Infórmese antes de partir: Sus derechos son nuestra meta Se espera que cinco millones de aficionados viajen a Euro 2008 este verano. Sabemos que para unos pocos desafortunados surgirán problemas prácticos que se convertirán en una pesadilla, como pueden ser demoras en los vuelos, problemas con el alquiler del coche, con las tarifas de roaming, con robos o con las entradas. Queremos ofrecerles nuestra ayuda. Como ciudadano de la UE, usted posee unos derechos del consumidor establecidos y existen numerosos consejos prácticos disponibles. A continuación exponemos 10 cosas que debe saber antes de partir:

01

Incluya el número de teléfono de ayuda de la UE en su agenda telefónica

02

Se puede consultar a expertos antes de partir

03

Información fidedigna sobre las entradas

04

El 112 es el número de Emergencias universal para la UE

05

Infórmese sobre su cobertura médica - Tarjeta Sanitaria de la UE

06

Reclame sus derechos a la línea aérea

07

Aprovéchese al máximo de las tarifas reducidas en roaming

08

La garantía de dos años en aplicable en toda la Unión Europea

09

Saber las normas de conducción en el extranjero

10

Denuncie robos inmediatamente

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Incluya el número de teléfono de ayuda de la UE en su agenda telefónica LA UE ha puesto un teléfono de ayuda gratuito a disposición del consumidor, que se podrá consultar en todos los idiomas oficiales de la EU, para todos aquellos aficionados que viajen a Euro 2008. Recuerde incluir este número en su agenda del teléfono móvil antes de partir. Para solicitar ayuda con sus derechos de consumidor desde cualquier punto de la UE Llamada gratuita* Teléfono de ayuda al aficionado en la UE

00 800 6 7 8 9 10 11

Llamada gratuita* desde cualquier punto de la UE en horario de apertura apertura (9h00-18h30 CET de Lunes a Viernes). Servicio disponible en todos los idiomas oficiales de la UE Desde Suiza se deberá marcar el número normal: + 32-2-299.96.96 (llamada de tarificación normal) * Ciertos operadores de móviles no permiten al acceso a números 00800 o cobran por estas llamadas. En algunos casos, estas llamadas incurrirán en gastos desde cabinas o teléfono del hotel

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Se puede consultar a expertos antes de partir Existen Centros Europeos del Consumidor en todos los estados miembro que aconsejan a los consumidores respecto a temas que puedan surgir fuera de sus fronteras. Si desea obtener consejo sobre el viaje, alojamiento, tarifas de roaming o la compra de bienes en el extranjero durante el Euro 2008, contacte con el CEC de su estado miembro. También podrán ayudarle a reclamar sus derechos cuando vuelva a casa, en caso de que necesite hacer una reclamación, solicitar una indemnización o devolver un bien defectuoso. Consulte todos los enlaces en www.ecc-net.info o llame al teléfono de ayuda para solicitar más información.

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Información fidedigna sobre las entradas Podrá encontrar toda la información necesaria sobre las entradas a UEFA EURO 2008™ en la página web oficial: http://en.euro2008.uefa.com Si le roban la entrada o se entera de que es falsa, contacte con la policía local inmediatamente. Euro 2008 S.A. no emite duplicados de entradas bajo ningún concepto. Euro 2008 S.A. reitera que no se están distribuyendo entradas para aficionados individuales por medio de agencias ni intermediarios. Los aficionados no deben dejarse engañar por las ofertas de reventa. No solo exigen precios desorbitados sino que en la mayoría de los casos los vendedores no están en posesión de las entradas que dicen poder vender. Si no le llega su entrada, contacte con su sucursal de correo local inmediatamente y consulte la situación de su entrega en el Portal de Entradas (Ticket Portal). Euro 2008 S.A. no se responsabiliza de la pérdida o entrega tardía de entradas causada por un mal funcionamiento o una interrupción de los servicios de correos. Puede que le sea imposible acudir a un partido para el que se le hayan asignado entradas debido a causas mayores, ya sean de tipo familiar, profesional, por motivos de salud o por cualquier otra circunstancia imprevisible. Podrá ceder su entrada personal a un miembro de la familia o a un amigo próximo por un coste que no supere el precio de venta que figura en la misma más cualquier gasto o comisión que usted pagase por esa entrada. Usted será responsable de cualquier persona para la que compre o ceda una entrada. Deberá, si así se lo solicitan, facilitar todos los datos pertinentes, incluido el nombre y dirección de su invitado a Euro 2008 S.A. En caso de incumplimiento de dicha regla, se procederá a la cancelación de las entradas correspondientes.

