LA EXTERNALIZACIÓN “IN HOUSE” COMO CAMINO HACIA EL AHORRO DE COSTES

Mariano Sanz García, Director Técnico Comercial Eulen Servicios Logísticos

QUIEN ES EL GRUPO EULEN


Mayor empresa de servicios de España.




Implantación en todas las provincias de España




49 años de experiencia.




Empresa líder en el Sector Servicios.




1.307.454.000 euros facturados en el año 2010.




82.086 empleados y 14.000 clientes.




Certificaciones: ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008.




Presencia: España, Portugal, EE.UU. y 9 países

hispanoamericanos.

QUIEN ES EL GRUPO EULEN La actividad del Grupo Eulen

Outsourcing de Procesos de Negocio

GRUPO EULEN es una compañía especializada en el diseño y gestión de Servicios de Outsourcing de Procesos Intensivos de Mano de Obra. Obra.

TIPOS DE SERVICIOS

Servicios relacionados con las instalaciones Servicio de mantenimiento

Servicios relacionados con la seguridad Servicios en edificios corporativos y administrativos

Vigilancia a inmuebles

Servicios de limpieza

Servicio de jardinería

Sistemas de seguridad

Servicios auxiliares en procesos industriales y productivos

Servicios de apoyo a la actividad

Vigilancia a personas

OUTSOURCING: DEFINICIÓN

OUTSOURCING: ” delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio”

Actividad 2 Actividad 1 CORE

¿QUE SE PUDE EXTERNALIZAR

Criterio General

¿Qué es lo que puedo delegar ?

Cada empresa debe saber cual es la parte de su actividad exclusiva que le permite enfrentarse al mercado de forma diferente, donde nadie ajeno a la compañía debe involucrarse.

DATOS SECTORIALES Las empresas recurren al Outsourcing por:  32.7% para optimizar los costes de los procesos a externalizar.  22, 4% la mejora de la productividad de los procesos.  12,6% la transformación de los costes fijos en variables.  9,2 % la mejora de la calidad del proceso.

La demanda de servicios de Outsourcing de procesos por sectores es:  El 64.3 % de las empresas de servicios financieros (banca, seguros y finazas)  El 45% de las empresas del sector automoción tienden a externalizar procesos auxiliares a la producción.  41.2% de las empresas del sector de alimentación externalizan proceso auxiliares a su core.  38, 46 % el sector de la logística y distribución.

* Fuente: Estudio sobre la importancia del Outsourcing como apoyo de los servicios a la industria elaborado por la Universidad Politécnica de Valencia

DATOS SECTORIALES

En la actualidad se contabilizan en torno a 40 empresas en la prestación de servicio de outsourcing “in house”

Estructura sectorial

Hay una significativa concentración de las actividades, las cinco primeras empresas agrupan el 65% del volumen de negocio, mientras que las 10 primeras suman una cuota de mercado del 84%

* Fuente: DBK

La mitad de las empresas están integradas en grupos cuya activad principal se enmarca en el área de los RR.HH. Solo el 13% forman parte del grupo Multiservicios

DATOS SECTORIALES En el año 2010 la actividad sigue estancada por la coyuntura económica. Los datos provisionales indican que la facturación está alrededor de 429 millones de euros lo que supondría un incremento de un 0,85%

El volumen de negocio en el año 2009 alcanzó 425 millones de euros

Previsiones y tendencias

El 90% de los ingresos totales se generan en plantas propiedad de los clientes * Fuente: DBK

Para el año 2011 se espera un crecimiento del 5,3%

CONDICIONES DEBE SER UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA La externalización debe verse a medio y largo plazo

CONDICIONES Desde la empresa usuaria (cliente)

DEBE SER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA Introduce en su “casa” a una empresa externa

DEBE APORTAR VALOR AL PROCESO

SE DEBE GESTIONAR EL CAMBIO

No debe mirar el coste de la operación sino de todo el proceso. Inicialmente, externalizan para reducir gastos. Cada vez más, para conseguir beneficios estratégicos

CONDICIONES DEBE SER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA Es una parte mas para conseguir el objetivo

Desde la empresa de Outsourcing

DEBE APORTAR VALOR AL PROCESO Aportando todos los recursos necesarios para cumplir el marco de actuación: - Niveles de servicios - Niveles de calidad Con estructura interna y externa para proponer y realizar acciones de mejora

