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Responsabilidad Social Corporativa

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José Antonio Durán García-Siñériz y Santiago Paniagua Caparrós

Fachada sur, edificio Manglar Ciudad Grupo Santander

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Responsabilidad Social Corporativa

Grupo Santander apuesta por la Responsabilidad Social, en la que invierte 71 millones de euros Grupo Santander ha invertido un total de 71 millones de euros en 2003, un 16% más que en 2002, en políticas y proyectos relacionados con la educación, la sociedad y el medio ambiente, y ha incrementado los procedimientos de diálogo con sus stakeholders, todo ello en línea con el compromiso que adquirió con el lanzamiento de su Plan de Responsabilidad Social Corporativa.

La Responsabilidad Social Corporativa es para el Grupo Santander uno de los pilares de su estrategia. Un elemento fundamental para garantizar el éxito a largo plazo de su modelo de negocio. Este concepto se materializó en 2002 con el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa que tiene como ejes principales el apoyo a la educación superior y un conjunto de nueve medidas que cubren aspectos relacionados con el respeto a los derechos humanos, los derechos laborales y la protección del medio ambiente. Una alianza única con el mundo universitario Grupo Santander es consciente que la educación superior es uno de los principales motores de desarrollo de cualquier sociedad, algo especialmente necesario en los países iberoamericanos en los que el capital humano es un factor clave. Por ello, y desde hace mucho tiempo, apuesta de manera decidida por la colaboración con los centros de enseñanza universitarios como base para la creación de una sociedad mejor, más justa y, en definitiva, más sostenible. En el mundo de la educación superior, Santander Universidades desarrolla dos iniciativas especialmente destacadas:

• Los Convenios de Colaboración que tiene suscritos con más de 320 universidades españolas e iberoamericanas. El 75% de las universidades españolas se enmarcan en este programa, que llega a 1.190.000 personas. En Iberoamérica esta cifra alcanza 2.770.000 personas. En el marco de estos convenios se dotaron en 2003 un total de 6.713 becas de estudios y de prácticas profesionales, más que duplicando la cifra alcanzada el año anterior. • El Portal Universia, la mayor red virtual universitaria del mundo, alcanza a más de ocho millones de estudiantes y agrupa a 736 universidades españolas e iberoamericanas. Durante 2003 se han adherido 99 nuevas universidades a este proyecto. A lo largo de 2003 ha continuado el desarrollo de productos y servicios ofrecidos por Universia a sus usuarios, a través de servicios avanzados de internet, desarrollo de portales especializados, Aulas Universia, promoción de becas y cursos de formación. Grupo Santander ha destinado a estos programas 51,3 millones de euros, el 72% de su inversión en responsabilidad social, frente a los 45,3 millones de euros invertidos en 2002.

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Entre las actividades desarrolladas en apoyo de la educación se encuentra también la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, un portal de acceso libre con más de 12.000 obras digitalizadas en castellano y otras lenguas hispanas, con 85 millones de páginas vistas desde su creación.

• Con los accionistas, ofreciéndoles una adecuada rentabilidad a su inversión, en un marco de total transparencia. • Con los empleados, para que desarrollen su tarea en las mejores condiciones retributivas, profesionales y personales.

Las nueve medidas Además de su colaboración con el mundo universitario, Grupo Santander ha seguido desarrollando durante 2003 las nueve medidas incluidas en su Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa, incorporadas ya plenamente en su gestión diaria. El Plan recoge actuaciones que cubren el conjunto de los aspectos a tener en cuenta desde la triple dimensión de la Responsabilidad Social Corporativa: la económico-financiera, la social y la medioambiental. De esta triple dimensión surgen una serie de compromisos:

• Y con la sociedad, contribuyendo al desarrollo económico y social en los distintos países en los que el Banco está presente. Entre los avances que se han producido en 2003 en la aplicación de las nueve medidas del Plan destacan el lanzamiento de campañas de marketing social en España, Portugal y México, la creación de una herramienta de gestión de riesgo medioambiental, diversos programas de voluntariado o la publicación de su política medioambiental. Clientes y Calidad

• Con los clientes, ofreciéndoles los productos más adecuados a sus necesidades, con el mejor servicio y unos canales fluidos de diálogo.

Nuestros más de 41 millones de clientes son la base de nuestra actividad en los mercados en los que operamos. El futuro de nuestro Grupo está directamente condicionado a la confianza y el apoyo que todos y cada uno de ellos continúen depositando en nosotros.