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El 112 es el número de Emergencias universal para la UE Gracias a la UE existe un único número de Emergencias, el 112, que está operativo en todos los idiomas y desde cualquier punto de la UE y Suiza. Le pondrá en contacto con la policía, los bomberos, una ambulancia y cualquier otro servicio de emergencias que se requiera.

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Infórmese sobre su cobertura médica - Tarjeta Sanitaria de la UE Como ciudadano de la Unión Europea, tiene derecho a asistencia sanitaria gratuita o reembolsable en cualquier lugar de la UE y Suiza. Dependiendo de la política del país que visite, puede que deba pagar por la asistencia y reclamar su reembolso más adelante. Guarde bien todos los recibos y facturas. Asegúrese de llevar consigo la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) que le facilitará acceder al sistema sanitario en caso de necesidad. Puede solicitar esta tarjeta a su delegación sanitaria local antes de partir. Tenga en cuenta que la tarjeta sanitaria le proporciona una cobertura básica. Es posible que le interese ampliar dicha cobertura para abarcar gastos imprevistos, como por ejemplo un vuelo de regreso antes de lo previsto por cualquier emergencia. Infórmese con su agencia de viajes para saber exactamente que cobertura está contratando.

GUARDE TODOS LOS RECIBOS MÉDICOS, FACTURAS Y RECETAS

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Reclame sus derechos a la línea aérea

La legislación de la UE confiere a los pasajeros de líneas aéreas los derechos de indemnización más estrictos del mundo. Sepa que las líneas aéreas deben proporcionarle ayuda inmediata si su vuelo se demora más de un par de horas, si se cancela sin previo aviso o si se le deniega el embarque porque el avión está sobrevendido. La línea aérea debe informarle por escrito sobre sus derechos como pasajero. Pídale esta información a su línea aérea. Si incumplen esta obligación, contacte con su Centro Europeo del Consumidor. Y asegúrese de llevar un pasaporte en vigencia cuando viaje. En el caso de equipaje demorado, deberá guardar todos los recibos y podrá reclamar el coste de artículos de primera necesidad (por ejemplo de higiene personal) de forma inmediata. Si transcurren más de 21 días, se considerará que el equipaje se ha extraviado y podrá obtener una indemnización por la pérdida de su contenido. Solicite a la línea aérea un “Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR).” Rellénelo y devuélvalo inmediatamente junto con una carta de reclamación. Los derechos de viajeros de tren todavía no están especificados en la legislación europea, pero las empresas ferroviarias europeas han firmado un acuerdo mediante el que se comprometen a respetar unos derechos básicos en caso de que surjan problemas durante un viaje en tren trans-fronterizo. Si su tren de día se demora, puede solicitar un reembolso de hasta el 20% del precio de su billete, dependiendo de cuanto se haya retrasado y del precio que haya pagado por el trayecto. Si pierde una conexión de tren debido a una demora anterior, la compañía ferroviaria debería ayudarle a continuar su viaje en otro tren, y pagar su alojamiento en caso de que no haya conexión hasta el día siguiente. Solicite siempre a la empresa información sobre sus derechos. Para más información diríjase a: www.railpassenger.info o contacte con su Centro Europeo del Consumidor.

PIDA A SU LÍNEA AÉREA QUE LE INFORME SOBRE SUS DERECHOS. ¡ES SU DEBER!

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Aprovéchese al máximo de las tarifas reducidas en roaming Aprovéchese de la oferta más ventajosa en sus llamadas de móvil desde y hasta el extranjero. Antes de partir, infórmese de las condiciones principales, asegúrese de que su teléfono móvil esté habilitado para llamar / recibir llamadas desde el extranjero (servicio conocido como itinerancia o roaming), ya que de lo contrario podría no funcionar en otros países. De acuerdo con la legislación de la UE, las tarifas de llamadas con móviles no podrán ser superiores a 49 eurocéntimos por minuto para llamadas efectuadas, y 24 eurocéntimos para llamadas recibidas (IVA excluido) cuando se encuentre en otro país de la UE. Estas son las Eurotarifas máximas, por lo que nunca le deberán cobrar más mientras se encuentre en la UE. No obstante, las compañías pueden competir con tarifas más bajas. Consulte la página web de roaming de la UE para ver qué empresas ofrecen las mejores tarifas europeas. En esta página web se comparan todas las tarifas, por lo que podrá decidir cual le conviene más. En cualquier caso, cuando conecte por primera vez su teléfono en otro país de la UE debería recibir un SMS informándole de las tarifas en roaming aplicables a su número de teléfono. Léalo atentamente y guárdelo para tener claro que cargos se le aplicarán cuando realice llamadas. Las Eurotarifas máximas también son aplicables en Austria. Sin embargo, no son aplicables en Suiza (ya que no forma parte de la UE). Asegúrese de consultar las tarifas en roaming con su operador antes de viajar a Suiza. Cuidado con las tarifas en roaming de datos, servicios de SMS, email e Internet en el extranjero. La UE está intentando que las empresas de telefonía más relevantes bajen sus tarifas por estos servicios, pero, de momento, no hay legislación europea aplicable a los mismos. Tenga en cuenta que los servicios de SMS y de datos pueden ser mucho más caros cuando se realizan a través de roaming que cuando se encuentra en su país de origen. Consulte las tarifas de su operador antes de partir. No tendrá que pagar por recibir mensajes SMS, pero pagará desde el momento en que se descargue información por email o Internet, y puede resultarle muy caro. Encontrará más información en la página web de roaming de la UE o si contacta con su Centro Europeo del Consumidor.