SE DEBE GESTIONAR POR PROCESOS

GESTIÓN DE PROCESOS PROCESO:”conjunto ordenado de actividades a lo largo del tiempo y el espacio, con un principio y un fin, con unas entras y salidas y, que crean un producto o prestación de valor para un cliente o usuario”

GESTIÓN DE PROCESOS Máquinas

Materiales

(equipos e instalaciones)

(consumibles)

Medida

Inputs Proveedores

Outputs

PROCESO

Método

Mano de obra

(procedimientos, (habilidades y información e conocimientos) instrucciones)

Clientes

GESTIÓN DE PROCESOS REQUISITOS LEGALES: ” evitar el prestamismo laboral o la cesión ilegal de trabajadores ”

(Body Shopping)

Premisas EMPRESA DE OUTSOURCING Aporta los medios y recursos necesarios para realizar el proceso: • Riesgo empresarial • Estructura empresarial • Organización del trabajo • Estructura de mando • Cuadrantes • Vacaciones Proceso cerrado que se ejecuta íntegramente por la empresa de Outsourcing

CLIENTE Delega la responsabilidad del proceso: • No interviene en el proceso externalizado • Transmite las planificaciones e instrucciones a través de la estructura de mandos • Contrato de cesión o alquiler de medios e instalaciones

NUESTRA PROPUESTA

Variabilizando los costes

Gestionando nuestros equipos y herramientas

INNOVANDO

COSTES VARIABLES

Una política de OPEN BOOK durante el periodo de tiempo necesario

¿Cómo variabilizamos los coste?

PLANIFICACIÓN de la actividad. Cuanto mayor sea el tiempo de planificación y mayor sea la fiabilidad, mayor será la flexibilidad que obtengamos

GESTIÓN DE EQUIPOS

COSTES VARIABLES Gestión de equipos

COSTES VARIABLES

Definición de tareas

Polivalencia

Disponibilidad

1

1

A

Desdoblamien to de equipos

A

A: Tareas específicas y tareas manuales sin formación B: Tareas manuales sin formación

A

2

B

A

B

TRABAJO TEMPORAL

COSTES VARIABLES COSTES VARIABLES

INCENTIVOS

TRABAJADORES

Ratio de productividad

Índices de calidad respecto a un objetivo

JEFE DE PROYECTO

Fin de año por objetivos conseguidos: - Margen - Calidad

MEJORA CONTINUA

COSTES VARIABLES

COSTES VARIABLES EN PROCESOS INDUSTRIALES

Actividad

Recepción de neumáticos

Periodo de OPEN BOOK: tres meses

Almacenar

Polivalencia: estudio durante dos meses

Preparación de expedientes

Precio operación: neumático cargado

Verificación

Implantación política de incentivos: estudio durante seis meses

Carga

Beneficios: Se autogestiona En 7 años el precio operación se ha incrementado en un 3,72%

GESTIÓN DE EQUIPOS Problema: se transporta aire, producto muy heterogéneo y difícil de cubicar

Resultado: ahorro del 34% en la factura del transporte

INNOVACIÓN AIRNOVA

Logística y manutención

FACILITY SERVICES INDUSTRIAL

Mantenimiento de instalaciones

Limpieza de instalaciones

Ahorro de un 22% en los costes de servicios externalizados

OUTSOURCING: RESUMEN

1. La externalización debe ser una DECISIÓN ESTRATÉGICA

R E S U M E N

2. Se debe gestionar por procesos: se EXTERNALIZAN procesos con un principio y un fin 3. Las estructuras de nuestras empresas deben ser LIGERAS Y FLEXIBLES, sobre todo para gestionar servicios y procesos auxiliares a la actividad principal 4. La FACTURACIÓN debe ser por operación: • Se variabilizan los costes • El coste de la operación es constante 5. No se debe mirar el COSTE de la operación sino el de todo el proceso

6. En un futuro próximo no se podrá obtener mas ahorro de costes con la externalización de procesos y servicios estancos. Hay que buscar modelos de gestión donde se integren los servicios, buscando polivalencias y sinergias en los recursos, que nos proporcione una reducción de costes. Es el Facility Management o Facility Service

GRACIAS POR SU ATENCIÓN