a  to das  las  pers o nas  e n  partic ular  a  las  m ujeres

24

Étic a  e  integridad

BMSC RSE 130

a.  R ealizar  la  rendic ió n  de  c uentas  a nte  la  s o c iedad  e n  g eneral  

28

P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  

b.  C o munic ar  las  dec is io nes  y  a c tiv idades  que  impac ten  a  la  s o c iedad  y  a l  m edio  a mbiente  

28

P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  

c .  E labo rar,  a c tualizar  y  div ulgar  e l  C ó digo  de  É tic a  

24

Étic a  e  Integridad

d.  Identific ar,  e v aluar  y  a tender  lo s  interes es  de  las  partes  interes adas  

28

P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  

e.  Identific ar  y  tener  a c c es o  a  lo s  requis ito s  legales  y  no rmativ o s  a plic ables  a l  B M S C  

23

P rev enimo s  lo s  riego s  a  partir  de  una  g es tió n  res po ns able

f.  A plic ar  y  div ulgar  lo s  derec ho s  humano s    e s tablec ido s  e n  la  C arta  Univ ers al  de  lo s  D erec ho s  H umano s  y  la  C o ns tituc ió n  P o litic a   del  E s tado

45

G es tió n  de  lo s  derec ho s  humano s

A rt.  10.  C o ntro l  

28

P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  

A rt.  11.  R ev is ió n  y  m ejo ra  

28

P lan  e s tratégic o  de  res po ns abilidad  s o c ial  e mpres arial  

A rt.  12.  R epo rtes  de  info rmac ió n

102  a l  106

131 RSE BMSC

P ro c es o  de  e labo rac ió n  de  la  m emo ria

ISO 26000 de Responsabilidad Social M a te ria s   f u n d a m e n ta le s   y te m a s   d e   re s p o n s a b ilid a d   s o c ia l

6.2.

G o bernanza  de  la  o rganizac ió n

P á g s .   e n   m e m o ria 6  a l  7

M a te ria s   f u n d a m e n ta le s   y

11  a l  12

te m a s   d e   re s p o n s a b ilid a d   s o c ia l

19  a l  2 2;24

P á g s .   e n   m e m o ria

6 .6 .

P rá c tic a s   ju s ta s   d e   o p e ra c ió n

6.6.3.

A s unto  1:  A nti-­‐c o rrupc ió n

6.6.4.

A s unto  2 :  P artic ipac ió n  po lí tic a  res po ns able

6.6.5.

A s unto  3 :  C o mpetenc ia  jus ta

60

26  a l  2 7 29

24,45 N o  a plic a

6 .3 .

D e re c h o   h u m a n o s

6.3.3.

A s unto  1:  D ebida  diligenc ia  

6.3.4.

A s unto  2 :  S ituac io nes  de  ries go  para  lo s  D D .H H .

45

6.6.6.

A s unto  4 :  P ro mo v er  res po ns abilidad  s o c ial  e n  la  c adena   de  v alo r

60

6.3.5.

A s unto  3 :  E v itar  la  c o mplic idad

45

6.6.7

A s unto  5 :  R es peto  a  lo s  derec ho s  de  la  pro piedad

60

6.3.6.

A s unto  4 :  R es o luc ió n  de  rec lamac io nes

21

6 .7 .

A s u n to s   d e   c o n s u m id o re s

6.3.7.

A s unto  5 :  D is c riminac ió n  y  g rupo s  v ulnerables

6.3.8.

A s unto  6 :  D erec ho s  c iv iles  y  po lí tic o s

24

6.3.9.

A s unto  7 :  D erec ho s  e c o nó mic o s ,  s o c iales  y  c ulturales

45

6.7.4.

6.3.10

A s unto  8 :  P rinc ipio s  y  derec ho s  fundamentales  e n  e l   trabajo

45

6.7.5.

24,45

24,45 6.7.3.

6.7.6.

A s unto  1:  P rác tic as  jus tas  de  m arketing,  info rmac ió n   o bjetiv a  e  imparc ial  y  prác tic as  jus tas  de  c o ntratac ió n A s unto  2 :  P ro tec c ió n  de  la  s alud  y  la  s eguridad  de  lo s   c o ns umido res A s unto  3 :  C o ns umo  s o s tenible A s unto  4 :  S erv ic io s  de  a tenc ió n  a l  c liente,  a po yo  y   res o luc ió n  de  quejas  y  c o ntro v ers ias A s unto  5 :  P ro tec c ió n  y  priv ac idad  de  lo s  dato s  de  lo s   c o ns umido res

6 .4 .

P rá c tic a s   la b o ra le s

6.4.3.

A s unto  1:  T rabajo  y  relac io nes  labo rales

34  a l  5 3

6.7.7.

6.4.4.

A s unto  2 :  C o ndic io nes  de  trabajo  y  pro tec c ió n  s o c ial

34  a l  5 3

6.7.8.

6.4.5.

A s unto  3 :  D iálo go  s o c ial

36  a l  4 1    y  4 3  a l  4 4

6.7.9.