Inversión total en Responsabilidad Social

Distribución geográfica (destino de los fondos)

Millones de euros

%

71,1 70 61,0

América y Portugal

60 48,5

50

40,56

40

59,44

30 23,9 20

17,8

10

0

España 1999

2000

2001

2002

2003

El Plan de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Santander tiene como prioridad en su actuación el compromiso con la educación superior, a través del programa Santander Universidades. Además, el Grupo está aplicando las nueve medidas recogidas en el Plan, encaminadas a fomentar su relación con los distintos grupos de interés -clientes, accionistas, empleados y proveedores- así como con el conjunto de la sociedad y con el medio ambiente.

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Acto de entrega de la donación por parte de Grupo Santander de 21.359 instrumentos musicales a la alcaldía de São Paulo para su utilización por niños y adolescentes de la ciudad. Programa “Música en el cielo”. Santander Banespa.

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Para conseguirlo se ha puesto en marcha el Proyecto Corporativo de Banca de Clientes, que aglutina y refuerza las iniciativas de todas la unidades del Grupo encaminadas a mejorar el trato a nuestros clientes, su vinculación y lealtad, y su satisfacción con los servicios y productos que se le ofrecen. En este planteamiento, la Calidad tiene un papel fundamental. El Grupo dispone de un equipo de Calidad en cada uno de los países en los que está presente. Este equipo tiene como principales tareas: diseñar programas orientados a la retención y vinculación de clientes a través de un servicio rápido, fiable y amable; averiguar las expectativas de los clientes y medir su satisfacción con el fin de identificar las áreas prioritarias de mejora, y favorecer la participación de los empleados, involucrándolos en la prestación de un mejor servicio. Accionistas: creación de valor, transparencia y buen gobierno El compromiso del Grupo Santander con sus accionistas tiene dos ejes fundamentales: la creación de valor a largo plazo y la máxima transparencia informativa. El Grupo se ha situado, además, a la vanguardia internacional en gobierno corporativo. En 2003 ha sido el cuarto Banco del mundo que más valor ha creado para sus accionistas, ha reforzado las vías de contacto con nuestros más de un millón de accionistas y ha adoptado medidas para garantizar un tratamiento equitativo de todos ellos, como la eliminación de medidas estatutarias de blindaje. Empleados El Grupo Santander mantiene con sus más de 103.000 empleados un compromiso para facilitar, desarrollar y mejorar su relación, buscando mecanismos de evolución profesional, de conciliación de la vida personal y laboral y de comunicación activa y recíproca. Del total de la plantilla, aproximadamente el 58% son hombres y el 42% mujeres, porcentajes que de año en año se asemejan cada vez más en todos los

Bancos y Sociedades que componen el Grupo.Durante el último ejercicio la participación de mujeres en el total de la plantilla aumentó el 2,5%. La edad media es 38,33 años y el promedio de antigüedad en el Grupo, de 12,83 años. Más del 43% de los empleados posee titulación universitaria, porcentaje que también aumenta cada año. Compromiso con la sociedad Grupo Santander patrocina diferentes acontecimientos, relacionados con el desarrollo social, la educación, la cultura, y el medio ambiente en las comunidades en las que está presente. Algunos ejemplos son : Proyectos de carácter cultural • En España, apoyo a entidades como el Liceo de Barcelona, el Teatro Real de Madrid, el Museo Guggenheim de Bilbao o el Museo Reina Sofía en Madrid. • “Música en el Cielo” en Brasil, donde se entregaron más de 20.000 instrumentos musicales a niños de bajos recursos. • Exposición “De El Greco a Chillida” en Chile. • Plan de apoyo a la educación y la investigación en Argentina con la donación de 10 millones de euros durante los próximos tres años. Proyectos de desarrollo social • Campaña de Santander Central Hispano con Médicos Sin Fronteras en España, que permitirá vacunar a un millón de niños en diferentes países. • Campaña de Banesto Solidaridad X 2, que duplica las aportaciones realizadas por los empleados a organizaciones de carácter solidario. • Un Techo para Chile, que desde hace años contribuye a erradicar los poblados de extrema pobreza en este país. • Construcción de cisternas en Brasil, que tendrá un importante efecto en las condiciones de salud e higiene.

En Iberoamérica, la actuación del Grupo en 2003 se ha centrado en el desarrollo social y el apoyo a los desfavorecidos. En este campo, Grupo Santander ha participado tanto en proyectos de coparticipación con empleados como en otras iniciativas locales.