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La garantía de dos años en aplicable en toda la Unión Europea LA UE dota a los consumidores de unos derechos por compra muy consolidados en todos los Estados Miembro. Todo consumidor podrá devolver al vendedor un producto defectuoso durante los dos años posteriores a su compra en cualquier lugar de la UE. Tiene derecho a una reparación gratuita o al cambio de un producto defectuoso y, si con ello no se soluciona, a devolverlo y solicitar su dinero de vuelta. Los fabricantes a menudo aluden ofrecer garantía sólo de 12 meses, pero la legislación de la UE prevalece, y los consumidores deben exigir sus derechos. Asegúrese de guardar bien todos los recibos. Así le será mucho más fácil tomar medidas si algo sale mal. Si surge un problema, reclame al vendedor tan pronto como le sea posible. Sepa que su Centro Europeo del Consumidor está para ayudarle con posibles quejas o reclamaciones en otros Estados Miembro de la UE.

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Saber las normas de conducción en el extranjero Su permiso de conducir europeo está reconocido en cualquier lugar de la UE. Los permisos de conducción emitidos en cualquier país de la UE son válidos en todos los demás Estados Miembros y en Suiza. El seguro obligatorio de su coche es válido cuando viaje por a UE y Suiza. Por ley, la póliza del seguro de su coche automáticamente cubrirá siniestros a terceros. Si tiene un seguro a todo riesgo en su país de origen, consulte si la cobertura sirve también para otros países. Solicite los formularios de “Parte Europeo de Accidente” a su seguro antes de partir. Esto agilizará y facilitará el procedimiento de rellenar un parte en caso de accidente en otro país. Si va a alquilar un coche, lea el contrato detenidamente. La legislación europea prohíbe a las empresas incluir términos desleales o cargos ocultos en un contrato de alquiler de vehículos. Cuando devuelva el coche, deténgase a examinar el vehículo junto a alguien de la empresa de alquiler, y consulte la factura para evitar que le incluyan gastos inesperados o extraordinarios. A menudo los consumidores se encuentran con sorpresas en sus extractos de tarjetas de crédito cuando vuelven a casa. De conformidad con la legislación comunitaria, es obligatorio ponerse el cinturón de seguridad en los asientos delanteros y traseros. La misma ley está vigente en Suiza. Si piensa utilizar autopistas y autovías austriacas no olvide comprar un Pase de Autopista o “Vignette”, que deberá poner en el parabrisas antes de cruzar la frontera. Estas pegatinas se venden en muchas estaciones de servicio cercanas a la frontera. En caso contrario, se arriesga a tener que pagar multas de hasta €3000 euros en Austria. Suiza también cobra una tasa por usar sus autopistas, y se le podrá multar con 100 CHF si conduce por carreteras nacionales de primera o segunda categoría sin una pegatina de autopistas suizas válida.

LLEVE ENCIMA SU PERMISO DE CONDUCIR CUANDO CONDUZCA EN EL EXTRANJERO GUARDE UNA COPIA FIMADA DE SU CONTRATO DE ALQUILER DE COCHE

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Denuncie robos inmediatamente

Si le roban efectos personales, denuncie el suceso a la policía local. Asegúrese de quedarse con una copia del informe policial, que le solicitarán cuando reclame al seguro. Anule inmediatamente cualquier tarjeta de crédito extraviada o robada. Todos los bancos tienen un número internacional de cancelación de tarjetas. Incluya este número en su agenda y llévelo consigo cuando viaje. Si le roban o se le pierde el pasaporte o Documento de Identidad, informe inmediatamente a su consulado o embajada. Ellos se encargarán de anular su antiguo documento y de proporcionarle un nuevo documento de viaje. Si necesita más información contacte con el teléfono de ayuda. ¡ Quéjese ! Si tiene problemas a la hora de ejercer cualquiera de los derechos enunciados en este folleto presente una queja formal. Si no sabe donde acudir para quejarse, contacte con su Centro Europeo del Consumidor o llame al teléfono de Ayuda al consumidor de la UE y le indicaremos dónde puede dirigirse.