A s unto  7 :  E duc ac ió n  y  to ma  de  c o nc ienc ia

6 .8 .

P a rtic ip a c ió n   a c tiv a   y   d e s a rro llo   d e   la   c o m u n id a d

6.8.3.

A s unto  1:  P artic ipac ió n  a c tiv a  de  la  c o munidad

6.8.4.

A s unto  2 :  E duc ac ió n  y  c ultura

73 70  a l  7 2 68  a l  6 9 73 61  a l  6 3  y  6 4  a l  6 7 70  a l  7 2

6.4.6.

A s unto  4 :  S alud  y  s eguridad  e n  e l  trabajo

6.4.7.

A s unto  5 :  D es arro llo  humano  y  fo rmac ió n  e n  e l  lugar  de   trabajo

6 .5 .

M e d io   a m b ie n te

6.5.3.

A s unto  1:  P rev enc ió n  de  la  c o ntaminac ió n

96  a l  100

6.8.5.

A s unto  3 :  C reac ió n  de  e mpleo  y  des arro llo  de  habilidades

6.5.4.

A s unto  2 :  Us o  s o s tenible  de  lo s  rec urs o s

97  a l  9 9

6.8.6.

A s unto  4 :  D es arro llo  y  a c c es o  a  la  tec no lo gí a

6.5.5.

A s unto  3 :  M itigac ió n  y  a daptac ió n  a l  c ambio  c limátic o

N o  a plic a

6.8.7.

A s unto  5 :  G enerac ió n  de  riqueza  e  ingres o s

82  a l  8 3

A s unto  4 :  P ro tec c ió n  del  m edio  a mbiente,  bio div ers idad   y  res taurac ió n  de  hábitats  naturales

6.8.8.

A s unto  6 :  S alud

84  a l  8 7

6.5.6.

N o  a plic a

6.8.9.

A s unto  7 :  Inv ers ió n  s o c ial

BMSC RSE 132

42

A s unto  6 :  A c c es o  a  s erv ic io s  e s enc iales

60

34  a l  5 3

133 RSE BMSC

81 82  a l  8 3 82  a l  8 3;88  a l  8 9;91 91

82  a l  8 9;91

Objetivos del Milenio Objetivo

Principios del Pacto Global Descripción

Pág.

Principios

Páginas

O b je t i v o   1.   E rradic ar  la  p o breza  e xtrem a  y  e l  h am bre ·∙  M eta  1  A : R educ ir  a  la  m itad,  e ntre  1990  y  2 015,  e l  p o rc entaje  d e  p ers o nas  c uyo s   ing res o s  s ean  inferio res  a  u n  d ó lar  p o r  d í a. M eta  1B :  A lc anzar  e l  e m pleo  p leno  y  p ro duc tiv o  y  u n  trabajo  d ec ente  p ara  to do s ,   inc luido s  las  m ujeres  y  lo s  jó v enes .

D e re c h o s   H u m a n o s 32  a l  3 3

·∙  M eta  1C :   R educ ir  a  la  m itad,  e ntre  1990  y  2 015,  e l  p o rc entaje  d e  p ers o nas  q ue  p adezc a   ham bre.   O b je t i v o   2 .  L o g rar  la  e ns eñanza  p rim aria  u niv ers al ·∙  M eta  2 A : A s eg urar  q ue,  p ara  e l  a ño  2 015,  lo s  n iño s  y  n iñas  d e  to do  e l  m undo  p uedan   term inar  u n  c ic lo  c o m pleto  d e  e ns eñanza  p rim aria.  

N o  a plic a

1.  A po yar  y  res petar  la  pro tec c ió n  de   lo s  derec ho s  humano s   fundamentales  internac io nalmente

45

2.  A s egurars e  de  no  s er  c ó mplic es  e n   la  v ulnerac ió n  de  lo s  derec ho s   humano s

45

R e la c io n e s   la b o ra le s

O b je t i v o   3 .   P ro m o v er  la  ig ualdad  e ntre  lo s  s exo s  y  la  a uto no m í a  d e  la  m ujer ·∙  M eta    3 A :   E lim inar  la  d es ig ualdad  d e  g énero  e n  la  e duc ac ió n  p rim aria  y  s ec undaria,   preferiblem ente  p ara  e l  a ño  2 005,  y  e n  to do s  lo s  n iv eles  d e  e duc ac ió n  a ntes  d el  f in  d el  a ño   2015.  

46

O b je t i v o   4 .   R educ ir  la  m o rtalidad  d e  lo s  n iño s  m eno res  d e  5  a ño s ·∙  M eta  4 A : R educ ir  e n  d o s  terc eras  p artes ,  e ntre  1990  y  2 015,  la  m o rtalidad  d e  lo s  n iño s   m eno res  d e  5  a ño s .

N o  a plic a

O b je t i v o   5 .   M ejo rar  la  s alud  m aterna. ·∙  M eta  5 A : R educ ir,  e ntre  1990  y  2 015,  la  m o rtalidad  m aterna  e n  tres  c uartas  p artes .  