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Microcréditos Una actividad destacable son los programas de microcréditos que Grupo Santander lleva a cabo en varios de los países donde está presente. “Los microcréditos son un novedoso y eficaz modo de entender la solidaridad y el desarrollo”, según Gabriel Jaramillo, Presidente de Santander Banespa, que está siendo especialmente activo en esta materia en Brasil. Grupo Santander también aporta su importante experiencia en España, Chile y Puerto Rico, países en los que los mircrocréditos se han convertido en una interesante herramienta de integración social para determinados colectivos. Protección del medio ambiente Otra de las líneas esenciales de la actuación de Grupo Santander en materia de Responsabilidad Social es su compromiso con el medio ambiente. Durante 2003 llevó a cabo diversas iniciativas, entre las que se encuentran la recogida de fondos para ayudar a paliar los efectos del hundimiento del Prestige en Galicia, y para contrarrestar las consecuencias de los incendios forestales del verano pasado ocurridos en Portugal.

preocupaciones y adoptar medidas concretas para atender sus demandas. Entre las cuestiones que más interesaron a los accionistas destacan la evolución de la acción, la expansión del Grupo y el plan de reinversión del dividendo. El Banco ha puesto en marcha distintas iniciativas para atender a las propuestas de las cartas como la decisión de someter a la aprobación de la Junta General de 2004 la eliminación del requisito de ser titular de 100 acciones para poder acudir a las Juntas. En cuanto a la carta a empleados, se recibieron 2.600 respuestas. El Presidente presentó al Consejo de Administración, en su sesión del 22 de diciembre de 2003, un informe con las conclusiones. Como consecuencia, se han puesto en marcha cinco proyectos corporativos, cuyo seguimiento lo realizará el Consejero Delegado y la Comisión Ejecutiva: Banca de Clientes, Recursos Directivos, Tecnología y Sistemas, Gestión del Riesgo y, por último, Concepto de Grupo. Reconocimiento e índices Los mercados han sabido reconocer y premiar las políticas realizadas por el Grupo Santander en Responsabilidad Social Corporativa.

Las fundaciones del Grupo Es importante el papel que el Grupo juega en materia de apoyo a la cultura, la educación y la sensibilización medioambiental a través de sus fundaciones: Fundación Santander Central Hispano, Fundación Banesto, Fundación Banco de Venezuela Grupo Santander y Fundación Centro Internacional de Formación Financiera (CIFF). Diálogo con los grupos de interés Desde la publicación de su primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, Grupo Santander ha realizado importantes avances en el terreno del diálogo y de la interrelación con sus grupos de interés. Así, el Presidente del Grupo, Emilio Botín, remitió sendas cartas a accionistas y empleados con la intención de establecer un diálogo vivo con los miembros de estos colectivos que ha permitido conocer mejor sus

Prueba de ello es que la acción Santander forma parte de los índices “socialmente responsables” más importantes y con mayor reputación del mundo: el Dow Jones Sustainability (DJSI) y el FTSE4Good, que incluyen a aquellas empresas que acreditan de manera suficiente la observancia de criterios de sostenibilidad, derechos humanos y transparencia en las relaciones con los colectivos con los que se relaciona. En el mismo sentido, nuestra primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa ha recibido el premio de AECA (Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas) y del Instituto de Censores Jurados de Cuentas al mejor informe de sostenibilidad publicado en España, y ha sido destacada como una de las tres mejores por la Fundación Empresa y Sociedad.

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Responsabilidad Social Corporativa

Argentina

VoluntaRio

Argentina

Leer es Fundamental

Argentina

Plan Alimentario Cáritas

Argentina

Santander Cultural Porto Alegre

Brasil

Música en el Cielo

Brasil

Museo y Biblioteca BANESPA

Brasil

Un Millón de Cisternas

Brasil

Consumo Consciente

Brasil

Salvar un Árbol

Brasil

Transparencia y Anticorrupción

Colombia

Un Techo para Chile

Chile

1+1 Hogar de Cristo

Chile

Programa Cero Papel

Chile

Junior Achievement

España

Campaña de nóminas con Médicos sin Fronteras

España

Banesto-Solidaridad x 2

España

Plan de las 3R

España-Portugal

Por los Niños de México

México

Quítate un peso de encima-UNICEF

México

Reconstruir el Futuro

Portugal

Dale Alas a la Vida

Puerto Rico

Donar un libro no tiene precio

Puerto Rico

Día Internacional de la limpieza de playas

Puerto Rico

Hogares Claret

Venezuela

Palmas por la Vida

Venezuela

Medio Ambiente

Del Colegio al Empleo

Coparticipación

Localización

Desarrollo Social

Nombre del Proyecto o de la Organización

Cultura y Educación

PRINCIPALES PROYECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN 2003

La información relativa a los compromisos sociales y medioambientales del Grupo y a sus relaciones con accionistas, clientes, empleados y proveedores, está recogida en la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2003, que se reparte de forma conjunta con este documento.

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