N o  a plic a

·∙  M eta  5 B : L o g rar,  p ara  2 015,  e l  a c c es o  u niv ers al  a  la  s alud  repro duc tiv a.

3.  A po yar  la  libertad  de  a filiac ió n  y  e l   rec o no c imiento  e fec tiv o  del  derec ho   a  la  nego c iac ió n

43  a l  4 4

4.  A po yar  la  e liminac ió n  de  to da   fo rma  de  trabajo  fo rzo s o  o  realizado   bajo  c o ac c ió n

45

5.  A po yar  la  e rradic ac ió n  del  trabajo   infantil

E l  B M S C  no  c o ntrata  trabajo  infantil

6.  A bo lir  las  prác tic as  de   dis c riminac ió n  e n  e l  e mpleo  y  la   o c upac ió n

46

O b je t i v o   6 .   C o m batir  e l  V IH /S ID A ,  e l  p aludis m o  y  o tras  e nferm edades ·∙  M eta  6 A : H aber  d etenido  y  c o m enzado  a  reduc ir,  p ara  e l  a ño  2 015,  la  p ro pag ac ió n  d el   V IH /S ID A . ·∙  M eta  6 B : L o g rar,  p ara  2 010,  e l  a c c es o  u niv ers al  a l  tratam iento  d el  V IH /S ID A  d e  to das   las  p ers o nas  q ue  lo  n ec es iten.

M e d io   a m b ie n te N o  a plic a

·∙  M eta  6 C : H aber  d etenido  y  c o m enzado  a  reduc ir,  p ara  e l  a ño  2 015,  la  inc idenc ia  d el   paludis m o  y  o tras  e nferm edades  g rav es .   O b je t i v o   7 .   G arantizar  la  s o s tenibilidad  d el  m edio  a m biente ·∙  M eta  7 A : Inc o rpo rar  lo s  p rinc ipio s  d el  d es arro llo  s o s tenible  e n  las  p o lí tic as  y  lo s   pro g ram as  n ac io nales  e  inv ertir  la  p érdida  d e  rec urs o s  d el  m edio  a m biente.

96  a l  100

·∙  M eta  7 B : H aber  reduc ido  y  h aber  ralentizado  c o ns iderablem ente  la  p érdida  d e   div ers idad  b io ló g ic a  e n  2 010.

N o  a plic a

·∙  M eta  7 C : R educ ir  a  la  m itad,  p ara  e l  a ño  2 015,  e l  p o rc entaje  d e  p ers o nas  q ue  c arezc a  d e   ac c es o  s o s tenible  a  a g ua  p o table  y  s aneam iento .

N o  a plic a

·∙  M eta  7 D : H aber  m ejo rado  c o ns iderablem ente,  p ara  e l  a ño  2 020,  la  v ida  d e  p o r  lo   m eno s  100  m illo nes  d e  h abitantes  d e  b arrio s  m arg inales .

N o  a plic a

O b je t i v o   8 .   F o m entar  la  a s o c iac ió n  m undial  p ara  e l  d es arro llo ·∙  M eta  8 A :   A tender  las  n ec es idades  e s pec iales  d e  lo s  p aí s es  s in  lito ral  y  d e  lo s   pequeño s  E s tado s  ins ulares  e n  d es arro llo .   ·∙  M eta    8 B :: D es arro llar  a ún  m ás  u n  s is tem a  c o m erc ial  y  f inanc iero  a bierto ,  b as ado  e n   no rm as  p rev is ibles  y  n o  d is c rim inato rias . ·∙  M eta    8 C :     L idiar  e n  f o rm a  integ ral  c o n  la  d euda  d e  lo s  p aí s es  e n  v í as  d e  d es arro llo . ·∙  M eta    8 D :     E n  c o o perac ió n  c o n  e l  s ec to r  p riv ado ,  h ac er  m ás  a c c es ible  lo s  b enefi  c io s   de  las  n uev as  tec no lo g í as ,  e s pec ialm ente  las  d e  info rm ac ió n  y  c o m unic ac io nes .

BMSC RSE 134

7.  M antener  un  e nfo que  prev entiv o   o rientado  a l  des afí o  de  la  pro tec c ió n   medio ambiental

96  a l  100

8.  A do ptar  inic iativ as  que  pro muev an   una  m ayo r  res po ns abilidad  a mbiental

96  a l  100

9.  F av o rec er  e l  des arro llo  y  la   difus ió n  de  tec no lo gí as  res petuo s as   c o n  e l  m edio  a mbiente

99

L u c h a   c o n tra   la   c o rru p c ió n 10.  L uc har  c o ntra  la  c o rrupc ió n  e n   to das  s us  fo rmas ,  inc luidas  la   exto rs ió n  y  e l  s o bo rno

N o  a plic a 61  a l  6 3 N o  a plic a 75  a l  7 6

135 RSE BMSC

18  a l  2 4 26  a l  2 7

G4-31

Banco Mercantil Santa Cruz S.A. Gerencia Nacional de Responsabilidad Social www.bmsc.com.bo

BMSC RSE 136

137 RSE BMSC

BMSC RSE 138